1 INFORME ANUAL 2016
INFORME ANUAL Banco Santander Chile 2016
Queremos contribuir al progreso de las personas y de las empresas
INFORME ANUAL Banco Santander Chile 2016
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Este informe anual tambin est disponible en versin online www.santander.cl
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558 Gestin del riesgo
59 Pilares de la funcin de riesgos
64 Cumplimiento
68 Resultados 2016
69 Resultados del ejercicio
84 Nuestro equipo de profesionales
92 Orientacin al cliente
100 Creacin de valor para los accionistas
103 Gestin sostenible de la cadena
de proveedores
104 Nuestro compromiso con la sociedad
111 Gestin medio ambiental
22 Gobierno corporativo
23 Modelo de gobierno corporativo
24 rganos de gobierno corporativo
32 Marco tico
34 Estrategia
35 Entorno del mercado
40 Plan estratgico
y creacin de valor
42 Modelo de negocio
44 Modelo de negocio
48 reas de negocio
50 Tecnologa e innovacin
54 La sostenibilidad en Santander Chile
3 INFORME ANUAL 2016
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INFORME ANUAL 2016
6114 Banco Santander en el mundo 122 Acerca de este informe
8 9124 Glosario 128 Informacin general
136 Estados financieros
140 Indicadores GRI
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Banco Santander ha ido ajustando su
estrategia de corto y mediano plazo,
lo que le ha permitido conservar su
liderazgo en la industria financiera y
mantener su posicin como la principal
franquicia en el pas.
Sostenibilidad social
2014 2015 2016
SantanderUniversidades
N Becas 405 451 461
N Convenios de colaboracin 56 52 52
Universia Empleos para universitarios2 68.481 59.666 49.142
Sanodelucas Visitas al portal 206.678 785.836 962.234
ComunidadN Voluntarios corporativos 469 1.051 225
Beneficiados por acciones de voluntariado corporativo
1.421 5.167 1.175
Sostenibilidad ambiental
2014 2015 2016
Consumo de papel (tons.) 2.534 2.191 2.124
Consumo de energa (KwH) 33.919.980 33.404.726 30.865.037
Consumo de agua (m3) 243.888 210.439 154.068
Emisiones totales de CO2 19.8421 18.477 19.044
Desplazamientos terrestres (kms.) 4,1 mills. 3,3 mills. 2,5 mills.
Desplazamientos areos (kms.) 9,2 mills. 9,2 mills 13,2 mills.
Reciclaje de residuos electrnicos (tons.) 18,6 22,4 47,8
Ranking participacin de mercado
(Al 31 de diciembre de 2016)3MMUS $ Ranking
Cuota de Mercado (%)
Activos totales 55,5 1 17,5
Prstamos totales4 40,3 1 19,1
Prstamos a individuos5 19,6 1 22,2
Utilidad atribuible a tenedores patrimoniales
708 2 24,2
10,5%ratio core capital
55,5US$ mil millones de activos
17,0%ROE
1.295cajeros automticos
3,6millones de clientes
11.354empleados
1. En 2016 se corrigi est cifra publicada en aos anteriores para homologarla a los nuevos estndares de clculo. / 2. Empleos gestionados para estudiantes y titulados universitarios por medio de los portales de las universidades en Chile. Incluye primer empleo, prcticas profesionales, trabajos part-time, e incluye segundo o ms empleos gestionados por los portales de las universidades chilenas. / 3.Todas las cifras al 31 de diciembre 2016, o ltima informacin disponible. / 4. Excluye prstamos interbancarios, brutos de provisiones. Cuota excluye inversin de Corpbanca en Colombia y Bci en EE.UU./ 5. Cuota excluye inversin de Corpbanca en Colombia y Bci en EE.UU. / 6. Fuente: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras a noviembre 2016. / 7. Fuente cuota: Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras a noviembre 2016.
SANTANDER CHILE HOY
N RankingCuota de
Mercado (%)
Cuentas corrientes6 899 mil 1 21,6
ATMs7 1.295 3 17,0
Sucursales7 434 1 19,2
Empleados7 11.354 2 17,9
5 INFORME ANUAL 2016
1. No incluye crditos interbancarios. Bruto de provisiones. / 2. Incluye instrumentos para negociacin e instrumentos disponibles para la venta.
Balance y resultados (millones de pesos) 2016 2015 VAR. 16/15> BALANCE
Colocaciones comerciales 13.867.465 13.326.359 4,1%
Colocaciones para vivienda 8.619.356 7.812.850 10,3%
Colocaciones de consumo 4.446.803 4.150.671 7,1%
Crditos y cuentas por cobrar a clientes 26.933.624 25.289.880 6,5%
Provisiones (820.139) (754.679) 8,7%
Total colocaciones netas 1 26.113.485 24.535.201 6,4%
Inversiones financieras 2 3.785.893 2.368.682 59,8%
ACTIVOS TOTALES 37.006.645 34.654.105 6,8%
Depsitos totales 20.691.024 19.538.888 5,9%
Instrumentos de deuda emitidos 7.326.372 5.957.095 23,0%
Patrimonio 2.898.047 2.764.880 4,8%
> RESULTADOS
Ingreso financiero neto 1.281.366 1.255.206 2,1%
Comisiones netas 254.424 237.627 7,1%
Resultado operaciones financieras 140.358 145.499 (3,5%)
Ingresos operacionales 1.694.447 1.653.973 2,4%
Provisiones netas (343.286) (413.694) (17,0%)
Gastos de apoyo y otros gastos de operacin (772.337) (715.425) 8,0%
Resultado operacional 578.824 524.854 10,3%
UTILIDAD CONSOLIDADA DEL EJERCICIO 474.716 452.141 5,0%
UTILIDAD ATRIBUIBLE A TENEDORES PATRIMONIALES DEL BANCO 472.351 448.878 5,2%
Rentabilidad y eficiencia 2016 2015 VAR. 16/15
Margen de inters neto 4,45% 4,79% - 34 PB
Rentabilidad sobre patrimonio promedio 17,0% 17,0% - 2 PB
Rentabilidad sobre activos promedio 1,33% 1,36% - 3 PB
Eficiencia (costos / ingresos) 42,7% 41,3% + 137 PB
Recurrencia (comisiones / costos) 37,0% 35,9% + 110 PB
> CALIDAD DE LA CARTERA
Costo del crdito (gasto en provisiones / colocaciones) 1,26% 1,64% - 37 PB
Cartera morosa / colocaciones 2,07% 2,54% - 46 PB
Provisiones / colocaciones (prdida esperada) 3,02% 2,98% + 3 PB
Provisiones / cartera morosa (cobertura) 145,4% 117,6% + 2.783 PB
>CAPITALIZACIN Y ESTRUCTURA DEL CAPITAL
Patrimonio efectivo / activos ponderados por riesgo 13,4% 13,4% + 6 PB
Capital bsico / activos ponderados por riesgo 10,5% 10,3% + 20 PB
Capital bsico / activos 7,2% 7,3% - 9 PB
Colocaciones a clientes / depsitos totales1 94,8% 98,9% - 418 PB
Colocaciones a clientes / activos totales 72,8% 73,0% - 20 PB
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RECONOCIMIENTOS
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1_TRANSPARENCIA CORPORATIVA
El primer lugar en el Ranking de Transparencia Corporativa 2016, elaborado por la consultora Inteligencia de Negocios (IdN), obtuvo Banco Santander. La empresa logr 96 puntos lo que, segn el reporte, representa una calificacin extraordinaria e indita para estas mediciones, incluso superior a cualquier medicin hecha en alguna compaa internacional de las hasta ahora usadas para construir el benchmark global.
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3_ GREAT PLACE TO WORK
Banco Santander fue reconocido como una de las Mejores Empresas para Trabajar en Chile, ocupando el cuarto lugar entre las compaas con ms de cinco mil empleados y pasando del puesto N25 al N18 del ranking general elaborado por Great Place to Work Institute.
9_BUENAS RELACIONES LABORALES
La Fundacin Carlos Vial Espantoso entreg una distincin especial a Banco Santander por contar con una trayectoria destacada en la construccin de buenas relaciones laborales. Puntualmente se reconoci que Santander promueve un estilo de liderazgo motivador, que delega y empodera, capaz de integrar diferentes culturas y permear a toda la organizacin. Esto en el marco de la premiacin que anualmente realiza la fundacin a empresas que construyen relaciones laborales participativas, basadas en el respeto y la transparencia.
12_EFFIE DE ORO PARA SANTANDER
Banco Santander fue reconocido en los Effie Awards 2016 -la celebracin de mayor relevancia de la industria del marketing y la publicidad en Chile- con un galardn de oro por su campaa interna El Encuestador. Esta campaa naci por la necesidad de tener informacin profunda y de valor sobre los colaboradores, sus demandas e inquietudes, y as gestionar de manera proactiva la oferta interna.
10_DOW JONES SUSTAINABILITY INDEX
En la segunda versin de este ndice de sostenibilidad, Santander fue nuevamente una de las empresas integrantes, subiendo adems su puntuacin con respecto a 2015 y obteniendo puntajes por sobre el promedio en las dimensiones econmica y social.
11_MEJOR MEMORIA DEL SISTEMA FINANCIERO Y BANCARIO
La memoria anual 2015 de Banco Santander Chile fue distinguida como la mejor del sistema financiero y bancario, segn el Informe Reporta 2016, realizado por IP-FinancialCom, empresa especializada en la gestin de comunicacin financiera, junto con la agencia espaola DEVA y el Centro de Sostenibilidad Empresarial de la Universidad Adolfo Ibez. El estudio mide la calidad del reporte anual de las empresas en informacin financiera y no financiera (ambiental, social y gobierno corporativo o ASG).
2_ EL MEJOR BANCO EN CHILE
Por quinto ao en la ltima dcada, Banco Santander fue elegido como el Mejor Banco en Chile por la prestigiosa revista inglesa Euromoney. El premio reconoce la gestin de Santander Chile y en particular el modelo de asesoramiento especializado para clientes de alto patrimonio. Este modelo se basa en las fortalezas y capacidades del Banco, las que se nutren de sus redes comerciales, de especialistas en multidisciplinas y de las herramientas tecnolgicas que ha desarrollado para ayudar al cliente en la toma de decisiones de inversin. El Grupo tambin obtuvo el premio al Mejor Banco de Amrica Latina en Gestin de Patrimonio y Mejor Banco del Mundo para Pymes.
4_ PRIMER LUGAR EN COMPROMI
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