Introducción a la Gestión de la Calidad
(Lectura Previa)
2 Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edición Julio 2013
Plan de la Sesión
Formato: Estudio previo al curso
Objetivos: Entender el propósito de un sistema de gestión de la calidad
Entender los conceptos básicos y el vocabulario asociado
Entender y poder explicar los ocho principios de la gestión de la
calidad
Entender y poder explicar los beneficios de establecer un
sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008
Introducción a la Gestión de la Calidad
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Dime…¿qué significa CALIDAD
para ti?
Tienes la definición “oficial”,
PERO…
CALIDAD
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Definición de Calidad:
“grado en que un conjunto de
características inherentes cumple los
requisitos”
ISO 9000:2005
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Introducción a la Gestión de la Calidad
¿Qué persona o grupo de personas define si una
organización entrega calidad o no?
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Introducción a la Gestión de la Calidad
En ese caso, ¿cuál de los dos es de mejor calidad?
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Si la calidad es buena para ambos,
¿cómo definirías la diferencia?
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Grado o Clase
Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,
procesos o sistemas que tienen el mismo uso
funcional
El grado o clase es inherente al producto y puede ser alterado cambiando la especificación
•Ref.: ISO 9000:2005
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Introducción a la Gestión de la Calidad
¿Porqué querría una organización un sistema de gestión de la calidad?
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Porque necesitamos llegar lo más cerca del centro como sea posible cuando apuntamos al blanco movible que llamamos calidad
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Introducción a la Gestión de la Calidad
¿De qué manera cree que ISO 9001:2008 podría ayudar?
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Principios de la Gestión de la Calidad
ISO 9000:2005
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Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes
Pero nunca olvide las otras partes
interesadas
CLIENTE
ACCIONISTAS PROVEEDORES SOCIEDAD EMPLEADOS
Rentabilidad Continuidad en los Negocios
Comportamiento Responsable
Desarrollo Personal
Calidad del Producto o
Servicio
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Liderazgo
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Participación del personal
Las personas son la esencia de la organización
Su implicación total permite el uso de sus habilidades para beneficio de la organización
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Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se logra de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como procesos
PROCESO “conjunto de actividades
interrelacionadas
e interactuantes
que transforman
entradas en salidas
INPUT OUTPUT
RECURSOS
CONTROLES
PRODUCTO
EFICACIA
DEL PROCESO
Extensión en que se realizan las actividades planificadas y
se logran los resultados
EFICIENCIA
DEL PROCESO
Relación entre los resultados alcanzados y los recursos
utilizados
17 Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edición Julio 2013
Enfoque de sistema para la gestión
I = INPUT
O = OUTPUT
R = RECURSOS
C = CONTROLES
Proceso
A
Proceso
B
Proceso
C
Proceso
D
R R
R R
I
I
I
C C
C C
I O
I
I
O
O
O
I
I
La identificación, comprensión y gestión
de procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos
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Mejora continua
Un objetivo permanente de la organización
La metodología conocida como “Planificar-Hacer-Controlar-Actuar” (PDHA)
puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestión
Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización
Hacer: Implantar los procesos
Controlar: Hacer seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y requisitos del producto, e informar los resultados
Actuar: tomar acción para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
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Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información
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Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes
Una relación mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos para crear valor
21 Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edición Julio 2013
Introducción a la Gestión de la Calidad
Existen otros beneficios que un sistema de gestión puede
aportar a una organización?
22 Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edición Julio 2013
Introducción a la Gestión de la Calidad
Mejora de la organizaciónMejora de la organización
Posicionamiento en mercadoPosicionamiento en mercado
Requisito del clienteRequisito del cliente
Requisito legalRequisito legal
Desarrollo de proveedoresDesarrollo de proveedores
¿Por qué un SGC?
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Introducción a la Gestión de la Calidad
Beneficios de un SGC
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Introducción a la Gestión de la Calidad
► La certificación ISO 9001 del SGC como un “plus”
► Prueba tangible de que el sistema de gestión de la empresa cumple con una norma reconocida internacionalmente
► Evita múltiples auditorias de segunda parte
► Suministra una ventaja para el marketing
25 Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edición Julio 2013
Introducción a la Gestión de la Calidad
Acceso al Mercado
ISO 9000
TS 16949 QS9000 TL9000 EN9100
ISO 14000 OHSAS 18001
SA 8000
Requisitos Sectoriales
Requisitos de la Sociedad
Medio ambiente
Riesgos Laborales
Responsabilidad Social
Automóvil
Telecomunicaciones
Aeronáutico...
Fabricación
Servicios
¿Por qué es necesario un SGC?