La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Tematizar la experiencia
Como si propusiéramos a nuestros clientes una historia para vivir, necesitamos planificar un guión y su puesta en escena…
La Economía de la Experiencia en Hospitalidad y Turismo
Hacer que la experiencia sea memorable
En una economía tan competitiva como la actual, es cada vez más importante generar un vínculo duradero con nuestros clientes. Y no hay nada más duradero que el recuerdo de una experiencia tan fuerte, que nos lleve a incorporarla a nuestra IDENTIDAD: la contamos a otros como una anécdota especial, sentimos que nos cambió en algo, o que nos emocionó y vinculó con otras personas en forma significativa.
¡Soy una pulga en el lomo de la Tierraaaaa!
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¿Cómo lo hacemos?
Es fundamental que desestructuremos un poco la mirada y aprendamos de otras disciplinas, sobre todo de la antropología, la sociología cualitativa, la psicología social y cognitiva, y la escritura creativa, volvernos ‘exploradores’, ‘descubridores’, ‘recolectores de historias’, o ‘narradores’…
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¿Qué nos hace buscar otras experiencias?
Históricamente, hubo épocas en las que nos cerrábamos en nuestra propia cultura, pero siempre existieron personas con sed de conocer y vivir experiencias transformadoras.
Actualmente, el asunto es complejo y, si se quiere, ambiguo…
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Podemos tematizar guiones totalmente artificiales
En este caso, diseñamos experiencias que se pueden encontrar en cualquier parte del mundo, y son recomendables para consumidores que no quieren sorpresas.
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Podemos tematizar guiones totalmente predecibles
O, con los mismos elementos, introducir actividades que movilicen al cliente, y lo fuercen, de alguna manera, a ver las mismas cosas con otra mirada.
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Tendremos que tener en cuenta…
El impacto cultural de lo que proponemos. Por ejemplo, podemos proponer interacciones respetuosas con la población local… o no.
En algunos casos, como el ‘Slum Tourism’ (turismo de los tugurios, le podemos decir), se utiliza como narrativa una visita a zonas de miseria, ‘atraso’ o marginalidad (al estilo ‘visita al zoológico’). Una opción ética del mismo tema es el Turismo de Voluntariado, donde el turista comparte la forma de vida y participa intentando comprender y transformar la realidad de esas personas… transformando la suya en el intento.
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Algunas recomendaciones generales
* Generar un contexto participativo que saque al cliente (convertido en ‘invitado’) de su rol pasivo.
* Coordinar al máximo las experiencias sensoriales en torno al tema elegido y en torno a las actividades que se proponen.
* Proponer una experiencia que saque al ‘invitado’ de su cotidianeidad: algo que difícilmente pueda percibir o hacer en su vida diaria sin el estímulo o la oportunidad que le damos desde nuestro servicio.
* Aprender de otra de las industrias que se dedica a promover experiencias memorables, con la diferencia de que no requieren tanta participación: ¡La industria de los Medios Audiovisuales!
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Por eso usaremos videos como disparadores de aprendizajes
Vieni a ballare in Puglia, por Caparezza, regia de Riccardo Struchil.
Moving, National Geographic Channel y Macaco reúnen a Javier Bardem, Juanes, Rosario, Bebe y Javier Cámara, entre otros, a favor de una conciencia global.
Gogol Bordello - "Wonderlust King"
Advertencia: los dos siguientes videos pueden resultarles raros por la gestualidad y la musicalidad, propios de sus culturas de origen. Así que… ¡a mirar con otros ojos!
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¡Seguimos en el cuerpo del Blog, con los parlantes encendidos o los auriculares puestos!
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