1. Taller para Jefes de Posventa Manejo de la diversidad y del
Feedback Caractersticas del lder del siglo XXI
2. Objetivos del Taller Que los participantes tomen conciencia
que en el manejo de las diferencias est el valor ms importante al
gestionar personas y que solo se puede lograr a travs de una
comunicacin / feedback efectivo como caracterstica y deber de un
lder.
3. Expectativas
4. Lnea de vida LNEA DE VIDA LA FLECHA DEL TIEMPO
5. Autoevaluacin
6. Inventario de preferencias de Keirsey
7. Preferencias de Keirsey Extraversin
8. Introversin Preferencias de Keirsey
9. Sensacin Preferencias de Keirsey
10. Intuicin Preferencias de Keirsey
11. Pensamiento Preferencias de Keirsey
12. Sentimiento Preferencias de Keirsey
13. Juicio Preferencias de Keirsey
14. Percepci n Preferencias de Keirsey
15. Preferencias de Keirsey
16. Preferencias de Keirsey
17. Feedback Trabajo en la mesa
18. Qu busco conseguir mediante el feedback? La preparacin
Convencer o influenciar? Cmo decir lo que tengo que decir sin herir
a la otra parte Ponernos de acuerdo sobre el objetivo Modelo de
feedback
19. Pares PENSAR UN EJEMPLO CONCRETO QUE HEMOS TENIDO O QUE
TENEMOS PARA DAR FEEDBACK
20. Modelo de feedback Soy claro con respecto a lo que quiero
como resultado? Qu es lo que me gustara obtener? Qu es lo que no
est bien respecto a lo que veo? Debera decirlo? Por qu? Cul sera el
valor agregado? Debo convencer para que cambien influenciar el
cambio? Ahora que s lo que me gustara tener en lugar de lo que
tengo, Cmo puedo decirlo sin herir a la otra parte?
21. Modelo de feedback
22. Cambiar la mentalidad No al enfoque egocntrico Sin juicios
y con voluntad de ayudar Resultado en el que ganamos todos Cmo
decir lo que tengo que decir sin herir Cmo decirlo
23. Mi mentalidad influye mis emociones Mis emociones
influencian mi conducta Mi conducta influencia mis actos Mis actos
influencian el resultado El resultado influencia mi mentalidad. El
poder de la Mentalidad
24. No verbal 55% Tono de voz 38% Contenido 7% Lo que uno
siente primero
25. Ms tips Evite los juicios de valor y mustrese dispuesto a
ayudar. Evite el enfoque egocntrico. Diga lo que tiene que decir
sin herir a la otra parte. Piense en una situacin en la que ganemos
todos. Triadas
26. Role Play 1 Busque 2 compaeros: Todos van interpretar, de a
uno por vez: El Lder del grupo El miembro del grupo El observador
Situacin: Uno de los miembros de su grupo, con muy buen desempeo,
tiene algunos aspectos no desarrollados que a Ud. le gustara que
tenga. La evaluacin sugiere que tiene que seguir desarrollando esos
aspectos. Consult con su jefe y comprendi lo que suceda. Sin
embargo llegan a la conclusin que puede seguir trabajando en el
taller como hasta ahora, siempre y cuando se comprometa a superar
sus aspectos dbiles con sugerencias que ud. le hace en una sesin de
feedback. Comunqueselo.
27. Motivacin Facilitar Desempeo Desarrollo Ayudar a sus
miembros de equipo a desbloquear su potencial mediante la
concientizacin, inspirando nuevas ideas y alentando la creatividad.
Energizar a los miembros de su equipo mediante la comunicacin
efectiva, construyendo una actitud de yo puedo y solicitando
sugerencias. Implica que los miembros de su equipo tienen la
capacidad para ser perspicaces y tener ideas creativas, adems de la
capacidad de pensar algo por si mismos. Cualquier cosa dicha o
hecha por un gua debe ser motivada por la intencin de mejorar el
rendimiento. Mirar ms all de los objetivos inmediatos, el desempeo
futuro de la organizacin depende del aprendizaje y la enseanza. Se
refiere al crecimiento personal y al desarrollo. Se trata de una
mayor conciencia de uno mismo. Entrenar = Dar feedback
28. COMPETENCIAS BSICAS PARA EL FEEDBACK
29. Maximizar su potencial Concientizar sobre fortalezas y reas
para desarrollar Identificar los pasos a seguir para mejorar el
Desempeo y el desarrollo Definicin El feedback es una parte
esencial de la vida diaria. En el trabajo, ayuda a las personas
a:
30. Flexibilidad Curiosidad Coraje Escuchar Paciencia Lominger:
Lista de aptitudes para dar feedback
31. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el
trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial, hacerles
tomar conciencia sobre sus fortalezas y reas de desarrollo, e
identificar acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeo. El
Refuerzo Positivo bsicamente es darle a una persona sugerencias
positivas para el futuro en lugar de focalizarse en aspectos
negativos del pasado. Tiene que ver con un cambio positivo que debe
realizarse en el futuro. Feedback y Refuerzo Positivo
32. El Feedback es una parte esencial de la vida diaria. En el
trabajo, ayuda a los empleados a maximizar su potencial, hacerles
tomar conciencia sobre sus fortalezas y reas de desarrollo, e
identificar acciones a llevar a cabo para mejorar el desempeo. Role
Play 2 Busque 2 compaeros: Todos van interpretar, de a uno por vez:
El Lder del grupo El miembro del grupo El observador Situacin: Uno
de los miembros de su equipo, con muy buen desempeo, tiene algunos
aspectos no desarrollados para acceder a un ascenso / premio. La
evaluacin sugiere que tiene que seguir desarrollando esos aspectos.
Por ahora no podr ascender / obtener el premio. Comunqueselo.