LA NORMALIZACIÓN EN LA ACTIVIDAD BIBLIOTECARIA
Subcomité de DOCUMENTACIÓN - IRAM
16.04.2003
IRAM - Dirección de Normalización 2
¿Qué es el IRAM?
El IRAM es una asociación privada sin fines de lucro fundada el 2 de mayo de 1935.
Tiene el carácter de una Organización No Gubernamental (ONG).
Es el Organismo Nacional de Normalización de la Argentina
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Reseña histórica (I)
A través del Decreto 13573/38, el Estado Nacional reconoce al IRAM como organismo centralizador para mantener la uniformidad de criterios técnicos y científicos en el estudio de normas.
En 1938 IRAM se asocia a la entonces entidad internacional de normalización, la ISA (International Standards Association)
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Reseña histórica (II)
En 1956 IRAM participa de la reunión constitutiva de la Comisión Panamericana de Normas Técnicas (COPANT), realizada en Río de Janeiro.
En 1960 IRAM se afilia a la International Organization for Standardization (ISO).
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Reseña histórica (III)
En 1981 el P.E.N. sanciona el Decreto 587 por el que reconoce al IRAM como organismo centralizador para el estudio de normas técnicas, asesor del Gobierno en este campo, y representante de la Argentina en el exterior, en todas las áreas que hacen a la normalización técnica.
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Reseña histórica (IV)
En 1983 la Argentina reingresa en la ISO, con representación a cargo del IRAM.
En 1989 el P.E.N. sanciona el Decreto 331/89 por el que se instituye la Norma Argentina, como norma oficializada por la Secretaría de Industria en base a las normas IRAM.
En 1991 se integra el Comité MN, estando representada la Argentina por el IRAM
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Reseña histórica (V)
Al comienzo de 1995, la Secretaría de Industria., autoridad de aplicación del Decreto 1474/94, subscribe un convenio con el IRAM, designándolo Organismo Nacional de Normalización, dentro del marco del Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación.
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IRAM en el Mundo El IRAM es el representante de la
Argentina ante: ISO-International Organization for
Standardization AMN-Asociación Mercosur de Normalización COPANT-Comisión Panamericana de Normas
Técnicas IEC-International Electrotechnical Commission,
en forma conjunta con la Asociación Electrotécnica Argentina , a través del CEA-Comité Electrotécnico Argentino
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IRAM en el campo de la Certificación
El IRAM comenzó a trabajar como Organismo de Certificación (OC) desde los comienzos de la década del ‘60.
Hoy en día, el IRAM actúa como OC para diversas categorías de productos (electrotécnicos, mecánicos, químicos, alimentos, salud, seguridad, construción,sistemas, servicios, etc.)
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Otras Actividades de IRAM
CENTRO DE DOCUMENTACIÓN
Consulta y adquisición de normas IRAM, nacionales extranjeras, regionales e internacionales.
CAPACITACIÓN
Actividades programadas de capacitación y formación de recursos humanos en sede propia e “in house”.
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FILIALES IRAMFILIALES IRAM
PROYECTADAS:PROYECTADAS:NEUQUÉNNEUQUÉNRIO GALLEGOSRIO GALLEGOSNEANEA
Santa Cruz
IRAM LITORAL IRAM LITORAL ROSARIOROSARIO
IRAM MEDITERRÁNEO IRAM MEDITERRÁNEO
CÓRDOBACÓRDOBA
IRAM NOA IRAM NOA
TUCUMÁNTUCUMÁN
IRAM CUYOIRAM CUYO
MENDOZAMENDOZA
IRAM CHILEIRAM CHILE
SANTIAGOSANTIAGO
REPRESENTACIONESIRAM PATAGONIA ( Cdro Rivadavia)
IRAM BONAERENSE (Tandil)
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MISIÓN
Contribuir a mejorar la calidad de vida, el bienestar y la seguridad de las personas
Promover el uso racional de los recursos y la actividad creativa
Facilitar la producción, el comercio y la transferencia de conocimiento
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LA NORMA LA NORMA ES PARTE DE NUESTRA VIDA COTIDIANAES PARTE DE NUESTRA VIDA COTIDIANA
Sería muy difícil la convivencia en sociedad si los elementos y actividades que desarrollamos no se apoyaran en normas
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¿Qué es una norma? Documento técnico basado en la experiencia y elaborado a
partir de las necesidades de la actividad.
¿Como se define la normalización?
Actividad que tiene por objeto establecer disposiciones aplicables a problemas reales o potenciales, destinados a un uso común y repetitivo, a fin de obtener un ordenamiento óptimo en un contexto dado.
Disciplina que trata el establecimiento, aplicación y adecuación de reglas destinadas a ordenar y orientar una actividad para asegurar su armónico desarrollo con el fin de procurar beneficios para la sociedad acordes con su desarrollo económico y social.
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PARTICIPACIÓN
PRODUCTORES USUARIOS
INTERESES GENERALESINTERESES GENERALES
NORMALIZACIÓN
Tipos de Organismos de Estudio
ComitéEstablece estrategiasCoordina planes de estudioSupervisa a los Subcomités Aprueba documentos que se elevan al
CGN
Comité
IntegrantesOrganismos públicos y privados Organismos del gobiernoTodos deben ser miembros del IRAM
Autoridades PresidenteSecretarioCoordinador
Organismos de estudioSubcomités: Planes de estudio amplios Continuidad en el tiempo
Comisión Temas específicos Temporarios
Grupo de trabajo Pocos integrantes. Tema específico
Esquema A,
ISO, IEC etc.
Esquema 1
Discusión Pública 30, 60 o 90 días
Proyecto 1
Norma IRAM
(Publicación)
Observaciones de forma y de
fondo
Organismo deOrganismo de estudio de normas estudio de normas
Comité General de
Normas (CGN)
correcciones de forma
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DOCUMENTACIÓN EN EL IRAM
1964 Comisión de Documentación
1972 Subcomité de catalogación
.....................................................
1993 Subcomité de Documentación
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Comisión de DocumentaciónPrimeros integrantes (I)
Ing. E. B. Bachofen de MestorinoDr. A. BassetsBib. R. A. GietzSr. E. GravenhorstDr. H. HernándezDr. M. MitlagBib. A. S. Querejeta
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Comisión de DocumentaciónPrimeros integrantes (II)
Sr. S. R. del ValleSr. F. Van der TuinCoordinación del IRAM: Prof. M. Mestanza
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Subcomité de Documentación (I)
ABGRABiblioteca del
Congreso de la NaciónCAI
CAICYT INTI
Prof. E. ZítaraBib. R. M. Maier
Ing. E. Ricucci Barrionuevo
Lic. C. MabragañaLic. M. L. Ventura
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Subcomité de Documentación (II)
Revista Digital Técnica Administrativa
UBA. SISBIUBA. Dto.
Bibliotecología y Ciencia de la Información. FFyL
Lic. M. Perissé
Bib. N. FasanoProf. N. López y Prof. S. Pisano
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Subcomité de Documentación (III)
Univ. Nacional de General Sarmiento.
Invitado especialCoordinador
Lic. C. Molina
Dr. Tito SuterSr. N. Tenuta del
IRAM
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Subcomité de DocumentaciónObjetivos
Proponer, coordinar y desarrollar el Plan de Estudio de Normas
Aprobar los documentos normativos en las distintas etapas
Elevar los documentos aprobados al Comité General de Normalización
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Subcomité de DocumentaciónNormas estudiadas recientemente
IRAM 32062 Indicadores de desempeño de bibliotecas.
IRAM-ISO 3166-1 Códigos para la representación de los nombres de los países y sus subdivisiones. Parte 1: Códigos de los países (Rev. IRAM 32000-1:1994) (D.P.)
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Subcomité de DocumentaciónOtras normas estudiadas (I)
IRAM 32053-1:1995 Referencias bibliográficas. Parte 1: Contenido, forma y estructura.
IRAM 32053-2:2001 Referencias bibliográficas. Parte 2: Documentos electrónicos o parte de ellos.
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Subcomité de DocumentaciónOtras normas estudiadas (II)
IRAM 32059:1997 Forma de presentación de artículos en publicaciones periódicas y demás publicaciones en serie.
IRAM 32061:2001 Número normalizado internacional de publicaciones en serie (ISSN).
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Subcomité de DocumentaciónNormas por estudiar
Directivas para la aplicación de la norma IRAM-ISO 9001:2001 en las bibliotecas.
Indicadores de desempeño para los servicios electrónicos de las bibliotecas.
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Norma IRAM 32062 Indicadores de desempeño de bibliotecas
ISO 11620:1998 Library performance indicators.
DRAFT AMENDMENT 1 Additional performance indicators for libraries.
Norma española UNE 50137:2000 Indicadores de rendimiento bibliotecario.
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Norma IRAM 32062 Indicadores de desempeño de bibliotecas
OBJETIVO: Brindar herramientas para evaluar la calidad de las bibliotecas
CAMPO DE APLICACIÓN: Todo tipo de bibliotecas
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Indicadores de desempeño bibliotecario
Satisfacción del usuario
Suministro de documentos
Recuperación de documentos
PréstamoServicio de referenciaProcesos técnicos
InformativosFiablesVálidosAdecuadosCompatibles
InstalacionesOtros servicios
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NORMA IRAM 32062Definiciones (I)
Indicador de desempeño : Expresión numérica o verbal, derivada de estadísticas y datos de la biblioteca, utilizada para caracterizar su desempeño.
Desempeño : Grado de eficacia de la prestación de servicios de la biblioteca y eficiencia en la asignación y utilización de recursos para proporcionar esos servicios.
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NORMA IRAM 32062Definiciones (II)
Eficacia: Medida del grado de cumplimiento de los objetivos propuestos.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Evaluación: Proceso de estimación de la eficacia, eficiencia, utilidad y relevancia de un servicio o instalación.
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Indicadores de desempeñoSatisfacción del usuario
OBJETIVO: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de la biblioteca en su conjunto o con los diferentes servicios específicos.
CAMPO DE APLICACIÓN: Todas las bibliotecas.
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Indicadores de desempeñoSatisfacción del usuario
Percepción de los usuarios con respecto a : horario de apertura instalaciones destinadas al estudio disponibilidad de documentos servicio de préstamo interbibliotecario servicio de información y referencia formación de usuarios
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Indicadores de desempeñoSatisfacción del usuario
Percepción de los usuarios con respecto a (cont.):
actitud del personal de la biblioteca
los servicios en su conjunto
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Indicadores de desempeñoSatisfacción del usuario
Definición de este indicador : Puntuación media, en una escala de cinco
puntos, de 1 a 5, con un valor mínimo de 1, dada por los usuarios de los servicios de la biblioteca en su conjunto o de sus diferentes servicios.
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Indicadores de desempeñoSatisfacción del usuario
MÉTODO Diseño de cuestionario sencillo Enumeración de servicios específicos Escala de cinco puntos para cada pregunta
Muestra representativa (aleatoria) de usuarios
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Indicadores de desempeñoSatisfacción del usuario
Promedio de satisfacción
AB
A: Suma de los valores indicados por los usuarios para cada servicio
B: Número de personas que respondieron a las preguntas
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Boletín de novedades bibliográficas
Calificacióndel servicio
1 2 3 4 5 Total
Número deRespuestas
2 25 3 30
Suma devalores
6 100 15 121
Valor promedio de la satisfacción =
Valor del indicador = 4,0
03,430
121
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Préstam os
Calificacióndel servicio
1 2 3 4 5 Total
Núm ero deRespuestas
5 4 21 30
Sum a devalores
10 12 84 106
Valor prom edio de la satisfacción =
Valor del indicador = 3,5
53,330
106
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Hemeroteca
Calificacióndel servicio
1 2 3 4 5 Total
Número deRespuestas
12 15 3 30
Suma devalores
36 60 15 111
Valor promedio de la satisfacción =
Valor del indicador = 4,0
7,330
111
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Referencia
Calificacióndel servicio
1 2 3 4 5 Total
Número deRespuestas
1 4 20 5 30
Suma devalores
1 8 60 20 89
Valor promedio de la satisfacción =
Valor del indicador = 3,0
96,230
89
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IRAM
Perú 552/556 C1068AAB Buenos AiresArgentina.Tel.: + 54 11 43 46 06 00Fax: +54 11 43 46 06 01Correo electrónico: [email protected]ágina Web: www.iram.org.ar
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