MERCADO DE CONSUMO Y MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPORTAMIENTO DE
COMPRA DE LOS COMPRA DE LOS CONSUMIDORESCONSUMIDORES
INTRODUCCIÓN
El mercado en su totalidad puede ser dividido en dos grandes segmentos:
comsumidores y empresas. Examinaremos el mercado de consumidores y un análisis del
mercado de empresas. Se describe el consumidor remarcando los cambios demográficos que estén ejerciendo
influencia en el marketing.
EL MERCADO DE EL MERCADO DE CONSUMIDORESCONSUMIDORES
• Distribución Geográfica Distribución Geográfica
- La Población Rural - La Población Rural
-La Población Urbana-La Población Urbana
Demografía del Demografía del ConsumidorConsumidor
• EdadEdad• GéneroGénero• Ciclo de Vida Familiar Ciclo de Vida Familiar
– Etapas:Etapas:
Etapa de Soltero Etapa de Soltero
Jóvenes Casados Jóvenes Casados Nido lleno Nido lleno Padres Solteros Padres Solteros Divorsiados y SolitariosDivorsiados y SolitariosMatrimonios de Edad Madura Matrimonios de Edad Madura Nido lleno IINido lleno IINido Vacío Nido Vacío Solteros Ancianos Solteros Ancianos
• Educaión e Ingreso Educaión e Ingreso • Origen étnicoOrigen étnico
EL PROCESO DE DECISIÓNEL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRADE COMPRA
•Reconocimiento de una Reconocimiento de una Necesidad Necesidad
•Identificación de AlternativasIdentificación de Alternativas
•Evaluación de AlternativasEvaluación de Alternativas
•Decisiones de Compra y Decisiones de Compra y •Relacionadas con ella Relacionadas con ella
•Comportamiento Comportamiento •Poscompra Poscompra
Decisiones de compra y decisiones relacionadas con ellaDecisiones de compra y decisiones relacionadas con ella
•Comodidad de la UbicaciónComodidad de la Ubicación•Servicio RápidoServicio Rápido•Accesibilidad a la mercancíaAccesibilidad a la mercancía•PreciosPrecios•VariedadVariedad•Servicios OfrecidosServicios Ofrecidos•Aspecto de la tienda Aspecto de la tienda •Personal de VentasPersonal de Ventas•Mezcla de otros compradoresMezcla de otros compradores
InformaciónInformación
--Comercial: está compuesto por todas las Comercial: está compuesto por todas las organizaciones e individuos de marketing que organizaciones e individuos de marketing que tratan de establecer comunicación con los tratan de establecer comunicación con los consumidores consumidores
-Social: está constituido por la familia, amigos y -Social: está constituido por la familia, amigos y amistades que directa o indirectamente amistades que directa o indirectamente suministran información sobre los productos. suministran información sobre los productos.
Factores SocialesFactores Sociales
•CulturaCultura
•SubculturasSubculturas
•Clase SocialClase Social
•Grupos de Referencia Grupos de Referencia
•Familia y Unidades FamiliaresFamilia y Unidades Familiares•¿Quién in¿Quién in•fluye en la decisión de compra?fluye en la decisión de compra?•¿Quién toma la decisión de compra?¿Quién toma la decisión de compra?•¿Quién realiza la compra¿Quién realiza la compra•¿Quién usa el producto?¿Quién usa el producto?
FACTORES PSICOLÓGICOSMotivación: Para entender el comportamiento de los Consumidores, primero hemos de preguntarnos por qué un individuo realiza una acción. La respuesta es:____________
Clasificación de Motivos-Necesidades activadas a partir de estados fisiológicos de tensión (la necesidad
de sueño por ejemplo).-Necesidades a partir de estados psicológicos de tensión (entre ellas, las
necesidades de afecto y de respeto de sí mismo).
•Percepción: El comportamiento puede asumir muchas formas, por ello el sujeto Obtiene información del ambiente para tomar una decisión más acertada.
•Aprendizaje: es el cambio de comportamiento resultante de la observación y la Experiencia.
•Personalidad: es un patrón de rasgos del individuo que influyen en las respuestasConductuales.
•Actitudes: es una predisposición aprendida a responder ante un objeto o una clase en una forma constantemente positiva o negativa.
FACTORES SITUACIONALESFACTORES SITUACIONALES
•Cuándo compran los consumidores
•Dónde compran los consumidores
•Por qué compran los consumidores
•Condiciones en que Compran los consumidores
TOMA DE DECISIONES DEL TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDORCONSUMIDOR
PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
Reconocimiento de una Necesidad
Identificación de Alternativas
Evaluación de Alternativas
Decisiones de Compra y Relacionadas con ella
Comportamiento Poscompra
INFORMACIÓN
Fuentes Comerciales
Fuentes sociales
FACTORES SOCIALESY DE GRUPOCulturaSubculturaClase SocialGrupo de referenciaFamilias y Unidades familiares
FACTORES PSICOLÓGICOS
MotivaciónPercepciónAprendizajePersonalidad Actitud
FACTORESSITUACIONALES
Cuándo compran Los consumidores
Dónde compran los Consumidores
Por qué compran Los consumidores
Condiciones en que Compran los
Consumidores
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