Instituto Nacional de Rehabilitación
Luis Guillermo Ibarra Ibarra
Resultados de la Encuesta de Clima
y Cultura Organizacional 2017
Y
Prácticas de Transformación de
Clima y Cultura Organizacional
(PTCCO) 2018
Índice
1.- Introducción. .............................................................................................................................. 1
2.- Análisis cuantitativo. .................................................................................................................. 2
2.1.- Datos sociodemográficos del personal. .................................................................................... 2
2.2.- Resultados de la ECCO en el INRLGII por Factor. ....................................................................... 6
2.3.- Análisis de fortalezas y debilidades. ....................................................................................... 20
3.- Análisis Cualitativo. .................................................................................................................. 21
3.1 Análisis de comentarios y sugerencias. .................................................................................... 21
4.- Análisis Comparativo de resultados. ......................................................................................... 22
4.1.- Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud. .......................................... 22
4.2.- Comparación de Resultados entre Instituciones de la APF. ..................................................... 27
4.3.- Análisis comparativo 2016 – 2017 de la aplicación de la Encuesta en el INRLGII. ..................... 28
4.4.- Análisis de resultados por área. ............................................................................................. 28
4.5.- Efectividad del PTCCO 2017. .................................................................................................. 29
5.- Definición de Objetivos estratégicos. ........................................................................................ 30
6.- Definición de Prácticas de Transformación. ............................................................................... 31
7.- Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional. ............................................... 32
1
1.- Introducción. Para la realización de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional (ECCO) 2017, la Secretaría de la Función Pública registró un total de 741,506 servidores públicos encuestados, pertenecientes a 278 instituciones de la Administración Pública Federal; en el caso de este Instituto Nacional de Rehabilitación Luis Guillermo Ibarra Ibarra (INRLGII) la ECCO se llevó a cabo durante los días 06 al 17 de noviembre, en ella participaron 1,013 trabajadores que contestaron en los 89 kioscos que para tal efecto fueron colocados en diferentes áreas. En este documento se comunican los resultados que el Instituto obtuvo para cada uno de los 26 factores que integraron la ECCO, conforme a lo solicitado en la guía “Descripción de los 6 criterios para elaborar las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO)” -publicadas por la SFP- además se integra la planificación de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional que durante el año 2018 serán llevadas a cabo con el propósito de fortalecer este tema al interior del INRLGII.
2
2.- Análisis cuantitativo. 2.1.- Datos sociodemográficos del personal. A continuación se presentan las características sociodemográficas del personal del INRLGII que respondió la ECCO 2017. En la gráfica 1 se observa que de los 1,013 servidores públicos participantes, el 33% (331) son hombres y el 67% (682) mujeres.
Referente al estado civil de los encuestados, podemos observar que el 53% (537) son casados, mientras que en el 47% (476) de los casos son solteros.
331
682
33% 67% 0
200
400
600
800
Hombre Mujer
Gráfica 1 Género
476 537
47% 53% 0
100
200
300
400
500
600
Soltero(a) Casado(a)
Gráfica 2 Estado Civil
3
En la gráfica 3 se aprecia que de las personas participantes en la encuesta 506 (50%) tienen estudios de Licenciatura completos, 132 (13%) cuentan con Maestría, 46 (5%) con estudios de Licenciatura incompletos y 28 (3%) tienen estudios de Doctorado.
En cuanto a jerarquía de los encuestados, en la Gráfica 4 se detalla que 79% tienen un puesto de nivel operativo u homólogo, 8% son enlaces u homólogos, 9% Jefes de Departamento y 2% Subdirectores.
19 68
23
117
24 46
506
132
28 38 2%
7% 2% 12% 2% 5%
50% 13% 3% 4%
0
100
200
300
400
500
600
Secundaria completa
Estudios técnicos
Preparatoria o equivalente incompleta
Preparatoria o equivalente completa
Normal Licenciatura o Estudios
Profesionales incompletos
Licenciatura o Estudios
Profesionales completos
Maestría Doctorado Otro
Gráfica 3 Nivel Escolar
803
81 89 16
79%
8% 9% 2%
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo
Gráfica 4 Nivel de Puesto
4
Por lo que toca al total de años en la iniciativa privada, en la siguiente gráfica se puede apreciar que 41% (413) del personal respondió que Nunca ha trabajado en el Sector Privado. En cuanto a los que sí han laborado dentro del Sector, los años de experiencia que más mencionaron fue hasta 5 años, con 32% (321), de 6 a 10 años, 10% (102); 11 a 15 años, 6% (6); 16 a 20 años, 6% (60); 21 a 25 años, 3% (26); 26 a 30 años, 1% (14) y 31 a 35 años, 1% (10); 36 a 40 años, (3 personas); 36 a 40 años, (5 personas); 46 a 50 años, (2 personas) y más de 50 años, (1 persona).
En cuanto a los años de experiencia en la APF, la Gráfica 6 muestra que de entre el personal del Instituto encuestado, los grupos con mayor número de trabajadores son: 16 a 20 años (207), hasta 5 años (203) y 6 a 10 años (186), en tanto que el menor número de personas encuestadas se encontró en los rangos de 41 a 45 años (6), más de 50 años (2) y 46 a 50 años (4).
413
321
102 56 60
26 14 10
41%
32%
10% 6% 6%
3% 1% 1%
0
100
200
300
400
500
Nunca he trabajado en el Sector Privado
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35
Gráfica 5 Años en la iniciativa privada
203 186
122
207
124 115
34 10 6 20% 18% 12% 20% 12% 11% 3% 1% 1%
0
50
100
150
200
250
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40 41 a 45
Gráfica 6 Años en la Administración Pública Federal
5
Referente a la antigüedad en el puesto actual, 318 trabajadores (31%) respondieron llevar en él hasta 5 años; 209 (21%) de 16 a 20 años; 196 trabajadores (19%) tienen en su puesto de 6 a 10 años y 125 trabajadores (12%) de 11 a 15 años. Lo anterior puede observarse en la Gráfica 8.
Por último, y referente a los Estudios Actuales, 639 (63%) de los encuestados contestó no cursar estudios actualmente, 124 (12%) toman Acciones de capacitación, 70 (7%) cursan la Licenciatura, 48 (5%) la Maestría y 18 (2%) el Doctorado.
318
196
125
209
75 68
12 31% 19% 12% 21% 7% 7% 1% 0
50
100
150
200
250
300
350
Hasta 5 6 a 10 11 a 15 16 a 20 21 a 25 26 a 30 31 a 35
Gráfica 7 Años en el puesto
639
18 10
70 48 18
124 81
63% 2% 1% 7% 5% 2% 12% 8% 0
100
200
300
400
500
600
700
Ninguno Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente
Licenciatura o Estudios
Profesionales
Maestría Doctorado Acciones de capacitación
Otros
Gráfica 8 Estudios actuales
6
2.2.- Resultados de la ECCO en el INRLGII por Factor. A continuación se presentan los gráficos de resultados por factor, mismos que incluyen la calificación obtenida para cada uno de los reactivos que los componen. Factor 1. Reconocimiento laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución.
Factor 2. Capacitación especializada y desarrollo: Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos.
79
79
78
89
81
83
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación.
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
4.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as).
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 9 - Factor I. Reconocimiento laboral
78
79
86
83
81
83
5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 10 - Factor II. Capacitación especializada y desarrollo
7
Factor 3. Mejora y cambio: Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.
Factor 4. Calidad y orientación al usuario(a): Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades.
88
79
86
80
83
83
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
10.- En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar.
11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 11 - Factor III. Mejora y cambio
91
85
89
88
88
83
13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.
14.- Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as).
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no
discriminación.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 12 - Factor IV. Calidad y orientación al usuario(a)
8
Factor 5. Equidad y género: Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la equidad.
Factor 6. Comunicación: Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos.
81
85
81
82
77
81
83
17.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 13 - Factor V. Equidad y género
80
82
84
82
83
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna.
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 14 - Factor VI. Comunicación
9
Factor 7. Disponibilidad de recursos: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.
Factor 8. Calidad de vida laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso.
90
73
74
79
83
25.- Solicito de manera racional el material para desempeñar mis funciones, de acuerdo a las medidas de austeridad establecidas.
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
27.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 15 - Factor VII. Disponibilidad de recursos
81
86
91
83
84
85
83
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 16 - Factor VIII. Calidad de vida laboral
10
Factor 9. Balance trabajo - familia: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar.
Factor 10. Colaboración y trabajo en equipo: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación.
88
75
88
81
89
84
83
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución.
37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 17 - Factor IX. Balance trabajo - familia
82
74
90
85
83
83
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 18 - Factor X. Colaboración y trabajo en equipo
11
Factor 11. Liderazgo y participación: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad.
Factor 12. Identidad con la Institución y valores: Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales.
80
83
82
83
82
82
83
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis …
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 19 - Factor XI. Liderazgo y participación
89
89
92
92
86
90
83
47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, …
49.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución.
50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 20 - Factor XII. Identidad con la Institución y valores
12
Factor 13. Transparencia y Combate a la corrupción: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.
Factor 14. Enfoque a resultados y productividad: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.
88
82
86
78
83
83
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 21 - Factor XIII. Transparencia y Combate a la corrupción
92
86
94
84
75
86
83
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución.
57.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 22 - Factor XIV. Enfoque a resultados y productividad
13
Factor 15. Normatividad y procesos: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.
Factor 17. Impacto de la encuesta en mi institución: Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora.
81
83
90
84
84
83
61.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
62.- Los procedimientos de mi área están actualizados.
63.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 23 - Factor XV. Normatividad y procesos
84
86
80
83
83
70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.
71.- Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área.
72.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 24 - Factor XVII. Impacto de la encuesta en mi institución
14
Factor 18. Profesionalización de la Administración Pública Federal: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento profesional y compromiso a fin de alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones institucionales necesarias.
Factor 19. Estrés laboral: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal.
78
79
86
83
92
94
75
81
84
83
5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo …
6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis …
7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en …
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo …
56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi …
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal …
73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 25 - Factor XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal
79
85
82
77
73
81
86
91
83
88
88
89
82
83
83
83
83
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas …
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de …
26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el …
28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para …
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre …
33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se …
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar …
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y …
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 26 - Factor XIX. Estrés laboral
15
Factor 20. Vocación de servicio en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.
Factor 21. Construir relaciones en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.
88
91
89
92
90
83
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.
50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 27 - Factor XX. Vocación de servicio en la Administración Pública
80
82
90
85
84
83
22.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion.
41.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 28 - Factor XXI. Construir relaciones en la Administración Pública
16
Factor 22. Actuar con valores en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.
Factor 23. Enfocar a resultados en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.
84
86
88
86
86
83
32.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo.
51.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 29 - Factor XXII. Actuar con valores en la Administración Pública
83
94
84
84
86
83
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.
58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
64.- En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 30 - Factor XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública
17
Factor 24. Impulsar el cambio en la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.
Factor 25. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's): Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail, Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.).
88
86
80
88
85
83
9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
11.- Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo.
16.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los ususarios.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 31 - Factor XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública
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64
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81
79
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74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación
75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's.
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 32 - Factor XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's):
18
Factor 26. Liderar permanentemente la Administración Pública: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores.
27. Igualdad y No Discriminación: Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.
78 83
80 84
86 88
82 80
83 82
83 82 82
84
83
83
3.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.
8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de …
24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la …
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.
38.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.
42.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace.
43.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar …
44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.
45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, …
53.- Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y …
59.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 33 - Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública
79
89
85
81
82
77
86
90
82
89
84
83
2.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación.
15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación.
18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad.
19.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación.
20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación.
29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.
40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminacion.
46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias.
48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no …
PROMEDIO DEL FACTOR 2017
GLOBAL INRLGII 2017
Gráfica 34 - Factor XXVII. Igualdad y No Discriminación
19
En la gráfica 35 se sintetizan los resultados obtenidos en cada uno de los factores de la ECCO 2017.
81 81
83
88
81 82
79
85 84
83 82
90
83
86
84 83 84 83
90
84
86 86 85
79
83 84
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
Gráfica 35 Resultados de la aplicación de la ECCO 2017
20
2.3.- Análisis de fortalezas y debilidades. Se consideran fortalezas los 5 factores con mayor puntaje en la aplicación de la ECCO obtenida por el INRLGII y debilidades a los 5 factores con menor puntaje.
Tabla 1 Fortalezas
Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INRLGII
Promedio Factor
Factor 12. Identidad con la institución y valores 90
Factor 04. Calidad y orientación al usuario(a) 88
Factor 14. Enfoque a resultados y productividad 86
Factor 08. Calidad de vida laboral 85
Factor 15. Normatividad y procesos 84
Tabla 2 Debilidades
Factores a evaluar del Clima y Cultura Organizacional en el INRLGII
Promedio Factor
Factor 02. Capacitación especializada y desarrollo 81
Factor 05. Equidad y género 81
Factor 01. Reconocimiento laboral 81
Factor 07. Disponibilidad y recursos 79
Factor 25. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)
79
21
3.- Análisis Cualitativo. 3.1 Análisis de comentarios y sugerencias. Como se puede observar en la gráfica, se recibieron 126 comentarios distribuidos de la siguiente manera: 41 Felicitaciones, 4 personas eligieron la opción No deseo opinar, 7 comentarios que entran en la categoría de Otros, 40 Quejas y 34 Sugerencias.
Gráfica 36 Análisis de cometarios y sugerencias
Gráfica 37
41
4
7
40
34
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
1.- Felicitaciones
2.- No deseo opinar
3.- Otro
4.- Queja
5.- Sugerencia
Total de comentarios y sugerencias
1.- Felicitaciones 2.- No deseo opinar 3.- Otro 4.- Queja 5.- Sugerencia
1.- Felicitaciones 32%
2.- No deseo opinar 3%
3.- Otro 6%
4.- Queja 32%
5.- Sugerencia 27%
Porcentaje de comentarios
22
4.- Análisis Comparativo de resultados. 4.1.- Comparación de resultados entre Institutos Nacionales de Salud. Entre los Institutos Nacionales de Salud el INRLGII es el quinto en cuanto a calificación obtenida en la aplicación de la ECCO.
Tabla 3 Comparación de resultados entre instituciones
No. Institutos Siglas de la Institución Calificación
por Institución
1 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
INNN 92
2 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz INPRFM 86
3 Instituto Nacional de Geriatría INGER 86
4 Instituto Nacional de Cancerología INCAN 84
5 Instituto Nacional de Rehabilitación INRLGII 83
6 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez INCICH 83
7 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes INPER 82
8 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
INCMNSZ 81
9 Instituto Nacional de Medicina Genómica INMEGEN 81
10 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias INER 81
11 Instituto Nacional de Pediatría INP 80
A continuación se presenta la gráfica en donde se puede observar el lugar que guarda cada Instituto según la calificación obtenida. Cabe destacar que el INRLGII se encuentra dentro del promedio obtenido por los INSALUD.
92
86 86 84 83 83 82 81 81 81 80
70
75
80
85
90
95
INNN INPRFM INGER INCAN INRLGII INCICH INPER INCMNSZ INMEGEN INER INP
Gráfica 38 Comparación de resultados entre Instituciones
23
En la Tabla 4 se muestra el porcentaje de avance en la aplicación de la ECCO tomando en consideración el número de encuestas realizadas sobre el universo posible. Atendiendo a este criterio el INRLGII se encuentra en cuarto sitio entre los INSALUD.
Tabla 4 Porcentaje de aplicación según encuestas realizadas por INSALUD
No. Institutos Universo Encuestas Recibidas
Porcentaje de avance
1 Instituto Nacional de Geriatría 68 58 85.29%
2 Instituto Nacional de Medicina Genómica
227 170 74.89%
3 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
2,066 990 47.92%
4 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1,013 40.37%
5 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
1,292 515 39.86%
6 Instituto Nacional de Cancerología 1,824 683 37.45%
7 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz
550 169 30.73%
8 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
2,105 500 23.75%
9 Instituto Nacional de Pediatría 2,453 324 13.21%
10 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes
1,654 217 13.12%
11 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
2,813 333 11.84%
24
INGER INMEG
EN INER INRLGII INNN INCAN
INPRFM
INCICH INP INPER INCMN
SZ
Universo 68 227 2,066 2,509 1,292 1,824 550 2,105 2,453 1,654 2,813
Encuestas Recibidas 58 170 990 1,013 515 683 169 500 324 217 333
68 227
2,066
2,509
1,292
1,824
550
2,105
2,453
1,654
2,813
58 170
990 1,013
515 683
169
500 324 217 333
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
Gráfica 39 Universo y encuestas realizadas por Instituto Nacional de Salud
85.29%
74.89%
47.92%
40.37% 39.86% 37.45%
30.73%
23.75%
13.21% 13.12% 11.84%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
90.00%
Gráfica 40 Porcentaje de avance
Porcentaje de avance
25
En cuanto al tamaño del universo de aplicación, el INRLGII se encuentra en segundo lugar entre los INSALUD dado que su universo de trabajadores apenas está por debajo del Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán y por encima del Instituto Nacional de Pediatría. A continuación se enlistan los INSALUD conforme al tamaño de su universo.
Tabla 5 Comparación con otros institutos en relación con el universo de aplicación
No. Institutos Universo Encuestas Recibidas
Porcentaje de avance
1 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
2,813 333 11.84%
2 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1,013 40.37%
3 Instituto Nacional de Pediatría 2,453 324 13.21%
4 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez
2,105 500 23.75%
5 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
2,066 990 47.92%
6 Instituto Nacional de Cancerología 1,824 683 37.45%
7 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes
1,654 217 13.12%
8 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
1,292 515 39.86%
9 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz
550 169 30.73%
10 Instituto Nacional de Medicina Genómica 227 170 74.89%
11 Instituto Nacional de Geriatría 68 58 85.29%
26
En la siguiente tabla se muestra el número total de encuestas realizadas por los INSALUD en el ejercicio de la ECCO 2017 y el porcentaje que el aporte cada uno significó. Se destaca que el INRLGII aparece en primer lugar en virtud de que las 1,013 encuestas realizadas representan el 20.37% del total de las aplicadas por los Institutos Nacionales de Salud en su conjunto.
Tabla 6 Aporte comparativo por instituto al total de encuestas contestadas
No. Institutos Universo Encuestas Recibidas Porcentaje de avance
1 Instituto Nacional de Rehabilitación 2,509 1,013 20.37%
2 Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias 2,066 990 19.91%
3 Instituto Nacional de Cancerología 1,824 683 13.74%
4 Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía Manuel Velasco Suárez
1,292 515 10.36%
5 Instituto Nacional de Cardiología Ignacio Chávez 2,105 500 10.06%
6 Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición Salvador Zubirán
2,813 333 6.70%
7 Instituto Nacional de Pediatría 2,453 324 6.52%
8 Instituto Nacional de Perinatología Isidro Espinosa de los Reyes
1,654 217 4.36%
9 Instituto Nacional de Medicina Genómica 227 170 3.42%
10 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramón de la Fuente Muñiz
550 169 3.40%
11 Instituto Nacional de Geriatría 68 58 1.17%
Total 17,561 4,972 100%
27
4.2.- Comparación de Resultados entre Instituciones de la APF. Los resultados globales obtenidos en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal 2017 se mencionan en la siguiente gráfica:
91 91
88 88 87 87
87 86 86 86 85
82 82 81 81
80 80
72
74
76
78
80
82
84
86
88
90
92
94
Títu
lo d
el e
je
Gráfica 41 Calificación por Secretarías
28
4.3.- Análisis comparativo 2016 – 2017 de la aplicación de la Encuesta en el INRLGII. En virtud de que los factores del ejercicio 2017 no son iguales a los empleados en el año 2016, los elementos de comparación de los resultados obtenidos por el INRLGII con el ejercicio anterior son: la calificación promedio obtenida y el número de participantes como se muestra en la siguiente tabla:
Calificación promedio obtenida
2016 2017
76 83
Número de participantes
2016 2017
1,162 1,013
4.4.- Análisis de resultados por área.
Resultados del INR LGII en relación con el universo total.
Áreas Encuestas Recibidas Universo Porcentaje de avance
Dirección de Administración 191 381 50.13%
Dirección de Educación en Salud 61 61 100.00%
Dirección Medica 265 838 31.62%
Dirección de Investigación 64 203 31.53%
Dirección Quirúrgica 342 911 37.54%
Dirección General 83 108 76.85%
Órgano Interno de Control 7 7 100.00%
Totales 1,013 2,509
Aporte por Dirección del INR LGII al total de encuestas contestadas.
Áreas Encuestas Recibidas Porcentaje de avance Número de
Kiosco Instalado
Dirección de Administración 191 18.85% 11
Dirección de Educación en Salud 61 6.02% 2
Dirección Médica 265 26.16% 37
Dirección de Investigación 64 6.32% 4
Dirección Quirúrgica 342 33.76% 35
Dirección General 83 8.19% -
Órgano Interno de Control 7 0.69% -
Totales 1,013 100% 89
29
En la gráfica 42 se compara el promedio de las calificaciones obtenidas en la ECCO 2016 y 2017, por cada una de las seis Direcciones que participaron.
4.5.- Efectividad del PTCCO 2017. Para el año 2017 se programaron 6 prácticas, de las que se cumplieron 6. Lo anterior dio como resultado un cumplimiento del 100 por ciento tal y como se muestra en el siguiente indicador:
6 Prácticas cumplidas
X 100 = 100 de
6 Prácticas programadas
efectividad
Dirección Médica Dirección Quirúrgica Dirección de Investigación
Dirección de Educación en Salud
Dirección de Administración
Dirección General
2016 77 81 81 81 72 0
2017 80 73 81 79 74 80
77 81 81 81
72
0
80 73
81 79 74
80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Gráfica 42
Comparación de calificaciones obtenidas en la ECCO 2016 - 2017
No se registró universo
30
5.- Definición de Objetivos estratégicos. Los objetivos de las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO), son las que a continuación se enlistan:
Comunicar al personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO 2018.
Desarrollar programas de capacitación enfocados a disminuir las debilidades y aumentar las fortalezas detectadas en la ECCO.
Impulsar prácticas vinculadas a valores evaluados por la ECCO.
31
6.- Definición de Prácticas de Transformación.
Objetivo Práctica Responsable Fecha
Comunicar al personal del INRLGII los resultados obtenidos en la ECCO 2018.
Difundir los resultados de la ECCO 2017 en el sitio web institucional. (Obligatorio).
Subdirección de Planeación
02/05/2018 al
31/12/2018
Fomentar el reconocimiento laboral al personal por el logro de objetivos y/o resultados.
Diseñar un tríptico con información sobre la importancia de la motivación del personal y un modelo virtual de felicitación.
Subdirección de Recursos Humanos
06/04/2018 al
31/12/2018
Consolidar el control de la operación de manera efectiva y eficiente a través de la actualización e implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad basado en los nuevos requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Realizar la transición del Sistema de Gestión de la Calidad del Instituto Nacional de Rehabilitación LGII, actualmente vigente en la versión de la Norma Internacional ISO 9001:2008 para cumplir con los nuevos requisitos establecidos en la Norma Internacional ISO 9001:2015.
Subdirección de Planeación
02/04/2018 al
30/07/2018
Mejorar la eficiencia del equipo de cómputo del personal del INRLGII.
Realizar la sustitución del equipo de cómputo arrendado y el mantenimiento correctivo del equipo de cómputo propiedad del INRLGII.
Subdirección de Tecnologías de la Información
02/04/2018 al
30/06/2018
Informar al personal con hijos en edad de ingresar a estancias infantiles sobre los requisitos y opciones que tienen disponibles para acceder a este servicio.
Difundir mediante correo masivo institucional y anuncios colocados en lugares estratégicos, los requisitos necesarios para acceder al servicio.
Subdirección de Recursos Humanos
01/06/2018 al
31/12/2018
Promover entre el personal del INRLGII capacitación en materia de TIC´s.
Difundir cursos de capacitación en materia de TIC´s.
Subdirección de Tecnologías de la Información
01/06/2018 al
31/12/2018
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