MANUAL DE CALIDAD
G & S S O L U C I O N E S D E I N G E N I E R Í A
S . A . S .
D i a g o n a l 1 6 C # 9 7 - 2 9
( 0 5 7 ) 3 1 7 7 7 9 3 7 1 7
( 0 5 7 ) ( 1 ) 2 9 8 8 6 6 9
1 6 / 0 7 / 2 0 1 8
GERENCIA GENERAL: G&S
SOLUCIONES DE INGENIERÍA
S.A.S.
Este documento presenta el manual de funciones y procedimientos de
G&S Soluciones de ingeniería S.A.S., revisado y aprobado por la
dirección general de la organización y de obligatorio cumplimiento por
todas las partes que tienen relación con la empresa.
MANUAL DE CALIDAD 2018
2
Contenido 1. FINALIDAD DEL MANUAL .............................................................................................................................................. 3
2. ALCANCE ....................................................................................................................................................................... 3
3. APROBACIÓN, DIFUSIÓN Y ACTUALIZACIÓN ................................................................................................................. 3
4. CONTEXTO: ................................................................................................................................................................... 4
5. PLANEACIÓN ESTRATEGICA: ......................................................................................................................................... 5
6. POLITICAS DE CALIDAD: ................................................................................................................................................ 7
7. OBJETIVOS DE CALIDAD: ............................................................................................................................................... 8
8. ORGANIGRAMA: G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.: .......................................................................................... 9
9. MANUAL DE FUNCIONES: ........................................................................................................................................... 10
9.2. Gerente Comercial .............................................................................................................................................. 13
9.3. Gerente Técnico .................................................................................................................................................. 16
9.4. Gerente Administrativo ...................................................................................................................................... 19
9.5. Director de Ingeniería ......................................................................................................................................... 22
9.6. Ingeniero Residente ............................................................................................................................................ 25
9.7. Técnico Instalador ............................................................................................................................................... 28
9.8. HSEQ ................................................................................................................................................................... 31
9.9. Diseñador ............................................................................................................................................................ 34
9.10. Jefe de Compras .............................................................................................................................................. 37
9.11. Mensajero ....................................................................................................................................................... 40
9.12. Secretaria ........................................................................................................................................................ 43
10. MANUAL DE PROCESOS .......................................................................................................................................... 46
10.1. Proceso de instalación de un sistema de detección y alarma de incendios .................................................... 46
10.1.1. Fichas de caracterización del proceso ......................................................................................................... 46
10.1.2. Diagrama de flujo del proceso .................................................................................................................... 57
10.1.3. Indicadores de evaluación del proceso ....................................................................................................... 65
10.2. Proceso de instalación de un sistema de extinción de incendios .................................................................... 72
10.2.1. Fichas de caracterización del proceso ......................................................................................................... 72
10.2.2. Diagrama de flujo del proceso .................................................................................................................... 83
10.2.3. Indicadores de evaluación del proceso ....................................................................................................... 91
11. PLAN Y PROGRAMA DE AUDITORIAS INTERNAS ..................................................................................................... 98
11.1. Plan de auditorías internas ............................................................................................................................. 98
MANUAL DE CALIDAD 2018
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1. FINALIDAD DEL MANUAL
El Manual de Funciones y Procesos de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S., constituye una guía práctica de
referencia para todo el personal de la organización, útil para el desarrollo y control de los procesos, la orientación
de los diferentes cargos y el estudio y análisis de los procesos, en aras de la mejora del desempeño las
actividades económicas que se realizan. También, este manual pretende caracterizar los diferentes perfiles y
procesos involucrados interna y externamente en la organización logrando así que todo factor relacionado, esté
se oriente al alcance oportuno de los objetivos de la organización.
2. ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Funciones y Procesos son de aplicación y estricto
cumplimiento por parte de todos los involucrados en las actividades de la organización. La dirección general de
G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. brinda la posibilidad acceder al documento, siendo este publicado en
medio físico y electrónico para que, todo aquel que tenga una vinculación con la organización, tenga
conocimiento de lo que aquí se estipula. Esto con el fin de que exista un conocimiento del contenido del manual,
que permita un desarrollo adecuado de las actividades relacionadas con la organización. La empresa se reserva
el derecho de tomar acciones contra quienes por omisión o desconocimiento del contenido de este manual,
influyan negativamente en la consecución de los objetivos de la organización.
3. APROBACIÓN, DIFUSIÓN Y ACTUALIZACIÓN
De acuerdo al objetivo de la dirección general de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. en el desarrollo del plan
de calidad, el presente documento es aprobado, difundido y aplicado en todas las áreas de la organización,
siendo de conocimiento y cumplimiento obligatorio por parte de los funcionarios de la empresa.
La revisión y aprobación de este manual de funciones y procedimientos es responsabilidad de la dirección
general y debe realizarse como mínimo dos veces al año, con el fin de adaptar los procesos y funciones a la
realidad cambiante del sector en el cual funciona la organización.
MANUAL DE CALIDAD 2018
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4. CONTEXTO:
G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. es una microempresa fundada el 27 de mayo de 2014, con su sede
principal en el barrio Los Robles de Fontibón y su actividad principal es “el diseño de ingeniería (es decir,
aplicación de las leyes físicas y de los principios de ingeniería al diseño de máquinas, materiales, instrumentos,
estructuras, procesos y sistemas) y actividades de consultoría relativas a: maquinaria, procesos y plantas
industriales; proyectos de ingeniería civil, hidráulica y de tráfico, proyectos de ordenación hídrica; elaboración y
realización de proyectos de ingeniería eléctrica y electrónica ingeniería de minas, ingeniería química, mecánica,
industrial y de sistemas, e ingeniería especializada en sistemas de seguridad y actividades de gestión de
proyectos relacionadas con la construcción. La elaboración de proyectos de ingeniería especializada en
sistemas de acondicionamiento de aire, refrigeración, saneamiento, control de la contaminación
acondicionamiento acústico, etcétera”. (Actividad económica 7110 según DIAN)
G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. es una empresa dedica a las actividades de ingeniería relacionadas con
la electrohidráulica, realizando instalaciones y mantenimiento de sistemas contra incendios. Esta organización
empieza sus actividades como una microempresa, cuyo campo de acción es Bogotá y sus alrededores.
Actualmente también tiene participación a nivel nacional y realiza pequeñas actividades en países cercanos.
La empresa ha determinado que los roles de trabajo requeridos para su funcionamiento son:
Representante Legal
Gerente General
Gerente Comercial
Gerente Técnico
Jefe de compras
Auxiliar de compras
Auxiliar contable
Director de Ingeniería
Ingeniero residente
Técnico Instalador
Personal HSEQ
Mensajero
Diseñador
Secretaria
MANUAL DE CALIDAD 2018
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5. PLANEACIÓN ESTRATEGICA:
a. MISIÓN:
La misión de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. es suministrar servicios de instalación y
mantenimiento de sistemas contra incendios, a través de la adquisición y venta de materiales y productos
certificados de la más alta calidad, realizando los procesos, procedimientos y tareas acordes a los
requerimientos técnicos previstos, la utilización de equipos y tecnologías adecuadas, y la colaboración
de personal calificado, para asegurar a nuestros clientes en todo el país, productos y servicios que
cumplen con las normas nacionales e internacionales relacionadas, que brinden respaldo confiable ante
cualquier eventualidad y con un amplio soporte a todas las labores realizadas.
b. VISIÓN:
La visión de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. es ser una de las empresas líderes en proveer
servicios relacionados con sistemas contra incendios a nivel nacional para el año 2021, brindando a
nuestro clientes el respaldo y la seguridad de contar con equipos e instalaciones de correcto
funcionamiento, que cumplen con los requisitos normativos y legales nacionales e internacionales, con
la implementación de sistemas gerenciales, de gestión, logísticos, financieros y operativos efectivos para
la organización, así como para sus clientes, proveedores y colaboradores.
c. POLITICAS:
G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. se compromete a:
Adquirir y suministrar materiales, productos y equipos certificados bajo normas de calidad, que
garanticen la confiabilidad y durabilidad de estos, así como la garantía y respaldo proporcionados por
G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S.
Realizar y garantizar procesos, procedimientos y tareas de trabajo, coordinados, eficientes, capacitados
y de fácil comprensión y realización para todos aquellos que tienen vinculación directa o indirecta con
nuestra organización.
Disponer de personal altamente calificado, con conocimiento en todas las áreas de trabajo, con actitud
de responsabilidad, trabajo en equipo y buenas relaciones intra-organización y extra-organización, en
cualquier instante y en cualquier lugar, como representantes de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S.
ante nuestros cliente y la sociedad en general.
Conseguir y conservar equipos, máquinas y herramientas de trabajo con tecnología de punta, así como
infraestructuras de alta calidad, para hacer que nuestras labores sean eficientes en relación con el
tiempo y los costos para la organización y sus clientes.
Aplicar métodos eficientes de utilización de materiales y equipos, así como una adecuada manipulación
de residuos, clasificándolos según sean: reciclables, reutilizables o desechos, para darle así el
tratamiento más apropiado, reafirmando nuestro interés por el medio ambiente y su preservación.
MANUAL DE CALIDAD 2018
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d. OBJETIVOS:
Aumentar el campo de acción de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S., como empresa prestadora de
servicios relacionados con los sistemas contra incendios a nivel nacional.
Asegurar que los procesos de gestión sean benéficos y que se adecuen a las necesidades de G&S
Soluciones de Ingeniería S.A.S., para garantizar el mejor funcionamiento de la organización y el óptimo
desempeño de está.
Adquirir productos, materiales y equipos de alta calidad, confiables y certificados, que permitan a G&S
Soluciones de Ingeniería S.A.S. garantizar el cumplimiento de los requisitos en cada uno de los servicios
prestados a nuestros clientes y asegurar el óptimo funcionamiento de cualquiera de las instalaciones
realizadas por la organización.
Garantizar infraestructuras, equipos y planes de acción apropiados para lograr y mantener un óptimo
desempeño de cada uno de los trabajadores y de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. como
organización.
Elaborar y divulgar periódicamente, información financiera clara y concisa a cerca de la organización,
manteniendo fuentes de información de fácil acceso y entendimiento para cualquiera que pudiera
interesarle, siguiendo los lineamientos y políticas de privacidad de la compañía.
Buscar y asegurar el mejor talento humano, con los requisitos necesarios, para que se vincule a la
organización, brindando la capacitación requerida en calidad y tiempo, de tal forma que G&S Soluciones
de Ingeniería S.A.S. cuente con personal calificado, motivado e identificado con la organización.
MANUAL DE CALIDAD 2018
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6. POLITICAS DE CALIDAD:
G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. se compromete a:
Mantener sus actividades de mejoramiento continuo en la prestación de servicios relacionados con los
sistemas contra incendios, para ofrecer a nuestros clientes instalaciones que cumplan con los
estándares internacionales que rigen actualmente estos sistemas.
Ofrecer a nuestros clientes: servicios, suministros e instalaciones de alta calidad que satisfagan a
plenitud sus requerimientos, esperando superar las expectativas de los mismos.
Direccionar los recursos de la organización para cumplir a plenitud los acuerdos de tiempos, costos y
calidad adquiridos con los diferentes clientes, logrando un beneficio mutuo entre todos los que
interactúan con la organización.
Asegurar que los colaboradores de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S. sea personal calificado,
entrenado y capacitado periódicamente y que represente los valores que la organización quiere exponer
a la sociedad, con el fin de acreditar que toda actividad se realice apropiadamente, se ajuste a la ética y
la moral y brinde la mejor imagen de la empresa.
Cerciorar que los equipos, máquinas y herramientas de trabajo son adecuados, están en buenas
condiciones y ofrecen las características requeridas para facilitar y asegurar que las tareas se realizan
apropiadamente, además comprometerse con la adquisición de la tecnología punta relacionada.
Garantizar que los proveedores vinculados a la empresa estén calificados para el suministro de recursos,
que estos sean de la más alta calidad y certificados bajo las distintas normas que les correspondan, para
alcanzar así los niveles de calidad requeridos por la normatividad vigente.
Fomentar el uso adecuado de los todos recursos, adquiriendo un compromiso de reducción de costos
en relación con su adquisición y el cuidado del medio ambiente.
MANUAL DE CALIDAD 2018
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7. OBJETIVOS DE CALIDAD:
Garantizar la mejor calidad de los servicios prestados a todos nuestros clientes, a través de sistemas de
gestión que permitan a la organización mejorar continuamente y brindar el respaldo necesario a todos
los servicios prestados.
Fortalecer las relaciones de la organización con clientes y proveedores, así como las relaciones internas
de todos los colaboradores para mantener siempre un alto compromiso e identidad con la organización
para ofrecer a nuestros clientes, servicios de alta calidad y garantía, a nuestros proveedores, confianza
y beneficios mutuos, y a nuestros colaboradores, respaldo y beneficios mutuos.
Fortalecer el desarrollo institucional mediante el seguimiento y mejoramiento continuo de sus procesos,
buscando la disminución de las no conformidades, incrementando la eficacia, eficiencia y efectividad y
la satisfacción de las necesidades del cliente.
Gestionar y administrar talento humano, permanentemente cualificado para satisfacer a sus usuarios
mediante la oportunidad y calidad en la prestación de los servicios.
Aumentar la capacidad de servicio de la organización a través de la inclusión de personal calificado y
estrategias de mejora con los proveedores, para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes,
atender oportunamente sus requerimientos quejas y reclamos y consolidar alianzas estrategias
oportunas de beneficio mutuo
MANUAL DE CALIDAD 2018
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8. ORGANIGRAMA: G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.:
A continuación se presenta el diagrama jerárquico de los distintos cargos existentes en la organización, así
como su distribución por departamentos y los niveles de mando:
MANUAL DE CALIDAD 2018
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9. MANUAL DE FUNCIONES:
9.1. Gerente General
Código: GSMCF - 01
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 1 DE 3
PERIODICIDAD TIPO
T D
M C
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T E
T E
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O A
O A
O C
D E
D A
M A
D E
M E
M C
D E
M C
O D
D D
Controlar las actividades de la empresa para determinar desviaciones con respecto a la planificación
Tomar decisiones relacionadas con el personal, en cuanto a ubicación, contratación y capacitación
Determinar cuales son los problemas que se presentan en la empresa y corregirlos
Evaluar el rendimiento del personal en cada uno de los departamentos
Liderar la formulación y aplicación del plan de negocios
Presentar a la junta de acciones las evaluaciones de rendimiento de la empresa
Liderar la gestión estratégica de la organización
Planear y controlar los recursos financieros de la organización
Determinar las acciones a corto, mediano y largo plazo que debe seguir la organización
Crear planes de acción que permitan el crecimiento de la empresa
Organizar la estructura de la organización en corto, mediano y largo plazo
Planificar los objetivos generales y específicos de la organización
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
SEDE: Principal FontibónFECHA: 27 de mayo de 2018
G&S SOLUCIONES DE INGENIERIA S.A.S
DIAGONAL 16c # 97 - 29
TELEFONOS: 2988669 - 3177793717
NIT: 900.780.293-1
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero industrial o administrador de empresas. Preferiblemente con especialización, posgrado o
doctorado relacionado con la administración y gestión de empresas.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 6 años de experiencia laboral preferiblemente en cargos de gerencia de alto nivel,
relacionados con el manejo de personal, realización de proyectos industriales, dirección de empresas, sistemas integrados de
gestión, gestión de información.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
DENOMINACIÓN: Gerente General
NIVEL: Gerencia
CÓDIGO: 0001
ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 4,000,000
FUNCIONES
Coordinar los equipos de trabajo
Orientar la dirección de la empresa
Desarrollar métodos de mejoramiento de la empresa en el sector
Definir y planear las relaciones pre, pos y contractuales
Planear y controlar las funciones del personal en cada equipo y/o proyecto
Estudiar los avances de cada proyecto y corroborar que se sigue el planteamiento inicial
Supervisar, controlar y medir a los gerentes de cada departamento
Tomar decisiones financieras haciendo uso correcto de los recursos
Informar al cliente de forma periódica todo lo relacionado con su proyecto
Dirigir de forma general cada uno de los proyectos convenidos entre la empresa y sus clientes, en términos de planeación,
verificación y realización de estos. Debe comprender y realizar cada una de las gestiones pre-contractuales, contractuales y pos-
contractuales, con el mayor beneficio entre las partes relacionadas. Así mismo gestionar el capital y su debido movimiento para las
actividades de la empresa y la presentación de datos relacionados de forma periódica a quien tenga relación con la empresa y
desee tener el conocimiento de esto.
DEPENDENCIA: Gerencia General
MANUAL DE CALIDAD 2018
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Código: GSMCF - 01
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 2 DE 3
PERIODICIDAD TIPO
D D
D A
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
FUNCIONES
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NIT: 900.780.293-1
Verificar el rendimiento global de la organización
tomar medidas para mejorar el rendimiento de la organización
Determinar las acciones necesarias para corregir errores que afecten a la organización
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
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20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
1 X
2 X
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5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
X
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
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Código: GSMCF - 01
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 3 DE 3
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X
X
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Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por:
G&S SOLUCIONES DE INGENIERIA S.A.S
DIAGONAL 16c # 97 - 29
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NIT: 900.780.293-1
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALESPORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSO-PERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
o. Planificación motora
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
MANUAL DE CALIDAD 2018
13
9.2. Gerente Comercial
Código: GSMCF - 02
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 1 DE 3
PERIODICIDAD TIPO
M D
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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Corregir las desviaciones de los resultados obtenidos versus los planteados
Liderar las tareas asignadas y el personal del departamento
Clasificar por categorías los clientes de la organización
Analizar y medir el potencial de los clientes y generar una clasificación de importancia
Fijar los precios de venta de productos o los servicios a prestar
Definir políticas de pago, descuentos y plazos
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Gerente Comercial CÓDIGO: 0002
NIVEL: Gerencia ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 3,000,000
DEPENDENCIA: Gerencia General
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero industrial, mecánico o afines, con especialización o posgrado en dirección de empresas o
temas relacionados con el desarrollo de actividades comerciales, ventas y marketing.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 4 años de experiencia en cargos similares, conocimiento y experiencia en proyectos
ingenieriles relacionados con los sistemas contra incendios. Experiencia en cargos gerenciales operativos relacionados con la
ejecución de este tipo de proyectos industriales, buena comunicación escrita y verbal, manejo avanzado de Office
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
Planificar, ejecutar, controlar y medir el plan de marketing y ventas de la empresa, mediante el diseño de estrategias que faciliten y
permitan la consecución de los objetivos planteados en el Sistema Comercial de la organización, toda vez que es quien se encarga
de la dirección general de todas las actividades de marketing y las condiciones de preventa, venta y posventa
FUNCIONES
Gestionar y controlar la cobranza
Capacitar y entrenar el personal a su cargo
Participar en la selección y contratación de personal que se vincule a su departamento
Atender oportunamente los requerimientos de los clientes
Planificar las acciones que permitan la consecución de los objetivos del departamento
Determinar tiempos de venta y las cantidades requeridas para cumplir las metas planteadas
Definir y controlar las tareas a realizar dentro del departamento
Supervisar, medir y controlar los resultados de las ventas
Prestar atención a posibles nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocio
Colaborar desde su cargo para que la organización tenga mejor posición en el mercado
Determinar los objetivos a conseguir en un tiempo previsto dentro del departamento
Ejecutar tareas de relaciones comerciales nacionales o internacionales
Evaluar el rendimiento de su personal y el departamento
Realizar la retroalimentación de los resultados obtenidos y los métodos de mejora
Crear, mantener y actualizar indicadores de gestión
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
MANUAL DE CALIDAD 2018
14
Código: GSMCF - 02
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
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2 X
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7 X
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2 X
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4 X
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6 X
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ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
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Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Autonomía
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Trabajo bajo presión
5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Trabajo en equipo
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
Liderazgo
Negociación y conciliación
Toma de decisiones
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
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Código: GSMCF - 02
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por:
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7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
16
9.3. Gerente Técnico
Código: GSMCF - 03
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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PERIODICIDAD TIPO
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PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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NIT: 900.780.293-1
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Gerente Técnico CÓDIGO: 0003
NIVEL: Gerencia ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 3,000,000
DEPENDENCIA: Gerencia General
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Planificar, gestionar, coordinar y evaluar la ejecución de todas las obras de la empresa, elaborando estrategias que permitan el
cumplimiento de estas en términos de tiempo, costo y calidad. Además, deberá controlar, medir y evaluar el rendimiento de sus
colaboradores que estén en su departamento, velando por el buen desempeño de cada uno de estos y garantizando la satisfacción
del cliente junto al beneficio de la organización
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero electrónico, mecánico o afines, con especialización o posgrado relacionados con dirección
de proyectos. Tarjeta profesional requerida. Dominio del Ingles alto.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 4 años de experiencia en cargos similares, conocimiento y experiencia en proyectos
ingenieriles relacionados con los sistemas contra incendios, instalación de sistemas hidráulicos y eléctricos tipo industrial, manejo
de normas nacionales e internacionales relacionadas.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Planificar y gestionar los recursos requeridos en los proyectos
Planificar, controlar y evaluar la ejecución de obras
Manejar y controlar costos y flujos financieros por proyecto
Mantener constante comunicación con los directores de ingeniería y el cliente
Apoyar el estudio de requerimientos técnicos de cada proyecto
Tomar decisiones de alto impacto sobre los proyectos para corregir desviaciones
Controlar la planificación y programación de los proyectos
Analizar y medir el potencial de los clientes y generar una clasificación de importancia
Elaborar e implementar estrategias que permitan la consecución de los objetivos
Medir periódicamente el rendimiento de su departamento y de cada uno de sus colaboradores
Generar y presentar informes parciales y finales de cada proyecto ante sus superiores
Liderar los equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de lo planificado
Supervisar la calidad general de las instalaciones realizadas en los proyectos
Colaborar en la contratación y traslados del personal a su cargo
Prestar atención a posibles nuevos clientes y nuevas oportunidades de negocio
Asesorar sobre costos y conocimientos técnicos en la negociación contractual
Implementar y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos
Conocer, divulgar y garantizar el conocimiento de la documentación interna relacionada al área
Colaborar con la creación o actualización de procesos referentes al departamento
Analizar y aprobar las propuestas de servicio en colaboración con los demás departamentos
Crear, mantener y actualizar indicadores de gestión
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
MANUAL DE CALIDAD 2018
17
Código: GSMCF - 03
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
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5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
MANUAL DE CALIDAD 2018
18
Código: GSMCF - 03
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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Aprobado por:
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7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
19
9.4. Gerente Administrativo
Código: GSMCF - 04
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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PERIODICIDAD TIPO
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
Planificar y supervisar programas de evaluación del personal
Tomar las medidas necesarias en cuanto a la mejora de rendimiento del personal
Elaborar, documentar y actualizar políticas de contratación, capacitación y despido de personal
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Elaborar y presentar informes de información contable
Elaborar, documentar y actualizar políticas de mejora en la gestión humana
Controlar y ejecutar procesos de contratación, despido y pago de personal
Planificar y supervisar capacitaciones y entrenamientos requeridos para el personal
Garantizar que se cumplen con buen clima laboral
Elaborar y ejecutar programas de bienestar del personal
Organizar y supervisar planes y programas de actividades culturales y deportivas
Elaborar y promover programas de salud y prevención de alcohol y drogas según las políticas
Gestionar y supervisar las actividades que promuevan las mejoras del sistema integral de gestión
Elaborar informes periódicos del rendimiento del dinero
Elaborar y comunicar estados financieros
Determinar y aplicar políticas del talento humano
Planificar y gestionar el recurso humano requerido para las obligaciones organizacionales
Supervisar y controlar las relaciones comerciales con proveedores
Asegurar el cumplimiento de los procesos administrativos
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares,
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Supervisar y controlar el recurso financiero
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Gestionar y supervisar las actividades correspondiente al cumplimiento de los requisitos administrativos referentes al buen manejo de
personal, las relaciones comerciales con los clientes y proveedores y los procesos de iniciación y finalización de proyectos, para
garantizar que se cuenta con los recursos necesarios para alcanzar los objetivos propuestos en estos temas
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero industrial, administrador de empresas o carreras afines. Conocimiento y formación en la
gestión de talento humano, relaciones comerciales y procesos relacionados con la adquisición de obligaciones contractuales.
Excelente manejo de paquete office, manejo y procesamiento de información
DENOMINACIÓN: Gerente Administrativo CÓDIGO: 0004
NIVEL: Gerencial ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 2,000,000
DEPENDENCIA: Gerencia General
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
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Código: GSMCF - 04
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fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
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20 X
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1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
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6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
5. COMPETENCIASNIVEL
MANUAL DE CALIDAD 2018
21
Código: GSMCF - 04
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
MANUAL DE CALIDAD 2018
22
9.5. Director de Ingeniería
Código: GSMCF - 05
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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PERIODICIDAD TIPO
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Director de Ingeniería CÓDIGO: 0005
NIVEL: Ingeniería ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 2,500,000
DEPENDENCIA: Gerencia Técnica
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Planificar, dirigir, coordinar y supervisar la ejecución del proyecto asignado. debe colaborar con la planeación y ejecución del
proyecto asegurando el cumplimiento de los requisitos técnicos, de tiempo y costos, por lo cual deberá liderar las estrategias que
permitan dicho cumplimiento.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero electrónico, mecánico o afines. Preferiblemente especialización o posgrado relacionados
con dirección de proyectos. Tarjeta profesional requerida. Dominio del Ingles alto.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares, conocimiento y experiencia en proyectos
ingenieriles relacionados con los sistemas contra incendios, instalación de sistemas hidráulicos y eléctricos tipo industrial, manejo
de normas nacionales e internacionales relacionadas. excelente comunicación escrita y destreza numérica
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Planificar y supervisar todas las actividades administrativas y técnicas del proyecto
Realizar evaluaciones periódicas del proyecto
Elaborar informes sobre el avance de ejecución y finalización de las obras
ser responsable de todas los requerimientos técnicos del proyecto
Recopilar, organizar y analizar la información concerniente al proyecto
Documentar los resultados parciales y finales del proyecto
Analizar la información recolectada de cada proyecto, diagnosticar problemas y plantear soluciones
Planificar y supervisar el plan de trabajo, verificando su cumplimiento
Coordinar y evaluar el equipo de trabajo a su cargo
Supervisar y asegurar el correcto desarrollo de los procesos
Comunicar a sus superiores y al cliente los avances realizados en el proyecto
Codesarrollar planes financieros y operativos del proyecto
Planificar y asegurar los recursos necesarios para la ejecución de los procesos del proyecto
Atender los requerimientos de sus colaboradores de área y satisfacerlos en los tiempos requeridos
Desarrollar y analizar los indicadores de gestión
Colaborar en el diseño y cumplimientos de los objetivos del proyecto
Analizar los requerimientos técnicos del proyecto e informar irregularidades
Participar en la selección, contratación y capacitación de su personal
Vigilar y aprobar la adquisición de equipos y materiales requeridos para el proyecto
Participar en las pruebas finales de funcionamiento de los sistemas y dar el visto bueno
Garantizar un clima laboral favorable y corregir errores que afecten a sus colaboradores
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
MANUAL DE CALIDAD 2018
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Código: GSMCF - 05
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fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
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12 X
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17 X
18 X
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20 X
21 X
22 X
23 X
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25 X
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1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
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5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
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Código: GSMCF - 05
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
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9.6. Ingeniero Residente
Código: GSMCF - 06
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Ingeniero Residente CÓDIGO: 0006
NIVEL: Operativo ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 2,000,000
DEPENDENCIA: Gerencia Técnica, Dirección de Ingeniería
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Dirigir, coordinar y supervisar las actividades requeridas para la ejecución del proyecto que se le asigne, asegurando el uso correcto
de los equipos y los recursos de los que disponga para cumplir con los requerimientos técnicos, de calidad y de tiempo establecidos
para el proyecto.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Ingeniero electrónico, mecánico o afines, tarjeta profesional requerida. Dominio del Ingles alto y buen
manejo de Office y programas de diseño y simulación.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares, conocimiento y experiencia en proyectos
ingenieriles relacionados con los sistemas contra incendios, instalación de sistemas hidráulicos y eléctricos tipo industrial.
Conocimientos básicos de normas aplicadas a este tipo de instalaciones. capacidad de resolver problemas y trabajo bajo presión.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Dirigir y vigilar la ejecución de las actividades requeridas para el proyecto
Velar por el cumplimiento de los requerimientos técnicos establecidos
Garantizar el uso correcto de equipos, maquinas y herramientas de trabajo
Planificar las tareas diarias a realizar por sus colaboradores
Controlar y evaluar el rendimiento del personal a su cargo
Vigilar que los materiales y equipos están disponibles al momento de ser requeridos
Realizar evaluaciones periódicas del avance en la ejecución de tareas
Organizar reuniones con sus superiores y clientes para dar a conocer los informes realizados
Informar de las desviaciones encontradas en la ejecución del proyecto versus lo planificado
Velar por el cuidado de sus colaboradores reiterando la importancia de la SST
Planificar y realizar el requerimiento de materiales para el proyecto asignado
Realizar inspecciones para verificar la buena calidad de los avances realizados
Atender y documentar observaciones y reclamos que se hagan sobre los avances del proyecto
Planificar y tomar las medidas necesarias para corregir las observaciones y reclamos hechos
Atender a cabalidad las ordenes de sus superiores
Validar y seguir a cabalidad los planos arquitectónicos entregados
Garantizar que la ejecución del proyecto cuenta con toda la información necesaria y actualizada
Participar activamente en la capacitación de sus colaboradores
Asegurar que el proyecto se ejecuta en los tiempos y costos planificados
Determinar las causas y consecuencias de retraso y formular soluciones
Participar en las pruebas de funcionamiento de los sistemas instalados
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
MANUAL DE CALIDAD 2018
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Código: GSMCF - 06
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fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
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9 X
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11 X
12 X
13 X
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26 X
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
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5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
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Código: GSMCF - 06
Versión: 0
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7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
28
9.7. Técnico Instalador
Código: GSMCF - 07
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 1 DE 3
PERIODICIDAD TIPO
D E
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Técnico Instalador CÓDIGO: 0007
NIVEL: Operativo ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 1,200,000
DEPENDENCIA: Gerencia Técnica, Dirección de Ingeniería
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Realizar la instalación de tubería, accesorios y demás componentes que requerida el proyecto, garantizando que cumplen con los
requerimientos técnicos, funcionales, de calidad y normativos, brindando la mejor capacidad y todo el conocimiento necesario para el
fin propuesto.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Técnico o tecnólogo electrónico, mecánico o afines con formación en sistemas hidráulicos y
electrónicos tipo industrial, manejo de herramientas y equipos y mecánica y electricidad básicos. Curso de alturas obligatorio
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares, experiencia en proyectos relacionados con los
sistemas contra incendios, instalación de sistemas hidráulicos y eléctricos tipo industrial. Conocimientos en manejo y mantenimiento
de maquinas y herramientas utilizadas en estos trabajos. Trabajo bajo presión, trabajo en equipo, lectura de planos
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Planificar las actividades diarias a realizar
Colaborar en la planificación de requerimiento de materiales
Cumplir con los permisos de trabajo requeridos en SST
Instalar tubería de acero y PVC, hidráulica y eléctrica
Instalar equipos de detección y extinción de incendios
Cablear los sistemas eléctricos de detección
Instalar accesorios requeridos para la tubería y equipos
Realizar trabajos locativos para la instalación de tubería y accesorios o reparación de daños
Cumplir con las indicaciones del personal HSEQ
Cumplir con las medidas de seguridad del contratante
Analizar y seguir los planos arquitectónicos
Verificar que las instalaciones se realizan bajo los requerimientos técnicos
Pintar, colgar o enterrar la tubería según se requiera para su protección
Participar en la evaluación de rendimiento de ejecución del proyecto
Cumplir con el reglamento interno de trabajo
Hacer uso adecuado de los equipos, maquinas o herramientas destinadas para las tareas
Realizar mantenimientos preventivos en equipos, maquinas y herramientas
Atender a cabalidad las indicaciones de sus superiores
Velar por el cumplimientos de las actividades diarias programadas
Reportar fallas en los equipos y herramientas que se necesiten en las tareas planificadas
Mantener un buen clima de trabajo realizando un buen trabajo en equipo
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
MANUAL DE CALIDAD 2018
29
Código: GSMCF - 07
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fecha: 27/05/2018
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ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
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9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
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5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
MANUAL DE CALIDAD 2018
30
Código: GSMCF - 07
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
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7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
31
9.8. HSEQ
Código: GSMCF - 08
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fecha: 27/05/2018
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PERIODICIDAD TIPO
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
Responder oportunamente a las indicaciones de sus superiores
Mantener un buen clima de trabajo realizando un buen trabajo en equipo
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Conoce el procedimiento a seguir en casos de emergencia
Apoyar al personal encargado de la investigación de accidentes
Actualizar y documentar los peligros y riesgos que se presentan al realizar las actividades
Actualizar y documentar la normatividad que debe cumplir la empresa en temas de SST
Conocer y aplicar el manual de procesos según le corresponda
Conocer sus funciones y cumplirlas a cabalidad
Supervisar las actividades de los trabajadores para que se hagan en forma segura
Documentar, almacenar y actualizar los formatos requeridos para trabajo en alturas
Asegurar el cumplimiento del reglamento interno de trabajo
Mantener condiciones de orden y aseo en las zonas de trabajo
Informar cada vez que se presenten riesgos o peligros, detener las actividades si así se requiere
Incentivar practicas de trabajo preventivas en cuanto a la seguridad
Instalar la señalización requerida para advertir riesgos y zonas de trabajo
Elaborar permisos de trabajo, listas de chequeo y ATS
Garantizar que los trabajadores tengan y estén en buen esto los EPP
Colaborar con la transmisión de información sobre seguridad entre el contratante y la empresa
Comunicar a sus superiores el rendimiento de sus actividades
Planificar y gestionar visitas y actividades con la ARL según se requiera
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 año de experiencia en cargos similares, experiencia en proyectos relacionados con la
construcción, hidráulica de alta presión y manejo de electricidad básica. Gran dominio de los temas relacionados con el trabajo de
altura y la manipulación de maquinaria.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Demarcar las zonas de trabajo
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Garantizar que las zonas de trabajo donde se desarrollen las actividades de la organización, tengas las condiciones de seguridad
requeridas para asegurar el bienestar de nuestros colaboradores, el de los contratantes y, en general, de cualquier persona que se
encuentre en las zonas.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Tecnólogo en seguridad y salud ocupacional, conocimiento y formación en sistemas de gestión de
seguridad y salud en el trabajo, conocimiento de normatividad vigente en temas de seguridad y salud en el trabajo, y trabajo de
alturas. Manejo de Word y Excel.
DENOMINACIÓN: HSEQ CÓDIGO: 0008
NIVEL: Operativo ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 1,200,000
DEPENDENCIA: Gerencia Técnica, Dirección de Ingeniería
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
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ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
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5 X
6 X
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ALTO MEDIO BAJO
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6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
5. COMPETENCIASNIVEL
MANUAL DE CALIDAD 2018
33
Código: GSMCF - 08
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
MANUAL DE CALIDAD 2018
34
9.9. Diseñador
Código: GSMCF - 09
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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PERIODICIDAD TIPO
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Implementar los planes de mejora que se le indiquen
Documentar y almacenar información que permite medir su rendimiento
Colaborar desde su área en la consecución de la mejor propuesta técnica
Atender a las indicaciones de sus superiores
Planificar los recursos necesarios para la elaboración de los planos
Cumplir con los plazos requeridos para las entregas de cada versión de los planos
Corregir errores en el diseño o la propuesta elaborada para la instalación
Retroalimentar los procedimientos para mejorar su rendimiento
Recopilar información sobre los problemas más comunes en la realización de sus actividades
Corroborar las medidas de las áreas abiertas y cerradas para la instalación
Plantear propuestas de diseño para las instalaciones requeridas
Apoyar las actividades de diseño y utilización de materiales.
Adecuar planos a los cambios que puedan presentarse durante el desarrollo del proyecto
Entregar copias de planos al cliente, para que corroboren la propuesta con la instalación
Almacenar en medio magnético los planos generados identificando cada uno
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 año de experiencia en cargos similares, experiencia en proyectos relacionados con la
construcción, montajes de sistemas contra incendios. Gran dominio de los temas relacionados con estos proyectos en cuanto a
normatividad y especificaciones técnicas.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Diseñar y adecuar los planos del montaje según requerimientos técnicos
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Elaborar los planos de ingeniería requeridos para la realización de los proyectos, garantizando que se cumplan los requerimientos
técnicos y normativos que se exijan para cada montaje especifico.
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Diseñador industrial, tecnólogo mecánico o afines, conocimiento y formación amplia en la utilización
de AutoCAD y las especificaciones para la elaboración y presentación de planos. Conocimiento de normatividad vigente en temas de
construcción y seguridad.
DENOMINACIÓN: Diseñador CÓDIGO: 0009
NIVEL: Operativo ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 1,700,000
DEPENDENCIA: Gerencia Técnica, Dirección de Ingeniería
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
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Código: GSMCF - 09
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
X
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
5. COMPETENCIASNIVEL
MANUAL DE CALIDAD 2018
36
Código: GSMCF - 09
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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Elaborado por: Revisado por:
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NIT: 900.780.293-1
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
MANUAL DE CALIDAD 2018
37
9.10. Jefe de Compras
Código: GSMCF - 10
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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PERIODICIDAD TIPO
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Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Jefe de Compras CÓDIGO: 0010
NIVEL: Administrativo ASIGNACIÓN SALARIAL: $ 1,500,000
DEPENDENCIA: Gerencia Administrativa
2. OBJETIVO GENERAL DEL CARGO
Elaborar planes y programas de compras según se requiera para la ejecución de los proyecto y obligaciones adquiridas por la
empresa, garantizando que los productos, materiales, insumos, maquinas y herramientas cumplan con los requerimientos técnicos y
funcionales necesarios para cumplir los requisitos de calidad al menor costo
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Tecnólogo o ingeniero industrial, administrador de empresas o carreras afines. Formación y
conocimiento en procesos de compras, negociación, compras y manejo de recurso financiero. Excelente manejo de paquete Office,
expresión oral y escrita.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: Mínimo 2 año de experiencia en cargos similares. Experiencia en gestión de compras, manejo de
inventarios, relación con proveedores, manejo de dineros e inversiones. Conocimiento en materiales e insumos requeridos en
proyectos de sistemas contra incendios, hidráulica de alta presión y electricidad de baja tensión
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Planificar y programar los requerimientos de material e insumos
Supervisar la calidad, el costo y las cantidades de materiales adquiridos
Elaborar y controlar las ordenes de compra y solicitudes de cotización
analizar y supervisar las ofertas de los proveedores
Clasificar y segregar a los proveedores según los criterios establecidos
Documentar y actualizar precios de compra de los proveedores
Atender las solicitudes de compra para evitar retrasos en la ejecución de tareas operativas
Atender a las indicaciones de sus superiores
Supervisar y controlar el personal a su cargo o de aquellos a los que les asigne tareas
Aprobar ordenes de compra y gestionar el recurso financiero necesario
Establecer políticas de compra, métodos y plazos de pago a proveedores
Participar en el programa de capacitación propia y de sus colaboradores
Elaborar informes de rendimiento de tareas
Cumplir con la ejecución de procesos según los parámetros establecidos
Evaluar el desarrollo de las actividades hechas por su área
Controlar el flujo de dinero destinado a las compras
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Controlar y gestionar los recursos en inventario
Establecer y ejecutar políticas de compra e inventarios
Supervisar las actividades logísticas para la adquisición de materiales y equipos
Garantizar que los recursos adquiridos cumplen los requerimientos técnicos para su uso
Gestionar descuentos, prorrogas, capacidad de endeudamiento y otros
MANUAL DE CALIDAD 2018
38
Código: GSMCF - 10
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 2 DE 3
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NIT: 900.780.293-1
ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
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15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
X
5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación
MANUAL DE CALIDAD 2018
39
Código: GSMCF - 10
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
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0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
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Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por:
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NIT: 900.780.293-1
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visomotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
40
9.11. Mensajero
Código: GSMCF - 11
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 1 DE 3
PERIODICIDAD TIPO
D E
D E
D E
O E
D E
D E
D E
D A
D E
D E
D E
M E
M E
Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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Realizar compras de materiales e insumos menores requeridos y diligencias de papeleo relacionadas a la empresa, de tal forma que
se garantice respuestas efectivas a los requerimientos de la organización.
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Mensajero CÓDIGO: 0011
NIVEL: Apoyo administrativo ASIGNACIÓN SALARIAL: $ Mínimo
DEPENDENCIA: Gerencia Administrativa
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Bachiller con acta y/o diploma de grado, sin antecedentes judiciales y situación militar definida.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: 6 meses de experiencia en cargos afines, experiencia comprobable, manejo de motocicleta y
vehículo particular con licencias activas, buenas relaciones, excelente conocimiento de la ciudad y sus alrededores.
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Acudir puntualmente a los puntos de compras para la adquisición de los materiales
Realizar consignaciones, pagos, transferencias y demás actividades relacionadas con entidades
Realizar pagos de facturas, deudas, anticipos con proveedores
Realizar afiliaciones de empleados a todos los derechos de ley correspondientes
Recoger y distribuir el material solicitado en los distintos puntos de ubicación de los proyectos
Realizar todas aquellas tareas asignadas por su jefe inmediato
Radicar facturas y realizar cobros
Planificar rutas de movimiento en la ciudad
Atender solicitudes de compras o gestión administrativa
Participar en los programas de capacitación requeridas para su puesto
Colaborar con la evaluación de su área y de su desempeño
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Cumplir el reglamento interno de trabajo
Cumplir con sus funciones y las indicaciones de sus superiores
MANUAL DE CALIDAD 2018
41
Código: GSMCF - 11
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 2 DE 3
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ALTO MEDIO BAJO
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
11 X
12 X
13 X
14 X
15 X
16 X
17 X
18 X
19 X
20 X
21 X
22 X
23 X
24 X
25 X
26 X
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
X
Sociabilidad
Toma de decisiones
Trabajo bajo presión
Trabajo en equipo
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
Negociación y conciliación
Orientación al servicio
Persuasión
Planificación y Organización
Resolución de problemas
Sensibilidad interpersonal
Flexibilidad
Independencia
Iniciativa
Integridad
Juicio
Liderazgo
Asertividad
Autocontrol
Autonomía
Creatividad
Delegación
Dinamismo
5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Adaptación
Ambición profesional
Análisis
Aprendizaje
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación (¿de qué nivel jerárquico?)
MANUAL DE CALIDAD 2018
42
Código: GSMCF - 11
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 3 DE 3
0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
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X
X
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X
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X
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X
Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por:
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NIT:900.780.293-1
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visimotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
43
9.12. Secretaria
Código: GSMCF - 12
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 1 DE 3
PERIODICIDAD TIPO
D E
D E
D E
D E
D E
D E
D E
M E
D E
D E
M E
M E
Ejecución (e) Análisis (a) Dirección (d) Control (c)
PERIODICIDAD Ocasional (o) Diaria (d) Mensual (m) Trimestral (t)
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Organizar la documentación relacionada con la empresa, según proyecto, clientes, colaboradores y/o proveedores, manteniendo a
los gerentes y supervisores de operaciones al tanto de la información requerida.
FORMATO DE PERFIL DE CARGO
FECHA: 27 de mayo de 2018 SEDE: Principal Fontibón
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Secretaria CÓDIGO: 0012
NIVEL: Apoyo Administrativo ASIGNACIÓN SALARIAL: Mínimo
DEPENDENCIA: Gerencia Administrativa
2. OBJETO GENERAL DEL CARGO
3. REQUISITOS MÍNIMOS
3.1 FORMACIÓN ACADÉMICA: Técnico en secretariado y sistemas o carreras afines. Excelente dominio de paquete Office, gestión
de información. Buena expresión oral y escrita.
3.2 EXPERIENCIA LABORAL: No requiere experiencia laboral, buen manejo de programas computacionales básicos, habilidad de
expresión oral y escrita. Dinamismo y compromiso
4. DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
FUNCIONES
Recepción de llamadas, correos y en general información que llegue a la empresa
Generar orden en la información de todo tipo relacionada con la empresa
Apoyar al área administrativa en todo momento
Monitorear los datos de los clientes activos de la empresa
Atención a clientes
Gestionar las agendas de los gerentes
Gestionar información interna y externa
Guardar información relevante, actualizar y eliminar según se requerida
Cumplir con sus funciones y las indicaciones de sus superiores
Cumplir el reglamento interno de trabajo
Colaborar con la evaluación de su área y de su desempeño
Convenciones TIPO DE FUNCIÓN
Participar en los programas de capacitación requeridas para su puesto
MANUAL DE CALIDAD 2018
44
Código: GSMCF - 12
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 2 DE 3
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ALTO MEDIO BAJO
1 Adaptación X
2 Ambición profesional X
3 Análisis X
4 Aprendizaje X
5 Asertividad X
6 Autocontrol X
7 Autonomía X
8 Creatividad X
9 Delegación X
10 Dinamismo X
11 Flexibilidad X
12 Independencia X
13 Iniciativa X
14 Integridad X
15 Juicio X
16 Liderazgo X
17 Negociación y conciliación X
18 Orientación al servicio X
19 Persuasión X
20 Planificación y Organización X
21 Resolución de problemas X
22 Sensibilidad interpersonal X
23 Sociabilidad X
24 Toma de decisiones X
25 Trabajo bajo presión X
26 Trabajo en equipo X
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
ALTO MEDIO BAJO
X
X
X
X
5. COMPETENCIASNIVEL
5.1 GENERALES
5.2 TÉCNICAS
Atención al detalle
Atención al público
Auto organización
Comunicación no verbal
Comunicación oral y escrita
Disciplina
Razonamiento numérico
Sentido de Urgencia
6. RESPONSABILIDADESNIVEL
a. Bienes y valores (¿cuáles?)
b. Información (¿cuál?)
c. Relaciones interpersonales (¿cuál?)
d. Dirección y coordinación (¿de qué nivel jerárquico?)
MANUAL DE CALIDAD 2018
45
Código: GSMCF - 12
Versión: 0
fecha: 27/05/2018
Pagina: 3 DE 3
0 - 25% 26 - 50% 51 - 75% 76 - 100%
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Elaborado por: Revisado por:
Aprobado por:
NIT:900.780.293-1
7. REQUERIMIENTOS FÍSICOS Y MENTALES
PORCENTAJE DE LA JORNADA LABORAL
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TELEFONOS: 2986448 - 3177793717
7.1 CARGA FÍSICA
a. Posición Sedente
b. Posición Bípeda
c. Posturas mantenidas
d. Alternar posiciones
e. Motricidad Gruesa
f. Motricidad Fina
g. Destreza Manual
h. Levantamiento y Manejo de Cargas
i. Velocidad de Reacción
7.2 CARGA MENTAL
a. Recibir información oral/escrita
b. Producir información oral/escrita
c. Análisis de información
d. Emitir respuestas rápidas
e. Atención
f. Concentración
g. Repetitividad
h. Monotonía
i. Tareas de precisión visimotora
j. Habilidad para solucionar problemas
k. Interpretación de signos y símbolos
l. Percepción causa - efecto
m. Valoración de la realidad
7.3 SENSOPERCEPCIÓN
a. Percepción Visual
b. Percepción auditiva
c. Percepción gustativa
d. Percepción olfatoria
e. Percepción táctil
f. Percepción / discriminación de detalles
g. Integración sensorial requerida
h. Diferenciación figura fondo
i. Relaciones espaciales
j. Cinestesia
k. Propiocepción
l. Estereognosia
m. Constancia de la forma
n. Percepción del color
o. Planificación motora
MANUAL DE CALIDAD 2018
46
10. MANUAL DE PROCESOS
10.1. Proceso de instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
10.1.1. Fichas de caracterización del proceso
Código: GSCMD - 01
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 1 DE 11
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NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
PROCEDIMIENTO: Procedimientos administrativos finales y pos contractuales
RESPONSABLE(S): Gerente administrativo, gerente técnico, gerente comercial
MISIÓNRealizar las actividades correspondientes a la iniciación de las obligaciones que la empresa adquiere y
documentar dichas tareas, garantizando la información que así lo acredite
OBJETIVO:
Garantizar que la empresa cuente con los recursos necesarios para iniciar las obligaciones que se adquieran
en la ejecución de proyectos, así como realizar las tareas que permitan determinar los recursos
administrativos, contractuales y económicos requeridos en los proyectos y generen beneficios mutuos
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Propuesta técnicaGerente técnico
Gerente comercial Gerente comercial
Propuesta económicaCliente
Contratos y obligaciones
con el cliente
Trabajadores que ejecutan
el proyecto
contratos con el personal
Adquirir pólizas de seguro
si se quieren
Contratar personal si así
se requiere
Registros de capacitación
y cursos de trabajadores
Cliente
Documentación del
servicio que requiere el
cliente
Pólizas y contratos con el
cliente
Contrato de trabajadores Contratos y obligaciones
con el clienteDocumentación del
servicio que requiere el
clientePólizas de seguro
DOCUMENTOS REGISTROS
Realizar la propuesta
técnica
Gerente técnicoEstudiar la factibilidad
económica del proyecto
Realizar la propuesta
económica
Generar contratos y
compromisos con el
cliente
De contratación de
personal
Estudios para adquirir
pólizas
Contratos con el personal
Supervisión de actividadesDe respuesta al cliente
procesos de contratación
CONTROLES INDICADORES
MANUAL DE CALIDAD 2018
47
Código: GSMCD - 02
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 2 DE 11
Reglamento interno de
trabajo
Cotización del servicio
Programa de ejecución de
procedimientos y tareas
Supervisión de actividades
Informes de seguimiento
Actas de cumplimiento
Actas de aceptación
Cotejo de información
Inspecciones diarias
INDICADORES
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Reglamento de trabajo del
contratante
Normas NFPA De factibilidad, cambios y
sugerencias
De estudios ingenieriles y
técnicos
de tiempos y movimientos
De requerimiento de
recursos
De respuesta al cliente
De conformidad a la norma
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Diseñador
Estudios de factibilidad,
cambios y sugerencias
Estudios ingenieriles y
técnicos
Documentación de registro
de tiempos y movimientos
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Determinar la factibilidad
del proyecto
Realizar estudios
ingenieriles y técnicos
Documentar la información
obtenida
Solicitud de servicio
Normatividad legal vigente
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes
Técnicos instaladores
Gerente técnico
Jefe de compras
Plan y programa de
ejecución de
procedimientos y tareas
Identificar y registrar los
procedimientos y tareas
requeridos
Determinar tiempos y
movimientos
Documentar la información
obtenida
Comunicar a las partes
interesadas los resultados
obtenidos
Determinar los recursos
necesarios
Determinar alcance y
objetivos del proyecto
Presupuesto del proyecto
CLIENTES
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
Elaboración del plan y programa de ejecución de procedimientos y tareas
Director de ingeniería, ingeniero(s) residente(s) y técnico(s) instalador(es)
Planificar y programar los procedimientos y tareas requeridos para la ejecución del proceso de instalación de
un sistema de detección y alarma, especificando los recursos de tiempo, material y equipo requeridos para
tal fin
Determinar el requerimiento de recursos necesarios para la ejecución del proceso de instalación de un
sistema de detección y alarma, para documentarlos, gestionarlos, supervisarlos y controlarlos a través de la
ejecución del proyecto
SALIDAS
OBJETIVO:
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES
Normas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Técnicos instaladores
Cliente
Gerente técnico
Gerente Comercial
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes
PROCEDIMIENTO:
RESPONSABLE(S):
PROCESO:
MISIÓN
MANUAL DE CALIDAD 2018
48
Código: GSMCD - 03
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 3 DE 11
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Registro fotográfico
Registro fotográfico
Registros de cambios en
los planosReglamento interno de
trabajo
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Actas de aceptación
Reglamento de trabajo del
contratante
De cambios en los planos Cotejo de información
Visto bueno y aprobación
de ejecución
Inspecciones diarias
Hacer la consolidación de
los planos de ingeniería
Atender los cambios y
sugerencias del cliente
Comunicar a las partes
interesadas los planos
finales aprobados
Presentar y comunicar los
problemas encontrados
Encontrar conjuntamente
soluciones para la
corrección de errores
Re diseñar y ajustar los
planos
INDICADORES
Normas NFPAFotográfico
Supervisión de actividades De respuesta al cliente
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Informes de seguimiento De conformidad a la norma
Actas de aceptaciónActas de cumplimiento
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Diseñar los planos de
ingeniería requeridos
Jefe de comprasNormas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Cliente Proyectar el trazado del
sistema de detección Planos de ingeniería
Directores de ingeniería
Gerente técnico
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Ingenieros residentes
Consolidar la información
documentada
Técnicos instaladoresDirectores de ingeniería
Gerente técnicoIngenieros residentes Normatividad legal vigente
OBJETIVO:Diseñar y aprobar los planos de ingeniería referentes al montaje de un sistema de detección y alarma de
incendios, para que sean guía en el correcto montaje de todos los componentes del sistema.
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Elaboración del plan y aprobación de planos de ingeniería
RESPONSABLE(S): Director de ingeniería, ingeniero(s) residente(s) y diseñador
MISIÓN
Crear en AutoCAD los planos de ingeniería requeridos el montaje de un sistema de detección y alarma de
incendios para su aprobación por el cliente, asegurando que se cumple con los requerimientos técnicos y
normativos relativos al proyecto
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
49
Código: GSMCD - 04
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 4 DE 11
Re diseñar y ajustar los
planos
Hacer la consolidación de
los planos de ingeniería
Atender los cambios y
sugerencias del cliente
Comunicar a las partes
interesadas la información
consolidada
De requerimiento de
recursos
Cotización del servicios
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Registro fotográfico
Actas de aceptación
Reglamento de trabajo del
contratante
Cotejo de información
Inspecciones periódicasVisto bueno y aprobación
de ejecución
Reglamento interno de
trabajo
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
INDICADORES
Normas NFPAFormato MRP
Supervisión de actividades De MRP
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Informes de seguimiento
Actas de aceptaciónActas de cumplimiento
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Gerente técnico
Normas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Jefe de compras
Planos de ingeniería
Diligenciar el formato MRP
proporcionado por la
empresa
De estudios ingenieriles y
técnicos
Inspeccionar el sitio de
instalación y corroborar
información
Documentar cantidades de
los componentes
requeridos
Detallar las características
requeridas de los
componentes
Normatividad legal vigente
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Leer correctamente los
planos de ingenieríaPlan de requerimiento de
materiales
Directores de ingenieríaDirectores de ingeniería
Ingenieros residentesIngenieros residentes
Técnicos instaladoresTécnicos instaladores
OBJETIVO:Determinar el requerimiento de materiales y equipos para su gestión, adquisición y disposición a los
responsables del montaje y permitir la ejecución correcta del proyecto de instalación
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Elaboración del plan de requerimientos y materiales
RESPONSABLE(S): Director de ingeniería, ingeniero(s) residente(s) y técnico(s) instalador(es)
MISIÓN
Documentar el requerimiento de materiales y equipos requeridos para la instalación de un sistema de
detección y alarma de incendios que permita la ejecución del proceso cumpliendo los requerimientos
técnicos, normativos, de calidad y del cliente
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
50
Código: GSMCD - 05
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 5 DE 11
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Hacer una consolidación
de información y segregar
Solicitudes de cotización
Ordenes de compraJefe de compras
De respuesta de
proveedores
De liberación de ordenes
de compraActas de aceptación
Reglamento de trabajo del
contratante
Visto bueno y aprobación
de ejecución
Cotejo de información
Inspecciones periódicas
Reglamento interno de
trabajo
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Generar órdenes de
compra a los proveedores
Comunicar a las partes
interesadas la información
consolidada
De rendimiento de compras
Normas NFPASolicitudes de cotización
Supervisión de actividades
Registro de MRP
Informes de seguimiento
Ordenes de compraActas de cumplimiento
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Normatividad legal vigente Gerente técnico
Normas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Reunir las cotizaciones
recibidas haciendo la
misma segregación
Planos de ingeniería
Analizar las cotizaciones
recibidas y generar
criterios de aceptación
De estudios ingenieriles y
técnicos
Seleccionar uno o más
proveedores según se
requiera
De requerimiento de
recursos
Enviar solicitudes de
cotización a los
proveedores
Cotización del servicio
Documentación de MRP
INDICADORES
Directores de ingeniería Documentación del
servicio que provee el
cliente
analizar la información
proporcionada en el
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes Ingenieros residentes
Técnicos instaladores Técnicos instaladores
OBJETIVO:
Adquirir los materiales y equipos requeridos para la ejecución del proyecto de instalación de un sistema de
detección y alarma de incendios, asegurando las cantidades y características necesarias para cumplir con
los objetivos propuestos
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Ejecución del programa de compras
RESPONSABLE(S): Jefe de compras y auxiliar(es) de compra
MISIÓN
Gestionar, coordinar y controlar la adquisición de materiales y equipos requeridos para la instalación de un
sistema de detección y alarma de incendios que permita la ejecución del proceso, cumpliendo los
requerimientos técnicos, normativos, de calidad y del cliente
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
51
Código: GSMCD - 06
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 6 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
PROCEDIMIENTO: Demarcación de la zona y aseguramiento de condiciones seguras de trabajo
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes, técnicos instaladores y personal HSEQ
MISIÓN
Demarcar las zonas de trabajo y garantizar las condiciones seguras que permitan el desarrollo de las
actividades diarias. Elaborar, documentar y actualizar todos los permisos de trabajo requeridos por la
empresa y por el contratante que se relacionen con la seguridad y salud en el trabajo.
OBJETIVO:
Garantizar que las zonas de trabajo del personal cuente con las condiciones seguras que permitan eliminar y
controlar todo riesgo y peligro que pueda afectar a los trabajadores y el personal externo, y salvaguarden el
bienestar de los mismos
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Director de ingenieríaReglamento interno de
trabajo
Demarcar la zona de
trabajoZonas demarcadas
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes Ingenieros residentes
Técnicos instaladores Elaborar permisos de
trabajo, ATS, listas de
chequeo que corresponda
Aseguramiento de
condiciones seguras
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Reglamento de trabajo del
contratante
Actividades realizadas en
forma segura
Carteles y elementos
informativos
EPP's
Cumplimiento del
reglamento interno de
trabajo
Cumplimiento del
reglamento de trabajo del
contratante
Documentar e informar
sobre incidentes y
accidentes de trabajo
Indicaciones relativas al
trabajo y permanencia en
áreas especificas del
Asegurar las condiciones
seguras de áreas, equipos
y personal
Material de demarcación
Supervisar que las
actividades se realizan de
forma segura
Socializar la información
entregada por el
contratante, relativa a la
seguridad en los sitios de
trabajo
INDICADORES
Normatividad legal vigentePermisos de trabajo
Supervisión de actividadesDe trabajo seguro
Reglamento interno de
trabajo
Informes de seguimiento
Actas de cumplimiento
Actas de aceptación
Cotejo de información
Inspecciones periódicas
Certificados médicos y
cursos de altura
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Listas de chequeo
Observaciones y
sugerencias al personal
Reglamento de trabajo del
contratante
Registro de accidentes e
incidentes
MANUAL DE CALIDAD 2018
52
Código: GSMCD - 07
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 7 DE 11
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
De uso de material
De calidad
Instalar conduletas y cajas
según se requerida
Registro de cambios,
desviaciones y
correcciones
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
Cotejo de información
Inspecciones periódicas
Normatividad legal vigente Evaluaciones parciales de
instalación
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción Registro fotográficoActas de cumplimiento De rendimiento de trazado
y montajeActas de aceptación
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Informes de seguimiento
Directores de ingenieríaIngenieros residentes
Ingenieros residentesTécnicos instaladores
Tubería, soporteria y
accesorios Instalar la tubería y fijar
mediante el uso de la
soporteria
Equipos ubicados listos
para instalación
Carteles y elementos
informativos
Herramientas de apoyo,
elevación o suspensión
Cajas y conduletas
ubicadas y aseguradas
Determinar la ubicación de
equipos y trazado de
tubería
Planos de ingeniería
versión construcción
Trazado de tubería libre de
obstrucciones
Verificar y corregir
obstrucciones en el
trazado de la tubería
Soporteria fijada e
instalada
OBJETIVO:
Asegurar que el montaje de la tubería y sus accesorios es adecuado, respeta la normatividad vigente, la
arquitectura del sitio de montaje y los requerimientos técnicos, permitiendo el uso adecuado de todos los
recursos involucrados
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Herramientas manuales,
equipos y maquinaria de
corte y perforación
Tubería instalada y
soportada
Instalar la soporteria de la
tubería según los
requerimientos técnicos
especificados
PROCEDIMIENTO: Trazado de líneas de tubería y ubicación de equipos
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes y técnicos instaladores
MISIÓN
Instalar la tubería, los soportes, y los accesorios requeridos para el montaje y cableado de equipos,
cumpliendo los requerimientos técnicos, la normatividad vigente relativa al montaje y los criterios de calidad
propios y del cliente
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
53
Código: GSMCD - 08
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 8 DE 11
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Registro de cambios,
desviaciones y
correcciones
Registro fotográficoActas de cumplimiento
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
Cotejo de información De uso de material
Inspecciones periódicas De calidad
Normatividad legal vigente Evaluaciones parciales de
instalación
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
Informes de seguimiento
De rendimiento de trazado
y montajeActas de aceptación
Realizar la evaluación
parcial de las actividades
realizadas
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Herramientas de apoyo,
elevación o suspensión
Evaluaciones parciales de
las actividades realizadas
Cable FLP 2x16Instalar el panel con el
cableado según la
configuración
Carteles y elementos
informativos
Ingenieros residentesPlanos de ingeniería
versión construcción
Cablear desde el panel a
los puntos a través de la
tubería
Cableado a través de la
tubería
Directores de ingeniería
Técnicos instaladores Ingenieros residentes
Equipos instalados en las
cajas correspondientes
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Instalar el cable de
comunicación para la
operación del sistema
Técnicos instaladores
Herramientas manuales,
equipos y maquinaria de
corte y perforación
Panel instalado y
conectado
Instalar los equipos en las
cajas destinadas para
cada uno de los estos
OBJETIVO:Garantizar que el cableado realizado y la instalación del panel y de los equipos se hacen de forma correcta y
permiten el buen funcionamiento del sistema
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Cableado e instalación de equipos
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes y técnicos instaladores
MISIÓNRealizar el cableado de equipos y del panel, así como la instalación y configuración de los mismos,
garantizando que se cumple con la normatividad y los requerimientos técnico y calidad
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
54
Código: GSMCD - 09
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 9 DE 11
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Registro de cambios,
desviaciones y
correcciones
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnicaInspecciones periódicas De calidad
Normatividad legal vigente Evaluaciones parciales de
instalación
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
Informes de seguimiento
Registro fotográficoActas de cumplimiento De rendimiento de trazado
y montajeActas de aceptación
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Cotejo de información De uso de material
Directores de ingenieríaIngenieros residentes
Ingenieros residentesTécnicos instaladores
Tubería, soporteria y
accesoriosVerificar fallas o ausencias
de los equiposDocumentación del
servicio que provee el
cliente
Fichas técnicas de los
equipos
Eliminación de fallas y
corrección de errores de
equipos
Planos de ingeniería
versión construcción
Realizar la conexión y
encendido del panel
Panel conectado y
encendido
Verificar los equipos
instalados y agregarlos al
panel según función y tipo
Panel configurado
correctamente
OBJETIVO:Asegurar que el panel de detección y alarma de incendio queda configurado y programado, reconoce los
equipos y responde satisfactoriamente a la función que se ha destinado
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Herramientas manuales y
equipos de medición
Equipos programados y
reconocidos por el panelProgramar el panel y
verificar que los equipos
instalados son
reconocidos
PROCEDIMIENTO: Configuración y programación del panel
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes y técnicos instaladores
MISIÓNRealizar la configuración y programación del panel, verificando que todos los equipos emiten respuesta desde
y hacia este
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
55
Código: GSMCD - 10
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 10 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
PROCEDIMIENTO: Pruebas de funcionamiento y entrega
RESPONSABLE(S): Director de ingeniería e Ingenieros residentes
MISIÓN
Verificar que todos los componentes del sistema instalado funcionan correctamente, realizar las pruebas que
permitan demostrar lo anterior documentando los resultados, y además realizar al entrega del proyecto al
cliente
OBJETIVO:Realizar las pruebas de funcionamiento del sistema que permita garantizar su buen funcionamiento, para
realizar la entrega del proyecto satisfactoriamente al cliente
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Ingenieros residentes
Equipos instalados
Panel conectado y
encendido
Directores de ingeniería
Directores de ingeniería Ingenieros residentes
Panel configurado
correctamente
Gerente técnico
Normatividad legal vigente Gerente administrativo
Panel instalado y
configurado
Equipos programados y
reconocidos por el panel
Verificar encendido y
funcionamiento correctos
del panel
Planos de ingeniería
versión construcción
Sistema completo
funcionando
correctamente
Eliminar errores de
funcionamiento en los
equipos
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
De calidad
Del correcto
funcionamiento de los
equipos
Inspecciones de
funcionamiento
Normatividad legal vigente Pruebas de
funcionamiento del
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
Data Sheets
Registro fotográficoActas de cumplimiento
Actas de aceptación
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
Acta de entrega al cliente
del proyecto realizado
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Verificar respuesta de
equipos desde y hacia el
panel
Realizar las pruebas
requeridas para corroborar
el funcionamiento del
sistema
Documentar los resultados
obtenidos
Comunicar los resultados
a las partes interesadas
Realizar la entrega del
proyecto al cliente
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
Cotejo de información
Tubería, soporteria y
accesoriosVerificar que el panel esta
configurado correctamente
Proyecto entregado a
satisfacción al cliente
Fichas técnicas de los
equipos
MANUAL DE CALIDAD 2018
56
Código: GSMCD - 11
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 11 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de detección y alarma de incendios
PROCEDIMIENTO: Procedimientos administrativos finales y pos contractuales
RESPONSABLE(S): Gerente administrativo
MISIÓNRealizar las actividades correspondientes a la finalización de las obligaciones adquiridas por al empresa y
documentar dihcas tareas, garantizando la información que asi lo acredite
OBJETIVO:Garantizar que las obligaciones de la empresa con el cliente, los proveedores y los trabajadores finalicen a
satisfaccion de todas las partes involucradas, para entregar y obtener los beneficios mutuos del proyecto
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Gerente tecnicoProyectos ejecutados y
entregados al cliente
Generar actas de
aceptación
Trabajadores
desvinculados de la
Gerente tecnico
Gerente comercial Gerente comercial
Poyectos entregados
legalmente
Cliente
Actas de entrega Finalizar contratos del
personal que asi se
requiera
Gerente administrativo
Panel instalado y
configurado
Polizas y contratos
terminados por
cumplimiento de entregasRealizar pagos por
terminación de contrato y
retirar de la seguridad
social
Planos de ingeneria
version construccion
Facturas y cuentas de
cobro a clientes
Tuberia, soporteria y
accesorios
Proyecto entregado a
satisfaccion al cliente
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Documentos relativos a la
terminación de contratos y
polizas
Contrato de trbajadoresActas de entrega
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Actas de entrega del
proyectoFacturas y cuentas de
cobro
Actas de cumplimiento
Actas de aceptación
Realziar pagos a
proveedores si asi se
requiere
Trabajadores que ejecutan
el poyecto
Proveedores
De satisfacción al cliente
Polizas y contratos con el
cliente
Registro de información
tecnica
De calidad
Generar facturas y cobros
según lo estipulado en los
contratos con el cliente
Fichas tecnicas de los
equipos
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Documentar la finalización
comercial a satisfacción
entre las partes
interesadas
MANUAL DE CALIDAD 2018
57
10.1.2. Diagrama de flujo del proceso
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
SI
Generar
solicitud de
servicio
Documento
solicitud de
servicio
Recibir
solicitud de
servicio
¿El
proyecto
es
viable?
Hacer estudios
ingenieriles y
técnicos
Realizar
propuesta
técnica del
servicio
Documento
requerimientos
técnicos y
normativos del
proyecto
FIN
NO
MANUAL DE CALIDAD 2018
58
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
NO
SI
Realizar
propuesta
económica del
servicio
¿Se
aceptan
las
propues
tas?
Recibir
propuesta
técnico
económica
Generar
contratos,
actas de
compromiso y
pólizas para
acreditar la
relación
comercial
FIN
Propuesta
técnica del
proyecto
Propuesta
económica del
proyecto
Contratos,
actas de
compromiso,
pólizas
MANUAL DE CALIDAD 2018
59
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
SI Elaborar el plan
y programa de
ejecución de
procedimientos
y tareas
¿El
director
aprueba
?
Elaborar los
planos de
ingeniería
Plan y
programa de
ejecución de
procedimientos
y tareas
¿EL
personal
actual es
suficient
e?
Gestionar la
selección y
contratación de
personal
Contrato,
afiliaciones,
certificado de
cursos
requeridos
MANUAL DE CALIDAD 2018
60
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
NO
SI
Planos de
ingeniería
NO
SI
Realizar el
plan de
requerimiento
de materiales
y equipos
¿EL
director
aprueba
los
planos?
Plan de
requerimiento
de materiales
y equipos
¿Se
aprueba
n los
planos?
¿El
director
aprueba
el MRP?
SI
NO
MANUAL DE CALIDAD 2018
61
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
SI
¿Las
solicitud
es
cumplen
?
Generar
solicitudes de
cotización a
proveedores
Órdenes de
compra
Generar
cotizaciones
Realizar
órdenes de
compra
Solicitar
materiales y
equipos y
liberar el pago
Enviar
materiales y
equipos
adquiridos
NO
Solicitud de
cotización
Cotizaciones NO
SI
MANUAL DE CALIDAD 2018
62
CLIENTE DEPARTAMENTO
COMERCIAL DEPARTAMENTO
TÉCNICO PROVEEDORES
NO
Demarcar la
zona y
garantizar
condiciones
seguras
ATS,
permisos de
trabajo y listas
de chequeo
¿Se
garantizan
condicion
es
seguras?
Instalar
tubería,
soportes y
accesorios
SI
MANUAL DE CALIDAD 2018
63
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DIRECTOR DE INGENIERÍA
INGENIEROS E INSTALADORES
CLIENTE
SI NO
Cablear y
montar
equipos
¿Se
cumple lo
planeado?
Realizar
pruebas de
funcionamiento
SI
Montar y
configurar
panel
Evaluar el
rendimiento de
ejecución
¿Panel y
equipos
funcionan
?
Tomar
acciones de
mejora
MANUAL DE CALIDAD 2018
64
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
Elaboró: Cristian Sabogal
Aprobó:
Revisó:
NO
¿El
sistema
funciona?
Finalizar la
relación
comercial a
satisfacción
Verificar que el
sistema
funciona
correctamente
Pruebas de
funcionamiento
Realizar acta y
reunión de
entrega final
Acta de
entrega final
Gestionar
residuos,
desperdicios y
sobrantes
Generar
documentos
para finalizar
la relación
comercial
SI
Fin de
contratos,
facturas,
actas de
aceptación
10.1.3. Indicadores de evaluación del proceso
Indicador Fórmula Interpretación Acciones
De respuesta de
proveedores
𝐼𝑅𝑃 =𝑁𝑂𝐶𝑅
𝑁𝑂𝐶𝐿𝑋 100
𝐼𝑅𝑃: Índice de
respuesta de
proveedores
𝑁𝑂𝐶𝑅 : Número de
órdenes de compra
respondidas en el
tiempo requerido
𝑁𝑂𝐶𝐿: Número de
ordenes de compra
liberadas
Sí 85% ≤ 𝐼𝑅𝑃 ≤ 100%
Los proveedores
responden
satisfactoriamente a
los requerimientos de
la empresa
Mantener las
relaciones con los
proveedores actuales.
Sí 50% ≤ 𝐼𝑅𝑃 < 85%
Los proveedores tiene
baja respuesta a los
requerimientos de la
empresa
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑅𝑃 < 50%
Los proveedores
responden
deficientemente o no
responden a los
requerimientos de la
empresa
Informar a los
proveedores del
problema que existe,
tratando de buscar
soluciones benéficas
para las partes.
Realizar búsquedas
para nuevos
proveedores.
De MRP
𝐼𝑀𝑅𝑃 =𝑁𝑀𝑅𝑃𝐿
𝑁𝑀𝑅𝑃𝑅𝑋 100
𝐼𝑀𝑅𝑃: Índice de MRP
𝑁𝑀𝑅𝑃𝐿: Número de
MRP liberados
𝑁𝑀𝑅𝑃𝑅 : Número de
MRP requeridos
Sí 90% ≤ 𝐼𝑀𝑅𝑃 ≤ 100%
El personal encargado
es efectivo al hacer el
requerimiento de
material.
Incentivar al personal
a seguir con el
excelente rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 75% ≤ 𝐼𝑀𝑅𝑃 < 90%
El personal es poco
eficiente para realizar
el requerimiento de
material.
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑀𝑅𝑃 < 75%
El personal no
responde
adecuadamente
para requerir el
material necesario.
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir la tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento
De órdenes de
compra liberadas
𝐼𝑂𝐶 =𝑁𝑂𝐶𝐿
𝑁𝑂𝐶𝑅𝑋 100
Sí 90% ≤ 𝐼𝑂𝐶 ≤ 100%
El personal
involucrado en las
compras es efectivo al
Incentivar al personal
a seguir con el
excelente rendimiento
MANUAL DE CALIDAD 2018
66
𝐼𝑂𝐶: Índice de órdenes
de compra liberadas
𝑁𝑂𝐶𝐿: Número de
órdenes de compra
liberadas en el tiempo
requerido
𝑁𝑂𝐶𝑅 : Número de
órdenes de compra
requeridas
responder al
requerimiento de la
empresa.
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 75% ≤ 𝐼𝑂𝐶 < 90%
El personal de
compras es poco
eficiente al responder
a los requerimientos
de la empresa
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑂𝐶 < 75%
El personal no
responde
adecuadamente a los
requerimientos de
compras.
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
De rendimiento de
compras
𝐼𝑅𝐶 =𝐶𝑀𝑅𝐸
𝐶𝑀𝑅𝑋 100
𝐼𝑅𝐶: Índice de
rendimiento de
compras
𝐶𝑀𝑅𝐸: Cantidad de
material recibido que
cumple con las
especificaciones
𝐶𝑀𝑅: Cantidad de
material requerido
Sí 90% ≤ 𝐼𝑅𝐶 ≤ 100%
El personal de
compras es efectivo
en la adquisición del
material requerido por
la empresa
Incentivar al personal
a seguir con el
excelente rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 75% ≤ 𝐼𝑅𝐶< 90%
El personal de
compras es poco
eficiente en las tareas
asignadas en relación
a la adquisición de
material
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑅𝐶< 75%
El personal no
responde
adecuadamente a los
requerimientos de
compras.
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
De trabajo seguro
𝐼𝑇𝑆 =𝑁𝐴𝑇
𝑇𝑇𝑅𝑋 100
𝐼𝑇𝑆: Índice de trabajo
seguro
𝑁𝐴𝑇 : Número de
accidentes de trabajo
𝑇𝑇𝑅: Tiempo total de
trabajo transcurrido
Sí 𝐼𝑇𝑆 = 0%
El personal labora en
condiciones seguras
Mantener las
condiciones seguras
del sitio de trabajo,
fomentar al personal a
seguir con la cultura
del cuidado en
seguridad y salud, y
mantener las medidas
preventivas que
MANUAL DE CALIDAD 2018
67
permitan mantener
ese índice.
Sí 0 < 𝐼𝑇𝑆< 10%
El personal labora en
condiciones poco
seguras
Realizar charlas con el
personal, en donde se
fomente el cuidado
de sí mismos y de sus
compañeros,
controlar el uso
adecuado y
constante de EPP,
vigilar y controlar
fuentes de riego y
peligro en el sitio de
trabajo.
Sí 𝐼𝑇𝑆 ≥ 10%
El personal labora en
condiciones inseguras
Re capacitar y/o re
entrenar al personal
en todo lo
relacionado a al
trabajo seguro,
inspeccionar
rigurosamente el
cumplimiento de las
normas internas de
trabajo. Dar
obligatorio
complimiento al SGSST
y, de ser necesario,
detener actividades
hasta asegurar
mejores condiciones.
De rendimiento en
trazado y montaje
𝐼𝑇𝑀 =𝐶𝑇𝐼
𝐶𝑇𝑃𝑋 100
𝐼𝑇𝑀: Índice de
rendimiento en
trazado y montaje
𝐶𝑇𝐼: Cantidad de
tubería instalada en
un tiempo
determinado
𝐶𝑇𝑃: Cantidad de
tubería programada a
ser instalada en el
mismo tiempo previsto
Sí 90% ≤ 𝐼𝑇𝑀 ≤ 100%
El personal tiene
excelente rendimiento
en las tareas
asignadas para el
tiempo previsto,
cumpliendo el
programa de
ejecución
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 80% ≤ 𝐼𝑇𝑀 < 90%
El personal tiene
rendimiento
aceptable en la
ejecución de las
tareas. Es posible que
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
MANUAL DE CALIDAD 2018
68
se cumpla el
programa de
ejecución del
proyecto
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑇𝑀< 80%
El personal tiene
rendimiento
deficiente en la
ejecución de las
tareas. Hay peligro de
incumplimiento del
programa de
ejecución
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
De rendimiento en
cableado y montaje
de equipos
𝐼𝐶𝑀 =𝐶𝐶𝐸𝐼
𝐶𝐶𝐸𝑃𝑋 100
𝐼𝐶𝑀: Índice de
rendimiento de
cableado y montaje y
equipos
𝐶𝐶𝐸𝐼: Cantidad de
cable y equipos
instalados en un
tiempo determinado
𝐶𝐶𝐸𝑃: Cantidad de
cable y equipos
programados a ser
instalados en el mismo
tiempo previsto
Sí 90% ≤ 𝐼𝐶𝑀 ≤ 100%
El personal tiene
excelente rendimiento
en las tareas
asignadas para el
tiempo previsto,
cumpliendo el
programa de
ejecución
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 80% ≤ 𝐼𝐶𝑀 < 90%
El personal tiene
rendimiento
aceptable en la
ejecución de las
tareas. Es posible que
se cumpla el
programa de
ejecución del
proyecto
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝐶𝑀< 80%
El personal tiene
rendimiento
deficiente en la
ejecución de las
tareas. Hay peligro de
incumplimiento del
programa de
ejecución
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
Del correcto
funcionamiento de
equipos
𝐼𝐹𝐸 =𝑁𝐸𝐹
𝑁𝐸𝐼𝑋 100
𝐼𝐹𝐸: Índice del
correcto
funcionamiento de
equipos
Sí 90% ≤𝐼𝐹𝐸 ≤ 100%
El personal tiene
excelente rendimiento
en las tareas
asignadas para el
tiempo previsto,
cumpliendo el
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
MANUAL DE CALIDAD 2018
69
𝑁𝐸𝐹: Cantidad de
equipos funcionando
correctamente
𝑁𝐸𝐼: Cantidad de
equipos instalados
programa de
ejecución
Sí 80% ≤ 𝐼𝐹𝐸 < 90%
El personal tiene
rendimiento
aceptable en la
ejecución de las
tareas. Es posible que
se cumpla el
programa de
ejecución del
proyecto
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝐹𝐸< 80%
El personal tiene
rendimiento
deficiente en la
ejecución de las
tareas. Hay peligro de
incumplimiento del
programa de
ejecución
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
Del uso del material
𝐼𝑈𝑀 =𝐶𝑀𝐼
𝐶𝑀𝑃
𝐼𝑈𝑀: Índice uso de
material
𝐶𝑀𝐼: Cantidad material
total instalado
𝐶𝑀𝑃: Cantidad
material planificado,
programado y
adquirido
Sí 𝐼𝑈𝑀 = 1
Los MRP realizados, las
órdenes de compra
liberadas, y la
respuesta de los
proveedores
satisfacen
adecuadamente los
requerimientos de
material.
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas y
mantener las
relaciones
comerciales con los
proveedores
Sí 𝐼𝑈𝑀 > 1
La cantidad de
material registrado en
los MRP son
insuficientes, las
órdenes de compra
no permiten adquirir el
material solicitado, los
proveedores no
responden
adecuadamente a los
requerimientos
hechos, o se realizó
gasto excesivo de
material en la
ejecución del
proyecto
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
MANUAL DE CALIDAD 2018
70
Sí 𝐼𝑈𝑀< 1
La cantidad de
material registrado en
los MRP es excesivo,
las órdenes de
compra dan como
resultado adquisición
excesiva de material o
se hizo reducción del
material instalado.
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
De calidad
𝐼𝐶𝐴 =𝑁𝐹𝐶
𝐶𝑀𝑂𝑋 100
𝐼𝐶𝐴: Índice de calidad
𝑁𝐹𝐸: Número fallas,
con respecto a la
calidad, observadas
en el material
instalado
𝐶𝑀𝑂: Cantidad de
material instalado que
se observó
Sí 𝐼𝐶𝐴= 0%
La instalación se hace
correctamente, no
existen
inconformidades de
calidad.
Notificar y motivar al
personal para que
siga con el mismo
rendimiento en la
instalación y, en
general, en todas las
tareas a realizar.
Sí 0 < 𝐼𝐶𝐴< 10%
La instalación de
equipos y material es
aceptable.
Notificar al personal
de los errores
cometidos, realizar
recomendaciones
para ejecutar de
manera efectiva
tareas posteriores y
programar las
reparaciones.
Implementar
pertinentes.
Implementar técnicas
que permitan
identificar las causas,
para que sean
controladas o
eliminadas según
corresponda.
Sí 𝐼𝐶𝐴 ≥ 10%
La instalación de
material y equipos se
realiza de forma
inadecuada,
desagradable a la
vista y nada estético
Alertar
inmediatamente al
personal de la gran
cantidad de errores
cometidos,
implementar técnicas
que permitan
encontrar las causas,
para controlarlas o
eliminarlas. Programar
las reparaciones
MANUAL DE CALIDAD 2018
71
pertinentes y avalar
que se realizan
adecuadamente,
emendando el error.
De conformidad a la
norma
𝐼𝐶𝑁 =𝑁𝐹𝑁
𝐶𝑀𝑂𝑋 100
𝐼𝐶𝑁: Índice de
conformidad a la
norma
𝑁𝐹𝑁: Número fallas con
respecto a la norma
en el material
instalado
𝐶𝑀𝑂: Cantidad de
material instalado que
se observó
Sí 𝐼𝐶𝑁= 0%
La instalación se hace
conforme a la norma
correspondiente.
Alertar
inmediatamente al
personal de la gran
cantidad de errores
cometidos,
implementar técnicas
que permitan
encontrar las causas,
para controlarlas o
eliminarlas. Programar
las reparaciones
pertinentes y avalar
que se realizan
adecuadamente,
emendando el error
Sí 0 < 𝐼𝐶𝑁< 10%
La instalación de
equipos y material es
aceptable, según
parámetros de la
norma en cuestión.
Notificar al personal
de los errores
cometidos, realizar
recomendaciones
para ejecutar de
manera efectiva
tareas posteriores y
programar las
reparaciones
pertinentes.
Implementar técnicas
que permitan
identificar las causas,
para que sean
controladas o
eliminadas según
corresponda.
Sí 𝐼𝐶𝑁 ≥ 10%
La instalación de
material y equipos se
realiza de forma
inadecuada
Notificar y motivar al
personal para que
siga con el mismo
rendimiento en la
instalación y, en
general, en todas las
tareas a realizar.
MANUAL DE CALIDAD 2018
72
10.2. Proceso de instalación de un sistema de extinción de incendios
10.2.1. Fichas de caracterización del proceso
Código: GSCME - 01
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 1 DE 11
Realizar la propuesta
económica
Generar contratos y
compromisos con el
cliente
De contratación de
personal
Estudios para adquirir
pólizas
Contratos con el personal
Registros de capacitación
y cursos de trabajadores
Cliente
Documentación del
servicio que requiere el
cliente
Pólizas y contratos con el
cliente
Contrato de trabajadores Contratos y obligaciones
con el cliente
Supervisión de actividadesDe respuesta al cliente
Documentación del
servicio que requiere el
cliente
procesos de contratación
Pólizas de seguro
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Adquirir pólizas de seguro
si se quieren
Contratar personal si así
se requiere
Realizar la propuesta
técnica Contratos y obligaciones
con el cliente
Trabajadores que ejecutan
el proyecto
contratos con el personal
Gerente técnicoEstudiar la factibilidad
económica del proyecto
Propuesta técnicaGerente técnico
Gerente comercial Gerente comercial
Propuesta económicaCliente
OBJETIVO:
Garantizar que la empresa cuente con los recursos necesarios para iniciar las obligaciones que se adquieran
en la ejecución de proyectos, así como realizar las tareas que permitan determinar los recursos
administrativos, contractuales y económicos requeridos en los proyectos y generen beneficios mutuos
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Procedimientos administrativos finales y pos contractuales
RESPONSABLE(S): Gerente administrativo, gerente técnico, gerente comercial
MISIÓNRealizar las actividades correspondientes a la iniciación de las obligaciones que la empresa adquiere y
documentar dichas tareas, garantizando la información que así lo acredite
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
73
Código: GSMCE - 02
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 2 DE 11
PROCEDIMIENTO:
RESPONSABLE(S):
PROCESO:
MISIÓN
OBJETIVO:
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES
Normas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Técnicos instaladores
Cliente
Gerente técnico
Gerente Comercial
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes
CLIENTES
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
Instalación de un sistema de extinción de incendios
Elaboración del plan y programa de ejecución de procedimientos y tareas
Director de ingeniería, ingeniero(s) residente(s) y técnico(s) instalador(es)
Planificar y programar los procedimientos y tareas requeridos para la ejecución del proceso de instalación de
un sistema de detección y alarma, especificando los recursos de tiempo, material y equipo requeridos para
tal fin
Determinar el requerimiento de recursos necesarios para la ejecución del proceso de instalación de un
sistema de detección y alarma, para documentarlos, gestionarlos, supervisarlos y controlarlos a través de la
ejecución del proyecto
SALIDAS
Plan y programa de
ejecución de
procedimientos y tareas
Identificar y registrar los
procedimientos y tareas
requeridos
Determinar tiempos y
movimientos
Documentar la información
obtenida
Comunicar a las partes
interesadas los resultados
obtenidos
Determinar los recursos
necesarios
Determinar alcance y
objetivos del proyecto
Presupuesto del proyecto
Diseñador
Estudios de factibilidad,
cambios y sugerencias
Estudios ingenieriles y
técnicos
Documentación de registro
de tiempos y movimientos
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Determinar la factibilidad
del proyecto
Realizar estudios
ingenieriles y técnicos
Documentar la información
obtenida
Solicitud de servicio
Normatividad legal vigente
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes
Técnicos instaladores
Gerente técnico
Jefe de compras
INDICADORES
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Reglamento de trabajo del
contratante
Normas NFPA De factibilidad, cambios y
sugerencias
De estudios ingenieriles y
técnicos
de tiempos y movimientos
De requerimiento de
recursos
De respuesta al cliente
De conformidad a la norma
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Reglamento interno de
trabajo
Cotización del servicio
Programa de ejecución de
procedimientos y tareas
Supervisión de actividades
Informes de seguimiento
Actas de cumplimiento
Actas de aceptación
Cotejo de información
Inspecciones diarias
MANUAL DE CALIDAD 2018
74
Código: GSMCE - 03
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 3 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
PROCEDIMIENTO: Elaboración del plan y aprobación de planos de ingeniería
RESPONSABLE(S): Director de ingeniería, ingeniero(s) residente(s) y diseñador
MISIÓN
Crear en AutoCAD los planos de ingeniería requeridos el montaje de un sistema de detección y alarma de
incendios para su aprobación por el cliente, asegurando que se cumple con los requerimientos técnicos y
normativos relativos al proyecto
OBJETIVO:Diseñar y aprobar los planos de ingeniería referentes al montaje de un sistema de detección y alarma de
incendios, para que sean guía en el correcto montaje de todos los componentes del sistema.
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Diseñar los planos de
ingeniería requeridos
Jefe de comprasNormas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Cliente Proyectar el trazado del
sistema de detección Planos de ingeniería
Directores de ingeniería
Gerente técnico
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Ingenieros residentes
Consolidar la información
documentada
Técnicos instaladoresDirectores de ingeniería
Gerente técnicoIngenieros residentes Normatividad legal vigente
INDICADORES
Normas NFPAFotográfico
Supervisión de actividades De respuesta al cliente
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Informes de seguimiento De conformidad a la norma
Actas de aceptaciónActas de cumplimiento
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Actas de aceptación
Reglamento de trabajo del
contratante
De cambios en los planos Cotejo de información
Visto bueno y aprobación
de ejecución
Inspecciones diarias
Hacer la consolidación de
los planos de ingeniería
Atender los cambios y
sugerencias del cliente
Comunicar a las partes
interesadas los planos
finales aprobados
Presentar y comunicar los
problemas encontrados
Encontrar conjuntamente
soluciones para la
corrección de errores
Re diseñar y ajustar los
planos
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Registro fotográfico
Registro fotográfico
Registros de cambios en
los planosReglamento interno de
trabajo
MANUAL DE CALIDAD 2018
75
Código: GSMCE - 04
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 4 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
PROCEDIMIENTO: Elaboración del plan de requerimientos y materiales
RESPONSABLE(S): Director de ingeniería, ingeniero(s) residente(s) y técnico(s) instalador(es)
MISIÓN
Documentar el requerimiento de materiales y equipos requeridos para la instalación de un sistema de
detección y alarma de incendios que permita la ejecución del proceso cumpliendo los requerimientos
técnicos, normativos, de calidad y del cliente
OBJETIVO:Determinar el requerimiento de materiales y equipos para su gestión, adquisición y disposición a los
responsables del montaje y permitir la ejecución correcta del proyecto de instalación
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Directores de ingeniería
Ingenieros residentesIngenieros residentes
Técnicos instaladoresTécnicos instaladores
Gerente técnico
Normas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Jefe de compras
Planos de ingeniería
Diligenciar el formato MRP
proporcionado por la
empresa
De estudios ingenieriles y
técnicos
Inspeccionar el sitio de
instalación y corroborar
información
Documentar cantidades de
los componentes
requeridos
Detallar las características
requeridas de los
componentes
Normatividad legal vigente
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Leer correctamente los
planos de ingenieríaPlan de requerimiento de
materiales
Directores de ingeniería
INDICADORES
Normas NFPAFormato MRP
Supervisión de actividades De MRP
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Informes de seguimiento
Actas de aceptaciónActas de cumplimiento
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Registro fotográfico
Actas de aceptación
Reglamento de trabajo del
contratante
Cotejo de información
Inspecciones periódicasVisto bueno y aprobación
de ejecución
Reglamento interno de
trabajo
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Re diseñar y ajustar los
planos
Hacer la consolidación de
los planos de ingeniería
Atender los cambios y
sugerencias del cliente
Comunicar a las partes
interesadas la información
consolidada
De requerimiento de
recursos
Cotización del servicios
MANUAL DE CALIDAD 2018
76
Código: GSMCE - 05
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 5 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
PROCEDIMIENTO: Ejecución del programa de compras
RESPONSABLE(S): Jefe de compras y auxiliar(es) de compra
MISIÓN
Gestionar, coordinar y controlar la adquisición de materiales y equipos requeridos para la instalación de un
sistema de detección y alarma de incendios que permita la ejecución del proceso, cumpliendo los
requerimientos técnicos, normativos, de calidad y del cliente
OBJETIVO:
Adquirir los materiales y equipos requeridos para la ejecución del proyecto de instalación de un sistema de
detección y alarma de incendios, asegurando las cantidades y características necesarias para cumplir con
los objetivos propuestos
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Directores de ingeniería Documentación del
servicio que provee el
cliente
analizar la información
proporcionada en el
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes Ingenieros residentes
Técnicos instaladores Técnicos instaladores
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES
Normatividad legal vigente Gerente técnico
Normas técnicas
nacionales y/o
internacionales
Reunir las cotizaciones
recibidas haciendo la
misma segregación
Planos de ingeniería
Analizar las cotizaciones
recibidas y generar
criterios de aceptación
De estudios ingenieriles y
técnicos
Seleccionar uno o más
proveedores según se
requiera
De requerimiento de
recursos
Enviar solicitudes de
cotización a los
proveedores
Cotización del servicio
Documentación de MRP
Normas NFPASolicitudes de cotización
Supervisión de actividades
Registro de MRP
Informes de seguimiento
Ordenes de compraActas de cumplimiento
INDICADORES
Generar órdenes de
compra a los proveedores
Comunicar a las partes
interesadas la información
consolidada
De rendimiento de compras
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Hacer una consolidación
de información y segregar
Solicitudes de cotización
Ordenes de compraJefe de compras
De respuesta de
proveedores
De liberación de ordenes
de compraActas de aceptación
Reglamento de trabajo del
contratante
Visto bueno y aprobación
de ejecución
Cotejo de información
Inspecciones periódicas
Reglamento interno de
trabajo
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
MANUAL DE CALIDAD 2018
77
Código: GSMCE - 06
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 6 DE 11
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Documento estudios
ingenieriles y técnicos
Listas de chequeo
Observaciones y
sugerencias al personal
Reglamento de trabajo del
contratante
Registro de accidentes e
incidentes
Cotejo de información
Inspecciones periódicas
Certificados médicos y
cursos de altura
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Normatividad legal vigentePermisos de trabajo
Supervisión de actividadesDe trabajo seguro
Reglamento interno de
trabajo
Informes de seguimiento
Actas de cumplimiento
Actas de aceptación
Actividades realizadas en
forma segura
Carteles y elementos
informativos
EPP's
Cumplimiento del
reglamento interno de
trabajo
Cumplimiento del
reglamento de trabajo del
contratante
Documentar e informar
sobre incidentes y
accidentes de trabajo
Indicaciones relativas al
trabajo y permanencia en
áreas especificas del
Asegurar las condiciones
seguras de áreas, equipos
y personal
Material de demarcación
Supervisar que las
actividades se realizan de
forma segura
Socializar la información
entregada por el
contratante, relativa a la
seguridad en los sitios de
trabajo
Director de ingenieríaReglamento interno de
trabajo
Demarcar la zona de
trabajoZonas demarcadas
Directores de ingeniería
Ingenieros residentes Ingenieros residentes
Técnicos instaladores Elaborar permisos de
trabajo, ATS, listas de
chequeo que corresponda
Aseguramiento de
condiciones seguras
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Reglamento de trabajo del
contratante
OBJETIVO:
Garantizar que las zonas de trabajo del personal cuente con las condiciones seguras que permitan eliminar y
controlar todo riesgo y peligro que pueda afectar a los trabajadores y el personal externo, y salvaguarden el
bienestar de los mismos
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Demarcación de la zona y aseguramiento de condiciones seguras de trabajo
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes, técnicos instaladores y personal HSEQ
MISIÓN
Demarcar las zonas de trabajo y garantizar las condiciones seguras que permitan el desarrollo de las
actividades diarias. Elaborar, documentar y actualizar todos los permisos de trabajo requeridos por la
empresa y por el contratante que se relacionen con la seguridad y salud en el trabajo.
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
78
Código: GSMCE - 07
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 7 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
PROCEDIMIENTO: Trazado de líneas de tubería y montaje
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes y técnicos instaladores
MISIÓN
Instalar la tubería, los soportes, y los accesorios requeridos para el montaje de la tubería, los rociadores,
gabinetes y conexiones exteriores del sistema de extinción, cumpliendo los requerimientos técnicos, la
normatividad vigente relativa al montaje y los criterios de calidad propios y del cliente
Verificar y corregir
obstrucciones en el
trazado de la tubería
Soporteria fijada e
instalada
OBJETIVO:
Asegurar que el montaje de la tubería y sus accesorios es adecuado, respeta la normatividad vigente, la
arquitectura del sitio de montaje y los requerimientos técnicos, permitiendo el uso adecuado de todos los
recursos involucrados
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Herramientas manuales,
equipos y maquinaria de
corte y perforación
Tubería instalada y
soportada
Instalar la soporteria de la
tubería según los
requerimientos técnicos
especificados
Herramientas de apoyo,
elevación o suspensión
Determinar la ubicación
rociadores y trazado de
tubería
Planos de ingeniería
versión construcción
Trazado de tubería libre de
obstrucciones
Directores de ingenieríaIngenieros residentes
Ingenieros residentesTécnicos instaladores
Tubería, soporteria y
accesorios Instalar la tubería y fijar
mediante el uso de la
soporteria
Equipos ubicados listos
para instalaciónCarteles y elementos
informativos
tubería con soportes anti
sísmicos según la
normatividad y
requerimientos técnicos
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Informes de seguimiento
Registro fotográficoActas de cumplimiento De rendimiento de trazado
y montajeActas de aceptación
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
De uso de material
De calidad
Realizar unión de tuberías
mediante acoples,
reducciones y copas
Registro de cambios,
desviaciones y
correcciones
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
Cotejo de información
Inspecciones periódicas
Normatividad legal vigente Evaluaciones parciales de
instalación
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
MANUAL DE CALIDAD 2018
79
Código: GSMCE - 08
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 8 DE 11
Conexiones para bomberos
Manguera para gabinetes
Señalización
Inspeccionar los espacios
para gabinetes y
determinar cuales son al
aire y cuales no
Realizar arreglos locativos
para gabinetes, e
instalaros junto a sus
componentes
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
PROCEDIMIENTO: Montaje de rociadores e instalación de gabinetes contra incendio
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes y técnicos instaladores
MISIÓNRealizar el montaje de los rociadores, así como la instalación de los gabinetes contra incendios y las
conexiones exteriores, garantizando que se cumple con la normatividad y los requerimientos técnico y calidad
OBJETIVO:Garantizar que el montaje de los rociadores y la instalación de gabinetes y conexiones exteriores se hacen de
forma correcta y permiten el buen funcionamiento del sistema
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Ingenieros residentesPlanos de ingeniería
versión construcción
Instalar los rociadores en
los puntos dispuestos
para esto
Rociadores instaladosDirectores de ingeniería
Técnicos instaladores Ingenieros residentes
Gabinetes instaladosPersonal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Herramientas manuales,
equipos y maquinaria de
corte y perforación
Componentes de
gabinetes instalados y
listo para usar
Herramientas de apoyo,
elevación o suspensión
Señalización de gabinetes
y sus componentes
Rociadores
Gabinetes Instalar la señalización de
los gabinetes y de sus
componentesExtintores
Instalar y demarcar las
conexiones exteriores
para bomberos
Conexiones para
bomberos instaladas y
señalizadas
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Normatividad legal vigente Evaluaciones parciales de
instalación
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
Informes de seguimiento
De rendimiento de trazado
y montajeActas de aceptación
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
Cotejo de información De uso de material
Inspecciones periódicas De calidad
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Registro de cambios,
desviaciones y
correcciones
Registro fotográficoActas de cumplimiento
MANUAL DE CALIDAD 2018
80
Código: GSMCE - 09
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 9 DE 11
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
PROCEDIMIENTO: Instalación y configuración del sistema de bombeo
RESPONSABLE(S): Ingenieros residentes y técnicos instaladores
MISIÓNRealizar la instalación y montaje del sistema del bombeo y la construcción de los componentes requeridos,
verificando que todos funcionan correctamente y cumplen los requerimientos técnicos para tal fin
OBJETIVO:
garantizar que el sistema de bombeo se construye de tal forma que funciona adecuadamente y cumple las
funciones de construcción para acreditar que el sistema de extinción de incendios responde y responderá
efectivamente en los momentos en que se active premeditamente o en casos de emergencia
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
Construir las estructuras
de soporte y montaje para
la bomba y el panel de
control
Estructura de soporte de
la bomba construido y
montado
Personal del contratante
Normatividad legal vigente Técnicos instaladores
Herramientas manuales y
equipos de medición
Bomba y panel de control
instalados y conectados
Montar la bomba y realizar
sus conexiones, tanto
hidráulicas como
eléctricas para su
funcionamiento
Fichas técnicas de los
equipos
Panel de control
configurado y programado
Planos de ingeniería
versión construcción
Construir la estructura de
acumulación de aguas
Estructura de aguas
construida
Directores de ingenieríaIngenieros residentes
Ingenieros residentesTécnicos instaladores
Tubería, soporteria y
accesorios Configurar, programar y
verificar el funcionamiento
el panel de control
Documentación del
servicio que provee el
cliente
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Cotejo de información De uso de material
Inspecciones periódicas De calidad
Normatividad legal vigente Evaluaciones parciales de
instalación
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
Informes de seguimiento
Registro fotográficoActas de cumplimiento De rendimiento de trazado
y montajeActas de aceptación
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Registro de cambios,
desviaciones y
correcciones
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
MANUAL DE CALIDAD 2018
81
Código: GSMCE - 10
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 10 DE 11
Relativos al uso y estado
de herramientas y
maquinas
Acta de entrega al cliente
del proyecto realizado
Documento estudio de
factibilidad, cambios y
sugerencias
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Verificar respuesta del
panel para la activación
del sistema
Verificar que los
rociadores funcionan y su
cobertura cumple con los
requisitos
Especificaciones técnicas
requeridas por el cliente y
la empresa
Registro de información
técnica
Cotejo de información
De calidad
Del correcto
funcionamiento de los
equipos
Inspecciones de
funcionamiento
Normatividad legal vigente Pruebas de
funcionamiento del
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Planos de ingeniería
versión construcción
Data Sheets
Registro fotográficoActas de cumplimiento
Actas de aceptación
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Corroborar que los
componentes de los
gabinetes están
completos y en buen
estado
Tubería, soporteria y
accesorios
Todo el sistema con su
respectiva señalización
Fichas técnicas de los
equipos
Bomba del sistema
instalada y conectada
Verificar que las
conexiones en los
gabinetes y de bomberos
funcionan correctamente
Normatividad legal vigente Gerente administrativo
Panel instalado y
configurado
Gabinetes completos y en
buen estadoVerificar que la bomba
enciende, responde a la
activación y tiene
suficiente presión de
salida
Planos de ingeniería
versión construcción
Conexiones para
bomberos listos para su
uso
Ingenieros residentes
Equipos instalados
Panel conectado y
encendido
Directores de ingeniería
Directores de ingeniería Ingenieros residentes
Verificar presión y caudal
a través de todo el
sistema hidráulico
Bomba funcionando
adecuadamente
Gerente técnico
OBJETIVO:Realizar las pruebas de funcionamiento del sistema que permita garantizar su buen funcionamiento, para
realizar la entrega del proyecto satisfactoriamente al cliente
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Pruebas de funcionamiento y entrega
RESPONSABLE(S): Director de ingeniería e Ingenieros residentes
MISIÓN
Verificar que todos los componentes del sistema instalado funcionan correctamente, realizar las pruebas que
permitan demostrar lo anterior documentando los resultados, y además realizar al entrega del proyecto al
cliente
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
82
Código: GSMCE - 11
Versión: 0
fecha: 22/06/2018
Pagina: 11 DE 11
Realizar pagos a
proveedores si así se
requiere
Trabajadores que ejecutan
el proyecto
Proveedores
De satisfacción al cliente
Pólizas y contratos con el
cliente
Registro de información
técnica
De calidad
Documentos relativos a la
terminación de contratos y
pólizas
Contrato de trabajadoresActas de entrega
Supervisión de actividadesDe conformidad a la norma
Actas de entrega del
proyectoFacturas y cuentas de
cobro
Actas de cumplimiento
Actas de aceptación
DOCUMENTOS REGISTROS CONTROLES INDICADORES
Generar facturas y cobros
según lo estipulado en los
contratos con el cliente
Fichas técnicas de los
equipos
Documentación del
servicio que provee el
cliente
Documentar la finalización
comercial a satisfacción
entre las partes
interesadas
Actas de entrega Finalizar contratos del
personal que así se
requiera
Gerente administrativo
Panel instalado y
configurado
Pólizas y contratos
terminados por
cumplimiento de entregasRealizar pagos por
terminación de contrato y
retirar de la seguridad
social
Planos de ingeniería
versión construcción
Facturas y cuentas de
cobro a clientes
Tubería, soporteria y
accesorios
Proyecto entregado a
satisfacción al cliente
Gerente técnicoProyectos ejecutados y
entregados al cliente
Generar actas de
aceptación
Trabajadores
desvinculados de la
Gerente técnico
Gerente comercial Gerente comercial
Proyectos entregados
legalmente
Cliente
OBJETIVO:Garantizar que las obligaciones de la empresa con el cliente, los proveedores y los trabajadores finalicen a
satisfacción de todas las partes involucradas, para entregar y obtener los beneficios mutuos del proyecto
PROVEEDORES ENTRADAS ACTIVIDADES SALIDAS CLIENTES
PROCEDIMIENTO: Procedimientos administrativos finales y pos contractuales
RESPONSABLE(S): Gerente administrativo
MISIÓNRealizar las actividades correspondientes a la finalización de las obligaciones adquiridas por al empresa y
documentar dichas tareas, garantizando la información que así lo acredite
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
FICHA DE CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO: Instalación de un sistema de extinción de incendios
MANUAL DE CALIDAD 2018
83
10.2.2. Diagrama de flujo del proceso
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
SI
Generar
solicitud de
servicio
Documento
solicitud de
servicio
Recibir
solicitud de
servicio
¿El
proyecto
es
viable?
Hacer estudios
ingenieriles y
técnicos
Realizar
propuesta
técnica del
servicio
Documento
requerimientos
técnicos y
normativos del
proyecto
FIN
NO
MANUAL DE CALIDAD 2018
84
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
NO
SI
Realizar
propuesta
económica del
servicio
¿Se
aceptan
las
propues
tas?
Recibir
propuesta
técnico
económica
Generar
contratos,
actas de
compromiso y
pólizas para
acreditar la
relación
comercial
FIN
Propuesta
técnica del
proyecto
Propuesta
económica del
proyecto
Contratos,
actas de
compromiso,
pólizas
MANUAL DE CALIDAD 2018
85
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
SI Elaborar el plan
y programa de
ejecución de
procedimientos
y tareas
¿El
director
de
ingenierí
a
aprueba
?
Elaborar los
planos de
ingeniería
Plan y
programa de
ejecución de
procedimientos
y tareas
¿EL
personal
actual es
suficient
e?
Gestionar la
selección y
contratación de
personal
Contrato,
afiliaciones,
certificado de
cursos
requeridos
MANUAL DE CALIDAD 2018
86
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
NO
SI
Planos de
ingeniería
NO
SI
Realizar el
plan de
requerimiento
de materiales
y equipos
¿EL
director
aprueba
los
planos?
Plan de
requerimiento
de materiales
y equipos
¿Se
aprueba
n los
planos?
¿El
director
aprueba
el MRP?
SI
NO
MANUAL DE CALIDAD 2018
87
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
SI
¿Las
solicitud
es
cumplen
?
Generar
solicitudes de
cotización a
proveedores
Órdenes de
compra
Generar
cotizaciones
Realizar
órdenes de
compra
Solicitar
materiales y
equipos y
liberar el pago
Enviar
materiales y
equipos
adquiridos
NO
Solicitud de
cotización
Cotizaciones NO
SI
MANUAL DE CALIDAD 2018
88
CLIENTE DEPARTAMENTO
COMERCIAL DEPARTAMENTO
TÉCNICO PROVEEDORES
NO
Demarcar la
zona y
garantizar
condiciones
seguras
ATS,
permisos de
trabajo y listas
de chequeo
¿Se
garantizan
condicion
es
seguras?
Instalar
tubería,
soportes y
accesorios
SI
MANUAL DE CALIDAD 2018
89
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DIRECTOR DE INGENIERÍA
INGENIEROS E INSTALADORES
CLIENTE
SI NO
Montar
rociadores y
gabinetes
contra
incendios
¿Se
cumple lo
planeado?
Realizar
pruebas de
funcionamiento
SI
Montar y
configurar
bomba y panel
de control
Evaluar el
rendimiento de
ejecución
¿El
sistema
funciona?
Tomar
acciones de
mejora
MANUAL DE CALIDAD 2018
90
CLIENTE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
DEPARTAMENTO TÉCNICO
PROVEEDORES
NO
¿El
sistema
funciona?
Finalizar la
relación
comercial a
satisfacción
Verificar que el
sistema
funciona
correctamente
Pruebas de
funcionamiento
Realizar acta y
reunión de
entrega final
Acta de
entrega final
Gestionar
residuos,
desperdicios y
sobrantes
Generar
documentos
para finalizar
la relación
comercial
SI
Fin de
contratos,
facturas,
actas de
aceptación
MANUAL DE CALIDAD 2018
91
10.2.3. Indicadores de evaluación del proceso
Indicador Fórmula Interpretación Acciones
De respuesta de
proveedores
𝐼𝑅𝑃 =𝑁𝑂𝐶𝑅
𝑁𝑂𝐶𝐿𝑋 100
𝐼𝑅𝑃: Índice de
respuesta de
proveedores
𝑁𝑂𝐶𝑅 : Número de
órdenes de compra
respondidas en el
tiempo requerido
𝑁𝑂𝐶𝐿: Número de
ordenes de compra
liberadas
Sí 85% ≤ 𝐼𝑅𝑃 ≤ 100%
Los proveedores
responden
satisfactoriamente a
los requerimientos de
la empresa
Mantener las
relaciones con los
proveedores
actuales.
Sí 50% ≤ 𝐼𝑅𝑃 < 85%
Los proveedores tiene
baja respuesta a los
requerimientos de la
empresa
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑅𝑃 < 50%
Los proveedores
responden
deficientemente o no
responden a los
requerimientos de la
empresa
Informar a los
proveedores del
problema que existe,
tratando de buscar
soluciones benéficas
para las partes.
Realizar búsquedas
para nuevos
proveedores.
De MRP
𝐼𝑀𝑅𝑃 =𝑁𝑀𝑅𝑃𝐿
𝑁𝑀𝑅𝑃𝑅𝑋 100
𝐼𝑀𝑅𝑃: Índice de MRP
𝑁𝑀𝑅𝑃𝐿: Número de
MRP liberados
𝑁𝑀𝑅𝑃𝑅 : Número de
MRP requeridos
Sí 90% ≤ 𝐼𝑀𝑅𝑃 ≤ 100%
El personal
encargado es
efectivo al hacer el
requerimiento de
material.
Incentivar al personal
a seguir con el
excelente
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 75% ≤ 𝐼𝑀𝑅𝑃 < 90%
El personal es poco
eficiente para realizar
el requerimiento de
material.
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑀𝑅𝑃 < 75%
El personal no
responde
adecuadamente
para requerir el
material necesario.
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir la tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
MANUAL DE CALIDAD 2018
92
para mejorar dicho
rendimiento
De órdenes de
compra liberadas
𝐼𝑂𝐶 =𝑁𝑂𝐶𝐿
𝑁𝑂𝐶𝑅𝑋 100
𝐼𝑂𝐶: Índice de órdenes
de compra liberadas
𝑁𝑂𝐶𝐿: Número de
órdenes de compra
liberadas en el
tiempo requerido
𝑁𝑂𝐶𝑅 : Número de
órdenes de compra
requeridas
Sí 90% ≤ 𝐼𝑂𝐶 ≤ 100%
El personal
involucrado en las
compras es efectivo
al responder al
requerimiento de la
empresa.
Incentivar al personal
a seguir con el
excelente
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 75% ≤ 𝐼𝑂𝐶 < 90%
El personal de
compras es poco
eficiente al responder
a los requerimientos
de la empresa
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑂𝐶 < 75%
El personal no
responde
adecuadamente a
los requerimientos de
compras.
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
De rendimiento de
compras
𝐼𝑅𝐶 =𝐶𝑀𝑅𝐸
𝐶𝑀𝑅𝑋 100
𝐼𝑅𝐶: Índice de
rendimiento de
compras
𝐶𝑀𝑅𝐸: Cantidad de
material recibido que
cumple con las
especificaciones
𝐶𝑀𝑅: Cantidad de
material requerido
Sí 90% ≤ 𝐼𝑅𝐶 ≤ 100%
El personal de
compras es efectivo
en la adquisición del
material requerido
por la empresa
Incentivar al personal
a seguir con el
excelente
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 75% ≤ 𝐼𝑅𝐶< 90%
El personal de
compras es poco
eficiente en las tareas
asignadas en
relación a la
adquisición de
material
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑅𝐶< 75%
El personal no
responde
adecuadamente a
los requerimientos de
compras.
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
De trabajo seguro 𝐼𝑇𝑆 =
𝑁𝐴𝑇
𝑇𝑇𝑅𝑋 100
Sí 𝐼𝑇𝑆 = 0%
El personal labora en
condiciones seguras
Mantener las
condiciones seguras
del sitio de trabajo,
MANUAL DE CALIDAD 2018
93
𝐼𝑇𝑆: Índice de trabajo
seguro
𝑁𝐴𝑇 : Número de
accidentes de
trabajo
𝑇𝑇𝑅: Tiempo total de
trabajo transcurrido
fomentar al personal
a seguir con la cultura
del cuidado en
seguridad y salud, y
mantener las
medidas preventivas
que permitan
mantener ese índice.
Sí 0 < 𝐼𝑇𝑆< 10%
El personal labora en
condiciones poco
seguras
Realizar charlas con
el personal, en donde
se fomente el
cuidado de sí mismos
y de sus compañeros,
controlar el uso
adecuado y
constante de EPP,
vigilar y controlar
fuentes de riego y
peligro en el sitio de
trabajo.
Sí 𝐼𝑇𝑆 ≥ 10%
El personal labora en
condiciones
inseguras
Re capacitar y/o re
entrenar al personal
en todo lo
relacionado a al
trabajo seguro,
inspeccionar
rigurosamente el
cumplimiento de las
normas internas de
trabajo. Dar
obligatorio
complimiento al
SGSST y, de ser
necesario, detener
actividades hasta
asegurar mejores
condiciones.
De rendimiento en
trazado y montaje
𝐼𝑇𝑀 =𝐶𝑇𝐼
𝐶𝑇𝑃𝑋 100
𝐼𝑇𝑀: Índice de
rendimiento en
trazado y montaje
Sí 90% ≤ 𝐼𝑇𝑀 ≤ 100%
El personal tiene
excelente
rendimiento en las
tareas asignadas
para el tiempo
previsto, cumpliendo
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
MANUAL DE CALIDAD 2018
94
𝐶𝑇𝐼: Cantidad de
tubería instalada en
un tiempo
determinado
𝐶𝑇𝑃: Cantidad de
tubería programada
a ser instalada en el
mismo tiempo
previsto
el programa de
ejecución
Sí 80% ≤ 𝐼𝑇𝑀 < 90%
El personal tiene
rendimiento
aceptable en la
ejecución de las
tareas. Es posible que
se cumpla el
programa de
ejecución del
proyecto
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑇𝑀< 80%
El personal tiene
rendimiento
deficiente en la
ejecución de las
tareas. Hay peligro de
incumplimiento del
programa de
ejecución
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
De rendimiento en
instalación de
rociadores y
gabinetes
𝐈𝐈𝐑𝐆 =𝐂𝐑𝐆𝐈
𝐂𝐑𝐆𝐏𝐗 𝟏𝟎𝟎
𝐈𝐈𝐑𝐆 : Índice de
rendimiento de
instalación cableado
y montaje y equipos
𝐂𝐑𝐆𝐈: Cantidad de
rociadores y
gabinetes instalados
en un tiempo
determinado
𝐂𝐑𝐆𝐏: Cantidad de
rociadores y
gabinetes
programados a ser
instalados en el
mismo tiempo
previsto
Sí 90% ≤ 𝐼𝐶𝑀 ≤ 100%
El personal tiene
excelente
rendimiento en las
tareas asignadas
para el tiempo
previsto, cumpliendo
el programa de
ejecución
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas.
Sí 80% ≤ 𝐼𝐶𝑀 < 90%
El personal tiene
rendimiento
aceptable en la
ejecución de las
tareas. Es posible que
se cumpla el
programa de
ejecución del
proyecto
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝐶𝑀< 80%
El personal tiene
rendimiento
deficiente en la
ejecución de las
tareas. Hay peligro de
incumplimiento del
Alertar al personal de
su bajo rendimiento
en cumplir las tareas
asignadas y tomar
acciones inmediatas
para mejorar dicho
rendimiento.
MANUAL DE CALIDAD 2018
95
programa de
ejecución
Del uso del material
𝐼𝑈𝑀 =𝐶𝑀𝐼
𝐶𝑀𝑃
𝐼𝑈𝑀: Índice uso de
material
𝐶𝑀𝐼: Cantidad
material total
instalado
𝐶𝑀𝑃: Cantidad
material planificado,
programado y
adquirido
Sí 𝐼𝑈𝑀 = 1
Los MRP realizados,
las órdenes de
compra liberadas, y
la respuesta de los
proveedores
satisfacen
adecuadamente los
requerimientos de
material.
Incentivar al personal
a seguir con el buen
rendimiento
presentado en las
tareas asignadas y
mantener las
relaciones
comerciales con los
proveedores
Sí 𝐼𝑈𝑀 > 1
La cantidad de
material registrado en
los MRP son
insuficientes, las
órdenes de compra
no permiten adquirir
el material solicitado,
los proveedores no
responden
adecuadamente a
los requerimientos
hechos, o se realizó
gasto excesivo de
material en la
ejecución del
proyecto
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
Sí 𝐼𝑈𝑀< 1
La cantidad de
material registrado en
los MRP es excesivo,
las órdenes de
compra dan como
resultado adquisición
excesiva de material
o se hizo reducción
del material
instalado.
Implementar técnicas
que permitan
detectar las causas
del problema, y
buscar
conjuntamente
soluciones a las
mismas.
De calidad
𝐼𝐶𝐴 =𝑁𝐹𝐶
𝐶𝑀𝑂𝑋 100
𝐼𝐶𝐴: Índice de calidad
𝑁𝐹𝐸 : Número fallas,
con respecto a la
calidad, observadas
Sí 𝐼𝐶𝐴= 0%
La instalación se
hace correctamente,
no existen
inconformidades de
calidad.
Notificar y motivar al
personal para que
siga con el mismo
rendimiento en la
instalación y, en
general, en todas las
tareas a realizar.
MANUAL DE CALIDAD 2018
96
en el material
instalado
𝐶𝑀𝑂: Cantidad de
material instalado
que se observó
Sí 0 < 𝐼𝐶𝐴< 10%
La instalación de
equipos y material es
aceptable.
Notificar al personal
de los errores
cometidos, realizar
recomendaciones
para ejecutar de
manera efectiva
tareas posteriores y
programar las
reparaciones.
Implementar
pertinentes.
Implementar técnicas
que permitan
identificar las causas,
para que sean
controladas o
eliminadas según
corresponda.
Sí 𝐼𝐶𝐴 ≥ 10%
La instalación de
material y equipos se
realiza de forma
inadecuada,
desagradable a la
vista y nada estético
Alertar
inmediatamente al
personal de la gran
cantidad de errores
cometidos,
implementar técnicas
que permitan
encontrar las causas,
para controlarlas o
eliminarlas.
Programar las
reparaciones
pertinentes y avalar
que se realizan
adecuadamente,
emendando el error.
De conformidad a la
norma
𝐼𝐶𝑁 =𝑁𝐹𝑁
𝐶𝑀𝑂𝑋 100
𝐼𝐶𝑁: Índice de
conformidad a la
norma
𝑁𝐹𝑁: Número fallas
con respecto a la
Sí 𝐼𝐶𝑁= 0%
La instalación se
hace conforme a la
norma
correspondiente.
Alertar
inmediatamente al
personal de la gran
cantidad de errores
cometidos,
implementar técnicas
que permitan
encontrar las causas,
MANUAL DE CALIDAD 2018
97
norma en el material
instalado
𝐶𝑀𝑂: Cantidad de
material instalado
que se observó
para controlarlas o
eliminarlas.
Programar las
reparaciones
pertinentes y avalar
que se realizan
adecuadamente,
emendando el error
Sí 0 < 𝐼𝐶𝑁< 10%
La instalación de
equipos y material es
aceptable, según
parámetros de la
norma en cuestión.
Notificar al personal
de los errores
cometidos, realizar
recomendaciones
para ejecutar de
manera efectiva
tareas posteriores y
programar las
reparaciones
pertinentes.
Implementar técnicas
que permitan
identificar las causas,
para que sean
controladas o
eliminadas según
corresponda.
Sí 𝐼𝐶𝑁 ≥ 10%
La instalación de
material y equipos se
realiza de forma
inadecuada, se
omite total o
parcialmente las
especificaciones de
la norma
correspondiente.
Notificar y motivar al
personal para que
siga con el mismo
rendimiento en la
instalación y, en
general, en todas las
tareas a realizar.
MANUAL DE CALIDAD 2018
98
11. PLAN Y PROGRAMA DE AUDITORIAS INTERNAS
11.1. Plan de auditorías internas
Objetivo
Crear y definir la metodología que permita la planificación, ejecución, control, evaluación y seguimiento de las
auditorías internas de calidad de G&S Soluciones de Ingeniería S.A.S.
Alcance
Lo contemplado en este programa de auditorías se aplica a todos los procesos de la organización y por lo tanto,
a todos los procesos que componen el Sistema de Gestión de Calidad.
Responsables
La responsabilidad en la ejecución y control de este programa recae en el director del área de calidad o quien
represente este figura, además la alta dirección deberá gestionar los recursos necesarios para la ejecución
efectiva del programa, y apoyar a los encargados para lograr resultados reales y confiables.
Definiciones
Las definiciones aquí presentadas hacen referencia a los términos presentados en la norma ISO 9000.
A. Auditoria: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de
auditoría
B. Programa de auditoria: conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de tiempo
determinado y dirigidas hacia un propósito específico.
C. Criterios de auditoria: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos
D. Evidencia de la auditoria: registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son
pertinentes para los criterios de auditoria y que son verificables
E. Hallazgos de la auditoria: resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a
los criterios de auditoría
F. Conclusiones de la auditoria: resultado de una auditoría que proporciona el equipo auditor tras
considerar los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de la auditoría
G. Clientes de la auditoria: organización o persona que solicita una auditoría.
H. Auditado: organización que es auditada.
I. Auditor: persona con los atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una
auditoría
J. Equipo auditor: uno o más auditores que llevan a cabo una auditoría con el apoyo, si es necesario, de
expertos técnicos.
K. Experto técnico: persona que aporta conocimientos o experiencias específicos al equipo auditor.
L. Plan de auditoria: descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría
M. Alcance: extensión y límites de una auditoría
MANUAL DE CALIDAD 2018
99
Equipo auditor
Este equipo no tendrá un número máximo de integrantes, solo se deberá cumplir con los siguientes requisitos
para poder ejercer como auditor:
I. Formación académica: mínimo bachiller
II. Capacitación: El auditor líder debe certificar un curso de auditorías en ISO 9001:2015 emitido por una
entidad reconocida
III. Experiencia: mínimo un año en empresas similares o en esta, desarrollando cargos y ejecutando
procesos semejantes. Excelente dominio de los procesos requeridos para las actividades de la empresa.
Actividades
0. Reunión de apertura: se debe realizar un encuentro de todo el personal involucrado en la auditoria, esta
reunión será el primer evento que debe ejecutarse, con el fin de tratar los siguientes temas:
a. Presentación del equipo auditor
b. Comunicación del plan de auditoria
c. Disponibilidad de recursos y gestión de tiempos y permisos para la ejecución del programa
d. Explicación de los métodos y procedimientos a ejecutar para realizar la auditoria, toda persona auditada
debe conocerlos y además se le deben resolver las dudas que tenga, con el fin de garantizar resultados
reales.
1. Recolección de evidencia: los auditores encargados deberán, a través de los medios posibles, conseguir
y documentar la información que permita:
a. Determinar si, en cuanto a los requerimientos de la norma, los procedimientos cumplen o no, y por lo
tanto ser validos o inaceptables.
b. Garantizar que los procedimientos se ejecutan según lo establecido, se debe además revisar registro
que permitan certificar lo anterior.
c. Evaluar si el personal involucrado en cada procedimiento lo reconoce, entiende y usa los medios para
garantizar una ejecución efectiva
d. Asegurar que los resultados de cada procedimiento cumplen los requisitos técnicos, normativos y de
calidad, por lo cual se deberán analizar registros y realizar inspecciones de ser posible
e. Comprobar que la documentación requerida por la norma existe y se usa, además de ser efectivo.
2. Preparación de reunión de cierre: el equipo auditor, una vez hecha la recolección de toda la información
requerid, deberá realizar un análisis de la misma para determinar si se presentan inconformidades, y de
ser así, se deberán clasificar según sus características, como lo indica la norma.
3. Reunión de cierre: esta reunión Se realizara en el siguiente orden y tratándola información relacionada
a. Agradecimientos
b. Resumen del alcance obtenido en la auditoria
c. Procedimientos y metodología implementada
MANUAL DE CALIDAD 2018
100
d. Comunicación de las inconformidades encontradas
e. Resumen general
f. Discusión de los resultados
g. Programación de fechas de seguimiento a las medidas de mejora y evaluación de estas
h. Discusión final y cierre
4. Informe de auditoría: este informe será base para evaluaciones posteriores al Sistema de Gestión de
Calidad, por lo cual se aclara cuáles son los aspectos mínimos que debe contener:
I. Objetivo
II. Alcance
III. Equipo auditor
IV. Resultados encontrados, hechos y evidencias
V. Acciones de mejora para corregir no conformidades
VI. Observaciones generales
5. Seguimiento
I. Se debe identificar un Jefe por proceso, al cual se le asignara exclusivamente la implementación y
evaluación de las acciones de mejora
II. La implementación y evaluación de las acciones de mejora deberá ser documentada y registrada en los
formatos destinados para tal fin
III. La conclusión de las no conformidades la hará únicamente el coordinador de calidad o la persona que
lo represente. Esta conclusión se efectuara cuando las acciones de mejora sean efectivas respecto a
las no conformidades encontradas.
IV. Se elaborara un informe consolidado de la información encontrada en el proceso de auditoria así como
la de los procesos de seguimiento. La empresa deberá disponer de los documentos que se requieran
para tal fin
MANUAL DE CALIDAD 2018
101
NORMA
GESTIÓ
N D
E LA C
ALID
AD
GESTIÓ
N D
E LA D
IREC
CIÓ
N
VEN
TAS
CO
MP
RA
S
TÉCN
ICO
TESOR
ERIA
TALEN
TO H
UM
AN
O
AD
MIN
ISTRA
TIVO
X
X
X
X
X
X
X X X
X
X
X
X X X X X X X X
X X
X X
X X
X
X
X X X X X X X X
X X X X X X X
X X X X X X X
X X
X
X X
X X X X X X X
X
X X X X X X X X
X
X X X X X X X X
X X X X X X X X
NOTA: EJECUTAR DOS VECES AL AÑO SEGÚN PLANEACIÓN DEL ÁREA DE CALIDAD
7.5.1. Genera l idades
7.1.5.2. Trazabi l idad de las mediciones
7.1.6. Conocimiento de la organización
7.2. Competencia
7.3. Toma de conciencia
7.4. Comunicación
7.5. Información documentada
7.1.1. Genera l idades
7.1.2. Personas
7.1.3. Infraestructura
7.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
7.1.5. Recursos de seguimiento y medición
7.1.5.1. Genera l idades
5.2.2. Comunicación de la pol ítica de ca l idad
5.3. Roles , responsabi l idades y autoridades
6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades
6.2. Objetivos de la ca l idad y plani ficación para lograrlos
6.3. Plani ficación de los cambios
7.1. Recursos
4.4 SGC y sus procesos
5.1. l iderazgo y compromiso
5.1.1. Genera l idades
5.1.2. Enfoque a l cl iente
5.2 Pol ítica
5.2.1. Establecimiento de la pol ítica de ca l idad
AUDITOR NÚMERO
REQUISITOS DE LA NORMA / PROCESO
4.1. compromiso de la organización y de su contexto
4.2. Comprens ión de las neces idades y expectativas de las partes
interesadas
4.3. Determinación del a lcance del SGC
CARGO
CARGO
CARGO
CARGO
CARGO
DEL DD/MM/AA AL DD/MM/AA
Código: GSMCA - 01
0Versión:
09/07/2018fecha:
1 DE 2Pagina:
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
ISO 9001 VERSIÓN 2015 DIA(S) DE AUDITORIA
AUDITOR LIDER
AUDITOR (1)
AUDITOR (2)
AUDITOR (3)
AUDITOR (4)
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NIT 900.780.293 -1
PLANEACIÓN DE AUDITORIAS INTERNAS
PLAN DE AUDITORIAS
EQUIPO AUDITOR
MANUAL DE CALIDAD 2018
102
X
X
X X X
X X
X
X X
X
X X
X X
X X
X X
X
X
X
X
X X X
X X X
X X X X
X X X
X X
X X
X
X
X
X X X X
X
X X X X
X
X X
X
X X
X
X
X
X X
X X X X X X X X
X X
X X X X X X X X
09/07/2018
Pagina: 1 DE 2
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S. Código: GSMCA - 01
NIT 900.780.293 -1 Versión: 0
PLANEACIÓN DE AUDITORIAS INTERNASfecha:
OBSERVACIONES:
FIRMA FECHA
DD/MM/AANOMBRES Y APELLIDOS
AUDITOR LIDER
9.3.3. Sa l idas de la revis ión de la di rección
10.2. No conformidad y acción correctiva
10.3 Mejora continua
9.1.1. Genera l idades
9.1.2. Satis facción del cl iente
9.1.3. Anál is i s y eva luación
9.3. revis ión por la di rección
9.3.1. Genera l idades
9.3.2. Entradas de la revis ión de la di rección
8.5.4. Preservación
8.5.5. Actividades posteriores a la entrega
8.5.6. Control de cambios
8.6. Liberación de los servicios
8.7. Control de las sa l idas no conformes
9.1. Seguimiento, medición, anál is i s y eva luación
8.4.2. Tipo y a lcance del control
8.4.3. Información para los proveedores externos
8.5. Producción y previs ión del servicio
8.5.1. Control de la producción y la provis ión del servicio
8.5.2. Identi ficación y trazabi l idad
8.5.3. Propiedad perteneciente a los cl ientes
8.3.3. Entradas para el diseño y desarrol lo
8.3.4. Controles del diseño y desarrol lo
8.3.5. Sa l idas del diseño y desarrol lo
8.3.6. Cambios del diseño y desarrol lo
8.4. Control de los procesos y servicios suminis trados externamente
8.4.1. Genera l idades
8.2.2. Determinación de los requis i tos para los servicios
8.2.3. Revis ión de los requis i tos para los servicios
8.2.4. Cambios en los requis i tos de los servicios
8.3. Diseño y desarrol lo de los servicios
8.3.1. Genera l idades
8.3.2. Plani ficación del diseño y desarrol lo
7.5.2. Creación y actual ización
7.5.3. Control de la información documentada
8.1. Plani ficación y control operacional
8.2. Requis i tos para los servicios
8.2.1. Comunicación con el cl iente
MANUAL DE CALIDAD 2018
103
11.2. Programa de auditorias
Código: GSMCA - 02
Versión: 0
fecha: 09/07/2018
Pagina: 1 DE 1
DIA
OBSERVACIONES:
Comunicación y discusión de información
Reunión de cierre
Auditoria Técnico
Auditoria Talento Humano
Levantamiento de información relativa a las no conformidades
Auditoria Gestión de la Dirección
Auditoria Gestión de la Calidad
Levantamiento de información relativa a las no conformidades
Reunion de apertura
Auditoria Ventas
Auditoria Tesoreria
Auditoria Administrativo
Levantamiento de información relativa a las no conformidades
Auditoria Compras
CARGO
OBJETIVO:
ALCANCE
ACTIVIDAD AUDITOR AUDITADO
AUDITOR (4)
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
NOMBRES Y APELLIDOS
EQUIPO AUDITOR
AUDITOR LIDER
AUDITOR (1)
AUDITOR (2)
AUDITOR (3)
CARGO
CARGO
CARGO
CARGO
G&S SOLUCIONES DE INGENIERÍA S.A.S.
NIT 900.780.293 -1
PROGRAMA DE AUDITORIA INTERNA
FECHA LUGARDD/MM/AA
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