MEZCLA DE MERCADEOME-0071
Jaime Baby M. Ph.D.Jaime Baby M. Ph.D.
20072007
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UTILIZACION DELOS RECURSOSDISPONIBLES
PRIORIDADESDEL MERCADO
A NIVEL MACRO
A NIVEL DE EMPRESA
MERCADEO SE ENCARGA DE IDENTIFICAR ESAS PRIORIDADES, LAS CUALESCONSTITUYEN OPORTUNIDADES DE ACCION SOCIAL (MACRO), O DE
NEGOCIOS (MICRO)
ECONOMIA DE MERCADOS
MERCADEO
CIENCIA: El estudio del fenómeno de intercambio
FILOSOFIA EMPRESARIAL: La adopción de una actitud de trabajomediante la cual las exigencias del mercado determinan el quehacer en la empresa para lograr los objetivos.
PRACTICA EMPRESARIAL: La aplicación del conocimientogenerado por la ciencia del mercadeo, para el logro de los objetivos empresariales.
RESPONSABILIDAD GENERAL DEL MERCADEO ENLA PRACTICA EMPRESARIAL
Generar la demanda necesaria para lograr los objetivosde la empresa y asegurar su permanencia en el tiempo
EMPRESA MERCADO
Mercadeo
Demanda
generador de
Intensidad del mercadeo en:Energía eléctricaSegurosLotes cementerioVestuarioCarrera de Admon. en EAFIT“Boxer” de AUTECO
¿Las empresas necesitan Mercadeo? ¿Para qué? ¿De igual intensidad?
EMPRESA MERCADO
Mercadeo
Demanda
La forma de generar esa demanda por medio del mercadeo será función de:
• Proposición de valor del cliente (sicología, cultura, economía, sociología)
• Tecnología disponible
• Accionar de la competencia
• Marco legal
En consecuencia, la práctica del mercadeo será un fenómeno dinámico,cambiante, dado el dinamismo de sus determinantes.
• Estructura de la industria (incluyendo la Globalización)
• Demografía
NECESIDADES DEL USUARIO FRENTE A UN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
1) CONOCERLA, SABER DE ELLA.2) TENER BUENA IMAGEN.3) MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.4) SEGURIDAD, CONFIANZA. 5) PARQUEADERO, TRANSPORTE.6) FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.7) FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.8) HABITACIÓN DISPONIBLE, CÓMODA,AMBIENTADA.9) PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL. 10) T.V., RADIO, ETC.11) PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.12) ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE,A TIEMPO). 13) COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.14) ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.15) UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).16) AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA.17) EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.18) FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).19) AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.20) RECOMENDADA POR MÉDICOS.
ACTIVIDADES GENERADORAS DE DEMANDA POR UN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN (Mezcla de Mercadeo)
1) COMUNICACIÓN HACIA EL MERCADO.2) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN.3) MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.4) EXCELENCIA, TRAYECTORIA DE EXCELENCIA. 5) PARQUEADERO, TRANSPORTE.6) FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.7) FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.8) HABITACIÓN DISPONIBLE, CÓMODA,AMBIENTADA.9) PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL. 10) T.V., RADIO, ETC.11) PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.12) ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE,A TIEMPO). 13) COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.14) ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.15) UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).16) AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA (DISEÑO, ILUMINACION,ETC.).17) EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.18) FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).19) AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.20) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN HACIA MÉDICOS.
UNA CLASIFICACION DE LA Mezcla de Mercadeo PARA UN SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
1) COMUNICACIÓN HACIA EL MERCADO.2) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN.3) MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.4) EXCELENCIA, TRAYECTORIA DE EXCELENCIA. 5) PARQUEADERO, TRANSPORTE.6) FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.7) FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.8) HABITACIÓN DISPONIBLE, CÓMODA,AMBIENTADA.9) PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL. 10) T.V., RADIO, ETC.11) PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.12) ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE,A TIEMPO). 13) COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.14) ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.15) UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).16) AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA (DISEÑO, ILUMINACION,ETC.).17) EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.18) FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).19) AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.20) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN HACIA
MÉDICOS.
NECESIDADES ASOCIADAS CONNECESIDADES ASOCIADAS CON DISTRIBUCIÓNDISTRIBUCIÓN
3) MÉDICOS DISPONIBLES, HORARIOS.
5) PARQUEADERO, TRANSPORTE.
6) FÁCIL ACCESO, PERMANENCIA, SALIDA.
7) FÁCIL CONTACTO TELEFÓNICO.
8) HABITACIÓN CÓMODA, AMBIENTADA.
12) ALIMENTACIÓN ADECUADA(CALIENTE, A TIEMPO).
13) COTIZACIONES COMPLETAS Y RÁPIDAS.
15) UBICACIÓN(TRANQUILIDAD,RUIDO,PAISAJE).
16) AMBIENTE ALEGRE, OPTIMISTA.
17) EXACTITUD Y CLARIDAD EN COBRO.
18) FACILIDAD PAGO(RAPIDEZ,CHEQUE,TARJETA).
19) AGILIDAD EN TRÁMITE DE SEGURO.
NECESIDADES ASOCIADAS CONNECESIDADES ASOCIADAS CON PRODUCTO PRODUCTO
4) EXCELENCIA, TRAYECTORIA DE EXCELENCIA. 9) PROFESIONALISMO DE TODO EL PERSONAL. 10) T.V., RADIO, ETC.14) ATENCIÓN, COMPRENSIÓN, CALOR HUMANO.
NECESIDADES ASOCIADAS CONNECESIDADES ASOCIADAS CON PRECIOPRECIO
11) PRECIOS RAZONABLES,DESCUENTOS,PLAZOS.
NECESIDADES ASOCIADAS CONNECESIDADES ASOCIADAS CON PROMOCIONPROMOCION
1) COMUNICACIÓN HACIA EL MERCADO.2) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN.20) DESEMPEÑO GENERADOR DE IMAGEN, COMUNICACIÓN HACIA MÉDICOS.
ATRIBUTOS Peso relativoInnovación. 3,3 %
Garantías. 12,0 %
Marca de moda. 3,0 %Ubicación de los puntos de venta. 3,0 %
Color. 3,1 %
Publicidad atractiva. 3,1 %
Diseño. 3,3 %Costos de reparación bajos. 3,3 %Buenas promociones. 3,4 %Atención en el punto de venta. 3,6 %
Compartimentos 3,8 %Mayores facilidades de pago. 3,8 %Que sea económica. 3,9 %Buenos centros de servicios 5,1 %
Capacidad. 6,0 %
Precio justo. 6,4 %
Marca conocida. 6,7 %Facilidades para conseguir los repuestos 7,2 %
No hace escarcha 7,4 %
Duración. 8,4 %
TOTAL 100,0 %
Atributos valorados por los compradores finales de
neveras, en la Ciudad de Medellín, y sus pesos relativos
Atributos valorados por los compradores finales deneveras, en la Ciudad de Medellín, sus pesos relativos y clasificación.
(Estratos 5 y 6)
ATRIBUTO Peso RelativoInnovación 3,3 %Duración 8,4 %Color 3,1 %Capacidad 6,0 %Diseño 3,3 %No hace escarcha 7,4 %Compartimentos 3,8 %Garantías 12,0 %Marca conocida 6,7 %Marca de moda 3,0 %Buenos centros de servicios 5,1 %Facilidades para conseguir los repuestos 7,2 %
Subtotal PRODUCTO 69.3%
Precio justo 6,4 %Costos de reparación bajos 3,3 %Que sea económica 3,9 %Mayores facilidades de pago 3,8 %
Subtotal PRECIO 17.4%
Publicidad atractiva 3,1 %Buenas promociones 3,4 %
Subtotal COMUNICACIÓN 6.5%
Atención en el punto de venta 3,6 %Ubicación de los puntos de venta 3,0 %
Subtotal DISTRIBUCIÓN 6.6%
TOTAL 100,0 %
Clasificación de los atributos valorados por los compradores finales deneveras, en la Ciudad de Medellín, y peso relativo de cada clasificación
(Estratos 5 y 6)
7%
7%
17%
69%
PRODUCTO
PRECIO
COMUNICACIÓN
DISTRIBUCIÓN
20%
20%
15%
45%PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
Bebida gaseosa
40%
50%
5% 5%
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
40%
30%
15%
15%
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
Autos
Vestuario
20%
20%
15%
45%PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
Bebida gaseosa
40%
50%
5% 5%
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
40%
30%
15%
15%
PRODUCTO
PRECIO
PROMOCION
DISTRIBUCION
Autos
Vestuario
¿Cuál comprador?
¿Dónde?
¿Cuándo?
Regresar al Menú Inicial
PRODUCTO PRECIO PROMOCION DISTRIBUCION
ENTORNO DEL MERCADEO
Cursos relacionadoscon Producto
Cursos relacionadoscon Precio
Cursos relacionadoscon Promoción
Cursos relacionadoscon Distribución
Relación de “Mezcla de Mercadeo” con otros cursos de la carrera
Importancia para quienes hacen el énfasis de mercadeo Importancia para quienes hacen otros énfasis
Mercadeo
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