METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO Esta presentacin
llevar probablemente a un debate con la audiencia, lo que generar
elementos de accin. Use PowerPoint para realizar un seguimiento de
estos elementos durante la presentacin En Presentacin, haga clic
con el botn secundario del mouse Seleccione Notas de la reunin
Seleccione la ficha Elementos de accin Escribir elementos de accin
a medida que surgen Haga clic en Aceptar para descartar este cuadro
Se crear automticamente una diapositiva de elementos de accin al
final de la presentacin que incluye los puntos introducidos. Miguel
Barn Duque Profesor Titular de Universidad UNIVERSIDAD DE SEVILLA
Facultad de Psicologa. Dpto. de Psicologa Social Av. S. Fco. Javier
s/n. SEVILLA - 41005
Diapositiva 3
2 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO OBJETIVOS Dotar
al grupo de capacidades para obtener una mejora continua de los
resultados Sincronizar la actividad del grupo con un mtodo comn de
trabajo, aumentando la cohesin y los sentimientos de identidad
Convertir a los miembros del grupo en protagonistas de actividades
que les afectan Integrar al grupo en tareas que faciliten los
cambios adaptativos de la organizacin cambios adaptativos de la
organizacin CLASIFICACION DE LOS M.R.P.G. MAS FRECUENTES
TRATAMIENTO DE PROBLEMAS TECNICOS COMPLEJOS TRATAMIENTO DE
PROBLEMAS COTIDIANOS NO COMPLEJOS KEPNER / TREGOE DISEO DE
EXPERIMENTOS (TAGUCHI) ISHIKAWA (D. Causa / Efecto) SISTEMA 4 X 4
M.P.R.G (Renault) P.D.C.A. (Rueda de Deming) DIAGRAMA DE LAS 6
PALABRAS A B
Diapositiva 4
3 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO KEPNER /
TREGOE ANALISIS DE SITUACIONES PROBLEMAS DECISIONES SITUACIONES Que
est ocurriendo? Aclarar y evaluar situaciones Clasificar variables
Descomponer sit. complejas Enunciar el problema con claridad Qu,
dnde, cundo, cunto Desarrollar posibles causas Centrarse en la
causa predominante Verificar resultados de manipulacin Enunciar
propsito de la decisin Establecer resultados y recursos Clasificar
objetivos: obligatorios / deseados Generar posibles alternativas
Comparar decisiones en trminos cifrables Buscar una posicin
anticipada a las consecuencias del mantenimiento del curso actual
de la situacin del curso actual de la situacin ABCD
Diapositiva 5
4 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO TAGUCHI
(Diseo de experimentos) Consiste en la aplicacin de un conjunto de
tcnicas estadsticas para recoger informacin a travs de la
manipulacin de variables UTILES MAS COMUNES Anlisis Factorial
Anlisis de la varianza Regresiones Mltiples INFORMACIONES OBTENIDAS
Efectos de las entradas sobre las salidas Relaciones causales
entradas / salidas Valores ptimos de las entradas ENTRADAS: valores
de influencia. SALIDAS: respuestas del sistema SIMULACION DE
SISTEMAS
Diapositiva 6
5 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO DIAGRAMA DE LAS 6
PALABRAS Es un mtodo para analizar en un problema lo que ste es y
lo que no es que ste es y lo que no es CONSTA DE 5 PASOS PASO 1
Definicin clara y concreta del problema PASO 2 Diagrama de las 6
palabras clave Dnde se produce y no se produce el problema Cmo se
reconoce y no se reconoce el problema? Cundo ocurre y no ocurre el
problema? Qu causa y no causa el problema? Quin causa y no causa el
problema? Por qu existe ahora el problema y no exista antes? PASO 3
Ideas para completar el diagrama el diagrama PASO 4 Reflexionar
sobre las causas PASO 5 Identificacin de causas y proyecto de
solucin
Diapositiva 7
6 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO ISHIKAWA
El mtodo intenta proporcionar a los componentes de los Crculos de
Calidad una batera de herramientas para el tratamiento de los
problemas. herramientas para el tratamiento de los problemas.
Sistemas de recogida de datos y muestreos Formas de ordenacin y
clasificacin de los datos (diagrama causa / efecto) Utiles de
representacin (histogramas, grficos...) Instrumentos para el
control grfico de la calidad (S.P.C.) CAUSASEFECTOS Familia A
Familia B Familia C Familia D Familia N Causa A1 Causa A2 Causa A3
Causa An Causa D1 Causa D3 Causa Dn Causa N1 Causa Nn Causa B1
Causa B3 Causa Bn Causa C2 Causa Cn DIAGRAMA CAUSA / EFECTO
Diapositiva 8
7 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO 4 x4 (*)
(*) DESARROLLADO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A. ANTES del tratamiento
del problema DESPUES del tratamiento del problema DURANTE el
tratamiento del problema El grupo elige un problema consensuado
Define los criterios de la solucin DEFINICION CAUSAS SOLUCIONES
PROYECTOS RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR
ACCIONES PROBLEMA Seguimiento y control por parte del grupo A B
D
Diapositiva 9
8 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO M..R.P.G.
(*) (*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA LA CALIDAD.
CONSTA DE 9 FASES (con orientacin de herramientas para cada fase)
Elegir un problema Elegir un problema Definir el problema Buscar
las causas Buscar las soluciones Definir criterios eleccin Comparar
soluciones Elegir soluciones Aplicar la solucin Seguir resultados
Estandarizar resultados 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Brains-Torming Diagrama
de Pareto Utiles de decisin Matriz compatibilidad
DatosObservaciones Hojas registro Diag. Causa / efecto Minimizando
las causas Elegir tipo de solucin Designar condiciones Diagrama de
Pareto Matriz compatibilidad Plan de accin: Quin Qu, Cundo, Cmo,
Por qu, Cunto
Diapositiva 10
9 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO METODO P.D.C.A.
(Rueda de Deming) Es esencialmente una estrategia de tratamiento
racional y ordenado de incgnitas, vlida para la mayor parte de
problemas organizacionales P DC A PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
RECOGIDA DE DATOS ANALISIS DE LAS CAUSAS APLICACIN PLANES
ACCION
Diapositiva 11
10 METODOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO Otras
herramientas TORMENTA DE IDEAS (Brains-torming) OBJETIVO METODO
Produccin de ideas (cantidad) Todos los miembros participan (2 3
ideas) Ninguna idea se critica ni enjuicia Todas las ideas
expresadas se anotan Al final se agrupan las ideas en familias
DIAGRAMA DE PARETO CONCEPTO Las causas de los problemas se pueden
jerarquizar siguiendo una regla constante El 20% de las causas
provocan el 80% de los problemas El 80% de las causas provocan el
20% de los problemas 20% 80% 20% 80%