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la web social: empresas a la

escucha

Alberto Ortiz de ZárateMadrid, 19/05/2009

[Ciclo deconferenciasECOINNOVACIÓNY EL FUTURO DE LASECONOMÍAS ABIERTAS]

cómo prosperar en la sociedad

de la conversación

Cluetrain Manifesto (1999):

1.Los mercados son conversaciones

2.Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos

3.Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se producen con una voz humana

…siguen otras 92 tesis

no es lo mismo hablar a la red

que hablar en la red

escuchar

enlazar

compartir

ábrete de orejas

marketing en la sociedad de la conversación:

sólo hay que escuchar

¿qué dicen de ti?¿dónde lo dicen?

usuarios

blogs

blogs

foros

¿cuánto se habla de ti?

mi empresa

RSS: escucha sistemática

RSS: escucha sistemática

hábitos de consumocampañas publicitariasestrategia de marcareputación de su

empresanotoriedad de su

empresacompetenciainnovación y mejoraautoridad

cambios en el consumo

prosumidores

ciudadanía hacker

intercambios p2p

abundancia

vida digital

autoridad meritocrática

sociedad-red

…

prescripción

“la fuente de información de producto más fiable para los consumidores son las propias opiniones de otros usuarios, según declara el 78% de los entrevistados. La segunda son los diarios (63%) y la tercera vuelven a ser las opiniones de otros consumidores vertidas en comentarios y post de los internautas en la red (61%)” según dice Buzzmetrics.

Fuente: http://blog.cink.es/index.php/2008/11/las-cosas-claras-y-el-marketing-espeso/

la larga cola

La hipersegmentación de nuestras acciones nos permite, por primera vez en la historia, “conversar” directamente con cada cliente de manera individual.


bidireccionalidad

La comunicación social tiene dos direcciones.

Este nuevo paradigma de marketing y comunicación liga profundamente con

• la estrategia general corporativa y • los procesos de innovación abierta


rapidez de respuesta

Nuestros públicos objetivo están a un click: Los canales de comunicación en redes sociales nos permiten tener armas y comunidades que podemos activar de una manera instantánea en cuestión de segundos en caso de relevancia (positiva o negativa).


masa crítica de prosumidores

España: más de 5.000.000 de internautas tienen perfiles en redes sociales y más de 17.000.000 leen blogs de una manera habitual.


una constatación:

una proporción sustantiva de

ciudadanos participan en la web 2.0

Fuente: Jorge del Río. Atlas de la comunicación bloghttp://www.lulu.com/browse/book_view.php?fCID=4539487

Usuarios de la web 2.0

9%

Productores de contenido

a partir de Osimo, D. http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565

Generan:

• artículos en blogs y wikis

• vídeos en youtube

• fotos en flickr

• audio en myspace

• presentaciones en slideshare

• grupos/ causas en facebook

• …

http://www.jrc.es/publications/pub.cfm?id=1565








9% 15%


Proveedores de feedback


Proveen:

• comentarios en blogs

• comentarios por doquier

• evalúan contenidos

• aúpan contenidos

• marcan como favoritos

• guardan y etiquetan

• …









9% 15% 25%



Usuarios de contenidos 2.0


• acceden, leen, miran

• se benefician de la web2.0

• utilizan contenidos

• utilizan evaluaciones

• dejan rastro









9% 10% 25% 50%



Usuarios de contenidos 2.0

Usuarios de Internet


• no saben qué es web2.0

• dejan rastro

• proveen input e inteligencia

que la web2.0 puede

transformar en servicios








no existen usuarios pasivos

del usuario de Internet todo se aprovecha

foto de http://www.flickr.com/photos/annia316/492668578/

http://www.flickr.com/photos/annia316/492668578/





web 2.0 = web social

la gran conversación

modelo OJO de la web 2.0

modelo OJO de la web 2.0

web 2.0

OJO(modelo 0.2)

(micro)blog, wiki, podcast, RSS, etiquetado, adsense, paypal, red social,

mashed-up, juego multijugador…

aplicaciones

Ajax, API abierta, microformatos, flash/flex…

tecnologías

prosumo, inteligencia colectiva, beta perpetua, simplicidad de uso, long tail,

copyleft…

valores

posts, fotos, vídeos, audios, comentarios, votos, geolocalizaciones,…

contenidos

enlaces, etiquetas, grupos, causas, reuniones, beers&blogs, technorati,

trackbacks, @fulanito…

conversaciones

OsimoJulio

AlorzaPeña-López

Corujo

¿podemos encontrar un

camino común?“we can’t go on together with

suspicious mind…”

todos frikies

¿todos frikies?

qué más quisiera yo…

una hipótesis optimista:

el propio uso de las herramientas 2.0

puede acercar a los valores 2.0

blogs corporativosredes para

vender

innovación colaborativa

servicio al cliente

reputación en Internet

RSS en la empresa

¿se gana dinero con un blog?

¿la conversación es una forma de publicidad?no directamente,

pero…

Un blog corporativo

artesano con

negocio en la larga

cola

hazte con el libro

http://blog.alorza.net/

la web social: empresas a la

escucha

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Alberto Ortiz de Zárate• [email protected]• http://eadminblog.net• http://blog.alorza.net• http://www.linkedin.com/in/alorza• http://twitter.com/alorza