generando ventajas competitivas para hoteles usando nuevos medios en internet
MEJORANDOOCUPACION HOTELERA
REDES SOCIALES
LA
Rodolfo Salazar
Presidente y CEO
Ideaworks International la agencia para la nueva era conectada
CON
84%Usan las redes sociales
como fuete de inspiración para viajar
86%confian en la
opiniones de viajeros en redes sociales
76%De los viajeros
postean sus fotos en redes sociales
85%De los viajeros inician su proceso de compra sin tener decidida la marca
de hotel en la que se quedaran
79%de usuarios nuevos de
los OTAs vienen de redes sociales
67%Inicia su proceso de
compra haciendo una búsqueda en la web
Busquedas mas frecuentesSOÑAR
RESERVAR
PLANIFICAR
VIAJAR
juzgamos a partir de un rasgo,
característica o cualidad determinada
Efecto Aura
90% de la información
transmitida al cerebro
es visual
Buscamos patrones que
nos ayuda a procesar lo
que percibimos
Llenamos los espacios
vacios con información que
recopilamos y guardamos
Somos atraídos por
lo que es familiar
Efecto Aura Keith Gordon
Efecto Aura Keith Gordon
cada acción online es como un tatuaje
todo lo que acontece afecta lo que otros
piensan sobre lo que somos y decimos
una huella digital
Efecto Aura Keith Gordon
son como un tatuajeNuestra huellas en internet
lo encontre en internet buscando en google
ha de ser cierto
google es un verbo que se usa 60,000 cada segundo
que influencia tiene Google en usted?
el mas buscado es el que gana
Elecciones en Argentina
el mas buscado es el que gana
Elecciones en El Salvador
el mas buscado es el que gana
Elecciones en Honduras
el mas buscado es el que gana
Elecciones en USA
el mas buscado es el que gana
Elecciones en Ecuador
Consejo Nacional Electoral del Ecuador
Elecciones en Ecuador
Google trends
Travel & Hotel El Salvador
ReputaciónDifícil de definir… Fácil de reconocer
Se construyen nexos fuertes con cada interacción individual en el tiempo
Reputación
A medida que los pueblos y ciudades crecían y
no podíamos conocer a todos empezamos a
confiar en marcas por recomendación de
terceros conocidos y por trayectoria histórica
Redes
Cerradas
Comunidades
Estáticas
los Buscadoresla primera impresión
redes socialescall center de la era conectada
blogs y microblogsdonde esta la influencia
mi sitio webverificación y acción
Somos lo que proyectamos
Reputación Digital
5 Must Do NOW!Para ganar la carrera de las reservas
5 “Must Do NOW”Para ganar la carrera de las reservas
Deles lo que ellos
quieren
Cuente una
historia visual
Los terceros creíbles
le dan poder a su
marca
Hágalo fácil al
reservar
Optimice para
móviles
Deles lo que ellos quieren
92% quiere ver TODOS los detalles
Quieren ver imágenes de las habitaciones #1
45% dicen “ofertas son importantes”
53% no hay reservas sin reviews
Muestre lo que hace UNICO al hote
Dirigijase a su público objetivo
Cuente una historia visual
El viajero debe identificarse con las
historias contadas, emocionarse, crear
vínculos especiales, anticipar la
sensación de bienestar
Terceros creíbles dan poder a su marca
Las plataformas validan la reputación
entre extraños, el poder de las
masas amplificado por la tecnología
Redes
Abiertas
Comunidades
dinámicas
El algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las páginas ante una búsqueda, es
decir, es lo que decide si sale primero o en quinta página.
Geolocalización
Diseño y resposividad
Cantidad y Autoridad de Links
Contenido afín a la búsqueda
Estructura y metadatos
Derechos de autor
El Edge Rank de Facebook es un algoritmo que determina el número de fans a los cuales se muestra el
contenido que publica en su página.
Afinidad = Mas likes llevan
a mas contenido
Peso = Algunas accione y
contenidos tienen mas valor
Deterioro = el contenido
pierde valor en el tiempo
hasta 9% de incremento en ingresos
Michael Luca
Harvard Business School Study on yelp.com
una estretlla trae
Deles lo que ellos quieren
Caída en picada
Black Mirror
01 02 03 04
06 05
Contenido Motivación Usabilidad incentivos
Fricción Ansiedad
07
Reservas
Hágalo fácilal reservar
+ + +
(-)(-)
=
52%De las reservas online
en el 2017 serán hechas en un móvil
40%se quedaron con una percepción negativa
sobre la marca
23%Se quedaron en el
sitio a pesar de no ser amigable al móvil
13%Se quejo en redes
sociales y la misma cantidad desicidio no volver a usar la marca
83%en 2016 encontraron
sitios no amigables con un móvil al reservar
20%Se fueron a un sitio de la competencia a concluir su reserva
Optimice para móviles
Listos para la batalla?
MIHOTEL.COM
25 - 30%
Sitio web de reservas propio del hotel
CRS
20 -25%
Central Reservation Systems
OFFLINE
1 - 5%
Llamadas y walk inns
OTA
20 – 25%
Online Travel Agency.
GDS
25 – 30%
Global Distribution System
Ahora siListos para la batalla?
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