MEDIACIÓN ESCOLAR Y FAMILIAR
ANA CANO
Mediadora
AGENDA
Primera parte:
Explicación del concepto de la mediación en general.
Segunda parte:
El proceso de mediación
DEFINICIÓN DE LA MEDIACIÓN
Un proceso mediante el cual los participantes, junto con la asistencia de una persona o personas neutrales,
aíslan sistemáticamente los problemas en disputa con el objeto de encontrar opciones, considerar alternativas,
y llegar a un acuerdo mutuo que se ajuste a sus necesidades.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA MEDIACIÓN EN ESPAÑA
Mediación en el ámbito familiar
Mediación entre empresas
Mediación en el entorno Penal-Juvenil
Mediación Comunitaria
Mediación Escolar
SITUACIÓN LEGAL DE LA MEDIACIÓN EN ESPAÑA
- Mediación familiar: Decretos de las CC.AA
- Mediación escolar: Decretos derechos y deberes de las CC.AA. (ampliado por los planes
de convivencia de cada centro)
¿POR QUÉ LA MEDIACIÓN?
Vemos que la sociedad no es estática sino cambiante, sociedad que necesita de herramientas e instrumentos para una resolución pacífica de CONFLICTOS.
Vemos que las herramientas que existen no nos permiten siempre encontrar nuestros INTERES REALES de los conflictos que vivimos diariamente.
El conflicto
es lo que nos dice
que tenemos que reequilibrar una situación.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?
CONFLICTO
Proceso que nace, crece, se desarrolla puede resolverse o permanecer estacional.
Se da entre dos o más personas
Genera tensión pero no siempre agresividad.
Es un proceso construido por las partes que participan en el.
EL CONFLICTO SÓLO PUEDE SER
“RESUELTO”
ADECUADAMENTE SI AMBAS PARTES PARTICIPAN EN EL PROCESO Y
ACUERDO DE RESOLUCIÓN.
CONCEPTO DE MEDIACIÓN
La mediación es un proceso en el cual interviene un tercero neutral (MEDIADOR) para ayudar a resolver un conflicto.
La mediación es una herramienta entre muchas para solucionar un conflicto, aunque no siempre la mediación es la herramienta más idónea.
PAPEL DEL MEDIADOR
Mejora el proceso de comunicación entre las partes.
Hace de puente entre las partes.
Ayuda a llegar a acuerdos sin proponer ni imponer posibles soluciones.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN:
Llegar a una solución del conflicto que sea constructiva y aceptable para todas las partes, buscando sus intereses reales (reconocimiento, seguridad emocional, seguridad económica, comprensión, etc.).
Mantener las relaciones entre las partes, si es posible.
Vivir en paz y educar en la convivencia.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Neutralidad e imparcialidad del mediador.
Voluntaria, no se impone.
Co-protagonismo de las partes.
Confidencialidad del mediador y de las partes.
Flexibilidad del proceso.
EL
PROCESO
DE
MEDIACIÓN
FASES DE LA MEDIACIÓN:
La Presentación
El “Cuéntame”
Clarificar – Búsqueda de intereses reales
Selección y evaluación de soluciones
Acuerdo
¿Cómo conseguimos que las partes en conflicto decidan comenzar un proceso de
mediación?
Importancia de la PREMEDIACIÓN
¿Quién hace la premediación?
Profesores
Tutores
Alumnos
Jefes de estudios
padres
otros
¿Cómo se hace?
Conjunta
Por separado
¿Cuándo se hace?
En el momento que tenemos conocimiento del conflicto.
Como prevención de posibles conflictos.
Cuando han fracasado otros métodos.
Cuantas más personas sepan que es la mediación, más posibilidades tenemos de
empezar un proceso
ALUMNOSPADRES
PROFESORESJEFES DE ESTUDIOS
OTROS
CONFLICTO
MEDIACIÓN
RESOLUCIÓNPACIFICA
DE CONFLICTOS
CULTURADE
PAZ
1ª Fase: Presentación
El mediador explica a las partes la mediación.
La presentación es crucial para el proceso de la mediación.
Es el momento de entablar la presencia del mediador y el control sobre el proceso.
1ª Fase: Presentación
Damos a las partes la bienvenida. Repetimos sus nombres y el del mediador.
Tenemos en cuenta que las partes pueden estar tensas y escépticas.
Comprobamos si las partes tienen preguntas sobre la mediación.
1ª Fase: Presentación
Las partes pueden firmar un acuerdo sobre el proceso de la mediación.
Se considera como sentar las partes.
2ª Fase: Cuéntame
Esta fase da la posibilidad a las partes de escuchar la historia de cado uno sin interrupciones.
El mediador consigue una idea de la situación.
El mediador empieza la fase dándole la palabra a cada parte sin dar explicaciones por que empieza la persona.
2ª Fase: Cuéntame
El mediador tiene que garantizar y proteger el tiempo de cada parte para hablar.
El mediador da la oportunidad de crear un ambiente respetuoso y serio en el cual las partes pueden empezar a escuchar.
El mediador elabora una lista de las áreas de los conflictos y hace un resumen de los temas después de cada fase: “Creo que estos son los temas principales”.
2ª Fase: Cuéntame
Evitar que las partes busquen ya posibles soluciones.
El intercambio de puntos de vista puede ser desorganizado y las diferencias entre las partes pueden parecer enormes.
No obstante es importante no terminar esta fase demasiado rápido. Las partes tiene que haber explicado sus puntos de vista exhaustivamente.
2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Escuchar activamente:
Te he entendido bien, estás preocupado de …
Si te he entendido bien, estas preocupado por …
2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Parafrasear:
Para estar seguro que te he entendido correctamente, querías decir que …
¿Puedo repetir con mis propias palabras lo que acabas de decir para evitar malentendidos?
2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Transformar y usar lenguaje neutral:
¡Te has comportado como un gilipollas!
Un tema es el comportamiento de …
¡Tu eres imprevisible!
Es necesario hablar sobre como te afectó esta conducta.
2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Mostrar interés:
¿Puedes por favor explicarme esto más detalladamente?
Me gustaría saber un poco más sobre …
Nos puedes dar un poco mas de información.
2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Clarificar:
¿Cuándo empezo el problema?
¿Qué haces en este momento?
¿Puedes darme un ejemplo? Puedes explicar …?
2ª Fase: Cuéntame - Técnicas
Preguntas abiertas:
¿Nos puedes hablar sobre la situación desde tu punto de vista?
¿Qué pasó y como te ha afectado?
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
Posición:
Tu posición es algo que has decidido
Interés:
Tu interés es algo que hace que tomes esa decisión.
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
El problema principal en las negociaciones no está tanto en las posiciones divergentes sino en el conflicto entre las necesidades, deseos, preocupaciones y temores de cada uno.
Estos deseos y preocupaciones son los intereses.
Los intereses motivan a la gente. Son los promotores silenciosos detrás del barullo de posiciones.
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses
Hay que reconciliar los intereses, no tanto las posiciones.
No vamos por la posición más obvia sin haber considerado los intereses.
Cuidado: Detrás de posiciones divergentes muchas veces se encuentran intereses idénticos.
Elige sesiones comunes o privadas dependiendo de cada situación.
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Resumir:
Para ti es importante valorar / apreciar …
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Haz preguntas para clarificar:
¿Como me tengo que imaginar la situación?
¿Cuál es tu preocupación exacta con respecto a esta situación?
Lo que necesito saber es …
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Haz preguntas para clarificar:
¿Qué es importante para ti?
¿Puedes ayudarme entender porqué eso es importante?
¿Hay algo que piensas que él/ella no entiende de la situación?
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Enfatizar:
Pide a las partes que cambien sus puntos de vista: ¿Si estuvieras en la situación de él/ella, que es lo que harías para cambiar la situación?
¿Eres capaz de resumir brevemente lo que acaba de decir la otra parte?
3ª Fase: Clarificar – Búsqueda de intereses – Técnicas
Empatizar:
Pide a las partes que se pongan en el lugar del otro. (cambio de silla)
¿Cómo te sentirías tu si…..?
4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones
Lluvia de ideas
Selección y evaluación de posibles soluciones
4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones - Técnicas
Animar:
Estoy seguro de que ya habéis pensado en como solucionar la disputa. ¿Cuáles son estas soluciones?
¿Hay alguna otra opción aparte de las que tenemos hasta ahora?
4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones - Técnicas
Animar:
¿Hay una posibilidad de poder satisfacer ambas cosas: las necesidades de X y las de Y?
¿Qué necesitarías para que la idea sea más viable para ti?
4ª Fase: Selección y evaluación de soluciones - Técnicas
Enfocar:
¿Cuál tiene que ser el resultado de la mediación para que estés satisfecho?
¿Cómo te gustaría ver la situación dentro de seis meses?
5ª Fase: Acuerdo
Concretar las soluciones por escrito
Firmado por las partes y por el mediador o mediadores
Posible supervisión del acuerdo
DESDE EL PROBLEMA HACÍA LA SOLUCIÓN
SOLUCIÓN ¿Qué era lo que querías cambiar en ese momento?
¿Qué es lo que quieres cambiar ahora mismo?
¿Cómo te imaginas el futuro?
RECURSOS ¿Qué hiciste en ese momento para evitar este conflicto?
¿Qué es lo que te ayudaría ahora mismo para solucionar el conflicto?
¿En qué te apoyarás en el futuro para conseguir tus metas?
PROBLEMA ¿Cómo surgió el conflicto?
¿Cuál es la situación ahora mismo?
¿Cómo será el futuro si no intentas solucionarlo?
PASADO PRESENTE FUTURO
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