METODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
DOCENTE: NILTON ROSAS
M.A.S.C: Principios
1. Son mètodos que buscan resolver un conflicto entre dos partes.
2. SISTEMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS: HOMOCOMPOSICION
HETEROCOMPOSICION 3. La resoluciòn de un conflicto entre dos partes
implica una NEGOCIACION.
EL CONFLICTO
• El conflicto es visto como negativo; pero pueden existir conflictos positivos que ayudan al desarrollo de las relaciones sociales.
• El conflicto surge cuando existen intereses diferentes (no necesariamente contrapuestos) en una relaciòn entre dos partes (o mas) mediada por un medio de comunicaciòn.
EJEMPLOS
• Un trabajo en grupo entre los estudiantes: Problemas: Tienen interèses y objetivos diferentes:Alguno no quiere trabajarAlgunos tendràn verdadero interès en el temaAlguno no tendrà tiempo para reunirse Alguno otro simplemente no le gusta trabajar en
grupo.
EJEMPLO
• En casa cuando se tiene hijos pequeños: Quien los recogerà del Colegio a la salida?Quien los alistarà para ir a estudiar?
Problema: Alguno de los esposos no tendrà tiempo; o
simplemente no quiere colaborar.
EJEMPLO
• La compra de una prenda de Ives Saint Laurent:
Problemas:
La prenda està rota y su precio fue muy elevadoLa talla era inadecuada La prenda no tiene cambio
LA NEGOCIACION
• Para la resoluciòn de conflictos es necesaria la negociacion que a su vez implica un proceso de comunicaciòn entre partes.
La negociaciòn (comunicaciòn) es parte de la vida diaria, que implica intercambio de:
EmocionesNecesidadesValores
M.A.S.C• Los metodos de resoluciòn de conflictos pueden ser: 1. HOMOCOMPOSICION: Las partes buscan la solucion sin
la ayuda de un tercero.Dialogo (Negociaciòn) Venganza Conflicto violento (Elimiaciòn del contrario)2. HETEROCOMPOSICION: Las partes buscan la ayuda de
un tercero para la soluciòn del conflictoJuezMediador Conciliador
M.A.S.C• Los procesos judiciales: El Juez es un tercero
“imparcial” que resuelve el conflicto agotando una serie de procedimientos dentro de un proceso, hallando una soluciòn en Derecho.
• Los metodos alternativos al proceso judicial y que vamos a estudicar en el presente curso son:
Conciliaciòn Mediaciòn Transacciòn Arbitraje
CONCILIACION: NEGOCIACION
• SIN IMPORTAR EL METODO ALTERNATIVO, EN TODOS SE REQUIERE UN PROCESO DE NEGOCIACION (COMUNICACIÓN EFECTIVA)
• CONCILIACION: IMPLICA CAPACIDAD DE NEGOCIACION CON LAS PARTES PARA QUE LLEGUEN A LA IDENTIFICACION DE SU (SUS) CONFLICTOS Y DE ESA FORMA PROPONER FORMULAS DE SOLUCION AL CONFLICTO.
NEGOCIACION
IMPLICA TRANSACCION O INTERCAMBIO
NECESIDADES – VALORES PENSAMIENTOS
– EMOCIONES
ENTRE MINIMO 2 PERSONAS
ES UN HECHO DIARIO: NO SIGNIFICA REGATEO
PROCESO DE COMUNICACIÓN
REGATEO
CURCE DE OFERTAS
NO HAY DIALOGO. RESULTADO: UN GANADOR Y UN PERDEDOR
NO HAY NEGOCIACION.
HAY IMPOSICION
PARTES EN LA NEGOCIACION
SERES HUMANOS:SENTIMIENTOS
VALORES PROPIOS- CREADOS IMAGINARIOS- COSTUMBRES DIFERENTES
GENEROS , FORMAS DE PENSAR DIFERENTES
PARTES EN LA NEGOCIACION
1 PERSONAVARIAS PERSONAS
VARIAS PERSONASEN CONFLICTO
2 PERSONAS Diferencias:Edad InteresesPensamientos Valores Enfoques diferentes
PARTES EN LA NEGOCIACION
MEDIADOR O CONCILIADORENTRE LAS DOS PARTES : NEUTRAL . PROPOSITIVO DE
SOLUCIONES
QUIEN ES EL NEGOCIADOR?
SERENO Y CORDIAL: PERO FIRME EN LA CONDUCCION DE LA NEGOCIACION (AUTORIDAD)
INTELIGENCIA –CONOCIMIENTO DEL TEMA: ESTO LE PERMITE PROPONER SOLUCIONES
POSIBLES (QUE SE PUEDE NEGOCIAR?)
UN SER HUMANO DISPUESTO A DIALOGAR: SENSIBLE
A LAS PROBLEMATICAS
PACIENTE: SABE ESCUCHAR: RECOGE INFORMACION SOBRE LAS PARTES – SOBRE EL CONFLICTO
EL PROCESO DE NEGOCIACION: ETAPAS
LOGISTICA- PERSONAL – CONOCIMIENTO
RESTABLECIMENTO DE DIALOGO Y ACERCAMIENTO ENTRE LAS PARTES
SEPARAR EL CONFLICTO DE LAS PERSONAS
PROPUESTAS DE SOLUCIONES: DE LAS PARTES – DEL CONCILIADOR
SE PLASMAN LOS ACUERDOS Y LA EXIGENCIA DE SU CUMPLIMIENTO
PREPARACION
FASE DE DIALOGOS Y ACERCAMIENTOS
IDENTIFICACION DEL CONFLICTO
NEGOCIACIONES
ACUERDOS
FASE PREVIA: PREPARACION
ASPECTO PERSONAL
ACTITUD HACIA LA NEGOCIACION
LOGISTICA
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL
ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION
FASE PREVIA DE PREPARACION
PARA EL CONCILIADOR.
ASPECTOS A CONSIDERAR :
PRESENTACION PERSONAL
CORDIALIDADACTITUD POSITIVA
RECURSOS: CODIGOSLIBRETAS ,
COMPUTADOR ESFEROS
ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO
ADECUADO
NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR ELLAS
FASE PREVIA: 1. ASPECTOS PERSONALES
PRESENTACIONPERSONAL
ACTITUD PERSONAL:
DISCURSO PREVIO
APTITUD
VESTIDO FORMAL(ELEGANTE NO OSTENTOSO)
- SALUDO- PRESENTACION
- SONRISA-PRESENTACION OBEJTIVO DE LA NEGOCIACION
ILUSTRACION PREVIA SOBRE EL CASO Y A NIVEL
LEGAL
FASE PREVIA: 2. ASPECTOS LOGISTICOS
RECURSOS : HUMANOS
MATERIALES
AMBIENTALES
CONOCIMIENTO DE LAS PARTES Y DEL
ASUNTO OBJETO DE NEGOCIACION
LOGISTICA. ASPECTOS A
CONSIDERAR :
RECURSOS: CODIGOSLIBRETAS ,
COMPUTADOR ESFEROS. HAY QUE TOMASR APUNTES
ILUMINACION, SILLAS, MESAS, ESPACIO
ADECUADO
NOMBRES DE LAS PARTES; HECHOS
DESCRITOS POR ELLAS
FASE PREVIA: ASPECTOS LOGISTICOS TOMA DE NOTAS
• Nombre de parte convocante:
• Aspectos importantes
• Cual es su punto de vista?
• Que es lo que pretende?
• Nombre parte convocada:
• Aspectos importantes
• Cual es su punto de vista?
• Que es lo que pretende?
FASE PREVIA: LOGISTICA Y PERSONAL
• Es aconsejable preparar un pequeño “LIBRETO”. Contenido:
• Saludo: Como voy a saludar?• Mi presentaciòn a las partes: Quien soy y que
hago ahì!!• Objetivo: Que es lo que se pretende estando
allì!!• Saber cual de las partes se va a presentar
primero.
FASE PREVIA: ACTITUD PERSONALPREPARE LO SIGUIENTE:
• Mirar siempre a los ojos• Sonria siempre!!• Al momento de la presentaciòn Usted se
mantiene de pie y ellos sentados.• Alcance su mano para saludar y apriete su mano
con cierta firmeza. No espere a que ellos lo saluden.
• Sea amable y cordial asì las partes sean hostiles!!• Usted debe tener el control de la situaciòn, Usted
es el lider.
FASE DE DIALOGOS
• Usted ya debe haber tenido todos preparado de acuerdo a la fase previa.
• Presentacion de Usted • Presentacion de las partes• FASE DE ESCUCHA ACTIVA: AQUÍ COMIENZA
SU TRABAJO COMO NEGOCIADOR • IDENTIFICACION DEL PROBLEMA E INTERESES.
FASE DE DIALOGOS PRESENTACION
DEL CONCILIADOR Y CONCESION DE LA
PALABRA A LAS PARTES
PRESENTACION DELAS PARTES
ESCUHA ACTIVA
DIALOGO. ASPECTOS A
CONSIDERAR :
FIJA LAS REGLAS DE JUEGO DE CUAL VA A SER
EL ORDEN DE INTERVENCION .
NO ACEPTE GROSERÌAO INTERRUPCIONES
AQUÍ ES DONDE USA LA LIBRETA A DOS
COLUMNAS
EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL
PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS
PARTES
FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:
Explique a las partes cual es el objetivo de la negociaciòn (conciliaciòn, mediaciòn etc)
Deje claro que no se aceptaràn interrupciones, ni groserias, y que se trata de que cada uno exponga su propia versiòn de los hechos
Pregunte quien quiere iniciar con el uso de la palabra
Fije la regla de juego con respecto al tiempo que harà uso de la palabra
FASE DE DIALOGOS. ASPECTOS A CONSIDERAR:
• No tome partido por alguna de las partes. Esto afectarà la parcialidad y ademàs atenta contra un principio de oro en esta ètapa:
• SEPARE EL PROBLEMA DE LAS PERSONAS; Y NFOQUESE EN EL PROBLEMA Y NO EN LA FORMA COMO LO EXPONEN LAS PARTES
FASE DE DIALOGO: DESARROLLO
PRESENTACION DELAS PARTES
ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN
DIALOGO. ASPECTOS A
CONSIDERAR :
PREGUNTAS PARA CLARIFICAR HECHOS O CIRCUNSTANCIAS RELATADAS POR LAS PARTES
EL CONCILIADOR IDENTIFICA EL
PROBLEMA ; HECHOS DESCRITOS POR ELLAS Y SE HACE UNA VISION DE LOS INTERESES DE LAS
PARTESESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADORESTABLECE SI EL
ASUNTO ES SUSCEPTIBLE DE SER
NEGOCIADO
SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR
PROPONE SOLUCIONES
FASE DE DIALOGO: CIERRE
• Agradezca a las partes su presencia en la negociaciòn
• Ahora que identificò y conoce el conflicto, no tome partido
• Preguntele a las partes cuales son las propuestas que ellas mismas tienen para solucionar su conflicto.
• Escuche las propuestas y evalue si son posibles (ajustadas a Derecho)
ASUNTOS QUE SON SUSCEPTIBLES DE NEGOCIACION (CONCILIACION)
• Derechos sobre los cuales hay capacidad de disposiciòn (patrimonio)
• Derechos que son susceptibles de transacciòn: artìculo 2469 del Còdigo Civil. Derechos ciertos y discutibles
ASUNTOS NO SUCEPTIBLES DE NEGOCIACION
• Derechos fundamentales • Acciones pùblicas constitucionales • Atributos de la personalidad • Delitos no querellables• Valores y dignidad humana• Obligaciones legales
FASE DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS Y ACUERDOS
• Tome la informaciòn de las partes y: Proceda a explicar a las partes las implicaciones
de negociar y restablecer sus canales de comunicaciòn
Clarifiquele a las partes las imprecisiones en que incurren, y haga absoluta claridad de cual es el problema identificado y si es realmente el objeto del conflicto.
FASES DE ACUERDOS: PROPUESTAS
• Pidale a las partes que expresen cuales son las propuestas de soluciòn al conflicto.
• Examine si las propuestas son viables en derecho ( si son susceptibles de disposiciòn, conciliaciòn, o transacciòn)
• Digale a las partes que todas las propuestas (asì suenen ridiculas o desacabelladas) son bienvenidas. Es su deber clarificar a las partes, posteriormente por que no es posible ponerlas en pràctica.
ANALISIS DE LAS PROPUESTAS
• Analice si las propuestas obedecen a:
• Miedo • Temor reverencial• Una necesidad• Una imposiciòn • Un ideal • Una revancha• TOME NOTAS Y ESCUCHE MUCHO!!!
PRINCIPIO GENERAL PARA EL ANALISIS DE LAS PROPUESTAS
• DISTINGA ENTRE
LO DESEABLE E IDEAL Y LO REAL Y POSIBLE
Desde ese punto de vista: SUSTENTE SUS PROPUESTAS Y VEA HASTA DONDE
LAS PARTES ESTAN DISUESTAS A CEDER Aquì es donde la escucha y el talento propio del
conciliador se aplican…
CONCRECION DE LAS PROPUESTAS
• … Por que ahì es donde aparece la sustentaciòn de la màxima:
• LA NEGOCIACION BUSCA UNA RELACION GANAR GANAR PARA LAS PARTES.
Para esto las partes necesitan informaciòn acertada y precisa, y para eso està Usted: Usted tiene el
conocimiento jurìdico sobre lo que se puede o no se puede hacer en la negociaciòn.
QUE HACER PARA QUE LAS PARTES NO HAGAN PROPUESTAS ABSURDAS?
• Cuando haya escuchado a las partes en la fase de dialogos precise a las partes el alcance de sus expectativas y concrete su posicion apartir de informaciòn juridica real.
• Esa es la base de la negociaciòn de las propuestas, que es el verdadero PROCESO DE NEGOCIACION
PROCESO DE NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS
PRESENTACION DE PROPUESTAS DE
LAS PARTES
ESCUHA ACTIVA: LAS PARTES HABLAN
PROPUESTAS NEGOCIACION Y ACUERDOS . ASPECTOS A
CONSIDERAR :
EL CONCILIADOR PUEDE TOMAR LAS PROPUESTAS DE LAS PARTES Y
MEJORARLAS
EL CONCILIADOR LE CLARIFICA A LAS PARTES
LO REAL Y POSIBLE DE LAS PROPUESTAS .
LES DA INFORMACION. SE COMUNICA!!
ESCUHA ACTIVA: EL CONCILIADORESTABLECE SI LAS
PROPUESTAS PUEDEN SER NEGOCIADAS
SI ES VIABLE EL NEGOCIADOR
PROPONE SOLUCIONES
ACUERDOS DERIVADOS DE LA NEGOCIACION DE LAS PROPUESTAS
• Los acuerdos deben ser: SERIOSREALES AJUSTADOS A DERECHOALCANZABLES Y SOBRE TODO CUMPLIBLES Y REALIZABLES
FASE DE CONCLUSION DE NEGOCIACION DE PROPUESTAS: ACUERDOS Y CUMPLIMIENTO
• Los acuerdos deben quedar por escrito• Los acuerdos deben tener actos y hechos
concretos y absolutamente descritos en cuanto a: • QUIEN: QUIEN ES EL OBLIGADO • QUE: OBJETO • CUANDO: TIEMPO DE CUMPLIMIENTO
(PRUDENTE) • POR QUE: FUNDAMENTO LEGAL • DONDE: CUAL ES EL LUGAR DE REALIZACION
CONCILIACION
• Marco legal: • Ley 23 de 1991 • Ley 446 de 1998• Ley 640 de 2002Otras normas complementarias:Ley 906 de 2004Decreto 1716 de 2009
CONCILIACION
CONCILIACION EXTRAPROCESAL
CONCILIACION PROCESAL
MARCO LEGAL
CONCILIACION PARCIAL
CONCILIACION TOTAL
COSA JUZGADA MERITO EJECUTIVO
REQUISITO DE PROCEDIBILIDAD:
CIVIL FAMILIAADMNISTRATIVO
CONCILIACIONPETICION
CONCILIACION EXTRAPROCESAL
CONCILIACION
TRAMITE
RECEPCION PETICION FIJACION FECHA Y
HORA
CONCURREN
NOTIFICACION A LAS PARTES
NO CONCURREN
NO CONCILIACION CONSTANCIA
CONCILIACION PARCIAL
CONCILIACIONTOTAL
ACTA DE CONCILIACION