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8/13/2019 Mediacion Harvard

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MEDIACIÓN FAMILIAR MEDIACIÓN DECONFLICTOS.

MODELO DE HARVARDResumen del curso del :

Prof. D. Mauricio Ureta Bernal.(Sevilla, Febrero y Septiembre-07)

Elaborado por: Mª Victoria Arcos Estrada



NEGOCIACIÓN

• “ Procedimiento a través del cual las partes

intentan dar a conocer su posición, intencionando

un encuentro de intereses comunes, lograndoacuerdos consensuados, autocompositivos y

satisfactorios” . (William Ury )

• “ La negociación es el arte de hacer que el

otro se salga con la nuestra” (William Ury)



¿QUÉ ES NEGOCIAR?

• “ Cuando otra persona tiene el control de

algo que yo considero apreciable, interesante

o deseable..., debo establecer, un proceso

relacional con esa otra parte, para logrartener yo el control total o parcial de lo quedeseo” . (Fisher R)

• Proceso Relacional que abarca todas laslas facetas de la comunicación humana....



GENTE?

Carecen del poder para dejarse deconsideraciones e imponerse.

Prefieren que su estilo directivo incluyaalgunas dosis de democracia.

Saben que, para conseguir lo que quieren,

van a tener que desprenderse de algo.



¿COMO NEGOCIAR?

• 1. Luchar: Cuando tratamos de convencer a otro

que acepte nuestros intereses.

• 2. Aceptar: Estrategia en la cual una parte tratade ayudar a la otra a conseguir sus objetivos.

• 3. Compromiso: Cuando las partes se dividen las

diferencias .

• 4. Colaborar: Cuando los negociadores trabajanen forma conjunta .

•

5. Evitar: Cuando las partes deciden evitar elconflicto.



NEGOCIACIÓN PORPOSICIONES

• Evitar posiciones “ ancla ” .

• Posición intermedia entre las posiciones iníciales de los dosnegociadores.



NEGOCIACIONESDISTRIBUTIVAS.

•LA NEGOCIACIÓNDISTRIBUTIVA SE CENTRA ENCÓMO REPARTIR ENTRE LAS

PARTES LAS GANANCIAS ENJUEGO, SIN IR MÁS ALLÁ DE LOQUE EL JUEGO ES O CONTIENE .



NEGOCIACIONES PORPRINCIPIOS

• ¿ Negociación Blanda o Suave ?

• Proyección de la relación en el tiempo.

• Capacidad y Poder de Actuar e Influirsobre los demás.

• Capacidad acumulada de acción en eltiempo.



• CONFLICTO :

es “ una situación de competencia enla que las partes están conscientes dela incompatibilidad de futuras

posiciones potenciales, y en la quecada una de ellas desea ocupar una

posición que es incompatible con losdeseos de la otra” (Boulding)



VAL O R

P O S I TI V ODE

L C ONFLI CT O

Permitereconocerdiferentes posturas frente ala vida.

Permiteconfrontaremociones.

Permitedesarrollar potencialidadescreativas.

Permiteampliar lamirada.

Permite fortalecer lacohesión de grupos.



RESOLUCIÓN DECONFLICTOS

FORMAS NEGOCIADAS:

Negociación

Mediación

Conciliación

FORMAS NO NEGOCIADAS O IMPUESTAS:

Arbitrajes

Litigios



FORMAS NEGOCIADAS

Las partes actúan juntas ycooperativamente.

Las partes mantienen el control del

procedimiento y acuerdan la propiadecisión.

Todas las partes se benefician con lasolución encontrada.

La decisión se basa en los propios interesesde las partes.



FORMAS NO NEGOCIADAS

oLas partes están enfrentadas y soncontendientes.

oUn tercero suple la voluntad de las

partes y decide las particiones.

oSi una parte gana, la otra pierde.

oLa decisión se basa en la ley o enalgún precedente.



Enfoque Enfoque

GANAR – PERDER GANAR – GANAR

ESTRATEGICA NO

DURA ESTRATEGICA

BLANDA

NEGOCIACIONCOLABORATIVA

NEGOCIACIONCOMPETITIVA



P RI N CI PI O S ENNE G O CI A CI ON C OLAB O RA

TI VA .

Separar alas

personasdel

problema.

Concentr arse en losintereses,no en las

posiciones.

Inventaropcionesde mutuobeneficio.

Insistiren criteriosobjetivos.



MEDIACIÓN DECONFLICTOS

Esperanza y oportunidad parala participación y la pacificación

social



CONCEPTO DE MEDIACIÓN Procedimiento alternativo deresolución de conflictos,autocompositivo y no adversarial,

donde un tercero sin poder sobre las partes, ayuda a estos a que en formacolaborativa y confidencialencuentren una solución a suconflicto satisfactoria para ambas.



CA RA C

TE RI S TI CA S D

ELAMEDI A C

I ON

Colaborativa.

Autocomposi-tiva.

Confidencial.

Con acento enel futuro.

Rápida yEconómica.

Informal yestructurada.

Alta probabilidadde estabilidaden el acuerdo.



MODELOS DE MEDIACIÓN

HARVARD BUCH y FOLBERG SARA COBB RAIFA

Tradicional Transformativa Circular Analítica

Restablecimiento decomunicación.Centrado en el

acuerdo

Cambio en la relación:

mejora,fortalecimiento de la

relación

Síntesis de las dos

anteriores: la

comunicación comoelemento de mejora

de la relación

Mediador no solo

escucha a las partes,

sino que analiza susrespuestas en busca

de comprensión más

profunda



ROL DEL MEDIADOR Facilitar el paso de la discusióndialéctica al pensamiento creativo -alternativo. Aliviar la carga emocional.Estimular la salida de posicionesrígidas. Mostrar lo manifiesto del conflicto ymirar más allá.Invitar al cambio de roles: deadversarios a socios .



PROCEDIMIENTO DE MEDIACI ÓN

ETAPAS

I.ORGANIZAR LA MEDIACION

1.Presentación de los participante.2.Introducción del Mediador.3. Acuerdo de confidencialidad.

TECNICAS

DISCURSO INICIAL

II. COMPRENSION DEL CONFLICTO.

4. Exposición inicial de las posicionesde las partes.

5. Síntesis y devolución de lasposiciones por el mediador6. Reunir información. Entender elproblema.7. Búsqueda de Intereses.

PARAFRASEOPREGUNTAS ABIERTASEMPOWERMENT

ESCUCHA ACTIVASESION PRIVADA



PROCEDIMIENTO DE MEDIACI ÓN

ETAPAS

III. REENCUADRE Y GENERACIÓNDE 0PCIONES8. Reencuadre del conflicto desde unaperspectiva común a partir de losintereses.9. Generación de opciones.”

TECNICAS

PREGUNTA DE REPLANTEOLLUVIA DE IDEASROL DEL “ ABOGADO DELDIABLO

IV. BUSCAR EL ACUERDO

10. Selección de opciones.11. Aplicación de Filtros.12. Revisión del Acuerdo.13. Exposición Final del Mediador.

14. Redacción del Acuerdo.

FILTROS OBJETIVOSFILTROS PERSONALES MAAN(o MAPAN)



S EPA RE

ALA S PE R S ON

A S DELP R OBL

EMA

Todonegociadortiene dos tiposde interés:

– En la

sustancia. – En larelación.

La relacióntiende aconfundirsecon el

problema.Separe larelación del

problema.

No olvideque todo

negociadores una

persona.Siempredebeconsiderar:



INSISTIR EN CRITERIOSOBJETIVOS.

Cuando los intereses están en conflicto sedebe insistir en criterios objetivos. MAAN.

(Mejor Alternativa de Acuerdo Negociado)



P RE G U

NTA S ABI E RT

A S

No apuntanal “ si ” ni alni al “ no ”

• Hacen

trabajar a las partes.

• Las partesentreganmayorinformación:

– más

material – másconocimiento

– másoportunidadesde generaropciones



MEDIACION MODELO

HARVARD

PROCEDIMIENTO Y SECUENCIA DE LA

MEDIACION



SESION CONJUNTA INICIAL

Presentaciones de los participantes. Información sobre el procedimiento. Acuerdo de confidencialidad.

Presentación de posiciones.Síntesis de las posiciones por parte

del mediador. Parafraseo.

Generación de opciones.



¿CUANDO IR A SESIONESPRIVADAS?

Explorar (intereses ocultos , opciones)

Señales o signos presentes (emoción,agresividad, mutismo)

Confianza

A taque (ser duro con el problema)

Pausa

Evaluar (MAAN)



SESION CONJUNTA FINAL

• Acuerdo: Redacción y Revisióndel acuerdo , fiel a los intereses

de las partes•Satisfacción de todas las Partes.•Vista hacia el futuro.•

Oferta de revisiones futuras deser necesario.



HACIA DONDE VAMOS …

“…LA MEDIACION DE CONFLICTOS

NO BUSCA NECESARIAMENTE LA

JUSTICIA

SINO EXPLICITAMENTE LA PAZSOCIAL …”

(Mauricio Ureta Bernal, Valparaíso Chile)