1.2- Aplica conceptos básicos de calidad y taxonomía de seguridad del paciente OMS
MODELOS DE GESTION DE CALIDAD
Modulo 1Módulo 1: Sistema y
modelos de calidad y
acreditación en salud y
seguridad del paciente
CONTENIDOS DE ESTA PRESENTACION: 1. Concepto de calidad 2. Atributos de la calidad 3. Dimensiones de la calidad 4. Modelos de gestión de calidad
Momentos en la Evolución del concepto de calidad
Inspección final. Control del producto al final de la línea de
producción.
Control de Calidad. Revisión del producto,
identificación y control de los factores
que inciden en el resultado final. .
Aseguramiento de la Calidad.
Procesos relacionados con generación del producto o servicio.
Gestión de Calidad o Calidad total.
Satisfacción de las expectativas del cliente frente al
producto.
Concepto de calidad
Donabedian (1980): “Tipo de cuidados que son esperados paramejorar una medida del estado de bienestar del paciente,después que uno ha realizado balance sobre las ganancias ypérdidas esperadas que sucedan tras el proceso de cuidados entodos sus componentes”
1. Atributos de la calidad
Dimensiones de la calidad
DiplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditaciónenSalud Profesor Patricia Torres Lopez10
MODELOS DE GESTION DE CALIDADM1S2
Modelos de gestión de calidad
Proceso de gestión de la calidad
POLITICA DE CALIDAD EN SALUD
IMPLEMENTACIÓN DE HERRAMIENTAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD
ESTRUCTURAS OPERATIVAS A NIVEL LOCAL Y CENTRAL
FINANCIAMIENTO ADECUADO
MONITOREO
Y
C ON TROL
DIFUSION
Y
COMUNICACION
LIDERAZGO
Modelo de Calidad de servicio :
Fuente: Játiva y Gallo (2006)
CONTROL DEL PERSONAL .
revision , turnos , formas
ORGANIZACION COMO ESPACIO :
facilidades, equipamiento y
adecuacion, apariencia.
PROCESO DE FORMACION :
Contenido , alcance ,
oportunidad , conveniencia
VALOR DEL SERVICIO : empatia,
responsabilidad , seguridad , fiabilidad.
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Modelo de escuelas • NORMANDA: 1984: SOSTIENE QUE
LA CALIDAD ES EL RESULTADO DE LACOMPARACION DE LO ESPERADOCON LO RECIBIDO , CONSIDERANDOLA CALIDAD TECNICA Y LAFUNCIONAL. ADEMAS DE LA VISION•NORTEAMERICANA : 1985;IDENTIFICA 5 DIMENSIONES.
DIplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ20
Fuente: Brady y Cronin (2001). MODELO JERARQUICO DE CALIDAD DE SERVICIO
DIplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ 21
MO
DELO
M
ULT
IDIM
ENSI
ON
AL
CALIDAD DE LAS INTERACCIONES
CALIDAD DEL RESULTADO
CALIDAD AMBIENTE FISIOO
Modelos generales. Aplicables a diversos tipos de servicios, aquí se ubican los modelos de Grönroos
(1984), SERVQUAL (Parasuraman y otros, 1985, 1988), SERVPERF (Cronin y Taylor, 1992), Jerárquico (Brady y Cronin, 2001). x Modelos especializados.
Aplicables a tipos de servicios específicos. Ejemplo: salud (Donabedian, 1966), Bibliotecas (LibQUAL,
Cook y otros, 2001), ventas por internet (ESQUAL, Parasuraman y otros, 2005), supermercados
(Rubio, 2014).
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Aplicación del modelo
•
DiplomadoenGestióndelaCalidadyAcreditación enSalud PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ23
RAMIREZ, A. M.; GARCIA, J. E. G. A. & FRAUSTRO, S. R. A Scientific Approach to the Definition of Quality in Medical Care: A Model for Mexican Reality. Cad. Saúde Públ., Rio de Janeiro, 11 (3): 456-462, Jul/Sep, 1995.
MODELO GARANTISTA
MODELO DE BALDRIGE
APLICACIÓN DE MODELOS DE GESTION DE CALIDAD
34DIPLOMADOENGESTIÓNDELACALIDADYACREDITACIÓN ENSALUD PROFESOR PATRICIA TORRES LOPEZ
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