Objetivos de laCalidad
Requerimiento de ISO 9001
Metodología o HerramientaTareas
Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -
Objetivos de laCalidad
Requerimiento de ISO 9001Término OBJETIVO en la Norma
5.4.1 Objetivos de la calidad
Metodología o HerramientaTareas
Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -
Objetivos de laCalidad
Requerimiento de ISO 9001Término OBJETIVO en la Norma
0.1 Generalidades (inciso c)
0.2 Enfoque basado en procesos(Planificar y Verificar)
4.2.1 Generalidades (inciso a)
5.1 Compromiso de la dirección (inciso c)
5.3 Política de la calidad (inciso c)
5.4.1 Objetivos de la calidad
5.4.2 Planificación del SGC (inciso a)
5.6.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, formación y toma deconciencia (inciso d)
7.1 Planificación de la realización delproducto (inciso a)
8.5.1 Mejora continua
5.4.1 Objetivos de la calidad
Metodología o Herramienta
Tareas
Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -
Objetivos de laCalidad
Requerimiento de ISO 9001
Término OBJETIVO en la Norma
5.4.1 Objetivos de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que los objetivos dela calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir losrequisitos del producto [véase 7.1 a)], se establecen en lasfunciones y niveles pertinentes dentro de la organización.Los objetivos de la calidad deben ser medibles ycoherentes con la política de calidad.
Metodología o HerramientaTareas
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Objetivos de la calidad
SGC-FIQ
Características
El objetivo debe ser:– Medible
– Alcanzable
– Real
– Útil
– Retante
– Controlable
SGC-FIQ
Niveles
• Corporativo
Los objetivos de empresa afectan a más de un proceso.
• Empresa
• Proceso
• Actividades
SGC-FIQ
Objetivos de la calidad
Hoy
Mañana
Diferentes formas de realizar el cómo
Estrategia = Camino
SGC-FIQ
Sistema de planificación y control
ObjetivoIndicadoresMetasPrograma
Perspectiva financiera
VISIÓN Y
ESTRATEGIA
ObjetivoIndicadoresMetasPrograma
Perspectiva de competencia
ObjetivoIndicadoresMetasPrograma
Perspectiva de procesos
ObjetivoIndicadoresMetasPrograma
Perspectiva del cliente
SGC-FIQ
Aplicación de PHVA
Visión a largo plazo y plan
Plan a medio plazo de la
organización
Diagnóstico por la Alta Dirección
Hoshin’s anuales
Despliegue de plan hoshin y de
mediciones
Control por mediciones
Cambios de entorno
Actuar Verificar
HacerPlanear
SGC-FIQ
OBJETIVOS FINANCIEROS
OBJETIVOS DIRIGIDOS AL CLIENTE
OBJETIVOS DE MEJORA DE PROCESO
OBJETIVOS DE COMPETENCIA (APRENDIZAJE)
• Considerando las 4 dimensionesSecuencia de concepción
Secuencia de contribución
SGC-FIQ
Planificación
QUÉ CÓMO CUÁNDO QUIÉN DÓNDEse desea
hacerpuede
alcanzarse el objetivo
(acciones)
van a realizarse las
acciones
va a desempeñarlas
lugar y recursos que se utilizarán
•En sentido estricto consiste en la elaboración de planes que
permitan hacer operativa la estrategia diseñada.
•Definir objetivos y los medios efectivos para conseguirlos.
•Implica determinar:
SGC-FIQ
Tipos de planeación
• Planeación de fines– Definir objetivos
• Planeación de medios– Plan de calidad
– Programas
• Planeación de recursos– Plan de inversión
– Plan de desarrollo humano
SGC-FIQ
Planeación de fines
• Definir objetivos:
Palabra clave
Qué Fecha Cuánto hoy
Cuánto mañana
Aumentar o disminuir
SGC-FIQ
¿Cuánto mañana?
• Para fijar cuánto se va a alcanzar, considerar que el cuánto puede estar afectado por más de un factor.
• Ejemplo:– Producto Total
• Dimensiones– -
– -
– -
– -
Hoy Mañana
1. 7.0 7.0
2. 7.0 10.5
3. 7.0 10.5
4. 7.0 7.0
5. 7.0 7.0
6. 7.0 7.0
7. 7.0 7.0
Promedio 7.0 8.0
SGC-FIQ
Matriz EO (FIQ)
OBJETIVOS DEEMPRESA
INDICADORES DE OBJ. EMPRESA
PROCESOS
OBJETIVOS DEPROCESO
INDICADORES DE OBJ. PROCESO
SGC-FIQ
Matriz EO (Proceso)
OBJETIVOS DEPROCESO
INDICADORES DEOBJ. DE PROCESOS
ACTIVIDADES
OBJETIVOS DEACTIVIDADES
INDICADORES DE OBJ. DE ACTIVIDADES
PUESTO O FUNCION
SGC-FIQ
Matriz de metas (FIQ)
MATRIZ DE METAS DE EMPRESA
Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial
Valor final
Unidad de
medidaFecha
Metas Cómo calcular
Cuándo comunicar
Cuándo obtener
Quién reporta
A quién informa
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FIN
AN
CIE
RA
Estimado
REAL
Estimado
REAL
CLI
ENTE
Estimado
REAL
Estimado
REAL
MEJ
OR
A D
E PR
OC
ESO
Estimado
REAL
Estimado
REAL
CO
MPE
TEN
CIA
Estimado
REAL
Estimado
REAL
SGC-FIQ
Matriz de metas (Proceso)
MATRIZ DE METAS DE PROCESO
PROCESO
Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial
Valor final
Unidad de medida Fecha
Metas Cómo calcular
Cuándo comunicar
Cuándo obtener Quién reporta A quién
informaENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FIN
AN
CIE
RA
Estimado
REAL
Estimado
REAL
CLI
ENTE
Estimado
REAL
Estimado
REAL
MEJ
OR
A D
E PR
OC
ESO
Estimado
REAL
Estimado
REAL
CO
MPE
TEN
CIA
Estimado
REAL
Estimado
REAL
SGC-FIQ
Matriz de metas (actividades)
MATRIZ DE METAS DE ACTIVIDADES
PROCESO
Perspectiva Objetivo Indice Valor inicial
Valor final
Unidad de medida Fecha
Metas Cómo calcular
Cuándo comunicar
Cuándo obtener
Quién reporta
A quién informa
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
FIN
ANC
IER
A Estimado
REAL
Estimado
REAL
CLI
ENTE
Estimado
REAL
Estimado
REAL
MEJ
OR
A D
E PR
OC
ESO
Estimado
REAL
Estimado
REAL
CO
MPE
TEN
CIA Estimado
REAL
Estimado
REAL
SGC-FIQ
Indicadores
Ahorrar 3000 pesos en refacciones al mes
0500
10001500200025003000
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
Ahorrar 100 pesos/día promedio en refacciones al mes
020406080
100120140
1 4 7 10 13 16 19 22 25 28
El día 30 nos damos cuenta que el objetivo no se logró.
El día 1 nos damos cuenta que el objetivo no se esta logrando.
Objetivos de laCalidad
Requerimiento de ISO 9001
Metodología o HerramientaTareas
Matriz EO-FIQ
Matriz de metas FIQ
Matriz EO-Proceso
Matriz de metas Proceso
Matriz de metas Actividades
Objetivos de calidad.mmap - 09/02/2010 -
PLANEACION DE LA FIQ
. . . . 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .No.
FIN
AL
INIC
IAL
IND
ICA
DO
RES
PA
RA
OB
JETI
VOS
DE
PRO
CES
O
No.
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE LA FIQ INICIAL FINAL UNIDAD
. . . . 1
. . . . 2
. . . . 3
. . . . 4
. . . . 5
. . . . 6
. . . . 7
. . . . 8
QU
IEN
MID
E
FINANCIERAPROCESOS2
OB
JETI
VO D
E LA
FIQ
UN
IDA
DOBJETIVO DE PROCESO
FIQ
1
COMPETENCIAPROCESO
MATRIZ EO
CLIENTE
34
No. RevisiónFecha
Aprobado por: Director de la FIQ
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
CLI
ENTE
Valor final Quién reporta
A quién informa
Cómo calcular Cuándo comunicar
Cuándo obtener
MATRIZ DE METAS DE EMPRESA
Fecha MetasPerspectiva Objetivo Indice Unidad de medida
Valor inicial
MEJ
OR
A D
E PR
OC
ESO
FIN
AN
CIE
RA
CO
MPE
TEN
CIA
PLANEACION DEL PROCESO
. . . . 12 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 11 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .No.
FIN
AL
INIC
IAL
IND
ICA
DO
RES
PA
RA
OB
JETI
VOS
DE
LA A
CTI
VID
AD
No.
No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
No. INDICADORES PARA OBJETIVOS DE PROCESO INICIAL FINAL UNIDAD
. . . . 1
. . . . 2
. . . . 3
. . . . 4
. . . . 5
. . . . 6
. . . . 7
. . . . 8
QU
IEN
MID
E
FINANCIERA
PUESTO O FUNCION
2
OB
JETI
VO D
E PR
OC
ESO
UN
IDA
D
CLIENTE COMPETENCIAPROCESO
1
OBJETIVO DE ACTIVIDADES
PROCESO:
MATRIZ EO
34
No. RevisiónFecha
Aprobado por: Gerente de Planta
PROCESO
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Quién reporta
A quién informa
MATRIZ DE METAS DE PROCESO
Fecha MetasPerspectiva Objetivo Indice Unidad de medida
Valor inicial
Cuándo comunicar
Cuándo obtener
Cómo calcularValor final
FIN
AN
CIE
RA
CO
MPE
TEN
CIA
MEJ
OR
A D
E PR
OC
ESO
CLI
ENTE
PROCESO
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Estimado
REAL
Quién reporta
A quién informa
Cómo calcular Cuándo comunicar
Cuándo obtener
MATRIZ DE METAS DE ACTIVIDADES
Fecha MetasPerspectiva Objetivo Indice Unidad de medida
Valor inicial Valor final
FIN
AN
CIE
RA
CO
MPE
TEN
CIA
MEJ
OR
A D
E PR
OC
ESO
CLI
ENTE
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