La autorregulacin de la publicidad interactiva y el comercio electrnico (B2C)
Marta Ayed Capillas Responsable Secretara CONFIANZA ONLINESeminario La Contratacin por InternetCrdoba, 16 de noviembre de 2006
La autorregulacin de la publicidad interactiva y el comercio electrnico B2C
I.- La autorregulacin publicitaria en Espaa.II.- La autorregulacin en los nuevos medios: reconocimiento legal. Corregulacin.III.- Confianza Online: Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2C. 1. Cmo surge. Antecedentes. 2. Objetivos. 3. Qu reas cubre? 4. Cmo funciona? 3 pilares:4.1. Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico.4.2. Sistema extrajudicial de resolucin de controversias. 4.3. Identificacin. Sello de Confianza. 5. Datos de actividad.
I. La autorregulacin publicitaria en EspaaQu es la autorregulacin publicitaria?La autodisciplina o autorregulacin supone la observancia de unas pautas de conducta cuyo cumplimiento se ha fijado previamente como objetivo. La autorregulacin publicitaria es la expresin del compromiso de la industria publicitaria (anunciantes, agencias y medios) de respetar determinadas normas ticas establecidas en el marco de una organizacin colectiva (el organismo de autorregulacin publicitaria), encargada de velar por su aplicacin y cumplimiento.Por tanto, dos son los pilares bsicos de todo sistema de autorregulacin: cdigo de conducta rgano de control
I. La autorregulacin publicitaria en EspaaLa autorregulacin publicitaria en EspaaEn casi todos los pases UE (entre ellos, en todos los pases de la UE de los 15) hay organismos de autorregulacin publicitaria encargados de gestionar dichos sistemas.La Asociacin para la Autorregulacin de la Comunicacin Comercial (AUTOCONTROL) es el sistema de autorregulacin publicitaria espaol, creado en 1995.Est compuesto por los principales anunciantes, agencias de Publicidad y medios en Espaa. Sus 265 miembros representan un 70% de la inversin publicitaria en nuestro pas.
I. La autorregulacin publicitaria en Espaa Objetivo: Contribuir a asegurar la tica y la lealtad en la publicidad en beneficio de consumidores y competidores. Cmo funciona? 3 PilaresSu actividad cubre la publicidad de todos los productos en todos los medios.Como todo sistema de autorregulacin publicitaria, AUTOCONTROL desarrolla su actividad sobre la base de dos pilares esenciales:
+CDIGOS DE CONDUCTA+Control ex post Jurado de la PublicidadConsulta previa(copy advice)MECANISMOSDE CONTROL+
I. La autorregulacin publicitaria en Espaa
La autorregulacin sectorial
En estos momentos, adems del Cdigo de Conducta Publicitaria (aplicable a la publicidad en todos los medios), el otro gran Cdigo existente en nuestro pas es el
Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2C (Cdigo de CONFIANZA ONLINE, 2003, revisado y actualizado en 2005).
II. Autorregulacin en los nuevos medios: reconocimiento legal. Corregulacin.Papel complementario de la autorregulacinReconocimiento legal crecienteEvolucin hacia esquemas de corregulacin
Extraterritorialidad y globalidad de Internet y los nuevos medios electrnicos a distancia dificultades de control.Utilidad de los mecanismos de autorregulacin como til complemento adicional de los instrumentos tradicionales de control (legales, judiciales, administrativos, etc.)
II. Autorregulacin en los nuevos medios: reconocimiento legal. Corregulacin.
Directiva 2000/31/CE + Ley 34/2002 (LSSICE): decidida apuesta por la autorregulacin ambas normas ordenan a los poderes pblicos que fomenten la autorregulacin en los nuevos medios:-Cdigos de conducta (art. 18 LSSI). - Sistemas extrajudiciales de resolucin de controversias (art. 32 LSSI).
Espaa: sistema autorregulacin publicidad interactiva y comercio electrnico con consumidores (B2C): CONFIANZA ONLINE
III.- CONFIANZA ONLINE 1. Cmo surge? Antecedentes
Antecedentes: Cdigo tico sobre Publicidad en Internet de Autocontrol y Cdigo de Proteccin de Datos Personales en Internet de AECEMCuando vio la luz la Directiva de Comercio Electrnico (2000):
AUTOCONTROL y AECEM
decidieron aunar esfuerzos y crear un sistema de autorregulacin integral para la publicidad y el B2C en los nuevos medios, que:
- se beneficiara de las especializaciones y recursos respectivos
- evitara la proliferacin de sistemas de autorregulacin dispersos (( riesgo de confusin en consumidores y empresas)
+
Activa cooperacin de IAB Spain
+
Participacin de un numeroso grupo de organizaciones de la industria (publicidad y nuevos medios)
II.- CONFIANZA ONLINE 1. Cmo surge? Antecedentes As las cosas, CONFIANZA ONLINE fue creado en 2002 por:Asociaciones co-organizadoras:
Asociacin colaboradora: IAB SPAINAsociaciones participantes:- Asociacin Espaola de Anunciantes (AEA)- Asociacin Espaola de Agencias de Publicidad (AEAP)- Asociacin de Medios Publicitarios de Espaa (AMPE)- Asociacin Espaola de Centrales de Medios (AM)- Federacin Espaola de Comercio Electrnico y Mk Directo (FECEMD)- Federacin Espaola de Empresas de Publicidad (FNEP)- Asociacin de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI)- Asociacin Multisect. Empresas Electrnica y Comunicaciones (ASIMELEC)
II.- CONFIANZA ONLINE 2. ObjetivosAumentar la confianza de los consumidores en el comercio electrnico y la publicidad interactivatil instrumento a la industria responsable para mostrar su compromiso ticoDotar la publicidad interactiva y el comercio electrnico con un sistema extrajudicial de resolucin de controversias rpido y eficazFlexibilidad, rapidez y economa importancia clave en los nuevos mediosVocacin de coordinacin e integracin a nivel supranacional
II.- CONFIANZA ONLINE 3. Qu reas cubre?
Comunicaciones comerciales
en los nuevos medios electrnicos e interactivos
+
Transacciones contractuales con consumidores
a travs de los nuevos medios
Incluidos aspectos de proteccin de datos
II.- CONFIANZA ONLINE 4. Cmo funciona?3 pilares1.- NORMAS: Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2C2.- CONTROL: sistema extrajudicial de resolucin de controversias3.- IDENTIFICACIN:Sello de Confianza
4.1. Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico BC21.- Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico B2CConjunto de normas deontolgicas que las empresas adheridas se comprometen a cumplir.Presentado pblicamente en noviembre de 2002. Entrada en vigor en enero de 2003. Recientemente revisado y actualizado (2005).Antes de su presentacin pblica,las normas del Cdigo fueron sometidas a la consulta de:- Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (SETSI)- Agencia Espaola de Proteccin de Datos (AEPD)- Instituto Nacional del Consumo (INC)Cdigo inscrito en el Registro de la AEPD.
4.1. Cdigo tico de Publicidad Interactiva y Comercio Electrnico BC2mbito de aplicacin.En materia publicitaria, recoge normas generales y especiales: A) Principios generales B) Normas especiales- Publicidad por correo electrnico. - Publicidad en grupos de noticias, foros, chats...- Publicidad en la World Wide Web. - Patrocinio. En materia de contratacin electrnica con consumidores:A) Principio de legalidadB) Obligaciones de informacin previas a la contratacinC) Obligaciones de informacin posteriores a la celebracin del contratoD) Plazos de entregaE) Desistimiento y devolucinF) Reparacin y sustitucin de bienes de consumo
4.2. Sistema extrajudicial deresolucin de controversias
2.- Sistema extrajudicial de resolucin de controversias:
Comunicaciones comerciales:
Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL
+
Cuestiones contractuales con consumidores: intento de mediacin de AECEM
+
Junta Arbitral Nacional de Consumo
4.2. Sistema extrajudicial de resolucin de controversiasJurado de la Publicidad de AUTOCONTROL:- Creado en 1996- 25% de sus miembros nombrados de comn acuerdo con INC.- Expertos independientes de reconocido prestigio.- Procedimiento reglado de resolucin extrajudicial de controversias: Reglamento del Jurado.- Ms de 1500 reclamaciones resueltas desde su creacin.
Junta Arbitral Nacional de Consumo:- Depende del INC- Resolucin extrajudicial de controversias encomendada a Colegio Arbitral, y reglada por su correspondiente normativa.Ambos sistemas forman parte de la Red EJE (EEJ Net), porque cumplen los principios de la Recomendacin 98/257/CE de la Comisin Europea
4.3. Identificacin: Sello de Confianza3.- Sello de Confianza Distintivo de adhesin voluntaria a este sistema de autorregulacin. Slo lo pueden utilizar las empresas adheridas a CONFIANZA ONLINE.Smbolo de compromiso Proporciona informacin a los consumidores: www.confianzaonline.org y les permite distinguir y elegir.Permite a los consumidores conocer de la existencia de una va adicional (extrajudicial) de resolucin de sus controversias en materia de publicidad interactiva y de contratacin online.Es una forma sencilla y directa de cumplir con la obligacin legal (art. 10 LSSI) de informacin sobre los cdigos de conducta a que el prestador est adherido.
4.3. Identificacin: Sello de ConfianzaJulio 2005: Concesin del Distintivo Pblico de confianza, que identifica aquellos cdigos de conducta en el mbito de los servicios de la sociedad de la informacin que ofrezcan especiales garantas a los consumidores y usuarios, por cumplir con los requisitos establecidos en el RD 292/2004. nico sistema en Espaa que cuenta con este distintivo pblico.
4.3. Identificacin: Sello de ConfianzaMs de 260 portales han insertado ya el Sello de Confianza
II.- CONFIANZA ONLINE 5. Datos de actividad 2003- 2006 (a 31 oct)
Grfico4
44123
155279
266704
166704
N RECLAMACIONES
N CONSULTAS
Datos Sello
Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040
Portales con Sello 2005209Empresas con Sello 200578
Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello
68839
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
2004123200446
2005209200575
2004123200446
2005209200575
31-May-0624431-May-0682
Datos Sello
0
0
123
148
GRAFICO TOTALES BARRAS
0
0
GRAFICO TOTALES LINEAS
0
0
0
Datos incorporacin Sello de Confianza 2005
EMPRESAS ADHERIDAS
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
Visitas web
00
2004
2005
CONSULTAS 2005
00
2004
2005
Datos generales 2005
000
2004
2005
31-may-06
Reclamaciones 2005
000
2004
2005
31-may-06
Quejas 2005
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
TOTAL4652961106
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
a 31 oct 200616656704
TOTAL6313521810
N RECLAMACIONESN CONSULTAS
200344123
2004155279
2005266704
200681370
TOTAL5461476
Quejas 2005
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N RECLAMACIONES
N CONSULTAS
N RECLAMACIONES
N CONSULTAS
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005 (a 30oct05)239133619
TOTAL4382731021
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
200388
2004115
2005125
Oct-06141
AUTOCONTROLAECEMIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL
2003582931288
20046745541117
200569445121126
200670486141134
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECE5
Autocontrol4
Confianza Online5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM45
Autocontrol69
Confianza Online10
IAB Spain5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM5
Autocontrol4
Confianza Online7
Otros1
2006Procedencia nuevas adheridas 0
AECEM6
Autocontrol5
Confianza Online6
IAB Spain1
EVOLUCIN N EMPRESAS ADHERIDAS
115
88
AUTOCONTROL
AECEM
IAB
CONFIANZA ONLINE
OTROS
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
7
Procedencia nuevas adheridas 05
Procedencia nuevas adheridas 05
Procedencia nuevas adheridas 0
Procedencia nuevas adheridas 2006
200420052006
ene09,91217,654
feb31414,22521,612
mar6,94613,76914,400
abr6,31212,95016,841
may6,13516,28017,089
jun6,73415,959
jul6,66120,475
ago5,87917,309
sep7,00616,508
oct7,8949,997
nov8,06222,477
dic7,56318,428
ene9912
feb14225
mar13569
abr12950
may16280
jun15959
jul20475
ago17309
sep16508
oct14697
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
200420052006
ene0991217654
feb3141422521612
mar69461146917800
abr63121295016841
may61351628017089
jun6734159590
jul6661204750
ago5879173090
sep7006165080
oct789499970
nov8062224770
dic7563184280
Restadas 5 empresas compartidas
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
2004
2005
2006
Visitas a la Web por meses
2004
2005
2006
Visitas a la Web por meses
CONSULTAS2005
CONSUMIDORES448
EMPR. ADHERIDAS94
EMPR. NO ADHERIDAS117
MEDIOS45
CONSULTAS20042005
279704370
2004279
2005704
2006370
CONSULTAS20042005
Consumidores149392
Empr. Adheridas5673
Emp. No adheridas5363
Medios2142
ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios
2004149565321
20053921117442
CONSULTAS31-May-06
Consumidores / Medios171
Empr. Adheridas140
Emp. No adheridas59
2006370
2005704
2004279
200620052004
370704279
2006200520042003
370704279117
CONSULTAS 2005
2004
2005
704
Consumidores
Empr. Adheridas
Emp. No adheridas
Medios
2004
2005
0
0
0
0
CONSULTAS 2005
Empr. Adheridas 94
Consumidores 448
Emp. No adheridas 117
Medios 45
Consumidores 64%
Empr. Adheridas 13%
Emp. No adheridas 17%
Medios 6%
CONSUMIDORES 448
MEDIOS 45
EMPR. NO ADHERIDAS 117
EMPR. ADHERIDAS 94
0
0
0
31-may-06
CONSULTAS a 31-may-06
0000
2006
2005
2004
2003
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL239133619
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL266156704
2006TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL8156370
TOTAL
TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO
TOTAL26614252
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005
Solved by a Mediation Agreement39
Shelved: withdrawal of complainant after mediation started7
Transferred to Spanish Arbitration Council on Consumer Affairs21
Transferred to statutory authority10
Shelved: statutory authority already dealing3
2004
Reclamaciones Comercio Electrnico140226
Reclamaciones Publicidad interactiva1513
RECLAMACIONES PUBLICIDAD INTERACTIVA 2005
Resolucin Jurado3
Acuerdo Mediacin2
Aceptacin de la reclamacin3
Archivadas fuera de mbito6
TOTAL RECLAMACIONES a junio 2006RECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICORECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVA
TOTAL94765
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2006
Resueltas por Acuerdo Mediacin24
Desistimiento tras apertura mediacin4
Resueltas ante Junta Arbitral Nacional13
Traslado autoridades2
Archivo fuera mbito (contratacin no electrnica o B2B)33
Publi interactiva 2006
Resolucin Jurado2
Archivadas fuera de mbito1
Acuerdo Mediacin2
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005
Acuerdo de Mediacin39
Archivadas fuera de mbito7
Trasladadas a Junta Arbitral Nacional de Consumo21
Trasladadas a autoridad competente10
Archivo por conocimiento de una autoridad competente3
2004
2005 (a 30 octubre)
Total quejas 2004110
Total quejas 2005 (a 30 octubre)133
Quejas Comercio Electrnico127
Quejas Publicidad interactiva6
2004
Quejas Comercio Electrnico101127
Quejas Publicidad interactiva96
0
0
00
00
2004
2005 (a 30 octubre)
II.- CONFIANZA ONLINE 6. Datos actividad de resolucin controversias 20042005
Grfico4
140
15
COMERCIO ELECTRNICO 140
PUBLICIDAD INTERACTIVA 15
Hoja1
TOTAL COMPLAINTSADVICE REQUESTS
200344123
2004154279
2005266704
Total4771069
Empresas adheridas
200388
2004115
200388123
2004115279
2005294704
N EMPRESAS ADHERIDAS
200388
2004115
COMERCIO ELECTRNICO252
PUBLICIDAD INTERACTIVA14
COMERCIO ELECTRNICO140
PUBLICIDAD INTERACTIVA15
COMERCIO ELECTRNICO77.30%
PUBLICIDAD INTERACTIVA22.70%
quejas
COMERCIO ELECTRNICO148
PUBLICIDAD INTERACTIVA8
Hoja1
0
0
COMERCIO ELECTRNICO 252
PUBLICIDAD INTERACTIVA 14
Hoja2
88
115
N EMPRESAS ADHERIDAS
Hoja3
0
0
N EMPRESAS ADHERIDAS
0
0
COMERCIO ELECTRNICO 77,3%
PUBLICIDAD INTERACTIVA 22,7%
148
8
0
0
PUBLICIDAD INTERACTIVA; 15
COMERCIO ELECTRNICO; 140
N EMPRESAS ADHERIDAS
200388
2004115
2005125
200445
200575
2004123
2005209
0
0
0
N EMPRESAS ADHERIDAS
N EMPRESAS ADHERIDAS
00
2004
2005
45
00
2004
2005
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005E-COMMERCE COMPLAINTS 2005
Resueltas por Acuerdo Mediacin39Solved by Mediation Agreement39
Desistimiento tras apertura mediacin7Withdrawal after starting mediation7
Resueltas ante Junta Arbitral Nacional21Solved by the Nacional Consumer Arbitration Council21
Traslado autoridades10Transferred to the competent statutory authority10
Inhibicin por conocimiento autoridades3Shelved (competent statutory authority was already dealing with it)3
69%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
MBD0022613C.xls
Grfico3
44123
154279
266704
TOTAL COMPLAINTS
ADVICE REQUESTS
123
Hoja1
Reclamaciones294251
Comercio Electrnico254219
Acuerdo mediacin3931Firma3531
Rechazo firma40
Junta Arbitral2120Laudo87
Acuerdo00
Desistimiento11
En trmite1212
Traslado autoridades110
Archivo conocimiento autoridad competente33
Desistimiento tras mediacin74
Archivo fuera mbito173161Actividad162152
Territorial10
Personal109
Publicidad Interactiva138
Resolucin Jurado21
Acuerdo21
Aceptacin reclamacin32
Traslado autoridades
Archivo conocimiento autoridad competente
Archivo fuera mbito64Actividad54
Territorial10
Otros
En Trmite2724
Comercio electrnico2320
Publicidad Interactiva44
Quejas157133
Comercio electrnico149126
Publicidad Interactiva87
Total Asuntos451384
Hoja2
MesReclamadaC.F.ReclamanteEstadoEnvo Acuerdo
Enero
a0001WanadooSJos Carlos BautistaQueja
a0002AunaNoM Jess SnchezQueja
a0003WanadooSJorge RuizFuera mbito. Actividad
a0004AmenaSM Jess RiveroQueja
a0005WanadooSTeresa AlonsoQueja
a0006WanadooSGermn SorzanoQueja
a0007WanadooSJuan Jos EscobosaQueja
a0008DesconocidoNoBegoa VzquezQueja
a0009WanadooSJose Luis BarderasQueja
a0010WanadooSEzequiel SecoFuera mbito. Actividad
a0011WanadooSNuria GmezJunta Arbitral. Laudo
a0012WanadooSIrache - Laura ClementeFuera mbito. Actividad
a0013WanadooSFrancisco Manuel GonzlezQueja
a0014Ya.comNoMnica Lucena FajardoFuera mbito. Actividad
a0015WanadooSJuan Carlos QuesadaFuera mbito. Actividad
a0016WanadooSJunta Aragn - Jess Ramn TorresQueja
a0017WanadooSJunta Aragn - Ana M FraguasFuera mbito. Actividad
a0018WanadooSSantos CorralFuera mbito. Actividad
a0019AmenaSJuan SnchezQueja
a0020WanadooSAntonio CaballeroFuera mbito. Actividad
a0021ArsysNoEladio AlonsoAcuerdoSecr
a0022OfertaPcSAlfonso CarraleroQueja
a0023Alternate OrdenadoresNoJos GrauQueja
a0024WanadooSAyto Estepona - Eileen LyonsFuera mbito. Actividad
a0025WanadooSAlarcnQueja
a0026CarrefouronlineSGins JimenaFuera mbito. Actividad
a0027WanadooSJos MedinaFuera mbito. Actividad
a0028Pez8.comNoKepa LenJunta Arbitral
a0029WanadooSM Ana HipolaDesistimiento tras mediacin
a0030WanadooSSusana LpezFuera mbito. Actividad
a0031WanadooSSaturnino RodrguezFuera mbito. Actividad
a0032WanadooSRal CobosQueja
a0033WanadooSAntonio VidalQueja
a0034WanadooSPaco MicQueja
a0035EdreamsNoSusagna CampoAcuerdoempresa rechaza firma
a0036WanadooSJos Mara TeyFuera mbito. Actividad
a0037WanadooSFacua - Salvador GarcaQueja
a0038WanadooSFacua - M Jess MridaQueja
a0039Uni2SIsabel EzquerraQueja
a0040AunaNoAna SerranoFuera mbito. Actividad
a0041WanadooSCristbal GmezFuera mbito. Actividad
a0042WanadooSJuan Jos MuozFuera mbito. Actividad
a0043WanadooSMiguel ngel RuizQueja
a0044AmenaSCristina AguadoFuera mbito. Actividad
a0045TerraSngel Ral GarcaQueja
a0046WanadooSIrache - Jos Mara MateoQueja
a0047WanadooSBernardo BastidaFuera mbito. Actividad
a0048WanadooSJunta Aragn - Carlos Puyuelo ManeroFuera mbito. Actividad
a0049WanadooSClodoaldo GarznFuera mbito. Actividad
a0050DesconocidoNoManuel GraciaFuera mbito. Actividad
a0051WanadooSJos Antonio MurielQueja
a0052WanadooSJunta Aragn - Luis del BarrioFuera mbito. Actividad
a0053WanadooSSusana RoblesQueja
a0054WanadooSFacua - Jess Manuel RubioFuera mbito. Actividad
a0055WanadooSIgnacio ArrizabalagaJunta Arbitral. Laudo
a0056AmenaSFacua - Alicia MontillaFuera mbito. Actividad
a0057WanadooSJess M GabeteJunta Arbitral. Desistimiento
a0058AmenaSInmaculada Loreto PorcelQueja
a0059WanadooSJos Enrique MaciFuera mbito. Actividad
a0060WanadooSSatiago PelayoAcuerdoSecr
a0061WanadooSRuth MoralesQueja
a0062WanadooSCarlos DezQueja
a0063AunaNoAntonio TorresFuera mbito. Actividad
a0064TerraSPedro RosaFuera mbito. Actividad
Febrero
a0001WanadooSJunta Aragn - Jos LpezFuera mbito. Actividad
a0002WanadooSJunta Aragn - Salvador TorrabadellaAcuerdoSecr
a0003WanadooSCecilia AlvarellosFuera mbito. Actividad
a0004CarrefouronlineSManuel RoblesAcuerdoSecr
a0005WanadooSAsier BartolomFuera mbito. Actividad
a0006WanadooSJuan OrtegaQueja
a0007WanadooSGregorio RodrguezQueja
a0008CarrefouronlineSPaula GarcaQueja
a0009WanadooSPablo LealJunta Arbitral. Laudo
a0010WanadooSSantiago CabanillasFuera mbito. Personal
a0011WanadooSOMIC Manserja - Antonio MarotoFuera mbito. Actividad
a0012WanadooSJos MirandaFuera mbito. Actividad
a0013WanadooSEmilio SerratoFuera mbito. Actividad
a0014WanadooSGabriel GmezFuera mbito. Actividad
a0015DiscowebNoJordi PachaQueja
a0016WanadooSJuan Jos AngueraQueja
a0017WanadooSJunta Aragn - Juan ZapataQueja
a0018WanadooSOMIC Lorca - Juan GarcaFuera mbito. Actividad
a0019Ya.comNoOMIC Avils - Joaqun PrezAcuerdoempresa rechaza firma
a0020WanadooSFernando Jess RayoFuera mbito. Actividad
a0021WanadooSAntonio VelascoFuera mbito. Actividad
a0022WanadooSJunta Aragn - Jos ViamonteFuera mbito. Actividad
a0023Comercial TelecomNoJuan ManuelQueja
a0024WanadooSJos Francisco OsorioFuera mbito. Actividad
a0025WanadooSMiguel ngel MorillaQueja
a0026WanadooSMiguel Bouza EstvezFuera mbito. Actividad
a0027WanadooSInma SerinyFuera mbito. Actividad
a0028TelefnicaSRal GantesFuera mbito. Actividad
a0029WanadooSM Dolores GarcaFuera mbito. Actividad
a0030WanadooSRosa SotelinoQueja
a0031WanadooSAntonio AstorgaFuera mbito. Actividad
a0032CarrefouronlineSJuan Francisco OliverAcuerdoconsum
a0033El Corte InglsSPedro Fernndez-ArroyoJunta Arbitral
a0034WanadooSJoaqun PucheFuera mbito. Actividad
a0035TelefnicaSSandra MrquezArchivo conocimiento autoridad competente
a0036TelefnicaSFrancisco GarcaFuera mbito. Actividad
a0037AmenaSAna Mara CuencaFuera mbito. Actividad
a0038TelefnicaSJos Antonio RuizFuera mbito. Actividad
a0039WanadooSMiguel ngel LpezFuera mbito. Actividad
a0040TelefnicaSJos ReinaQueja
a0041WanadooSJunta Aragn - Jos M. JimnezFuera mbito. Actividad
a0042WanadooSOMIC Cabo Peas - Miguel MenndezQueja
a0043WanadooSEmilio PrezFuera mbito. Actividad
a0044WanadooSCarlos GonzlezQueja
a0045WanadooSHispalis - Rafael PereaFuera mbito. Actividad
a0046WanadooSAndrs RomeroArchivo conocimiento autoridad competente
a0047WanadooSPollard WessnerFuera mbito. Actividad
a0048WanadooSLuis DezQueja
a0049WanadooSManuel GarcaQueja
a0050El Corte InglsSPedro lvarezQuejaresuelta
a0051AmenaSInmaculada Esther VillnFuera mbito. Actividad
a0052TelefnicaSEnrique MerinoQueja
a0053WanadooSJosefa MontielQueja
a0054WanadooSRafael vilaFuera del mbito. Actividad
a0055WanadooSPeter KorneffelFuera mbito. Personal
a0056WanadooSSantiago SnchezFuera mbito. Actividad
a0057OfertaPcSRamn GarridoQueja
a0058WanadooSMiguel LlorenteQueja
a0059Uni2SManuel PrezFuera mbito. Actividad
a0060AunaNoAntonio OrtigosaQueja
a0061TelefnicaSAntonia Mara RamosFuera mbito. Actividad
a0062El Corte InglsSJos RuizQueja
a0063EbaySBrbara MedinaFuera mbito. Personal
a0064Uni2SFco Javier PostigoQueja
a0065WanadooSFco Jos GonzlezFuera mbito. Actividad
a0066WanadooSAyto Rota - Jos Luis PeceroFuera mbito. Actividad
a0067WanadooSAyto Rota - Ariadna BerndezFuera mbito. Actividad
a0068WanadooSJunta Aragn - Jara MurJunta Arbitral. Laudo
b0001El Corte InglsSJavier RuizQueja
b0002DesconocidoNongelFuera mbito. Territorial
b0003El Corte InglsSJuan Carlos UllaFuera mbito. Actividad
Marzo
a0001Uni2SAntonia GarcaFuera mbito. Actividad
a0002EdreamsNoRal CremadesQueja
a0003TerraSManuel AguilarQueja
a0004Uni2SFausto GinsFuera mbito. Actividad
a0005TelefnicaSEnrique Ladrn de GuevaraQueja
a0006AmenaSM ngeles NavarroFuera mbito. Actividad
a0007TelefnicaSJos RiosFuera mbito. Actividad
a0008AmenaSFrancisco GilFuera mbito. Actividad
a0009Uni2SElisabeth CarrilloQueja
a0010rea PcNoigo EtxeburuaDesistimiento tras mediacin
a0011Uni2SAntn GmezFuera mbito. Actividad
a0012AmenaSJuan Manuel VegaFuera mbito. Actividadresuelta
a0013CarrefourSJos Antonio HerrojoFuera mbito. Actividadresuelta
a0014Tele2NoJuana LpezQueja
a0015Uni2SJuana LpezQueja
a0016AunaNoTecnohabitacin, S.L.Fuera mbito. Personal
a0017Uni2STristn BurgosQueja
a0018Uni2SOMIC Lorca - Carmen ExpsitoFuera mbito. Actividad
a0019TelefnicaSM Concepcin MeleroQueja
a0020TelefnicaSManuel MatoFuera mbito. Actividad
a0021Uni2SMariano GarcaFuera mbito. Actividad
a0022Uni2SBlanca MateosFuera mbito. Actividad
a0023Uni2SMarta MartnQueja
a0024Uni2SJos Carlos SanchezJunta Arbitral
a0025Uni2SFarancisco Leonidas Londoo BallesterosQueja
a0026Uni2SEnrique Gonzlez LabradorQueja
a0027Uni2SSilja GoetzFuera mbito. Actividad
a0028Uni2SVernica GarcaQueja
a0029Uni2SJuan Carlos SaavedraQueja
a0030AmenaSCarmen DomnguezFuera mbito. Actividad
a0031Uni2SJuan Carlos GutirrezQueja
a0032Casa del LibroSJuan Carlos PascualQueja
a0033TelefnicaSJulin EncinasQueja
a0034TelefnicaSGraciela CamposFuera mbito. Actividad
a0035Uni2SCarmen EzquerroQueja
a0036Uni2SM Antonia MorenoJunta Arbitral. Laudo
a0037Uni2SStewart FlynnFuera mbito. Actividad
a0038Uni2SAna Mara CaldernQueja
a0039CarrefourSAlejandra CalanteAcuerdoSecr
a0040Uni2SJuan PrezQueja
a0041EbaySM ngeles GonzlezFuera mbito. Personal
a0042TiscaliNoM Loreto CuevasTraslado autoridades competentes
a0043CarrefourSJess ManzanaresQueja
a0044AunaNoJunta Andaluca - ngel OrtegaQueja
a0045Uni2SVctor FernndezQueja
a0046PecenetNoVctor CarrascoAcuerdoSecr
a0047Ya.comNoMartn CamposQueja
a0048Uni2SJulin MarnQueja
a0049Uni2SRicardo AjoFuera mbito. Actividad
a0050AmenaSJos RoperoFuera mbito. Actividad
a0051Uni2SJos LpezQueja
a0052Uni2SOMIC Santa Pola - Ramona ManarelJunta Arbitral
a0053Uni2SAlfonso FairnArchivo conocimiento autoridad competente
a0054Uni2SPablo RoblesQueja
a0055Uni2SAntonia AvilsQueja
a0056Uni2SJos Luis SanzFuera mbito. Actividad
a0057Uni2SIsmael Marcos VillarFuera mbito. Actividad
a0058AunaNoManuel ManceboFuera mbito. Actividad
b0001DesconocidoNoFco Javier GutirrezQueja
b0002OfertaPcSAlfonso AbolafiaAcuerdo
Abril
a0001Uni2SJosep Mara JuarrosFuera mbito. Actividad
a0002CarrefourSJos Luis TelloAcuerdoSecr
a0003EbaySSergio RodrguezQueja
a0004Uni2SM Francisca RodrguezQueja
a0005Uni2SOMIC Asturias - Ana VillarJunta Arbitral
a0006reapcNoJuan MontesQueja
a0007Tienda AzulNoSilvia PerlesAcuerdoempresa rechazo a firma
a0008Uni2Sngel MateosFuera mbito. Actividad
a0009Uni2SJos Mara AriasQueja
a0010EbayNoManuel CruzTraslado autoridades competentes
a0011Ya.comNoM Beln ViaAcuerdoempresa rechazo a firma
a0012reapcNoFrancisco CarvajalAcuerdoconsum
a0013Uni2SHumberto DazJunta Arbitral. Laudo
a0014Uni2SSantiago AriasFuera mbito. Actividad
a0015TelefnicaSOMIC Santa Pola - Jess ArqusAcuerdoSecr
a0016Uni2SJuan Jos RodrguezAcuerdoSecr
a0017Uni2SJos Luciano lvarezQueja
a0018Uni2SJavier DelgadoFuera mbito. Actividad
a0019AunaNoJos Francisco MartnQueja
a0020Uni2SJess CrendeQueja
a0021Uni2SJos Antonio DazaFuera mbito. Actividad
a0022Uni2SJess MeizosoFuera mbito. Actividad
a0023EbaySMarianQueja
a0024Terminal ANoIleana GonzlezTraslado autoridades competentes
a0025Uni2SFrancisco Jos CarrinQueja
a0026AmenaSJulin MontesFuera mbito. Actividad
a0027reapcNoLuis PrietoQueja
a0028TelefnicaSAntonio HernndezQueja
a0029EbaySDimitrova MilenaQueja
a0030CarrefourSJuan Carlos SnchezAcuerdoSecr
a0031Uni2SPascual SerranoFuera mbito. Actividad
a0032Uni2SJosefa VzquezFuera mbito. Actividad
a0033TelefnicaSGuillermo SanzFuera mbito. Actividad
a0034Uni2SOMIC Moguer - Luis TroyanoFuera mbito. Actividad
b0001Uni2SThomas J. StevensFuera mbito. Actividad
b0002DesconocidoNoAl MonteroFuera mbito. Actividad
b0003Uni2SMnica GarcaAceptacin reclamacin
Mayo
a0001Uni2SRafael DazQueja
a0002Uni2SNatalia DazQueja
a0003OciojovenSAna B. GarcaAcuerdoSecr
a0004Uni2SJuan Miguel San FrutosFuera mbito. Actividad
a0005Uni2SM Jess MerchnAcuerdoSecr
a0006Uni2SFlix del ValQueja
a0007Uni2SEmilia PrezFuera mbito. Actividad
a0008Uni2SMiguel BlancoQueja
a0009AunaNoJuan Jos DomnguezQueja
a0010Derecho.comSJos SaborioQuejaresuelta
a0011Uni2SMiguel GonzlezFuera mbito. Actividad
a0012Uni2SRafael CollQueja
a0013Uni2SVanesa FernndezFuera mbito. Actividad
a0014Ya.comNoMiguel ngel PomaresDesistimiento tras mediacin
a0015EbaySEva MontanQueja
a0016Uni2SElena SebaFuera mbito. Personal (y actividad pero computada como personal)
a0017Uni2SM Carmen MuozFuera mbito. Actividad
a0018Uni2SJos Manuel GutirrezFuera mbito. Actividad
a0019Uni2SMauro RodrguezQueja
a0020EbaySJavier CamposQueja
a0021Uni2SInmaculada CamperoQueja
a0022Uni2SDiego TerraFuera mbito. Actividad
a0023Uni2SOMIC Lepe - Juan Antonio CamachoFuera mbito. Actividad
a0024Uni2SFederacin Grupos Tradicionales MadrileosFuera mbito. Personal
a0025EbaySMiguel ngel GarcaQueja
a0026EbaySAugusta Vins i oilsQueja
a0027Uni2SLaura Roco JimnezAcuerdoconsum
b0001AreapcNoJos Antonio GallegoJurado de la Publicidad
b0002TelefnicaSGuillermo SanzAceptacin reclamacin
b0003BBVASJos Antonio LenFuera mbito. Actividad
Junio
a0001Uni2SJorge de GraciaQueja
a0002Uni2SJuan GarcaFuera mbito. Actividad
a0003Uni2SManuel SegadeFuera mbito. Actividad
a0004Uni2SJairo GarcaQueja
a0005El Corte InglsSIsabel PonceFuera mbito. Personal
a0006TiscaliNoAyto Ciudad Real - Francisca JimnezTraslado autoridades competentes
a0007Uni2SCarmen Mara PrezFuera mbito. Actividad
a0008Uni2SJos LpezQueja
a0009Uni2SSusana RoblesFuera mbito. Actividad
a0010Uni2Sngel LlorenteQueja
a0011Uni2SErnesto NavarroFuera mbito. Actividad
a0012Uni2SEnrique LlamasQueja
a0013OfertapcSLuis CoronadoQuejaresuelta
a0014Uni2SManuel Luis PrezQueja
a0015Uni2SAlberto BarqueroQueja
a0016FnacNoVctor MartnezDesistimiento tras mediacin
a0017EdreamsNoRal CremadesTraslado autoridades competentes
a0018Uni2SUC Jan - Dionisio CarrilloFuera mbito. Actividad
a0019Uni2SAl Andalus - Fozia FarooqFuera mbito. Actividad
a0020CarrefourSAlberto BermejoQueja
a0021Uni2SJosefa M GmezFuera mbito. Actividad
a0022Uni2SCarmen MolinaFuera mbito. Actividad
a0023McafeeNoBlanca GonzlezQueja
a0024OfertapcSJoaqun del ValleQueja
a0025reapcNoJos Antonio GallegoTraslado autoridades competentes
a0026Uni2SEsther PueyoFuera mbito. Actividad
a0027Uni2SJunta Andaluca - Juan Carlos del RoQueja
a0028TiendacienNoDesconocidoQueja
a0029Uni2SAntonio PrezFuera mbito. Actividad
a0030Uni2SEnric MartQueja
a0031Uni2SMnica GarcaJunta
b0001RepsolSM Victoria DazQueja
Julio
a0001Uni2SJuan Carlos MezFuera mbito. Actividad
a0002Uni2SJulin MarnAcuerdoSecr
a0003HeinekenSAsador HondartzapeFuera mbito. Actividadresuelta
a0004Uni2SSimn DazQueja
a0005Uni2SOMIC Arona - Joaqun SiliQueja
a0006Uni2SOMIC Arona - Manuel GarcaAcuerdoconsum
a0007PixmanaNoJunta Andaluca - Alejandro J. FoncubiertaTraslado autoridades competentes
a0008Uni2SRal BurgalsFuera mbito. Actividad
a0009Uni2SFco Javier MonteroFuera mbito. Actividad
a0010Uni2SOMIC Arona - Gabriella SlootwegJunta Arbitral
a0011Uni2SOMIC Cuenca Minera - Javier CruzadoQueja
a0012AunaNoLuis TroyanoFuera mbito. Actividad
a0013Uni2SAntonio VzquezFuera mbito. Actividad
a0014Uni2SManuel DurnQueja
a0015DellNoFlix GmezFuera mbito. Actividad
a0016Yahoo!SGuisella FariasFuera mbito. Actividad
a0017El Corte InglsSBrbara AtienzaAcuerdoSecr
a0018Uni2SAntonio AlbaAcuerdoSecr
a0019Uni2SRafael CuencaJunta Arbitral
a0020RyanairNoSantiago PelayoFuera mbito. Territorial
a0021Uni2SRal RuizFuera mbito. Actividad
a0022AmenaSIldefonso RamosFuera mbito. Actividad
a0023El Corte InglsSClaudio ArceAcuerdoAECE
a0024Uni2SOMIC Aracena - Enrique NaranjoFuera mbito. Actividad
b0001AmenaSJoan AranaJurado de la Publicidad
b0002Redcoon ElectricNoAlberto LpezAceptacin de la reclamacin
b0003CanalmailSM.J.RuedasQueja
b0004RenaultNoFelix Manuel RodrguezMediacin
Agosto
a0001Uni2SJos Elas GallegosFuera mbito. Actividad
a0002Uni2SEduardo CastilloFuera mbito. Actividad
a0003Uni2SJos Luis SolsQuejaresuelta
a0004OfertapcSJorge FernndezDesistimiento tras mediacin
a0005Uni2SAlfredo ArceFuera mbito. Actividad
a0006El Corte InglsSJernimo VivesQueja
a0007Uni2SRoberto PalacioFuera mbito. Actividad
a0008Molto Bene IdeasNoRoberto M.Queja
a0009Uni2SJos Ignacio MartnQueja
a0010Uni2SFrancisco GonzlezQueja
a0011Uni2SManuel GavelaQueja
a0012CarrefourSVictoria AguileraJunta Arbitral
a0013Uni2SJess DazFuera mbito. Actividad
a0014El Corte InglsSGeneralitat Valenciana - Fco MartnezQueja
a0015Uni2SRosario MenndezFuera mbito. Actividad
a0016Uni2SMar LumbrerasFuera mbito. Actividad
a0017Uni2SManuel Mara CaldernQueja
a0018Uni2SEulalia PereiraAcuerdoAECE
b0001NestlSMarinFuera mbito. Actividad
b0002RepsolSM. VisitacinQuejaresuelta
Septiembre
a0001PrubeloNoSilvia TolosanaQueja
a0002Uni2SGabriel ngel SorianoAcuerdoSecr
a0003EroskiSMar PrezFuera mbito. Actividad
a0004Uni2SJulio VallinaAcuerdoSecr
a0005Uni2SManuel RosaAcuerdoSecr
a0006Uni2SFranciso Jos LlarenaFuera mbito. Actividad
a0007Uni2SJorge de GraciaDesistimiento tras mediacin
a0008Uni2SAstriz H. WeitzAcuerdoconsum
a0009Uni2SJuan FerrAcuerdoSecr
a0010Uni2SCarles VilaplanaQueja
a0011Uni2SFlix BalbnFuera mbito. Actividad
a0012Uni2SAlfonso GarcaAcuerdoAECEM
a0013Uni2SJorge PomaresFuera mbito. Actividad
a0014EbayNoBeatriz MontesFuera mbito. Actividad
a0015Uni2SM Carmen RiveroFuera mbito. Actividad
a0016Ya.comNoFadia BattikhiQueja
a0017CarrefourSngel PasJunta Arbitral
a0018Uni2SM del Mar RodrguezQueja
a0019Uni2SPedro L. CansinoFuera mbito. Actividad
a0020TerraSFrancesc TrullnQueja
a0021Uni2SAntonio BaenaAcuerdoSecr
a0022El Corte InglsSFco Jos FresnedaAcuerdoAECE
b0001RepsolSM. DurnQueja
Octubre
a0001CarrefourSSantiago RamrezJunta Arbitral
a0002YahooSscar MembradoFuera mbito. Actividad
a0003Uni2SManuel ValleFuera mbito. Actividad
a0004Uni2SJuan Jos OlmoFuera mbito. Actividad
a0005Ya.comNoMarcial PortoFuera mbito. Actividad
a0006Ya.comNoNieves GonzlezTraslado autoridades competentes
a0007El Corte InglsSMiguel ngel RodrguezDesistimiento tras mediacin
a0008EbayNoMaite V.Queja
a0009DesconocidoNoCelia DazFuera mbito. Actividad
a0010France TlcomSRubn GimenoFuera mbito. Actividad
a0011France TlcomSCelia CandelaFuera mbito. Actividad
a0012France TlcomSConstantino IbezQueja
a0013France TlcomSCarlos AbadFuera mbito. Actividad
Noviembre
a0001France TlcomSLuis ReinaQueja
a0002AreapcNoDolores CidQueja
a0003France TlcomSAndrs GallegoAcuerdoempr
a0004PixmanaNoAlfonso RamirezTraslado autoridades competentes
a0005CarrefourSJos Carlos infanteAcuerdoAECEM
a0006France TlcomSNuria EspinosaQueja
a0007Pc OfertasNoLuis RuizAcuerdo. Rechazo firmaempr
a0008France TlcomSlvaro PalmaQueja
a0009France TlcomSCarmen CantosFuera mbito. Actividad
a0010CarrefourSJuan Pablo GuzmnAcuerdoconsum
a0011France TlcomSPaloma RuizFuera mbito. Actividad
a0012France TlcomSAyto La Palma - M Dolores ArroyFuera mbito. Actividad
a0013France TlcomSM Begoa BravoQueja
a0014France TlcomSManuel PrezFuera mbito. Actividad
a0015France TlcomSOMIC Moguer - Joaqun DomnguezQueja
a0016France TlcomSOMIC Moguer - Jos Manuel DazFuera mbito. Actividad
a0017France TlcomSAntonio MarnQueja
a0018Tesys InternetNoLuis AguirreEn trmite
a0019El Corte InglsSRal AragonesesJunta Arbitral
a0020CarrefourSFernando MartnAcuerdoempr
a0021El Corte InglsSCruz JimnezJunta Arbitral
a0022CarrefourSJess UrzanquiQueja
a0023France TlcomSIsabel Storch de GraciaEn trmite
a0024France TlcomSSusana SantiagoJunta Arbitral
a0025France TlcomSOMIC Punta Umbra - JC del RoQueja
a0026France TlcomSJess Alberto CaynFuera mbito. Actividad
a0027KitresSAntonio GuerreroAcuerdoAECEM
a0028France TlcomSJos PradosQueja
a0029JazztelNoAlfonso MoralesFuera mbito. Actividad
a0030KyheNoAlberto CostaTraslado autoridades competentes
b0001AmenaSM Jos ArellanoEn trmite
b0002NestlSMiguel QueroEn trmite
Diciembre
a0001Nomtica.comNoJunta Andaluca - Antonio VicoTraslado autoridades competentes
a0002Area InteractivaNoLucio BarrignQueja
a0003France TlcomSFco Javier GodoyFuera mbito. Actividad
a0004France TlcomSPedro HerreroEn trmite
a0005France TlcomSJunta Andaluca - Alfredo MorenoEn trmite
a0006DesconocidoNoVicente NogalesEn trmite
a0007AmenaSPablo LpezFuera mbito. Actividad
a0008France TlcomSEladio SevillanoFuera mbito. Actividad
a0009France TlcomSLuis RodrguezFuera mbito. Actividad
a0010France TlcomSFernando CalvoEn trmite
a0011CarrefourSEduardo RamrezQueja
a0012CarrefourSJulinQueja
a0013France TlcomSLuisa de LucasFuera mbito. Actividad
a0014CarrefourSCristbal GarcaEn trmite
a0015Flairview TravelSSteve GreenQueja
a0016CarrefourSManuel ManosalvasEn trmite
a0017France TlcomSJos Luis GonzlezEn trmite
a0018El Corte InglsSJorge GarcaEn trmite
a0019CarrefourSMiguel PugaEn trmite
a0020France TlcomSMiguel OceteFuera mbito. Actividad
a0021France TlcomSJuan Carlos NietoEn trmite
a0022AmenaSMarlene CampaFuera mbito. Actividad
a0023AmenaSYolanda SeguraFuera mbito. Personal
a0024CarrefourSDunia ExportFuera mbito. Personal
a0025CarrefourSJos Luis FernndezEn trmite
a0026El Corte InglsSMilagros ArchEn trmite
a0027HeinekenSEva CuadradoEn trmite
a0028France TlcomSCarlos AguadoFuera mbito. Actividad
a0029France TlcomSEnrique VargasFuera mbito. Actividad
a0030CarrefourSRafael BonilloEn trmite
a0031TelefnicaSJuan ElizaldeEn trmite
a0032France TlcomSRamn GonzlezEn trmite
a0033El Corte InglsSlvaro del SotoEn trmite
a0034El Corte InglsSFlix Antonio ColetoEn trmite
a0035TelefnicaSSantiago SerradillaEn trmite
a0036El Corte InglsSJorge Juan GutirrezEn trmite
b0001France TlcomSPaloma RuizEn trmite
b0002Philip MorrisSDesconocidoEn trmite
b0003Philip MorrisSGil GarcaQueja
b0004Philip MorrisSFco. Javier RodrguezQueja
Hoja3
TOTAL COMPLAINTSTOTAL ADVICE REQUESTS
200344123
2004154279
2005266704
Total4641106
Hoja3
TOTAL COMPLAINTS
TOTAL ADVICE REQUESTS
TOTAL COMPLAINTS
TOTAL ADVICE REQUESTS
123
Grfico5
252
14
PUBLICIDAD INTERACTIVA 14
COMERCIO ELECTRNICO 252
Hoja1
TOTAL COMPLAINTSADVICE REQUESTS
200344123
2004154279
2005266704
Total4771069
Empresas adheridas
200388
2004115
200388123
2004115279
2005294704
N EMPRESAS ADHERIDAS
200388
2004115
COMERCIO ELECTRNICO252
PUBLICIDAD INTERACTIVA14
COMERCIO ELECTRNICO140
PUBLICIDAD INTERACTIVA15
COMERCIO ELECTRNICO77.30%
PUBLICIDAD INTERACTIVA22.70%
quejas
COMERCIO ELECTRNICO148
PUBLICIDAD INTERACTIVA8
Hoja1
0
0
COMERCIO ELECTRNICO 252
PUBLICIDAD INTERACTIVA 14
Hoja2
88
115
N EMPRESAS ADHERIDAS
Hoja3
0
0
N EMPRESAS ADHERIDAS
0
0
COMERCIO ELECTRNICO 77,3%
PUBLICIDAD INTERACTIVA 22,7%
148
8
0
0
PUBLICIDAD INTERACTIVA; 15
COMERCIO ELECTRNICO; 140
N EMPRESAS ADHERIDAS
200388
2004115
2005125
200445
200575
2004123
2005209
0
0
0
N EMPRESAS ADHERIDAS
N EMPRESAS ADHERIDAS
00
2004
2005
45
00
2004
2005
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005E-COMMERCE COMPLAINTS 2005
Resueltas por Acuerdo Mediacin39Solved by Mediation Agreement39
Desistimiento tras apertura mediacin7Withdrawal after starting mediation7
Resueltas ante Junta Arbitral Nacional21Solved by the Nacional Consumer Arbitration Council21
Traslado autoridades10Transferred to the competent statutory authority10
Inhibicin por conocimiento autoridades3Shelved (competent statutory authority was already dealing with it)3
69%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
MBD0022613C.xls
Grfico3
44123
154279
266704
TOTAL COMPLAINTS
ADVICE REQUESTS
123
Hoja1
Reclamaciones294251
Comercio Electrnico254219
Acuerdo mediacin3931Firma3531
Rechazo firma40
Junta Arbitral2120Laudo87
Acuerdo00
Desistimiento11
En trmite1212
Traslado autoridades110
Archivo conocimiento autoridad competente33
Desistimiento tras mediacin74
Archivo fuera mbito173161Actividad162152
Territorial10
Personal109
Publicidad Interactiva138
Resolucin Jurado21
Acuerdo21
Aceptacin reclamacin32
Traslado autoridades
Archivo conocimiento autoridad competente
Archivo fuera mbito64Actividad54
Territorial10
Otros
En Trmite2724
Comercio electrnico2320
Publicidad Interactiva44
Quejas157133
Comercio electrnico149126
Publicidad Interactiva87
Total Asuntos451384
Hoja2
MesReclamadaC.F.ReclamanteEstadoEnvo Acuerdo
Enero
a0001WanadooSJos Carlos BautistaQueja
a0002AunaNoM Jess SnchezQueja
a0003WanadooSJorge RuizFuera mbito. Actividad
a0004AmenaSM Jess RiveroQueja
a0005WanadooSTeresa AlonsoQueja
a0006WanadooSGermn SorzanoQueja
a0007WanadooSJuan Jos EscobosaQueja
a0008DesconocidoNoBegoa VzquezQueja
a0009WanadooSJose Luis BarderasQueja
a0010WanadooSEzequiel SecoFuera mbito. Actividad
a0011WanadooSNuria GmezJunta Arbitral. Laudo
a0012WanadooSIrache - Laura ClementeFuera mbito. Actividad
a0013WanadooSFrancisco Manuel GonzlezQueja
a0014Ya.comNoMnica Lucena FajardoFuera mbito. Actividad
a0015WanadooSJuan Carlos QuesadaFuera mbito. Actividad
a0016WanadooSJunta Aragn - Jess Ramn TorresQueja
a0017WanadooSJunta Aragn - Ana M FraguasFuera mbito. Actividad
a0018WanadooSSantos CorralFuera mbito. Actividad
a0019AmenaSJuan SnchezQueja
a0020WanadooSAntonio CaballeroFuera mbito. Actividad
a0021ArsysNoEladio AlonsoAcuerdoSecr
a0022OfertaPcSAlfonso CarraleroQueja
a0023Alternate OrdenadoresNoJos GrauQueja
a0024WanadooSAyto Estepona - Eileen LyonsFuera mbito. Actividad
a0025WanadooSAlarcnQueja
a0026CarrefouronlineSGins JimenaFuera mbito. Actividad
a0027WanadooSJos MedinaFuera mbito. Actividad
a0028Pez8.comNoKepa LenJunta Arbitral
a0029WanadooSM Ana HipolaDesistimiento tras mediacin
a0030WanadooSSusana LpezFuera mbito. Actividad
a0031WanadooSSaturnino RodrguezFuera mbito. Actividad
a0032WanadooSRal CobosQueja
a0033WanadooSAntonio VidalQueja
a0034WanadooSPaco MicQueja
a0035EdreamsNoSusagna CampoAcuerdoempresa rechaza firma
a0036WanadooSJos Mara TeyFuera mbito. Actividad
a0037WanadooSFacua - Salvador GarcaQueja
a0038WanadooSFacua - M Jess MridaQueja
a0039Uni2SIsabel EzquerraQueja
a0040AunaNoAna SerranoFuera mbito. Actividad
a0041WanadooSCristbal GmezFuera mbito. Actividad
a0042WanadooSJuan Jos MuozFuera mbito. Actividad
a0043WanadooSMiguel ngel RuizQueja
a0044AmenaSCristina AguadoFuera mbito. Actividad
a0045TerraSngel Ral GarcaQueja
a0046WanadooSIrache - Jos Mara MateoQueja
a0047WanadooSBernardo BastidaFuera mbito. Actividad
a0048WanadooSJunta Aragn - Carlos Puyuelo ManeroFuera mbito. Actividad
a0049WanadooSClodoaldo GarznFuera mbito. Actividad
a0050DesconocidoNoManuel GraciaFuera mbito. Actividad
a0051WanadooSJos Antonio MurielQueja
a0052WanadooSJunta Aragn - Luis del BarrioFuera mbito. Actividad
a0053WanadooSSusana RoblesQueja
a0054WanadooSFacua - Jess Manuel RubioFuera mbito. Actividad
a0055WanadooSIgnacio ArrizabalagaJunta Arbitral. Laudo
a0056AmenaSFacua - Alicia MontillaFuera mbito. Actividad
a0057WanadooSJess M GabeteJunta Arbitral. Desistimiento
a0058AmenaSInmaculada Loreto PorcelQueja
a0059WanadooSJos Enrique MaciFuera mbito. Actividad
a0060WanadooSSatiago PelayoAcuerdoSecr
a0061WanadooSRuth MoralesQueja
a0062WanadooSCarlos DezQueja
a0063AunaNoAntonio TorresFuera mbito. Actividad
a0064TerraSPedro RosaFuera mbito. Actividad
Febrero
a0001WanadooSJunta Aragn - Jos LpezFuera mbito. Actividad
a0002WanadooSJunta Aragn - Salvador TorrabadellaAcuerdoSecr
a0003WanadooSCecilia AlvarellosFuera mbito. Actividad
a0004CarrefouronlineSManuel RoblesAcuerdoSecr
a0005WanadooSAsier BartolomFuera mbito. Actividad
a0006WanadooSJuan OrtegaQueja
a0007WanadooSGregorio RodrguezQueja
a0008CarrefouronlineSPaula GarcaQueja
a0009WanadooSPablo LealJunta Arbitral. Laudo
a0010WanadooSSantiago CabanillasFuera mbito. Personal
a0011WanadooSOMIC Manserja - Antonio MarotoFuera mbito. Actividad
a0012WanadooSJos MirandaFuera mbito. Actividad
a0013WanadooSEmilio SerratoFuera mbito. Actividad
a0014WanadooSGabriel GmezFuera mbito. Actividad
a0015DiscowebNoJordi PachaQueja
a0016WanadooSJuan Jos AngueraQueja
a0017WanadooSJunta Aragn - Juan ZapataQueja
a0018WanadooSOMIC Lorca - Juan GarcaFuera mbito. Actividad
a0019Ya.comNoOMIC Avils - Joaqun PrezAcuerdoempresa rechaza firma
a0020WanadooSFernando Jess RayoFuera mbito. Actividad
a0021WanadooSAntonio VelascoFuera mbito. Actividad
a0022WanadooSJunta Aragn - Jos ViamonteFuera mbito. Actividad
a0023Comercial TelecomNoJuan ManuelQueja
a0024WanadooSJos Francisco OsorioFuera mbito. Actividad
a0025WanadooSMiguel ngel MorillaQueja
a0026WanadooSMiguel Bouza EstvezFuera mbito. Actividad
a0027WanadooSInma SerinyFuera mbito. Actividad
a0028TelefnicaSRal GantesFuera mbito. Actividad
a0029WanadooSM Dolores GarcaFuera mbito. Actividad
a0030WanadooSRosa SotelinoQueja
a0031WanadooSAntonio AstorgaFuera mbito. Actividad
a0032CarrefouronlineSJuan Francisco OliverAcuerdoconsum
a0033El Corte InglsSPedro Fernndez-ArroyoJunta Arbitral
a0034WanadooSJoaqun PucheFuera mbito. Actividad
a0035TelefnicaSSandra MrquezArchivo conocimiento autoridad competente
a0036TelefnicaSFrancisco GarcaFuera mbito. Actividad
a0037AmenaSAna Mara CuencaFuera mbito. Actividad
a0038TelefnicaSJos Antonio RuizFuera mbito. Actividad
a0039WanadooSMiguel ngel LpezFuera mbito. Actividad
a0040TelefnicaSJos ReinaQueja
a0041WanadooSJunta Aragn - Jos M. JimnezFuera mbito. Actividad
a0042WanadooSOMIC Cabo Peas - Miguel MenndezQueja
a0043WanadooSEmilio PrezFuera mbito. Actividad
a0044WanadooSCarlos GonzlezQueja
a0045WanadooSHispalis - Rafael PereaFuera mbito. Actividad
a0046WanadooSAndrs RomeroArchivo conocimiento autoridad competente
a0047WanadooSPollard WessnerFuera mbito. Actividad
a0048WanadooSLuis DezQueja
a0049WanadooSManuel GarcaQueja
a0050El Corte InglsSPedro lvarezQuejaresuelta
a0051AmenaSInmaculada Esther VillnFuera mbito. Actividad
a0052TelefnicaSEnrique MerinoQueja
a0053WanadooSJosefa MontielQueja
a0054WanadooSRafael vilaFuera del mbito. Actividad
a0055WanadooSPeter KorneffelFuera mbito. Personal
a0056WanadooSSantiago SnchezFuera mbito. Actividad
a0057OfertaPcSRamn GarridoQueja
a0058WanadooSMiguel LlorenteQueja
a0059Uni2SManuel PrezFuera mbito. Actividad
a0060AunaNoAntonio OrtigosaQueja
a0061TelefnicaSAntonia Mara RamosFuera mbito. Actividad
a0062El Corte InglsSJos RuizQueja
a0063EbaySBrbara MedinaFuera mbito. Personal
a0064Uni2SFco Javier PostigoQueja
a0065WanadooSFco Jos GonzlezFuera mbito. Actividad
a0066WanadooSAyto Rota - Jos Luis PeceroFuera mbito. Actividad
a0067WanadooSAyto Rota - Ariadna BerndezFuera mbito. Actividad
a0068WanadooSJunta Aragn - Jara MurJunta Arbitral. Laudo
b0001El Corte InglsSJavier RuizQueja
b0002DesconocidoNongelFuera mbito. Territorial
b0003El Corte InglsSJuan Carlos UllaFuera mbito. Actividad
Marzo
a0001Uni2SAntonia GarcaFuera mbito. Actividad
a0002EdreamsNoRal CremadesQueja
a0003TerraSManuel AguilarQueja
a0004Uni2SFausto GinsFuera mbito. Actividad
a0005TelefnicaSEnrique Ladrn de GuevaraQueja
a0006AmenaSM ngeles NavarroFuera mbito. Actividad
a0007TelefnicaSJos RiosFuera mbito. Actividad
a0008AmenaSFrancisco GilFuera mbito. Actividad
a0009Uni2SElisabeth CarrilloQueja
a0010rea PcNoigo EtxeburuaDesistimiento tras mediacin
a0011Uni2SAntn GmezFuera mbito. Actividad
a0012AmenaSJuan Manuel VegaFuera mbito. Actividadresuelta
a0013CarrefourSJos Antonio HerrojoFuera mbito. Actividadresuelta
a0014Tele2NoJuana LpezQueja
a0015Uni2SJuana LpezQueja
a0016AunaNoTecnohabitacin, S.L.Fuera mbito. Personal
a0017Uni2STristn BurgosQueja
a0018Uni2SOMIC Lorca - Carmen ExpsitoFuera mbito. Actividad
a0019TelefnicaSM Concepcin MeleroQueja
a0020TelefnicaSManuel MatoFuera mbito. Actividad
a0021Uni2SMariano GarcaFuera mbito. Actividad
a0022Uni2SBlanca MateosFuera mbito. Actividad
a0023Uni2SMarta MartnQueja
a0024Uni2SJos Carlos SanchezJunta Arbitral
a0025Uni2SFarancisco Leonidas Londoo BallesterosQueja
a0026Uni2SEnrique Gonzlez LabradorQueja
a0027Uni2SSilja GoetzFuera mbito. Actividad
a0028Uni2SVernica GarcaQueja
a0029Uni2SJuan Carlos SaavedraQueja
a0030AmenaSCarmen DomnguezFuera mbito. Actividad
a0031Uni2SJuan Carlos GutirrezQueja
a0032Casa del LibroSJuan Carlos PascualQueja
a0033TelefnicaSJulin EncinasQueja
a0034TelefnicaSGraciela CamposFuera mbito. Actividad
a0035Uni2SCarmen EzquerroQueja
a0036Uni2SM Antonia MorenoJunta Arbitral. Laudo
a0037Uni2SStewart FlynnFuera mbito. Actividad
a0038Uni2SAna Mara CaldernQueja
a0039CarrefourSAlejandra CalanteAcuerdoSecr
a0040Uni2SJuan PrezQueja
a0041EbaySM ngeles GonzlezFuera mbito. Personal
a0042TiscaliNoM Loreto CuevasTraslado autoridades competentes
a0043CarrefourSJess ManzanaresQueja
a0044AunaNoJunta Andaluca - ngel OrtegaQueja
a0045Uni2SVctor FernndezQueja
a0046PecenetNoVctor CarrascoAcuerdoSecr
a0047Ya.comNoMartn CamposQueja
a0048Uni2SJulin MarnQueja
a0049Uni2SRicardo AjoFuera mbito. Actividad
a0050AmenaSJos RoperoFuera mbito. Actividad
a0051Uni2SJos LpezQueja
a0052Uni2SOMIC Santa Pola - Ramona ManarelJunta Arbitral
a0053Uni2SAlfonso FairnArchivo conocimiento autoridad competente
a0054Uni2SPablo RoblesQueja
a0055Uni2SAntonia AvilsQueja
a0056Uni2SJos Luis SanzFuera mbito. Actividad
a0057Uni2SIsmael Marcos VillarFuera mbito. Actividad
a0058AunaNoManuel ManceboFuera mbito. Actividad
b0001DesconocidoNoFco Javier GutirrezQueja
b0002OfertaPcSAlfonso AbolafiaAcuerdo
Abril
a0001Uni2SJosep Mara JuarrosFuera mbito. Actividad
a0002CarrefourSJos Luis TelloAcuerdoSecr
a0003EbaySSergio RodrguezQueja
a0004Uni2SM Francisca RodrguezQueja
a0005Uni2SOMIC Asturias - Ana VillarJunta Arbitral
a0006reapcNoJuan MontesQueja
a0007Tienda AzulNoSilvia PerlesAcuerdoempresa rechazo a firma
a0008Uni2Sngel MateosFuera mbito. Actividad
a0009Uni2SJos Mara AriasQueja
a0010EbayNoManuel CruzTraslado autoridades competentes
a0011Ya.comNoM Beln ViaAcuerdoempresa rechazo a firma
a0012reapcNoFrancisco CarvajalAcuerdoconsum
a0013Uni2SHumberto DazJunta Arbitral. Laudo
a0014Uni2SSantiago AriasFuera mbito. Actividad
a0015TelefnicaSOMIC Santa Pola - Jess ArqusAcuerdoSecr
a0016Uni2SJuan Jos RodrguezAcuerdoSecr
a0017Uni2SJos Luciano lvarezQueja
a0018Uni2SJavier DelgadoFuera mbito. Actividad
a0019AunaNoJos Francisco MartnQueja
a0020Uni2SJess CrendeQueja
a0021Uni2SJos Antonio DazaFuera mbito. Actividad
a0022Uni2SJess MeizosoFuera mbito. Actividad
a0023EbaySMarianQueja
a0024Terminal ANoIleana GonzlezTraslado autoridades competentes
a0025Uni2SFrancisco Jos CarrinQueja
a0026AmenaSJulin MontesFuera mbito. Actividad
a0027reapcNoLuis PrietoQueja
a0028TelefnicaSAntonio HernndezQueja
a0029EbaySDimitrova MilenaQueja
a0030CarrefourSJuan Carlos SnchezAcuerdoSecr
a0031Uni2SPascual SerranoFuera mbito. Actividad
a0032Uni2SJosefa VzquezFuera mbito. Actividad
a0033TelefnicaSGuillermo SanzFuera mbito. Actividad
a0034Uni2SOMIC Moguer - Luis TroyanoFuera mbito. Actividad
b0001Uni2SThomas J. StevensFuera mbito. Actividad
b0002DesconocidoNoAl MonteroFuera mbito. Actividad
b0003Uni2SMnica GarcaAceptacin reclamacin
Mayo
a0001Uni2SRafael DazQueja
a0002Uni2SNatalia DazQueja
a0003OciojovenSAna B. GarcaAcuerdoSecr
a0004Uni2SJuan Miguel San FrutosFuera mbito. Actividad
a0005Uni2SM Jess MerchnAcuerdoSecr
a0006Uni2SFlix del ValQueja
a0007Uni2SEmilia PrezFuera mbito. Actividad
a0008Uni2SMiguel BlancoQueja
a0009AunaNoJuan Jos DomnguezQueja
a0010Derecho.comSJos SaborioQuejaresuelta
a0011Uni2SMiguel GonzlezFuera mbito. Actividad
a0012Uni2SRafael CollQueja
a0013Uni2SVanesa FernndezFuera mbito. Actividad
a0014Ya.comNoMiguel ngel PomaresDesistimiento tras mediacin
a0015EbaySEva MontanQueja
a0016Uni2SElena SebaFuera mbito. Personal (y actividad pero computada como personal)
a0017Uni2SM Carmen MuozFuera mbito. Actividad
a0018Uni2SJos Manuel GutirrezFuera mbito. Actividad
a0019Uni2SMauro RodrguezQueja
a0020EbaySJavier CamposQueja
a0021Uni2SInmaculada CamperoQueja
a0022Uni2SDiego TerraFuera mbito. Actividad
a0023Uni2SOMIC Lepe - Juan Antonio CamachoFuera mbito. Actividad
a0024Uni2SFederacin Grupos Tradicionales MadrileosFuera mbito. Personal
a0025EbaySMiguel ngel GarcaQueja
a0026EbaySAugusta Vins i oilsQueja
a0027Uni2SLaura Roco JimnezAcuerdoconsum
b0001AreapcNoJos Antonio GallegoJurado de la Publicidad
b0002TelefnicaSGuillermo SanzAceptacin reclamacin
b0003BBVASJos Antonio LenFuera mbito. Actividad
Junio
a0001Uni2SJorge de GraciaQueja
a0002Uni2SJuan GarcaFuera mbito. Actividad
a0003Uni2SManuel SegadeFuera mbito. Actividad
a0004Uni2SJairo GarcaQueja
a0005El Corte InglsSIsabel PonceFuera mbito. Personal
a0006TiscaliNoAyto Ciudad Real - Francisca JimnezTraslado autoridades competentes
a0007Uni2SCarmen Mara PrezFuera mbito. Actividad
a0008Uni2SJos LpezQueja
a0009Uni2SSusana RoblesFuera mbito. Actividad
a0010Uni2Sngel LlorenteQueja
a0011Uni2SErnesto NavarroFuera mbito. Actividad
a0012Uni2SEnrique LlamasQueja
a0013OfertapcSLuis CoronadoQuejaresuelta
a0014Uni2SManuel Luis PrezQueja
a0015Uni2SAlberto BarqueroQueja
a0016FnacNoVctor MartnezDesistimiento tras mediacin
a0017EdreamsNoRal CremadesTraslado autoridades competentes
a0018Uni2SUC Jan - Dionisio CarrilloFuera mbito. Actividad
a0019Uni2SAl Andalus - Fozia FarooqFuera mbito. Actividad
a0020CarrefourSAlberto BermejoQueja
a0021Uni2SJosefa M GmezFuera mbito. Actividad
a0022Uni2SCarmen MolinaFuera mbito. Actividad
a0023McafeeNoBlanca GonzlezQueja
a0024OfertapcSJoaqun del ValleQueja
a0025reapcNoJos Antonio GallegoTraslado autoridades competentes
a0026Uni2SEsther PueyoFuera mbito. Actividad
a0027Uni2SJunta Andaluca - Juan Carlos del RoQueja
a0028TiendacienNoDesconocidoQueja
a0029Uni2SAntonio PrezFuera mbito. Actividad
a0030Uni2SEnric MartQueja
a0031Uni2SMnica GarcaJunta
b0001RepsolSM Victoria DazQueja
Julio
a0001Uni2SJuan Carlos MezFuera mbito. Actividad
a0002Uni2SJulin MarnAcuerdoSecr
a0003HeinekenSAsador HondartzapeFuera mbito. Actividadresuelta
a0004Uni2SSimn DazQueja
a0005Uni2SOMIC Arona - Joaqun SiliQueja
a0006Uni2SOMIC Arona - Manuel GarcaAcuerdoconsum
a0007PixmanaNoJunta Andaluca - Alejandro J. FoncubiertaTraslado autoridades competentes
a0008Uni2SRal BurgalsFuera mbito. Actividad
a0009Uni2SFco Javier MonteroFuera mbito. Actividad
a0010Uni2SOMIC Arona - Gabriella SlootwegJunta Arbitral
a0011Uni2SOMIC Cuenca Minera - Javier CruzadoQueja
a0012AunaNoLuis TroyanoFuera mbito. Actividad
a0013Uni2SAntonio VzquezFuera mbito. Actividad
a0014Uni2SManuel DurnQueja
a0015DellNoFlix GmezFuera mbito. Actividad
a0016Yahoo!SGuisella FariasFuera mbito. Actividad
a0017El Corte InglsSBrbara AtienzaAcuerdoSecr
a0018Uni2SAntonio AlbaAcuerdoSecr
a0019Uni2SRafael CuencaJunta Arbitral
a0020RyanairNoSantiago PelayoFuera mbito. Territorial
a0021Uni2SRal RuizFuera mbito. Actividad
a0022AmenaSIldefonso RamosFuera mbito. Actividad
a0023El Corte InglsSClaudio ArceAcuerdoAECE
a0024Uni2SOMIC Aracena - Enrique NaranjoFuera mbito. Actividad
b0001AmenaSJoan AranaJurado de la Publicidad
b0002Redcoon ElectricNoAlberto LpezAceptacin de la reclamacin
b0003CanalmailSM.J.RuedasQueja
b0004RenaultNoFelix Manuel RodrguezMediacin
Agosto
a0001Uni2SJos Elas GallegosFuera mbito. Actividad
a0002Uni2SEduardo CastilloFuera mbito. Actividad
a0003Uni2SJos Luis SolsQuejaresuelta
a0004OfertapcSJorge FernndezDesistimiento tras mediacin
a0005Uni2SAlfredo ArceFuera mbito. Actividad
a0006El Corte InglsSJernimo VivesQueja
a0007Uni2SRoberto PalacioFuera mbito. Actividad
a0008Molto Bene IdeasNoRoberto M.Queja
a0009Uni2SJos Ignacio MartnQueja
a0010Uni2SFrancisco GonzlezQueja
a0011Uni2SManuel GavelaQueja
a0012CarrefourSVictoria AguileraJunta Arbitral
a0013Uni2SJess DazFuera mbito. Actividad
a0014El Corte InglsSGeneralitat Valenciana - Fco MartnezQueja
a0015Uni2SRosario MenndezFuera mbito. Actividad
a0016Uni2SMar LumbrerasFuera mbito. Actividad
a0017Uni2SManuel Mara CaldernQueja
a0018Uni2SEulalia PereiraAcuerdoAECE
b0001NestlSMarinFuera mbito. Actividad
b0002RepsolSM. VisitacinQuejaresuelta
Septiembre
a0001PrubeloNoSilvia TolosanaQueja
a0002Uni2SGabriel ngel SorianoAcuerdoSecr
a0003EroskiSMar PrezFuera mbito. Actividad
a0004Uni2SJulio VallinaAcuerdoSecr
a0005Uni2SManuel RosaAcuerdoSecr
a0006Uni2SFranciso Jos LlarenaFuera mbito. Actividad
a0007Uni2SJorge de GraciaDesistimiento tras mediacin
a0008Uni2SAstriz H. WeitzAcuerdoconsum
a0009Uni2SJuan FerrAcuerdoSecr
a0010Uni2SCarles VilaplanaQueja
a0011Uni2SFlix BalbnFuera mbito. Actividad
a0012Uni2SAlfonso GarcaAcuerdoAECEM
a0013Uni2SJorge PomaresFuera mbito. Actividad
a0014EbayNoBeatriz MontesFuera mbito. Actividad
a0015Uni2SM Carmen RiveroFuera mbito. Actividad
a0016Ya.comNoFadia BattikhiQueja
a0017CarrefourSngel PasJunta Arbitral
a0018Uni2SM del Mar RodrguezQueja
a0019Uni2SPedro L. CansinoFuera mbito. Actividad
a0020TerraSFrancesc TrullnQueja
a0021Uni2SAntonio BaenaAcuerdoSecr
a0022El Corte InglsSFco Jos FresnedaAcuerdoAECE
b0001RepsolSM. DurnQueja
Octubre
a0001CarrefourSSantiago RamrezJunta Arbitral
a0002YahooSscar MembradoFuera mbito. Actividad
a0003Uni2SManuel ValleFuera mbito. Actividad
a0004Uni2SJuan Jos OlmoFuera mbito. Actividad
a0005Ya.comNoMarcial PortoFuera mbito. Actividad
a0006Ya.comNoNieves GonzlezTraslado autoridades competentes
a0007El Corte InglsSMiguel ngel RodrguezDesistimiento tras mediacin
a0008EbayNoMaite V.Queja
a0009DesconocidoNoCelia DazFuera mbito. Actividad
a0010France TlcomSRubn GimenoFuera mbito. Actividad
a0011France TlcomSCelia CandelaFuera mbito. Actividad
a0012France TlcomSConstantino IbezQueja
a0013France TlcomSCarlos AbadFuera mbito. Actividad
Noviembre
a0001France TlcomSLuis ReinaQueja
a0002AreapcNoDolores CidQueja
a0003France TlcomSAndrs GallegoAcuerdoempr
a0004PixmanaNoAlfonso RamirezTraslado autoridades competentes
a0005CarrefourSJos Carlos infanteAcuerdoAECEM
a0006France TlcomSNuria EspinosaQueja
a0007Pc OfertasNoLuis RuizAcuerdo. Rechazo firmaempr
a0008France TlcomSlvaro PalmaQueja
a0009France TlcomSCarmen CantosFuera mbito. Actividad
a0010CarrefourSJuan Pablo GuzmnAcuerdoconsum
a0011France TlcomSPaloma RuizFuera mbito. Actividad
a0012France TlcomSAyto La Palma - M Dolores ArroyFuera mbito. Actividad
a0013France TlcomSM Begoa BravoQueja
a0014France TlcomSManuel PrezFuera mbito. Actividad
a0015France TlcomSOMIC Moguer - Joaqun DomnguezQueja
a0016France TlcomSOMIC Moguer - Jos Manuel DazFuera mbito. Actividad
a0017France TlcomSAntonio MarnQueja
a0018Tesys InternetNoLuis AguirreEn trmite
a0019El Corte InglsSRal AragonesesJunta Arbitral
a0020CarrefourSFernando MartnAcuerdoempr
a0021El Corte InglsSCruz JimnezJunta Arbitral
a0022CarrefourSJess UrzanquiQueja
a0023France TlcomSIsabel Storch de GraciaEn trmite
a0024France TlcomSSusana SantiagoJunta Arbitral
a0025France TlcomSOMIC Punta Umbra - JC del RoQueja
a0026France TlcomSJess Alberto CaynFuera mbito. Actividad
a0027KitresSAntonio GuerreroAcuerdoAECEM
a0028France TlcomSJos PradosQueja
a0029JazztelNoAlfonso MoralesFuera mbito. Actividad
a0030KyheNoAlberto CostaTraslado autoridades competentes
b0001AmenaSM Jos ArellanoEn trmite
b0002NestlSMiguel QueroEn trmite
Diciembre
a0001Nomtica.comNoJunta Andaluca - Antonio VicoTraslado autoridades competentes
a0002Area InteractivaNoLucio BarrignQueja
a0003France TlcomSFco Javier GodoyFuera mbito. Actividad
a0004France TlcomSPedro HerreroEn trmite
a0005France TlcomSJunta Andaluca - Alfredo MorenoEn trmite
a0006DesconocidoNoVicente NogalesEn trmite
a0007AmenaSPablo LpezFuera mbito. Actividad
a0008France TlcomSEladio SevillanoFuera mbito. Actividad
a0009France TlcomSLuis RodrguezFuera mbito. Actividad
a0010France TlcomSFernando CalvoEn trmite
a0011CarrefourSEduardo RamrezQueja
a0012CarrefourSJulinQueja
a0013France TlcomSLuisa de LucasFuera mbito. Actividad
a0014CarrefourSCristbal GarcaEn trmite
a0015Flairview TravelSSteve GreenQueja
a0016CarrefourSManuel ManosalvasEn trmite
a0017France TlcomSJos Luis GonzlezEn trmite
a0018El Corte InglsSJorge GarcaEn trmite
a0019CarrefourSMiguel PugaEn trmite
a0020France TlcomSMiguel OceteFuera mbito. Actividad
a0021France TlcomSJuan Carlos NietoEn trmite
a0022AmenaSMarlene CampaFuera mbito. Actividad
a0023AmenaSYolanda SeguraFuera mbito. Personal
a0024CarrefourSDunia ExportFuera mbito. Personal
a0025CarrefourSJos Luis FernndezEn trmite
a0026El Corte InglsSMilagros ArchEn trmite
a0027HeinekenSEva CuadradoEn trmite
a0028France TlcomSCarlos AguadoFuera mbito. Actividad
a0029France TlcomSEnrique VargasFuera mbito. Actividad
a0030CarrefourSRafael BonilloEn trmite
a0031TelefnicaSJuan ElizaldeEn trmite
a0032France TlcomSRamn GonzlezEn trmite
a0033El Corte InglsSlvaro del SotoEn trmite
a0034El Corte InglsSFlix Antonio ColetoEn trmite
a0035TelefnicaSSantiago SerradillaEn trmite
a0036El Corte InglsSJorge Juan GutirrezEn trmite
b0001France TlcomSPaloma RuizEn trmite
b0002Philip MorrisSDesconocidoEn trmite
b0003Philip MorrisSGil GarcaQueja
b0004Philip MorrisSFco. Javier RodrguezQueja
Hoja3
TOTAL COMPLAINTSTOTAL ADVICE REQUESTS
200344123
2004154279
2005266704
Total4641106
Hoja3
TOTAL COMPLAINTS
TOTAL ADVICE REQUESTS
TOTAL COMPLAINTS
TOTAL ADVICE REQUESTS
123
II.- CONFIANZA ONLINE 6. Datos actividad de resolucin controversias
Grfico27
39
7
21
10
3
Datos Sello
Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040
Portales con Sello 2005148Empresas con Sello 200578
2005 (a 30 octubre)
Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello
68839
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
Datos Sello
0
0
123
148
GRAFICO TOTALES BARRAS
0
0
GRAFICO TOTALES LINEAS
0
0
0
Datos incorporacin Sello de Confianza 2005
EMPRESAS ADHERIDAS
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
Visitas web
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
TOTAL4652961106
Visitas web
000
000
000
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
CONSULTAS 2005
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005 (a 30oct05)239133619
TOTAL4382731021
CONSULTAS 2005
000
000
000
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
Datos generales 2005
200388
2004115
2005125
AUTOCONTROLAECEIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL
2003582931288
20046745541117
2005 (a 30oct05)6944591123
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECE5
Autocontrol4
Confianza Online5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM45
Autocontrol69
Confianza Online10
IAB Spain5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM5
Autocontrol4
Confianza Online7
Otros1
Datos generales 2005
0
0
0
N EMPRESAS ADHERIDAS
Reclamaciones 2005
0000
0000
0000
AUTOCONTROL
AECE
CONFIANZA ONLINE
IAB
Quejas 2005
0
0
0
0
0
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
0
0
0
0
7
Procedencia nuevas adheridas 05
0
0
0
0
Procedencia nuevas adheridas 05
20042005
ene09912
feb31414225
mar694613569
abr631212950
may613516280
jun673415959
jul666120475
ago587917309
sep700616508
oct78949997
nov806222477
dic756318428
ene9912
feb14225
mar13569
abr12950
may16280
jun15959
jul20475
ago17309
sep16508
oct14697
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
20042005
ene09912
feb31414225
mar694613569
abr631212950
may613516280
jun673415959
jul666120475
ago587917309
sep700616508
oct7894997
nov806222477
dic756318428
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
2004
2005
Visitas a la Web por meses
CONSULTAS2005
Consumidores448
Empr. Adheridas94
Emp. No adheridas117
Medios45
CONSULTAS20052004
619279
CONSULTAS20042005
Consumidores149392
Empr. Adheridas5673
Emp. No adheridas5363
Medios2142
ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios
2004149565321
20053921117442
0
0
0
0
CONSULTAS 2005
01
0
2004
2005
0000
0000
Consumidores
Empr. Adheridas
Emp. No adheridas
Medios
00
00
00
00
2004
2005
0
0
0
0
CONSULTAS 2005
0
0
0
0
Consumidores 64%
Empr. Adheridas 13%
Emp. No adheridas 17%
Medios 6%
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL239133619
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL266156704
0
0
0
0
0
0
TOTAL
TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO
TOTAL26614252
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005
Resueltas por Acuerdo Mediacin39
Desistimiento tras apertura mediacin7
Resueltas ante Junta Arbitral Nacional21
Traslado autoridades10
Inhibicin por conocimiento autoridades3
20042005 (a 30 octubre)
Reclamaciones Comercio Electrnico140226
Reclamaciones Publicidad interactiva1513
0
0
0
0
0
0
0
140226
1513
2004
2005 (a 30 octubre)
Total quejas 2004110
Total quejas 2005 (a 30 octubre)133
2005 (a 30 octubre)
Quejas Comercio Electrnico127
Quejas Publicidad interactiva6
20042005 (a 30 octubre)
Quejas Comercio Electrnico101127
Quejas Publicidad interactiva96
0
0
00
00
2004
2005 (a 30 octubre)
II.- CONFIANZA ONLINE 5. Datos actividad de consultas
EVOLUCIN CONSULTAS CONFIANZA ONLINE 2004 - 2005
Grfico7
20042005
279704
2004
2005
704
Datos Sello
Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040
Portales con Sello 2005209Empresas con Sello 200578
Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello
68839
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
2004123200446
2005209200575
2004123200446
2005209200575
31-May-0624431-May-0682
Datos Sello
0
0
123
148
GRAFICO TOTALES BARRAS
0
0
GRAFICO TOTALES LINEAS
0
0
0
Datos incorporacin Sello de Confianza 2005
EMPRESAS ADHERIDAS
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
Visitas web
2004
2005
CONSULTAS 2005
2004
2005
Datos generales 2005
2004
2005
31-may-06
Reclamaciones 2005
2004
2005
31-may-06
Quejas 2005
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
TOTAL4652961106
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
20068156370
TOTAL5463521476
N RECLAMACIONESN CONSULTAS
200344123
2004155279
2005266704
200681370
TOTAL5461476
Quejas 2005
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N RECLAMACIONES
N CONSULTAS
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005 (a 30oct05)239133619
TOTAL4382731021
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
200388
2004115
2005125
Jun-06135
AUTOCONTROLAECEMIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL
2003582931288
20046745541117
200569445121126
200670486141134
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECE5
Autocontrol4
Confianza Online5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM45
Autocontrol69
Confianza Online10
IAB Spain5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM5
Autocontrol4
Confianza Online7
Otros1
2006Procedencia nuevas adheridas 0
AECEM6
Autocontrol5
Confianza Online6
IAB Spain1
EVOLUCIN N EMPRESAS ADHERIDAS
115
88
AUTOCONTROL
AECEM
IAB
CONFIANZA ONLINE
OTROS
0
0
0
0
0
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
0
0
0
0
7
Procedencia nuevas adheridas 05
0
0
0
0
Procedencia nuevas adheridas 05
0
0
0
0
Procedencia nuevas adheridas 0
Procedencia nuevas adheridas 2006
200420052006
ene09,91217,654
feb31414,22521,612
mar6,94613,76914,400
abr6,31212,95016,841
may6,13516,28017,089
jun6,73415,959
jul6,66120,475
ago5,87917,309
sep7,00616,508
oct7,8949,997
nov8,06222,477
dic7,56318,428
ene9912
feb14225
mar13569
abr12950
may16280
jun15959
jul20475
ago17309
sep16508
oct14697
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
200420052006
ene0991217654
feb3141422521612
mar69461146917800
abr63121295016841
may61351628017089
jun6734159590
jul6661204750
ago5879173090
sep7006165080
oct789499970
nov8062224770
dic7563184280
Restadas 5 empresas compartidas
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
2004
2005
2006
Visitas a la Web por meses
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
2004
2005
2006
Visitas a la Web por meses
CONSULTAS2005
Consumidores448
Empr. Adheridas94
Emp. No adheridas117
Medios45
CONSULTAS20042005
279704370
2004279
2005704
2006370
CONSULTAS20042005
Consumidores149392
Empr. Adheridas5673
Emp. No adheridas5363
Medios2142
ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios
2004149565321
20053921117442
CONSULTAS31-May-06
Consumidores / Medios171
Empr. Adheridas140
Emp. No adheridas59
2006370
2005704
2004279
200620052004
370704279
2006200520042003
370704279117
CONSULTAS 2005
2004
2005
704
Consumidores
Empr. Adheridas
Emp. No adheridas
Medios
2004
2005
CONSULTAS 2005
Empr. Adheridas 94
Consumidores 448
Emp. No adheridas 117
Medios 45
Consumidores 64%
Empr. Adheridas 13%
Emp. No adheridas 17%
Medios 6%
Empr. Adheridas 94
Emp. No adheridas 117
Medios 45
Consumidores 448
31-may-06
CONSULTAS a 31-may-06
2006
2005
2004
2003
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL239133619
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL266156704
2006TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL8156370
TOTAL
TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO
TOTAL26614252
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005
Solved by a Mediation Agreement39
Shelved: withdrawal of complainant after mediation started7
Transferred to Spanish Arbitration Council on Consumer Affairs21
Transferred to statutory authority10
Shelved: statutory authority already dealing3
2004
Reclamaciones Comercio Electrnico140226
Reclamaciones Publicidad interactiva1513
RECLAMACIONES PUBLICIDAD INTERACTIVA 2005
Resolucin Jurado3
Acuerdo Mediacin2
Aceptacin de la reclamacin3
Archivadas fuera de mbito6
TOTAL RECLAMACIONES a junio 2006RECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICORECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVA
TOTAL94765
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2006
Resueltas por Acuerdo Mediacin24
Desistimiento tras apertura mediacin4
Resueltas ante Junta Arbitral Nacional13
Traslado autoridades2
Archivo fuera mbito (contratacin no electrnica o B2B)33
Publi interactiva 2006
Resolucin Jurado2
Archivadas fuera de mbito1
Acuerdo Mediacin2
2004
2005 (a 30 octubre)
Total quejas 2004110
Total quejas 2005 (a 30 octubre)133
Quejas Comercio Electrnico127
Quejas Publicidad interactiva6
2004
Quejas Comercio Electrnico101127
Quejas Publicidad interactiva96
0
0
00
00
2004
2005 (a 30 octubre)
II.- CONFIANZA ONLINE 6. Datos actividad de consultas
ORIGEN CONSULTAS CONFIANZA ONLINE 2005
Grfico9
448
94
117
45
EMPR. ADHERIDAS 94
EMPR. NO ADHERIDAS 117
MEDIOS 45
CONSUMIDORES 448
Datos Sello
Portales con Sello 2004123Empresas con Sello 20040
Portales con Sello 2005209Empresas con Sello 200578
Empresas que han incorporado SelloEmpresas que han solicitado el Sello y NO lo han incorporadoEmpresas que no han solicitado ni incorporado Sello
68839
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
2004123200446
2005209200575
2004123200446
2005209200575
31-May-0624431-May-0682
Datos Sello
0
0
123
148
GRAFICO TOTALES BARRAS
0
0
GRAFICO TOTALES LINEAS
0
0
0
Datos incorporacin Sello de Confianza 2005
EMPRESAS ADHERIDAS
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
Visitas web
2004
2005
CONSULTAS 2005
2004
2005
Datos generales 2005
2004
2005
31-may-06
Reclamaciones 2005
2004
2005
31-may-06
Quejas 2005
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
TOTAL4652961106
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005266156704
20068156370
TOTAL5463521476
N RECLAMACIONESN CONSULTAS
200344123
2004155279
2005266704
200681370
TOTAL5461476
Quejas 2005
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N RECLAMACIONES
N CONSULTAS
N RECLAMACIONESN QUEJASN CONSULTAS
20034430123
2004155110279
2005 (a 30oct05)239133619
TOTAL4382731021
N RECLAMACIONES
N QUEJAS
N CONSULTAS
200388
2004115
2005125
Jun-06135
AUTOCONTROLAECEMIABCONFIANZA ONLINEOTROSTOTAL
2003582931288
20046745541117
200569445121126
200670486141134
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECE5
Autocontrol4
Confianza Online5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM45
Autocontrol69
Confianza Online10
IAB Spain5
Otros1
2005Procedencia nuevas adheridas 05
AECEM5
Autocontrol4
Confianza Online7
Otros1
2006Procedencia nuevas adheridas 0
AECEM6
Autocontrol5
Confianza Online6
IAB Spain1
EVOLUCIN N EMPRESAS ADHERIDAS
115
88
AUTOCONTROL
AECEM
IAB
CONFIANZA ONLINE
OTROS
0
0
0
0
0
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
Restadas 5 empresas compartidas
0
0
0
0
7
Procedencia nuevas adheridas 05
0
0
0
0
Procedencia nuevas adheridas 05
0
0
0
0
Procedencia nuevas adheridas 0
Procedencia nuevas adheridas 2006
200420052006
ene09,91217,654
feb31414,22521,612
mar6,94613,76914,400
abr6,31212,95016,841
may6,13516,28017,089
jun6,73415,959
jul6,66120,475
ago5,87917,309
sep7,00616,508
oct7,8949,997
nov8,06222,477
dic7,56318,428
ene9912
feb14225
mar13569
abr12950
may16280
jun15959
jul20475
ago17309
sep16508
oct14697
Otros19820
Repsol53560
Uni211828
El Corte Ingls4241
Nestl2237
Gallina Blanca1979
Iberdrola1502
Diageo1174
Carrefour1075
Leche Pascual842
Allied Domecq413
200420052006
ene0991217654
feb3141422521612
mar69461146917800
abr63121295016841
may61351628017089
jun6734159590
jul6661204750
ago5879173090
sep7006165080
oct789499970
nov8062224770
dic7563184280
Restadas 5 empresas compartidas
19820
53560
11828
4241
2237
1979
1502
1174
1075
842
413
2004
2005
2006
Visitas a la Web por meses
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
000
2004
2005
2006
Visitas a la Web por meses
CONSULTAS2005
CONSUMIDORES448
EMPR. ADHERIDAS94
EMPR. NO ADHERIDAS117
MEDIOS45
CONSULTAS20042005
279704370
2004279
2005704
2006370
CONSULTAS20042005
Consumidores149392
Empr. Adheridas5673
Emp. No adheridas5363
Medios2142
ConsumidoresEmpr. AdheridasEmp. No adheridasMedios
2004149565321
20053921117442
CONSULTAS31-May-06
Consumidores / Medios171
Empr. Adheridas140
Emp. No adheridas59
2006370
2005704
2004279
200620052004
370704279
2006200520042003
370704279117
CONSULTAS 2005
2004
2005
704
Consumidores
Empr. Adheridas
Emp. No adheridas
Medios
2004
2005
Consumidores
Empr. Adheridas
Emp. No adheridas
Medios
CONSULTAS 2005
Empr. Adheridas 94
Consumidores 448
Emp. No adheridas 117
Medios 45
Consumidores 64%
Empr. Adheridas 13%
Emp. No adheridas 17%
Medios 6%
CONSUMIDORES 448
MEDIOS 45
EMPR. NO ADHERIDAS 117
EMPR. ADHERIDAS 94
31-may-06
CONSULTAS a 31-may-06
2006
2005
2004
2003
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL239133619
2005TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL266156704
2006TOTAL RECLAMACIONESTOTAL QUEJASTOTAL CONSULTAS
TOTAL8156370
TOTAL
TOTAL RECLAMACIONES 2005RECLAMACIONESPUBLICIDAD INTERACTIVARECLAMACIONESCOMERCIO ELECTRNICO
TOTAL26614252
RECLAMACIONES COMERCIO ELECTRNICO 2005
Solved by a Mediation Agreement39
Shelved: withdrawal of complainant after mediation started7
Transferred to Spanish Arbitration Council on Consumer Affairs21
Transferred to statutory authority10
Shelved: statutory authority already dealing3
2004
Reclamaciones Comercio Electrnico140226
Reclamacion
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