““OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”
Visión global y oportunidades de negocio del Outsourcing TIC
desde la perspectiva de la Administración Pública
Madrid, 19 de febrero de 2008
Madrid, 19 de febrero de 2008
Rafael GalánRafael Galán
Presidente de la Comisión de Outsourcing. AETICPresidente de la Comisión de Outsourcing. AETIC
Estudio sobre el proceso de desarrollo del Estudio sobre el proceso de desarrollo del
Outsourcing en la economía española y su Outsourcing en la economía española y su
internacionalizacióninternacionalización
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos generalesAspectos generales
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Cofinanciado por:
Evolución mercado del Outsourcing TIC en España
Resultados globales
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
2001 2002 2003 2004 2005 2006
M€
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Cofinanciado por:
Evolución tasas de crecimiento del mercado Outsourcing TIC
Resultados globales
7,6
16,9
23,6
15,6
10,5
0
5
10
15
20
25
(%)
2002 2003 2004 2005 2006
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Cofinanciado por:
Empresas que hacen uso de contratos y servicios de Outsourcing TIC En las Administraciones Públicas
Contratos de Outsourcing
No
76,2%
Sí23,8%
No77,6%
Sí22,4%
Servicios de Outsourcing
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Cofinanciado por:
Ámbitos de externalizaciónÁmbitos de externalización
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Cofinanciado por:
Desglose del mercado de Outsourcing por segmentos de negocio Resultados globales
Outsourcing entornos e-Business (Web Hosting)
5,1%Outsourcing de aplicaciones industriales y paquetes estandarizados
6,1%
Outsourcing de Red10,2%
Outsourcing de proceso de
negocio13,4%
Outsourcing de sistemas distribuidos y microinformática
16,3%Outsourcing de
Centros de Procesos
18,6%
Outsourcing de aplicaciones desarrolladas a medida
para Clientes30,3%
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Desglose del mercado de Outsourcing por sectores de demanda Resultados globales
Distribución3,3%
Servicios y otros
6,3%
Transportes y Logística
2,0%
Sector Sanitario3,5%
Administración Pública(excluye sanidad)
16,3%
Energía y utilities
11,8%
Telecomunicaciones
18,9%
Industria manufacturera
15,3%
Entidades financieras/seguros
22,6%
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Cofinanciado por:
Desglose del mercado de Outsourcing por CC.AA. Resultados globales
Andalucía
12,5%
Otras9,3%
País Vasco2,8%
Madrid
40,9%
Cataluña
32,6%
C. Valenciana
1,9%
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Cofinanciado por:
Principales áreas de actuaciónPrincipales áreas de actuación
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Cofinanciado por:
Principales áreas de aplicación de los contratos en vigor Resultados generales
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18
%
Atención y soporte a usuarios
Gestión de aplicaciones
Gestión del puesto de trabajo
Admin. y oper. de servidores
Servicios básicos de red
Servicios de voz
Seguridad y contingencia
Gestión de procesos
Call centers
Otros
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Principales áreas de aplicación de los contratos en vigor En las Administraciones Públicas
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Atención y soporte a usuarios
Gestión del puesto de trabajo
Admin. y oper. de servidores
Servicios básicos de red
Servicios de voz
Gestión de aplicaciones
Seguridad y contingencia
Gestión de procesos
Call centers
Otros
%
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Cofinanciado por:
Beneficios para las Administraciones Públicas y Beneficios para las Administraciones Públicas y
empresasempresas
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Cofinanciado por:
Valoración de factores de éxito competitivo desde la oferta Resultados generales
Alianza con proveedores
de tecnología
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Flexibilidad del servicio adap.
a necesidades
Experiencia del proveedor
Com
promiso con el nivel
de servicio
Precio
Cualificación y especialización
de los RR.H
H.
Calidad de servicio
Imagen de la em
presa
Presencia localG
estión de transferencia
del personal
Especialización por sectores
Tecnología
Presencia internacional
Otras
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Objetivos buscados en la externalización de servicios Resultados generales
Reducir los costes
Sustituir costes fijos por variables
Centrar esfuerzos en áreas de mayor valor añadido
Abordar con mayores garantías de éxito proyectos estratégicos
Acceder a tecnología punta con una menor inversión
Aumentar seguridad y alta disponibilidad de infraestructuras
Reducir esfuerzo de mantenimiento de sistemas
Complementar falta de capacidades/habilidades equipo actual
Aumentar flexibilidad y agilidad de TIC
Acceder a expertos cualificados en TIC
Mejorar el servicio a los usuarios
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Barreras e inhibidoresBarreras e inhibidores
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Principales problemas percibidos en el proceso de externalización Resultados generales
Otros27,6%
Identificación del proveedor adecuado
24,1%Negociación del
contrato
10,4%
Nivel de calidad de los servicios obtenidos
17,2%
Seguimiento de objetivos del contrato
20,7%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Principales problemas percibidos en los contratos en vigor En las Administraciones Públicas
Identificación del proveedor adecuado
35,7%
Incorporación de personal propio
14,3% Nivel de calidad de los servicios obtenidos
14,3%
Seguimiento de objetivos del contrato
35,7%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación Aspectos considerados en la contratación
de serviciosde servicios
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
1.- Forma de control de los servicios contratados. Resultados globales
Totalmente ejercido por el proveedor
21,6%
Repartido entre cliente y proveedor
64,9%
Totalmente ejercido por el cliente
13,5%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
2.- Propiedad de los recursos. Resultados globales
Propiedad 100% del proveedor
13,9%
Mayoritaria del proveedor
27,8%
Repartida con el proveedor
30,6%
Propiedad mayoritariaempresa cliente
5,6%
Propiedad 100% empresa cliente 22,2%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
3.- Preferencias en la forma de pago y la financiación. Resultados globales
Otras
10,9%
Resultadosde negocio
6,5%
Esquema compartido de riesgos/recompensas
6,5%
Cumplimiento dehitos en el contrato
15,2%
Combinación de lasdos anteriores
19,6%
Resultados obtenidos con el servicio
15,2%
Estimaciones de recursos (Humanos y materiales)
26,1%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
4.- Características clave del proveedor de los servicios. Resultados globales
%
0 5 10 15 20 25 30 35
Flexibilidad en concepción del servicio y fijación de precios
Flexibilidad en estructura de SLA
Prestación/Coordinación del servicio a través entidades públicas
Mecanismos de control y seguimiento
Garantía de continuidad del proveedor
Conocimiento del negocio del cliente
Cobertura geográfica internacional
Cobertura geográfica nacional
Grado de especialización
Confianza
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
1.- Características clave del proveedor de servicios. En las Administraciones Públicas
Prestación/Coordinación del servicio a través entidades públicas
Cobertura geográfica internacional
Flexibilidad en concepción del servicio y fijación de precios
Cobertura geográfica nacional
Mecanismos de control y seguimiento
Flexibilidad en estructura de SLA
Confianza
Garantía de continuidad del proveedor
Referencias de servicios similares en otros clientes
Conocimiento del negocio del cliente
Diversidad de servicios prestados
Grado de especialización
%
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
2.- Lugar de prestación de los servicios remotos de los contratos en vigor. En las Administraciones Públicas.
Centros en España
25,0%
Centros en la misma comunidad autónoma
41,7%
Centros en la ciudad33,3%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
3. Duración de los Servicios contratados. En las Administraciones Públicas.
De 4 a 5 años15,4%
De 1 a 3 años53,8%
Hasta 1 año30,8%
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Aspectos considerados en la contratación de servicios.
4.- Preferencias en la forma de pago y la financiación. En las Administraciones Públicas.
Resultados de Negocio
11,1%
Esquema compartido de riesgos/recompensas
11,1%
Otras
5,5%
Cumplimiento de hitos en el contrato
11,1%
Combinación de las dos anteriores
11,1%Resultados obtenidos
con el servicio5,5%
Estimaciones de recursos (Humanos y materiales)
44,4%
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Administraciones Públicas
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ConclusionesConclusiones
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Principales conclusiones
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Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Principales conclusiones
“OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”Visión global y oportunidades de negocio del Outsourcing TIC desde la perspectiva de las
Administraciones Públicas
Cofinanciado por:
Principales conclusiones
““OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”OUTSOURCING TIC EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS”
Visión global y oportunidades de negocio del Outsourcing TIC
desde la perspectiva de la Administración Pública
Madrid, 19 de febrero de 2008
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