ActuAlidAd tecnológicA pArA ejecutivos de AvAnzAdAAño 3

No 32-33Agosto - Septiembre 2008

El 3 y 4 dE sEptiEmbrE funcionarios dE las corporacionEs más rEconocidas dEl país sE rEuniEron por primEra vEz para dEbatir sobrE El rol dE la industria ti

como agEntE dE cambio dE la Economía. Esta Edición EspEcial compEndia todo lo quE significó Esa ExpEriEncia única.

E D I C I Ó N E S P E C I A L

CIO + CEO = ÉXITO EMPRESARIAL

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Sin usted, el IT EXECUTIVE FORUM PERÚ 2008 no

habría sido un éxito.Por ello, nos tomamos un momento

para decirle nuevamente:

¡GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS!

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Director EjecutivoManuel Díaz

mdiaz@bitacoradigital.com

Equipo de RedacciónVíctor Pipa

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DEPÓSITO LEgAL: 2007-02793

Bitácora es una publicación mensual, editada en Perú por Bitácora.Com

Sumario

28

4436

2228

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Alba San Martín (Oracle) reflexiona sobre los nuevos horizontes TI.

Nelson Valero (Deloitte) propone acciones para evi-tar un desfase operativo.

Por primera vez CIO’s y CEO’s se reúnen para generar valor.

Ángel Becerra dio una mirada aguda y académica del nuevo rol del CIO.

NUEVA ACTITUD

Sam Atassi (Tripp Lite) pre-senta medidas de preven-ción para evitar catástrofes.

ENERGÍA SEGURA

ADMINISTRAR RIESGONETWORKING EJECUTIVO

BUSINESS INNOVATION

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20 18

44

323622

Pablo S. Marrone (Cisco) sustenta que la red renueva el rol del CIO.

Cayetana Aljovín llevó la palabra y experiencia del sector público.

14 Ricardo Temoche y Eugenio Kollman vislumbra-ron el nuevo rol del CIO.

DEL CIO AL CEORED INTELIGENTE

08 Evento considerado ya como un hito en la industria tecnológica nacional.

HISTORIA TI 16 IDC, DN Consultores y Deloitte presentaron el nue-vo camino de la industria.

TENDENCIAS TI 24 Ricardo Camargo (Hewlett-Packard) analiza la adop-ción tecnológica.

RESULTADOS CLAVES

INTEGRACIÓN DIGITAL

Agosto - Septiembre 2008N 32-33

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EDITORIALITEF Perú 2008:

CIO + CEO = Éxito empresarial

Se puede decir que Suh Doo Chil, CEO de Eastel Systems, ha dejado una gran lección a los ejecutivos del nuevo milenio: “La mayoría de los CEO’s dice: Sígueme. Yo digo: Vamos”, pues hoy las organi-

zaciones demandan mayor alineación de sus departamentos y áreas con los objetivos empresariales para crecer y competir diariamente. De ahí que ahora el gerente de sistemas o Chief Information Officer (CIO) y el gerente general o Chief Executive Officer (CEO) trabajen de manera coor-dinada y estratégica para garantizar y liderar una mejor gobernabilidad de la empresa.

Esta nueva filosofía fue la que impulsó el Primer IT Executive Forum Perú 2008, organizado por el Grupo Editorial Bitácora.Com, el 3 y 4 de sep-tiembre en el Hotel El Pueblo. Este pionero foro de gerentes generales y gerentes de sistemas, provenientes del sector público y privado, evi-denció la necesidad de fomentar un espacio de reflexión, intercambio y aprendizaje sobre las nuevas tendencias en la gestión tecnológica de la empresa y el Estado.

Las mesas redondas de CIO’s y CEO’s identificaron la importancia de crear valor a las unidades de negocio desde los dos flancos para integrar un solo propósito: Optimizar la perfomance de la organización. Ya el CIO no es un tecnólogo simplemente, sino que interpreta las realidades de ne-gocio. No hace complicado el lenguaje TI, sino que comparte un idioma común con el CEO. Cuando el CIO converge vanguardia tecnológica con generación de valor, el CEO ve oportunidad de crecimiento y, por ende, autoriza el uso de mayor presupuesto para la inversión TI.

Por primera vez en el Perú se constituye un certamen de esta naturaleza, que en otras latitudes como los Estados Unidos o la Unión Europea ya es una práctica continua por la importancia de desarrollar competencias de negocios en los ejecutivos de tecnología. Por eso, el IT Executive Forum Perú 2008, respaldado por un Comité Ejecutivo de Alta Gerencia, que re-úne compañías líderes e instituciones académicas, inaugura un nuevo perfil en la realización de eventos de tecnología en el país, más orienta-do a actualizar la administración del gerente de sistemas para que utilice mejores herramientas al momento de proponer estrategias y planes junto con la alta dirección.

Esta edición especial de Bitácora resume nuestra identidad corporativa como aquel cuaderno que registra los sucesos más importantes del hom-bre. Hoy tiene en sus manos la agenda del CIO moderno, con las confe-rencias y testimonios de los dos días de trabajo del IT Executive Forum Perú 2008. Este número exclusivo de Bitácora les presenta los nuevos paradigmas que están orientando el norte de los CIO’s y CEO’s en el mer-cado global. Siéntase cómodo y explore con nosotros la innovación.

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na línea resaltada diligentemente en la agenda, una equis doble en el calendario -3 y 4 de septiembre-, un recorda-torio en la Palm. Cualquiera de estas señales, desde la más tradicional hasta la más moderna, sirvió como aviso de que el día había llegado. En muchas de las oficinas dominadas por el rumor de los servidores y los teclados en frenesí, lle-gó un momento en que los movimientos cesaron y se dispu-so mente y cuerpo para una jornada renovadora y fructífe-ra. Suena a concepto convencional, pero es cierto: Muchos de los asistentes al IT Executive Forum Perú 2008 agrade-cieron que la organización haya decidido llevar el evento hasta las campestres instalaciones del Hotel El Pueblo. Y es que si bien la querida Lima es base de operaciones de casi todos los negocios y donde están las oficinas convo-cadas, cambiar de aire y reunirse en un ambiente marcado por la camaradería y la libertad revestida de naturaleza ayuda a cambiar el ánimo. Un par de horas antes, una flo-tilla de automóviles se había encargado de recoger a los invitados y de trasladados a un cóctel preliminar en el Ho-tel Sol Meliá. Ya para ese momento las corbatas habíanse aflojado un poco y las conversaciones se nutrían no solo de protocolares comentarios sobre el clima, sino sobre lo que cada quién esperaba del evento.

Primeras PalabrasUna curiosa carreta jalada por una suerte de tractor se en-cargó de trasladar a cada uno hacia su respectivo bunga-low. Minutos de intermedio para instalarse y quedar listo para enrumbar hacia el Salón Las Américas. Allí, ya estaba

todo dispuesto para el evento: Cañones de luz que proyec-taban el logo del ITEF y un estrado amplio con tres panta-llas gigantes para no perder lo mínimo sobre lo que iba a suceder y lo que iban a decir quienes subieran al lugar de honor para dirigirse a la audiencia.

Hacia las 19:30 horas, con la sala prácticamente llena, Aldo Venturelli, Gerente General de Hewlett Packard Perú dio inicio a todo con las siguientes palabras: “El IT Executive Forum Perú 2008 marca definitivamente, en mi opinión, un hito en este tipo de reuniones en las que generalmente nos dedicamos a discutir de forma exclusiva sobre tecnología; por primera vez importantes directivos del sector tecnoló-gico así como representantes del gobierno especializados en el tema y ejecutivos del ámbito de la Tecnología de la Información, intercambiaremos experiencias y perspecti-vas acerca del papel protagónico que hoy más nunca cobra la tecnología para el crecimiento y fortalecimiento de las organizaciones y el país”. Luego, se rompieron fuegos y el auditorio pudo disfrutar de los conceptos renovadores de Lieneke Schol y Roberto Adelardi, de Microsoft.

Ya dando fin a la jornada, Eugenio Kollmann de Hoschild Mining y Ricardo Temoche de Alicorp provocaron profundas reflexiones y debates a partir de su lúdica y honesta visión del rol del CIO al interior de las organizaciones modernas. Una cena bien surtida, que incluyó una entretenida cata de vino y videoconferencia a cargo de Colaboración Virtual bajó el telón de lo que fue un primer acto brillante.

U

Reunidos poR pRimeRa vez duRante dos días, pRominentes RepResentantes del sectoR público y pRivado discutían sobRe el futuRo del país a paRtiR de la evolución tecno-lógica. fue en el maRco del it executive foRum, un evento consideRado como un hito en la industRia tecnológica nacional y que ha seRvido el debate sobRe el Rol de los

cio´s y ceo´s como agentes de cambio más allá de las fRonteRas comeRciales.

Crónica de dos jornadaspara la historia TI

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Crónica de dos jornadaspara la historia TI

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Nueva jorNada TiLas noches en el campo pueden ser extre-madamente calmas o pueden ser una fiesta. El ambiente de pequeña comunidad con ca-lles empedradas y ambiente pacífico ayudó a conciliar fácilmente el sueño a la mayoría; otros, prefirieron la caminata nocturna. Para cuando el sol nos regaló su presencia luminosa ya los ambientes para la primera comida estaban listos en los coquetos res-taurantes del hotel. Todos presentían que sería una jornada larga, pero no por ello carente de interés y amenidad.

Nuevamente instalados en el Salón Las Américas, fue esta vez Jorge Campos, Ge-rente General de SAP, quien ofreció un breve discurso para dar marco a lo que se viviría en la segunda jornada del IT Execu-tive Forum Perú 2008. “Estudio de Tenden-cias de las TIC” se tituló la Mesa Redonda

con que se iniciaron las actividades. En ella, IDC, DN Consultores y Deloitte, expresaron a través de sus representantes lo que consi-deran será el camino que seguirá la promi-nente industria de las telecomunicaciones y el país en su conjunto.

El reloj indicaba que eran las 9:40 de la mañana cuando la Viceministra de Comu-nicaciones, Cayetana Aljovín, ingresó a la sala y tomó asiento en el auditorio, escu-chando los conceptos finales de la mesa que la precedía. A diez para las 9, Carmen Rosa Graham, Rectora de la Universidad del Pacífico, recorría la biografía profesional de la Viceministra y avalaba su ética de trabajo siempre vinculada a la gestión pública.

Luego, el escenario fue todo de la funcio-naria del estado, quien de forma metódica repasó cada una de las áreas en las que su despacho ha estado implementando y eje-cutando las políticas que permitirán al país

ir reduciendo de forma progresiva la brecha digital y las falencias que aún son evidentes en cuanto a la cobertura de servicios como la telefonía fija en el interior del país. Va-rios asistentes aprovecharon la presencia de la viceministra para plantearle pregun-tas específicas sobre temas de controversia y actualidad (ver páginas 18-19); ella, con el mejor de los talantes, respondió a pro-fundidad. Los conceptos y cifras que ofre-ció dejaron servida la discusión para lo que restó del día.

ÚlTimos acTos¿Cómo ha variado nuestra forma de jugar, aprender, trabajar y en definitiva, vivir, a partir de la aparición de las nuevas tecno-logías? Sin duda el cambio ha sido dramá-tico en apenas una década. De ello versó la charla que Pablo Marrone, representante de Cisco, ofreció al auditorio. Un tema que

decantó ya en el ámbito corporativo cuando Nelson Valero de Deloitte subió al escena-rio para ilustrarnos sobre los peligros que se ciernen sobre la continuidad del negocio a partir no sólo de los conocidos riesgos internos, sino, sobre todo, de los del en-torno. Ricardo Camargo de Hewlett Packard y Sam Atassi de Tripp Lite también dejaron sus enseñanzas puntuales sobre servicios TI y la siempre sinuosa seguridad eléctrica. Se fue configurando así un extenso abanico interdisciplinario que otorgó al asistente una mirada holística a cada una de las áreas implicadas en el desarrollo y cuidado de la industria tecnológica.

Terminando la jornada, el profesor Ángel Becerra de la Universidad del Pacífico nos dejó punzantes reflexiones sobre lo que realmente implica el tantas veces promo-cionado rol de los CIO´s; y Jorge Montene-gro, Gerente de Desarrollo de Negocios de SAP, nos habló de todo aquello que existe

“Instalados en el salón las amérI-cas, el audItorIo dIsfrutó la prImera experIencIa de este género en el país”

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más allá de los límites del negocio. Una conferencia que abarcó todos los frentes que se fueron descubriendo durante am-bos días.

Muchos de los nombres que aquí han sido listados estuvieron presentes en nuestro país exclusivamente para representar a sus casas corporativas y aportar su mensaje y voz a la audiencia reunida por el IT Executi-ve Forum Perú 2008. Se trató, como vemos, de dos jornadas durante las cuales cada nueva charla y exposición o mesa redonda iba reforzando un mismo mensaje: La ne-cesaria unión entre el CIO y CEO para que la industria avance y con ella, el Perú se for-talezca. Una vez que el sol nos abandonó, y fue culminada la última charla –que estuvo a cargo de Armando Cavero y resumió las lecciones principales e ideas fuerza de las

“el Itef 2008 reforzó los víncu-los de camaradería entre los mIem-

bros del sector corporatIvo y de tI”

TesTimonio de graTiTud

Antes de que cayera el telón definitivo del primer IT Executive Forum en el Hotel El Pueblo, Manuel Díaz, Director Ejecutivo del Grupo Editorial Bitáco-ra.Com, pudo finalmente hacer una pausa en su camino de realizador del evento y subir al estrado para dirigirse al público que había convocado y reunido luego de meses de constan-te coordinación y estructuración de detalles temáticos y de logística. Un necesario colofón a partir del testimo-nio de quien ideó el evento y lo vio desarrollarse hasta convertirse en una realidad.

“Quiero agradecer a cada uno de ustedes por el tiempo que nos han concedido en esta jornada de dos días; también agradecer a nuestros sponsors y al Comité Ejecutivo que

estuvo con nosotros todos estos me-ses coordinando los detalles de esta conferencia (*Nota del Editor: El Co-mité Ejecutivo estuvo conformado por ejecutivos líderes de la Universidad del Pacífico, Hewlett Packard, SAP, CISCO, IDC, Deloitte, DN Consultores y el Grupo Editorial Bitácora.Com)”.

“El concepto de este foro fue desde un inicio plantearse como un CADE tecnológico; yo creo que ustedes son los verdaderos fundadores de este espacio, nos están quedando muchas enseñanzas de ambos lados, y a nosotros nos permitirá mejorar el concepto para el próximo año. Esto es un medio que sirve para dejar un aporte o una enseñanza a nuestro país”, dijo antes de invitar al auditorio completo hacia las 20:00 horas del 4

exposiciones de ambos días-, la formalidad fue finalmente cediendo el paso a la más franca camaradería.

Ya fuera del auditorio, al público, entre las risas y comentarios que provocaba la distendida noche, le quedó instalada la satisfacción de comprobar que todos –pro-veedores, clientes, desarrolladores, ejecu-tivos, académicos- pertenecen a una misma comunidad que los categoriza y jerarquiza no solo como socios de negocio o como técnicos y ejecutivos, sino como gente pro-gresista y dispuesta a transformar desde su puesto, su propia realidad y, a partir de ella, aportar para mejorar nuestro país. Podremos desechar el calendario o la agen-da en la que subrayamos el 3 y 4 de sep-tiembre de 2008, pero nunca lo que en esos días hemos aprendido.

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ea quizá Alvin Toffler, el visionario más agudo de los últimos tiempos, quien enmarcó la Historia de la Hu-manidad en tres olas o fases distintas de su grado de desarrollo: La primera denominada Revolución Agríco-la, donde la civilización consigue autoabastecerse de alimentos y se vuelve sedentaria. La segunda llamada Revolución Industrial, donde hay una alta optimización de los procesos de producción. Pero sea, tal vez, la ter-cera ola la que ha perdurado hasta el momento y que ha afectado mucho más la vida del hombre: La Era de la Información. Para Roberto Adelardi, la economía del conocimiento tiene como base el uso y desarrollo de la industria de las Tecnologías de la Información y Comu-nicación (TIC), la cual se fortalece y crece a medida que el mercado global se expande.

Países de vanguardiaEsta nueva economía se vuelve sostenida siempre y cuando los países tengan una visión de proyectos a lar-go plazo, es decir, convertirse en países de vanguardia. Según Adelardi, “estos estados tienen un plan estra-tégico para saber administrar su cartera de proyectos. Este plan tiene continuidad y no se ve alterado por el cambio de gobernantes, entonces la transformación económica se da. Estos países invierten en investiga-ción y desarrollo para obtener un mayor impacto po-sitivo en el PBI. Así se logra reducir la brecha digital”. Un país de vanguardia tiene como prioridad tres áreas fundamentales: Educación, salud y seguridad. El primer elemento empieza en la edad pre-escolar, con especial énfasis en la ciencia e investigación para generar una

comunidad de científicos locales. El segundo inicia en la edad pre-natal para garantizar que los niños nazcan sanos y puedan mantener, cuando sean ciudadanos, niveles de salud óptimos, asegurando la longevidad y aportar a la fuerza laboral del país. El tercer, y no me-nos importante elemento, certifica la mayor inversión de capital extranjero en el territorio. Se trata de cuán sólidos son los estados de derechos de los países para asegurar que las reglas de juegos son estables y trans-parentes para la empresa privada. Cumplir estas carac-terísticas hace que una nación participe con éxito en la economía del conocimiento porque creará su propia tecnología, no dependerá de terceros para su desarro-llo y se convertirá en exportador de conocimiento.

el debate del futuroDe acuerdo con Adelardi, los principales motores que aceleran el desarrollo de una economía de este tipo son los Tratados de Libre Comercio (TLC) y los fondos que provienen de instituciones financieras internaciona-les. Los TLC reducen las barreras, estimulan el comercio entre los países de vanguardia y generan una industria nativa que permita exportar productos y servicios de valor para otras latitudes. Ello contribuye a incremen-tar el conocimiento colectivo de las naciones. De igual manera, los fondos extranjeros apoyan al desarrollo de proyectos de infraestructura, de mejoramiento del sector salud, educación, justicia, etc. que los países necesitan ejecutar para impulsar nuevas inversiones privadas y estatales, las cuales puedan promover tam-bién la creación de una industria local y robusta que

RobeRto AdelARdi, especiAlistA en sectoR público de MicRosoft Multi countRy AMéRicAs, contextuAlizó el peRfil ActuAl de lA econoMíA del conociMiento que

hA MotivAdo lA pRoMoción de pAíses de vAnguARdiA que no solo están llAMAdos A cReAR su pRopiA tecnologíA, sino que deben AgRegARle vAloR pARA expoRtARlA.

S

Ser expertosmundiales de

nuestra industria

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“CUAnDo SE DAn LAS CA-

RACTERíSTICAS DE Un PAíS

DE vAngUARDIA, LAS nA-

CIonES PUEDEn PARTICIPAR

Con éxITo En LA EConomíA

DEL ConoCImIEnTo PoRqUE

CREAn SU PRoPIA TI, no

DEPEnDEn DE TERCERoS y

SE ConvIERTEn En ExPoR-

TADoRES DE ConoCImIEnTo

Con vALoR AgREgADo”

transfiera ese conocimiento originario hacia el exterior. Según este novedoso panorama, no cabe la menor duda que el debate del futuro será, según el eje-cutivo de microsoft, la identificación de nichos o lo que mejor saben hacer los países para ofrecerlo al globo. Se trata de que se conviertan estos es-tados en expertos mundiales de la in-dustria que han creado. que las otras potencias los reconozcan y los diferen-cien de los demás. La consolidación de una marca país es fundamental para dar movimiento a toda esa industria del conocimiento que se ha ejecutado dentro de los países. Hoy existen paí-ses de vanguardia como Irlanda, India o Singapur que no están invirtiendo en la transformación hacia una sociedad del conocimiento, sino que ya empeza-ron a subir un siguiente nivel que es la protección de su propiedad intelectual para agregar valor a sus productos y servicios. Adelardi asegura que conocer las fortalezas y virtudes industriales de cada país es un largo desafío.

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Hoy lo escucho a hablar a Ricardo (Temoche) en los mis-mos términos que habla un gerente de negocio sobre retención y generación del talento, retención del valor; nuestra vida ha cambiado tremendamente de lo que era hace diez años; eso nos demuestra cómo ha evoluciona-do el rol del CIO. Se trata de una persona de negocios, no hablamos más de un técnico”, dice Álvaro Merino Reina, haciendo una pausa para reflexionar sobre cómo las per-sonas han ido modificando su perfil de acuerdo a las nue-vas necesidades del mercado y de la economía global. Y es que el Gerente General de Cisco Perú conoce muy de cerca la trayectoria fructífera de Ricardo Temoche como Gerente de Sistemas de Alicorp. Una dupla que tuvo además una contraparte de altísimo nivel: Eugenio Kollman, Gerente de Tecnología de Hoschild Mining, un sector –el minero- que aprovecha acaso como ningún otro, los adelantos tec-nológicos de nuestro tiempo para mejorar su producción y estándares de trabajo. Los tres disertaron y reflexionaron en la mesa redonda “Las TIC como base para el éxito em-presarial”. ¿Qué evaluación hacen del tan promocionado nuevo rol de los CIOs? A continuación repasamos algunas de esas valiosas opiniones.

Lenguaje convergente“En una oportunidad un CEO me dice que no entiende el tema tecnológico, y que la gente de sistemas acude a él pero que él no comprende casi nada, por lo que se ve obli-gado a realizar actos de fe”, recuerda Eugenio Kollman

a propósito de la brecha que se crea entre los miembros de la alta gerencia y aquellos encargados del área de sis-temas. El funcionario de Hoschild abogó por apelar a la paciencia y tolerancia, además de usar un lenguaje que permita tender puentes con aquellos que no manejan la jerga tecnológica. “TI debe hablar un lenguaje simple y natural, que despierte la imaginación de las personas, así la gerencia no tiene que hacer ‘actos de fe’”, manifiesta. Resaltó que gracias a las nuevas tecnologías la eficiencia se ha incrementado en su empresa y se ha logrado reem-plazar muchos viajes por videoconferencias.

Por su parte, Ricardo Temoche apostó por reconocer a la tecnología como un medio para aportar valor agregado al negocio, no como una finalidad en sí misma. Estos be-neficios se traducen en reducción de costos, incremento de ventas y fidelización de clientes. “Uno debe justificar adecuadamente la inversión trabajando con el negocio, haciendo un Business case, calculando el ROI (return of invesment), para demostrar que el proyecto paga; de esta forma vamos a poder seguir adelante con las inversiones”, opinó el representante de Alicorp. Sin embargo, puntuali-zó que no todas las empresas requieren el mismo nivel de inversión en tecnología. Esta está sujeta a factores como la velocidad de crecimiento y el enfoque del negocio. Exis-ten organizaciones que priorizan la reducción del gasto, en ellas, vender un proyecto es mucho más complicado y a veces hasta injustificado.

En una dE las mEsas más comEntadas dEl ItEF 2008, RIcaRdo tE-mochE dE alIcoRp y EugEnIo Kollman dE hoschIld mInIng sostu-vIERon un mano a mano quE vIslumbRó El nuEvo lEnguajE y Rol

dE los cIos En El mundo coRpoRatIvo modERno. atRás ha quEda-do El papEl dE FuncIonaRIo bacK oFFIcE, hoy los REtos Están En

la admInIstRacIón, FInanzas, comunIcacIón y sEguRIdad.

Mensaje del CIO para el CEO

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compromiso e innovación“En el Perú se usa muy poca tecnología; los empresarios no creen mucho en ella y la gente de sistemas no sabe hacerse entender o armar un Business case; ahora estamos entran-do a automatizar las plantas, usar robótica, sistemas inte-ligentes y vamos hacia los sistemas neuronales; es una gran oportunidad para los profesionales, un reto por abordar con mucha iniciativa”. Así puso en contexto Eugenio Kollman la

realidad del empresariado peruano y los desfases que aque-jan a los funcionarios al interior de las organizaciones. Por ello urgió a la audiencia para que acompañe el proceso de innovación en sus empresas.

“El gerente general o el gerente de negocio no te va a en-tender si le hablas del hosting, housing o de la virtualiza-ción; a él le interesa poder despachar sus tres toneladas al día y comunicarse…yo no le puedo decir que las máquinas no dan para lo que pide, él da por hecho que las comuni-caciones dan, que los servidores dan, que nunca se caen”.

Así graficó Ricardo Temoche por su parte el intercambio de expectativas que surgen con respecto de la tecnología y aquellos que están encargados de administrarla o proveerla. ¿Cuál es entonces la fórmula que permite unir todos estos eslabones sueltos? Un punto importante –según Temoche- es la retención del talento en una época como la actual en la que conseguir gente con sólidos conocimientos es difícil. Hoy, los horizontes para los funcionarios más competentes

se extienden más allá de las fronteras. “Jóvenes que forma-mos y a los pocos años se van; hay que trabajar mucho en el desarrollo personal y retención si queremos una base de gerencias con potencial para asumir nuevos retos; es nece-sario promover el liderazgo y las competencias de servicio al cliente además de la identificación con la empresa”, dice. Para Eugenio Kollman la clave del éxito está además en so-ñar en grande, mantener la ambición y derribar los para-digmas. “Las limitaciones nos la ponemos nosotros mismos –dice- hay que hacer sentir que TI es un área completamente comprometida con el crecimiento de la empresa”.

Mensaje del CIO para el CEO

“Es muy importantE quE llEguEmos a dEsaprEndEr los procEsos viEjos, para aprEndEr las nuEvas formas dE

trabajo con talEnto y una formación sólida”

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l Perú vive, como nunca, una coyuntura económica tan dinámica, que ha llegado el momento de saber hacia dónde dirige sus pasos en el futuro. Para IDC, DN Consul-tores y Deloitte ahora es el momento ideal para iniciar el despegue hacia la innovación y para la expansión de cobertu-ra de mercado, por parte de las

empresas grandes y medianas. En ese sentido, el uso de nueva tecnología es clave para lograr una eficiencia operativa que permita a la organización llevar más servicios y productos a nue-vos destinos, con mayor rapidez y con menor costo que la com-petencia. Sin embargo, ¿qué tan preparada está la industria local para enfrentar estos nuevos de-safíos? ¿Qué debe aprender la empresa mediana de la grande para consolidar su participación en un mercado global? ¿Cuáles son las perspectivas actuales del escenario pe-ruano y global que deben de tener en cuenta los CEO’s y CIO’s en sus compañías?

RadiogRafía de opoRtunidadesFederico Amprimo, Country Manager IDC Cono Sur, se-ñala que este positivo crecimiento económico ha con-

tribuido a que las empresas del país inviertan mucho más en tecnología como comunicación IP, portátiles, redes empresariales, seguridad IT, etc. “La firma de los TLC’s ha hecho que, rápidamente, las áreas de negocio

de las compañías busquen la in-novación en el ofrecimiento de sus productos y servicios al mer-cado. Esto tiene un impacto real en el CIO, que ahora debe res-ponder ante tal presión, no solo más rápido, sino con una mirada de negocio”, enfatiza. Este escenario se potencializa más cuando en el país se ha ini-ciado, paulatinamente, un creci-miento de la infraestructura de comunicaciones. Según Carlos Huamán, Gerente General de DN Consultores, si bien la brecha di-gital en el país es aún grande, ha

habido en los últimos años esfuerzos compartidos, entre el Estado y el sector privado, para reducirla sostenida-mente. “La tasa de crecimiento de las conexiones en el Perú ha sido una de las mayores en la región. La estrate-gia de expansión de quienes ofrecen el servicio de banda ancha ha permitido que los precios bajen y estén más ali-neados con los demás países vecinos”, precisa. Por su parte, Pablo Lieker, Socio de Consultoría de De-

E

La mesa redonda “estudio de tendencias de Las tic”, dirigida por idc, dn consuLtores y deLoitte, permitió que Los cio’s y ceo’s tenga una visión más actuaLizada de Lo que pueden emprender en eL futuro, no soLo en eL sector corporativo, sino, en La peque-

ña y mediana empresa, área de gran oportunidad para eL desarroLLo deL país.

La carrera recién empieza

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“LOGrAr uNA EFICIEN-CIA OPErATIvA PErMI-TE A LA OrGANIzACIóN LLEvAr MáS SErvICIOS A NuEvOS DESTINOS, CON MAyOr rAPIDEz y CON MENOr COSTO”

La carrera recién empieza

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loitte Perú, indica que las tendencias de negocio y de tecnología están ingresando mucho más rápido en el país porque afron-ta una situación económica diferente. “La tendencia que requiere el negocio es acom-pañar este momento y no dejar pasar esta oportunidad que no solo pasa en Perú, sino en Latinoamérica también. Esto puede ser aprovechado, siempre y cuando las empre-sas tengan la disponibilidad en talento, en tecnología, en recursos, en capital huma-no, etc. para poder capturar este momen-to”, manifiesta.

paRa seR más competitivosEl desarrollo de talento es una de las pie-dras angulares para emprender la innova-ción que tanto se necesita en la industria. Sin embargo, todavía hay un desfase tanto técnico como financiero entre las empresas grandes y medianas para poder despegar en este actual crecimiento. Amprimo expli-ca que el uso de nueva tecnología, por par-te de las corporaciones, es casi inmediato porque estas están monitoreando aquellos aplicativos que tienen mayor éxito en el globo. En cambio, las PyMEs hay un acceso lento a la inversión TI, dado que el tema de educación e infraestructura es aún básica en estos menesteres. En ese sentido, Huamán agrega que en la medida que los operadores y proveedores TI se orienten a dar servicios con valor aña-dido, el negocio de las empresas pequeñas

La carrera recién empieza

“Hoy existe una brecha entre la cantidad de profesionales disponibles en tecnología versus a los profesionales que se requiere en el sector. Para eso hay que buscar y formar más profesionales TI. Ahora hay que pensar en la tecnolo-gía como parte integral de la estrategia de la empresa”.

“La tecnología va de la mano con la generación de planes de negocio, tanto para el sector privado como público. Por ello, al Estado no solo hay que brindarle un panorama de aquello que beneficie al mundo TI, sino que debe inte-grarse en el marco general del desarrollo del país”.

“Es un momento para pensar y ejecutar los próximos pasos de forma ordenada. Perú tiene un potencial enorme para el futuro. Por eso, el área TI debe enfocarse en el core

business de la compañía para que otro socio estratégico se encargue de los demás ámbitos del negocio”.

La carrera recién empieza

federico amprimoidc

carLos Huamándn consuLtores

pabLo LiekerdeLoitte

y medianas será más viable. Se trata de invertir fuertemente en una cultura tec-nológica en este sector para garantizar la reducción de esta brecha digital a largo plazo, sobre todo en las regiones del país. Como corolario, Lieker apuesta más por el desarrollo de la gestión del cambio dentro de ambas organizaciones, un tema que va

más allá de la tecnología y que tiene que ver más con procesos de trabajo. En la me-dida que haya un conocimiento profundo de mi infraestructura y objetivos, la adop-ción de nueva tecnología será mejor en el futuro, sobre todo si se está en una situa-ción de constante crecimiento y conver-gencia como la actual.

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En lo que respecta al cuar-to operador móvil, noso-tros creemos que sí es fac-tible, que hay espacio, y en todo caso, eso lo tendrá que determinar finalmente el mercado. Promovemos

la llegada de este nuevo agente porque la competencia permitirá que el mer-cado renazca”. Así argumentó la Vice-ministra de Comunicaciones, Cayetana Aljovín, la invitación que ha hecho el Ministerio de Transportes y Comuni-caciones para el ingreso de un nuevo operador de telefonía móvil en nuestro país. La pregunta sobre el tema le vino del auditorio luego de la exposición que hiciera durante la segunda jornada de conferencias en el marco del ITEF 2008. Ese fue uno de los varios temas de ac-tualidad que la funcionaria del estado abordó durante su participación. Allí explicó la amalgama de políticas que buscan reducir lo que conocemos como “la brecha digital”.

Siembra digitalConseguir la expansión de los servicios y el acceso mayoritario de la población a las telecomunicaciones son los objeti-vos que guían las acciones del despacho de la viceministra. Un punto de partida para medir el cambio que hemos vivi-

ALJOVÍN POR TRES

Internet rural y telecentros: “El concepto de la ‘ventanilla única’ está liderado por el Mincetur; estará listo para fin de año. Ya se han virtualizado muchos trámites para que el ciudadano no tenga que acudir en persona a realizarlos. En cuanto a los telecentros, nos preocupa que una vez terminado el financiamiento del estado dejen de operar, para ello trabajamos con varias ONGs”.Homologación de equipos importados: “Aduana y el Ministerio de Transportes evalúan el proce-dimiento para el permiso de internamiento de equipos idénticos a los que previamente ya se han importado, de tal forma que no tengan que pedir un permiso nuevamente”.Alternativa satelital para interconexión: “Los pre-cios de la capacidad satelital se han incremen-tando; hemos promovido tecnologías alternativas como la telefonía fija inalámbrica, aunque es insuficiente. La Comunidad Andina se lanzará el satélite Simón Bolivar en el 2011, donde el estado tendrá capacidad satelital gratuita”.

BITÁCORA - 19

do en los últimos años es quizá el ni-vel de inversión extranjera en el rubro durante las décadas pasadas. Por ello, Aljovín recordó que hasta 1993 el nivel de inversión era nulo, ya que todos los servicios de comunicaciones estaban en manos del Estado. Es a partir de la aper-tura del mercado que empieza a llegar la inversión foránea al sector, alcanzando hasta hoy cerca de cuatro mil millones de dólares. En ese sentido, la funciona-ria hizo una pregunta macro: “¿por qué invertir en el sector de las telecomuni-caciones en el Perú?”. La respuesta vino de forma inmediata: “Porque venimos creciendo a tasas sostenidas desde el año 2002, y son bastante importantes, entre 8 y 9%, lo que resulta muy atrac-tivo para invertir”. Explicó que es para ello que se ha diseñado un marco legal favorable, incidiéndose en el acceso a la prestación de servicios de manera transparente y no discriminatoria (las concesiones de hecho se otorgan por un plazo de 20 años). Las cifras más llamativas están en la telefonía móvil, donde se ha alcanzado una penetración del 63% (18´250 000 líneas). En cuanto a la telefonía fija, la penetración está en 9,6% (2´700 000 líneas). Con todo ello, se sabe que a nivel nacional exis-ten cien distritos que carecen de todo servicio de telecomunicaciones (sin In-ternet, telefonía fija ni móvil), un défi-cit de cobertura que se buscará subsa-nar al 100% hasta el año 2011.

avanceS y regulacioneSPromover el desarrollo de la infraestruc-tura es otro de los lineamientos dentro de las políticas del ministerio. Aljovín recordó que por ello, se decidió adju-dicar una serie de bandas de espectro que estaban subutilizadas o guardadas sin ser puestas a disposición del sector

privado (la banda de 800 megahertz fue adquirida por América Móvil para el desarrollo de su servicio 3G a través del operador Claro; esto conllevó com-promisos anexos como la instalación de 200 mil líneas fuera de Lima y Callao, además de la expansión del servicio a otros 200 distritos a los que no se es-taba brindando el servicio). Ya hay dos

licitaciones próximas; una que adjudi-cará la base de WiMax, y otra que será ofrecida en noviembre próximo para el ingreso de un cuarto operador de tele-fonía móvil. Sin embargo, el ministerio también ha implementado normas que ayudarán a mejorar el nivel de infraes-tructura del país. “Se ha dictado un de-creto supremo donde se establece que todas las carreteras nuevas y aquellas que están por adjudicarse tienen que llevar ductos y cámaras para instalar fi-bra óptica en el futuro”, afirmó Aljovín. De otro lado, el marco general estable-ce un régimen de cuatro años en que se declaran los procedimientos que deben ser respetados por gobiernos locales y toda entidad del estado para otorgar los permisos de instalación de infra-estructura de telecomunicaciones. Ello dota de predictibilidad y seguridad al inversionista. En esta línea de moderni-zación va también la ley de portabilidad numérica y el área virtual móvil además de los incentivos para la instalación de operadores en áreas rurales, donde par-ticipa Osiptel para revisar conexiones tarifarias y cargos por conexión de tal forma que el negocio resulte atractivo. Así entre datos objetivos y una actitud de gerencia transparente, Cayetana Aljovín dejó instalada en la audiencia una sensación de que ciertamente falta mucho por hacer, pero que el Perú va dando los pasos para cerrar finalmente la ominosa brecha digital.

“HASTA EL AñO 1993 EL nIVEL DE InVErSIón ExTrAnjErA En EL rU-brO DE TELECOMUnI-CACIOnES En EL PErú

ErA nULO; HOY HA ALCAnzADO LOS 4 MIL

MILLOnES DE DóLArES”

¿Sabía que aún exiSten en el paíS cien diStritoS a loS que no llega la telefonía móvil ni fija y mucho menoS la internet? para terminar definitivamente con eSte eStado de auSencia de telecomunicacioneS y avanzar hacia la integración digital máS allá de la interconectada coSta, cayetana aljovín, viceminiStra de comunicacioneS, llevó

la palabra y experiencia del Sector público al itef perú 2008.

El Perú avanza hacia la

integración digital

20 - BITÁCORA

El Entorno convErgEntE dE las comunicacionEs rEnuEva El rol dEl cio para quE otorguE iniciativas dE crEcimiEnto para la EmprEsa. pablo s. marronE, ingEniEro En consultoría dE sistEmas y comunicacionEs uni-ficadas dE cisco para El cono sur, sustEnta quE El cio tiEnE quE conocEr profundamEntE El nEgocio para lograr la Exitosa intEgración dE contEnidos, aplicacionEs y dispositivos mó-vilEs En una sola plataforma.

La redinteligentegenera valor

BITÁCORA - 21

n la actualidad, las empresas se han visto en la obligación de administrar redes dispares, desde celulares, Wi-Fi, RFID, comunicaciones inalámbricas o wireless, Ethernet, etc. para no solo conocer la localización de personas u objetos, sino obtener y administrar valiosa información sobre los procesos de cada industria o sector (salud, ma-nufactura, educación, minería, banca, etc.). La expansión

de las comunicaciones unificadas está permitiendo que se integren con-tenidos, aplicaciones y dispositivos móviles en una sola plataforma.

contenido que se actualizaA partir de eso, de acuerdo con Pablo S. Marrone, la red se vuelve más inteligente y define los nuevos modelos de empresa: “El negocio se puede trasformar a partir de la red. TI es agente de cambio del negocio, definitivamente”. Justamente, por ello, se busca hoy en día una migra-ción de las funciones, que se conocían a nivel de aplicación o de infra-estructura, porque facilita la planificación de decisiones, tanto para el CIO como para el CEO. Ambos deben formar una sociedad para hacer relevante su propia red, ya que les habilitará nuevas oportunidades de productividad que están al alcance del negocio. En este contexto móvil, el contenido fijo no es útil, sino que debe enviarse a donde haga falta o donde el cliente lo necesite para tomar una decisión de negocio. La ventaja es que este contenido se va actualizando a cada instante en cualquier punto del globo, además es totalmente segmentado.

Relaciones ceRcanasLas herramientas de colaboración virtual son las que tienen mayor prio-ridad en la alta dirección. Marrone manifiesta que una de las formas más comunes de colaboración es la conferencia de voz: “Lo que pueden aportar este tipo de elementos es, justamente, el control de la sala de conferencia. Además, no solo se puede agregar video, audio, etc. a este medio, sino que se puede experimentar relaciones más cercanas con nuestros clientes a través de la telepresencia o videoconferencia”. El uso de esta tecnología ha reformulado la vida personal y laboral de los ejecutivos y empresarios, dado que los tiempos de viaje se han reducido considerablemente y ha contribuido a que el medio ambiente se preser-ve mucho más. Eso ha hecho que las compañías promuevan iniciativas de responsabilidad social como la adopción del concepto IT Green, que busca el ahorro de energía y la reducción de las emisiones de carbono en los Data Center. Como reconocimiento, estas organizaciones reci-bieron beneficios impositivos, acceso a créditos menos costosos, etc.: “Las comunicaciones inteligentes abren interesantísimas posibilidades para la rentabilidad de la empresa, aquellas que pueden monitorearse desde la visión del CIO”.

ValoR de la infoRmaciónAsimismo, desde el punto de vista de la seguridad TI, la inclusión de nuevos dispositivos a la red debe darse con intenso cuidado. Marro-ne indica que la seguridad es un tema interminable cuando se tiene usuarios remotos. En el marco de este entorno, el CIO tiene sus propias prioridades como que cada empleado, con el buen uso de la tecnología, dé lo máximo para que la empresa se expanda, que el negocio no se de-tenga, que la seguridad y disponibilidad de la información sea la mejor, que se cumplan iniciativas de calidad como el IT Green, etc. De ahí que “cuando el CIO emprenda una estrategia TI, primero tiene que definir las necesidades del negocio, para luego alinearlas con las prioridades de su área”, dice el ejecutivo de Cisco. Así, se conocerán cuáles son las capacidades que faltan insertarse en la organización para que sea más competitiva, o en qué nivel se encuentra la red para poder adaptarse a los nuevos requerimientos del mercado, entre otras posibilidades.

E “El nEgocio puE-dE rEinvEntarsE a partir dE la rEd. ti Es El agEntE dE cambio dE la Em-

prEsa, dEfinitiva-mEntE. En la ac-tualidad, El árEa ti sE conviErtE En un transformador dE costos cuando las prioridadEs

dEl cio sE alinEa con las nEcEsida-dEs dEl nEgocio” La red

inteligentegenera valor

22 - BITÁCORA

Los controles generalmente se enfocan a disminuir la pro-babilidad o el impacto que ocasionan estas ocurrencias, pero cuando suceden el úni-co camino que queda es tener listo un plan que permita la

continuidad del negocio; el problema es el siguiente: ¿Cómo abordo esta problemáti-ca habiendo tantos eventos, situaciones, amenazas y riesgos posibles?”. Nelson Va-lero, Gerente Enterprise Risk Services de Deloitte, se plantea de esta manera el aba-nico inmenso de flancos que hay que cubrir si queremos estar prevenidos.

“La experiencia nos demuestra que el tema debe ser abordado desde una perspectiva holística –explica a profundidad Valero- ; esto quiere decir de una manera integral, para que el gobierno corporativo esté ali-neado con la seguridad de la información y la continuidad del negocio”.

Plan de recuPeraciónHay que considerar ciertamente también el proceso de recuperación de desastres y la seguridad organizacional a través de fórmulas de costo-beneficio que serán pro-badas en situaciones de emergencia. Para Deloitte, la supervivencia de la compañía en esas circunstancias debe estar prioriza-da hacia elementos específicos: La gente, las aplicaciones, los datos, la infraestruc-tura TI, los servicios externos, los socios de negocio y los procesos.

Es a partir de estos factores que se pueden esbozar los planes. “Si yo identifico que lo crítico en mi organización es la tecnología, abordaremos entonces lo que son las apli-caciones y la infraestructura de TI a través

Las claves para administrar el riesgo

BITÁCORA - 23

de un plan de recuperación de desastres informáticos; o si más bien considero que son mis proveedores, entonces priorizaré el supply management”.

la resilenciaEl representante de Deloitte ha dejado cla-ro de esta manera que garantizar la conti-nuidad del negocio requiere de que toda

la organización se involucre. Este proceso tiene que estar liderado por la alta geren-cia. “Se debe comprender que la adminis-tración de la continuidad es un proceso de mejoramiento continuo y no un proyecto; es parte integral de la administración del riesgo operativo”, resalta.

Nos señala además que en este tema están involucrados puntos diversos que no son exclusivamente tecnológicos y que además no todo requiere continuidad de negocios, por lo que hay que discriminar las opera-ciones. Esto se condice con un concepto que está muy de moda –refiere Valero-: Se trata de la resilencia. Es un concepto que se utiliza con bastante frecuencia en la ingeniería civil e indica la capacidad de restauración propia ante la afectación por un evento. La imagen más próxima es la del bambú, que soporta tormentas y fuer-tes vientos adquiriendo una curvatura que le permite soportar esos impactos y volver

luego a su forma original. En términos cor-porativos esto señala a un modelo predic-tivo que a través de análisis estadísticos y estudios similares puede llegar a predecir el momento en que va a fallar un compu-tador. Este tipo de precauciones ya no son solamente iniciativas propias de las em-presas, sino que se han convertido hasta en exigencias de los propios entes regula-

dores de la actividad privada y comercial en diferentes naciones.

conciencia del riesgo“Hay un elemento muy importante, y es la conciencia del riesgo en las organizacio-nes”, dice Nelson Valero. Para él, este es el primer paso que dan las empresas antes de plantearse que no pueden darse el lujo de no operar dos, tres o cuatro días. Se cono-ce además que el problema es mucho más agudo en aquellas compañías que están realizando transacciones en tiempo real.

Es un tema que resulta relevante a la luz de las consideraciones sobre la dependen-cia operativa y relaciones comerciales con terceros. Aquí entran a tallar los vínculos mercantiles que se fomentan a raíz de puentes como los Tratados de Libre Comer-cio con los diversos bloques económicos del mundo. No se debe olvidar que justa-mente en otros hemisferios, como Nortea-

mérica y Europa, la conciencia sobre todos los aspectos relacionados a la continuidad y riesgos está plasmada en normas especí-ficas que priorizan la previsión.

“Cuando ocurra una desgracias o un evento contingente yo ya debo estar preparado; debemos haber hecho una administración de riesgo, una planeación de la continui-

dad e implementación de controles”, ex-horta Valero. Uno puede tener muchos controles en la organización, elementos de monitoreo para controlar el probable acceso de hackers, y todos los dispositivos de seguridad contra incendios, pero todo ello, aunque reduce en buena medida las probabilidades, no necesariamente evitará un siniestro.

“Una encuesta de Forrester de abril de este año entre 250 organizaciones a nivel mundial señaló que un 25% de esas orga-nizaciones ha tenido que hacer uso de sus planes de continuidad en los últimos dos años; se trata de un número bastante signi-ficativo si reflexionamos sobre esas cifras; dentro de las situaciones que generaron la activación de esos planes se mencionaron ataques terroristas, incendios y terremo-tos”, recordó. Como apreciamos, no todos los riesgos provienen de la red, hay que es-tar atentos a todo el entorno.

NelsoN Valero, GereNte de eNterpirse risk serVices de deloitte trajo al iteF perÚ 2008 la VisióN de su empresa sobre los peliGros a los que estáN sujetas las orGaNizacioNes más allá de la mirada coNVeN-

cioNal y propuso las líNeas de accióN para eVitar uN desFase operatiVo así como las NeFastas coNse-cueNcias comerciales y de imaGeN que este problema trae coNsiGo.

Las claves para administrar el riesgo

“Una encUesta de Forrester de abril último entre 250 or-ganizaciones señaló qUe Un 25% de ellas tUvo qUe hacer

Uso de sUs planes de continUidad en los últimos dos años”

24 - BITÁCORA

ás que un concepto, la pala-bra alineación se ha conver-tido en una realidad cotidia-na en el CIO moderno, atrás quedó su labor aislada y mi-sógina en la que solo aten-día temas exclusivamente

técnicos y de soporte. Hoy se le atribuye la función de alinear, constantemente, la tec-nología con el negocio. Para este efecto, el CIO debe mejorar los procesos del negocio, optimizar la administración del riesgo y ga-rantizar la continuidad operativa de la orga-nización. De acuerdo con Ricardo Camargo, “el CIO de hoy debe buscar la satisfacción de los clientes, no de manera implícita, sino explicita. No solo a nivel interno, sino a nivel de los clientes externos”. Esta satis-facción va de la mano con la innovación del

negocio. Ambos representan costos, que deben ser controlados. ¿Cómo crecer en esta circunstancia? Pues, CIO y CEO deben formar una sola sociedad para transformar las oportunidades TI en oportunidades de negocio: “La tecnología es negocio y vice-versa. Esto trae el verdadero valor al área TI como la maquinaria que puede contribuir en la diferenciación del negocio”.

IntelIgencIa del negocIoDe esta forma, el departamento TI debe observarse como una línea de negocios y no como un centro de costos, por ello los CIO’s están comprometidos a gestionar, también, una serie de responsabilidades ejecutivas, tal como sucede con las demás áreas, es decir, cuántas utilidades va apor-

“SI EL CIO NO mANEjA ARgumENTOS fuERTES PARA EL CRECImIEN-TO DEL NEgOCIO O NO mEjORA LA EfICIEN-CIA OPERATIvA DE LA INfRAESTRuCTuRA TI, ESTá EN PRObLEmAS”

M

La adopción TI significa resultados de negocio

BITÁCORA - 25

en mejorar el tiempo de respuesta a los usuarios y en acercarnos más a los clien-tes: “Si el CIO no tiene argumentos fuertes para el crecimiento del negocio o no me-jora la eficiencia operativa de la empresa, está en problemas”. frente a esto, el CIO debe ofrecer, desde la tecnología, benefi-cios al negocio. Este es el foco central que al que debe posicionarse este profesional para poder extender la cadena de valor de la organización.Estas nuevas acciones del CIO moderno tienen como base la eficiente comunica-ción corporativa que maneje con sus su-periores y sus pares. La adopción TI fluye en la medida que este ejecutivo consiga comunicarse con transparencia con las demás áreas: “Aquí surge el concepto de endomarketing o marketing hacia dentro por parte del CIO para que de esta forma las demás áreas entiendan y conozcan lo que hace su departamento”. Entonces, para garantizar y mejorar esta adopción el CIO debe comunicar qué tipo de servicios ofrece, cómo es la metodolo-gía de su trabajo, cuáles son las caracte-rísticas técnicas de la infraestructura TI, etc. a los demás funcionarios de la compa-ñía. Como consecuencia de este proceso, el valor que se percibe del área TI se in-crementa y los CIO’s se integran cada vez más a la organización. El lenguaje técnico evoluciona para dar paso a uno que permi-ta el crecimiento del negocio, reduzca los costos y mitigue el riesgo.

tar el CIO a la compañía a través del manejo de la información. Así se puede explotar toda el conocimiento que se posee para ver de qué manera se puede diferenciar la compañía: “Esa es la inteligencia que tiene nuestro negocio. Los CIO’s tienen que estar trabajando iniciativas de negocio y atender los requerimientos del mismo y no estar solo atendiendo proyectos de TI, ese es el modelo del siglo pasado. La idea es que se gestione infraestructuras optimizadas o adaptables y no solo mantener silos TI”. Paulatinamente, el CIO ha aprendido que los cambios en el negocio, que son expo-nenciales, han impuesto una variedad de nuevas presiones que motivan reacciones en los ejecutivos TI, dejando de lado su capacidad proactiva para entregar valor. Como dice Camargo, “hoy se tiene que cons-truir el avión mientras este esté volando”. Entonces, ¿cómo se explota la tecnología adoptada? Pues, el retorno de la inver-sión de los proyectos de tecnología no se da cuando se implementan estos sistemas, sino cuando se adoptan rápidamente. Por ello el foco de atención de los directores y proveedores TI está en mejorar el índice de velocidad de esta adopción.

el endomarketIng tIPor otro lado, todo lo que haga el área TI debe significar resultados de negocio a la empresa, sino representará una carga a la alta dirección. Estos resultados deben traducirse en velocidad del crecimiento,

El rEtorno dE la invErsión dE los proyEctos dE tEcnología no sE da cuando sE implEmEntan Estos sistEmas, sino cuando sE adoptan

rápidamEntE. para consEguir tal objEtivo, ricardo camargo, gE-rEntE dE dEsarrollo dE nEgocios dE Hp sErvicEs para latinoaméri-

ca, sEñala quE El cio modErno dEbE comunicar, dEsdE la tEcnolo-gía, bEnEficios al nEgocio, como la vElocidad En su crEcimiEnto,

para podEr ExtEndEr la cadEna dE valor dE la organización.

La adopción TI significa resultados de negocio

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i Ricardo Temoche y Eugenio Kollmann tuvieron su tur-no para esbozar el nuevo perfil del CIO moderno, des-de la óptica misma del área TI, Álvaro Merino Reyna y Jorge Campos, como gerentes generales de empresas globales que proveen tecnología, definieron las prin-cipales capacidades que deben adoptar los CIO locales para la generación de valor del negocio. Esta adopción debe ser rápida e íntegra porque según Enrique Saldí-var, gracias a los grandes cambios que se han produ-cido en el país en los últimos años, “hay la necesidad de invertir no solo en el desarrollo de infraestructura, sino, además, en el desarrollo humano para que se pue-da cimentar una plataforma de cambio importante en toda la industria en general”. Este escenario cambiante del mercado compromete a los proveedores a no dejar solos a los CIO’s, sino, más bien, a acompañarlos en este proceso de transformación de su visión.

Evolución dE nEcEsidadEsCon 26 años de experiencia en el mercado de la tecnolo-gía de la información en el Perú, Jorge Campos precisa que el cambio de las funciones del gerente de sistemas surge a partir que las organizaciones humanas buscan la satisfacción de sus necesidades: “A lo largo de la His-toria de la Humanidad las necesidades han ido incre-

mentándose. Las necesidades básicas evolucionaron y se convirtieron en necesidades de la sociedad y de las instituciones. En ese camino, la TI cubrió una primera necesidad la de automatizar aquellos procesos que te-nían un manejo de datos determinado, había que hacer-los más rápidos. Hoy ya no es solamente procesar datos, sino manejar la información, es decir la satisfacción del conocimiento”. De acuerdo con esta premisa, en mo-mentos donde las economías se interrelacionan entre sí, aparece una necesidad clara y evidente, la de trans-formarse, no solamente como institución, sino como persona, de ahí la importancia de desarrollar talento mediante la importación de experiencias y conocimien-tos: “El mayor requerimiento es la formación del recurso humano. El CIO debe analizar cuál es su aporte de valor en el negocio, para luego alinearse con los objetivos es-tratégicos de la organización”, sintetiza Campos.

dirEctor dEl dEsarrollo EmprEsarialSeguir este camino es seguir la reinvención constante, porque quien no renueva su rol desaparece. En ese sen-tido, Álvaro Merino Reyna, en sus 20 años de trabajo continuo en la industria TI, enfatiza que el CIO tiene que convertirse en un intérprete de lo que el negocio quiere alcanzar o lograr en un determinado tiempo,

S

El impacto de lagestión del talento

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porque este debe aportar una función de gestión: “El CIO es un director y, como tal, tiene que ser parte del planeamiento empresarial de la organización. No tie-ne que ser un apéndice, sino que tiene que ser parte del desarrollo del plan. Además, hoy las empresas es-tán en la línea de especializar a su capital humano por industrias o sectores, pero además deben manejar un lenguaje de negocios. Por eso la necesidad de que los proveedores globales vayan creando un grupo de gen-

te que maneje esta dualidad de conocimientos”. Esto implica que desde la perspectiva de la Tecnología de la Información, el negocio tiene dos responsables, uno recae en el CIO, por ser el representante natural del área TI de la empresa, y el otro en el proveedor, por considerarse un socio estratégico del gerente de siste-mas en la consecusión de un mejor servicio o producto hacia el cliente final.

rEcursos humanos compEtEntEsMerino Reyna expone que en el ecosistema TI existen compañías que tienen interiorizada la labor de crear va-lor dentro del mercado como el otorgamiento de certifi-caciones internacionales a los CIO: “Lo que se necesita es que las universidades o institutos formen profesionales de gestión TI y no tecnología pura”. Por su parte, Cam-pos menciona que lo que más cuesta es encontrar gente que sepa tomar decisiones, que implica el desarrollo de

liderazgo para acompañar la dinámica del crecimiento: “Nosotros hicimos un estudio con The Economist don-de apareció que en Latinoamérica hay varios niveles de requerimiento para cubrir la necesidad de recursos hu-manos. Primero está la formación académica, luego el grado de experiencia, después –y el principal– el talento del individuo. Al final, la gestión del talento no es solo reclutar personal, sino crear capacidades”.

El provEEdor global TI Es uno dE los prIncIpalEs socIos dEl cIo para opTImIzar la admInIsTracIón dEl nEgocIo. con la modEracIón dE EnrIquE saldívar, JEfE dE la ofIcIna nacIonal dE gobIErno ElEcTrónIco E InformáTIca, JorgE campos, gErEnTE gEnEral dE sap pErú, y álvaro mErIno rEyna, gErEnTE gEnEral dE cIsco pErú, prEsEnTaron, En la mEsa rEdonda “El nuEvo rol dE los cIo’s”, la calIdad dE EsTraTEga TI quE rEquIErE la Economía acTual dEl país.

El impacto de lagestión del talento

“¿Qué deben hacer las empresas para Que los cIo’s acompañen la gestIón del negocIo? enfo-carse a la creacIón de talento de las personas”

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FORUM ITEFen imágenes

El IT ExEcuTIvE Forum pErú 2008 rEinvEntó El modElo dE EvEntos dE tEcno-logía En El país. adEmás dE la crEación dE un Espacio dE rEflExión y aprEn-dizajE sobrE las novEdosas y EmErgEntEs tEndEncias En El mEjoramiEnto dEl nEgocio mEdiantE la tEcnología.

El foro concEdió, también, la oportunidad dE quE los cio’s y cEo’s, provE-niEntEs dE divErsos sEctorEs productivos, sE intErrElacionaran con otros lídErEs dEl EcosistEma, como autoridadEs dEl gobiErno cEntral, analis-tas, funcionarios y académicos, para gEnErar una atmósfEra propicia dE nEtworking EjEcutivo.

En cada una dE las imágEnEs sE rEsumE la satisfacción dE Encontrar un ambiEntE idónEo y Exclusivo para los nEgocios, En mEdio dE la intEgración tEcnológica y la tranquilidad dE la naturalEza. dos días dE plEna innova-ción dE rolEs para los quE fuEron llamados a rompEr paradigmas, En su cotidiana búsquEda dE incrEmEntar valor a la organización modErna.

28 - BITÁCORA

BITÁCORA - 29BITÁCORA - 29

30 - BITÁCORA

“Para cerrar la bre-cha digital no solo debe existir el es-

fuerzo de la emPresa Privada sino también

del sector Público, esfuerzos conjun-

to orientados a una sola meta: Que todo el Perú tenga servi-cios de telecomuni-

caciones. Por eso es fundamental Que las Políticas del sector

estatal Promuevan la exPansión de las

telecomunicaciones”

Cayetana Aljovín Viceministra de Comunicaciones

FRASESFoRum

Aldo Venturelli

Jorge Campos

Álvaro Merino Reyna Hewlett Packard

SAP

CISCO

“ExPrESO mI rECOnOCImIEn-tO A BItáCOrA.COm POr EStA InICIAtIVA; EStO mArCA un

quIEBrE fundAmEntAl EntrE lA AntIguA tEndEnCIA dE

EVEntOS nEtAmEntE dE tEC-nOlOgíA, PArA AHOrA HACEr

EVEntOS dE nEgOCIO quE InVOluCrAn Al CIO y Al CEO”

“dECIdí SEr PArtE dE EStA InICIAtIVA POrquE CrEO En

EStE ESfuErzO. lAS mArCAS y PrOVEEdOrES HEmOS VEnIdO HA EntrEgAr COnOCImIEntO E InfOrmACIón. un EVEntO COmO EStE tE PErmItE dAr unA BASE dE mAyOr InfOr-mACIón y COnOCImIEntO ”

“EStE ESfuErzO nO dEBE quEdAr En lA ACtIVIdAd PuntuAl dE EStE AñO, dEBE SEr unA ACtIVIdAd PErmAnEntE PArA ABrIr lAS PuErtAS dE lA COmunICACIón E IntErCAmBIAr ExPErIEnCIAS”

Carmen Rosa GrahamUniversidad del Pacífico

“lA InnOVACIón tIEnE quE SEr unA Au-tOrrEflExIón, y qué mEjOr quE lA gEntE

quE EStá InVOluCrAdA En tECnOlOgíA PArA quE SEAn lOS PrOPulSOrES y lIdE-

rES dE EStE CAmBIO”

BITÁCORA - 31

“me encanta la idea Que ha tenido bitáco-ra de generar este en-cuentro entre cio’s Y ceo’s, esto marca una Pauta Para emPe-

zar a hacer un tra-bajo de cara hacia el futuro, PorQue cada vez la integración de un ceo Y un cio es más imPortante; de-

finitivamente un área de tecnología trabaja con el negocio, tiene

Que aYudar a traer valor al negocio”

Lieneke Sckool mICrOSOft

Miguel Angel GuerreroSOndA dEl PErÚ

“rEAlmEntE fElICItO lA InI-CIAtIVA dE llEVAr A CABO EStA

jOrnAdA dE rEflExIón. En mEdIO dE un CrECImIEntO tAn ExPlOSIVO COmO El quE EStA-

mOS VIVIEndO En El PAíS ES ImPOrtAntE dEtEnErSE unOS

mOmEntOS PArA VEr CómO POdEmOS mAnEjAr EStE dESA-rrOllO; VEr A qué PrOBlEmAS

nOS POdEmOS AntICIPAr”

Eugenio KollmannHOSCHIld mInIng

“El dEPArtAmEntO dE tI dEBE HABlAr un lEnguAjE SImPlE y nAturAl, quE dES-PIErtE lA ImAgInACIón dE lAS PErSOnAS, ASí lA gErEnCIA gEnErAl nO tIEnE quE HACEr ‘ACtOS dE fE’”

Ricardo Temoche AlICOrP

“ES un fOrO muy ImPOrtAntE En lO quE ES lA dIfuSIón dE tECnOlOgíA, CASOS dE éxItO y El IntErCAmBIO dE ExPErIEn-CIAS; rEAlmEntE ESPErO quE SEA un éxItO AHOrA y En lOS futurOS EVEntOS”

“SE HAn CumPlIdO lArgA-mEntE lAS ExPECtAtIVAS quE

tEníAmOS, SE HAn Pun-tuAlIzAdO ASPECtOS PArA

POnEr En lA AgEndA dE CAdA unO dE nOSOtrOS PArA lOS PróxImOS díAS, SEmAnAS,

mESES; ASí POdrEmOS POnEr-lAS En PrACtICA, rEflExIO-nAr y OBVIAmEntE ACtuAr

SOBrE EllO”Mauricio Escobedo

tElmEx

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El flujo dE EnErgía con quE sE nutrEn los sistEmas no dEpEndE dE quiEnEs confían En Ella para mantEnEr El ritmo dE sus opEracionEs. una pEquEña falla puEdE ocasionar catástrofEs. para

hablarnos dE Estos tEmas y sobrE las mEdidas dE prEvEnción quE sE puEdEn adoptar, sam atassi, vicEprEsidEntE dE vEntas dE tripp litE para américa latina, llEgó al itEf pErú 2008.

os conocidos UPS son parte de una legión de disposi-tivos que se han convertido de un tiempo a esta parte en compañeros insustituibles del hardware. Tiempos como la década de los ochenta y noventa, pródigos en apagones, sin duda han de haber ocasionado muchas pérdidas a los entonces incipientes sistemas tecno-lógicos. El daño potencial de eventos de esa misma naturaleza en nuestros días, cuando todo está siste-matizado y computarizado al 100%, sería incalcula-ble. “Hay que hablar básicamente de la continuidad de operaciones; ¿de qué trata esto?, pues de que no haya pérdidas, que la empresa siga funcionando, trátese de una minera, una entidad financiera, etc.”, explica Sam Atassi, Vicepresidente de Ventas de Tripp Lite para América Latina a la audiencia del ITEF Perú

2008. Se trata pues, de prevenir la interrupción de la comunicación entre filiales de una misma empresa o sucursales y claro, entre proveedores y clientes.

Riesgos RealesUn virus puede entrar por una página web, por el co-rreo electrónico, etc. ¿Pero es más probable que su máquina se infecte o que sufra una falla eléctrica? Aunque no se crea, las probabilidades de una inte-rrupción de datos son cinco veces más altas que la de toparse con un virus. Es cierto que el problema de los virus es real y que recibe mucha publicidad en el mercado, pero el de la energía no es un tema me-nor, como vemos. Para graficarlo, Atassi lanzó una cifra abrumadora: Ochenta billones de dólares. Esa

L

Energía segura para continuidad del negocio

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es la monumental cantidad de dinero que cuesta a la economía de los Estados Uni-dos los problemas de energía. De hecho, el apagón que se registró en el año 2003 y que afectó al noreste de ese país dejó a 51 millones de personas sin electricidad. “¿Cuáles son las causas de estos proble-mas?”. Básicamente se trata de desastres naturales y fallas acaecidas en las compa-ñías proveedoras del flujo eléctrico para las ciudades. Este tipo de inconvenientes se han constituido en la segunda causa más importante de pérdida de hardware en las empresas. “Por ello hay varias maneras de protegerse para no perder la informa-ción; así como las personas tenemos un seguro médico o de vida, debemos tener uno que nos proteja y asegure la calidad y continuidad de la energía”, expresó el funcionario de Tripp Lite.

PRioRizandoEl expositor pidió que los usuarios requieran de sus proveedores asesoría antes, durante y después de la compra de los dispositivos para sus equipos. Pero incluso antes de este paso, lo primero que hay que determinar es cuáles son las aplicaciones críticas y las que

no lo son, así se podrá establecer una polí-tica que cubra las operaciones principales. Un banco priorizará las comunicaciones en-tre sus filiales y los cajeros, en una oficina de diseño gráfico la aplicación debe sopor-tar el sistema en caso de una caída evitan-do que el trabajo que están elaborando por horas corra el riesgo de perderse. Sistemas UPS, supresores, inversores, son algunos de los productos que se pueden adaptar a las áreas donde se ubica el hardware para evitar o minimizar los daños que pudieran ocasionar las eventualidades que se han ido listando. Sam Atassi recuerda que nuestros equipos están a merced de todo lo que los rodea en la oficina, en la fábrica o en el ho-gar. “Alguien arranca el aire acondicionado y eso impacta el flujo eléctrico en la oficina; una señora enciende la licuadora y empe-zamos a percibir ruidos en la línea mientras estamos con la notebook en la casa”, dice. Así se fue delineando en la segunda jornada del ITEF Perú 2008 la problemática y solu-ciones con que cuentan hoy los integrantes del sector corporativo para proteger mejor no solo el hardware, que es un activo, sino, y mucho más importante, la información y seguridad de sus comunicaciones.

Victor Gonzalez

“Estamos satisfechos con la convocatoria, calidad y dinámica de este evento; es algo que el mercado estaba necesitando; lo más interesante de todo es que se han tratado conceptos y tenden-cias para tener la perspectiva del desarrollo tecnológico de una ma-nera ordenada. Ha sido muy bue-no conocer personalmente qué esperan los clientes de este tipo de eventos y cuál es la propuesta tecnológica; es un aprendizaje de ambos lados. Nosotros somos una compañía que se caracteriza fundamentalmente por acompañar al cliente en sus proyectos. Es una particularidad que el mercado puede explotar para convertirnos en socios de proyectos garanti-zando la seguridad eléctrica de las empresas”.

country Manager para el Perú de tripp lite

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a continuidad de negocios es el desa-fío actual de las organizaciones, que buscan equiparar la última tendencia tecnológica con las necesidades rea-les del negocio. Compatibilidad entre estos dos mundos es lo que está tra-tando desarrollar la industria tecnoló-gica, sobre todo en las economías más evolucionadas del planeta. Dentro de este contexto, Jorge Mon-tenegro vislumbra tres variables que configuran el rumbo que están to-

mando hoy en día las empresas y los departamentos de sistemas. “En pri-mer lugar, el universo actual de los negocios es mucho más complejo que hace algunos años atrás”, dice. A eso hay que añadirle el tema de la energía global, que es cada vez más escasa y cara, por ende el costo de las materias primas es más elevado. Como segunda variable está en que este universo es mucho más rápido ahora. Hoy sale al mercado un nuevo producto cada tres minutos o se da una nueva fusión em-presarial cada dos minutos.

La necesidad de reinventarseMontenegro señala, además, que hoy la firma de los TLC’s en el globo se concretan más pronto que antes, mo-dificando el panorama de la economía mundial con la aparición de diferen-tes aliados estratégicos. En tercer lu-gar, los límites del negocio ya no se encuentran tan definidos. Un mismo negocio puede reinventarse y adquirir otras competencias o giros comerciales según el nivel de flexibilidad que posea

dentro de un mercado convergente. Eso hace que, en nuestros días, ten-gamos la presencia constante de nue-vos modelos de negocio. Actuar en un entorno tan cambiante como el actual implica que surjan otras oportunidades de negocio, que incentivan a que las industrias tradicionales innoven sus productos o servicios. Este grado de evolución de mercado tiene su asidero en una plataforma glo-bal más interconectada, que ha trans-formado al mundo: Dejó de ser globa-lizado, para convertirse en un mundo

plano. Hoy los recursos son mucho más movibles y todos los usuarios tienen acceso a estos para poder manejarlos y usarlos fácilmente. Tanto la movilidad de comunicaciones como el poder del consumidor han aplanado esta esfera de negocios. Este panorama influye también en el nivel de la competencia, que ya no es solo local sino mundial. Arriban compañías multinacionales que modifican el espectro comercial y generan otros planes de negocio para

que los emprendedores pequeños pue-dan competir en este mercado volátil. Según Montenegro, la habilidad de maniobrar esta volatilidad de la econo-mía radica en la capacidad de percibir, antes que los demás, oportunidades de innovación del propio negocio.

redes de negocioEste mundo plano prevalece gracias a las redes de negocio que hay entre los países y continentes. La participación dentro de estas redes hace que el país o empresa pueda contar con un mayor

Jorge Montenegro, gerente de desarrollo de negocios de saP Perú, Precisó que en el actual Mundo de negocios los eJecutivos de ti deberán ser los habilitadores Para que las eMPresas se integren a las redes eMPresariales y Puedan adaPtarse a los requeriMientos de cada red,

incluso si esto iMPlica un rediseño del Modelo de negocios con el que ingresaron inicialMente.

L

Mercados convergentes, oportunidades de cambio

“¿Hacia dónde dirige sus pasos el cio moderno? Ha-cia la gestión de la información real para maniobrar

la volatilidad de la economía actual del globo”

BITÁCORA - 35

poder de negociación, en la exporta-ción e importación de bienes y servi-cios en el globo. “Esta tendencia apa-lanca no solamente los procesos del core business de la organización, sino que también apalanca procesos que no pertenecen a este core. De ahí surge el concepto de Outsourcing para reducir costos y elevar competitividad en áreas que no conozco del negocio”, precisa el ejecutivo de SAP. En ese sentido, los clientes y usuarios requieren de solu-ciones integrales que vean el negocio como un todo, de principio a fin. Para poder ingresar y enlazarse a es-tos nuevos círculos económicos, es imprescindible que el aspirante tenga una excelencia operativa interna: “La fortaleza de la red de negocio la va a marcar quien tenga la suficiente exce-lencia operativa para poder integrar y seguir el ritmo de toda la red en sí”. Una vez que se gestione esta excelen-cia, es importante que se tenga la total capacidad de adaptación con nuevos y más fuertes procesos de negocio. Esta administración debe ser transparente y visible por los demás integrantes de la red, mediante el uso de plataformas estandarizadas, como los entornos SOA (arquitectura de software que permite la creación o cambios de los procesos de negocio), que adaptan y reciclan todos los aplicativos que se tenga in-ternamente para compatibilizarlos con los demás procesos de la red.

Mercados convergentes, oportunidades de cambio

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ecano de la Facultad de Ingeniería Em-presarial de la Universidad del Pacífico; Director Gerente de GS1 y Director de Aceros Arequipa, entre otros, Ángel Be-cerra es un personaje de reconocida tra-yectoria y con una palabra bien valorada por el medio empresarial y tecnológico. Su opinión es siempre directa: “Hay eje-cutivos de sistemas que no tienen claro dentro de sus compañías cuáles son las variables que se pueden mover o im-pactar en el valor de la empresa al rea-lizar una inversión; tienen dificultades para entender cuáles son las variables que mueven el valor de la compañía y a partir de ahí relacionarla con la tecno-

logía”. Esta es una de las fallas estructu-rales de comunicación más importantes que nuestro personaje identifica en el ámbito corporativo. Y esboza un men-saje más para los CIO´s; “Explota a tus proveedores, ellos son la mejor fuente de innovación; investiga y relaciona eso con la forma en que opera tu empresa y repiensa las cosas; no lleves tu primer borrador al gerente general, descubre cómo se genera valor y ponlo en núme-ros”. El mensaje está claro.

Asumir los retosSu idea, como explicó, fue “compartir algunas ideas respecto del nuevo rol del

CIO dentro del paraguas o marco de la facultad universitaria porque una de las cosas que la orienta es justamente este nuevo perfil de los ejecutivos con una vi-sión estratégica en tecnología”, explicó. Al mismo tiempo recordó que el tema del nuevo rol de los funcionarios encarga-dos de sistemas es hace buen tiempo un lugar común, pero que se está haciendo más notorio en nuestros días a partir de la velocidad y complejidad de los cam-bios que se están viendo en el sector corporativo a raíz del desarrollo tecno-lógico. “Hay cosas que marcan la dife-rencia entre un ejecutivo que tiene una visión estratégica y uno que tiene más

bien una visión operativa”. ¿Pero cuáles son los retos concretos que se tienen que afrontar para salvar esta brecha en el perfil de los ejecutivos de tecnología? Becerra identifica primero al “apoyo a la transformación del modelo de la nego-cio que desarrollaremos más adelante”. Para ejemplarizar este tema, abordó al “marketeado Iphone”, que habría lo-grado cambiar el modelo de negocio de varias compañías así como los procesos y formas de relacionamiento. Se refirió a propósito de ello a las aplicaciones que “permiten tener un supermercado me-tido en el teléfono”, algo que afectaba no solo al fabricante del hardware, sino

al operador así como a los negocios de retail y hasta a los proveedores de ser-vicios financieros. Por ello, el profesor Becerra pide tomar el reto de apoyar y, eventualmente, inducir el cambio en el modelo de negocio.

ColAborACión e innovACiónEntrando aún más en el terreno, el con-ferencista pidió a la audiencia “impul-sar la colaboración”, entendiéndose por ella el intercambio electrónico de datos y aplicaciones que hace uso de todos los formatos y estándares para lograr la mayor conectividad posible: La del proveedor con el fabricante; la

del fabricante con el distribuidor; la del distribuidor con el retail y la del retail con el consumidor final. “Entonces otro gran reto para el director de tecnología de la información es trabajar en los clusters alrededor de los cuales se desa-rrolla la organización”, refuerza. Apa-rejada a esta actitud colaborativa, Be-cerra sugirió “impulsar la innovación”. Para el estudioso, el concepto de inno-vación se aplica no solo a la tecnología para hacer las cosas mejor a partir de un cambio de software o de hardware, sino ser capaces de analizar y promover esta nueva tecnología “en un negocio diferente”. Esta capacidad, es sin duda

D

Reflexiones para elBusiness innovation leader

“El CIO CambIa El mOdElO dE nEgOCIO y haCE más COmpE-tItIva a la OrganIzaCIón; nO sE trata sOlamEntE dE pOnEr

tECnOlOgía, sInO dE EntEndEr CómO OpEra”

BITÁCORA - 37

la que las nuevas generaciones verán con más facilidad a partir de su trato rutinario y natural con la tecnología. “Es probable que haya usuarios extraordinarios de tec-nología aquí pero ¿cuál es la diferencia entre nosotros y esos chicos de menos de 20 años que usan la Internet? –inquirió Be-cerra a la audiencia-; la diferencia es que esos muchachos no son usuarios de tec-nología, sino que esta es parte de su vida misma de forma totalmente natural, esa visión se trasladará a una manera diferente de hacer negocios”.

DiseñAr el vAlor“El ejecutivo de tecnología es por formación uno de los profesionales con más autoridad para repensar procesos, rediseñar modelos, en un profesional de las áreas de tecnología de la información”. Así define Angel Bece-rra al CIO más por su potencial, que por lo que es hoy. Se explicó acudiendo al ejemplo del fabricante norteamericano de computa-doras DELL y su exitosa fórmula comercial a partir del uso de la tecnología. “Si todos re-cordamos, DELL sale a competir tarde con-tra IBM, Compaq y HP, que conformaban ya un mercado bastante maduro; sin embargo llega ser líder cambiando su modelo de ne-gocio; tengo una cita de Michael Dell donde reconoce sin dudas que la razón del éxito de su compañía ha sido la forma innovadora en que diseñó su cadena de suministros”, rememoró Becerra. Es una flexibilidad para adaptar los adelantos de la tecnología que se liga en el ámbito empresarial a la capa-cidad de “hablar en términos de negocio y comprender los modelos de creación de valor”. Estas múltiples capacidades son las que en definitiva conforma el perfil de un auténtico Business innovation leader.

No solo se trata de mejorar procesos ya existeNtes, siNo de apli-car la tecNología eN Negocios distiNtos. esa es uNa de las varias frases que ha dejado ÁNgel Becerra, decaNo de la facultad de iNgeNiería empresarial de la uNiversidad del pacífico, a la au-dieNcia del itef perÚ 2008. uNa mirada académica que vale la peNa repasar cuaNdo queremos eNteNder de forma iNtegral qué impli-ca el taN promocioNado Nuevo rol de los gereNtes de sistemas.

Reflexiones para elBusiness innovation leader

38 - BITÁCORA

Diez reflexiones para

apoyar el crecimiento

1 IDC, DN Consultores y Deloitte, hablaron del crecimiento del país; entendimos

también que hay cada vez más complejidad en el entorno. DN remarcó las posibi-

lidades de la banda ancha. También se habló de la competitividad en las PYMEs, y

a propósito de ello hay que preguntar si realmente la tecnología implica necesa-

riamente más competitividad. Yo creo que sí, pero solo en el momento adecuado.

Hay que ir cubriendo necesidades, como en la escala de Maslow.

Competitividad y ti

2 De la conferencia de la Viceministra Cayetana Aljovín reconfortó encontrar a una

persona con una mentalidad empresarial avanzada. A pesar de ello considero que

el cuarto operador para telefonía móvil no es factible o viable económicamente,

aunque uno siempre puede equivocarse. A propósito del sector público y los téc-

nicos capaces que deben integrarlo, preocupa que el problema de los sueldos haya

producido una fuga de talentos y personalidades destacadas.

desde el estado

3 Cisco nos habló del tiempo real de la vida sin usos horarios así como de la posibi-

lidad de alinear a los CIO´s con el negocio, lo que es algo de mucha importancia.

Se discutió además algunos ejemplos novedosos como la idea de que los centros

comerciales enviarán publicidad a los dispositivos celulares de los usuarios que

transitaran cerca de estos lugares. Yo creo que no es conveniente porque la priva-

cidad es tan importante como la ubicuidad.

privaCidad y ubiCuidad

4 El rol del CEO ha cambiado radicalmente desde hace mucho. En 1993, el CEO de

Walmart revolucionó el negocio retail integrando procesos como el de la cadena

de suministros a partir del uso de información en detalle. Así Walmart superó a to-

dos sus contrincantes. Ya la visión estratégica se había visto entonces a principios

de los 90. Si hoy, casi 20 años más tarde seguimos hablando de lo mismo, tenemos

mucho en que ponernos al día.

la visión estratégiCa

5 Deloitte, APC y Tripp Lite nos hablaron de continuidad, complejidad y los costos

ocultos. Eso tan importante como el entendimiento de que detrás de todo esto

hay metodologías, planes y tecnología. En esa línea Hewlett Packard abogó por la

alineación con el negocio e incidió sobre las presiones que sufre las empresas que

empiezan a adoptar cambios en plenas operaciones.

en la línea del negoCio

BITÁCORA - 39

DanDo cierre a las nutritivas jornaDas Del iteF perú 2008

y sus multiDisciplinarias conFerencias y mesas reDonDa,

armanDo cavero, economista De la universiDaD católica

y presiDente Del comité De la caDe universitaria, entre

otros, oFreció a la auDiencia unos pensamientos gene-

rales y apuntes así como reFlexiones para resumir los

momentos más importantes y las iDeas que no Debemos

olviDar De esta experiencia.

6 Ángel Becerra de la Universidad del Pacífico tuvo una presentación muy interesan-

te al abordar el tema tecnológico desde la perspectiva que la pueden estar viendo

las nuevas generaciones, que de hecho no son simples usuraios de tecnología. Si

sacáramos el promedio de edad entre quienes tenemos cierto nivel de profesiona-

lidad nos daríamos cuenta que vemos todo desde una óptica cincuentona. La era

digital es parte de la vida de los niños de hoy.

nuevas generaCiones

7 Otro proceso revolucionario que nos mencionaron contínuamente durante las

conferencias fue el SOA para apoyar la transformación del negocio. Hablar de or-

ganizaciones tradicionales para chicos de la era digital será muy distinto; hay que

pensar global y actuar local, esto acuñó un término conocido: Glocal. SAP redon-

deó todos estos conceptos en términos prácticos hablando un poco de arquitectu-

ra, todo orientado a negocios.

ser global y loCal

8 En cuanto al talento, puedo decir que en mi experiencia en selección de ejecutivos

como consultor demuestra algunas he encontrado grandes carencias en el rubro:

Es más fácil conseguir un profesional con MBA que uno con buen dominio del idio-

ma inglés. Una multinacional no recibe candidatos que no cumplan con ese requi-

sito a pesar de que pueda tratarse gente talentosa. Muchos se apuran en entender

el idioma chino, pero los chinos mismos están estudiando inglés.

problemas del perfil

9 En cuanto al talento, la actitud es la clave, la iniciativa, la tenacidad, ser tolerante

a la presión y el componente intelectual, que no puede estar fuera del análisis.

Hoy vemos que la gerencia de operaciones tiende a dividirse en dos: Una gerencia

de operaciones técnicas y otra de operaciones de negocio. El gerente de TI del

futuro migrará hacia una mentalidad de negocios, eso es lo que se llama Gerente

de Operaciones de Negocio.

el talento

10 ¿Qué hacemos para innovar a partir de las tecnologías disponibles? Yo tengo la

teoría de que las principales barreras que derrumbó la tecnología son el tiempo y

la distancia. Podemos hacer las cosas más rápido que antes sin estar presentes.

Si pensamos nuestros procesos de negocio que están limitados por estos factores

y sacamos estas barreras con la tecnología podríamos tener una serie de ideas

interesantes fáciles de entender para la gente de negocios.

derrumbar barreras

40 - BITÁCORA

er el brazo derecho de la alta gerencia parece ya ser en de-finitiva uno de los roles que incumben directamente al campo de acción del gerente de sistemas. “En efecto –dice Mauricio Escobedo- lo funda-

mental es concretar y ‘aterrizar’ la impor-tancia de la gerencia de sistemas, del depar-tamento de Tecnologías de la Información al interior de la empresa; el proceso de gene-rar valor a las operaciones depende en gran medida de esa área; muchas de las ideas vertidas en el ITEF Perú 2008 son extrapola-bles a otros segmentos del negocio”.

uniendo perspectivas Y es verdad, el Gerente General de Telmex Perú advierte que las necesidades y retos que afrontan las empresas asentadas en el país, si bien pueden estar vinculadas a los temas específicos de su producción, son en líneas generales, similares, por lo que las lecciones y soluciones son aplicables en un gran espectro. Por ello, el representante de la corporación de telecomunicaciones pon-dera de forma positiva el esfuerzo de juntar lo que ha denominado “las dos dimensiones del negocio”: Los gestores de la empresa en conjunto y los encargados de manejar todas las plataformas tecnológicas de la informa-ción de la empresa. “Se ha puntualizado aspectos para una agenda común que revi-saremos cada uno de nosotros los próximos días, semanas y meses”, explicó. Allí radica principalmente el valor de lo que ha signi-ficado los dos días de conferencias del ITEF Perú 2008: Un espacio para la reflexión.

nuevas oportunidades¿Cómo se define Telmex a sí misma como empresa en el contexto de crecimiento de la economía peruana? Escobedo considera que su empresa es un actor importante den-tro de este clima favorable (un crecimiento

S

Una agenda común para el cambio

BITÁCORA - 41

que se mantendrá como mínimo a largo de todo el 2009 según estiman los analistas -a pesar, claro está, de los conocidos vaivenes económicos que se viven hoy en la principal economía del mundo-). “Son varios años ya los que contamos con tasas positivas de cre-cimiento y liderándolas en el país –obser-va- ; se ha abierto la puerta a una serie de oportunidades de nuevos negocios en dife-rentes sectores de la economía nacional, y estas requieren de soporte tecnológico. Esa es una base para que las empresas que pres-tan servicios logren alcanzar sus propios

objetivos; es interesante tener momentos como estos para recibir información y pun-tos de vista distintos”. Trátese de indus-trias extractivas de materias primas hasta las dedicadas al servicio como Telmex, hay un hilo conductor de necesidad por la in-novación que las une. Allí están expresa-dos los requerimientos de estar a la altura de los retos del mundo financiero voluble que nos ha tocado vivir; minimizar riesgos y contingencias es por ello una premisa de gran relevancia junto a una maximización de la eficiencia.

LLevar eL aporte de Las tecnoLogías de La información aL negocio. ese es uno de Los mensajes principaLes con Los que teLmex arribó aL itef perú 2008. mauricio escobedo, gerente generaL de La empresa para eL

perú, habLó sobre Las nuevas oportunidades de negocio que requieren soporte tecnoLógico y Las necesi-dades comunes de La industria a partir de La generación de vaLor en Las operaciones de cada empresa.

Una agenda común para el cambio

“RESULTA ALTAMEnTE PoSITIvo jUnTAR A LoS GESToRES GEnE-RALES dE LA EMPRESA Y LoS EnCARGAdoS dE MAnEjAR EL áREA TI”

42 - BITÁCORA

davía algunas compañías llevan sus equipos a densidades mayores para los que fueron diseñados, eso incentiva la débil continui-dad operativa de la infraestructura TI.

mejor perfomanceDe acuerdo con Bruno Zavaleta, esta nueva cultura que se difunde en el diseño de los DC tiene como objetivo la continuidad del negocio: “Hoy en día las empresas se están dando cuenta que cada vez las tecnologías de información aportan mucho más valor al negocio, ya no es un ente pasivo o un ente subordinado a una administración, sino un ente que dirige y marca toda una pauta hacia cómo puede ser más eficiente el negocio. El desarrollo del área TI aporta a la innovación de las empresas”. En ese sentido, las compañías buscan la integra-ción de CEO’s y CIO’s para encontrar una mejor perfomance en cada una de las ac-tividades que emprende la organización. Justamente, a ambos ejecutivos se les exige liderazgo para innovar el mercado, la estrategia o un tipo de solución que per-mita encontrar oportunidades de negocio reales y sostenidas en el tiempo.

no de los principales retos que afronta el actual mundo de la tecnología es la preservación del medio ambiente a través del ahorro de agua y energía, así como la menor emisión de carbono en las empresas. Esta

iniciativa va dirigida fundamentalmente a la configuración de los Data Center (DC), que son los principales puntos de concen-tración de toda la información y las aplica-ciones de la empresa, por ende, son los que consumen la mayor cantidad de energía de la infraestructura (en 1980 el consumo era de un 45%, para el 2030 será un 70%). De ahí la necesidad de reducir no solo la parte de los requerimientos de energía en los ser-vidores, sino la parte de enfriamiento o de aire acondicionado de estos equipos para iniciar un proceso de ahorros en la organi-zación con el menor uso de combustibles.

mejor administraciónEs cada vez más urgente la reconversión de la energía de los DC porque la cantidad de información creada por los usuarios se ha incrementado a cotas increíbles en los

Uúltimos años. Esta tendencia promueve el mejoramiento de la calidad de vida de los seres humanos, inclusive le permite al personal del área de tecnología brindar un mejor servicio y eliminar una variedad de

costos innecesarios en la administración de la información de la empresa. La eficiencia operativa de los DC está migrando hacia el diseño de “Data Center Verdes” que elimina el tema del sobredimensionamiento de los equipos de potencia y de enfriamiento (to-

Bruno Zavaleta, Gerente Co-merCial de SiStemaS de ProteC-Ción eléCtriCa, Partner de aPC CorPoration, Señala que loS ProveedoreS de ti GloBaleS oB-Servan al Perú Como un PaíS Con SufiCienteS PoSiBilidadeS Para deSarrollar Su nivel emPre-Sarial y de ti. eSo trae ConSiGo que la induStria loCal adoPte ConCePtoS innovadoreS Como el de “enerGía verde”.

Innovación para ser eficientes

“AHOrA El árEA DE TI ApOrTA muCHO más VAlOr Al nEgOCIO. HOy Es un EnTE quE

DIrIgE lA InnOVACIón DE lA EmprEsA”

Desarrollo de competencias

BITÁCORA - 43

esde el punto de vista académico, ¿por qué es impor-tante que se desarrolle eventos de esta naturaleza en el país? Francisco Tafur destaca esta iniciativa princi-palmente porque el perú es un país más globalizado e interconectado con otras realidades convergentes: “Hoy tenemos innumerables ventajas a escala global porque hay una serie de compañías internacionales que ven al mercado local como una oportunidad de negocio. Obviamente, para poder competir en este contexto, la educación y la tecnología de punta hacen la diferencia”, explica.

integración de valoresEn ese sentido, es cada vez más claro que los ge-rentes generales deben de involucrase en el tema de tecnología. En la actualidad es difícil que un gerente general diga que el tema tecnológico no le interesa y que solo debe concernirle al gerente de sistemas. para Tafur, el CEO está más vinculado con estas realidades técnicas porque definitivamente la tecnología ha invadido todos los ambientes de la vida del hombre como la empresa, el hogar, la fami-lia, la sociedad, etc. Ante ello, se requiere que haya una cercanía y una comunión más estrecha entre los CIO’s y CEO’s, porque estos últimos tienen que en-tender la plataforma TI de la mano de los primeros para poder emprender planes estratégicos efecti-vos. Ambos ejecutivos tienen que hablar un lengua-

je común, basado en la innovación y en el liderazgo empresarial: “Difícilmente se puede ser líder sin ser innovador, porque si la compañía no está creando soluciones lo más probable es que la competencia lo haga y pronto le quitará ese liderazgo. Todo esto basado en herramientas TI para acercar la informa-ción al usuario”.

espíritu creadorDe ahí la necesidad de modificar los modelos de aprendizaje por parte de estos dos protagonistas de la gestión del negocio. Tras una invitación de isIl para que dicte una conferencia en lima, el nor-teamericano roger schank, uno de los principales investigadores del mundo en inteligencia artificial, aconsejó que en tiempos de cambios de caracterís-ticas, funciones, roles y pensamientos en los profe-sionales, es importante la reinvención de procesos a través del rompimiento de reglas. Además, para fo-mentar un clima de innovación en los empleados de todos los niveles de la corporación es necesario invo-lucrar una enseñanza más ligada a practicar nuestras habilidades (fracasar y volver a intentar), que per-siga un objetivo y que tome en cuenta los errores o fallos para analizarlos y emprender las correcciones. De esta manera, se fortalecerá una atmósfera crea-dora en los ejecutivos, llena de propuestas para el crecimiento y productividad de la empresa.

D

Hoy en día el Ceo no eStá exCluido del eCoSiStema teCnolóGiCo. frente a eSo, franCiSCo tafur, deCano de la faCultad de teCnoloGía del inSti-tuto San iGnaCio de loyola (iSil), Se neCeSita que exiSta una Comunión máS inteGral entre loS Ceo’S y Cio’S Para que la infraeStruCtura ti Sea

la BaSe en el emPrendimiento de PlaneS eStratéGiCoS efeCtivoS.

Desarrollo de competencias

“No se puede ser líder siN ser iNNovador, porque si la compañía No está creaNdo solucioNes, lo más

probable es que la competeNcia lo haga”

44 - BITÁCORA

Cómo podemos lograr que el crecimiento económico del país se transforme –final-mente- en desarrollo? Es un tema de pun-zante actualidad y del cual se desprende una serie de temáticas unidas por la pre-ocupación por el entorno más allá de las frías estadísticas. Durante las dos jornadas

del ITEF Perú 2008, el tema fue aterrizando y transfigu-rándose en conceptos cada vez más unidos al desarro-llo tecnológico conforme avanzaban las ponencias. En ese engranaje que mueve desde adentro a la economía de las naciones –incluido el Perú de hoy-, se destaca la fuerza de Oracle. Una empresa que desde el campo del software empresarial y las aplicaciones va perfilando desde hace tres décadas el horizonte corporativo mun-dial. “Agradezco la invitación y me alegra ver a todos estos líderes de la industria de tecnología congregados

¿

La empresa más grande dedica-da a La producción de software empresariaL no podía dejar de estar presente en eL foro itef perÚ 2008. aLba san martín, ge-rente comerciaL de oracLe, dejó unas paLabras de refLexión para conocer un poco más de Los pasos que da este gigante tecnoLógico y eL horizonte que se pLantea como futuro en La promisoria reaLidad peruana.

Una nueva actitud hacia el mundo

BITÁCORA - 45

aquí; es gratificante constatar el nivel de la audiencia, la or-ganización, los temas tratados y la capacidad de intercam-biar opiniones sobre el nuevo rol que estamos cumpliendo en el país a diferencia de otros años en que vivíamos otra realidad económica”. Las palabras de Alba San Martín de-notan el evidente contraste entre lo que fue una realidad industrial y económica rezagada y lo que es hoy una eferves-cente promesa. “El networking que estamos viviendo en el evento es muy positivo; el reto es la modernización del país y la comunicación, que son la base importante para toda la infraestructura y tecnología”, apostilla.

AcompAñAndo el crecimientoEl CIO tiene que integrarse al nuevo rol que le exigen las corporaciones modernas, de otra manera estaría retroce-diendo a décadas pasadas en que se encargaba únicamente de vigilar el hardware. El perfil gerencial se hace evidente al impulso de los nuevos vientos que soplan en los mares comerciales del mundo interconectado. “Oracle ha ido evolucionando con este rol –dice San Martín-; si vemos su trayectoria nos daremos cuenta de que la empresa empezó como una base de datos y en los últimos tiempos ha realiza-do adquisiciones orientadas a un pensamiento por encima de la visión de negocio, soportando su información en una base de datos muy segura, pero sobre todo, dando una vi-sión más integral de la gestión, del control, del Balanced Scorecard, etc.”. Estas credenciales van configurando una oferta integrada de arquitectura abierta para dar respuesta a todas las inquietudes que pueden tener los CIO de hoy. Ya no se trata únicamente del tema de la infraestructura, sino de acompañar a los clientes en su desarrollo hacia la asun-ción de su nuevo rol. Oracle, por ello –explica su represen-tante-, es vista como un socio estratégico, avalado además por una visión que integra las mejores prácticas mundiales.

involucrArse con lA innovAciónEstar atentos a lo que sucede en el mundo y abrazar las olas de innovación que pueden ayudarnos de forma objetiva a mejorar nuestros procesos. Así podríamos resumir uno de los mensajes principales que plantea Alba San Martín a la clase empresarial del Perú. “El país siempre ha estado como mirando hacia un lado; hay que perder el temor. Debemos invitar a innovar mirando siempre lo que está pasando en el mundo”, observa. De hecho, las experiencias internacio-nales que nos pueden ayudar a establecer parámetros son abundantes y en verdad ya no habría que estarnos pregun-tando si alguien ha implementado alguna solución innova-dora en el Perú antes de decidirnos por ella. “Ahora el Perú se encuentra en otra categoría”, refuerza San Martín, “es hora de ver más allá del panorama”. Se trata de una actitud distinta ante las nuevas realidad empresariales; un universo de variables que no se constriñe más a transacciones locales y con agentes convencionales. La representante de Oracle nos recuerda que organizaciones como la suya están invo-lucradas incluso en temas como los Tratados de Libre Co-mercio. Y es que al expandir sus horizontes comerciales, el Perú necesita de los mejores aliados para cubrir los flancos regulatorios y administrativos así como tecnológicos. Es por ello que esta empresa ha participado de los acuerdos para el TLC con los Estados Unidos no solo en lo que constituyen temas como el respeto a la propiedad intelectual (en cuya mesa de negociaciones forma parte); sino en lo que es el cambio de cultura que tiene que imponerse en las empresas y entidades públicas. No se deja de lado además la simpli-ficación administrativa, clave en estos acuerdos. “Oracle tiene muchas soluciones para lograr un acercamiento con el ciudadano así como con el ordenamiento y los marcos regu-latorios”. Una visión integral para una empresa que parece estar apostando verdaderamente por el Perú.

“El networking quE vEmos En El EvEnto Es muy positi-vo; El rEto Es la modErnización dEl país y la comunica-

ción, quE son la basE para toda la infraEstructura”

CUNA DE LOS PriNCiPiOS Ti

Oracle lleva ya tres décadas en el mercado tecno-lógico como uno de los líderes prominentes y màs reconocidos de la industria tecnológica corporativa. Se le considera la principal proveedora de software para gestión de la información y la segunda com-pañía de software independiente más grande del mundo. La tecnología de Oracle se puede encon-trar en todas las industrias y en los Data Center de 98 de las 100 compañías listadas por la reconocida revista Fortune. Oracle también es la primera em-presa del rubro que desarrolla software empresarial

basado 100% en la Internet para toda su línea de productos. Esto incluye base de datos, aplicacio-nes de negocios y desarrollo de aplicaciones tanto como herramientas de apoyo de decisiones. Es por ello, que Oracle considera a la innovación como la clave de su éxito. Un camino en que cons-tantemente se ha buscado conectar todos los nive-les de la tecnología empresarial para ayudar a los usuarios a acceder al conocimiento que necesitan para responder de forma eficiente a las condicio-nes del mercado con rapidez y agilidad.

nte una economía que se renueva y se dinamiza fruto del crecimiento de la ex-portación, de la minería, de la construc-ción inmobiliaria, etc., urge que tanto CIO y CEO se detengan un momento en su labor para reflexionar y definir la es-trategia que les permita gestionar este

nuevo entorno económico que atraviesa el país. Según Miguel Ángel Guerrero este tipo de análisis es primor-dial no solo para poder reconocer las oportunidades de negocio, sino para poder anticipar los problemas que pueden venir: “Para la sociedad tecnológica es impor-tante detenerse un tiempo para saber qué está hacien-do para contribuir con el negocio y poder vislumbrar hacia dónde va la organización porque este crecimien-to no solo impacta en la tecnología, sino en las perso-nas, en las instituciones, en el Estado, etc.”.

EsfuErzos compartidosEn ese sentido, es fundamental que la visión de creci-miento de las empresas tenga como foco central a las propias personas de la organización. Ahí el reto de las empresas que proveen tecnología para transmitir y ofrecer a los ejecutivos del sector TI aquella visión de futuro de la profesión, porque lo se busca no es solo que la compañía transforme procesos TI en resultados empresariales, sino que además debe mejorar la cali-dad de vida de los empleados que laboran en las diver-sas áreas de la corporación. Como asegura Guerrero, tanto los CIO’s y los CEO’s deben confluir esfuerzos

A

La óptica de negocio que adopta eL cio moderno Le permite acompañar, sostenida-

mente, eL crecimiento de La organización. para migueL ÁngeL guerrero, gerente

generaL de sonda deL perú, esta situación impLica no soLamente eL incremento de

nuevos cLientes, sino La adopción de otros servicios como Los de outsourcing ti.

Tras el saltocuantitativoy cualitativo

Tras el saltocuantitativoy cualitativo

BITÁCORA - 47

para lograr el ansiado éxito empresarial. La dualidad de estas visiones debe afrontarse de manera rápida porque muchas veces, a pesar que las empresas crecen con bastante ímpetu, no son capaces de ir absorbiendo los procesos acompañados de tecnología que les permitirían dar continuidad a ese crecimiento en el tiempo: “Lo que queremos en nuestro país es que la industria TI y los empresarios no solo gocen de esta burbuja de crecimiento, sino que toda la nación, de manera sostenida, dé un salto cuantitati-vo y cualitativo en su forma de vida, en su

visión, en su estrategia nacional. Por eso es importante que los variados sectores productivos tengan una perspectiva tecno-lógica y empresarial a la vez”. Esto implica no solamente un crecimiento en cuanto a nuevos clientes, sino también en servicios como los de outsourcing de tecnologías. Se-gún Guerrero, la visión en realidad consiste

en mejorar procesos y generar una “escala de crecimiento productivo” mucho mayor, que aumente el beneficio final: Calidad de los procesos y la generación de utilidades. Por ello la importancia de trasladar prácti-cas globales a un nivel regional y local, me-diante la administración correcta de estas innovadoras soluciones.

conocimiEntos distintosAsimismo, el directivo de Sonda del Perú explica que como el sistema está evolucio-nando los roles tienen que variar. Ya no se

trata de estar pendientes únicamente de la disponibilidad de los equipos, revisando infraestructura o cables; esa es una preocu-pación que ya fue dejada en el pasado en los principales mercados del mundo: “Aho-ra el CIO debe estar capacitado para una dinámica de conocimiento distinta, debe tener su lugar en las reuniones de alta ge-

rencia, dar su opinión para diseñar las es-trategias de crecimiento y de nuevos servi-cios, dado que su campo de operaciones se ha expandido mucho más. Las tecnologías son una palanca de desarrollo muy fuerte para cualquier organización, sea privada o del Estado”. Cabe resaltar que en este mercado globalizado, no solo las grandes corporaciones tienen una participación real, sino que empresas de toda escala es-tán accediendo a este escenario, mediante el buen uso de las nuevas tecnologías. Ya la mira no está puesta únicamente en la in-

dustria local, sino que cualquier empresa-rio puede tener clientes de cualquier parte del mundo. En esa dirección van las ini-ciativas y conceptos actuales, como el de encargar las actividades de administración de los sistemas informáticos a operadores tecnológicos, que pueden acompañar el crecimiento de la organización.

“Para la sociedad tecnológica es imPortante detenerse un tiemPo Para saber qué está haciendo Para contribuir con el

negocio y Poder vislumbrar hacia dónde va la organización”

48 - BITÁCORA

El marketing de proximidad mediante bluetooth es de lejos uno de los mejores canales que utilizan las empresas globales para dirigirse a su público objetivo. Juan Castañeda, Gerente General de

Cómplice – Marketing & Comunicaciones, trae esta novedosa tendencia al mercado local a través de su equipo BlueComp, el cual permite que los usuarios móviles interactúen con las marcas.

¿Qué pueden hacer las marcas para llamar la atención de su público obje-

tivo, en medio de miles de avisos? Hoy han aparecido interesantes alternativas para conseguir tal reto. Por ejemplo, que en ple-no partido de fútbol, después de realizarse un gol, los espectadores puedan recibir en su celular la repetición de la anotación y un saludo de la marca auspiciadora, o que antes de ingresar a un establecimiento, las damas puedan ver en sus teléfonos promo-ciones especiales de sus marcas preferidas. Este tipo de campañas se denominan mar-keting de proximidad a través de bluetooth, las cuales permiten enviar, gratuitamente,

información multimedia (imágenes anima-das, videos, etc.) sobre productos, eventos, etc. a usuarios móviles que estén próximos a la zona de cobertura de bluetooth (máxi-mo 100 metros). Cómplice-Marketing & Comunicaciones es la empresa pionera que ha lanzado al mercado local esta novísima herramienta publicitaria, capaz de poten-cializar las estrategias de mix de medios.

¿Qué fue lo que motivó a Cómplice a partici-par en este tipo de industria?

Esta estrategia, basada en bluetooth, ha llegado para quedarse en el Perú. Es todo un sistema inalámbrico, llamado

BlueComp, que hemos traído al país para generar campañas interactivas de mar-keting y publicidad de las empresas que están aquí, tomando en cuenta que en Lima hay un alto porcentaje de usuarios móviles, que no solo tienen un celular o un PDA, sino una laptop o un autoradio inteligente con tecnología bluetooth. Esto es una oportunidad increíble que debe ser aprovechada no solo por las marcas, sino por diversas organizaciones gubernamentales, ya que pueden enviar información importante, por ejemplo, a las personas que están esperando en las ventanillas de atención de la SUNAT, de

La publicidad en sus manos

EN

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La publicidad en sus manos

BITÁCORA - 49

Ya es tendencia en la región

Principalmente en Chile, Argentina y Brasil

existe un sostenido desarrollo del marketing

de proximidad vía bluetooth. Es muy usado

en las estaciones del Metro o en las salas

de cine, donde el público recibe gratuita-

mente en sus celulares trailers de película

de estreno o el último ranking musical.

Se sabe que hoy, el 73% de la población

limeña posee un teléfono móvil, según el

INEI. De ese total, la gran mayoría tiene

incorporado bluetooth para realizar diversas

conexiones inalámbricas de proximidad.

Por ello, el usuario puede interactuar con la

marca seleccionada y decidir qué consumir

ese momento, entonces la calidad del

impacto del aviso se consolida.

¿Cómo manejan y controlan el tema de segu-ridad de información a través de las señales inalámbricas?

Esa es nuestra principal característica porque desde el inicio hasta el final de la campaña no se vulnera la información de las personas. El equipo, que es totalmente certificado y autorizado por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, no emi-te spam ni tampoco permite capturar las contraseñas ni el contenido personal de los clientes de las marcas. Este sistema no se asemeja con los molestosos SMS que lle-gan diariamente a tu celular, sino que pri-mero consulta al portador del dispositivo, cuando este pase por alguno de estos pun-tos de emisión, si desea recibir sin ningún costo la publicidad o el aviso que la marca X quiere enviarle. Si él dice que sí, muy bien podrá recibirlo; y si no, el mensaje queda ignorado. Además, nosotros estamos abo-cados en concientizar a los usuarios a que puedan explotar esta tecnología, mediante la instalación de carteles llamativos donde aparezca el logo de BlueComp y los invite a activar el bluetooth de sus celulares o laptops. De esa manera pueden saber que están en una zona libre de bluetooth, igual que sucede con el Wi-Fi.

la RENIEC o de Migraciones. Inclusive, que cuando uno llegue al aeropuerto de Lima o del Cusco pueda recibir gratui-tamente mapas interactivos del lugar u otros servicios importantes.

¿Cuál es la ventaja diferencial que deben encontrar las áreas de marketing de las em-presas al optar por este sistema?

Principalmente, que es menos costosa que las campañas BTL (formas de comu-nicación no masivas dirigidas a segmen-tos específicos), tiene un alto poder de recordación de la marca en varios puntos de la capital, y es totalmente localizado y segmentado los envíos de información, ya que son las propias personas que buscan el contacto con las marcas que les agra-dan, esto incrementa la fidelidad hacia el producto. Esto es útil tanto en ferias, cines, conferencias, hoteles, tiendas co-merciales, discotecas, transporte público, etc. Asimismo, el equipo BlueComp ofrece a las compañías, desde el momento que se ejecuta la solución, un reporte estadís-tico de los contactos que sí recibieron su mensaje y de los que lo ignoraron, consi-guiendo una fidedigna información sobre el impacto de su campaña.

Somos la primera empresa en el Perú en realizar campañas puntuales vía BlueTooth. Envía a tus clientes audio, imágenes y video a sus dispositivos móviles.

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BlueCompLa revolución del Marketing Directo

Costa Rica, país de reminiscencias exóticas más bien nos hace pensar en playas, abundante vegetación y volcanes

antes que en chips. Pero ahí está: Imponente como un alegre cuartel azul y blanco, destacándose en el inmenso jardín que es San José, una de las principales plantas de ensamblaje de pro-cesadores de Intel. Periodistas del Perú, Venezuela, Colombia, Ecuador, Centro América y el Caribe llegamos hasta la capital costarricense para vivir ese baño de renovación tecnológica que es el Editor´s Day de Intel.

Primera escalaLa primera introducción al mundo

tecnológico de vanguardia estuvo a cargo de Jesús Maximoff, Director General de Intel para América Lati-na, quien esbozó el curso de la in-dustria de los microprocesadores a partir de la visionaria Ley de Moore además de todas las implicancias que tiene para las sociedades el concepto de Internet Personal.

A continuación, Ricardo Olarte, Director Regional para el Cono Nor-te, nos habló de las diversas estrategias de la corporación para comprometerse con los agentes locales, como son los integra-dores –que en el caso peruano son varios- y las entidades de apoyo y sustento de los sistemas educativos y de inclusión digital. Por ello, Intel fue reconocido como Mejor Ciudadano Corporativo por la revista Corporate Responsability Officer.

Lluvia tecnológicaDeslumbrados aún por el voluble temperamento tropical

que nos regala extraordinarios chubascos que barnizan el ele-gante piso empedrado del hotel, iniciamos una segunda jor-nada con la alocución de Carlos Hurtado, Gerente de Ventas para el Segmento Empresarial. Con él conocimos con algo más de profundidad y perspectiva el Cloud Computing, meta inelu-dible del desarrollo de las aplicaciones para la virtualización

de contenidos. Después, hubo tiempo para hablar hasta de los procesos de producción de Intel, y del vertiginoso camino que reco-rren los diminutos granos de arena hasta su final conversión en chips.

Armando el futuroUno no entiende lo que es la industria

hasta que observa el desarrollo, trabajo y demás beneficios que puede traer a los pue-blos en que se asienta. Sucede así con Costa Rica, en cuya capital hemos visto la moder-na planta que Intel dispuso hace once años. Karla Blanco, Gerente de Asuntos Corpora-tivos de la empresa nos contó que el presi-

dente costarricense de la época fue personalmente a conven-cer a los directivos de Intel de que apuesten por su país. Allí se ensamblan ahora los procesadores que se distribuirán a los cuatro puntos cardinales del mundo, y que se instalarán, como un corazón tecnológico que latirá de forma secreta tras la piel del hardware, tanto en la NASA como en nuestro hogar.

“Se vió más desarrollo tecnológico en la última década que en los cien

años anteriores; el desa-rrollo de la sociedad de

la información se ve en el aumento de tráfico, con

una estructura basada en tecnología de Intel”.

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18 - BITÁCORA

Escondida en la exuberante Costa Rica se encuentra una de las joyas de Intel: La planta de ensamblaje de la ciudad de San José. Desde ella salen los millones de procesadores que la mayoría del mundo usa. Lugar de clima ideal y vistas ecológicas, fue sede además del recien-te Edi tor´s Day. Una octava edición de la que Bi tácora ha par ticipado.

El corazón tecnológico deLatinoamérica abre puertas El corazón tecnológico deLatinoamérica abre puertas

BITÁCORA - 51

Aquí en San José se ensamblan procesadores para ser-vidores que administrarán cantidades enormes de in-

formación de instituciones como la NASA y buscadores como Google, Yahoo y Hotmail. De esta planta sale el 97% de pro-cesadores para servidores de Intel alrededor del mundo. Esta planta tiene 11 años de trabajo y su capital de inversión ha lle-gado a los 800 millones. Ha creado más de 3200 empleos direc-tos. Intel decidió abrir esta planta en Costa Rica por el talento humano local, los incentivos fiscales y la infraestructura. Intel Costa Rica exporta más de 100 millones de unidades al año por 2200 millones de dólares. Eso representa el 5% del producto interno y 20% del total de exportaciones de este país.

Las empresas latinoamericanas han aprendido a usar la virtualización. Lo demuestra el importante crecimiento

que vemos en la región de empresas que venden licencias para virtualizar sistemas. Esto inicia en 2005, cuando nuestros chips empiezan a salir con habilidades que facilitan esta aplicación. Vendrá próximamente la virtualización total, cuando aislemos las capas de hardware y software; y virtualicemos el uso de me-moria y ancho de banda, entre otros, creando el “cloud com-puting”. Hoy la mira está en las PYME, que sostienen muchas economías y que pueden usar la tecnología de acuerdo a sus ne-cesidades como una auténtica ventaja competitiva.

Llevamos más de diez años de actividades en el Perú y ha crecido de forma importante nuestro número de pro-

fesionales Nos interesamos por la educación. Estamos apo-yando el programa Maestro Siglo XXI junto al Ministerio de Educación. De otro lado, sabemos que los consumidores están pidiendo cada vez más banda ancha móvil, no solo en Lima, sino en otras ciudades del Perú. Para ello están expandiéndose tecnologías como el Wimax, que permitirá que use mi laptop con Centrino 2 con la misma facilidad que el WiFi ahora. La banda ancha está bastante bien, pero debe y puede mejorar. Es-peremos que los impuestos se reduzcan para apoyar a la propia industria local, que en el Perú es de muy alta calidad.

La tecnología es casa vez más compleja y creemos que to-dos tienen derecho a usarla y sacarle provecho. Por eso

apoyamos programas educativos en diversos países, incluido el Perú, ya que nos interesa que nuestros países cierren la brecha digital. Para eso trabajamos con los gobiernos y la industria. En el ámbito de lo que es el procesador Centrino 2 trabajamos con empresas locales como Advance e Infordata, que son parte de nuestro programa Premier Provider. La gente antes pensaba que no podía haber una empresa local de computadoras, pero eso está cambiando gracias a la transferencia tecnológica con estos socios locales a nivel de producción y manejo de calidad.

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Más educación y TIC La sede tecnológica

Con la industria localEl camino virtualCarlos HurtadoGerente de Ventas para el Segmento Empresarial, Intel

Ricardo OlarteDirector Regional para Intel Cono Norte

Karla BlancoGerente de Asuntos Corporativos de Intel Costa Rica

Juan Carlos GarcésGerente de Mercadeo de Intel

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Estuvo presente durante el Editor´s Day en Costa Rica y habló sobre lo que considera serán los grandes retos del fu-

turo: La ampliación de la conectividad en la región y el incremen-to extraordinario de adquisición de implementos tecnológicos para hogares, empresas y gobiernos. Unos minutos sustraídos a su recargada agenda de viajero frecuente y Jesús Maximoff está con Bitácora para hablar de lo que Intel ha sido y de lo que será.

¿Cuáles han sido los principales momentos evolutivos a lo largo de estos primeros cuarenta años que ha cumplido Intel?

Así como se habla de la Web 2.0, podemos hablar de Intel 2.0 y su proceso de evolución. Intel 1.0 sería todo lo que constituye-ron las memorias. Pero de pronto, y por accidente, como muchas veces sucede en los procesos de innovación, se descubre la Ley de Moore -que habla de la duplicación cíclica de los procesadores y su constante abaratamiento-. Considero que esos son los puntos de inflexión. Luego, el 3.0 ha correspondido a las plataformas; y nos vamos acercando a lo que denominamos Intel 4.0, en que ya todo está interconectado y los servicios se ofrecen a pedido.

Usted ha disertado sobre la innovación y el desarrollo de los disposi-tivos personales; ¿cómo describe este proceso?

Nos encontramos en un momento en que la Internet se ha convertido en el motor de la innovación, muchas economías, y formas de comunicación. Así hemos pasado de una Internet one way, pasiva, a una interactiva. A partir de allí se crea una espiral de más usuarios, contenidos, y por ende, se incrementa la necesi-dad de procesamiento. Eso es lo que empuja nuestro negocio.

Costa Rica es un país que cuida mucho el tema ecológico; ¿cómo conjugan el desarrollo de la industria con el debate ambiental?

El compromiso con la educación y el medio ambiente es parte de nuestro ADN. De hecho, en Costa Rica usamos mucha agua para el proceso de transformar la arena en chips y circuitos elec-trónicos, que es lo que conforma el procesador, y la devolvemos más limpia de lo que estaba al principio. Somos además uno de los mayores compradores de energía verde en el mundo, y con la evolución de los 45 nanómetros hemos sido capaces de reducir el uso de elementos no reciclables o contaminantes.

¿Cuál es el mensaje principal del Editor´s Day?Es una reflexión de los primeros 40 años de Intel impulsados

por la innovación, que es algo de lo que estamos orgullosos. Lo celebramos donando un millón de horas de voluntariado. De otro lado ¿quién hubiese dicho que una de esas innovaciones, – el microprocesador- hoy estaría vendiendo más de 350 millones de unidades anuales, y que pronto llegará a los 500 millones? Pero más importante aun es la ilusión, porque cuando vemos qué es posible con la evolución del Internet de las cosas, y cuando esto estè interconectado nuestras vidas volverán a transformar-se como hace 40 años. Creo por todas estas razones que es muy importante seguir invirtiendo en educación y capacitación; In-ternet es la autopista del conocimiento que tenemos que desa-rrollar, pero Internet requiere la banda ancha como prerequisito, no sólo para hogares, sino para escuelas, y PYMES. Así se incre-menta además la competitividad para los países y se sustenta un mejor desarrollo de la sociedad en su conjunto.

Este 2008 Intel ha cumplido cuatro décadas de ex is-tencia. Sin embargo, más que un repaso por todo aquello que ha representado como protagonista de la evolución tecnológica mundial, Jesús Ma ximof f, Director General de Intel para América Latina, prefiere dirigir la mirada hacia el futuro: Años promisorios y de innovación constante para un mundo nuevo.

Cuarenta años en perspectiva hacia el futuro

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La adopción Ti significa resuLTados de negocio

energía segura para conTinuidad deL negocio

La red inTeLigenTe genera vaLor

innovación para ser eficienTes

EmprEsa: Hewlett-Packard

ContaCto: mariel romero

E-mail: mariel.romero@HP.com

EmprEsa: saP Perú

ContaCto: carla buendía

E-mail: carla.buendia@saP.com

EmprEsa: cisco Perú

ContaCto: maria irma lozada

E-mail: mlozada@cisco.com

EmprEsa: aPc corPoration

ContaCto: eduardo Pinillos

E-mail: eduardo.Pinillos@aPcc.com

EmprEsa: instituto san ignacio

ContaCto: josé Poves

E-mail: jPoves@isil.edu.Pe

EmprEsa: telmex Perú

ContaCto: silvia montes de oca

E-mail: silvia.montes@telmex.com

EmprEsa: deloitte

ContaCto: carla cárdenas

E-mail: ccardenas@deloitte.com

EmprEsa: triPP lite

ContaCto: victor gonzález

E-mail: vmgonzalez@triPPlite.com

Mercados convergenTes, oporTunidades de caMbio

Las cLaves para adMinisTrar eL riesgo

desarroLLo de coMpeTenciasuna agenda coMún

para eL caMbio

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E D I C I Ó N E S P E C I A L

CIO + CEO = ÉXITO EMPRESARIAL