Instructor: Ing. Arturo Ismael Benites Encalada
El curso de introducción a la Calidad Total I,
comprende el desarrollo de Actitudes y
valores para el logro de una cultura de
calidad y el mejoramiento continuo de las
actividades del trabajador.
Internalizar actitudes y valores para
desarrollar una cultura de calidad en el
trabajo.
Conceptuar la calidad total y tender al
cambio personal e institucional.
Identificar las funciones y principios del
control de calidad.
Objetivos Específicos: Internalizar Valores para desarrollar una
cultura de calidad en el trabajo.Temas a tratar : La cultura de Calidad Valores: El hombre y la Cultura de calidad Mejora de un ambiente de trabajo y las “6S”
Duración : Cuatro (4) sesiones
Introducción: Video “Quién Movió mi Queso”
Es el hábito de hacer las cosas bien y respetar loque se ha acordado y establecido. Si no hayrespeto no hay confianza y por lo tanto no sepuedes delegar autoridad para el cumplimientode un objetivo común.
La Cultura de Calidad está formada por una
serie de Conocimientos y conductas a los
que se les llama valores, estos valores son
determinados por la sociedad de los
mismos que tienen diferente importancia
para cada individuo.
Se dice que una persona tiene cultura decalidad cuando su desempeño natural yespontáneo es óptimo, solo por el hechode cumplir sus obligaciones.
Debemos entender la calidad a todo unhábito de hacer las cosas correctamentey respetando lo establecido.
Conocer las técnicas yprocedimientos propios de su labor. Conocer los conceptos necesarios
sobre la calidad (Técnicas yFilosofía)
Está conformada por la suma de lasculturas de sus componentes. Cultura Dinosaurio
Cultura Candado
Cultura Corporativa
Cultura del Poder
Cultura Bombero
Compromiso formulado por laempresa, es el “algo” demás que setiene y se ofrece.
Asumir una conducta que favorezcalas relaciones
El cliente siempre tiene una referenciao idea acerca de la calidad a recibircuando compra algo o solicita unservicio; tratar de sorprender al clientehaciendo crecer o reducir suexpectativas es un error grave.
Orden Limpieza Puntualidad Responsabilidad Lealtad
Humildad yVoluntad paraaprender.
Cooperación yrespeto.
Gratitud y justicia.
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