INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC NOCIONS BÀSIQUES PER A PORTAR EL NOSTRE NEGOCI A LA XARXA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 1
DAVID MARENYÀ GUMBAU EXPERT EN SEO, DISSENY WEB I MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 2
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
INDEX:
1. PLANIFICACIÓ, ESTRATÈGIA I OBJECTIUS
2. CONSTRUIR UNA TENDA ONLINE
3. LOGÍSTICA
4. MARKETING ONLINE
5. ANÀLISI REVISIÓ
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 3
1.PLANIFICACIÓ, ESTRATEGIA I OBJECTIUS
DEMANDA?
Ferramenta:
https://adwords.google.com/KeywordPlanner
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 4
1.PLANIFICACIÓ, ESTRATEGIA I OBJECTIUS
EVOLUCIÓ DEMANDA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 5
1.PLANIFICACIÓ, ESTRATEGIA I OBJECTIUS
COMPETÈNCIA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 6
1.PLANIFICACIÓ, ESTRATEGIA I OBJECTIUS
ESTUDI VIABILITAT
Clients Potencials
+
Competència
+ % Conversió + Costos negoci
=
Viabilitat econòmica del projecte
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 7
2. CONSTRUIR UNA TENDA ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 8
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
2 OPCIONS:
1. TENDA ONLINE ALQUILADA
• Avantatges:Més barata, coneixements en programació no necessaris, ràpida implementació inicial.
• Desventatges: menys funcionalitats, menys personalització, NO es té la tenda en propietat, pitjor imatge de marca.
2. TENDA ONLINE PRÒPIA
• Avantatges:Molt personalitzable i funcional, tenda en propietat, millor acceptació, imatge de marca.
• Desventatges: Més cara, necessites coneixements o un programador.
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 9
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
TENDA ONLINE ALQUILADA
http://es.shopify.com/
http://www.xopie.com
https://www.tiendy.com/
https://www.palbin.com/
http://www.mabisy.com/
A partir d’uns 20€
Mensuals en funció
dels productes, condicions,
Etc.
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 10
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
TENDA ONLINE PRÒPIA
1. Necessitem un domini. P.e: www.jabonesjuan.com 1. www.ovh.es per a dominis .es
2. www.namecheap.com per a resta de dominis (.com, .net, etc)
2. Necessitem allotjament per a la tenda 1. Han de tenir base de dades, per al catàleg de productes
2. www.cubenode.com , www.ovh.es
3. Necessitem desenvolupar la tenda: diferents opcions.
DOMINI ALLOTJAMENT TENDA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 11
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
TENDA ONLINE PRÒPIA
Opcions:
• Gestors de continguts CMS:
• Wordpress, Prestashop, Magento, OS-Commerce, Joomla…
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 12
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
TENDA ONLINE PRÒPIA
Gestors de continguts CMS
• Són gratuïts
• Hi ha que tenir coneixements per desenvolupar una tenda online amb un CMS Programador
• Una vegada muntada, és molt fàcil gestionar el catàleg de productes, comandes, pagaments…
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 13
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 14
EXEMPLE TENDA WORDPRESS
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
1. PÀGINA PRINCIPAL: destacar els productes que més venen, els
que es volen promocionar…
2. MENÚ AMB CATEGORIES DE PRODUCTES: ha de ser fàcil navegar pels diferents productes.
3. SECCIÓ DE “QUI SOM?”
4. SECCIÓ DE CONDICIONS DE TRANSPORT/ENTREGA
5. SECCIÓ DE CONDICIONS LEGALS, DEVOLUCIONS…
6. TELÈFON SEMPRE VISIBLE Seguretat al Client
7. BUSCADOR / CARRITO DE COMPRA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 15
QUÈ HA DE TENIR UNA TENDA ONLINE?
CONFIANÇA SEGURETAT
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 16
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
FORMA DE PAGAMENT
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 17
2. CONSTRUIR TENDA ONLINE
FORMA DE PAGAMENT
1. TARGETA CRÈDIT/DÈBIT: cuota mensual + 0.5 - 1%
a) S’ha de contractar un TPV virtual, que permet el pagament amb tarjeta de crèdit/dèbit.
b) Cada banc, unes condicions.
2. PAYPAL: 0.35€ + 1.9 – 3.4%
a) Gratuït, però es paga comissió alta.
3. CONTRA REEMBORSAMENT: 3%
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 18
3. LOGÍSTICA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 19
3. LOGÍSTICA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 20
3. LOGÍSTICA
GRAN IMPORTÀNCIA MARCA DIFERÈNCIA
Què ha de tenir un bon servei logístic?
• TRANSPARÈNCIA: • Informació i comunicació constant sobre l’enviament
• Limitacions geogràfiques, formes d’entrega, despeses d’enviament
• EFICÀCIA I QUALITAT • Complir terminis Velocitat molt valorada
• DEVOLUCIONS: servei de devolucions senzill i clar
SATISFACCIÓ – FIDELITZACIÓ DEL CLIENT
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 21
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 22
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 23
TENDA ONLINE
ATRAURE VISITANTS -Posicionament SEO -SEM: Pagament per click -Email Marketing -Xarxes Socials
CONVERTIR VISITES EN CLIENTS FIDELITZAR CLIENTS -Xarxes socials -Email marketing
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 24
ATRAURE VISITES: POSICIONAMENT SEO (Search Engine Optimization) • Consisteix en apareixer en les primeres posicions de Google davant una
búsqueda en aquest buscador. Gratuït.
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 25
ATRAURE VISITES: POSICIONAMENT SEO (Search Engine Optimization) • El SEO és la font més important. • Diverses tècniques per millorar el posicionament
Gràfic: Custora
Ferramentes: • Google Webmaster
Tools • Google Keyword
Planner • Woorank
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 26
ATRAURE VISITES: SEM (Search Engine Marketing) • Anuncis de pagament per click en els buscadors i pàgines web. • Sols es paga quan algun usuari fa click en l’anunci.
• El més important: optimitzar bé les campanyes per tal de que el ratio de clicks/compres siga com més alt possible.
• Ferramentes:
• Adwords de Google
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 27
ATRAURE VISITES: Email Marketing • Consisteix en enviar per correu electrònic al client o potencial client
informació, promocions i altres per fidelitzar o convertir-los en client.
• Feramentes: • Mailchimp
• Versió gratuïta fins a 2000
destinataris. • Plantilles predefinides per el teu
correu. • Molt senzill d’usar, molt intuïtiu • Permet fer els enviaments que amb
un correu normal no pots fer. • És necessari un correu propi,
exemple: [email protected]
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 28
ATRAURE VISITES: Xarxes Socials Ferramentes: • Automatitzar publicacions en xarxes socials Hootsuite
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 29
TENDA ONLINE
ATRAURE VISITANTS -Posicionament SEO -SEM: Pagament per click -Email Marketing -Xarxes Socials
CONVERTIR VISITES EN CLIENTS FIDELITZAR CLIENTS -Xarxes socials -Email marketing
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 30
CONVERTIR VISITES EN CLIENTS 3 PUNTS PER MILLORAR LA TASA DE COVERSIÓ VISITES/VENTES:
1. ARQUITECTURA WEB: l’aspecte de la web té molt a veure. Està estudiat que determinades fórmules tenen millor resultat. • 40 idees molt útils: https://goodui.org/
2. USABILITAT DE LA WEB: relativa a la facilitat de ús, comoditat en les compres, velocitat de càrrega…
3. CONFIANÇA/REPUTACIÓ: Si tens reputació, tens molt fet. Si no és així, has de fer alguna cosa per a que el client confie en tu: • Transparència: ben visible telèfon de contacte, mail, condicions legals,
de transport, de devolucions, formes de pagament, certificats de seguretat, etc.
• Testimonis de clients satisfets
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 31
TENDA ONLINE
ATRAURE VISITANTS -Posicionament SEO -SEM: Pagament per click -Email Marketing -Xarxes Socials
CONVERTIR VISITES EN CLIENTS FIDELITZAR CLIENTS -Xarxes socials -Email marketing
4. MARKETING ONLINE
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 32
FIDELITZAR CLIENTS • Tant important és obtenir clients com fidelitzar-los. Tornaran a comprar i ens
recomanaran.
• Tàctiques: • Comunicació
1. Unidireccional Email marketing
• Boletins, ofertes personalitzades, descomptes especials…
2. Bidireccional Xarxes Socials
• Escoltar al client, escoltar opinions, interactuar.
5. ANÀLISI I REVISIÓ
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 33
5. ANÀLISI I REVISIÓ
GOOGLE ANALYTICS https://www.google.com/analytics/
• Ferramenta gratuïta de Google. Imprescindible.
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 34
5. ANÀLISI I REVISIÓ
GOOGLE ANALYTICS https://www.google.com/analytics/
Ens ajuda a detectar:
• Productes més visitats, menys visitats, més tasa de compra
• Navegació dels usuaris dins la tenda
• En quin punt els usuaris abandonen la tenda
• Forma que els usuaris arriben a la tenda
• Procedència dels usuaris: dades demogràfiques
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 35
5. ANÀLISI I REVISIÓ
GOOGLE ANALYTICS https://www.google.com/analytics/
Tot el anterior ens ajuda a rectificar en:
1. Atracció de clients
2. Millora de la tasa de conversió visitant/venta
3. Millorar l’experiència del comprador en la tenda
4. Presentació de la tenda al client
5. Usabilitat de la tenda
L’ANÀLISI I REVISIÓ ÉS UN PROCÉS CONTINUU QUE MAI ACABA
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 36
CONCLUSIÓ
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 37
INICIACIÓ AL COMERÇ ELECTRÒNIC
DAVID MARENYÀ - DWPERSONALIZADO.COM 38
David Marenyà Gumbau
SEO, DISSENY WEB I MARKETING ONLINE en DWP [email protected]
637162880
Encontrareu aquesta presentació de diapositives i altres serveis a:
www.dwpersonalizado.com
Top Related