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La transformación digital y las competencias digitales de los Amigos del Alma en Sodimac Corona
Ramiro Andrés Martínez Casilimas
Autor
Daniel Martínez Molkes
Director
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La transformación digital y las competencias digitales de los Amigos del Alma en Sodimac Corona
Universidad Piloto de Colombia
Facultad de Arquitectura y Artes
Programa Diseño Gráfico
Mayo de 2019
Bogotá, Colombia
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TABLADECONTENIDO
INTRODUCCIÓN 4
1.CONTEXTO 6
2.ACTORES 11
3.SITUACIÓNATRANSFORMAR 13
4.PREGUNTAPROBLEMA 15
5.OBJETIVO 17
6.METODOLOGÍA 18
7.CONCEPTO 21
8.MAROTEÓRICO 24
9.PROPUESTA 28
10.CONCLUSIONES 33
11.ANEXOS 36
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INTRODUCCIÓN
Creoquelaverdaderaimportanciadeesteproyectosiemprefueentendereldiseñocomo
undisciplinaquepuedetransformarcontextos.Mepreguntéenreiteradasocasiones
¿Cuántasveceshemosdiseñadoalgúntipodepiezavisualsintenerencuentaelvalorde
“Comunicadores”conelquecontamos,lafuerzaquetenemosparainfluenciarytomar
poderenlamentedelaspersonasdireccionandolainformaciónanuestroantojo.Claro,
escribirloesmuyfácil,peroennuestralaborlograrlorequieremuchamásexperticie.El
iniciodemiprácticalaboralmarcóunmomentoimportanteenmividaalverme
enfrentadoanteunaempresacomoSodimac.Entendercómodesdeeldiseñoibaaempezar
aaportarmisconocimientosacontextosdenegocio,vereldiseñocomopilarfundamental
deunaorganizaciónyentenderlocomolaclaveparaquelosproyectostenganéxito,esaún
unatareaenlaquetrabajoconstantemente.Poderevidenciardurantemiproyectode
gradoeldesarrollodeestasideashasidototalmentegratificante.Lalabordeundiseñador
entendidacomountrabajoquevamásalládelaentregadepiezasconelementosvisuales
hasidoparamíunaprendizajeenorme,enriquecedorydereflexiónacercadeloquecomo
diseñadordebobuscarenrealidad.Cuandodoyunamiradaaesteproyectodegrado,
encuentromuchodeloqueheaprendidoatravésdemisañosenlauniversidadyporeso
quieroinvitarteaconocernosólountextodegrado,sinounahistoriadeaprendizajeque
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narralamadurezquehatenidomipensamientoacercadeldiseñomediadaporuncontexto
denegocio,detransformacióndigitalydeunaetapauniversitariaquemehadejadomiles
demomentosincreíbles.
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1.CONTEXTO
Recuerdoeliniciodemiprácticaempresarialcomosifueraayer.Mecomentómitutorde
prácticasquemehabíanllamadodeunaempresadeorigenchilenollamadaSodimac
CoronalacuálcontabacondosgrandesmarcasHomecenteryConstructorenunmodelode
negociollamadoRetail,básicamenteunaformadecomercializarydistribuirmilesde
productosasusclientesenestecasoparaelmejoramientodelhogarylaconstrucción.Con
másde25añosdetrayectoriaenColombia,40tiendasfísicasenelpaís,3Centrosde
Distribución(CEDIS),1CallCenter,1OficinadeApoyoaTiendas,másde9.200empleados
ymuchísimosretosporafrontarenelmercado,iniciémipráctica.
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EláreadeComunicacionesyEndomarketingeraalgonuevoparamí,peroluegode
empaparmeunpocoentendíqueapoyabaeldiseñodetodalacomunicacióninternadela
compañía.Elproceso,bastanteenriquecedorporcierto,fuemuycortoyaqueapenas
transcurridos3mesesdemiprácticasemediolaoportunidaddeobteneruntrabajode
planta,deboconfesar,deforma“milagrosa”.Yciertamentecomotodoestudiantey
practicante,elentusiasmodepoderprobarmihabilidadesprofesionalesaunnivelmas
altomeatraíademasiadohastaelpuntodeaceptarelnuevopuesto.
Justoenestaetapademividameenamorédemitrabajoyenmediodeunoscambiosque
surgieronenel2018,naciómiproyectodegrado.Parael2018Sodimacinicióunproceso
detransformacióndigital,unanecesidadquenacedelaeconomíadigitalyquehoyendíasi
algunaempresaquieresobrevivirenelmercado,debesíosíadoptarestamentalidad
digital.Pero…¿Cómoasíunprocesodetransformacióndigital?Creoquelamayoríade
colombianoshemosentradoalgunavezaunatiendadeHomecenteroConstructor,ysi
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algunodeustedeslohahechoenelultimoañosedaráncuentaqueahoraexistencajasde
autopagodondecadaclientepuedepagarelmismoatravésdeunamáquinaenefectivoo
tarjeta,evitandolargasfilashastapasaralcajero;opuedequesehayandadocuentaque
ahoraexistenunaspantallasdigitalesdentrodelastiendaquelepermitealclientebuscar
susproductos,comprarlosenesemismoinstante,pedirelenvíoasucasa,retirarloen
algunaotratiendaoinclusopedirticketparapagarenlascajas.Éstosdosejemplosnos
muestraloqueesunainiciativadetransformacióndigitalycómoinvolucranosoloun
cambiotecnológicosinoabordaunaestrategiadeexperienciadelcliente,demejorarlos
procesos.Ahora¿Quépasasivolcamosesteprocesodetransformacióndigitalamiáreade
trabajo,amipúblicodeinterés,alostrabajadoresdelacompañía,alacomunicación
interna?
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Porsupuestocontábamosconunazbajolamangayparasumarnosaesteprocesode
transformacióndigitalimplementamosunaplataformallamadaWorkplacedeFacebook.
CuandooíhablarporprimeravezdeWorkplacemeimaginéquetendríamosunaredsocial
internaparaconectaranuestroscolaboradoresdemaneramasrápidayeficaz,cosaque
meparecíagenialentendiendoquenuestroscanalesdecomunicaciónerancarteleras,
envíodevolantesómaterialimpresoalastiendasycorreoelectrónico,entreotros.Pero
luegodeleerladefinicióndeFacebook“Workplaceesuncentrodecomunicacionesque
conectaatodaslaspersonasdetuorganizaciónparafomentarlacolaboracióneimpulsar
losresultadosempresariales”(Facebook,2018)ydeentenderlaverdaderanecesidadque
debíamossolucionar,paranosotros(hablodemiequipo)noseconvertiríasóloeneso“Un
centrodecomunicaciones”,loquenosotrosqueríamoseraqueWorkplacesetransformara
ennuestroambientedetrabajodigital.Básicamenteunlugar,unespacio,dondeeldíaadía
denuestrostrabajospudieravivirsedemaneradigital,¡TODOUNRETO!
Asumirlofueunaaventuraenlaquehemostenidoéxito,peroentendimosqueunadelas
clavesparalograrloeralograrquenuestros9200colaboradoresingresaranaWorkplace.
Asíquenuestropanoramaactualeraelsiguiente:Contamosconmásde9200
colaboradoresdeloscualesalmenos6000yahaningresadoaWorkplace,ydeestos6000
alrededorde5000sonusuariosactivos,esdecirquegenerancontenido,comentan,
compartenartículos,etc.Comolodecíaanteshemostenidoéxitopero¿Cuálesnuestro
panoramaideal?Contarconlos9200colaboradoresenWorkplaceyquealmenos8500
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seanusuariosactivos,quegenerencontenidoyquepodamosveranuestragentecomo
influenciadoresygeneradoresdecontenido.Enestepuntomiproyectodegradoempezaba
aencaminarse,sabíaquedebíagarantizarquelamayoríadecolaboradoresingresaraen
Workplace,peroy¿Porqué?¿QuésignificabanoestarenWorkplace?Responderloahora
resultamuyfácil.Nuestroambientedetrabajorompióconlabarrerasclásicasdela
comunicación,logramostenercomunicaciónendoblevíayretroalimentaciónde
colaboradoresquenisiquieracontabanconcorreoelectrónico.Lebrindamosal
colaboradorunavozcapazdehacerseespacioentodalaorganizaciónydarseaconoceren
todoelpaísenunambientedigital.Ahoralacomunicación,laconversación,laestrategiade
lacompañía,losquebuscamosdeunacampaña,losbeneficios,absolutamentetodose
encuentraenWorkplace,ahíconvergeelaprendizaje,laproductividad,lagestiónylo
social,esdecir,quiennoestáenWorkplace,¡NOESTÁENNADA!
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2.ACTORES
Mepuseenlatareadeconocerlassedesdetrabajoquecontabanconmenoscolaboradores
activosenWorkplace,inclusosegmentéporcargosparaencontraraquellosqueaúnno
habíaningresadoalaplataforma,ysinesperarlomeencontréconunasorpresamuy
particular.EnnuestrastiendascontamosconelGerentedetienda,jefes,coordinadores,
asesoresdeventa,vendedoresconénfasisenoperación,cajeros,empacadores,aprendices
yauxiliares.EnnuestraOficinaapoyoatiendascontamosbásicamentecon,gerentes,sub
gerentes,jefes,coordinadores,analistas,auxiliares,yaprendices.EnmediodeesteDesk
Researchmetopeconungrupoespecíficodecolaboradoresquenuncahabíaingresadoa
Workplaceycuálseríamisorpresaaldarmecuentaquesetratabadenuestros“Amigosdel
alma”.ColaboradorespertenecientesaunprogramadeinclusiónlaboralqueSodimac
apoyaenalianzaconlafundaciónBestBuddiesyquecomopuedenimaginarobedeceal
áreaderesponsabilidadsocialuncampodondemiconocimientonoesmuyamplio,de
formaqueenreuniónconestaáreamedieronluzacercadeloqueenverdaderanuestros
“AmigosdelAlma”yenpalabrasdeunademiscompañerasLinaSierra(analistadeRRSS)
cito:“EnSodimactenemoscomoobjetivopromoverlainclusiónyeltrabajodignode
personasencondicióndediscapacidadfísica,cognitivay/osensorial,deacuerdoasus
habilidadesfrentealasnecesidadesdelnegocio.Esteobjetivorespondeaquenuestra
compañíabuscaconstruirunasociedadmásincluyenteatravésdeestetipodeprogramas,
asícomoelmejoramientodelacalidaddevidadepersonasencondiciónde
vulnerabilidad”.¡Wow!Paraquesehaganunaideaestapequeñapoblaciónde
colaboradoresesde114personas,¡114PERSONAS!Encondicióndediscapacidadyque
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poralgunarazónjamásdesdehace1añoy4mesesqueseimplementóWorkplacejamás
haningresadoalaplataforma.¿Cómosenoshabíapasadoteneraestegrupoen
Workplace?Verdaderamentenoteníayaimportanciaresponderesapregunta,loquesi
teníaimportanciaerahaberdescubiertoungrupoconungranpotencialparatrabajaren
miproyectodegrado.
Enestepuntodelainvestigaciónmeempiezanasurgirgrandespreguntasreferentesal
diseñográficoyamilaborcomodiseñador,yeraalgonormalentendiendoquecuando
iniciamosestetipodeproyectosnosdamoscuentadelverdaderovalorquetenemosenel
mundoynuestrosentornos.Asíque,¿Québuscabaconesteproyecto?Medicuentaque
teníamosqueempezarapermearanuestroscontextosdenuestralaborydeverdad
aportaralosdemásconproyectoscomoestosquegeneranvalor.¿Cuáleselpapeldel
diseñadorgráficoenlasociedad,enunentorno,enlavida?Siempremehacausado
curiosidadlaformaenquenosvencomodiseñadoresgráficos,asumenqueestamos
limitadosarealizarpiezasgráficasyquenuestroaportevameramenteauntemaestéticoy
visual.Sibienesciertolovisualesnuestrarazóndeser,cómohacemosquelamiradadela
gentesevayaalaverdaderarazóndelbuendiseñoquedeberíaserimpactarcontextos,
comportamientosylacultura.Esosólolopodemoshacernosotrostrabajandoenco-
creacióncondiferentesáreasmostrandocómoeldiseñopuedeaportarencualquiercampo
ybrindarsolucionesdiferentescadavez.
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3.SITUACIÓNATRANSFORMAR
Encontrarmigrupoobjetivofuegratificante,empezabaanacerciertaconexiónemocional
quedeunauotraformacomodiseñadoresdebemossentirparaapropiarnos
correctamentedenuestrosproyectos.Almismotiempo,yahabíamosavanzadoenvarias
conversacionesconpersonasdelafundaciónparaestardeacuerdoenquedebíamostener
unplandeacciónysabercómoabordarelhechodequelos“AmigosdelAlma”deberían
estarenWorkplace.AsíqueempezaríamosuntrabajodeCo-Creaciónconlos
preparadoresdelafundaciónlicenciadoseneducaciónespecial.Parainiciarnecesitábamos
irnosalobásico,debíamossaberquépasabasienfrentábamosalosAmigosdelAlmacon
Workplace¿Sabríancomousarlocorrectamente?Loshallazgosestabanmuycercadelo
queteníaenmente:Faltadeconocimientodelaplataforma,demasiadainformación,noes
fácildistinguirestructuras,demasiadotexto,muchasformasjuntas,muchasimágenesal
tiempo,entreotros(veranexo1).Apartirdeestemomentoempiezoaencontrarla
pertinenciadediseñoconmiproyecto,empezabaavercómoloshallazgosmeconducían
poruncaminovisual,tipografías,estructuras,jerarquías¿Lessuenaconocido?¡Quelogro!
Pensé,pudedarmecuentaqueestábamoshablandodeunproblemavisual,elprimer
acercamientoconlaplataformadejabaverqueelprincipalproblemaparaelloserano
entenderlavisualmenteyestogeneraunimpedimentoausarla¿Cómousaralgoqueno
entiendes?
Realizamosunapruebaanuestros114AmigosdelAlma(Revisaranexo2)endonde
identificamosquetantosabíanentérminosdeofimáticayaunquehuboresultadosquenos
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sorprendieronsolo59denuestrosAmigosdelalmapresentabanunnivelavanzadoenel
manejodecomputador.Parasersinceroenalgúnmomentopenséqueseríanmenosloque
contaríanconestashabilidadesyparamisorpresacontábamosconunacampoya
recorridode59personasquepodríantenerunacercamientoaunmundodigital.Sin
embargonoseríadegransorpresadescubrirquesolounodenuestrosAmigosdelAlma
habíaingresadoaWorkplace,esdecircontábamoscon113personasquedebíamos
vincularalaplataformaysobretodoconvertirlosengeneradoresdecontenidoe
influenciadoresdeacuerdoanuestropanoramaideal.Claroestorepresentabaunaenorme
tareatantodemipartecomodelospreparadoresporquedesdeaquídeberíamosempezar
aentendercomonuestrosAmigosdelAlmaseibanaenfrentaraelambientedetrabajo
digitalWorkplace.
Paraestemomentodemiinvestigacióndecidíquedebíasegmentarmigrupodeestudioy
loquehicefuecentrarmeenestudiarlosAmigosdelAlmadelatiendaHomecenterCalle
80,contamoscon10Amigosquemepermitiríahacerunestudiomáscercanoypoder
trabajarconellosenelmomentoenquelosnecesitara.
Deacuerdoaestoplanteomisituaciónatransformardelasiguienteforma:Existeun
problemavisualenelentendimientodeWorkplaceparalosAmigosdelAlmadela
tiendaHomecenterCalle80,deformaquenohacenusodelaplataformaporelhecho
denoentendervisualmenteloquelaplataformalesquierecomunicar.
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4.PREGUNTAPROBLEMA
Habíarecorridounapartedelcamino,muypequeñadiríayoperosuficienteparacontinuar
conmiproyecto.Elmomentoderealizarlapreguntadeinvestigaciónfueunpocomás
lentodebidoaquealolargodelprocesolareevaluéalmenostresveces,definitivamente
debíaestarseguro.Inicialmentemeplanteé:¿Cómoeldiseñofacilitaelentendimiento
visualdelambientedetrabajodigitalWorkplaceparaloscolaboradoresdelatienda
HomecenterCalle80?Noeraunamalapreguntayabarcabaporcompletomiproyectode
grado.PerocomoloexpresabamitutorelprofeMolkesenvariasocasioneshayqueirmás
alláyentenderenrealidadsilapreguntatieneloselementosnecesarios,¿Entendimiento
visual?¿Cómoeldiseñofacilita?Reflexionandosobreestapreguntatodoparecíaencajar
hastaquesurgióunadudabastanteparticularqueledaríaungiroatodo.Queacertadofue
evidenciarqueteníamosunproblemavisual,peroy¿Cómopodríamoshablarde
enfrentarlosaunambientedetrabajodigitalsinsiquierasabersitienenono
competenciasdigitalesparhacerlo?
Estadudamehizoreevaluarlapreguntayahoraexistíaunconceptoquetendríavaloren
miproyecto“CompetenciasDigitales”."Contarconpersonassincompetenciasdigitales
puedecostarle,enpromedio,U$650depérdidasporempleado/añoaunacompañía"(ICDL
Colombia,s.f.).Definitivamenteteníamosquefortalecersuscompetenciasdigitalesy
pensandoenelloreformulémipregunta:¿Cómoeldiseñofacilitalaenseñanzade
competenciasdigitalesparaqueloscolaboradoresAmigosdelAlmadelatienda
HomecenterCalle80puedanenfrentarsealambientedetrabajodigitalWorkplace?
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Aunquehabíareformuladomipregunta,noestabasegurodequeelconceptoenseñanza
seríaelcaminoindicado,estomeimplicaríaacudiraunexpertoentérminosdeenseñanza
loquepodríaimplicarmástiempodedesarrollodelproyecto,ademásdetenerque
involucrarmáspersonasenelproceso.Debíatomarunadecisiónyparaelloacudíalo
aprendidoenelcaminoyrecordéunafrasequelospreparadoresdelafundaciónBest
Buddiesmehabíanmencionadoalgunavez:“Ellossonmuyvisuales”porunmomentovolví
apensarenmipertinenciadediseñoyrecordéqueelenfoquedemiproyectoera
solucionarunproblemaabsolutamentevisual,ahoraincluyendolascompetenciasdigitales
antesdequepudieraenfrentarlosalambientedetrabajodigitalWorkplace.Yfueaquí
dondenaciómipreguntainvestigativa:¿Cómolaarticulacióndelaimagenylapalabra
mepermitefortalecerlascompetenciasdigitalesdelosAmigosdelAlmadelatienda
Calle80?¡Eureka!Habíaencontradoporfinunapreguntaquedabacuentademi
verdaderofocodeinvestigaciónyquesentíacorrespondíatotalmenteamiproyecto.Aún
asítuvounúltimoajuste:¿CómolamediaciónvisualpermitefortalecerlaCompetencia
DigitalenComunicaciónyColaboracióndelosamigosdelAlmadelatienda
Homecentercalle80?Hablardeunaconfiguracióndeimagenypalabraeraentendercómo
lovisualibaamediaresefortalecimientodecompetenciasdigitales,esdeciruna
“Mediaciónvisual”.Ademásentendíquehablardevariascompetenciasdigitalespodría
extenderlainvestigaciónporlocualdesdeelmarcoteóricodecidíinvolucraruna
competenciadigitalespecífica“ComunicaciónyColaboración”.
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5.OBJETIVO
Todoelprocesoparallegaralapreguntainvestigativameayudóaformulardemanera
muchomásrápidaelobjetivo.Sinembargoasícomomipreguntamiobjetivoprincipal
cambióalmenos3vecesconformeibacambiandolapreguntainvestigativa.Alfinalpude
establecermiObjetivoGeneral:FortalecerlaCompetenciaDigitaldeComunicacióny
ColaboracióndelosAmigosdelAlmadelatiendaHomecentercalle80deformaque
puedanenfrentarsealambientedetrabajodigitalWorkplace.
Porsupuestoluegodetenermiobjetivogeneraldefinítresobjetivosespecíficosqueme
ayudaríanaconstruirmismetodología.1.Determinarlasprincipalesfalencias
enlascompetenciasdigitalesdeloscolaboradoresAmigosdelAlmadelatienda
Homecentercalle80.2.Establecerunapropuestavisualarticulandolaimagenyla
palabra(mediaciónvisual)quepermitafortaleceréstascompetenciasdigitales.
3.Diseñarunprototipoacordealoplanteadoenlapropuestavisual.
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6.METODOLOGÍA
Duranteeltiempoquedesarrollabamitesis,realizabaundiplomadoentransformación
digital,muyinteresanteporcierto,quemeayudoaentenderyaconfigurardemejor
maneramiproyecto.Casualmenteenunodesusmódulostuvelaoportunidaddeaprender
acercadelametodologíadeDesignThinking,yalahabíaescuchadotiempoatráspero
aprovechandomiestudioprofundicéunpocomásenellaymedejecautivarporunsencillo
detalle,laposibilidaddepodersaltarentresusetapaspararecogerinformaciónentrelas
mismas,poderdevolvermeaunaetapayaejecutadaparaanalizarnuevamentela
informacióneirmemásadelanteparaverposiblesresultadosmeparecíaalgoquecomo
diseñadornecesitaba,enpocaspalabras,notenerqueseguirunpasoapasoobligado,me
gustó.Eldiseñonoesenmuchosdeloscasosunametodologíaaplicablerígidaquese
implementademaneraestricta,porelcontrario,elprocesodediseñonacidodesdela
creatividad,esimpredecible.Simplifiquélaideaprincipaldeestametodologíaydecidí
tenersólo3etapasquedefiniríaasí:empatizar,idear,diseñar.
Duranteestasetapasmededicaríaexplícitamenteadesarrollarmisobjetivosespecíficos.
Empatizarcreoqueesunaetapafundamentalypensandoennuestralaborcomo
diseñadores,¿Nocreenqueunvínculoemocionalconlosproyectosquedesarrollamosnos
daundeseomayordetrabajarenél?Yadesdeuncomienzohabíaempezadoasentiruna
conexiónemocionalconnuestrosAmigosdelAlmayenestepuntoentendíqueasíescomo
debeserentodoproyectoquecomodiseñadoresrealicemossiverdaderamentequeremos
impactarcontextos,entornosyculturas.Dichoestodebíaempezarporbuscaresas
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falenciasquelosAmigosdelAlmapresentabanenlacompetenciadigitaldeComunicación
yColaboración,asíquelodesarrolléparaestaprimerafase.Uninstrumento(veranexo3)
clavefuerealizarunaencuestaacercadecompetenciasdigitales,preguntascomo:¿Sabes
publicar?¿Sabescompartircontenido?Entreotrasmeayudaronaconoceresasfalenciasen
suscompetenciasyenfocarmeapartirdemimarcoteóricoenlacompetenciadigitalque
necesitaba.Unodeloshallazgosquemásmellamolaatenciónfueelencontrarqueensu
mayoríalescuestacompartircontenidoinclusopartiendodesuinformaciónpersonal.Lo
quellevarelaciónconlacompetenciadigitalquequeremosfortalecerenellos.
Idearseríaunaetapaendondeeldiseñotomaríaacción,estableceríamirutaparael
prototipofinalyestableceríaelcaminoidealquemeharíallegaralfinaldemipropuesta
¿Quépiezavisual?Yunapreguntamuchomásimportante¿Tendríaqueserdigital?Por
supuestoquesí.Estamoshablandodetransformacióndigitalypodercontarconuna
herramientaqueaportealamismaesmásqueapropiado.Pensandounpocoenponerleun
nombreaeste“productofinal”semeocurrióquealoquellegaríaseríaunaherramienta
digitalinteractivaconciertascaracterísticasdejugabilidad.Estepuntomeimplicaría
realizarunDeskresearchnuevamenteyhacerunalluviadeideasalrespectodecómoseria
específicamenteestaherramientadigital,quecaracterísticastendríaycomoibaajugarla
mismaconmiconcepto.
FinalmenteempezamosahablardeunaetapadediseñoendondelaCo-creaciónjuntocon
lospreparadoresseibaavolveruntemafundamental.Empezararealizarlabajadavisualy
detodosloselementosformalesdemiprototipoimplicabaunaconstantecríticaalporqué
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decadafuentetipográfica,color,tamañoetc.Ademásdeempezaraentendercómolos
preparadoresdesdesurolaportaríanconconocimientoquepermitieraajustarelprototipo
delamejormanera,enestecasoporejemplodejandoclaroquelasimágenesapoyaban
fuertementeunaexplicaciónmásclaraparalosAmigosdeAlma.
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7.CONCEPTO
¿Parecieraenmuchasocasionesquecomodiseñadoresdejamosquenuestrosgustos,
experiencias,esoconloquenossentimosidentificadosyconectamos,determinencierto
caminoeneldiseño,ciertofin,no?Laprimeravezquepenséenunconceptoloprimero
quepudimosanalizarfueelhechodequedebíamospasaranuestrosAmigosdelAlmade
unaestadoaotro,comounaespeciedepuentequelosllevaríaporunrecorridodonde
fortaleceríanesascompetenciasdigitales.Justoalmomentodesentarmeencasaapensar
comopodríallegaraconceptualizaralgocomoun“Puente”llegóamimentelaideaque
paramífuecomounmomentodeiluminación.¿Quépuedesermasidealcuandohablamos
depuentesqueunBifrostcomosurgeenlaspelículasdelfamosoThordeMarvelCómics?
Paramieraperfecto,elBifrost,estetipodepuentearcoírisqueuneaAsgardcontodoslos
mundos,parecíaserunaideatotalmentedescabellada.Sinembargoalpensarensu
función,ésteseencargadellevardeunladoaotroaciertoser,básicamenteloque
debíamoshacerconlosAmigosdeAlma,inclusoexistíaunarelaciónmuyestrechaconmi
metodologíaquemepermitíadevolvermeenlasfasesavoluntadparareconocernuevos
elementos,cambiaralgúnproceso,tomarmásinformación,lomismoquemepermitíael
Bifrost,viajarentremundosavoluntad.
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MiacercamientoaesteconceptomehizopensarenquelosAmigosdelAlmaestaban
pasandodeunmundosencilloaotromuchomáscomplejo,elmundodigital.
EsteTránsitodelquehablábamosempezabaatenermásfuerzacuandoentendíquealsalir
delestadodesimplicidadhaciaelestadodecomplejidadenrealidadnocambiabanada,
peroaldevolvermedesdeunestadodecomplejidadaunomássimpleloqueencontraría
seríaquenomedevolveríasiendoelmismo,tendríaunaevolución,ciertoavance,cierta
progresión.
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De esta forma llegué a mi verdadero concepto transversal, un TRÁNSITO PROGRESIVO
VISUAL. Imagínense jugando a Mario bros, los mundos cada vez son más complejos y difíciles
y si en algún momento decides devolverte a los primeros mundos que pasaste, te darás cuenta
que te resultará mucho más fácil avanzar, porqué ya se aprendió algo, ya hubo un progreso, algo
adquirido en ese tránsito. Mi concepto lograba encajar con mi metodología y con la forma en la
que plasmaría mi propuesta de diseño, era el indicado.
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8. MARCO TEÓRICO
Escoger un marco teórico adecuado puede ser una tarea difícil si nos dejamos sumergir en el mar
de la información. La fortuna de tener un buen tutor y un buen trabajo en la búsqueda del autor
adecuado me ayudó a definir dos categorías cada una con un marco teórico específico.
Las competencias digitales era uno de mis dos categoría, y aunque por mi trabajo y la
experiencia que he tenido en el campo digital, que podría brindarme un buen marco teórico
acerca de lo que eran realmente las competencias digitales. En realidad buscar un marco teórico
acerca de esto me resultó bastante divertido ya que se encuentran documentos, autores e
información que desconoces es un proceso de aprendizaje bien importante. En una de esas
búsquedas encontré lo que sería el Marco de Competencias Digitales para los Ciudadanos según
La Comisión Europea desarrollado en el año 2013. Para ser sincero no tenía idea que existía pero
me ayudaría a definir la competencia digital que fortaleceríamos con los amigos del Alma a
través de sus 5 áreas de trabajo.
“La comisión europea desarrolló en 2013 el Marco Digital de Competencia Digital para los
ciudadanos, que se divide en 5 áreas: información y alfabetización de datos, comunicación y
colaboración, creación de contenido digital, la seguridad y la resolución de problemas. Cada una
de éstas áreas se desglosa en competencias hasta un total de 21” DIGCOMP: A Framework for
Developing and Understanding Digital Competence in Europe. 2013.
“La Competencia digital implica el uso crítico y seguro de las Tecnologías de la Sociedad de la
Información para el trabajo, el tiempo libre y la comunicación. Apoyándose en habilidades TIC
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básicas: uso de ordenadores para recuperar, evaluar, almacenar, producir, presentar e
intercambiar información, y para comunicar y participar en redes de colaboración a través de
Internet” European Parliament and the Council, 2006.
Entendiendo esto center mi investigación en el área específica de Comunicación y Colaboración,
estableciendo la competencia digital a trabajar como compartir información y contenidos
digitales.
Para mi segunda categoría, encontraría un análisis mucho más importante y de hecho
entraríamos en materia, el diseño. La mediación visual se convirtió en mi segunda categoría
atendiendo que sería está la que lograría fortalecer las competencias digitales de los Amigos del
Alma. ¿Pero quién podría explicarme acertadamente como realizar esta mediación desde lo
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teórico? Donis A. Dondis lo haría. Retomemos lo sencillo y lo complejo que para Dondis sería
mas en términos de armonía y contraste.
“Podemos analizar cualquier obra visual desde muchos puntos de vista; uno de los más
reveladores consiste en descomponerla en sus elementos constituyentes para comprender mejor
el conjunto. Este proceso puede proporcionarnos visiones profundas de la naturaleza de cualquier
medio visual así como de la obra individual y la previsualización y constitución de una
declaración visual, sin excluir la interpenetración y la respuesta a ella” D. A. DONDIS, La
sintaxis de la imagen. Pág. 39
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¡Claro! La mediación iba a estar representada en una fragmentación y descomposición visual de
Workplace lo que permitiría entender mejor la plataforma y así fortalecer las competencias
digitales de los Amigos del Alma. ¿Qué papel juega la imagen y la palabra? Pensemos que una
imagen con todos sus elementos visuales, colores, formas, texturas, etc. Puede tener diferentes
significados para muchos personas. Viéndolo de esta manera la imagen es el contraste. Lo que
haría la palabra sería encargarse de dar un significado, enviar una acción, ser una guía, es decir,
la palabra y la imagen juntas formas un estado de armonía. En este momento recordé lo mucho
que tenia relación nuevamente la frase: “Ellos son muy visuales” tenía todo el sentido que
pudiésemos tomar la imagen y la palabra para descomponer Workplace en términos de Dondis
para comprender la unidad, de forma que nuestros amigo del Alma pudieran fortalecer sus
habilidades digitales. Cuánta reflexión existía en la forma con entendemos el contraste, si en otro
momento hubiese pensado en esa palabra lo único que vendría a mi mente es como nos ayuda a
diferenciar alguna zona de una pieza visual sobre otras. ¿Imaginarse que el contraste sería un
sinónimo de caos y de complejidad visual? jamás. Empiezo a pensar que todos necesitamos a un
Dondis en nuestras vidas que nos de una mirada diferente de lo que creemos y pensamos.
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9. PROPUESTA
Teniendo claro a Dondis y entendiendo la competencia digital que íbamos a trabajar lo que
realizaría sería una herramienta digital interactiva. Mi prototipo estaría basado en 3 mundos que
me permitan empezar dede lo básico, reconocimiento de Workplace, hasta llegar a lo complejo,
realizar una publicación. Los Amigos del Alma sortearían ciertas pruebas mediadas por cierta
jugabilidad. ¿Dónde estaría el Tránsito progresivo visual? A medida que se avanza irán
adquiriendo más conocimientos sobre Workplace, entendiendo que de la fragmentación
pasaremos al final de todo a conformar una unidad que en este caso seria, usar workplace
realizando una publicación.
Debía desarrollar una visual que me permitiera representar ese tránsito por el mundo digital, cosa
que inicialmente me costó. Y además debía desarrollarla en PowerPoint, Sí, Powerpoint y debía
ser así porque es la única herramienta que me garantiza un envío a nivel nacional y una
implementación en todas las tiendas. ¿Cómo sería una herramienta visual creada en
PowerPoint?¿está el programa en la capacidad de realizar dicha tarea? Acá volvemos a jugar con
los sencillo y lo complejo, el contraste y la armonía, ¿Cómo iba a obtener una herramienta visual
en un programa que según pensamos no me brinda muchas herramientas? Creo que eta es una
discusión válida en cualquier salón de clase y es el cómo utilizamos las herramientas de la
manera adecuada ¿Optimización de recursos?¿Habilidades de diseño? No lo sé, pero era un reto.
Mis primeros acercamientos a la propuesta visual estaban lejos de ser lo que esperaba.
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Quería representar una especia de tránsito a través de los viajes por diferentes mundos en el
espacio. Y luego de darle vueltas y vueltas logré afinar mi propuesta visual así:
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Una propuesta mucho mas robusta desde su visual entendida como un tránsito a la competencias
digitales con elementos propios de un viaje y de el mundo digital. Una paleta de color inspirada
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en viajes al espacio y a otros mundos. Además de creación de personajes referente a los Amigos
del Alma.
Tendríamos entonces la oportunidad de ver un desglose de Workplace en sus componentes
principales para luego ser identificados por los amigos del Alma.
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10.CONCLUSIONES
Quieroterminarmiescritotomandovariospuntosimportantesdemiproyectodegrado,
primerohablandosobreelproyectoensíyreflexionandoacercadeldiseñoyporúltimo
hablandodelprocesoqueharepresentadoparamítodaestaetapa.
Encuantoamiproyecto:
▪ Pienso que el proyecto logra dar una mirada a 3 puntos claves: 1. Lo estratégico,
garantizando que los colaboradores de la compañía hagan uso adecuado de las
herramientas que brinda la misma. 2. La conexión emocional, entendiendo que la
transformación digital acabará eventualmente con puestos de trabajo de tipo
operativo y que será necesario contar con competencias digitales que garanticen el
acceso a nuevos puestos para los Amigos del alma. 3. El diseño, que proporciona
fácilmente al solución indicada a través de los visual.
▪ Entender a Dondis y como la descomposición o fragmentación de un objeto,
elemento, piezas, etc. puede ayudar a entender mejor el comportamiento y la
formación de dicho elemento como unidad, fue clave para el desarrollo del
proyecto.
▪ La imagen se convierte entonces en el mismo contraste definido por Dondis si la
vemos como un agente que comprende miles de elementos dentro de sí mismas
con diferentes significados para cada observador. Pero atada a la palabra la
imagen conforme el verdadero significado del mensaje y como un ancla, la
palabra afirma el mensaje, los sustenta, lo soporta.
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▪ Entender como en nuestra labor de diseñadores podemos explotar al máximo
cualquier herramienta de diseño es importante. Para este proyecto el producto
final fue desarrollado el PowerPoint y a sorpresa de muchos el resultado final fue
sorprendente. ¿Cómo una herramienta que puede ser para nosotros obsoleta,
sencilla, descomplicada, puede brindarme cierta complejidad, detalle o contraste?
▪ Lo visual sólo puede ser resuelto por lo visual aplicado en un contexto de
fragmentación de elementos, que permitan entender origen y función de dichos
elementos dentro de la composición visual.
▪ Con el avance de la transformación digital y el crecimiento del mundo virtual, las
competencias digitales son necesarias para el desarrollo de un mejor perfil
profesional para los Amigos del Alma.
Encuentoalproceso:
▪ Poder tener espacios de Co-Creación y Colaboración en las aulas es
supremamente importante, más cuando se genera un espacio donde la discusión y
el debate surgen de forma natural, brindando la oportunidad de aprender,
fomentar el conocimiento y hasta generar teorías en torno al diseño.
▪ No hay como un líder empoderado de su grupo y de la dinámica del mismo. Para
este caso contar con un educador que lleve el espacio de aprendizaje a otro nivel
asegura un proceso consiente de reflexión en diseño y que crea en el estudiante
una verdadera mirada crítica a su labor como diseñador.
▪ La importancia de aportar a otros proyectos ayuda a formar una mirada crítica a
problemas de diseño, evaluándolos desde el conocimiento y formando en el
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estudiante una importante habilidad de poder sustentar con argumentos una
posición.
▪ El proceso de diseño entendido como un paso a paso diverso en el que puedo
permitirme las libertades de retroceder, cambiar, renovar, volver a plantear, etc.
Permite entender como el diseño se convierte en si mismo en una unidad que
guarda todo una armonía, y que en su interior cuenta con un tipo de contraste
formado por pruebas y errores, aprendizajes y buenas prácticas.
▪ El trabajo interdisciplinar fomenta una mirada diferente a nuestra misma
perspectiva del diseño.
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11. ANEXOS
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