De la Imagen de Marca a la Identidad del Producto
Agenda
• Soluciones S.A.• Compañía tecnológica con más de 10 años de experiencia en la implantación de Soluciones de
Negocios focalizada en las necesidades estratégicas de nuestros Clientes.• Con Oficinas principales en Argentina, Chile y Uruguay y distribuidores en Latam y España.
• Con foco tecnológico: Una única Plataforma Tecnológica de Negocios que integra:
o Customer Relationship Managemento Business Process Managemento Business Intelligence & Analyticso Strategy Performance Management
Engage® Business SolutionNext Generation Technology
¿Quiénes somos?
Las Marcas están en la vida cotidiana. Aunque no pensemos en ellas, actúan sobre nosotros. Tienen poder y valor.
Cada marca expresa un universo propio y diferente y en ello reside su verdadero valor simbólico.
¿Cuánto vale una marca? Nace el estándar para calcularlo: una norma ISO 10.668
La marca es uno de los intangibles que aportan mayor valor a la empresa. Los expertos dicen que una Marca puede llegar a suponer hasta el 80% del valor de una empresa”.
Fuente: Interbrand 2008
Valor de Marca
Dimensiones de la Marca
IDENTIDAD
Lo que la organización “ES”
COMUNICACION
IMAGEN
Lo que la organización“DICE” que es.
Lo que la sociedad y lospúblicos “CREEN” que es.
La percepción de Marca no es lineal
EMISOR
RECEPTOR
SOLUCIONES
CLIENTES Y MERCADO
Mensajes
Mensajes
Problemática
Producto
Medios de Comunicación
Competencia
Acuerdos Comerciales
Mercado
Imagen de Marca
Precio
Implementación en otros clientes
Construcción de la percepción de Marca
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Telemarketing
SQL Server2000
Layer de Transacciones
Nueva
Versión 5
Customer Service
Collections Sales
Anlytical CRM
Workflow
Web Agent Full HTMLBusiness Process(BPM)
e-Budget & PlanningWorkflow Server
Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager
Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance
GenesysSymposiumExchangeMQ Series
AS400
Oracle 8Mosaix
TecnovozSingle Sign
On
Oracle 9Host Scripting
Interfaces dinámicasa las Marcasde Tarjetas
Normalizadoresde DatosApache ServerActive Reports
Tecnología
Funciones
v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12v 3.5 v 4.5 v 4.8
VerazExperianOracle FinancialAltamira
2007/8
Gateway SUN
Web- Services
AjaxOracle
10GSQL 2005
www.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.ar
2009
Roadmap Plataforma Engage
Arquitectura Plataforma EngagePara llegar al desarrollo hubo un largo camino
Engage® Business Solution Platform
Practice CRMPractice BPM
Process Designer Business Process IT Requirements
Help Desk Document Workflow
Workflow
Practice BI & Analytics
Best Practices – Intelligent Integrated Process
Practice Strategy Performance Management
IndustriesBanking & Financial Services – HealthCare – Insurance – Public Sector – Automotive –
Oil & Gas – Media - Telecomunications
Telemarketing Sales
Collections Customer Service
Greeting Business Models
Industries Analytical Data Model
Analytical CRM & BPM
Interactive Reporting Analysis, Scorecards
& Dashboards
Enterprise Performance& Balance Scorecard
eBudget & Planning
Universal Data & Objects Integration
INTRODUCCIÓN
CRECIMIENTO
MADUREZ
DECLINACIÓN
Ciclo de vida de Producto
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Telemarketing
SQL Server2000
Layer de Transacciones
Nueva
Versión 5
Customer Service
Collections Sales
Anlytical CRM
Workflow
Web Agent Full HTMLBusiness Process(BPM)
e-Budget & PlanningWorkflow Server
Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager
Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance
GenesysSymposiumExchangeMQ Series
AS400
Oracle 8Mosaix
TecnovozSingle Sign
On
Oracle 9Host Scripting
Interfaces dinámicasa las Marcasde Tarjetas
Normalizadoresde DatosApache ServerActive Reports
Tecnología
Funciones
v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12v 3.5 v 4.5 v 4.8
VerazExperianOracle FinancialAltamira
2007/8
Gateway SUN
Web- Services
AjaxOracle
10GSQL 2005
www.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.arwww.soluciones-ar.com.ar
2009
Roadmap Plataforma Engage
Explicar Logo
COMUNCIACION EXTERNA
¿Qué somos como Marca?
¿Qué hacemos como Marca?
¿Por qué somos relevantes en el mercado?
Posicionamiento de Marca
Actividades de Comunicación Institucional
1) Sponsoreo de Eventos2) Casos de Éxito
3) Prensa y Difusión4) Publicidades
5) Sitios Web de Engage y Soluciones6) Extranet Engage
Posicionamiento de Marca
5 Media Partners: IT, Apertura, Contact Centers, EL Cornista, Prensario, CCSur y BrandCantidad total de Asistentes: 600 (Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú y México) Niveles jerárquicos: Gerentes de Sistemas, Gerentes de Marketing, Jefes de Call CentersIndustrias: Telcos, Banca, Seguros, IT, Petroleo, Consumo Masivo y Gobierno.Panel de Tecnología – Pablo LestonCaso de Éxito - DIRECTVCampaña de e-mail Marketing
VIII Congreso Regional de Call Center y CRM
Sponsor de Evento
Casos de Éxito
Medios Gráficos
Campañas de Prensa
Medios Digitales
Campañas de Prensa
Publicidades
Pantallas de Websites
Páginas web
Socios Tecnológicos
Banca
OtrasSeguros
Algunos de nuestros Clientes
Detrás de la Marca existen personas!!!
Comunicación Interna
.
“Es la economía, estúpido" (The economy, stupid)
.
“Son los líderes de Soluciones"
Recepción de mensajes 20 % por herramientas de Comunicación (Comunicados, Blog, Webs, Mails, etc.)
80 % A través de los Líderes
Comunicación Interna
Actividades de Soluciones S.A.
1) Soluciones presentará Engage v5 (Malbec) 2) Evento de 10 años
3) Incorpora nuevos Clientes 4) Lanza una campaña de Marketing
5) Brinda capacitación continua a su Staff de Profesionales6) Certificaciones (Microsoft, Oracle, etc.)
Comunicación Interna
.
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