DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓNPOLÍTICA LINGÜÍSTICA Y CULTURA
HEZKUNTZA, HIZKUNTZA POLITIKA ETA KULTURA SAILA
Merkataritza eta marketina
Hiztegia
Mer
kata
ritza
eta
mar
keti
naHiztegia
ISBN: 978-84-457-3383-7
Merkataritza eta marketina
Hiztegia
Vitoria-Gasteiz, 2015
HEZKUNTZA, HIZKUNTZA POLITIKAETA KULTURA SAILA
DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN,POLÍTICA LINGÜÍSTICA Y CULTURA
Argitaraldia: 1.a, 2015eko urria
Ale-kopurua: 1.500 ale
© argitaraldi honena: Euskal Autonomia Erkidegoko Administrazio Orokorra
Argitaratzailea: Eusko Jaurlaritzaren Argitalpen Zerbitzu Nagusia Servicio Central de Publicaciones del Gobierno Vasco Donostia-San Sebastián, 1 - 01010 Vitoria-Gasteiz
Internet: www.euskara.euskadi.eus/euskalterm
Azala: Concetta Probanza
Inprimaketa: Gráficas Irudi S.L.
ISBN: 978-84-457-3383-7
Lege gordailua: VI 769-2015
Lan honen bibliografia-erregistroa Eusko Jaurlaritzaren Bibliotekak sarearen katalogoan aurki daiteke:
http://www.bibliotekak.euskadi.eus/WebOpac
5
HITZAURREA
euskararen Aholku Batzordearen Terminologia Batzordeak onartutako hiztegia duzu hau. Hortaz, Batzordeak gomendatu egiten du hiztegi honetako terminologia erabiltzea.
Izan ere, Terminologia Batzordeari dagokio, besteak beste, terminologia-alorrean dauden lehentasunak finkatzea, lan-proposamenak egitea, terminologia-lanerako irizpideak ezartzea, termino lehiakideen arteko lehentasunak jartzea ponderazio-markak finkatuz, eta terminoen erabilera onestea eta gomendatzea. Terminologia Batzordeak urteko jarduketa-planetan jasotzen ditu horiek guztiak.
Hiztegi hau, Terminologia Batzordeak onartutako gainerako hiztegiak bezala, EUSKALTERM Euskal Terminologia Banku Publikoan (www.euskara.euskadi.eus/euskalterm) dago integratuta.
EUSKALTERM erabilera publikoko bankua da, Eusko Jaurlaritzak bideratu eta sustatu nahi duen terminologiaren produkzioaren, kudeaketaren eta hedapenaren muina. Banku hori metodologia eta irizpide jakin batzuen arabera eguneratu eta elikatzen da, betiere Terminologia Batzordeak onartutako jarduketa-planei jarraituz. Beraz, EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa
6
etengabe elikatzen eta zabaltzen ari gara Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzatik IVAPekin lankidetzan, euskal terminologiaren normalizazioari eta zabalkundeari ekin eta eusteko.
Garaiaren arabera, gizartea aldatzen den neurrian, hizkuntzak ere aldatzen dira, bizirik badaude, behar berriei erantzuteko. Ondorioz, hizkuntza baten modernizatzearen eta eguneratzearen prozesua ez da inoiz amaitzen. Horregatik, hizkuntzaren altxor lexikoa eta terminologikoa etengabe elikatu behar dira, hizkuntza bera normalizatzeko, batetik, eta erabiltzaileen premiei erantzuteko, bestetik.
Honakoa, hiztegiak jorratzen duen eremuko erabiltzaileen oinarrizko premiak asetzeko baliagarri izatea nahi genuke, baita gure hizkuntzaren normalizazioaren eta eguneratzearen bidean urrats garrantzitsua izatea ere. Hiztegi hau eta honekin batera argitaratzen ditugun guztiak eguneroko jardunean erabiltzera animatzen zaituztegu, euskaldunok hizkuntza gero eta aberatsagoa izan dezagun.
Vitoria-Gasteiz, 2015eko martxoaren 17a
Patxi Baztarrika galParsoro
Hizkuntza Politikarako sailburuordea
7
Hiztegiari BUrUzko argiBiDeak
Hiztegi hau UZEI Terminologia eta Lexikografia Zentroak egin du EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa (www.euskara.euskadi.net/euskalterm) eguneratzeko eta elikatzeko entitate horrek Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzarekin (HPS) izenpetutako kontratuaren barruan. Kontratua HPSk eta IVAPek finantzatu dute, bi erakunde horiek sinatutako hitzarmenaren bidez.
EUSKALTERM Terminologia Banku Publikoa da Terminologia Batzordeak1 finkatutako terminologia-lana zabaltzeko ardatza. Aldi berean esan behar da Terminologia Batzordeak onartutako jarduketa-planen barruan ezarritako lehentasunen arabera eguneratzen dela Terminologia Banku Publikoa. Euskararen Aholku Batzordeko Terminologia-batzorde atal bereziak euskarazko terminologia-lanerako finkatu zuen metodologiari jarraituta, hiztegi hau, lehenengoz, hizkuntzalariez eta eremuko adituez osatutako batzorde teknikoak aztertu eta landu zuen, Terminologia Batzordeari behin betiko proposamena luzatzeko. Normalizazio-prozesuaren azken urratsa Terminologia Batzordeak onartzea izan da. Beraz, hemen duzue eremu honetako terminologiaren erabiltzaileei Termi nologia Batzordeak gomendatzen dien terminologia.
1 176/2007 DEKRETUA, urriaren 16koa, Euskararen Aholku Batzordeari buruzkoa.
8
Hiztegian erabilitako ponderazio-markak:
(4) Termino normalizatua / gomendatua(3) Termino onartua (baina ez lehenetsia, beste bat gomendatzen delako)
Hiztegian erabilitako laburtzapenak:
eu euskaraes españolfr françaisen English
Sin. sinonimoaIk. ikus
9
Normalizazioa
Batzorde teknikoa
Inazio Gezuraga (Zubiri-Manteo Bigarren Hezkuntzako Ikastetxe publikoa)Ainara Aranberri (Zubiri-Manteo Bigarren Hezkuntzako Ikastetxe publikoa)Santiago Llamas (Kontsumobide)Joxean Zapirain (UZEI)Koordinatzailea: Jone Agirregoikoa (Hizkuntza Politikarako Sailburuordetza)
terminologia Batzordea
Patxi Baztarrika Galparsoro, Hizkuntza Politikarako sailburuordea, batzorde-ataleko lehendakariaEneko Oregi Goñi, IVAPeko zuzendariordea, batzorde-ataleko lehendakariordeaJorge Giménez Bech, EABko eta batzorde-ataleko idazkariaAraceli Díaz de Lezana Fernández de Gamarra, Hizkuntza Politikarako Sailburuordetzako ordezkariaMaite Imaz Leunda, IVAPeko ordezkariaAndoni Sagarna Izagirre, Euskaltzaindiaren ordezkariaIker Etxebeste Zubizarreta, Unibertsitate Zerbitzuetarako Euskal Ikastetxeko (UZEI) ordezkariaXabier Alberdi Larizgoitia, Euskal Herriko Unibertsitateko Euskara Institutuko ordezkariaIbon Olaziregi Salaberria, Hezkuntza, Unibertsitate eta Ikerketa Sailaren Euskara Zerbitzuaren ordezkariaMertxe Olaizola Maiz, adituaJoseba Erkizia Itoitz, adituaAsier Larrinaga Larrazabal, adituaMiel Loinaz Beristain, adituaAlberto Atxabal Rada, adituaAlfontso Mujika Etxeberria, aditua
10
uzei-ren lankide izan diren adituak
Itziar Navarro. ESTE - Deustuko UnibertsitateaLorea Narbaiza. ESTE - Deustuko UnibertsitateaMonika Betelu Bazo. Usurbilgo Lanbide Eskolako irakaslea
11
eremU-zUHaitza
1 Produktua
2 Prezioa
3 Banaketa
4 Komunikazioa
5 Merkatua
6 Orokorra
12
aUrkiBiDea
Bokabularioa sailka
1. Produktua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142. Prezioa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273. Banaketa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314. Komunikazioa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435. Merkatua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 506. Orokorra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Euskarazko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Gaztelaniazko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Frantsesezko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Ingelesezko aurkibidea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Erreferentzia bibliografikoak. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
BokaBUlarioa sailka
Merkataritza eta Marketina
14
80/20 arauIk. Paretoren lege
1ABC analisi (4)Enpresa baten produktuak salmenten arabera sailkatzeko metodoa. Produktuak hiru klasetan banatzen dira: A, B eta C. A klasekoak dira gehien saltzen direnak, enpresarentzat erakargarrienak (produktuen % 10); B klasekoak tartekoak dira (% 20 - 25), eta C klasekoak, berriz, salmenta txikienak dituztenak, enpresarentzat oso erakargarriak ez direnak (produktuen % 65 inguru).es análisis ABCfr analyse ABCen ABC analysis
2aldakortasun (4)Sin. heterogeneotasun (4) Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; ukiezintasuna, banaezintasuna eta galkortasuna dira beste hirurak. Aldakortasunak adierazten du zerbitzua ez dela bi aldiz berdin-berdina izango, aldatu egingo dela egunaren, orduaren, zerbitzariaren, bezeroaren edo lekuaren arabera.es variabilidad; heterogeneidadfr variabilité; hétérogénéitéen variability; heterogeneity
3asoziazio-test (4)Merkatu-ikerketan, kontsumitzaileek marka edo produktu bati buruz duten irudia ezagutzeko testa. Hitz bat edo irudi bat erakusten zaio proba egiten zaionari, eta burura zer datorkion galdetzen zaio.es test de asociaciónfr test d’associationen association test
4azken gehiengo (4)Sin. gehiengo berantiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik laugarrena: produktua berritzaileen, lehen onartzaileen eta lehen gehiengoaren ondoren onartzen duen multzo handia; haien atzetik, azken onartzaileak bakarrik geratzen dira.es mayoría tardíafr majorité tardiveen late majority
5azken onartzaile (4)Sin. onartzaile berantiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik azkena: produktua berritzaileen, lehen onartzaileen, lehen gehiengoaren eta azken gehiengoaren atzetik onartzen duen kontsumitzailea.es adoptante tardío; rezagadofr adopteur tardif; retardataireen laggard
1. PRODUKTUA
Merkataritza eta Marketina
15
6banaezintasun (4)Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; ukiezintasuna, galkortasuna eta aldakortasuna dira beste hirurak. Banaezintasunak adierazten du zerbitzua aldi berean ekoizten eta kontsumitzen dela.es inseparabilidadfr inséparabilité; simultanéitéen inseparability
7banatzailearen marka (4)Sin. marka zuri (4) Banatzaile handiek beste batek fabrikatutako produktuak beren marka-izenarekin saltzeko sortzen duten marka.es marca de distribuidor; marca
blancafr marque de distributeur; MDDen distributor’s brand; dealer brand
8baztertze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren azken fasearen hutsegitea: produktu berria atera dela konturatu, interesatu, ebaluatu eta probatu ondoren, bezeroak hura ez onartzea.es rechazofr rejeten rejection
9berrikuntza (4)Produktu, ideia edo zerbitzu berria, aurrekoekiko aldaketa nabarmena dakarrena.es innovaciónfr innovationen innovation
10berrikuntzaren zabalkunde (4)Berrikuntza edo produktu berri bat merkatura iristeko prozesua, denboran zehar onarpen-kurbako kontsumitzaile-mota batetik bestera iristeko modua.es difusión de innovaciónfr diffusion des innovationsen diffusion of innovation
11berritasun (4)Sin. nobedade (4) Merkatura atera berria den produktua.es novedadfr nouveautéen novelty
12berritzaile (4)Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik lehena: produktua merkaturatu eta berehala onartzen duen kontsumitzaile aurreratua. Horrelakoen atzetik etorriko dira gainerako guztiak: lehen onartzaileak, lehen gehiengoa, azken gehiengoa eta azken onartzaileak.es innovadorfr innovateuren innovator
13bilatzen ez den produktu (4)Kontsumitzaileak ezagutzen ez duen edo, ezagutu arren, normalean erosteko asmorik ez duen kontsumo-produktua.es producto no buscadofr produit non recherchéen unsought product
brainstormingIk. ideia-jasa
Merkataritza eta Marketina
16
14bulkadazko produktu (4)Aldez aurretik pentsatu gabe erosten den komenentziako produktua; mementoan erabakita, saltokiko sustapen- edo komunikazio-ekintza batek eraginda erosten da askotan.es producto de compra por impulsofr produit de chocen impulse product
15dibertsifikazio (4)Enpresa batek produktu berriak merkaturatzea; salmentak gehitzea izan ohi da asmoa. Lehendik dituen produktuen antzekoak garatzea da aukera bat, beste merkatu batean edo merkatu bereko beste segmentu batzuetan sartu eta sinergia teknologikoak edo komertzialak aprobetxatu ahal izateko. Beste aukera bat uneko bezeroen beste premia batzuk asetzeko produktu desberdinak garatzea izan daiteke.es diversificaciónfr diversificationen diversification
16ebaluatze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren hirugarren fasea: produktu berria atera dela konturatu ondoren, eta interesatuta egonez gero, probatzea merezi duen ala ez ebaluatzen du bezeroak. Hala irizten badio, hurrengo urratsak egingo ditu: probatzea eta onartzea.es evaluaciónfr évaluationen evaluation
eguneroko produktuIk. kontsumo arrunteko produktu
17enbalaje (4)Produktuak elkartu eta garraiatzeko erabiltzen den azala, kaxa edo bestelako bilgarria.es embalajefr emballageen packaging
18espezialitateko produktu (4)Oso ezaugarri bereziak dituen kontsumo-produktua, marka jakin batekoa delako edo atributu jakin batzuk dituelako kontsumitzaileak erosi nahi duena.es producto de especialidadfr produit spécialiséen specialty product
19etiketa (4)Produktuari erantsitako identifikazio-dokumentu inprimatu txikia. Kontsumitzailearentzako informazioa eta kutxan kobratzeko eta biltegiratzeko informazioa ematen ditu: neurria, pisua, osaera, salmenta-prezioa, kodea eta abar.es etiquetafr étiquetteen tag
20etiketatu (4)Salgai jartzen denean produktu bat, legez eduki behar duen informazio-dokumentua. Idatzia, inprimatua edo grafikoa izan daiteke.es etiquetadofr étiquetageen labelling
funtsezko etekinIk. oinarrizko etekin
Merkataritza eta Marketina
17
21gainbehera (4)Produktuaren bizi-zikloaren azkeneko etapa, merkaturatzearen, hazkundearen eta heldutasunaren ondorengoa: salmentek behera egiten dute, hasierako beharra eta nahia aseta daudelako edo beste produktu berritzaile bat merkaturatu delako.es declive; fase de caídafr déclin; phase de déclinen decline stage
22gaingabetze-estrategia (4)Produktu berriak merkaturatzeko estrategia-mota. Berritasuna aprobetxatuz, hasieran ahalik eta irabazi handienak lortzeari ematen zaio lehentasuna, eta, horretarako, prezio garestian ateratzen da produktua merkatura, gero prezioa jaitsiz joateko asmoarekin. Sustapen-gastu txikiz (gaingabetze moteleko estrategia) edo sustapen-gastu handiz (gaingabetze azkarreko estrategia) egin daiteke.es estrategia de desnatadofr écrémage; stratégie d’écrémageen skimming; price skimming
23galkortasun (4)Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; ukiezintasuna, banaezintasuna eta aldakortasuna dira beste hirurak. Galkortasunak adierazten du zerbitzua ezin dela biltegiratu; une jakin batean eskaintzen da, eta, une horretan kontsumitzen ez bada, galdu egiten da. Esate baterako, hotel bateko gela bat erreserbatzen ez bada, zerbitzu hori galdu egingo da, ezin da hurrengo egunerako metatu.es caducidadfr périssabilitéen perishability
gehiengo berantiarIk. azken gehiengo
gehiengo goiztiarIk. lehen gehiengo
24hazkunde (4)Produktuaren bizi-zikloaren bigarren etapa, merkaturatzearen ondorengoa: merkatuak produktua ezagutu eta onartu ahala, salmentak eta irabaziak haziz eta sendotuz joaten dira, lehia azkartuz joaten da, eta irabazi-marjinak maila gorenera iristen dira.es crecimiento; fase de crecimientofr croissanceen growth; growth stage
25heldutasun (4)Produktuaren bizi-zikloaren hirugarren etapa, merkaturatzearen eta hazkundearen ondorengoa: erosle potentzial gehienek produktua erosi dutenez, salmentak oso gutxi hazten dira, irabaziak egonkortu egiten dira (edo jaisten hasi), lehia oso gogorra izaten da, eta marketin-ekintzak ugaldu egin behar izaten dira.es madurez; fase de madurezfr maturitéen maturity stage of product life
cycle
heterogeneotasunIk. aldakortasun
Merkataritza eta Marketina
18
26ideia-jasa (4)Sin. brainstorming (4) Produktu edo ideia berriak sortzeko prozesua, denbora gutxian ideia asko botatzean datzana. Ideia absurdoenak ere onartzen dira, eta ezin da kritikarik egin; gero, ideia horiek sailkatu, iragazi, aztertu eta findu egiten dira, benetan bideragarria den ideia batera heldu arte.es brainstorming; tormenta de ideasfr remue-méninges; brainstormingen brainstormingindustria-produktuIk. produktu industrial
27interesatze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren bigarren fasea: produktua atera dela konturatu ondoren, bezeroaren interesa sortzea. Hurrengo urratsak izango dira ebaluatzea, probatzea eta onartzea.es interésfr intérêten interest
28itxarondako produktu (4)Erositako produktu batetik kontsumitzaileak espero dituen ezaugarrien multzoa, bezeroa gustura uzteko beharrezkoa. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako hirugarrena da (oinarrizko etekina, produktu generikoa, produktu areagotua eta produktu potentziala dira besteak).es producto esperadofr produit attenduen expected product
29komenentziako produktu (4)Maiz erosten den kontsumo-produktua. Prezio txikikoak eta oso eskuragarriak izaten dira, eta kontsumitzaileak denbora eta esfortzu gutxi gastatzen du erosteko prozesuan. Hiru sailetan banatzen dira: kontsumo arrunteko produktuak, bulkadazko produktuak eta larrialdietako produktuak.es producto de conveniencia;
producto de gran consumofr produit de consommation
couranteen convenience product
30kontsumo arrunteko produktu (4)Sin. eguneroko produktu (4) Oso sarri erosten den eta kontsumitzen den komenentziako produktua, iraupen laburrekoa eta denda askotan salgai egoten dena; adibidez, elikagaiak eta drogeriako produktuak.es producto de consumo corrientefr produit de baseen staple product
31kontsumo-produktu (4)Kontsumitzaileek zuzenean erabiltzeko edo kontsumitzeko egiten den produktua. Kontsumo-produktuak kategoriatan banatzen dira, erosteko moduaren arabera: komenentziakoak, noizbehinkakoak, espezialitatekoak eta bilatzen ez direnak.es producto de consumofr produit de consommationen consumer product
Merkataritza eta Marketina
19
32kontsumo-test (4)Produktu berri bat merkaturatu aurretik kontsumitzaile batzuekin egiten den test edo proba. Esate baterako, kontsumitzaile batzuei produktua doan ematea, trukean haiek iritzia eman dezaten.es test de consumofr test sur la consommationen consumer test
33konturatze (4)Sin. kontzientzia hartze (4) Produktu berrien onarpen-prozesuaren hasierako fasea: produktua merkatura irten dela jakitea edo horretaz jabetzea. Lehen fase hori ezinbestekoa da ondoren onarpen-prozesuaren hurrengo urratsak egin ahal izateko: interesatzea, ebaluatzea, probatzea eta onartzea.es reconocimientofr prise de conscienceen awareness
kontzientzia hartzeIk. konturatze
34larrialdietako produktu (4)Ustekabean sortutako premia bati erantzuteko berehala erosi behar den komenentziako produktua. Adibidez, aterkia, euria ari duelako, edo anbulantzia-zerbitzua, istripua izan delako.es producto de emergenciaen emergency product
35lehen gehiengo (4)Sin. gehiengo goiztiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik hirugarrena: produktua berritzaileen eta lehen onartzaileen ondoren onartzen duen multzo handia; gero datoz azken gehiengoa eta azken onartzaileak.es mayoría precozfr majorité précoce; majorité
avancéeen early majority
lehen mailako bilgarriIk. salmenta-bilgarri
36lehen onartzaile (4)Sin. onartzaile goiztiar (4) Produktu berri baten onarpen-kurban bereizten diren bost kontsumitzaile-motetatik bigarrena: produktua merkaturatu eta handik denbora gutxira, baina berritzaileen ondoren, onartzen duen kontsumitzailea. Haien ondoren, hauek datoz: lehen gehiengoa, azken gehiengoa eta azken onartzaileak.es adoptante precozfr adoptant précoce; adopteur
précoce; acheteur précoceen early adopter
37marka (4)Saltzaile baten produktuak edo zerbitzuak identifikatzeko eta lehiakideetatik bereizteko erabiltzen den izena, gehienetan diseinua, irudia edo ikur bereziak izan ohi dituena. Markak saltzaile horren produktu bakarra, produktu-familia bat edo produktu guztiak identifika ditzake.es marcafr marqueen trademark; brand
Merkataritza eta Marketina
20
38marka erregistratu (4)Erregistro publikoan inskribatutako marka. Horrela bermatzen da inskripzioa egin duenak (hau da, jabeak) bakarrik erabili ahal izango duela marka hori.es marca registradafr marque déposéeen registered trademark
39marka propio (4)es marca propiafr marque propreen one’s own brand
marka zuriIk. banatzailearen marka
40marka-ikur (4)Sin. markaren ikur (4) Marka bat identifikatzen duen irudi, diseinu, marrazki, kolore-multzo eta letra-tipoen konbinazio grafikoa. Izena eta ikurra dira markaren elementu nagusiak; esate baterako, Apple marka-izena eta sagarraren ikurra.es símbolo de marcafr emblème de marqueen brand mark
41marka-irudi (4)Sin. markaren irudi (4) Marka batek pertsonen buruan sorrarazten duen pertzepzioa.es imagen de marcafr image de marqueen brand image
42marka-izen (4)Sin. markaren izen (4) Marka bat identifikatzen duen izena, letraz, hitzez edo zenbakiz osatua. Izena eta ikurra dira markaren elementu nagusiak; esate baterako, Apple marka-izena eta sagarraren ikurra.es denominación de marcafr nom de marque; marque
nominative; marque nominaleen brand name
markaren ikurIk. marka-ikur
markaren irudiIk. marka-irudi
markaren izenIk. marka-izen
43memoria-test (4)Merkatu-ikerketan, kontsumitzaileek marka bat, iragarki bat edo eslogan bat gogoan noiz arte hartzen duten neurtzeko proba.es test de memoriafr test de mémorisationen memory test
44merkatu-test (4)Produktu berri bat merkaturatu aurreko azken urrats gisa egiten den test edo proba. Produktua kontsumitzaile-talde bati eskaintzen zaio, edo merkatu txiki batean salgai jartzen da, merkatuaren erantzuna aztertzeko.es test de mercadofr test de marchéen market test
Merkataritza eta Marketina
21
45merkatuan sartzeko estrategia (4)Produktu bat lehen aldiz merkaturatzeko estrategia, produktuak merkatuan leku abantailatsu eta emankorra lortzea helburu duena. Normalean, epe laburreko eta zehatzeko estrategia izaten da.es estrategia de penetración de
mercadofr stratégie de pénétration de
marchéen market penetration strategy
46merkaturatze (4)Produktuaren bizi-zikloaren lehenengo etapa, produktua merkatura atera berritakoa: salmenten hazkundea txikia izatean da, ez du irabazirik ematen (ikerketa- eta merkaturatze-kostuak handiak izan ohi direlako), produktu-bertsio gutxi eskaintzen dira, eta ez da lehiarik izaten.es lanzamiento; lanzamiento del
productofr lancement; lancement de produiten launch; launching
nobedadeIk. berritasun
47noizbehinkako produktu (4)Ondo pentsatuta erosten den kontsumo-produktua; prezioari, kalitateari, estiloari eta beste ezaugarri batzuei buruzko informazioa aztertuta egiten da erosketa. Adibidez, jantzi dotore bat edo altzariak.es producto de compra ocasionalfr produit d’achat réfléchien shopping product
48oinarrizko etekin (4)Sin. funtsezko etekin (4) Produktua edo zerbitzua kontsumitzean, kontsumitzaileak asetzen duen sakoneko premia. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako lehenengoa da (produktu generikoa, itxarondako produktua, produktu areagotua eta produktu potentziala dira besteak).es beneficio básicofr bénéfice essentielen core benefit
49onarpen (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren azken fasea: produktu berria atera dela konturatu, interesatu, ebaluatu eta probatu ondoren, onartu egiten du bezeroak, eta erosi ohi dituen produktuen zerrendan gehitzen du.es adopciónfr adoptionen adoption
50onarpen-kurba (4)Berrikuntza baten zabalkundearen irudikapen grafikoa. Kanpai-itxurako kurba honetan (estatistikako banaketa normalaren forma du), denbora neurtzen da abzisa-ardatzean, eta onartzaile-kopurua (erosle berriak) ordenatu-ardatzean.es curva de adopciónfr courbe d’adoptionen adoption curve
Merkataritza eta Marketina
22
51onarpen-prozesu (4)Berrikuntza bat merkaturatzen denean, produktu berria erostera iritsi arte egiten den prozesua: produktu berria atera dela konturatzea, interesatzea, ebaluatzea, probatzea eta, azkenik, onartzea. Marketineko arduradunak kontuan izan behar ditu etapa horiek guztiak, eta kontsumitzaileei etapa guztietatik igarotzen lagundu behar die; horietako batean trabatuta geratuz gero (esate baterako, probatzeko zailtasuna izanez gero), ez lirateke iritsiko azkenekora, eta, beraz, ez lukete produktua erosiko.es proceso de adopciónfr processus d’adoptionen adoption process
onartzaile berantiarIk. azken onartzaile
onartzaile goiztiarIk. lehen onartzaile
52Paretoren lege (4)Sin. 80/20 arau (4) Zati txiki batek eragin handia, neurriz kanpokoa, duela adierazten duen legea. Fakturazioaren % 80 produktuen % 20arekin lortu ohi da, eta alderantziz.es ley de Pareto; regla 20/80fr loi de Pareto; loi des 20/80en Pareto’s law; 80/20 rule
PBZIk. produktuaren bizi-ziklo
53prestigiozko ondasun (4)Kontsumitzaileari gizartean goi-mailako estatusa eta prestigioa ematen dion ondasuna. Garestiak dira, eta kalitate handiko irudia dute; faktore psikologikoek eta emozionalek garrantzi handia hartzen dute horrelako ondasunen erosketan.es bien de prestigiofr bien de prestigeen prestige product
54probatze (4)Produktu berrien onarpen-prozesuaren laugarren etapa: produktua atera dela konturatu, interesatu eta ebaluatu ondoren, hura proba gisa erabiltzea. Horren ondorioa izaten da produktua onartzea edo baztertzea.es pruebafr essaien trial
55produktu (4)Enpresa edo erakunde batek kontsumitzailearen premia edo nahi bat asetzeko ordainketaren truke eskaintzen duen ondasuna edo zerbitzua. Marketin-mixaren osagaietako bat da.es productofr produiten product
Merkataritza eta Marketina
23
56produktu areagotu (4)Ezaugarri gehigarriak dituen produktua, lehiakideen produktuetatik desberdindua. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako laugarrena da (oinarrizko etekina, produktu generikoa, itxarondako produktua eta produktu potentziala dira besteak).es producto incrementado;
producto aumentadofr produit augmentéen augmented product
57produktu desberdindu (4)Beste produktu batzuen antzekoa izan arren, erosleen iritziz gainerako guztietatik desberdina den produktua, bereizgarri bereziren bat duena. Lehiakide asko dauden merkatuetan oso garrantzitsua bilakatzen da faktore hori.es producto diferenciadofr produit différenciéen differentiated product
58produktu gatibu (4)Beste produktu batekin batera erabiltzeko espresuki egindako produktua; adibidez, idazteko lumaren karga edo bizar-makinaren orria.es producto cautivofr produit captifen captive product
59produktu generiko (4)Produktuaren oinarrizko bertsioa, bereizgarririk gabea, funtzionatzeko behar dituen ezaugarriak bakarrik dituena. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako bigarrena da (oinarrizko etekina, itxarondako produktua, produktu areagotua eta produktu potentziala dira besteak).es producto genérico; producto
básicofr produit génériqueen generic product
60produktu industrial (4)Sin. industria-produktu (4) Enpresetan erabiltzeko edo kontsumitzeko pentsatutako edo egindako produktua, industrien beharretara egokitua.es producto industrialfr produit industrielen industrial product
61produktu potentzial (4)Etorkizunean izan litzakeen eta izan beharko lituzkeen hobekuntza eta aldaketak kontuan hartzen dituen produktua. Kotler eta Duboisen teoriaren arabera, produktuaren bost mailetako bosgarrena da (oinarrizko etekina, produktu generikoa, itxarondako produktua eta produktu areagotua dira besteak).es producto potencialfr produit potentielen potential product
Merkataritza eta Marketina
24
62produktu-aukera (4)Txikizkari batek edo xehekako saltegi batek eskaintzen dituen produktu desberdinen multzoa.es surtidofr assortimenten assortment
63produktu-aukeraren sakonera (4)Xehekako saltegi batek produktu-lerro bakoitzeko eskaintzen dituen artikuluen kopurua.es profundidad de surtidofr profondeur d’un assortimenten deepness of assortment;
assortment deepness
64produktu-aukeraren zabalera (4)Xehekako saltegi batek eskaintzen dituen produktu-lerro desberdinen kopurua.es amplitud de surtidofr largeur d’un assortimenten broadness of assortment;
assortment broadness
65produktu-buru (4)Sin. produktu-kudeatzaile (4) Enpresa bateko produktu baten edo produktu-lerro baten inguruko marketin-lan guztiaz arduratzen den pertsona.es jefe de productofr chef de produiten product manager
66produktu-familia (4)Premia jakin bat ase dezaketen produktu-klase guztien multzoa.es familia de productosfr famille de produitsen product family
67produktu-gama (4)Enpresa batek saltzen dituen produktu guztien zerrenda.es gama de productosfr gamme de produitsen poduct range
68produktu-kategoria (4)Ezaugarri orokorren, fabrikatzeko metodoaren, erabileraren edo bestelako irizpide funtzional baten arabera elkartutako produktu-multzo orokorra.es categoría de productofr catégorie de produitsen product category
69produktu-klase (4)Koherentzia funtzionala duten eta homogeneoak edo elkarrekin ordezteko modukoak diren produktuen multzoa.es clase de productofr classe de produitsen product class
produktu-kudeatzaileIk. produktu-buru
Merkataritza eta Marketina
25
70produktu-lerro (4)Elkarren antzeko produktuen multzoa. Elkarren antzekoak izan daitezke ezaugarri, bezero, prezio edo erabilera berdintsuak dituztelako, merkatu edo segmentu berera doazelako, teknologia edo banaketa-kanala partekatzen dutelako edo beste hainbat arrazoirengatik.es línea de productofr ligne de produitsen product line; line of products
71produktu-mix (4)Enpresa batek eskaintzen dituen produktu edo zerbitzu guztien konbinazioa.es mix de productofr offre combinéeen product mix
72produktu-politika (4)Produktu bat bere lehiakideetatik bereizteak, hau da, desberdin egiteak dakarren abantaila. Abantaila hori produktua nabarmenki hobea denean edota beste behar batzuei erantzuten dienean lortzen da.es política de productofr politique de produiten product policy
73produktu-zorro (4)es cartera de productosfr portefeuille de produitsen product portfolio
74produktua desberdintze (4)Produktu bat bere lehiakideetatik bereiztea, desberdin egitea.es diferenciación de producto;
diferenciaciónfr différenciation du produiten product differentiation;
differentiation
75produktuaren bizi-ziklo (4)Sin. PBZ (4) Produktu baten bizitza osoan, merkatura ateratzen denetik hasi eta betiko erretiratu arte igarotzen diren etapen multzoa: merkaturatzea, hazkundea, heldutasuna eta gainbehera.es ciclo de vida de un productofr cycle de vie du produit; CVPen product life cycle
76produktuaren zuzeneko errentagarritasun (4)Produktu bat saldutakoan lortzen den irabazia, salmenta-prezioari produktuaren kostua eta zuzenean egotz dakizkiokeen gastuak kenduta ateratzen dena.es rentabilidad directa de productofr profit direct du produit; PDPen DPP; direct product profitability
77saldu osteko zerbitzu (4)Saltzaileak produktua saldu eta gero erabilera gogobetegarria segurtatzeko eskaintzen duen zerbitzua: instalazioa, konponketak eta mantentze-lanak, erabiltzen erakustea eta abar.es servicio posventafr service après-venteen customer service; after-sales
service; after sales support
Merkataritza eta Marketina
26
78salmenta-bilgarri (4)Sin. lehen mailako bilgarri (3) Saltokian produktuaren azken erosleari eskaintzen zaion salmenta-unitatea duen bilgarri-mota. Esaterako, latak, botilak, platerak, kartoizko bilgarriak, bidoiak, etab.es envase primario; envase de ventafr emballage primaire; emballage de
venteen primary packaging; sales
packaging
79ukiezintasun (4)Zerbitzuen lau ezaugarrietako bat; banaezintasuna, galkortasuna eta aldakortasunarekin dira beste hirurak. Ukiezintasunak adierazten du zerbitzuak ez duela izaera fisikorik, ez dela materiala.es intangibilidadfr intangibilitéen intangibility
80zaharkitze-kostu (4)Produktu berriagoak, aurreratuagoak eta hobeak atera direla-eta merkatuan atzera geratzen den produktuaren balio-galeraren kostua.es coste de obsolescenciafr coût de l’obsolescenceen obsolescence cost
Merkataritza eta Marketina
27
atzeratutako prezio-ezarpenIk. prezio-ezarpen geroratu
azkar ordaintzeagatiko deskontuIk. goiz ordaintzeagatiko deskontu
beherapenIk. prezio-beherapen
81deskontu (4)Saltzaileak erosleari salmenta-prezioari ehuneko bat kenduta egiten dion prezio-beherapena.es descuentofr remiseen discount
82deskontu komertzial (4)Sin. merkataritza-deskontu (4) Banatzaileei (handizkariei nahiz txikizkariei) egiten zaien deskontua. Normalean, erosleen eta saltzaileen arteko harreman komertzialak sustatzeko eta sendotzeko erabiltzen dira.es descuento comercialfr rabais de grosen trade discount
83erreferentzia-prezio (4)Bezeroak produktu baten prezioa konparatzeko oinarri gisa erabiltzen duen prezioa. Izan daiteke lehendik gogoan duen prezioa, lehiakide baten produktuarena, antzeko beste produktu batena eta abar.es precio de referenciafr prix de référenceen reference price
84gaingabetze azkarreko estrategia (4)Produktua prezio garestian eta sustapen-gastu handiz merkaturatzeko estrategia. Unitateko ahalik eta marjina handiena eskuratzea eta produktuaren kalitate handiaren irudia ematea dira estrategia honen helburu nagusiak.es estrategia de desnatado rápidofr stratégie d’écrémage rapideen rapid skimming strategy
85gaingabetze moteleko estrategia (4)Produktua prezio garestian eta sustapen-gastu txikiz merkaturatzeko estrategia. Prezioa garestia izanik, unitateko marjina handia da, eta sustapenean gutxi gastatzeak ere laguntzen du irabazia handitzen. Merkatua txikia denean, produktua ezaguna denean, kontsumitzaileak prezio garestia ordaintzeko prest daudenean eta lehiakide zorrotzik ez dagoenean erabil daiteke estrategia hau.es estrategia de desnatado lentofr stratégie d’écrémage lenten slow skimming strategy
86gainprezio (4)Prezio normalari erantsitako gehigarria.es sobrepreciofr surprixen extra price
2. PREZIOA
Merkataritza eta Marketina
28
87goiz ordaintzeagatiko deskontu (4)Sin. azkar ordaintzeagatiko deskontu (4) Ordaintzeko epea amaitu aurretik ordaintzeagatik egiten den deskontua.es descuento por pronto pagofr escompte pour paiement rapideen discount for prompt payment
88kantitate metatuagatiko deskontu (4)Kantitateagatiko deskontu berezia, denboraldi edo epe jakin batean erosketa-bolumen batera iristeagatik egiten dena. Denboraldiko erosketak metatuz joaten dira, eta, epea amaitzen denean bolumen jakin batera heldu bada, deskontua egiten da.es rappel; rápelfr ristourneen cumulative quantity discount
89kantitateagatiko deskontu (4)Kantitate handia erosteagatik egiten den deskontua.es descuento por cantidadfr remise sur quantitéen quantity discount
90kupoi (4)Produktu bat erosten denean prezio-beherapena lortzeko balio duen paper, txartel, agiri edo tiketa. Produktua erostera animatzeko helarazten zaie kontsumitzaileei (postaz bidalita, postontzietan banatuta, beste produktu batzuei erantsita, aldizkarietan itsatsita...).es cupónfr coupon de réduction; couponen coupon
merkataritza-deskontuIk. deskontu komertzial
91prezio (4)Hornitzaileak produktu edo zerbitzu baten truke eskatzen duen eta bezeroak ordaindu behar duen diru-balioa. Marketin-mixaren osagaietako bat da.es preciofr prixen price
92prezio psikologiko (4)Kontsumitzailearen psikologiarekin jokatuz ezartzen den prezioa; adibidez, zenbaki biribila (20 €) baino txikixeagoa jartzea (19,95 €) edo legokiokeena baino prezio handiagoa jartzea (kontsumitzaileak pentsa ez dezan kalitate eskasekoa dela).es precio psicológicofr prix psychologiqueen psychological pricing
93prezio-beherapen (4)Sin. beherapen (4) Salmenta sustatzeko teknika: denboraldi jakin batean produktu bat prezio normala baino txikiagoan saltzea.es rebaja de preciofr rabaisen allowance
94prezio-diskriminazio (4)Produktu berari erabiltzaile edo eroslearen araberako prezio desberdinak ezartzea. Erosle desberdin horien baldintzetara egokitzeko egiten da; esate baterako, museoko sarreraren prezioa ez da berdina jende guztiarentzat: ikasleek eta adinekoek beherapena izaten dute.es discriminación de preciosfr discrimination des prixen price discrimination
Merkataritza eta Marketina
29
95prezio-estrategia (4)Kontsumitzailearen nahiak, produktuen ezaugarriak eta lehiakideak aztertuta erabakitzen den prezio-plangintza.es estrategia de preciosfr stratégie de prixen pricing strategy
96prezio-ezarpen (4)Sin. prezioa ezartze (4) Produktuei prezioa jartzea.es fijación de preciosfr fixation des prix; établissement
des prix; détermination des prixen pricing; price determination;
price fixing
97prezio-ezarpen geografiko (4)Prezioak eskualdearen arabera ezartzea. Garraio-kostuengatik egiten da normalean, baina egin daiteke lehia-arazoengatik ere.es determinación geográfica de
preciosfr prix géographiqueen geographic pricing; geographical
pricing
98prezio-ezarpen geroratu (4)Sin. atzeratutako prezio-ezarpen (4) Prezioa produktua bukatu edo entregatutakoan ezartzea. Prezioa ezartzeko elementuak, metodoak eta oinarriak aldez aurretik finkatuta egoten dira, baina produktua amaitu arte ez da erabakitzen azken prezioa. Ekoizteko denbora asko behar duten produktuekin egin ohi da.es fijación de precios diferidafr prix réservéen deferred price fixing
99prezio-gerra (4)Hornitzaileek txandaka egiten duten etengabeko prezio-jaitsiera. Hornitzaile baten prezio-jaitsierari beste hornitzaile batek prezio-jaitsiera handiagoarekin erantzuten dio, eta bigarren jaitsiera horri lehenengo hornitzaileak edo beste batek beste prezio-jaitsiera batekin erantzuten dio, eta, horrela, katea luzatu egiten da; azkenean, hornitzaile guztien (edo ia guztien) kalterako izan ohi da.es guerra de preciosfr guerre des prixen price war
100prezio-igoera (4)Sin. prezioa igotze (4) es subida de preciofr augmentation de prixen price increase
101prezio-jaitsiera (4)Sin. prezioa jaiste (4) es reducción de preciofr réduction de prixen price reduction
102prezio-politika (4)Ekoizleak zehaztutako arau-multzoa, hark eskaintzen eta erosleak hartzen dituen ondasunen prezio garbiari eragiten diona. Normalean, enpresa batek hiru aldagai erabiltzen ditu prezioak definitzeko: kostua (salmenta-prezioak gainditu egin beharko du), aplikatu nahi den mozkina eta bezeroak produktuan bilatzen duen baliagarritasuna.es política de preciosfr politique de prix; politique des
prixen pricing policy; price policy
Merkataritza eta Marketina
30
prezioa ezartzeIk. prezio-ezarpen
prezioa igotzeIk. prezio-igoera
prezioa jaisteIk. prezio-jaitsiera
promozio-prezioIk. sustapen-prezio
103sustapen-prezio (4)Sin. promozio-prezio (4) Denboraldi labur baterako ezartzen den prezio berezia, normala baino txikiagoa.es precio promocionalfr prix promotionnelen promotional price
104urte-sasoiko deskontu (4)Urte-sasoiko salgaiak sasoitik kanpo erosteagatik egiten den deskontua.es descuento estacionalfr réduction saisonnièreen seasonal discount
Merkataritza eta Marketina
31
105agente (4)Produktuak fabrikatzailearengandik azken erabiltzailearengana helarazteko bidean bitartekari-lana egiten duen pertsona. Ez da produktuaren jabe egiten; hau da, handizkariak edo txikizkariak produktua erosi egiten du (berriro saltzeko), baina agenteak ez.es agentefr agenten agent
atez ateko salmentaIk. etxez etxeko salmenta
106autozerbitzu (4)Sin. autozerbitzu-denda (4) Kontsumitzaileak erosi nahi dituen salgaiak zuzenean hartzeko prestatutako denda.es autoservicio; libre servicio; tienda
de autoserviciofr libre serviceen self-service; self-service store
autozerbitzu-dendaIk. autozerbitzu
107azalera handi (4)Sin. azalera handiko saltoki (4) Tamaina handiko xehekako denda, produktu-aukera handia duena.es gran superficiefr grande surface; magasin à grande
surfaceen superstore; big-box store
azalera handiko saltokiIk. azalera handi
108banaketa (4)Produktua kontsumitzaileari fisikoki helarazteko edo zerbitzua eskuragarri jartzeko egin beharreko eragiketen multzoa: kanalak aukeratzea, saltokiak zehaztea, logistika, saltokiko sustapen-ekintzak eta abar. Marketin-mixaren osagaietako bat da.es distribuciónfr distributionen distribution
109banaketa esklusibo (4)Produktu bat lurralde batean saltzeko eskubidea banatzaile (handizkari nahiz txikizkari) bakar bati ematea.es distribución exclusivafr distribution exclusiveen exclusive distribution
110banaketa estentsibo (4)Produktua sektore askotako saltegietan salgai jartzea.es distribución extensivafr distribution extensiveen extensive distribution
111banaketa intentsibo (4)Produktua sektore bereko saltegi askotan salgai jartzea.es distribución intensivafr distribution intensiveen intensive distribution
3. BANAKETA
Merkataritza eta Marketina
32
112banaketa selektibo (4)Produktua saltzeko eskubidea saltzaile hautatu batzuei bakarrik ematea.es distribución selectivafr distribution sélectiveen selective distribution
113banaketa-kanal (4)Erakunde interdependenteen sare antolatua, produktua edo zerbitzua erabiltzeko edo kontsumitzeko eskuragarri jartzeko prozesuan parte hartzen duena.es canal de distribuciónfr canal de distributionen distribution channel; channel of
distribution
114banaketa-politika (4)Produktuaren banaketa zehazteko ezartzen diren gidalerroen multzoa: produktua bezeroek eskatzen duten lekuan eta unean eskuragarri egon dadin egingo diren eragiketak, bezeroengana hurbiltzeko erabiliko diren teknikak, saltzeko metodoak, baliatuko diren bitartekariak, banaketa-kanalak eta gainerakoak.es política de distribuciónfr politique de distributionen distribution policy
115banaketa-sare (4)Fabrikatzaileak edota ekoizleak produktua fisikoki erabiltzailearen edo eroslearen eskuetan jartzeko erabiltzen duen elementu-katea.es red de distribuciónfr réseau de distributionen distribution network
116banaketa-zentral (4)Salgaiak hartzeko, epe labur batez biltegiratzeko, eskabideak prestatzeko eta denda edo kontsumitzaileei bidaltzeko biltegi-zerbitzua. Txikizkariek, fabrikatzaileek edo banatzaileek kudeatua izan daiteke, eta eskabideak arin zerbitzatzea da helburu nagusia.es central de distribuciónfr centre de distribution; entrepôt
de distributionen distribution center; distribution
warehouse; field warehouse
117banatzaile (4)Banaketa-lanak egiten dituen pertsona edo enpresa.es distribuidorfr distributeuren distributor
118banatzaile industrial (4)Sin. industria-banatzaile (4) Nagusiki enpresei edo erakundeei saltzen dien handizkaria. Enpresa edo erakunde horiek zuzenean kontsumitzeko edo erabiltzeko egiten da banaketa; ez, alegia, birsaltzeko.es distribuidor industrialfr distributeur industrielen industrial distributor
Merkataritza eta Marketina
33
119banatzaileentzako marketin (4)Fabrikatzaileak banatzaileei (handizkari nahiz txikizkariei) begira egiten duen marketina. Normalean, marketina kontsumitzaileekiko harreman gisa ikusi ohi da, baina, txikizkako kate handiak indartzen ari diren neurrian, fabrikatzailearentzat gero eta garrantzi handiagoa du bere produktuak txikizkako kateko saltokietan banatuko direla segurtatzeak.es marketing al distribuidor; trade
marketingfr marketing associéen trade marketing
bilera-salmentaIk. bileretako salmenta
120bileretako salmenta (4)Sin. bilera-salmenta (4) Zuzeneko salmentaren modalitatea: pertsona batek lagun- edo ezagun-talde bat elkartzen du bere etxean, eta saltzailea bilera horretara joaten da produktuak erakustera eta saltzera.es venta en reunionesfr vente en réunionen party plan selling; house party
selling
121birsaltzaile (4)Saltzeko erosten duen pertsona. Birsaltzaile arruntenak handizkariak eta txikizkariak dira.es revendedorfr revendeuren reseller
122bitartekari (4)Ekoizlearen eta azken kontsumitzailearen edo erabiltzailearen arteko lotura egiten laguntzen duen pertsona fisiko edo juridikoa. Pertsona fisiko edo juridiko horrek komisio bitartez zein emandako zerbitzuetatik lortzen ditu etekinak.es intermediario; intermediario
comercialfr intermédiaireen intermediary; middleman
123denda (4)Sin. saltegi (4) Txikizkariak salgaiak erakusteko, azken kontsumitzaileari saltzeko eta bezeroak artatzeko eta zerbitzatzeko erabiltzen duen lokala.es tienda; establecimiento
comercial; comerciofr magasin; établissement
commercialen store; shop; commercial
establishment
124denda espezializatu (4)Produktu-aukera estua (produktu-lerro bakarra normalean) baina sakona duen saltegia.es tienda especializadafr magasin spécialisé; commerce
spécialiséen specialty store; specialty shop
Merkataritza eta Marketina
34
125denda tradizional (4)Bezeroak eskatutako produktua dendako saltzaileak zerbitzatzen duen saltegia. Normalean, produktu-klase bateko marka bat edo gehiago saltzen dituzte; batzuetan, produktu-aukera handiagoa izaten dute, baina lerro bakoitzean sakontasun handirik gabe.es comercio tradicionalfr commerce traditionnelen traditional commerce
126denda-kate (4)Jabe bakarraren mota bereko denda-multzoa.es cadena de tiendasfr chaîne de magasinsen chain of stores; chain store
system
127dendari (4)Dendaren jabea edo kudeatzailea edo dendan lan egiten duen saltzailea.es tenderofr boutiquieren shopkeeper
128deskontu biguneko denda (4)Deskontu gogorreko denden eboluzioz sortutako denda-mota. Deskontu biguneko dendek deskontu gogorrekoek baino produktu-aukera sakonagoa izaten dute, eta aurkezpen zainduagoa (apaletan hobeto antolatua).es establecimiento de descuento
blandofr magasin soft-discounten soft discount; soft discount store
129deskontu gogorreko denda (4)Deskontu erasokorra eta, ondorioz, oso prezio txikiak ezartzen dituen denda. Langile gutxi izaten ditu, aurkezpena oso soila, produktu-aukera oso murritza (oinarrizko produktuz osatua), eta markarik gabeko produktu edo banatzaile-produktu asko.es establecimiento de descuento
durofr magasin hard-discounten hard discount; hard discount
store
130deskontu-denda (4)Sin. deskontuko denda (4) Produktuak oso prezio merkean, produktu-aukera mugatuarekin eta zerbitzu murritzarekin eskaintzen dituen txikizkako denda. Bi mota daude: deskontu gogorreko denda eta deskontu bigunekoa.es tienda de descuentofr magasin de rabais; magasin de
vente au rabaisen discount store; discount house
deskontuko dendaIk. deskontu-denda
131ekonomatu (4)Enpresa edo erakunde batek bertako langileei (eta haien familiei) produktuak prezio onean eskaintzeko eratzen duen saltegia. Gero eta gutxiago erabiltzen dira ekonomatuak; espetxeetan eta horrelakoetan mantentzen dira.es economatofr économaten company store
Merkataritza eta Marketina
35
132erakusleiho (4)Dendaren kanpoaldeko leiho antzeko eremua, beiraz itxia, kaletik ikusten dena. Dendan saltzen diren produktuen erakuskari bat jartzen da bertan, bezeroak dendara erakartzeko.es escaparatefr devantureen shopwindow; shop window
erosketa-taldeIk. erosketa-zentral
133erosketa-zentral (4)Sin. erosketa-talde (4) Hainbat banaketa-enpresak erosketak batera egiteko sortzen duten taldea. Lortutako erosketa-bolumenari esker, negoziatzeko ahalmen handiagoa eta baldintza hobeak lortzeko aukera du.es central de comprasfr centrale d’achats; groupement
d’achaten buying group
134etxez etxeko salmenta (4)Sin. atez ateko salmenta (4) Zuzeneko salmentaren modalitatea: saltzailea etxez etxe joaten da erosleak izan daitezkeenak bisitatzen, bezerogaiak ezagutu gabe eta aldez aurretik hautapenik egin gabe. Enpresaz enpresa ere egiten da.es venta puerta a puerta; venta a
domiciliofr vente de porte à porte;
porte-à-porteen door-to-door selling
135frankizia (4)Merkataritza-kontratu mota: alderdi batek (frankizia-emaileak) bere produktuak saltzeko eskubidea ematen dio beste alderdiari (frankiziadunari), salmenten gaineko ehuneko jakin baten truke. Normalean, saltzeko eskubidea esklusiboa izaten da lurralde baterako, eta frankizia-emaileak jartzen ditu ekipamenduak, kudeaketa-aholkularitza eta marketin-gaiei buruzko laguntza.es franquiciafr franchiseen franchise
136frankizia-emaile (4)Sin. frankiziatzaile (4) Frankizia-kontratuan, saltzeko eskubidea ematen duena.es franquiciadorfr franchiseuren franchisor; franchiser
frankizia-hartzaileIk. frankiziadun
137frankiziadun (4)Sin. frankizia-hartzaile (4) Frankizia-kontratuan, saltzeko eskubidea hartzen duena.es franquiciadofr franchiséen franchisee
frankiziatzaileIk. frankizia-emaile
Merkataritza eta Marketina
36
138frontal (4)Xehekako saltoki batean produktu baten aurkezpenari ematen zaion azalera bertikala, aurrealdetik begiratuta. Zentimetrotan neurtu ohi da, eta ez da kontuan hartzen apalaren sakonera; aurretik begiratuta ikusten dena bakarrik kontatzen da.es facingfr frontal; front de vente; facingen facing
139gondola (4)Autozerbitzuetan, salgaiak aurkezteko erabiltzen den altzari luzea; behetik gora hiru edo lau apal izaten ditu inguru guztian.es góndolafr gondolaen shelves; gondola
140gondola-buru (4)Sin. gondola-mutur (4) Gondolaren hasierako eta bukaerako zati bakoitza. Ondoen ikusten den zatia denez, eskaintza bereziak hor jarri ohi dira.es cabecera de góndolafr tête de gondole; bout de gondoleen gondola end
gondola-muturIk. gondola-buru
141handizkako autozerbitzu (4)Enpresa, handizkari edo txikizkarientzako autozerbitzu-denda. Kostuak jaisteko, zerbitzu mugatuak eskaintzen ditu, eta autozerbitzu moduan funtzionatzen du: bezeroak berak hartu behar ditu salgaiak, kutxan ordaindu eta garraioa ere bezeroaren kontu geratzen da.es autoservicio mayoristafr payer-prendre; libre-service de
grosen cash and carry
handizkako merkatariIk. handizkari
142handizkako salmenta (4)Ekoizle edo handizkari batek produktuak beste ekoizle bati, beste handizkari bati edo txikizkari bati kantitate handitan saltzea.es venta al por mayorfr vente en grosen wholesale
143handizkari (4)Sin. handizkako merkatari (4) Azken kontsumitzaileari saltzen ez dion bitartekaria, beste ekoizle beti edo beste bitartekari bati (handizkari, txikizkari edo komisiodun bati) saltzen diona. Normalean, kantitate handiak erosten ditu, eta kantitate txikiagotan eta prezio handiagoan saltzen ditu.es mayorista; comerciante al por
mayor; comerciante mayoristafr grossisteen wholesaler
Merkataritza eta Marketina
37
144hipermerkatu (4)2.500 metro karratutik gorako salmenta-azalera duen saltegia. Elikagaiak eta bestelako produktuak saltzen ditu, aukera zabala eta prezio lehiakorrak eskainiz; herriaren kanpoaldean kokatuta egoten da, eta autoa uzteko aparkaleku handia izaten du.es hipermercadofr hypermarchéen hypermarket
industria-banatzaileIk. banatzaile industrial
kalez kaleko salmentaIk. salmenta ibiltari
145kanalaren efizientzia (4)Kanalaren egokitasunaren neurria, kanaleko funtzioei lotutako kostuak zenbateraino minimizatzen dituen neurtzen duena.es eficiencia del canalfr efficience du canalen channel efficiency
146kanalaren eraginkortasun (4)Kanalaren egokitasunaren neurtzen duen parametroa, kontsumitzailearen nahiei eta beharrei zenbateraino erantzuten dien adierazten duena. Produktu-sortaren tamaina, entregatzeko epea, kokalekua eta produktu-aukeraren zabalera egokiak diren neurtzen du.es eficacia del canalfr efficacité du canalen channel effectiveness
147kanaleko gatazka (4)Banaketa-kanaleko kideen arteko desadostasuna. Kanaleko gatazka horizontala izaten da kanaleko maila bereko kideen artekoa denean (handizkarien arteko desadostasuna edo txikizkarien artekoa), eta bertikala izaten da kanaleko maila desberdinetako kideen artekoa denean (fabrikatzailearen eta handizkariaren artekoa, edo handizkariaren eta txikizkariaren artekoa).es conflicto de canalfr conflit de canalen channel conflict
148katalogo bidezko salmenta (4)Urruneko salmentaren modalitatea: kontsumitzaileak argitalpen inprimatu edo elektroniko baten bidez jasoko du enpresa saltzaileak eskaintzen dituen produktuen zerrenda.es venta por catálogofr vente sur catalogueen catalog sales
149kategorien araberako kudeaketa (4)Produktuak kategoriaka banatu eta kategoria bakoitza negozio-unitate gisa tratatzeko prozesua, fabrikatzaileek eta banatzaileek elkarrekin antolatua. Kategoria-sailkapena egiteko, txikizkarien premiak hartzen dira kontuan, kontsumitzaileen premiak adina.es gestión por categoríasfr gestion par catégorie; gestion par
catégorie de produitsen category management
Merkataritza eta Marketina
38
150komenentziako denda (4)Ordutegi zabaleko autozerbitzu txikia, 500 metro karratutik beherakoa. Oinarrizko janari-edariak eta maiz erosten diren bestelako produktu batzuk saltzen dituzte.es tienda de convenienciafr dépanneuren convenience store
komisio-hartzaileIk. komisiodun
151komisiodun (4)Sin. komisio-hartzaile (4) Beste batek egindako ondasunak komisio baten truke saltzen dituen bitartekaria. Bere izenean edo hornitzailearen izenean jardun dezake.es comisionistafr commissionnaireen commission agent
kontsumitzaile-kooperatibaIk. kontsumo-kooperatiba
152kontsumitzailearentzako erantzun efiziente (4)Fabrikatzailearen eta banatzailearen arteko harremanen modelo berria: helburua kontsumitzaileari balio erantsia eskaintzea da, eta, fabrikatzailea eta banatzaileak elkarrekin koordinatuta, hornikuntza, produktu-aukera, sustapena eta produktu-garapen efizienteak erdiestea.es respuesta eficiente al consumidorfr réponse optimale au
consommateur; ROCen efficient consumer response;
ECR
153kontsumo-kooperatiba (4)Sin. kontsumitzaile-kooperatiba (4) Kontsumitzaile-talde batek kooperatiba moduan eratutako banaketa-enpresa.es cooperativa de consumofr coopérative de consommation;
coopérative de consommateursen consumers’ cooperative;
consumer cooperative
linealIk. sail
154merkatari (4)Salgaiak handizka nahiz txikizka erosi eta saltzeko lanbidea duen pertsona.es comerciantefr marchand; commerçanten merchand
155merkataritza-gune (4)Sin. zentro komertzial (3) Erostetxe handiak, hipermerkatuak eta era guztietako denda txikiak biltzen dituen eraikina edo eraikin-multzoa.es centro comercialfr centre commercialen shopping center; mall
Merkataritza eta Marketina
39
156ordezkari komertzial (4)Beste baten izenean eta haren kontura saltzen duen pertsona. Salmenta-bolumenaren arabera, zenbateko finko bat edota salmentarekiko proportzionala den zenbateko bat jasotzen du ordainsari gisa.es representante; representante
comercialfr représentant de commerce;
représentant; représentant commercial
en sales representative
posta bidezko salmentaIk. postazko salmenta
157postazko salmenta (4)Sin. posta bidezko salmenta (4) es venta por correo; venta por
correspondenciafr vente directe par la posteen postal selling
158sail (4)Sin. lineal (4) Xehekako saltoki bateko produktuak aurkezteko erabilgarri dauden apal-multzoetako bakoitza; barnean hartzen ditu gondoletako apalak, hormen kontrakoak eta gainerako altzarietakoak.es linealfr linéaireen retail display space
159salmenta ibiltari (4)Sin. kalez kaleko salmenta (4) es venta ambulantefr vente ambulanteen street-selling
160salmenta-agente (4)es agente de ventasfr agent de venteen selling agent
161salmenta-agentzia (4)Beste enpresa baten produktuen eta zerbitzuen salmenta negoziatzeko eskubidea duen agentzia. Agentzia bitartekari independentea izan ohi da, eta ez du salgaiaren jabetza hartzen: saltzailearen eta bezeroaren arteko negoziazio-lana egiten du, komisio baten truke, eta salmenta bi haien artean egiten da.es agencia de ventasfr agence commercialeen sales agency
162salmenta-indar (4)Enpresa batek salmenta-lanetarako duen baliabide-multzoa, bezero zein bezero potentzialei eraginez salmentak suspertzea helburu duena.es fuerza de ventasfr force de venteen sales force
163salmenta-puntu (4)Sin. saltoki (4) Saltzaile batek bere produktuak kontsumitzaileei eskuragarri jartzeko erabiltzen duen eremu fisikoa.es punto de ventafr point de vente; lieu de venteen point of sale; POS
saltegiIk. denda
Merkataritza eta Marketina
40
164saltegi handi espezializatu (4)Produktu-kategoria batean espezializatutako denda oso handia, prezio merkean produktu-aukera sakona eskaintzen duena. Produktu-kategoria hori saltzen duten lehiakide txiki asko merkatutik botatzea lortzen du.es gran distribuidor especializadofr discompteur spécialisé; requin du
commerceen category killer
165saltegi handiak (4)Multzo batean elkartutako azalera handiko dendak, arloka banatuak. Produktu-aukera zabala eskaintzen dute, baina ez denda espezializatuena bezain sakona. Ia beti denda-kateak izaten dira.es grandes almacenesfr grands magasinsen department stores
166saltegi popularrak (4)Saltegi handiak baino tamaina txikiagoko sailkako saltegiak, kalitate eta prezio apalagoko produktu-lerroetan espezializatuak eta zerbitzu mugatukoak.es almacenes popularesfr magasins populairesen popular stores
saltegi txikizkariIk. xehekako saltegi
167saltegitik kanpoko salmenta (4)Saltzailearena ez den leku batean edo ohiko saltegitik kanpoko beste leku batean egiten den salmenta.es venta fuera del establecimientofr ventes hors de l’entrepriseen sales outside the enterprisesaltokiIk. salmenta-puntu
168sasoiko erakusleiho (4)Produktuak data berezietan sustatzen dituen erakusleihoa.es escaparate de temporadafr vitrine temporaireen temporary shop window
169solteko salmenta (4)Salgaiak kopuru handitan eta ontziratu gabe saltzea.es venta a granelfr vente en vracen bulk sale
170sukurtsal-kate (4)Handizkari- eta txikizkari-lanak egiten dituen enpresa handia. Erosketa-zentrala eta saltoki-katea izaten ditu, ekoizleekin akordioak sinatzen ditu, eta, batzuetan, ekoizlea txikia denean eta haren ekoizpenaren zati handiena kateak erosten duenean, ekoizlea mendean hartzera iristen da.es cadena sucursalistafr chaîne succursalisteen corporate chain
Merkataritza eta Marketina
41
171supermerkatu (4)Txikizka saltzen duen autozerbitzu-denda handia, 400 eta 2.500 metro karratu bitartekoa. Elikagaiak, drogeria eta garbiketako produktuak saltzen dira nagusiki.es supermercadofr supermarchéen supermarket
txikizkako merkatariIk. txikizkari
txikizkako salmentaIk. xehekako salmenta
172txikizkari (4)Sin. xehekari (4); txikizkako merkatari (4); xehekako merkatari (4) Produktuak azken kontsumitzaileari saltzen dizkion pertsona fisiko edo juridikoa. Saltzen diren produktu-unitateak kontsumo pribaturako izaten dira, eta ez, adibidez, industria-kontsumorako.es minorista; detallista; comerciante
al por menor; comerciante minorista
fr détaillanten retailer
173urruneko salmenta (4)Saltegitik kanpoko salmenta, salgai baten saltzailea eta eroslea fisikoki aurrez aurre ez daudenean egiten dena. Salgaiaren eskaintza saltzaileak antolatutako urruneko kontratazio-sistema baten bidez egiten da, eta erosleak sistema horren bidez onartzen du eskaintza.es venta a distanciafr télévente; vente à distanceen distance selling
xehekako merkatariIk. txikizkari
174xehekako salmenta (4)Sin. txikizkako salmenta (4) Produktuak azken kontsumitzaileari saltoki batean eta kantitate txikitan saltzea.es venta al detalle; venta al por
menorfr vente au détailen retail sale
175xehekako saltegi (4)Sin. saltegi txikizkari (4) Azken kontsumitzaileari zuzenean saltzen dion denda edo saltegia.es comercio detallista; comercio
minorista; comercio al detallefr magasin de détailen retail store
xehekariIk. txikizkari
Merkataritza eta Marketina
42
176zeharkako banaketa (4)Enpresak bere produktuak banatzaile baten edo gehiagoren bitartez saltzea. Produktuak hainbat bitartekariren eskuetatik pasatzen dira kontsumitzailearengana iritsi arte.es distribución indirectafr distribution indirecteen indirect distribution
177zeharkako kanal (4)Bitartekarien bidezko banaketa-kanala: produktuak ez zaizkio zuzenean saltzen kontsumitzaileari, bitartekari baten edo gehiagoren eskuetatik pasatzen baitira lehenago.es canal indirectofr canal indirecten indirect channel
zentro komertzialIk. merkataritza-gune
178zuzeneko banaketa (4)Enpresak bere produktuak banaketa-sare propioaren bitartez saltzea. Produktuak zuzenean iristen zaizkio kontsumitzaileari, bestelako bitartekaririk gabe.es distribución directafr distribution directeen direct distribution
179zuzeneko kanal (4)Bitartekari gabeko banaketa-kanala: ekoizleak produktua zuzenean saltzen dio kontsumitzaileari, bestelako bitartekaririk gabees canal directofr canal directen direct channel
180zuzeneko salmenta (4)Produktuak kontsumitzaileari zuzenean eta pertsonalki azalduz eta erakutsiz egiten den salmenta. Normalean, bezeroaren etxean edo lantokian egiten da.es venta directafr vente directeen direct selling
Merkataritza eta Marketina
43
4. KOMUNIKAZIOA
184atzeraelikadura (4)Komunikazio-prozesuan, mezuaren igorleak mezuak hartzailearengan sorturiko erantzunaz edo erreakzioaz duen pertzepzioa.es feedback; retroalimentaciónfr rétroactionen feedback
185audientzia (4)Iragarki edo publizitate-mezu bat jasotzen duen pertsona-kopurua.es audienciafr audienceen audience
186deskodetze (4)Komunikazio-prozesuan, hartzaileak mezua jasotzen eta interpretatzen duen urratsa.es decodificaciónfr décodageen decoding
187doako lagin (4)Sin. erakusgai (4) Produktu berrien salmenta sustatzeko doan eskaintzen den produktu-unitate txikia.es muestra; muestra gratisfr échantillonen free sample
erakusgaiIk. doako lagin
181ahoz ahoko publizitate (4)Batak besteari zuzenean produktu baten berri emanez edo produktuaren abantailak azalduz hedatzen den publizitatea.es publicidad boca a boca;
publicidad boca a orejafr publicité de bouche à oreilleen word-of-mouth advertising
182AIDA (4)Arreta, Interesa, Desira eta Akzioa oinarri dituen komunikazio-eredua. Marketineko komunikazioak kontsumitzailearen arreta lortu behar du lehenik, produktua badela jakin behar du kontsumitzaileak; gero, interesa piztu behar zaio produktua ezagutzeko; ezagutu ahala, erosteko desira sortu behar zaio; eta, azkenik, erosi egin behar du.es AIDAfr AIDAen AIDA
183animazio (4)Saltokia erakargarriago egiteko teknika eta ekintzen multzoa: produktu-erakusketak, ekitaldi eta aurkezpen bereziak, zozketak, lehiaketak, musika-girotzea, kartelak eta abar.es animaciónfr animationen animation
Merkataritza eta Marketina
44
188erakustazoka (4)Produktu berriak aurkezteko prestatutako eraikin edo barruti batean egiten den erakusketa.es feria de muestrasfr foire-expositionen trade show
189erakustoki (4)Sin. stand (4) Erakustazoka batean, enpresa bati bere produktuak aurkezteko ematen zaion lekua.es standfr standen stand
190eslogan (4)Lema edo esaldi esanguratsu, erakargarri eta oroiterraza, publizitate-mezu baten muina laburbiltzen duena.es sloganfr sloganen slogan
191harreman publikoak (4)Enpresa edo erakunde batek gizartearen edo kontsumitzaileen onarpena lortzeko eta haien aurrean irudi ona emateko egiten dituen komunikazio-ekintzak. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es relaciones públicasfr relations publiquesen public relations; PR
192hartzaile (4)Komunikazio-prozesuan, mezua jasotzen duena.es receptorfr récepteuren receiver
193igorle (4)Komunikazio-prozesuan, mezua jaulkitzen duena.es emisorfr émetteuren sender
194irudi (4)Pertsona batek marka, objektu edo pertsona bati buruz dituen ideia, sinesmen eta iritzien multzoa.es imagenfr imageen image
195kanpo-publizitate (4)Aire zabalean kokatutako euskarrietan egiten den publizitatea (errepide-bazterreko karteletan, hiri-altzarietan, hormetan, autobusetan eta abar).es publicidad exteriorfr publicité extérieureen outdoor advertising
196kodetze (4)Komunikazio-prozesuan, igorleak mezua kode batera bihurtzen duen urratsa; euskarri baten bidez hartzailearengana iritsi ahal izatea da helburua.es codificaciónfr codageen encoding
Merkataritza eta Marketina
45
197komunikazio-kanal (4)Komunikatzailearen eta hartzailearen arteko lotura pertsonala nahiz inpertsonala. Kanal pertsonalean, bi pertsona edo gehiago elkarrekin zuzenean komunikatzen dira (saltzailea bezeroarekin, adibidez); kanal inpertsonaletan, berriz, ez dago komunikazio pertsonalik (irratia, prentsa, telebista, posta, saltokiko kartelak eta abar).es canal de comunicaciónfr canal de communicationen communication channel; channel
of communication
198komunikazio-mix (4)Sin. sustapen-mix (4); promozio-mix (4) Marketineko komunikazioaren osagai-multzoa: publizitatea, salmenta-sustapena, salmenta pertsonala, zuzeneko marketina eta harreman publikoak.es mix de comunicaciónfr moyens d’action promotionnel;
composition promotionnelleen promotion mix; communication
mix; promotional mix
199komunikazio-plan (4)Komunikazio-ekintzak koordinatzeko plana. Bete beharreko faseak: xede-taldea finkatzea, helburuak ezartzea, kanpainaren edukia edo mezua diseinatzea, komunikazio-kanalak aukeratzea, komunikazio-aurrekontua finkatzea, komunikazio-mixa definitzea, tresna bakoitzaren plan partzialak lantzea, emaitzak neurtzea eta, azkenik, prozesu guztia kudeatu eta koordinatzea.es plan de comunicaciónfr plan de communicationen communication plan
200komunikazio-prozesu (4)Komunikazioak egiten duen bidea: igorleak mezua kodetu eta kanal edo euskarri baten bidez bidaltzen du, hartzaileak mezua deskodetzen du, eta, erantzunik ematen badu, igorleari atzeraelikadura heltzen zaio.es proceso de comunicaciónfr processus de communicationen communication process
201marka-publizitate (4)Marka bat ezagutzera emateko, haren irudia sortu, finkatu edo aldatzeko edo kontsumitzaileen markarekiko leialtasuna indartzeko egiten den publizitatea.es publicidad de marcafr publicité de marqueen brand advertising
marketineko komunikazioIk. sustapen
Merkataritza eta Marketina
46
202merkaturatze-eskaintza (4)Produktu berri bat merkatura ateratzen denean, produktua ezagutzera emateko eta kontsumitzaileak probatzera animatzeko egiten den eskaintza berezia.es oferta de lanzamientofr offre de lancementen introductory offer
203milako kostu (4)Publizitate-kanpaina batean, mila pertsonarengana iristeak duen kostua. Webguneetan egiten den publizitatean erabiltzen da bereziki: iragarkia duen orriak 1.000 bisita hartzea iragarleari kostatzen zaiona adierazten du.es coste por milfr CPM; coût par mille; coût au
milleen cost per thousand; CPT
204pertsuasio-prozesu (4)Komunikazio-ekintzen bidez kontsumitzailearen iritziak eta jarrerak aldatzeko prozesua.es proceso de persuasiónfr processus de persuasionen persuasion process
205produktu-publizitate (4)Produktu jakin baten salmentak sustatzeko egiten den publizitatea.es publicidad de productofr publicité-produit; publicité de
produiten product advertising
promozio-ekintzaIk. sustapen-ekintza
promozio-mixIk. komunikazio-mix
206publizitate (4)Igorle identifikatu batek xede-talde bati komunikabide baten bitartez mezu inpertsonal ordainduak eta limurtzaileak igortzea. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es publicidadfr publicitéen advertising
207publizitate arrazional (4)Kontsumitzaileen logikan eta arrazoian oinarrituz egiten den publizitatea. Produktuaren ezaugarriak eta alde onak ezagutarazten saiatzen da.es publicidad racionalfr publicité rationnelleen rational advertising; reason-why
advertising
208publizitate emozional (4)Kontsumitzaileen emozioetan oinarrituz egiten den publizitatea.es publicidad emocionalfr publicité émotionnelleen emotional advertising
209publizitate korporatibo (4)Enpresa batek enpresaren izena ezagutzera emateko eta irudi ona zabaltzeko egiten duen publizitatea.es publicidad corporativafr publicité institutionnelleen corporate advertising
Merkataritza eta Marketina
47
210publizitate subliminal (4)Kontsumitzaileak kontzienteki jabetu gabe jasotzen duen publizitatea. Zentzumenen mugekin jokatuz egiten da, kontsumitzailea ohartu gabe publizitate-mezuak helarazteko. Legeak espresuki debekatzen du era horretako publizitatea.es publicidad subliminalfr publicité subliminaleen subliminal advertising
211publizitate-bide (4)Publizitate-mezuak banatzeko erabiltzen diren kanal-motetako bakoitza (egunkariak, aldizkariak, telebista, irratia, kaleko kartelak eta abar). Publizitate-bide orokor baten barruan (esate baterako, egunkariak) marka bakoitza publizitate-euskarri bat da (esate baterako, Berria).es medio publicitariofr média publicitaire; moyen
publicitaire; moyen de publicitéen advertising medium; advertising
media
212publizitate-ekintza (4)es acción publicitariafr action publicitaireen advertising action
213publizitate-espazio (4)Publizitate-euskarri batean, publizitatea ezartzeko eskaintzen den lekua (adibidez, euskarri inprimatuaren azalera edo ikus-entzunezko euskarriaren denbora).es espacio publicitariofr espace publicitaireen advertising space; ad-space
214publizitate-euskarri (4)Publizitate-bide batean, publizitate-mezua zabaltzeko erabiltzen den sostengu edo leku konkretua; esate baterako, publizitate-hesi bat edo telebista-kate edo egunkari konkretu bat.es soporte publicitariofr support publicitaireen media vehicle
215publizitate-kanpaina (4)Helburu jakin bat lortzeko diseinatutako publizitate-ekintzen multzo koordinatu eta programatua, epe eta eremu batzuetara mugatua.es campaña de publicidad; campaña
publicitariafr campagne de publicité;
campagne publicitaireen advertising campaign
216publizitatearen eraginkortasun (4)Iragarki baten edo publizitate-kanpaina baten helburuak zenbateraino bete diren neurtzen duen parametroa.es eficacia publicitariafr efficacité publicitaireen advertising effectiveness
217salmenta pertsonal (4)Saltzailearen eta eroslearen arteko harreman pertsonal eta interaktiboa ezaugarri duen salmenta. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es venta personalfr vente personnelleen personal selling
Merkataritza eta Marketina
48
218salmenta-elkarrizketa (4)Saltzaileak bezero potentzial batekin egiten duen bilera. Bezeroari eman beharreko informazio guztia eman eta gero, salmenta lotzen saiatuko da bilera horretan.es entrevista de ventasfr entretien de venteen sales interview
salmenta-promozioIk. salmenta-sustapen
219salmenta-puntuko publizitate (4)Sin. saltokiko publizitate (4) Saltokian bertan egiten den publizitatea. Kartelen, errotuluen edo erakustokien bidez nahiz ahozko edo ikus-entzunezko komunikazioen bidez egiten da.es publicidad en el lugar de venta;
PLVfr PLV; publicité sur le lieu de venteen point-of-sale advertising; POS
advertising
220salmenta-sustapen (4)Sin. salmenta-promozio (4) Epe laburrera eskaria gehitzeko asmoz bitartekari, saltzaile eta kontsumitzaileei eskaintzen zaizkien epe laburreko pizgarrien multzoa (deskontuak, kupoiak, zozketak, doako laginak edo opariak). Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es promoción de ventasfr promotion des ventesen sales promotion
saltokiko publizitateIk. salmenta-puntuko publizitate
standIk. erakustoki
221sustapen (4)Sin. marketineko komunikazio (4) Kontsumitzaileari produktuaren berri emateko eta erosteko gogoa pizteko egiten diren ekintzen-multzoa (publizitatea, salmenta-sustapena, harreman publikoak eta abar). Marketin-mixaren osagaietako bat da.es comunicación; promociónfr communication commercialeen marketing communication
222sustapen-ekintza (4)Sin. promozio-ekintza (4) es acción de promociónfr action de promotionen promotion activity
sustapen-mixIk. komunikazio-mix
223telemarketin (4)Zuzeneko marketinean, telefonoz eta bestelako telekomunikazio-teknologien bidez saltzeko eta bezeroekin harremanak izateko egiten diren ekintzen multzoa.es telemarketingfr télémercatique; télémarketingen telemarketing
xede-audientziaIk. xede-talde
224xede-talde (4)Sin. xede-audientzia (4) Komunikazio-ekintza baten helburu den pertsona-taldea.es público objetivofr audience utile; public cibleen target audience; target public;
target group
Merkataritza eta Marketina
49
225zarata (4)Komunikazio-prozesuan, igorleaz eta hartzaileaz kanpoko eragina, mezua distortsionatzen duena.es ruidofr bruiten noise
226zuzeneko marketin (4)Zuzenean kontsumitzaileari begira egindako komunikazio-ekintzen multzoa, kontsumitzailearen erantzuna edo harekiko harreman interaktiboa sustatu nahi duena. Datu-baseen kudeaketan oinarritzen da, eta hor sartzen dira zuzeneko posta, katalogo bidezko salmenta, telezerbitzuak, telemarketina eta abar. Komunikazio-mixaren osagaietako bat da.es marketing directofr mercatique directe; marketing
directen direct marketing
Merkataritza eta Marketina
50
aldatuta berrerosteIk. aldatutako berrerosketa
227aldatutako berrerosketa (4)Sin. aldatuta berreroste (4) Erosketa industrialetan bereizten diren hiru erosketa klaseetako bat: dagoeneko erosi den produktu bat berriro erostea, baina baldintza batzuk aldatuta (prezioa, kalitatea edo epeak).es recompra modificadafr rachat modifiéen modified rebuy
228beheranzko eskari (4)Sin. eskari beherakor (4) Etengabe jaisten ari den eskaria.es demanda decrecientefr demande décroissanteen declining demand
229bezeria (4)Sin. bezeroak (4) Erakunde edo enpresa baten produktuak erosten dituzten pertsonen multzoa.es clientelafr clientèleen customers; clientele
230bezero (4)Hornitzaile baten produktuak edo zerbitzuak erosten dituen pertsona fisiko edo juridikoa.es clientefr clienten customer; client
231bezero industrial (4)Produktu industriala erosten duen bezeroa; hau da, produktua bere ekoizpen-prozesuan gehitzeko edo erabiltzeko erosten du, ez zuzenean birsaltzeko.es cliente industrialfr client industrielen industrial customer
232bezero potentzial (4)Sin. bezerogai (4) Produktu bati buruzko interesa erakusten duen edo erakuts lezakeen bezeroa; enpresa saltzaileak helburutzat hartuko du, erosteko erabakia hartzera bultzatzeko.es cliente potencialfr client potentielen potential customer
bezeroakIk. bezeria
233bezeroaren asegabetasun (4)Produktua erosterakoan kontsumitzaileak zituen itxaropenak eta hura erositakoan duen pertzepzioa bat ez datozenean izaten den egoera.es insatisfacciónfr insatisfactionen dissatisfaction
234bezeroaren gogobetetasun (4)Produktu batek bezeroak espero zuena betetzea edo espero zuena baino gehiago ematea.es satisfacción del clientefr satisfaction du clienten customer satisfaction
5. MERKATUA
Merkataritza eta Marketina
51
235bezeroei euste (4)Enpresa batek dauzkan bezeroak ez galtzea. Horretarako, produktuak erosten dituzten guztiekin harreman ona sendotu ohi da.es retención de clientesfr rétention de la clientèle;
rétention des clientsen customer retention
bezerogaiIk. bezero potentzial
birkokapenIk. birposizionamendu
236birposizionamendu (4)Sin. birkokapen (4) Enpresa edo marka batek bezeroen pertzepzioan produktu edo marka lehiakideekiko lortu nahi duen leku berria definitzea. Enpresa edo marka horri lotuko zaizkion ideia edo ezaugarri berrien multzoa definitu behar izaten da, horretarako.es reposicionamientofr repositionnementen repositioning
237bulkadazko erosketa (4)Aldez aurretik pentsatu gabeko erosketa. Dendan sartu aurretik erosteko asmorik ez izan arren, denda barruan ikusi delako edo eskaintza erakargarria delako egiten da erosketa.es compra por impulsofr achat spontané; achat
d’impulsionen impulse buying; impulse
purchase
238elkarrizketa pertsonal (4)Merkatu-ikerketa egiten ari den pertsonaren eta iritzia eskatzen zaion pertsonaren arteko aurrez aurreko elkarrizketa.es entrevista personalfr entretien personnelen personal interview
239elkarrizketa sakon (4)Merkatu-ikerketako teknika kualitatiboa. Elkarrizketatzaileak aldez aurretik prestatutako gidoi bati jarraitzen dio, baina elkarrizketatuari lasai mintzatzeko askatasuna ematen dio, haren benetako emozioak eta iritziak jasotzeko asmoz.es entrevista en profundidadfr entretien en profondeuren depth interview
240erabakitzaile (4)Erosteko erabakia hartzen duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es decisorfr décideuren decider
241erabiltzaile (4)Azkenean produktua erabiliko duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es usuariofr usageren user
Merkataritza eta Marketina
52
242eragin-sortzaile (4)Erosteko erabakia hartzen duenarengan (erabakitzailearengan) zuzenean edo zeharka eragina duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es influenciadorfr influenceuren influencer
erosketa berriIk. lehen aldiko erosketa
243erosketa ekologiko (4)Irizpide ekologikoak kontuan hartuz egiten den erosketa. Erosketa egiteko unean, produktuaren osaera, edukia, biltzeko modua eta antzeko irizpideak hartzen dira kontuan.es compra verdefr achat écologique; achat verten ecological buying; green buying
244erosketa elektroniko (4)Sin. Internet bidezko erosketa (4) Kontsumitzaileak produktuak eta zerbitzuak zuzenean Internetetik erostea, beste bitartekaririk gabe.es compra electrónica; compra por
Internetfr achat en ligne; achat sur Internet;
achat électroniqueen online purchase; Internet
purchase; e-purchase; electronic purchase
245erosketa industrial (4)Sin. industriako erosketa (4) Enpresa edo erakunde batek produktu industriala erostea; hau da, produktua bere ekoizpen-prozesuan gehitzeko edo erabiltzeko erosten du, ez zuzenean birsaltzeko.es compra industrialfr achat industrielen industrial buying
246erosketa-agente (4)Enpresa bateko erosketa-saileko kidea, produktu bat edo produktu-multzo bat erosteko ardura duena.es agente de compra; agente
compradorfr agent d’achatsen resident buyer; purchasing agent
247erosketa-erabaki (4)Sin. erosteko erabaki (4) Produktu bat ordaindu eta eskuratzea erabakitzea; gehienetan, hautatze-prozesu baten ondoriozkoa izaten da.es decisión de comprafr décision d’achaten buying decision; purchase
decision; decision to buy
248erosketa-ohiturak (4)Sin. erosteko ohiturak (4) Kontsumitzaileak behin eta berriz edo ohiki erosten dituen produktuak eta produktu horiek erosteko erabiltzen dituen saltokiak. Erosketa-ohiturak aldatu egin daitezke pertsonaren edo gizartearen beharrak aldatzen diren heinean.es hábitos de comprafr habitudes d’achaten buying habits
Merkataritza eta Marketina
53
249erosketa-portaera (4)Sin. erosteko portaera (4) es comportamiento de comprafr comportement d’achaten buying behaviour; purchase
behaviour
250erosketa-rol (4)Erosteko erabakian parte hartzen duten pertsonek jokatzen dituzten roletako bakoitza. Hauek dira: haslea, eragin-sortzailea, erabakitzailea, eroslea eta erabiltzailea.es rol de comprafr rôle de achaten buying role
251erosketa-zentro (4)Erosketa industrialean, azken erabakia hartu arte erosketa-prozesuan parte hartzen duten pertsonen multzoa. Pertsona bakarra izan liteke, baina, gehienetan, bat baino gehiago izaten dira.es centro de comprasfr centre d’achaten buying centre
252erosle (4)Erosketa bera egiten duen pertsona. Erosketa-roletako bat da.es compradorfr acheteuren buyer
253erosle industrial (4)Sin. industria-erosle (4) Enpresa edo erakunde batentzat erosten duen eroslea.es comprador industrialfr acheteur industrielen industrial buyer
254erosle potentzial (4)Sin. eroslegai (4) Produktua erosteko interesa izan lezakeen pertsona edo erakundea.es comprador potencialfr acheteur potentielen potential buyer; potential
purchaser; prospective buyer
eroslegaiIk. erosle potentzial
255erosteko asmo (4)Kontsumitzaileak produktua erostearen alde izaten duen jarrera, erosteko erabakiaren aurrekoa.es intención de comprafr intention d’achaten buying intention; purchase
intention
erosteko erabakiIk. erosketa-erabaki
erosteko ohiturakIk. erosketa-ohiturak
erosteko portaeraIk. erosketa-portaera
eskari beherakorIk. beheranzko eskari
eskari ezesgarriIk. nahi ez den eskari
256eskari hutsal (4)Sin. eskaririk ez (4) Merkatuak produktuarekiko interesik eza edo indiferentzia erakusten duenean izaten den egoera.es demanda nula; demanda
inexistenteen no demand
Merkataritza eta Marketina
54
257eskari irregular (4)Jarraitutasunik gabeko eskaria, orduaren, egunaren edota denboraldiaren arabera gorabehera handiak dituena.es demanda irregularfr demande irrégulièreen irregular demand
258eskari latente (4)Sin. ezkutuko eskari (4) Eskaintzarik ez dagoelako ase gabe dagoen eskaria.es demanda latentefr demande latenteen latent demand
259eskari negatibo (4)Merkatuak produktu bat gustuko ez duenean, erosteari uko egiten dionean eta, gainera, arloko produktu baten truke gehiago ordaintzeko prest dagoenean izaten den egoera. Eskari hutsala baino egoera okerragoa da.es demanda negativafr demande négativeen negative demand
eskaririk ezIk. eskari hutsal
ezkutuko eskariIk. eskari latente
260fidelizazio (4)Kontsumitzaileak produktu edo marka bat ohiki eros dezan lortzea.es fidelizaciónfr fidélisationen loyalty making
261gainbeherako merkatu (4)Hainbat arrazoirengatik galduz doan merkatua, etengabe beherantz doana; salmentak jaitsiz doaz, eta enpresak poliki-poliki merkatu hori uztea erabakitzen du. Teknologiaren aurrerapenagatik izan daiteke, edo moda aldatu delako, produktu merkeagoak azaldu direlako edo beste edozein arrazoirengatik.es mercado en declivefr marché en déclin; marché en
décroissanceen declining market; sunset market
262gehiegizko eskari (4)Eskaintzak ase dezakeena baino eskari handiagoa.es sobredemandafr demande excessiveen overfull demand
263gogobetetasun-maila (4)Erosketa-prozesua amaitutakoan, espero zenaren eta uneko pertzepzioaren artean dagoen desberdintasunaren neurria. Gogobetetasuna lortuko da espero zen produktua eta eskuratutakoa bat badatoz.es nivel de satisfacciónfr niveau de satisfactionen satisfaction level
264hasle (4)Erosteko prozesuari hasiera ematen dion pertsona, produktua erostea proposatzen duen lehenengoa. Erosketa-roletako bat da.es iniciadorfr initiateuren initiator
Merkataritza eta Marketina
55
265hautemandako balio (4)Zer eman duen eta trukean zer jaso duen balioetsita, produktuaren balioari buruz kontsumitzaileak duen pertzepzio orokorra.es valor percibidofr valeur reconnuen perceived value
industria-erosleIk. erosle industrial
industria-merkatuIk. merkatu industrial
industriako erosketaIk. erosketa industrial
266ingurunearen analisi (4)Enpresa edo erakunde baten kanpoko ingurune-faktoreak aztertzea eta nolako eboluzioa duten eta nolako eragina izan dezaketen neurtzea. Politika, kultura, gizartea, demografia, ekonomia, legeak, nazioartea, teknologia eta ekologia hartzen dira kontuan, besteak beste.es análisis del entornofr analyse de l’environnementen environmental analysis
Internet bidezko erosketaIk. erosketa elektroniko
267iritzi-inkesta (4)Kontsumitzailearen gustuak, nahiak eta premiak ezagutzeko egiten den inkesta.es sondeo de opiniónfr enquête sur les opinionsen opinion poll
kokapen-estrategiaIk. posizionamendu-estrategia
268kontsumitzaile-panel (4)Merkatuaren lagin moduan hartzen den kontsumitzaile-taldea; denboraldi batean zehar, kontsumitzaile horien erantzuna periodikoki aztertzen da, merkatuaren portaerari buruzko informazioa estrapolatzeko.es panel de consumidoresfr panel de consommateursen panel
269kontsumitzaile-profil (4)Produktu, zerbitzu edo marka baten kontsumitzaileak definitzen eta identifikatzen dituen ezaugarrien multzoa.es perfil de consumidorfr profil de la clientèleen consumer profile
270kontsumitzailearen igurikimen (4)Sin. kontsumitzailearen itxaropen (4) Kontsumitzaileak produktu bat erosten duenean lortzea espero duena.es expectativa del consumidorfr attente du consommateuren consumer expectation
kontsumitzailearen itxaropenIk. kontsumitzailearen igurikimen
Merkataritza eta Marketina
56
271kontsumitzailearen jarrera (4)Objektu baten aurrean modu egonkorrean eta koherentean portatzeko joera ikasia (objektua zentzu zabalean ulertu behar da: ekintzak, portaerak, pertsonak edo ideiak izan daitezke). Jarrerak eta ondoriozko portaerak egonkorrak eta koherenteak izaten dira, baina denboran zehar alda daitezke. Marketinak kontsumitzailearen jarrera aztertzen duenean, produktuekiko, markekiko, zerbitzuekiko, publizitatearekiko eta abarrekiko jarrera horrek portaeran duen eragina zehaztu nahi du.es actitud del consumidorfr attitude du consommateuren consumer attitude
272kontsumitzailearen lehentasun (4)es preferencia del consumidorfr préférence des consommateursen consumer preference
273kontsumitzailearen portaera (4)Kontsumitzaileak premia bat sentitzen duenetik premia hori asetzeko produktu bat erosten duen arte jokatzeko edo erreakzionatzeko modua.es comportamiento del consumidorfr comportement du
consommateuren consumer behavior
274kontsumoko merkatu (4)Kontsumitzaileei eta erabiltzaileei bideratutako produktuen eta zerbitzuen merkatua.es mercado de consumofr marché de consommationen consumer market
275lehen aldiko erosketa (4)Sin. erosketa berri (4) Erosketa industrialetan bereizten diren hiru erosketa-klaseetako bat: lehen inoiz erosi ez den produktu bat erostea. Prozesu luze baten ondorio izan ohi da (informazioa bildu, aztertu, eta hornitzaileak eta baldintzak konparatu).es nueva comprafr nouvel achaten new task purchase
276lehia-posizio (4)Enpresa batek merkatuan lehiakideekiko duen lekua.es posición competitivafr position concurrentielleen competitive position
277lehiakide (4)Negozioetako aurkaria, xede-taldearen behar bera asetzen saiatzen dena.es competidorfr concurrenten competitor
lehiarako abantailaIk. lehiatzeko abantaila
278lehiatzeko abantaila (4)Sin. lehiarako abantaila (4) Kontsumitzaileen aurrean enpresa bat merkatuko gainerako lehiakideak baino erakargarriago egiten duen faktorea: prezioa, marka-irudia, banatzeko sistema, teknologia, eta abar.es ventaja competitivafr avantage concurrentielen competitive advantage
Merkataritza eta Marketina
57
279markarekiko leialtasun (4)Kontsumitzaileak marka bat zenbateraino hobesten duen eta behin eta berriz hautatzen duen erakusten duen tasuna.es fidelidad a la marcafr fidélité à la marqueen brand loyalty
280merkatu (4)Produktu baten erosleek eta erosle potentzialek osatutako multzoa.es mercadofr marchéen market
281merkatu industrial (4)Sin. industria-merkatu (4) Handizkariei zein txikizkariei bideratutako produktuen eta zerbitzuen merkatua.es mercado industrialfr marché industriel; marché
d’entreprisesen producer market; industrial
market
282merkatu zatikatu (4)Hornitzaile askoren artean banatutako merkatua.es mercado fragmentadofr marché fragmentéen fragmented market
283merkatu-asetasun (4)Eskari berririk sortu ezin duen merkatuaren egoera; premiak aseta egotea da horren arrazoi nagusia.es saturación del mercadofr saturation du marchéen market saturation
merkatu-azterketaIk. merkatu-ikerketa
284merkatu-hedapen (4)Produktu baten erosleak gehituz eta lehiakide berriak azalduz merkatua handitzea.es extensión del mercadofr expansion de marchéen market broadening; market
extension
285merkatu-hobi (4)Sin. merkatuko nitxo (4) Produktu baten merkatuko segmentu txiki ustiatu gabea edo gutxi ustiatua.es nicho; nicho de mercadofr nicheen niche; market niche
286merkatu-ikerketa (4)Sin. merkatu-azterketa (4) Merkatu bat ezagutzeko egiten den lana. Merkatuari buruzko informazioa bilatu, bildu eta aztertzen da, ezaugarri guztiak zehazteko: eskaria eta eskaintza, segmentuak, prezioak, banaketa-kanalak, lehiakideak, kontsumitzaileen premiak, erosteko portaerak eta abar.es investigación de mercado;
estudio de mercado; análisis de mercado
fr étude de marché; analyse du marché
en market research; market analysis; market study
Merkataritza eta Marketina
58
287merkatu-ikertzaile (4)es investigador de mercadosfr spécialiste des études de marchéen market researcher
288merkatu-kuota (4)Sin. merkatu-zati (4) Enpresa edo produktu batek merkatuan duen partea; hau da, merkatu horretan saltzen den guztian berak hartzen duen ehunekoa.es cuota de mercadofr contingent de marché; part de
marchéen market share; market quota
289merkatu-profil (4)Merkatu bat osatzen duten erosleen ezaugarri-multzoa: kopurua, adina, errenta eta abar.es perfil de mercadofr profil du marchéen market profile
290merkatu-prospekzio (4)Bezero potentzialak identifikatzea eta kalifikatzea. Saltzeko prozesuaren lehenengo fasea izan ohi da.es prospección de mercadosfr prospection des marchésen prospecting
291merkatu-segmentazio (4)Merkatuan antzeko beharrak dituzten bezeroak edo antzeko portaera dutenak identifikatzea eta, horren arabera, merkatua multzotan zatitzea. Multzo barruko bezeroak homogeneoak dira, eta multzo batetik besterakoak heterogeneoak.es segmentación de mercadofr segmentation d’un marchéen market segmentation
292merkatu-segmentu (4)Merkatu heterogeneo baten barruan, antzeko premia eta nahiak dituzten kontsumitzaileek osatutako taldea. Adinaren, bizilekuaren, ahalmen ekonomikoaren, egindako ikasketen edo beste hainbat irizpideren arabera finkatu ohi dira segmentuak.es segmento de mercadofr segment de marchéen market segment
merkatu-zatiIk. merkatu-kuota
293merkatuan sartze (4)Produktu bat lehen aldiz merkaturatzea. Prozesu hori errazteko, merkatuan sartzeko estrategiak aplikatu ohi dira.es penetración de mercadofr pénétration du marchéen market penetration
merkatuko kokapenIk. posizionamendu
merkatuko nitxoIk. merkatu-hobi
294nahi ez den eskari (4)Sin. eskari ezesgarri (4) Erakunde batek desagerrarazi nahiko lukeen eskaria; esate baterako, drogena.es demanda indeseablefr demande indésirableen unwholesome demand
295noizbehinkako bezero (4)Denda edo saltoki batean noizbehinka zerbait erosten duen bezeroa, bertan erosteko ohiturarik ez duena.es cliente ocasionalfr client occasionnelen occasional customer
Merkataritza eta Marketina
59
296ohiko bezero (4)Denda edo saltoki batean erosteko ohitura duen bezeroa.es cliente habitualfr client habituelen regular customer
297posizionamendu (4)Sin. merkatuko kokapen (4) Enpresa edo marka batek bezeroen pertzepzioan produktu edo marka lehiakideekiko lortu nahi duen lekua.es posicionamiento;
posicionamiento en el mercadofr positionnement; positionnement
sur le marchéen positioning; market positioning
298posizionamendu-estrategia (4)Sin. kokapen-estrategia (4) es estrategia de posicionamientofr stratégie de positionnementen positioning strategy
299preskriptore (4)Gaian aditua delako ondasun bat edo zerbitzu bat erosteko aholkua edo agindua ematen duen pertsona.es prescriptorfr prescripteuren prescriber
300segmentazio psikografiko (4)Kontsumitzaileen izaeran eta bizi-estiloan oinarrituta egindako segmentazioa.es segmentación psicográficafr segmentation psychographiqueen psychographic segmentation
301telefono-elkarrizketa (4)Merkatu-ikerketa egiten ari den pertsonaren eta iritzia eman behar duen pertsonaren artean telefonoz egiten den elkarrizketa.es entrevista telefónicafr entretien téléphoniqueen telephone interview
302xede-merkatu (4)Hornitzaile edo saltzaile batek produktuen erosle edo hartzaile posible gisa hautatzen duen segmentua edo taldea; talde horren beharrak eta nahiak asetzea eta, horrela, bere helburu komertzialak betetzea izaten da xedea.es mercado objetivofr marché cibleen target market
zuzenean berrerosteIk. zuzeneko berrerosketa
303zuzeneko berrerosketa (4)Sin. zuzenean berreroste (4) Erosketa industrialetan bereizten diren hiru erosketa klaseetako bat: dagoeneko erosi den produktu bat lehengo baldintzak aldatu gabe berriro erostea.es recompra directafr rachat identiqueen straight rebuy
Merkataritza eta Marketina
60
6. OROKORRA
307bultzatze-estrategia (4)Ekoizleak banatzaile eta txikizkariei zuzendutako marketin-estrategia. Banatzaileak produktu bat saldu nahi izan dezaten konbentzitzea da helburua; horrela, saltzeko ahalegin handiagoa egingo dute, eta, beraz, kontsumitzaileak erakartzeko ekintzak ere bai.es estrategia de presión; estrategia
pushfr stratégie oblique; stratégie
pousser; stratégie de pressionen push strategy; push marketing
strategy
308datu-base bidezko marketin (4)Datu-baseen teknologiaz baliatuz egiten den marketina, bezeroen eta bezerogaien ezaugarriak eta enpresarekin izandako harremanak jasotzen dituzten datuetan oinarritua. Zerrenda horien bidez aurkitzen, hautatzen eta zerbitzatzen dira bezeroak, enpresarekiko epe luzerako harremanak sendotzeko.es marketing de base de datosfr mercatique de données;
marketing de donnéesen database marketing
309fabrikatzaile (4)Produktua egiten edo ekoizten duen pertsona fisiko edo juridikoa.es fabricantefr fabricanten manufacturer
azken kontsumitzaileIk. kontsumitzaile
304banakako marketin (4)Sin. marketin pertsonalizatu (4) Teknologia berriei esker (datu-baseak, telekomunikazioak) kontsumitzaile bakoitzari zuzenduta egiten den marketina.es marketing one-to-onefr marketing personnaliséen one-to-one marketing
305behar (4)Sin. premia (4) Pertsona bati zerbait falta zaion sentsazioa, hutsune hori beteko duen produktua erostera bultza dezakeena.es necesidadfr besoinen need
306bidezko merkataritza (4)Herrialde garatuen eta garatu gabeen arteko trukea zuzentasunean eta bidezko arau eta prezioetan oinarritzen duen merkataritza.es comercio justofr commerce équitableen fair trade
Merkataritza eta Marketina
61
gizarte-marketinIk. marketin sozial
310handizkako merkataritza (4)Handizkariek egiten duten merkataritza; hau da, ekoizleari edo handizkari bati erostea eta beste ekoizle batzuei edo beste handizkari batzuei edo txikizkariei kantitate handitan saltzea.es comercio mayorista; comercio al
por mayorfr commerce de grosen wholesale trade
311harreman-marketin (4)Bezeroekin harreman sendo eta iraunkorrak ezartzera bideratutako marketina. Bezeroaren premiei erantzun globala ematen saiatzen da, haren leialtasuna lortzeko.es marketing relacional; marketing
de relacionesfr mercatique relationnelle;
marketing relationnelen relationship marketing
industria-marketinIk. marketin industrial
industria-zerbitzuen marketinIk. zerbitzu industrialen marketin
312irabazi-asmorik gabeko marketin (4)Irabazi-asmorik gabeko proiektuak bultzatzeko egiten den marketina.es marketing no lucrativofr marketing non lucratifen non lucrative marketing
313iritzi-lider (4)Jendearen iritzian eragin handia duen pertsona; produktuei buruzko iritziak aktiboki ematen ditu, eta jendeak iritzia eta aholkua eskatzen dio.es líder de opiniónfr leader d’opinionen opinion leader
314justu garaiz (4)Biltegi-kostua minimizatzeko sistema: soilik eskabideei erantzuteko ekoiztea eta ekoizpeneko osagaiak eta materialak justu behar diren unean eta behar diren kopuruan eskuratzea.es justo a tiempofr juste-à-tempsen just in time; JIT
315kontsumitzaile (4)Sin. azken kontsumitzaile (4) Produktuaren azken hartzailea.es consumidor; consumidor finalfr consommateur; consommateur
finalen consumer; ultimate consumer;
final consumer
316kontsumo (4)Ondasun eta zerbitzuen zuzeneko eta azken erabilera.es consumofr consommationen consumption
317kontsumo-marketin (4)Sin. kontsumoko marketin (4) Azken erabiltzaileen esparruko enpresek egindako marketina.es marketing de consumofr marketing de consommationen consumer marketing
Merkataritza eta Marketina
62
kontsumoko marketinIk. kontsumo-marketin
318marketin (4)Erakundearen onurarako, bezero eta bezerogaientzako balioa sortzeko, komunikatzeko, helarazteko eta haiekiko harremanak lantzeko prozesu-multzoa eta funtzioa. Erakundearen onura izan daiteke, erakundearen helburuaren arabera, produktuak saldu eta dirua irabaztea, portaera bat gizartean errotzea edo besteren bat.es marketing; mercadeo;
mercadotecniafr mercatique; marketingen marketing
319marketin elektroniko (4)Informazio- eta komunikazio-teknologia berrien bitartez, Internet bidez bereziki, egiten den marketina.es marketing electrónicofr cybermarketing; marketing
électroniqueen e-marketing; electronic
marketing
320marketin industrial (4)Sin. industria-marketin (4) Merkatu potentziala enpresak direnean egiten den marketina.es marketing industrialfr mercatique industrielle;
marketing industrielen industrial marketing
marketin pertsonalizatuIk. banakako marketin
321marketin publiko (4)Erakunde publikoek egiten duten marketina.es marketing públicofr marketing publicen public marketing
322marketin sozial (4)Sin. gizarte-marketin (4) Kausa humanitario edo sozialak bideratzeko edo gizarte-talde baten ohiturak edo portaera aldatzeko egiten den marketina.es marketing socialfr mercatique socialeen social marketing
323marketin-ekintza (4)es acción de marketingfr action de marketingen marketing action
324marketin-estrategia (4)Enpresaren epe luzerako helburu komertzialak zehaztea, xede-merkatuak hautatzea, bakoitzarentzat egokia den marketin-mixa garatzea eta helburuak lortzeko baliabideak esleitzea.es estrategia de marketingfr stratégie commerciale; stratégie
marketingen marketing strategy
325marketin-mix (4)Marketineko aldagai nagusiak (produktua, prezioa, banaketa eta komunikazioa) konbinatzeko modua. Merkatuan lortu nahi diren helburuak lortzea izango da xedea.es mix de marketingfr marchéage; politique de
marchéage; mix-marketingen marketing mix
Merkataritza eta Marketina
63
326marketin-plan (4)Marketineko helburu jakin bat lortzeko plan idatzi xehea. Helburua lortzeko jarduerak eta ekintzak zehaztu behar ditu, denboran zehar nola banatuko diren eta bakoitzak izango duen pisua neurtuz. Epe laburrerako eta luzerako salmenta-aurreikuspenak, prezio-politika, salmentak sustatzeko eta saltzeko estrategiak, beharko den pertsonala eta gastuen aurrekontua landu behar ditu.es plan de marketingfr plan marketingen marketing plan
327marketin-plan estrategiko (4)Enpresak merkatuan dituen aukerak eta aukera horiek aprobetxatzeko dituen baliabideak eta abileziak aztertzen eta lantzen dituen epe luzerako plana.es plan de marketing estratégicofr plan de marketing stratégiqueen strategic marketing plan
328marketin-tresnak (4)Marketin-estrategiak gauzatzeko jarduerak, prozesuak eta teknikak.es instrumentos de marketingfr outil commercialen marketing tools
329megamarketin (4)Merkatuari begira egiten den marketinaz gain ingurune-faktoreetan izan litezkeen oztopoak gainditzeko egiten den marketina, erakunde publikoei edo gizarteko presio-taldeei bideratua.es megamarketingfr mégamercatique; mégamarketingen megamarketing
330merchandising (4)Saltokian ahalik eta produktu gehien saltzeko erabiltzen den teknika-multzoa. Horretarako, produktu-aukera, aurkezpena, eskaintzak, saltokiko komunikazio-ekintzak eta abar aztertzen dira. Hornitzaileen, saltzaileen eta dendarien elkarlana eskatzen du gehienetan.es merchandisingfr marchandisage; merchandisingen merchandising
merkantziaIk. salgai
331merkataritza elektroniko (4)Produktuak Interneten bitartez salerosiz egiten den merkataritza.es comercio electrónicofr commerce électroniqueen electronic commerce
332merkataritza elkartu (4)Jabe desberdineko hainbat saltoki independente helburu komun batzuk lortzeko elkartuta egiten den merkataritza. Adibidez, erosketa-zentralen bidez egiten dena.es comercio asociadofr commerce associéen associated trade
333merkataritza integratu (4)Enpresa batek handizkari- eta txikizkari-lanak bere gain hartuz egiten den merkataritza. Adibidez, hipermerkatu, kontsumo-kooperatiba edo sukurtsal-kateen bidez egiten dena.es comercio integradofr commerce intégréen integrated retailing; integrated
trade
Merkataritza eta Marketina
64
334nahi (4)Pertsona batek produktu bat eskuratzeko duen desira. Normalean, beharrezkoa izaten da produktua erosteko, baina ez beti; batzuetan, bezeroak erosteko premia izan baitezake, nahi ez izan arren.es deseofr désiren want
335politika komertzial (4)Enpresak bere helburu komertzialak erdiesteko definitzen duen politika.es política comercialfr politique commercialeen commercial policy; marketing
policy
premiaIk. behar
336salgai (4)Sin. merkantzia (3) Salerosketaren objektua, saltzeko jartzen den gauza, saltzen dena eta erosten dena.es mercancíafr marchandiseen commodity
337salmenta gurutzatu (4)Sin. zehar-salmenta (4) Salmenta-sustapeneko teknika: produktu bat erosi duen bezeroari produktu horrekin lotura duten beste produktu batzuk saltzea.es venta cruzadafr vente croisée; vente de produits
associéesen cross-selling
338salmenta-ahalegin (4)Sin. saltzeko esfortzu (4) Saltzeko egiten den lana eta eskaintzen diren baliabideak.es esfuerzo de ventafr effort de promotion des ventesen sales effort
339salmenta-teknika (4)Sin. saltzeko teknika (4) Produktuak saltzen laguntzen duen komunikazio-teknika, esperientzian, soziologian eta psikologian oinarritua.es técnica de ventasfr technique de venteen sales techniques
340saltzaile (4)Bezero potentzialari produktu bati buruzko azalpenak ematen dizkion eta hura eros dezan konbentzitzen saiatzen den pertsona.es vendedorfr vendeuren salesperson; seller
saltzeko esfortzuIk. salmenta-ahalegin
saltzeko teknikaIk. salmenta-teknika
Merkataritza eta Marketina
65
341tiratze-estrategia (4)Ekoizleak kontsumitzaileei zuzendutako marketin-estrategia. Kontsumitzaileak produktua eskatzeko portaerara erakartzea da helburua; ondorioz, txikizkariek eta banatzaileek produktu hori saltzeko interesa izango dute, eta, beraz, ekoizleari eskatuko diote.es estrategia de aspiración; estrategia
pullfr stratégie d’attraction; stratégie
d’appel; stratégie tireren pull strategy; pull marketing
strategy
txikizkako merkataritzaIk. xehekako merkataritza
342urte-sasoiko salmenta (4)Urte-sasoi jakin bati lotutako salmenta, eguraldiari edo kontsumitzailearen portaerari lotua (bainujantzia udan, turroia Eguberrietan edo eskiak neguan).es venta estacionalfr vente saisonnièreen on season sales
343xehekako merkataritza (4)Sin. txikizkako merkataritza (4) Txikizkariek egiten duten merkataritza; hau da, ekoizleari edo handizkari bati erostea eta azken kontsumitzaileari kantitate txikitan saltzea.es comercio minorista; comercio al
detallefr commerce de détailen retail trade
zehar-salmentaIk. salmenta gurutzatu
344zerbitzu industrialen marketin Sin. industria-zerbitzuen marketin (4) Merkatu industrialetan kokatutako enpresek zerbitzuak merkaturatzeko egiten duten marketina.es marketing de servicios
industrialesfr mercatique des services
industrielsen marketing of industrial services
345zerbitzu-marketin (4)Produktu ukiezinekin egiten den marketina. Zerbitzuen adibide dira ile-apainketa, aseguruak eta bidaiak, besteak beste.es marketing de serviciosfr marketing des servicesen services marketing
eUskarazko aUrkiBiDea
Merkataritza eta Marketina
68
80/20 arau, 52
AABC analisi, 1agente, 105ahoz ahoko publizitate, 181AIDA, 182aldakortasun, 2aldatuta berreroste, 227aldatutako berrerosketa, 227animazio, 183asoziazio-test, 3atez ateko salmenta, 134atzeraelikadura, 184atzeratutako prezio-ezarpen, 98audientzia, 185autozerbitzu, 106autozerbitzu-denda, 106azalera handi, 107azalera handiko saltoki, 107azkar ordaintzeagatiko deskontu, 87azken gehiengo, 4azken kontsumitzaile, 315azken onartzaile, 5
Bbanaezintasun, 6banakako marketin, 304banaketa, 108banaketa esklusibo, 109banaketa estentsibo, 110banaketa intentsibo, 111banaketa selektibo, 112banaketa-kanal, 113banaketa-politika, 114banaketa-sare, 115
banaketa-zentral, 116banatzaile, 117banatzaile industrial, 118banatzailearen marka, 7banatzaileentzako marketin, 119baztertze, 8behar, 305beheranzko eskari, 228beherapen, 93berrikuntza, 9berrikuntzaren zabalkunde, 10berritasun, 11berritzaile, 12bezeria, 229bezero, 230bezero industrial, 231bezero potentzial, 232bezeroak, 229bezeroaren asegabetasun, 233bezeroaren gogobetetasun, 234bezeroei euste, 235bezerogai, 232bidezko merkataritza, 306bilatzen ez den produktu, 13bilera-salmenta, 120bileretako salmenta, 120birkokapen, 236birposizionamendu, 236birsaltzaile, 121bitartekari, 122brainstorming, 26bulkadazko erosketa, 237bulkadazko produktu, 14bultzatze-estrategia, 307
Ddatu-base bidezko marketin, 308denda, 123denda espezializatu, 124denda tradizional, 125
Merkataritza eta Marketina
69
denda-kate, 126dendari, 127deskodetze, 186deskontu, 81deskontu biguneko denda, 128deskontu gogorreko denda, 129deskontu komertzial, 82deskontu-denda, 130deskontuko denda, 130dibertsifikazio, 15doako lagin, 187
Eebaluatze, 16eguneroko produktu, 30ekonomatu, 131elkarrizketa pertsonal, 238elkarrizketa sakon, 239enbalaje, 17erabakitzaile, 240erabiltzaile, 241eragin-sortzaile, 242erakusgai, 187erakusleiho, 132erakustazoka, 188erakustoki, 189erosketa berri, 275erosketa ekologiko, 243erosketa elektroniko, 244erosketa industrial, 245erosketa-agente, 246erosketa-erabaki, 247erosketa-ohiturak, 248erosketa-portaera, 249erosketa-rol, 250erosketa-talde, 133erosketa-zentral, 133erosketa-zentro, 251erosle, 252erosle industrial, 253
erosle potentzial, 254eroslegai, 254erosteko asmo, 255erosteko erabaki, 247erosteko ohiturak, 248erosteko portaera, 249erreferentzia-prezio, 83eskari beherakor, 228eskari ezesgarri, 294eskari hutsal, 256eskari irregular, 257eskari latente, 258eskari negatibo, 259eskaririk ez, 256eslogan, 190espezialitateko produktu, 18etiketa, 19etiketatu, 20etxez etxeko salmenta, 134ezkutuko eskari, 258
Ffabrikatzaile, 309fidelizazio, 260frankizia, 135frankizia-emaile, 136frankizia-hartzaile, 137frankiziadun, 137frankiziatzaile, 136frontal, 138funtsezko etekin, 48
Ggainbehera, 21gainbeherako merkatu, 261gaingabetze azkarreko estrategia, 84
Merkataritza eta Marketina
70
gaingabetze moteleko estrategia, 85gaingabetze-estrategia, 22gainprezio, 86galkortasun, 23gehiegizko eskari, 262gehiengo berantiar, 4gehiengo goiztiar, 35gizarte-marketin, 322gogobetetasun-maila, 263goiz ordaintzeagatiko deskontu, 87gondola, 139gondola-buru, 140gondola-mutur, 140
Hhandizkako autozerbitzu, 141handizkako merkatari, 143handizkako merkataritza, 310handizkako salmenta, 142handizkari, 143harreman publikoak, 191harreman-marketin, 311hartzaile, 192hasle, 264hautemandako balio, 265hazkunde, 24heldutasun, 25heterogeneotasun, 2hipermerkatu, 144
Iideia-jasa, 26igorle, 193industria-banatzaile, 118industria-erosle, 253industria-marketin, 320
industria-merkatu, 281industria-produktu, 60industria-zerbitzuen marketin, 344industriako erosketa, 245ingurunearen analisi, 266interesatze, 27Internet bidezko erosketa, 244irabazi-asmorik gabeko marketin, 312iritzi-inkesta, 267iritzi-lider, 313irudi, 194itxarondako produktu, 28
Jjustu garaiz, 314
Kkalez kaleko salmenta, 159kanalaren efizientzia, 145kanalaren eraginkortasun, 146kanaleko gatazka, 147kanpo-publizitate, 195kantitate metatuagatiko deskontu, 88kantitateagatiko deskontu, 89katalogo bidezko salmenta, 148kategorien araberako kudeaketa, 149kodetze, 196kokapen-estrategia, 298komenentziako denda, 150komenentziako produktu, 29komisiodun, 151komisio-hartzaile, 151komunikazio-kanal, 197komunikazio-mix, 198komunikazio-plan, 199komunikazio-prozesu, 200
Merkataritza eta Marketina
71
kontsumitzaile, 315kontsumitzailearen igurikimen, 270kontsumitzailearen itxaropen, 270kontsumitzailearen jarrera, 271kontsumitzailearen lehentasun, 272kontsumitzailearen portaera, 273kontsumitzailearentzako erantzun
efiziente, 152kontsumitzaile-kooperatiba, 153kontsumitzaile-panel, 268kontsumitzaile-profil, 269kontsumo, 316kontsumo arrunteko produktu, 30kontsumo-kooperatiba, 153kontsumo-marketin, 317kontsumo-produktu, 31kontsumo-test, 32kontsumoko marketin, 317kontsumoko merkatu, 274konturatze, 33kontzientzia hartze, 33kupoi, 90
Llarrialdietako produktu, 34lehen aldiko erosketa, 275lehen gehiengo, 35lehen mailako bilgarri, 78lehen onartzaile, 36lehia-posizio, 276lehiakide, 277lehiarako abantaila, 278lehiatzeko abantaila, 278lineal, 158
Mmarka, 37marka erregistratu, 38marka propio, 39marka zuri, 7marka-ikur, 40marka-irudi, 41marka-izen, 42marka-publizitate, 201markarekiko leialtasun, 279markaren ikur, 40markaren irudi, 41markaren izen, 42marketin, 318marketin elektroniko, 319marketin industrial, 320marketin pertsonalizatu, 304marketin publiko, 321marketin sozial, 322marketin-ekintza, 323marketin-estrategia, 324marketin-mix, 325marketin-plan, 326marketin-plan estrategiko, 327marketin-tresnak, 328marketineko komunikazio, 221megamarketin, 329memoria-test, 43merchandising, 330merkantzia, 336merkatari, 154merkataritza elektroniko, 331merkataritza elkartu, 332merkataritza integratu, 333merkataritza-deskontu, 82merkataritza-gune, 155merkatu, 280merkatu industrial, 281merkatu zatikatu, 282merkatu-asetasun, 283merkatu-azterketa, 286merkatu-hedapen, 284merkatu-hobi, 285
Merkataritza eta Marketina
72
merkatu-ikerketa, 286merkatu-ikertzaile, 287merkatu-kuota, 288merkatu-profil, 289merkatu-prospekzio, 290merkatu-segmentazio, 291merkatu-segmentu, 292merkatu-test, 44merkatu-zati, 288merkatuan sartze, 293merkatuan sartzeko estrategia, 45merkatuko kokapen, 297merkatuko nitxo, 285merkaturatze, 46merkaturatze-eskaintza, 202milako kostu, 203
Nnahi, 334nahi ez den eskari, 294nobedade, 11noizbehinkako bezero, 295noizbehinkako produktu, 47
Oohiko bezero, 296oinarrizko etekin, 48onarpen, 49onarpen-kurba, 50onarpen-prozesu, 51onartzaile berantiar, 5onartzaile goiztiar, 36ordezkari komertzial, 156
PParetoren lege, 52PBZ, 75pertsuasio-prozesu, 204politika komertzial, 335posizionamendu, 297posizionamendu-estrategia, 298posta bidezko salmenta, 157postazko salmenta, 157premia, 305preskriptore, 299prestigiozko ondasun, 53prezio, 91prezio psikologiko, 92prezioa ezartze, 96prezioa igotze, 100prezioa jaiste, 101prezio-beherapen, 93prezio-diskriminazio, 94prezio-estrategia, 95prezio-ezarpen, 96prezio-ezarpen geografiko, 97prezio-ezarpen geroratu, 98prezio-gerra, 99prezio-igoera, 100prezio-jaitsiera, 101prezio-politika, 102probatze, 54produktu, 55produktu areagotu, 56produktu desberdindu, 57produktu gatibu, 58produktu generiko, 59produktu industrial, 60produktu potentzial, 61produktu-aukera, 62produktu-aukeraren sakonera, 63produktu-aukeraren zabalera, 64produktu-buru, 65produktu-familia, 66produktu-gama, 67produktu-kategoria, 68produktu-klase, 69
Merkataritza eta Marketina
73
produktu-kudeatzaile, 65produktu-lerro, 70produktu-mix, 71produktu-politika, 72produktu-publizitate, 205produktu-zorro, 73promozio-ekintza, 222promozio-mix, 198promozio-prezio, 103produktua desberdintze, 74produktuaren bizi-ziklo, 75produktuaren zuzeneko
errentagarritasun, 76publizitate, 206publizitate arrazional, 207publizitate emozional, 208publizitate korporatibo, 209publizitate subliminal, 210publizitatearen eraginkortasun, 216publizitate-bide, 211publizitate-ekintza, 212publizitate-espazio, 213publizitate-euskarri, 214publizitate-kanpaina, 215
Ssail, 158saldu osteko zerbitzu, 77salgai, 336salmenta gurutzatu, 337salmenta ibiltari, 159salmenta pertsonal, 217salmenta-agente, 160salmenta-agentzia, 161salmenta-ahalegin, 338salmenta-bilgarri, 78salmenta-elkarrizketa, 218salmenta-indar, 162salmenta-promozio, 220salmenta-puntu, 163
salmenta-puntuko publizitate, 219salmenta-sustapen, 220salmenta-teknika, 339saltegi, 123saltegi handi espezializatu, 164saltegi handiak, 165saltegi popularrak, 166saltegi txikizkari, 175saltegitik kanpoko salmenta, 167saltoki, 163saltokiko publizitate, 219saltzaile, 340saltzeko esfortzu, 338saltzeko teknika, 339sasoiko erakusleiho, 168segmentazio psikografiko, 300solteko salmenta, 169stand, 189sukurtsal-kate, 170supermerkatu, 171sustapen, 221sustapen-ekintza, 222sustapen-mix, 198sustapen-prezio, 103
Ttelefono-elkarrizketa, 301telemarketin, 223tiratze-estrategia, 341txikizkako merkatari, 172txikizkako merkataritza, 343txikizkako salmenta, 174txikizkari, 172
Uukiezintasun, 79
Merkataritza eta Marketina
74
urruneko salmenta, 173urte-sasoiko deskontu, 104urte-sasoiko salmenta, 342
Xxede-audientzia, 224xede-merkatu, 302xede-talde, 224xehekako merkatari, 172xehekako merkataritza, 343xehekako salmenta, 174xehekako saltegi, 175xehekari, 172
Zzaharkitze-kostu, 80zarata, 225zehar-salmenta, 337zeharkako banaketa, 176zeharkako kanal, 177zentro komertzial, 155zerbitzu industrialen marketin, 344zerbitzu-marketin, 345zuzenean berreroste, 303zuzeneko banaketa, 178zuzeneko berrerosketa, 303zuzeneko kanal, 179zuzeneko marketin, 226zuzeneko salmenta, 180
gaztelaNiazko aUrkiBiDea
Merkataritza eta Marketina
76
Aacción de marketing, 323acción de promoción, 222acción publicitaria, 212actitud del consumidor, 271adopción, 49adoptante precoz, 36adoptante tardío, 5agencia de ventas, 161agente, 105agente comprador, 246agente de compra, 246agente de ventas, 160AIDA, 182almacenes populares, 166amplitud de surtido, 64análisis ABC, 1análisis de mercado, 286análisis del entorno, 266animación, 183audiencia, 185autoservicio, 106autoservicio mayorista, 141
Bbeneficio básico, 48bien de prestigio, 53brainstorming, 26
Ccabecera de góndola, 140cadena de tiendas, 126cadena sucursalista, 170
caducidad, 23campaña de publicidad, 215campaña publicitaria, 215canal de comunicación, 197canal de distribución, 113canal directo, 179canal indirecto, 177cartera de productos, 73categoría de producto, 68central de compras, 133central de distribución, 116centro comercial, 155centro de compras, 251ciclo de vida de un producto, 75clase de producto, 69cliente, 230cliente habitual, 296cliente industrial, 231cliente ocasional, 295cliente potencial, 232clientela, 229codificación, 196comerciante, 154comerciante al por mayor, 143comerciante al por menor, 172comerciante mayorista, 143comerciante minorista, 172comercio, 123comercio al detalle, 175, 343comercio al por mayor, 310comercio asociado, 332comercio detallista, 175comercio electrónico, 331comercio integrado, 333comercio justo, 306comercio mayorista, 310comercio minorista, 175, 343comercio tradicional, 125comisionista, 151competidor, 277comportamiento de compra, 249comportamiento del consumidor, 273compra electrónica, 244compra industrial, 245compra por impulso, 237
Merkataritza eta Marketina
77
compra por Internet, 244compra verde, 243comprador, 252comprador industrial, 253comprador potencial, 254comunicación, 221conflicto de canal, 147consumidor, 315consumidor final, 315consumo, 316cooperativa de consumo, 153coste de obsolescencia, 80coste por mil, 203crecimiento, 24cuota de mercado, 288cupón, 90curva de adopción, 50
Ddecisión de compra, 247decisor, 240declive, 21decodificación, 186demanda decreciente, 228demanda indeseable, 294demanda inexistente, 256demanda irregular, 257demanda latente, 258demanda negativa, 259demanda nula, 256denominación de marca, 42descuento, 81descuento comercial, 82descuento estacional, 104descuento por cantidad, 89descuento por pronto pago, 87deseo, 334detallista, 172determinación geográfica de precios, 97diferenciación, 74
diferenciación de producto, 74difusión de innovación, 10discriminación de precios, 94distribución, 108distribución directa, 178distribución exclusiva, 109distribución extensiva, 110distribución indirecta, 176distribución intensiva, 111distribución selectiva, 112distribuidor, 117distribuidor industrial, 118diversificación, 15
Eeconomato, 131eficacia del canal, 146eficacia publicitaria, 216eficiencia del canal, 145embalaje, 17emisor, 193entrevista de ventas, 218entrevista en profundidad, 239entrevista personal, 238entrevista telefónica, 301envase de venta, 78envase primario, 78escaparate, 132escaparate de temporada, 168esfuerzo de venta, 338espacio publicitario, 213establecimiento comercial, 123establecimiento de descuento blando,
128establecimiento de descuento duro,
129estrategia de aspiración, 341estrategia de desnatado, 22estrategia de desnatado lento, 85estrategia de desnatado rápido, 84
Merkataritza eta Marketina
78
estrategia de marketing, 324estrategia de penetración de
mercado, 45estrategia de posicionamiento, 298estrategia de precios, 95estrategia de presión, 307estrategia pull, 341estrategia push, 307estudio de mercado, 286etiqueta, 19etiquetado, 20evaluación, 16expectativa del consumidor, 270extensión del mercado, 284
Ffabricante, 309facing, 138familia de productos, 66fase de caída, 21fase de crecimiento, 24fase de madurez, 25feedback, 184feria de muestras, 188fidelidad a la marca, 279fidelización, 260fijación de precios, 96fijación de precios diferida, 98franquicia, 135franquiciado, 137franquiciador, 136fuerza de ventas, 162
Ggama de productos, 67gestión por categorías, 149
góndola, 139gran distribuidor especializado, 164gran superficie, 107grandes almacenes, 165guerra de precios, 99
Hhábitos de compra, 248heterogeneidad, 2hipermercado, 144
Iimagen, 194imagen de marca, 41influenciador, 242iniciador, 264innovación, 9innovador, 12insatisfacción, 233inseparabilidad, 6instrumentos de marketing, 328intangibilidad, 79intención de compra, 255interés, 27intermediario, 122intermediario comercial, 122investigación de mercado, 286investigador de mercados, 287
Jjefe de producto, 65justo a tiempo, 314
Merkataritza eta Marketina
79
Llanzamiento, 46lanzamiento del producto, 46ley de Pareto, 52libre servicio, 106líder de opinión, 313línea de producto, 70lineal, 158
Mmadurez, 25marca, 37marca blanca, 7marca de distribuidor, 7marca propia, 39marca registrada, 38marketing, 318marketing al distribuidor, 119marketing de base de datos, 308marketing de consumo, 317marketing de relaciones, 311marketing de servicios, 345marketing de servicios industriales, 344marketing directo, 226marketing electrónico, 319marketing industrial, 320marketing no lucrativo, 312marketing one-to-one, 304marketing público, 321marketing relacional, 311marketing social, 322mayoría precoz, 35mayoría tardía, 4mayorista, 143medio publicitario, 211megamarketing, 329mercadeo, 318mercado, 280
mercado de consumo, 274mercado en declive, 261mercado fragmentado, 282mercado industrial, 281mercado objetivo, 302mercadotecnia, 318mercancía, 336merchandising, 330minorista, 172mix de comunicación, 198mix de marketing, 325mix de producto, 71muestra, 187muestra gratis, 187
Nnecesidad, 305nicho, 285nicho de mercado, 285nivel de satisfacción, 263novedad, 11nueva compra, 275
Ooferta de lanzamiento, 202
Ppanel de consumidores, 268penetración de mercado, 293perfil de consumidor, 269perfil de mercado, 289
Merkataritza eta Marketina
80
plan de comunicación, 199plan de marketing, 326plan de marketing estratégico, 327PLV, 219política comercial, 335política de distribución, 114política de precios, 102política de producto, 72posición competitiva, 276posicionamiento, 297posicionamiento en el mercado, 297precio, 91precio de referencia, 83precio promocional, 103precio psicológico, 92preferencia del consumidor, 272prescriptor, 299proceso de adopción, 51proceso de comunicación, 200proceso de persuasión, 204producto, 55producto aumentado, 56producto básico, 59producto cautivo, 58producto de compra ocasional, 47producto de compra por impulso, 14producto de consumo, 31producto de consumo corriente, 30producto de conveniencia, 29producto de emergencia, 34producto de especialidad, 18producto de gran consumo, 29producto diferenciado, 57producto esperado, 28producto genérico, 59producto incrementado, 56producto industrial, 60producto no buscado, 13producto potencial, 61profundidad de surtido, 63promoción, 221promoción de ventas, 220prospección de mercados, 290prueba, 54publicidad, 206
publicidad boca a boca, 181publicidad boca a oreja, 181publicidad corporativa, 209publicidad de marca, 201publicidad de producto, 205publicidad emocional, 208publicidad en el lugar de venta, 219publicidad exterior, 195publicidad racional, 207publicidad subliminal, 210público objetivo, 224punto de venta, 163
Rrápel, 88rappel, 88rebaja de precio, 93receptor, 192rechazo, 8recompra directa, 303recompra modificada, 227reconocimiento, 33red de distribución, 115reducción de precio, 101regla 20/80, 52relaciones públicas, 191rentabilidad directa de producto, 76reposicionamiento, 236representante, 156representante comercial, 156respuesta eficiente al consumidor, 152retención de clientes, 235retroalimentación, 184revendedor, 121rezagado, 5rol de compra, 250ruido, 225
Merkataritza eta Marketina
81
Ssatisfacción del cliente, 234saturación del mercado, 283segmentación de mercado, 291segmentación psicográfica, 300segmento de mercado, 292servicio posventa, 77símbolo de marca, 40slogan, 190sobredemanda, 262sobreprecio, 86sondeo de opinión, 267soporte publicitario, 214stand, 189subida de precio, 100supermercado, 171surtido, 62
Ttécnica de ventas, 339telemarketing, 223tendero, 127test de asociación, 3test de consumo, 32test de memoria, 43test de mercado, 44tienda, 123tienda de autoservicio, 106tienda de conveniencia, 150tienda de descuento, 130tienda especializada, 124
tormenta de ideas, 26trade marketing, 119
Uusuario, 241
Vvalor percibido, 265variabilidad, 2vendedor, 340venta a distancia, 173venta a domicilio, 134venta a granel, 169venta al detalle, 174venta al por mayor, 142venta al por menor, 174venta ambulante, 159venta cruzada, 337venta directa, 180venta en reuniones, 120venta estacional, 342venta fuera del establecimiento, 167venta personal, 217venta por catálogo, 148venta por correo, 157venta por correspondencia, 157venta puerta a puerta, 134ventaja competitiva, 278
FraNtsesezko aUrkiBiDea
Merkataritza eta Marketina
84
Aachat d’impulsion, 237achat écologique, 243achat électronique, 244achat en ligne, 244achat industriel, 245achat spontané, 237achat sur Internet, 244achat vert, 243acheteur, 252acheteur industriel, 253acheteur potentiel, 254acheteur précoce, 36action de marketing, 323action de promotion, 222action publicitaire, 212adoptant précoce, 36adopteur précoce, 36adopteur tardif, 5adoption, 49agence commerciale, 161agent, 105agent d’achats, 246agent de vente, 160AIDA, 182analyse ABC, 1analyse de l’environnement, 266analyse du marché, 286animation, 183assortiment, 62attente du consommateur, 270attitude du consommateur, 271audience, 185audience utile, 224augmentation de prix, 100avantage concurrentiel, 278
Bbénéfice essentiel, 48besoin, 305bien de prestige, 53bout de gondole, 140boutiquier, 127brainstorming, 26bruit, 225
Ccampagne de publicité, 215campagne publicitaire, 215canal de communication, 197canal de distribution, 113canal direct, 179canal indirect, 177catégorie de produits, 68centrale d’achats, 133centre commercial, 155centre d’achat, 251centre de distribution, 116chaîne de magasins, 126chaîne succursaliste, 170chef de produit, 65classe de produits, 69client, 230client habituel, 296client industriel, 231client occasionnel, 295client potentiel, 232clientèle, 229codage, 196commerçant, 154commerce associé, 332commerce de détail, 343commerce de gros, 310commerce électronique, 331commerce équitable, 306
Merkataritza eta Marketina
85
commerce intégré, 333commerce spécialisé, 124commerce traditionnel, 125commissionnaire, 151communication commerciale, 221comportement d’achat, 249comportement du consommateur, 273composition promotionnelle, 198concurrent, 277conflit de canal, 147consommateur, 315consommateur final, 315consommation, 316contingent de marché, 288coopérative de consommateurs, 153coopérative de consommation, 153coupon, 90coupon de réduction, 90courbe d’adoption, 50coût au mille, 203coût de l’obsolescence, 80coût par mille, 203CPM, 203croissance, 24CVP, 75cybermarketing, 319cycle de vie du produit, 75
Ddécideur, 240décision d’achat, 247déclin, 21décodage, 186demande décroissante, 228demande excessive, 262demande indésirable, 294demande irrégulière, 257demande latente, 258
demande négative, 259dépanneur, 150désir, 334détaillant, 172détermination des prix, 96devanture, 132différenciation du produit, 74diffusion des innovations, 10discompteur spécialisé, 164discrimination des prix, 94distributeur, 117distributeur industriel, 118distribution, 108distribution directe, 178distribution exclusive, 109distribution extensive, 110distribution indirecte, 176distribution intensive, 111distribution sélective, 112diversification, 15
Eéchantillon, 187économat, 131écrémage, 22efficacité du canal, 146efficacité publicitaire, 216efficience du canal, 145effort de promotion des ventes, 338emballage, 17emballage de vente, 78emballage primaire, 78emblème de marque, 40émetteur, 193enquête sur les opinions, 267entrepôt de distribution, 116entretien de vente, 218entretien en profondeur, 239entretien personnel, 238entretien téléphonique, 301
Merkataritza eta Marketina
86
escompte pour paiement rapide, 87espace publicitaire, 213essai, 54établissement commercial, 123établissement des prix, 96étiquetage, 20étiquette, 19étude de marché, 286évaluation, 16expansion de marché, 284
Ffabricant, 309facing, 138famille de produits, 66fidélisation, 260fidélité à la marque, 279fixation des prix, 96foire-exposition, 188force de vente, 162franchise, 135franchisé, 137franchiseur, 136front de vente, 138frontal, 138
Ggamme de produits, 67gestion par catégorie, 149gestion par catégorie de produits, 149gondola, 139grande surface, 107grands magasins, 165grossiste, 143groupement d’achat, 133guerre des prix, 99
Hhabitudes d’achat, 248hétérogénéité, 2hypermarché, 144
Iimage, 194image de marque, 41influenceur, 242initiateur, 264innovateur, 12innovation, 9insatisfaction, 233inséparabilité, 6intangibilité, 79intention d’achat, 255intérêt, 27intermédiaire, 122
Jjuste-à-temps, 314
Llancement, 46lancement de produit, 46largeur d’un assortiment, 64leader d’opinion, 313libre service, 106libre-service de gros, 141
Merkataritza eta Marketina
87
lieu de vente, 163ligne de produits, 70linéaire, 158loi de Pareto, 52loi des 20/80, 52
Mmagasin, 123magasin à grande surface, 107magasin de détail, 175magasin de rabais, 130magasin de vente au rabais, 130magasin hard-discount, 129magasin soft-discount, 128magasin spécialisé, 124magasins populaires, 166majorité avancée, 35majorité précoce, 35majorité tardive, 4marchand, 154marchandisage, 330marchandise, 336marché, 280marché cible, 302marché de consommation, 274marché d’entreprises, 281marché en déclin, 261marché en décroissance, 261marché fragmenté, 282marché industriel, 281marchéage, 325marketing, 318marketing associé, 119marketing de consommation, 317marketing de données, 308marketing des services, 345marketing direct, 226marketing électronique, 319marketing industriel, 320marketing non lucratif, 312
marketing personnalisé, 304marketing public, 321marketing relationnel, 311marque, 37marque de distributeur, 7marque déposée, 38marque nominale, 42marque nominative, 42marque propre, 39maturité, 25MDD, 7média publicitaire, 211mégamarketing, 329mégamercatique, 329mercatique, 318mercatique de données, 308mercatique des services industriels, 344mercatique directe, 226mercatique industrielle, 320mercatique relationnelle, 311mercatique sociale, 322merchandising, 330mix-marketing, 325moyen de publicité, 211moyen publicitaire, 211moyens d’action promotionnel, 198
Nniche, 285niveau de satisfaction, 263nom de marque, 42nouveauté, 11nouvel achat, 275
Ooffre combinée, 71
Merkataritza eta Marketina
88
offre de lancement, 202outil commercial, 328
Ppanel de consommateurs, 268part de marché, 288payer-prendre, 141PDP, 76pénétration du marché, 293périssabilité, 23phase de déclin, 21plan de communication, 199plan de marketing stratégique, 327plan marketing, 326PLV, 219point de vente, 163politique commerciale, 335politique de distribution, 114politique de marchéage, 325politique de prix, 102politique de produit, 72politique des prix, 102porte-à-porte, 134portefeuille de produits, 73position concurrentielle, 276positionnement, 297positionnement sur le marché, 297préférence des consommateurs, 272prescripteur, 299prise de conscience, 33prix, 91prix de référence, 83prix géographique, 97prix promotionnel, 103prix psychologique, 92prix réservé, 98processus d’adoption, 51processus de communication, 200processus de persuasion, 204produit, 55
produit attendu, 28produit augmenté, 56produit captif, 58produit d’achat réfléchi, 47produit de base, 30produit de choc, 14produit de consommation, 31produit de consommation courante, 29produit différencié, 57produit générique, 59produit industriel, 60produit non recherché, 13produit potentiel, 61produit spécialisé, 18profil de la clientèle, 269profil du marché, 289profit direct du produit, 76profondeur d’un assortiment, 63promotion des ventes, 220prospection des marchés, 290public cible, 224publicité, 206publicité de bouche à oreille, 181publicité de marque, 201publicité de produit, 205publicité émotionnelle, 208publicité extérieure, 195publicité institutionnelle, 209publicité rationnelle, 207publicité subliminale, 210publicité sur le lieu de vente, 219publicité-produit, 205
Rrabais, 93rabais de gros, 82rachat identique, 303rachat modifié, 227récepteur, 192réduction de prix, 101
Merkataritza eta Marketina
89
réduction saisonnière, 104rejet, 8relations publiques, 191remise, 81remise sur quantité, 89remue-méninges, 26réponse optimale au consommateur,
152repositionnement, 236représentant, 156représentant commercial, 156représentant de commerce, 156requin du commerce, 164réseau de distribution, 115retardataire, 5rétention de la clientèle, 235rétention des clients, 235rétroaction, 184revendeur, 121ristourne, 88ROC, 152rôle de achat, 250
Ssatisfaction du client, 234saturation du marché, 283segment de marché, 292segmentation d’un marché, 291segmentation psychographique, 300service après-vente, 77simultanéité, 6slogan, 190spécialiste des études de marché, 287stand, 189stratégie commerciale, 324stratégie d’appel, 341stratégie d’attraction, 341stratégie de pénétration de marché, 45stratégie de positionnement, 298stratégie de pression, 307
stratégie de prix, 95stratégie d’écrémage, 22stratégie d’écrémage lent, 85stratégie d’écrémage rapide, 84stratégie marketing, 324stratégie oblique, 307stratégie pousser, 307stratégie tirer, 341supermarché, 171support publicitaire, 214surprix, 86
Ttechnique de vente, 339télémarketing, 223télémercatique, 223télévente, 173test d’association, 3test de marché, 44test de mémorisation, 43test sur la consommation, 32tête de gondole, 140
Uusager, 241
Vvaleur reconnu, 265variabilité, 2vendeur, 340vente à distance, 173
Merkataritza eta Marketina
90
vente ambulante, 159vente au détail, 174vente croisée, 337vente de porte à porte, 134vente de produits associées, 337vente directe, 180vente directe par la poste, 157vente en gros, 142
vente en réunion, 120vente en vrac, 169vente personnelle, 217vente saisonnière, 342vente sur catalogue, 148ventes hors de l’entreprise, 167vitrine temporaire, 168
iNgelesezko aUrkiBiDea
Merkataritza eta Marketina
92
80/20 rule, 52
AABC analysis, 1adoption, 49adoption curve, 50adoption process, 51ad-space, 213advertising, 206advertising action, 212advertising campaign, 215advertising effectiveness, 216advertising media, 211advertising medium, 211advertising space, 213after sales support, 77after-sales service, 77agent, 105AIDA, 182allowance, 93animation, 183associated trade, 332association test, 3assortment, 62assortment broadness, 64assortment deepness, 63audience, 185augmented product, 56awareness, 33
Bbig-box store, 107brainstorming, 26brand, 37brand advertising, 201brand image, 41
brand loyalty, 279brand mark, 40brand name, 42broadness of assortment, 64bulk sale, 169buyer, 252buying behaviour, 249buying centre, 251buying decision, 247buying group, 133buying habits, 248buying intention, 255buying role, 250
Ccaptive product, 58cash and carry, 141catalog sales, 148category killer, 164category management, 149chain of stores, 126chain store system, 126channel conflict, 147channel effectiveness, 146channel efficiency, 145channel of communication, 197channel of distribution, 113client, 230clientele, 229commercial establishment, 123commercial policy, 335commission agent, 151commodity, 336communication channel, 197communication mix, 198communication plan, 199communication process, 200company store, 131competitive advantage, 278
Merkataritza eta Marketina
93
competitive position, 276competitor, 277consumer, 315consumer attitude, 271consumer behavior, 273consumer cooperative, 153consumer expectation, 270consumer market, 274consumer marketing, 317consumer preference, 272consumer product, 31consumer profile, 269consumer test, 32consumers’ cooperative, 153consumption, 316convenience product, 29convenience store, 150core benefit, 48corporate advertising, 209corporate chain, 170cost per thousand, 203coupon, 90CPT, 203cross-selling, 337cumulative quantity discount, 88customer, 230customer retention, 235customer satisfaction, 234customer service, 77customers, 229
Ddatabase marketing, 308dealer brand, 7decider, 240decision to buy, 247decline stage, 21declining demand, 228declining market, 261decoding, 186
deepness of assortment, 63deferred price fixing, 98department stores, 165depth interview, 239differentiated product, 57differentiation, 74diffusion of innovation, 10direct channel, 179direct distribution, 178direct marketing, 226direct product profitability, 76direct selling, 180discount, 81discount for prompt payment, 87discount house, 130discount store, 130dissatisfaction, 233distance selling, 173distribution, 108distribution center, 116distribution channel, 113distribution network, 115distribution policy, 114distribution warehouse, 116distributor, 117distributor’s brand, 7diversification, 15door-to-door selling, 134DPP, 76
Eearly adopter, 36early majority, 35ecological buying, 243ECR, 152efficient consumer response, 152electronic commerce, 331electronic marketing, 319electronic purchase, 244e-marketing, 319
Merkataritza eta Marketina
94
emergency product, 34emotional advertising, 208encoding, 196environmental analysis, 266e-purchase, 244evaluation, 16exclusive distribution, 109expected product, 28extensive distribution, 110extra price, 86
Ffacing, 138fair trade, 306feedback, 184field warehouse, 116final consumer, 315fragmented market, 282franchise, 135franchisee, 137franchiser, 136franchisor, 136free sample, 187
Ggeneric product, 59geographic pricing, 97geographical pricing, 97gondola, 139gondola end, 140green buying, 243growth, 24growth stage, 24
Hhard discount, 129hard discount store, 129heterogeneity, 2house party selling, 120hypermarket, 144
Iimage, 194impulse buying, 237impulse product, 14impulse purchase, 237indirect channel, 177indirect distribution, 176industrial buyer, 253industrial buying, 245industrial customer, 231industrial distributor, 118industrial market, 281industrial marketing, 320industrial product, 60influencer, 242initiator, 264innovation, 9innovator, 12inseparability, 6intangibility, 79integrated retailing, 333integrated trade, 333intensive distribution, 111interest, 27intermediary, 122Internet purchase, 244introductory offer, 202irregular demand, 257
Merkataritza eta Marketina
95
JJIT, 314just in time, 314
Llabelling, 20laggard, 5late majority, 4latent demand, 258launch, 46launching, 46line of products, 70loyalty making, 260
Mmall, 155manufacturer, 309market, 280market analysis, 286market broadening, 284market extension, 284market niche, 285market penetration, 293market penetration strategy, 45market positioning, 297market profile, 289market quota, 288market research, 286market researcher, 287market saturation, 283market segment, 292market segmentation, 291market share, 288
market study, 286market test, 44marketing, 318marketing action, 323marketing communication, 221marketing mix, 325marketing of industrial services, 344marketing plan, 326marketing policy, 335marketing strategy, 324marketing tools, 328maturity stage of product life cycle, 25media vehicle, 214megamarketing, 329memory test, 43merchand, 154merchandising, 330middleman, 122modified rebuy, 227
Nneed, 305negative demand, 259new task purchase, 275niche, 285no demand, 256noise, 225non lucrative marketing, 312novelty, 11
Oobsolescence cost, 80occasional customer, 295on season sales, 342one’s own brand, 39one-to-one marketing, 304
Merkataritza eta Marketina
96
online purchase, 244opinion leader, 313opinion poll, 267outdoor advertising, 195overfull demand, 262
Ppackaging, 17panel, 268Pareto’s law, 52party plan selling, 120perceived value, 265perishability, 23personal interview, 238personal selling, 217persuasion process, 204poduct range, 67point of sale, 163point-of-sale advertising, 219popular stores, 166POS, 163POS advertising, 219positioning, 297positioning strategy, 298postal selling, 157potential buyer, 254potential customer, 232potential product, 61potential purchaser, 254PR, 191prescriber, 299prestige product, 53price, 91price determination, 96price discrimination, 94price fixing, 96price increase, 100price policy, 102price reduction, 101price skimming, 22
price war, 99pricing, 96pricing policy, 102pricing strategy, 95primary packaging, 78producer market, 281product, 55product advertising, 205product category, 68product class, 69product differentiation, 74product family, 66product life cycle, 75product line, 70product manager, 65product mix, 71product policy, 72product portfolio, 73promotion activity, 222promotion mix, 198promotional mix, 198promotional price, 103prospecting, 290prospective buyer, 254psychographic segmentation, 300psychological pricing, 92public marketing, 321public relations, 191pull marketing strategy, 341pull strategy, 341purchase behaviour, 249purchase decision, 247purchase intention, 255purchasing agent, 246push marketing strategy, 307push strategy, 307
Qquantity discount, 89
Merkataritza eta Marketina
97
Rrapid skimming strategy, 84rational advertising, 207reason-why advertising, 207receiver, 192reference price, 83registered trademark, 38regular customer, 296rejection, 8relationship marketing, 311repositioning, 236reseller, 121resident buyer, 246retail display space, 158retail sale, 174retail store, 175retail trade, 343retailer, 172
Ssales agency, 161sales effort, 338sales force, 162sales interview, 218sales outside the enterprise, 167sales packaging, 78sales promotion, 220sales representative, 156sales techniques, 339salesperson, 340satisfaction level, 263seasonal discount, 104selective distribution, 112self-service, 106self-service store, 106seller, 340selling agent, 160sender, 193
services marketing, 345shelves, 139shop, 123shop window, 132shopkeeper, 127shopping center, 155shopping product, 47shopwindow, 132skimming, 22slogan, 190slow skimming strategy, 85social marketing, 322soft discount, 128soft discount store, 128specialty product, 18specialty shop, 124specialty store, 124stand, 189staple product, 30store, 123straight rebuy, 303strategic marketing plan, 327street-selling, 159subliminal advertising, 210sunset market, 261supermarket, 171superstore, 107
Ttag, 19target audience, 224target group, 224target market, 302target public, 224telemarketing, 223telephone interview, 301temporary shop window, 168trade discount, 82trade marketing, 119trade show, 188
Merkataritza eta Marketina
98
trademark, 37traditional commerce, 125trial, 54
Uultimate consumer, 315unsought product, 13unwholesome demand, 294user, 241
Vvariability, 2
Wwant, 334wholesale, 142wholesale trade, 310wholesaler, 143word-of-mouth advertising, 181
erreFereNtzia BiBliograFikoak
Merkataritza eta Marketina
100
Adoption d’un nouveau produit : les différentes catégories d’acheteurs [linean]. <http://www.mapaq.gouv.qc.ca/Fr/Regions/estrie/journal/editionde-juin2006/nouveauproduit/nouveauproduit.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].
AGUIRRE GARCÍA, M.S. [koord.]. Marketing en sectores específicos. Madrid: Pirámide, 2000.
Análisis del producto [linean]. <http://www.bicgalicia.es/campusvirtual/_Cursos/Curso00081/Temario/marketing_modulo06.swf> [Kontsulta: 2007-07-21].
BCG matrix [linean]. <http://www.valuebasedmanagement.net/methods_bcgmatrix.html> [Kontsulta: 2007-07-21].
Business Dictionary.com - Online Business Dictionary [linean]. <http://www.investorwords.com> [Kontsulta: 2007-07-25].
Cours Marketing [linean]. <http://www.marketing-etudiant.fr/cours/p/stra-tegie-positionnement.php> [Kontsulta: 2007-07-21].
Curso de Gestión del Producto. El Producto como variable de marketing [linean]. <http://www.aulafacil.com/cursoproducto/temario.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].
Diccionario de Marketing [linean]. <http://www.publidirecta.com/dicc/dic-cionario_marketing_a.php> [Kontsulta: 2007-07-21].
Dictionary of Marketing Terms [linean]. <http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php> [Kontsulta: 2007-07-21].
DISTRIPEDIE : l’encyclopédie de la distribution [linean]. <http://www.dis-tripedie.com/distripedie/index.php> [Kontsulta: 2007-07-21].
Exposés Marketing [linean]. <http://www.marketing-etudiant.fr/exposes/m/marketing-industriel.php> [Kontsulta: 2007-07-21].
Glosario de Gerencia [linean]. <http://www.degerencia.com/glosario.php> [Kontsulta: 2007-07-21].
Glossaire Business, Marketing [linean]. <http://www.emarketing.fr/Glossaire> [Kontsulta: 2007-07-21].
Glossary of Marketing Terms [linean]. <http://www.marketing.org.au/glossa-ries.aspx> [Kontsulta: 2007-07-21].
L’action commerciale: la distribution et la communication [linean]. <http://www.ac-versailles.fr/cerpeg/ressdiscipl/economie/entrep/actionco2.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].
L’externalisation des activites d’achat: l’apport de la theorie des couts de tran-saction [linean]. <http://www.cerag.org/posted/publi/fichier/284/98.11.pdf> [Kontsulta: 2007-07-21].
Merkataritza eta Marketina
101
La vente indirecte: une décision stratégique réfléchie [linean]. <http://www.distributique.com/experts/lire--36.html> [Kontsulta: 2007-07-21].
Le marketing des services [linean]. <http://casi10.metawiki.com/admin/?inc=view_diff&p=MKSV> [Kontsulta: 2007-07-21].
Le marketing public [linean]. <http://www.numilog.com/package/extraits_pdf/e224848.pdf> [Kontsulta: 2007-07-21].
Le Marketing [linean]. <http://www.allbodies.com/Chroniques/marketing> [Kontsulta: 2007-07-21].
Le PRODUIT - La MARQUE [linean]. <http://www.solvay.edu/PDF/cours/aerts_intro_communication.pdf.> [Kontsulta: 2007-07-21].
Le produit [linean]. <http://zonecours.hec.ca/documents/A2004-1-174921.7-produit1.pdf> [Kontsulta: 2007-07-21].
Lexique Anglais - Français du commerce de détail [linean]. <http://www.retai-ljob.ca/detail-emploi/lexique-anglais-francais-du-commerce-de-detail-a105.html> [Kontsulta: 2007-07-21].
Marketing des services [linean]. <http://www.hesge.ch/heg/crag/CRAG_sThemes.asp?no=14> [Kontsulta: 2007-07-21].
Marketing dictionary [linean]. <http://www.buseco.monash.edu.au/mkt/dictionary> [Kontsulta: 2007-07-21].
NARBAIZA, L. Marketinaren kudeaketa II. Apunteak eta Irakurgaiak. 3. Ikasturtea. Donostia: Deustuko Unibertsitatea, ESTE Ekonomia eta Enpresa Zientzien Fakultatea, 2006-2007.
OFFICE DE LA LANGUE FRANÇAISE. Le grand dictionnaire termino-logique [linean]. <http://www.granddictionnaire.com/_fs_global_01.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].
Positioning: How to position your company higher on the product ladder [li-nean]. <http://www.competitivebranding.com/positioning.html> [Kontsulta: 2007-07-21].
Product Innovation [linean]. <http://www.1000ventures.com/business_gui-de/innovation_product.html> [Kontsulta: 2007-07-21].
Publicidad y relaciones públicas [linean]. <http://apuntes.rincondelvago.com/apuntes_universidad/publicidad_relaciones_publicas/> [Kontsulta: 2007-07-21].
RABASSA ASENJO, B.; GARCIA TOUS, M. R. Diccionario de marketing. Madrid: Pirámide, 1977.
Sales and Marketing Glossary [linean]. <http://www.salesopedia.com/com-ponent/option,com_glossary/Itemid,28/> [Kontsulta: 2007-07-21].
Merkataritza eta Marketina
102
Stratégies de fixation des Prix [linean]. <http://www.e-marketer.be/offre_marche/strategie_fixation_prix.htm> [Kontsulta: 2007-07-21].
The Westburn Dictionary of Marketing [linean]. <http://www.westburnpu-blishers.com/marketing-dictionary.aspx> [Kontsulta: 2007-07-21].
UZEI. Ekonomia eta Finantzak Hiztegia. Donostia: UZEI, 1998.
Top Related