MECANISMOS PARA RECOLECCIN DE DATOS

En el proyecto Consult Help, aplicado al Grupo Nutresa, utilizamos diferentes mecanismos de recoleccin de datos, que nos permite tener acceso a la informacin que necesitamos para resolver las deficiencias en el soporte de las TICs presente en el Grupo Nutresa.Entre estos mecanismos podemos citar los siguientes:

LA ENCUESTA.Como principal mtodo de recoleccin de datos tenemos la consulta, ya que por medio de esta podemos tener contacto directo con todas aquellas personas, o con una muestra de ellas, cuyas caractersticas, conductas o actitudes son significativas para una investigacin especfica. La encuesta se usa principalmente cuando la informacin requerida no puede obtenerse sino a travs de la consulta masiva.Para el Grupo Nutresa elaboramos la siguiente encuesta, con una escala de 1 a 5, donde 1 describe el valor ms bajo y 5 el ms alto:

Hoja1ENCUESTA PARA LA RECOLECCIN DE DATOS GRUPO NUTRESA

1.El personal de soporte de las TICs, son atentos y cordiales al recibir su llamada?

1.Muy mala2.Mala3.Regular4.Buena5.Muy buena

2.El horario de atencin es el apropiado para atender sus necesidades?

1.Muy mala2.Mala3.Regular4.Buena5.Muy buena

3.Se puede comunicar facilmente con Helpdesk?

1.Muy mala2.Mala3.Regular4.Buena5.Muy buena

4.Qu calificacin le asignara al trabajo y actitud del personal respecto a la atencin y solucin de problema?

1.Muy mala2.Mala3.Regular4.Buena5.Muy buena

4.Qu calificacin le asignara a la satisfaccin con la solucin a sus requerimientos?

1.Muy mala2.Mala3.Regular4.Buena5.Muy buena