CÁMARA DE COMERCIO ABURRÁ SUR
MÉTODO ÁGIL DE INNOVACIÓN
Sesión 3
ORDEN DEL DÍA
1. Conozcámonos y generemos redes.
2. Warm-Up.
3. Definición del reto.
4. Break.
5. Propuesta de valor
6. Break
7. Canvas estratégico
8. Break
9. Travesía del usuario
CONTEXTO Y METODOLOGÍA
Metodología que permite estructurar y materializar ideas a través de las siguientes etapas:
WARM-UP
Abramos nuestra mente
para este proceso de
transformación
1. Resolver la sopa de letras que se proyectará.
2. Encontrar las palabras que se listan en el lado derecho
de la pantalla.
Sopa de letras
AperturaClienteCreatividadEquipoHabilidadesInnovaciónPrototipo
AperturaClienteCreatividadEquipoHabilidadesInnovaciónPrototipo
BRIEF DEL RETO DE INNOVACIÓN
BRIEF DEL RETO DE INNOVACIÓN
Priorización de retos –
Sesión 1
Entender el entorno –
Vigilancia tecnológica
Entender el usuario –
Mapa de empatía
Profundizar en el entendimiento del reto y en las oportunidades que genera.
Situación Enunciado del reto Objetivo Descripción
Propósito Impacto Capacidades
33% 33% 33%
10
20
30
RETOS DE INNOVACIÓN
Descripción de la situación
problemática, necesidad,
dolor u
oportunidad identif icada en
el mercado.
Escribir el reto en forma de
pregunta, es decir, pasar la
situación problemática de
forma propositiva
para ser desarrollada.
Definir el objetivo que se
pretende desarrollar para
lograr resolver el reto.
Describir los diferentes
componentes o pasos para
resolver el reto.
No.
Priorización
Priorización
Tendencias, innovaciones y referentes
“Si tuviera una hora
para resolver un
problema, gastaría
55 minutos
pensando acerca
del problema y 5
minutos pensando
en la solución.”
Albert Einstein
DEFINICIÓN DEL RETO
Iniciativa
RETO DE INNOVACIÓN
Sector
¿Qué?
¿Por qué?
¿Quién?
¿Es un proyecto
o un problema?
• ¿Qué, problema u oportunidad queremos resolver de forma novedosa?
• ¿Quién, cliente o usuario a quien resolvemos el problema?
• ¿Por qué, beneficio que obtenemos al resolver el reto?
• ¿Es un Proyecto o un problema?
• Escribir
• Escribir
Problema/Necesidad/Oportunidad Antecedentes
Ha llevado a la empresa a considerar la solución de este reto.
• Cuál es la problemática? Cuáles son las características de ésta
situación? Cómo ha sido la evolución de la temática? Dónde surge el
problema, cómo afecta a los usuarios/clientes, qué soluciones de
Definición breve el asunto a resolver
• ¿Cuál es la necesidad u oportunidad que se ha detectado, que se
puede cubrir con mayor competitividad para obtener ventajas de
Mercado?
Definir
DEFINICIÓN DEL RETO
Requisitos y consideraciones Mercado y objetivo
Relacionar los diferentes requerimientos y aspectos mínimos que se deben
tener presente para la solución del reto. Aquellas circunstancias que
pueden fortalecer u obstaculizar el desarrollo del proyecto
Definir el segmento de mercado que será atendido por la solución al reto
¿Qué tipo de cliente es prioritario para enfocar los esfuerzos?
Requisitos y consideraciones
Cuál es el objetivo estratégico de la compañía que se busca
atender con la solución al reto?
Los objetivos estratégicos son las metas que se propone una
empresa, entidad u organización a largo plazo para lograr un
determinado objetivo según su visión empresarial. También
incluye las estrategias para alcanzar dicha meta.
Objetivo debe ser S.M.A.R.T
• Especificas: ¿Qué quieres conseguir al resolver el reto?
• Medible: ¿Qué KPI o indicadores vas a utilizar para medir la
• eficiencia de la solución?
• Alcanzable: que tan alcanzable es la meta
• Relevante: ¿Cuál es su grado de relevancia para el
• negocio?
• Período: ¿Cuál es el tiempo límite para lograr las metas?
Requisitos y consideraciones
Qué recursos únicos o de bajo costo puedo usar en la solución?¿Qué puede usar el equipo en el desarrollo del Reto que sólo yotengo?
¿Qué aspectos externos a la compañía son interesantes para el desarrollo del reto?Aspectos de mercado, de legislación, económicos, etc.
¿Qué podría afectar el óptimo desarrollo de la solución? ¿Hay algo de la compañía que puedaentorpecer el desarrollo del proyecto?
¿Qué amenazas tiene el reto? En relación a la competencia, los retos tecnológicos, la legislación,lo financiero,etc.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
Definir
DEFINICIÓN DEL RETO
Iniciativa
RETO DE INNOVACIÓN
Sector
¿Qué?
¿Por qué?
¿Quién?
¿Es un proyecto
o un problema?
• Escribir
• Escribir
• Escribir
• Escribir
• Escribir
• Escribir
Problema/Necesidad/Oportunidad Antecedentes
• Escribir• Escribir
Definir
DEFINICIÓN DEL RETO
Requisitos y consideraciones Mercado y objetivo
• Escribir • Escribir
Requisitos y consideraciones
• Escribir
Requisitos y consideraciones
• Escribir • Escribir
• Escribir • Escribir
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
DEBILIDADES AMENAZAS
Definir
BREAK
• 5 minutos.
PROPUESTA DE VALOR
Beneficios
Actividades
Dolores
Creadores de beneficio
Analgésicos
Productos y servicios
Mapa de Valor Perfil del cliente
FIT
Es una herramienta que permite enfocarse en el usuario para diseñar productos y servicios que creen valor y que
sean acordes con las necesidades, deseos y expectativas del mercado.
PROPUESTA DE VALOR
PERFIL DEL CLIENTE
Beneficios
• Aquello que facilita la ejecución de sus tareas.
• ¿Qué beneficios y resultados espera obtener?
• ¿Qué hace a su cliente feliz? ¿Qué haría su vida más fácil?
Dolores
Describe todo aquello que molesta a sus clientes antes, durante y
después de realizar una actividad:
• ¿Qué problemas tiene? ¿Qué desearía evitar?
• ¿Qué no le permite realizar sus propósitos?
• ¿Qué obstáculos se presentan para lograr el resultado
esperado?
Actividades
• ¿Qué necesita hacer el cliente?
• Cuáles son las tareas o actividades que debe realizar en su
trabajo o vida personal?
Es el punto de partida para la construcción de la oferta de valor. Permite describir de manera estructurada las
características de los usuarios segmentados por grupos.
Ganancias
Actividades(Jobs to be done)
Dolores
Perfil del clienteEl objetivo de esta herramienta es entender y conocer al cliente,
con el fin de diseñar una oferta de valor que se adapte a sus
necesidades y deseos.
MAPA DE VALOR
Describen como los productos o servicios alivian los
dolores del cliente o que eliminan obstáculos, riesgos,
malos resultados o malestares.
Es una herramienta que parte del perfil del cliente para definir los productos y servicios, analgésicos y creadores de
ganancias que permiten resolver las necesidades y deseos del usuario.
Que se ofrecerán a los clientes para satisfacer sus
necesidades y deseos. Pueden ser físicos/tangibles,
intangibles, digitales, financieros, entre otros.
Productos y servicios:
Analgésicos
Describen como los productos o servicio van a generar los
beneficios que los usuarios esperan o que puedan
sorprenderlos. Incluyen valor funcional, social, emociones
positivas o ahorros.
Creadores de ganancias
Creadores de ganancias
Analgésicos
Productos y servicios
Mapa de Valor
Beneficios
Actividades
Dolores
VALUE PROPOSITION CANVAS
Creadores de beneficio
Analgésicos
Productos y servicios
Mapa de Valor Perfil del cliente
FIT
• La mensualidad incluye mensajes de
mercadeo personalizados según
información de usuarios y sus
búsquedas en internet
• Plantillas de
• e commerce para
negocios.
• Desarrollos a la
medida
• Mercados virtuales
multimarca.
• Aumentar ventas.
• Aumentar utilidad.
• Aumentar
participación en el
mercado.
• Reducir costos.
• Simplificar operación.
• Los sitios de venta físicos
son muy costosos.
• Mercadeo y
publicidad.
• Venta de productos.
• Pagos y facturación.
• Logística de entrega.
• Gestión de
inventarios.
Segmento de usuario: Empresas que buscan soluciones de e commerce
• La pandemia ha hecho
que los clientes no visiten
las tiendas físicas.
• Los canales disponibles en
redes sociales no son
suficiente para la operación.
• Plataformas de pagos y facturación.
• Conexión con soluciones de
publicidad de Facebook e
Instagram, que permite acceder a
nuevos mercados de forma
personalizada.
• Servicio de tercerización de domicilios para
entregas a clientes• Bot que conecta automáticamente la plataforma con
ERP para gestión de inventarios.
• Costo mensual: 75 USD
• Acceso a una red de 500 mil
usuarios.
Beneficios
Actividades
Dolores
VALUE PROPOSITION CANVAS
Creadores de beneficio
Analgésicos
Productos y servicios
Mapa de Valor Perfil del cliente
FIT
• Escribir
• Escribir
• Escribir
• Escribir
Segmento de usuario: Empresas que buscan soluciones de e commerce
• Escribir
• Escribir
BREAK
• 5 minutos.
CANVAS ESTRATÉGICO
Unir las figuras de cada oferta de valor con líneas del color correspondiente a la convención.
Calificar la oferta de valor propia y la de cada competidor entre 1 (valor más bajo) y 4 (valor más alto), según el
nivel de satisfacción que ofrezca cada propuesta para cada atributo.
Indicar con figura según convención.
Construir una oferta de valor implica seleccionar unos atributos por encima de otros. El Canvas estratégico es una
herramienta que permite comparar propuestas de valor, identificar competidores y elementos diferenciadores.
Para construirlo se debe seguir el siguiente proceso:
Comparación de propuesta de valor
***Kim and Renée Mauborgne - Blue Ocean Strategy
1 Selección de competidores.
2
3
Seleccionar la lista de atributos a comparar y ubicarlos en el eje X.
4
5 Análisis:
- Elementos diferenciadores.
- Competidores- Oportunidades de mejora.- Amenazas
CANVAS ESTRATÉGICO
Checklist Firma digital Multisector Personalizable BI
1
2
5
4
3
Precio
CANVAS ESTRATÉGICO
Permisos de trabajo (idea)
Lista de chequeo SST
Google Forms
Tu SST online
***Kim and Renée Mauborgne - Blue Ocean Strategy
CANVAS ESTRATÉGICO
Atributo 1 Atributo 2 Atributo 3 Atributo 4 Atributo 5
1
2
5
4
3
Oferta de valor (idea)
Competidor 1
Competidor 2
Competidor 3
***Kim and Renée Mauborgne - Blue Ocean Strategy
BREAK
• 5 minutos.
TRAVESÍA DEL USUARIO
Indicar con un triangulo azul la emoción que siente el cliente en cada etapa, luego unir los triángulos de todas las
etapas con líneas.
TRAVESÍA DEL USUARIO
1 Indicar cada una de las etapas que vive el cliente al momento de adquirir y consumir el producto o servicio.
Es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, e interacciones de la
experiencia que vive un cliente antes, durante y después de adquirir un producto o servicio.
Su construcción parte de la observación y su principal objetivo es encontrar oportunidades de mejora para que el
usuario prefiera la solución sobre la de los competidores.
2 Escribir el propósito del usuario para cada una de las etapas
3
4 Escribir comentarios o información adicional relevante para cada etapa.
Identificar oportunidades de mejora e innovación.
Experiencia del cliente
Etapa
Comentarios e ideas
Propósito
TRAVESÍA DEL USUARIO
Etapa 1 Etapa 3Etapa 2 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9 Etapa 10
Búsqueda de destino
Encontrar país y
ciudades de destino
Se deben realizar varias
búsquedas y consolidar información
Selección de destino, aerolínea y
hoteles
Búsqueda de hoteles
Búsqueda de tiquetes
aéreos
Segmento de usuario: Viajero internacional
Pago de destino,
aerolínea y hoteles
Búsqueda de
restaurantes y sitios
turísticos.
Impresión de reservas
para el viaje
Desarrollo de APP de viajes
Verificar el clima para seleccionar el vestuario
Realizar touresy visitar a sitios
turísticos seleccionados
Pago de tarjeta de crédito al regreso
Encontrar ofertas
económicas y cortas
de tiquetes
Decisión basada en
precio y número de
escalas
Hoteles cerca a
estaciones de metro
Seleccionar y reservar
Decisión basada en
precio y comodidad
Efectuar pago para
reserva
Pago por internet
utilizando tarjeta de
crédito
Encontrar los sitios de interés de
las ciudades
para visitar
Búsqueda en blogs de
internet, recomenda-
ciones de conocidos
Contar con información
para migración
Proceso incomodo y
casi siempre
innecesario
Llevar la ropa
adecuada para estar cómodo
Proceso largo
Conocer y disfrutar
Momento más
agradable, galerías de
fotos virtuales
Pagar deudas y costo de
viaje
El viajero se excedió de
presupuesto.Llevar
control de presupuesto
en App
Encontrar ofertas
económicas y cómodas
de hotel
Experiencia del cliente
Etapa
Comentarios e ideas
Propósito
TRAVESÍA DEL USUARIO
Etapa 1 Etapa 3Etapa 2 Etapa 4 Etapa 5 Etapa 6 Etapa 7 Etapa 8 Etapa 9 Etapa 10
Escribir
Escribir
Escribir
Segmento de usuario: Escribir
Nombre de la idea
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
Escribir
¡GRACIAS!
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