Dr. Adm. JORGE BRAVO TOROConsultor - Docente
INSTRUMENTOS DE GOBERNABILIDADLIDERAZGO SOCIAL Y TOMA DE
DECISIONES
TEMARIO
Instrumentos de Gobernabilidad
Liderazgo Social
Toma de Decisiones
•Constitución Política del Perú
•Poderes del Estado
•Organismos Autónomos, rango Constitucional
•Leyes y Reglamentos en vigencia
•Políticas Publicas
•Plan Nacional de Desarrollo
•Partidos Políticos Formales
•Participación Ciudadana
•Control Ciudadano
INSTRUMENTOS DE GOBERNABILIDAD
LIDERAZGO SOCIAL
EVALUACION
SUPERVISION
VERIFICACION
ORIENTACION
ETROALIMENTACION
FINES
OBJETIVOS
METAS
POLITICAS
ESTRATEGIAS
PROGRAMAS
PRESUPUESTOS
COMITES
COMISIONES
REUNIONES
ASAMBLEAS
CIRCULOS DE ESTUDi O TRABAJO
INFORMACION
FUNCIONES
ESTRUCTURAS
CARGOS
METODOS
PROCEDIMIENTOS
RECURSOS
SISTEMASDELEGACION DE FUNCIONES
DESCONCENTRACION
AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD
TOMA DE DECISIONES
RESOLVER CONFLICTOS
COMUNICACION
P.A
CON P
D
CO. O
ÁMBITO FUNCIONAL DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
ROLES INTERPERSONALES
• Figura decorativa• Líder • Enlace
ROLES INFORMATIVOS
• Monitor• Difusor• Vocero
ROLES DECISORIOS
• Emprendedor• Manejador de disturbios • Distribuidor de recursos• Negociador
ROLES GERENCIALESHENRY MINTZEBERG
Es la habilidad o capacidad de un individuo para influir o motivar alas personas para que se empeñen voluntariamente en el logro delos objetivos del grupo. Debe ejercer un rol de motivador del grupo.
Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal,
Une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar
NATURALEZA DEL LIDERAZGO
QUÉ ES UN LIDER
LIDERAZGO
Ejemplaridad
Compromiso real
Desafió permanente
El valor de los valores
El líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro del grupo
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.
El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.
EL LIDERAZGO COMO CUALIDAD PERSONAL
• Habilidad para conducir equipos.
• Tener visión del futuro.
• Busca el bien particular y el de la empresa.
• Tiene cualidades específicas.
CARACTERÍSTICAS DEL LÍDER
Visionario Sobresalir Cumplir lo que se propone.
No le teme a las dificultades.
EntusiastaPeersuasivoExigenteCarismático
Honesto Cumplidor Hábil al negociar. Ser ejemplo.
PrudentePerseverante
OTRAS CARACTERÍSTICAS
LIDERAZGO EFICAZ
Confiabilidad y moralidad
Estabilidad emocional
Sentido del humor
Asertividad
Inteligencia emocional
Pasión y entusiasmo
Poder de convencimiento
Confianza en sí mismo
Objetividad y conocimiento de sí mismo
Habilidades cognitivas y
claridad
TEORÍA “X” TEORÍA “Y”
Desagrado intrínseco por el trabajo Gusto por el trabajo
Forzamiento al trabajo Autodisciplina laboral
Rehusión de responsabilidades Cumplimiento de responsabilidades
No existe ambición por la superación laboral
Capacidad creadora y deseo de superación
TEORÍAS “X” y “Y”(DOUGLAS McGREGOR)
Los empleados son considerados animales de trabajo que solo se mueven ante el yugo o amenaza
Los empleados encuentran en el empleo una fuente de satisfacción
Fiedler ha identificado tres dimensiones de contingencia, que son:
1. Relaciones líder- miembro: El grado de credibilidad, confianza y respeto que los subordinados tienen con su líder.
2. Estructura de la tarea: El grado en el cual la tarea del puesto implica procedimientos.
3. Posición de poder: El grado de influencia que un líder tiene sobre las variables de poder como las contrataciones, los despidos, la disciplina, los ascensos y los incrementos de salario.
Propone que el desempeño eficaz de grupo depende del ajuste adecuado entre el estilo de interacción del líder con sus subordinados, y de la medida en la cual la situación le da control e influencia al líder.
INTERACCIÓN DEL LIDER CON SUBORDINADOS ENFOQUE DE CONTINGENCIA DE FIEDLER
AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL CARISMATICO
SITUACIONAL PARTICIPATIVO RELACIONAL
ESTILOS DE LIDERAZGO
No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores
Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje
Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee mayor experiencia que cualquiera de sus seguidores
Toma personalmente todas las decisiones importantes
Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demás personas
LIDERAZGO AUTOCRÁTICOSe caracteriza por ser él quien toma las decisiones, especialmente las importantes.
Es aquel que prioriza la participación del
comunidad, permite que el grupo decida por
la política a seguir y tomar las diferentes
decisiones a partir de lo que el grupo opine
LIDERAZGO DEMOCRÁTICO
• Se caracteriza por un líder que adopta un papel pasivo,
abandona el poder en manos del grupo, en ningún
momento juzga ni evalúa las aportaciones de los demás
miembros del grupo, quienes gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del líder sólo si se lo solicitan.
LIDERAZGO LIBERAL
Es aquel que atrae emocionalmente a sus seguidores, busca ser admirado, obtener el afecto y el reconocimiento de sus seguidores
Cuando lo anterior no sucede, sus propios temores de resultar desagradable a quienes lo deberían seguir lo lleva a actuar en forma autoritaria
El carismático a veces también chantajea como una forma de mantener el control del grupo
LIDERAZGO CARISMÁTICO
Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos de conductas que lo identifican:
Orientada a la tarea.- se comunica diciendo que es lo que tiene que hacer, cuándo, cómo y dónde se debe llevar a cabo la tarea
Orientada a la relación.- hay una comunicación bilateral, dando apoyo socio-emocional, ayuda “socio psicológica” y facilitando las conductas
Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo que sirva para todas las ocasiones ni para todas las personas
LIDERAZGO SITUACIONAL
• Reto en el proceso.• Inspirar una visión compartida.• Habilitar a otros para actua.• Modelar el camino.• Reconocer las contribuciones y celebrar
los logros.
Requiere de cinco habilidades propias que lo identifican:
LIDERAZGO PARTICIPATIVO
Es el menos conocido en nuestro medio, algunos estudiosos del liderazgo dicen que el líder ideal deberá ser de tipo relacional y se caracteriza por:• Alto enfoque en las relaciones• Búsqueda incesante por construir la
calidad en su organización• Cuidado especial de las finanzas de la
misma
LIDERAZGO RELACIONAL
EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO Permite a los subordinados influir en las
decisiones de sus superiores y puede resultar en mayor motivación.
EL LIDERAZGO INSTRUMENTAL Ofrece a los subordinados orientación más bien específica y aclara lo que se espera de ellos; incluye aspectos de
planeación, organización, coordinación y control por parte del líder.
ENFOQUE DEL CAMINO – META PARALA EFICACIA DEL LIDERAZGO
Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir a una organización.
Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
Sugestión
Coacción
Persuasión
MÉTODOS DE INFLUENCIA
La Alta gerencia
Gerentes Medios
Gerentes de Primera Línea
• Las personas responsables del trabajo de las demás.
• ocupan el nivel más bajo de una organización
• gerente de primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una planta fabril
Los gerentes de niveles medios dirigen las
actividades de gerentes de niveles más bajos y,
en ocasiones, las de empleados de operaciones.
• Es la responsable de administrar toda la organización.
• Estas personas reciben el nombre de ejecutivos.
• Establecen las políticas de las operaciones y dirigen la interacción de la organización con su entorno.
ÁMBITO DE GESTIÓN DE LOS LÍDERES
• Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:
1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social
LIDERAZGO Y OBJETIVOS GERENCIALES
Comunicación y empatía
Manejo del estrés
Manejo de conflictos
Manejo del tiempo
Toma de decisiones
HABILIDADES DEL LÍDER QUE EJERCE EN ELCONTEXTO GERENCIAL
COMUNICACIÓN Y EMPATÍA
MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS
MANEJO DE CONFLICTOS
MANEJO DEL TIEMPO
TOMA DE DECISIONES
FACTORES QUE INFLUYEN EN ELDESARROLLO DE UN LIDERAZGO EFICAZ
COMUNICACIÓN Y
EMPATÍA
Flujo de la comunicación
(Las personas emplean más del 75% de su tiempo comunicándose)
• La supervivencia de las personas guarda estrecha relación con la capacidad de su eficacia para recibir, transmitir y actuar con base en la información que posee
• La información entra y sale de la persona
COMUNICACIÓN Y EMPATÍALA COMUNICACIÓN
3.COMUNICACIÓN NO VERBAL. No siempre respalda la verbal, los gestos corporales y expresiones faciales; depende de las posturas que utilicemos
2.COMUNICACIÓN ORAL. Permite un rápido intercambio, da retroalimentación, hay mayor claridad, no es tanto lo que se diga si no como se dice, influye el tono de la voz y la pronunciación. El resto del mensaje lo hace el lenguaje corporal o comunicación no verbal
1. COMUNICACIÓN ESCRITA. No se puede ser tan obsesionado por este tipo de comunicación, se hace más lento verificar si realmente se comprendió el mensaje
TIPOS DE COMUNICACIÓN
ESCUCHAR Y OBSERVAR
• Significa ver y oír inteligentemente, es decir obtener
información, organizarla, recordarla y
utilizarla en forma eficaz
Escuchar y observar son
las dos habilidades más criticas
SABER PREGUNTAR
VERIFICAR EXPLICAR
COMUNICACIÓN Y EMPATÍAHABILIDADES BÁSICAS
MANEJO Y CONTROL DEL
ESTRÉS
ESTRÉS ES PROVOCADO POR LA FORMA COMO
REACCIONAMOS ANTE LAS SITUACIONES Y SUCESOS DE LA VIDA QUE POR LOS
MISMOS ESTRESORES.
QUÉ ES EL ESTRES
Los principales factores psicosociales generadores de estrés están presentes en el medio ambiente de trabajo e involucran aspectos de:
• La organización, administración y sistemas de trabajo
• Tipo de cargo - sus funciones • Calidad de las relaciones humanas
FACTORES PSICOSOCIALES
ESTRÉS POSITIVO O EVESTRES: EL TRABAJAR BAJO TENSIÓN PUEDE SER UNA FUERZA ESTIMULADORA QUE NOS ANIMA A HACER COSAS CREATIVAS E INGENIOSAS, ESTE NOS IMPULSA A DAR LO MEJOR DE NOSOTROS.
ESTRÉS NEGATIVO O DISESTRES: SURGE CUANDO NOS DAMOS CUENTA, QUE LAS EXIGENCIAS DE LA VIDA NOS ABRUMAN Y NOS LAS PODEMOS MANEJAR ASERTIVAMENTE HACIENDO UN EFECTO NEGATIVO, AFECTANDO NUESTRA SALUD FÍSICA Y MENTAL.
TIPOS DE ESTRÉS
Emociones: ansiedad, irritabilidad, miedo, fluctuación del ánimo, confusión.
Pensamientos: excesiva autocrítica, dificultad para concentrarse y tomar decisiones, olvidos, preocupación por el futuro, pensamientos repetitivos, excesivo temor al fracaso.
Llantos, reacciones impulsivas, risa nerviosa, trato brusco a los demás, rechinar los dientes o apretar las mandíbulas; aumento del consumo de tabaco, alcohol y otras drogas; mayor predisposición a accidentes; aumento o disminución del apetito.
Cambios físicos: músculos contraídos, manos frías o sudorosas, dolor de cabeza, problemas de espalda o cuello, perturbaciones del sueño, malestar estomacal, gripes e infecciones, fatiga, respiración agitada o palpitaciones, temblores, boca seca.
SÍNTOMAS DE ESTRÉS
Tipo de personalidad
Inestabilidad laboral
Relaciones interpersonales inadecuadas.
Sobrecarga de trabajo físico y mental.
Mucha dificultad en el trabajo
Funciones extracurriculares.
Mucha responsabilidad en el trabajo.
Agentes físicos químicos y biológicos.
Trabajo rutinario y monótono.
Falta de educación, capacitación y ascensos.
Ausentismos, enfermedades
CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL
MANEJO DE CONFLICTOS
Cuando hablamos de conflictos es importante recordar que solo en ocasiones nos referimos a la guerra y a los conflictos armados.
La nueva mirada del conflicto implica atender, entender y actuar sobre situaciones cotidianas, que producen muchas más muertes y sufrimientos que las mismas guerras.
EL CONFLICTO
Para solucionar positivamente un conflicto es necesario hablar abiertamente del mismo, diagnosticar sus causas y sus efectos y buscar posibles soluciones de mutuo beneficio
No es facil se requiere una dosís de voluntad.
CONFLICTO Y SU SOLUCIÓN
NEGOCIACIÓN• Es un proceso de interacciòn entre dos o màs partes que buscan
llegar a un acuerdo manejando el conflicto de forma efectiva, con una comunicacion adecuada que les permita alcanzar las metas que ambas partes se han propuesto.
• MEDIACIÓN• Es una figura por medio de la cual las partes involucradas en un
conflicto buscan una solucion, con la colaboracion de un tercero llamado mediador (imparcial).
ARBITRAJE• Procedimiento en el cual las partes envueltas en el conflicto lo
resuelven a través de la decisión tomada por un tercero (particular) llamado arbitro
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MANEJO DEL
TIEMPO
Los empleados en una empresa malgastan más del 50% de su tiempo.
(Estudio realizado por la Universidad de Miami)
REFLEXIÓN
Las actividades del cuadrante uno, se hacen inmediatamente.
CUADRANTE 1LO URGENTE EIMPORTANTE:
Es conocido como el cuadrante de la necesidad.
Del reactivo. Del “muy ocupado” y con alto nivel de
estrés.
Muchas personas pasan excesivo tiempo en este cuadrante. Esto no es malo en sí. Lo malo es pasar demasiado tiempo apagando fuegos, para hacer lo urgente e importante, mientras trabajan con un alto nivel de estrés.
MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 2LO IMPORTANTE YNO URGENTE:Es cuadrante del liderazgo. Del proactivo. De la gente exitosa.
Las del dos, se programan y se llevan a cabo de acuerdo al plan, puesto que son: planear, prevenir, preparar, establecer relaciones
La recomendación es: “empecemos a ser más productivos y ubiquemos todas las actividades que nos sean posibles en este cuadrante.
MATRIZ DEL TIEMPO
CUADRANTE 4LO NO URGENTE YNO IMPORTANTE:Es el cuadrante del escape. Del los inactivo, holgazanes. De los desmotivados.
CUADRANTE 3LO URGENTE YNO IMPORTANTE:
Es el cuadrante de la decepción, ó “sobre reactivo”. De los que trabajan mucho, pero no son exitosos.
Las del tres, hacen necesario, buscar más información, delegarlas reprogramarlas, o simplemente no hacerlas
Las del cuatro, se evitan, para protegerse de ellas. No hacerlas, eliminarlas, cancelarlas, rechazarlas...
El 50% del tiempo de las personas que no son exitosas en las compañías, pasan la mayor parte del tiempo en estos cuadrantes.
MATRIZ DEL TIEMPO
¿Sabe usted cuáles son los ladrones más comunes de
este tiempo?
¿Sabe usted diferenciar lo
qué es urgente de lo
importante?
¿Sabe lo que impacta en su
productividad y la de su equipo?
LOS LADRONES MAS COMUNES
Mala actitud
No delegar
Distraído
Descripción confusa del trabajo
Esperar respuestas de otros
Socializar demasiado
Barajar papeles
Demasiado trabajo
BurocraciaPrioridades cambiantes
Indecisión
Planificación pobre
Falta de autoridad
LOS LADRONES MAS COMUNES DEL TIEMPO
TOMA DE
DECISIONES
La toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además una serie de sucesos inciertos
Una vez detectada una amenaza real, imaginaria, probable o no, y si se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella hay que analizar la situación
Hay que determinar los elementos relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma en que debemos influir sobre ellos
TOMA DE DECISIONES
Situación posible de lograr para cambiar o mantener determinado Estado real de cosas
hacia un Estado deseado.
OPORTUNIDAD
Existe un problema cuando el Estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia
se desea.
PROBLEMA
NATURALEZA DE LAS DECISIONESIDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
Cuando la competencia actúan mejor que la Organización.
Cuando otras personas presentan problemas a la Administración.
Cuando se produce una desviación de un plan fijado.
Cuando se produce un alejamiento de las experiencias pasadas.
Situación que infieren la presencia de problemas:
PROCESO DE DETECCION DE PROBLEMAS
INVESTIGAR LA SITUACION (PROBLEMA / OPORTUNIDAD)
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
EVALUACION DE ALTERNATIVAS/SELECCIÓN DE
LA MAS APROPIADAIMPLANTACION (EJECUCCION)
EVALUACION DE LOS RESULTADOS
MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONESFASES DEL PROCESO
Deshágase de su Ego
Genere Curiosidad
Apartarse de la Solución sin
resultado
Obtenga Evidencia
Genere el Impacto
Explore el efecto de Onda Busque la Causa
PRINCIPIOS PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS
¿ES NO INVOLUCRAR AL GRUPO EN LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?
Ubicación de problemas
Presentación del problema
para su decisión en
grupo.
Conducción de la discusión
sobre la naturaleza del
problema.
Planteamiento de
Alternativas
Encoger su ejecución.
SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO
Sugestión
Coacción
Persuasión
MÉTODOS DE INFLUENCIA
Enfoque Sistémico de la Organización
PROCESO
CONTEXTOI O
feedback
LAS ORGANIZACIONES Y SU CONTEXTO
CLIENTES
PROVEERDORES
INDUSTRIA
POLITICO
ECONOMICO
SOCIALTECNOLOGICO
DEMOGRAFICO
I II III
• Tanto lo positivo como lo negativo del problema, con el fin de definir limitacionesInformación
• Si se conoce o no la circunstancia del problema, conlleva a seleccionar una acción favorableConocimientos
• Proporciona información para la solución de un próximo problema similarExperiencia
• Evaluación del problema para encontrar los complementos sin remplazar los otros aspectosAnálisis.
• Combina la información, los conocimientos, la experiencia y el análisisJuicio
ASPECTOS BÁSICOS
ETAPAS DEL PROCESO DE T.D.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA
IMPLANTACIÓN DE LA DECISIÓN
EVALUACIÓN DE LA DECISIÓN
Focalizarse en una sola fuente de información
Sobreestimar o subestimar el valor de la información recibida de otros
Escuchar y ver solo lo que queremos
No escuchar
No ofrecer participación
Hacer de forma unilateral y obligada
La asociación falsa de hechos
Las falsas expectativas en cuando a los hechos
Falsas percepciones de uno mismo y de las situaciones
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA TOMA DE DECISIONES
DR. ADM. JORGE BRAVO TOROCONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA
Cel: 999960103
Top Related