LEALTAD DE LOS CLIENTES

Un cliente fiel siempre estará contigo, pero un leal lo apostará todo por ti

Raquel LuzuriagaENCARGADA DE DESARROLLO WEB Y

MARKETING

• Un cliente fiel es aquel que repite las compras de una misma marca varias veces

• Es aquel que mantiene relaciones sólidas a largo plazo

• Amistad de los clientes con los empleados de la empresa

• Hay dos tipos de clientes fieles: habituales y exclusivos

• Incremento de ventas a lo largo del tiempo

• Actualización de los productos o servicios• Ahorro de costes • Captación de nuevos clientes• Mayor conocimiento de los clientes • Menores quejas y costes en la

resoluciones de errores• Mayor rentabilidad y beneficios• Verdadera diferenciación frente a los

competidores

• Ahorro de costes, ya que no tiene localizar nuevos proveedores.

• Disminución del riesgo, pues conoce a su proveedor.

• Mayor satisfacción de sus necesidades

• Reducción de errores en el uso del producto y en la prestación del servicio

• Trato prioritario o personalizado.• Facilidad de información,

asesoramiento y colaboración.

EXPECTATIVAS

INFLUENCIABLES NO INFLUENCIABLES

PERSONALIDAD

NECESIDADES

OFERTAS DE LOS COMPETIDORES

CIRCUNSTANCIAS

IMAGEN DEL PERSONAL

IMAGEN DE LA EMPRESA

EXPERIENCIA

PRECIO

• Aprovechar cada oportunidad para obtener información relevante

• Agregar atributos al producto que mejoren las expectativas del cliente

• Aumentar la prestación de servicios frente a la competencia

• Tratar al cliente como amigo o socio• Mantener el contacto con los

clientes• Adaptarnos a las necesidades del

cliente• Sorprender al cliente

• Capacidad de crear una respuesta individual a las necesidades de cada cliente.

• Desarrollar productos personalizados

• Elementos personalizables:– La oferta de productos– Los servicios que prestamos– Las promociones – La comunicación.

• Credibilidad• La imagen de la empresa• Fiabilidad• Seguridad• Honestidad• Interés por el cliente• Buscar un beneficio mutuo

• Desarrollar programas de fidelización.– Regalos– Descuentos– Cupones– Eventos– Financiación– Formación– Publicaciones– Tarjetas de fidelización– Club de clientes

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA

CLIENTESDar es prepararse para recibir una

cosecha abundante

Mantener informados a los clientes de las temáticas en las que trabajamos, con la finalidad de fortalecer sus conocimientos para que pueda tomar mejores decisiones en el entorno tecnológico, convirtiéndonos en las guías y proveedores de los servicios y productos informáticos que necesiten, para el desarrollo de su vida laboral.

OBJETIVO GENERAL

Sensibilizar al cliente sobre la importancia de mantenerse al día en el uso de las tecnologías informáticas.

Compartir conocimientos que han sido producto de la elaboración y distribución de servicios y productos informáticos

Dar a conocer el stock de productos y servicios que disponemos

Establecer un ambiente colaborativo entre el equipo InnoVacompu y nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Entusiasmar: despertar el interés y entusiasmo por seguir participando en las actividades y lograr un compromiso sostenible.

Colectivizar: dar a conocer los proyectos realizados y proyecciones futuras . Recibir opiniones de los clientes.

Ideas principales: lo que el cliente debe recordar de la capacitación. Ejemplo: Importancia del cliente en nuestra empresa.

ASPECTOS IMPORTANTES

Soporte Técnico Soporte técnico: ¿Qué es? ¿Cuándo

utilizarlo? Redes: ¿Qué son?¿Para qué sirven? Re potenciación de equipos: ¿Qué es?

¿Cuándo utilizarlo? Software

Implementación de software en una empresa: ¿Para qué? ¿Qué se necesita?

Ventas ¿Cómo adquirir correctamente un equipo

informático? Desarrollo Web

¿Qué es? ¿Importancia en una empresa?

TEMÁTICAS

Título Datos del Capacitador Competencias a Desarrollar Planificación:

Tiempo - Actividades⁻ Presentación⁻ Motivación⁻ Desarrollo del tema⁻ Rueda de preguntas⁻ Reflexión⁻ Refrigerio (opcional)

GUÍA PARA LA CAPACITACIÓN

La primera impresión siempre cuenta.

Estar relajados/as para transmitir seguridad a los/as participantes.

Mostrar una sonrisa de agrado (sin exagerar).

Presentación personal Se puede compartir alguna

anécdota Dar las gracias a los participantes

por su asistencia.

PRESENTACIÓN

• Relación con el tema a tratar.• Despertar el interés de los/as

participantes.• Análisis de un caso por parte de los

clientes• Pedirle al cliente ejemplos del

tema que se va a tratar para desarrollarlo como ejercicio durante la capacitación

MOTIVACIÓN

Dar a conocer cada uno de los ítems que conforma la temática de la capacitación

Buscar ejemplos, ilustraciones, demostraciones que ayuden a que la capacitación sea dinámica

Motivar al cliente a que participe en el desarrollo de los contenidos

DESARROLLO DEL TEMA

APRENDER A CONOCER: Adquirir conocimientos, para

ser aprovechados a lo largo de la vida.

APRENDER A HACER: Adquirir una competencia para

hacer frente a situaciones sociales o laborales, presentadas en un contexto nacional; aprender a trabajar en equipo.

SABERES DEL CONSTRUCTIVISMO