8/18/2019 La Lectura Nos Relata Una Historia de La Vida Real

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La lectura nos relata una historia de la vida real, donde se plasma elinconformismo de un cliente, que como cualquier persona pone la mayor

expectativa en los productos finales que compra. A la vez está la cotidianidad de

las empresas que siempre están a la vanguardia y poseen un departamento de

reingeniería e innovación, que va de la mano con el departamento de quejas y

reclamos, los cuales engranan formando una maquinaria generadora de productos

de alta calidad para el mercado.

or lo tanto la situación vivida por el cliente comprador del ontiac modelo !!

evidenciamos la importancia que tiene cada una de las inquietudes e

inconformismos de un cliente, dado que en ella se encuentran de la manera másminuciosa el punto de partida o raíz de incidentes que a futuro minimizan la

calidad del producto y la no deseada llegada de sucesos que atenten con la

integridad de los clientes.

ara un ingeniero apoyado de la lógica, lo demostrado y de los principios físico,

resulta imposi"le situaciones como la del helado de vainilla dado que están fuera

del contexto. ara un ingeniero es mucho más fácil tomar determinaciones y en

apoyo de estas decisiones que encuentre resultados exacto y desde punto de

vista de ingeniería via"les a un pro"lema con este.

#laro cada uno de estos casos nos demuestra una vez más que ning$n pro"lema

es minoritario, hay que enfocarlo y prever que pueda adicionarse con otro factor

que genere incidentes mayoritarios, en nuestra situación solo causo un "ajón en el

encendido , pero si la atención del departamento de quejas y reclamos no es

eficiente y eficaz