LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

ÍNDICE

La Comunicación

Procesos de la Comunicación

Comunicación Asertiva

Técnicas de Comunicación

Empresarial

Conclusiones.

LA COMUNICACIÓN

La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación se divide en cuatro formas   1). Comunicación Verbal 2). Comunicación no Verbal 3). Comunicación Horizontal 4). Comunicación Vertical

COMUNICACIÓN VERBAL

Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos.

La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: 

Oral: a través de signos orales y palabras habladas

Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. Es por ello, que, además de servir de apoyo a la comunicación verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL:

Es la información entre grupos de trabajo o personas que están al mismo nivel jerárquico, es menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez

COMUNICACIÓN VERTICAL

Esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización. 

En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades

Descendente  Ascendente

PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

Elementos de la Comunicación

Emisor

Mensaje

Canal

Receptor

Ruido

Retroalimentación

Contexto

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Modelo Lineal:

• El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el

EMISOR y enviado al RECEPTOR a través del CANAL.

Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación

EMISOR CANAL RECEPTOR

Modelo de Interacción: • Circular.• Retroalimentación: Fuente y Destinatario son

alternativamente Emisores y Receptores.

RETROALIMENTACIÓN

EMISOR CANAL RECEPTOR

CONTEXTO

MENSAJE

Éxito: habilidades emisor

Endogrupo: fácil comunicación.Exogrupo: barrera.

EmpatíaLenguaje Compartido

Verbales

No Verbale

s

Soporte físico del mensaje

Nuevos Canales

Comunicación

+

-

Rápido y eficaz

Aumento productividadTransmisión diferentes

códigos

Pérdida contacto personal

Atribución de Significados

Lugar que ocupa

Experiencia

Jerga Motivación

Concentrarse en

mensajeResistir

distracciones

Retroalimentación

Aceptar o

Rechazar

RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN

Completa el circuito de la comunicación

Cambio ‘papeles’

Emisor

Receptor

+ -

Continuar Cambiar

espacio

CONTEXTOCONTEXTOtiempo

clima

cultura

Conjunto de condiciones en la comunicación

CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN

Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir los siguientes Cualidades

o Claridad o Precisión o Objetividad y veracidad o Interés o Difusión o Continuidad o Oportunao La información debe llegar en el momento

justo, ni antes, ni después

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

La competencia comunicativa comprende las aptitudes y los conocimientos que un individuo debe tener para poder utilizar sistemas lingüísticos y translingüísticos que están a su disposición para comunicarse como miembro de una comunidad sociocultural

La competencia comunicativa se relaciona con saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»;  es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean gramaticalmente correctos sino también socialmente apropiados.

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comunicación Asertiva es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera.

Esta esta compuesta por dos tipos Comunicación Interna Comunicación Externa

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general

Funciones de la comunicación interna Implicación del personal Cambio de actitudes Mejora de la productividad

COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social.

Funciones De La Comunicación Externa 

La comunicación exterior con clientes Proveedores, competencia, Medios de comunicación y público en general

Técnicas de Comunicación de la organización

CENTRALIZADAS

FORMAL

DESCENTRALIZADAS

INFORMAL

Una o varias personas controlan y distribuyen la información.

C

D

E

B A

La comunicación fluye libremente entre sus miembros.

A

B

D

E

C

Redes establecidas oficialmente por la organización para hacer llegar la información en

el momento preciso a la persona apropiada.

Surgen espontáneamente de las relaciones sociales para

satisfacer la necesidad de comunicarse.

DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN

VERTICAL DESCENDENTE

• La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización.

• Tipos en función de su contenido:o Instrucción sobre las tareas.o Justificación del trabajo.o Procedimientos organizacionales.o Retroalimentación.o Adoctrinamiento.

• Objetivos:o Coordinación.o Información.o Motivación.

• Problema: relevancia de la información.

VERTICAL ASCENDENTE

• Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización.

• Tipos de mensajes:o Actividad de los subordinados.o Problemas en el trabajo.o Sugerencias de mejora.o Cómo se sienten los miembros de la organización.

• Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros.

• Barreras: poder y estatus.• Problema: riesgo en la comunicación.

• Medios que garanticen el anonimato

Encuestas

Buzones de sugerencias

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de la organización.

• Funciones:o Coordinación de tareas.o Solución de conflictos.o Apoyo social.o Desarrollo del espíritu.

• Características:o Gran riqueza.o Rapidez.

COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organización. (WASH)

Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la organización para poder consultar mejores prácticas.

Posturas que se asumen:o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento.o Distribuir los recursos intangibles.o Crear un ambiente de formación interactiva.

Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para potenciar la comunicación.

También son importantes los elementos sociales de la comunicación humana.

Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos.

Solución: crear cultura organizacional.• Creatividad.• Iniciativa.• Reunir y compartir información.

Técnicas Actividades conjuntas o compartidas:• Analogías.• Metáforas.• Historias.

Intercambio de conocimientos es un proceso que no puede desarrollarse por

sí mismo

CONCLUSIONES La comunicación es:

• Proceso esencial de la organización.

• Fuente de identidad social.

• Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información.

• Proceso dinámico.

• Importancia de la Comunicación Vertical y la Comunicación Horizontal.

Habilitar canales que permitan circular la información de abajo a arriba y lateralmente de

forma oportuna