ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS
Prof. Carlos Foley
EPE
LOGRO DEL CURSO
Al finalizar el curso, el alumno estar en capacidad de
crear propuestas innovadoras en la estructura
organizacional de una empresa, teniendo
en cuenta las funciones, procesos y
tcnicas de direccin de empresas
con responsabilidad.
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
CONTENIDO
ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS CARLOS FOLEY
Unidad 1:
El proceso administrativo y la implementacin de estrategias.
Unidad 2:
Diseo organizacional.
Unidad 3:
Departamentalizacin, estructura organizacional y configuraciones organizacionales.
Unidad 4:
Visin procesal y normalizacin.
LINEA DE TIEMPO
Implementacin
de la estrategia
de Negocio.
Unidad 1 Unidad 2 Unidad 3
Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4
Implementacin
y aplicacin de
las Estrategias.
Introduccin al
diseo
organizacional.
Cultura y
liderazgo
organizacional.
Criterios para la
departamenta-
lizacin.
Proceso de
Administracin
Estratgica:
mbito externo
e interno,
organizacin
como sistema,
anlisis FODA.
Objetivos.
Estrategias .
Foro
Calificado
TA 1
Grupal PC1
MTA 1
MTA 2 MTA 3 MTA 4
Diseo
organizacional.
Grupos y equipos
de trabajo.
Matriz de
criterios
estructurales.
EC 1
Sesin 1 Sesin 2 Sesin 3 Sesin 4 Sesin 5 Sesin 6 Sesin 7 Sesin 8
MTA
TA
Grupal
Foro
DD
PC/ EA
Actividades: Sesin Presencial
Sesin
Online
Evalucacin
EB / TF
10% 15% 10% 20%
LINEA DE TIEMPO
Unidad 4 Unidad 3
Semana 5 Semana 6 Semana 7
TA 2
Grupal
MTA 5
MTA 6
EC 2
Sesin 9 Sesin 10 Sesin 11 Sesin 12 Sesin 13 Sesin 14
MTA
TA
Grupal
Foro
DD
PC/ EA
Actividades: Sesin Presencial
Sesin
Online
Evalucacin
EB / TF
10% 15% 20%
Estructura
organizacional y
configuraciones
organizacionales.
Smbolos de
diagramas
de bloques y
de flujos y
rediseo de
procesos.
Descripcin del
puesto.
Rediseo de
procesos y el MOF (Manual de
polticas, funciones y
procedimientos)
Mapas de
procesos y
caracterizacin
TF Entrega
TF
Exposicin
EVALUACIN
Frmula:
30% (PA) + 30% (TA) + 20% (PC) + 20% (TF)
Participacin (PA) = EC1 + FC + EC2 [Individual]
3
Tarea Acadmica (TA) = TA1 + TA2 [Grupal]
2
Prctica Calificada (PC) = PA1 [Individual]
Trabajo Final (TF) = 30% (Avance) + 70% (Informe Final + EX) [Grupal]
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TRABAJO FINAL
Grupal (5 integrantes)
Evaluacin integral del planeamiento estratgico de una empresa, la
identificacin de la problemtica en su diseo organizacional y procesos y
el planteamiento de propuestas concretas de cambio y mejora que
garanticen el logro de los objetivos organizacionales.
Se sugiere que alguno de los miembros del grupo trabaje en la empresa
elegida.
El anlisis de la problemtica se centrar nicamente en un rea funcional
de la empresa, idealmente en aquella en la que el miembro del grupo
desempea sus funciones.
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TRABAJO FINAL
1. Informacin de la empresa:
1.1. Razn social.
1.2. Actividad.
1.3. Productos o servicios.
1.4. Cantidad de trabajadores.
1.5. Ubicacin.
1.6. Estructura organizacional.
2. Misin, visin y valores:
2.1. Misin.
2.2. Visin.
2.3. Valores.
3. Anlisis del entorno externo:
3.1. Entorno especfico.
3.2. Entorno general.
3.3. Entorno global.
3.4. Responsabilidad social.
3.5. Listado de oportunidades y amenazas.
4. Anlisis del entorno interno:
4.1. Comercial.
4.2. Recursos.
4.3. Personas.
4.4. Operaciones.
4.5. Direccin.
4.6. Listado de fortalezas y debilidades.
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TRABAJO FINAL
5. Matriz FODA para eleccin de estrategias.
6. Formulacin de objetivos y estrategias:
6.1. Objetivos organizacionales.
6.2. Estrategias externas.
6.3. Estrategias internas generales.
6.4. Estrategias funcionales.
7. Procesos de la organizacin:
7.1. Mapa de procesos de la organizacin.
7.2. Evaluacin del proceso XYZ:
a. Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas.
b. Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar.
c. Diagrama de caracterizacin del proceso o sub-proceso elegido.
d. Evaluacin de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad.
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TRABAJO FINAL
8. Identificacin de la problemtica:
8.1. Problemas de diseo organizacional:
a. Descripcin de la problemtica.
b. Identificacin de causas.
8.2. Problemas en procesos:
a. Descripcin de la problemtica.
b. Identificacin de causas.
9. Solucin a la problemtica identificada:
9.1. Cambios en el diseo organizacional:
a. Planteamiento y sustento de la solucin.
b. Organigrama propuesto.
9.2. Mejora de Procesos:
a. Planteamiento y sustento de la solucin.
b. Diagrama del proceso mejorado.
Consideraciones:
- Nmero de pginas: entre 12 y 40.
- Letra Arial, tamao 12, 1 de espacio entre lneas.
- Se recomienda incluir esquemas, grficos y otro tipo de material de apoyo.
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TRABAJO FINAL
Entrega de Avance:
Impreso - Semana 4 / Sesin 7 (Presencial):
Hasta el punto 6: Formulacin de objetivos y estrategias + 8.1. Problemas de
diseo organizacional + 9.1. Cambios en el diseo organizacional.
Entrega del Informe Final:
Impreso - Semana 7 / Sesin 13 (Presencial):
El Informe Final deber contener lo especificado en los puntos del 1 al 9.
Exposicin:
Semana 7 / Sesin 14 (Presencial):
Cada uno de los grupos deber exponer el contenido de sus respectivos trabajos,
para lo cual se ayudarn de una presentacin en MS PowerPoint o similar. Es
obligatorio que todos los miembros del grupo participen de la exposicin del
trabajo.
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Unidad 1:
EL PROCESO DE ADMINISTRATIVO Y LA IMPLEMENTACIN DE
ESTRATEGIAS
Sesin 1: EL PROCESO DE
ADMINISTRACIN ESTRATGICA
TEORIA DE SISTEMAS
El enfoque sistmico plantea que las organizaciones se componen de
partes que interactan entre s para alcanzar los metas organizacionales.
Holismo:
Considera al sistema como un todo en funcionamiento y los
cambios producidos en cualquier parte del sistema es probable que
afecten a todo el sistema.
Sinergia:
Es el efecto interactivo de las partes del sistema en funcionamiento
conjunto. La suma de interaccin de las partes de una organizacin
en funcionamiento conjunto es mayor que el efecto de las partes
trabajando por separado.
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TEORIA DE SISTEMAS
Las organizaciones son SISTEMAS que reciben inputs en forma de
recursos productivos, los mismos que son transformados mediante una
serie de procesos, para dar como resultado o output productos y/o
servicios que buscan la satisfaccin de las necesidades del cliente.
INPUT OUTPUT
RECURSOS
PRODUCTIVOS TRANSFORMACIN
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
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TEORIA DE SISTEMAS
SUBSISTEMAS
ADMINISTRATIVOS
METAS Y
VALORES
TCNICO
PSICOSOCIAL ESTRUCTURAL
Sub-Sistema Metas y
Valores
- Cultura
- Filosofa
- Misin
- Visin
- Metas
Sub-Sistema Tcnico
- Conocimiento
- Tcnicas
- Instalaciones
- Equipos
Sub-Sistema Administrativo
- Fijacin de objetivos
- Planeacin
- Organizacin
- Control
Sub-Sistema Psicosocial
- Recursos humanos
- Actitudes y percepciones
- Motivacin y liderazgo
- Dinmica de grupo
- Comunicacin
- Relaciones interpersonales
Sub-Sistema Estructural
- Tareas y flujo de trabajo
- Grupos de trabajo
- Autoridad
- Flujo de informacin
- Procedimientos y reglas
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
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EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Organizacin
Estructura
Gerencia del Talento Humano
Direccin
Trabajo en Equipo
Liderazgo
Motivacin
Control
Normas
Mtricas
Acciones
Planeacin
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO
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Definicin:
Proceso que permite establecer la direccin que debe tomar una organizacin para
conseguir sus objetivos de corto, mediano y largo plazo.
Responde a las siguientes preguntas:
Cul es nuestra razn de ser? Misin A dnde queremos ir? Visin Cul es nuestra personalidad? Valores (Cultura) Qu factores influyen nuestro actuar? Anlisis del entorno Qu deseamos lograr? Objetivos Cmo lo lograremos? Estrategias y planes Cmo mediremos los resultados? Indicadores de gestin
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Visin, misin y
valores
Anlisis interno
Fortalezas y
debilidades
Oportunidades
y amenazas
Formulacin de objetivos y eleccin de
estrategias
Definicin
Analtica
Estratgica
Desarrollo
Implementacin de la estrategia:
Diseo organizacional, indicadores de
control y gestin del cambio
Anlisis externo
ETAPAS
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa
Vigilar
Insertar
Participar
Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos
Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
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ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
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PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa
Vigilar
Insertar
Participar
Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos
Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
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ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
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V
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AMBIENTE EXTERNO
Agentes Tipo de relacin Resultado
Competidores Pugna por mercados Ganar clientes
Proveedores
Negociacin
Cumplimiento
Compromiso
Integracin
Asociacin
tica
Disponibilidad de
productos y servicios
Acreedores Crdito
Distribuidores Oportunidad de entrega
Clientes Nivel de consumo
Comunidades
Grupos de inters
Estado
Otros
Imagen
ENTORNO ESPECFICO Relacin directa.
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AMBIENTE EXTERNO
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ENTORNO GENERAL vigilar
Variables Tipo de relacin Resultado
Polticas, gobierno,
legales Derechos y obligaciones Cumplimiento
Econmicas, financieras Desarrollo de la gestin Avance estratgico
Sociales, culturales,
demogrficas Tendencias y cambios
Mercados
potenciales
Tecnolgicas, cientficas Innovacin, renovacin Adquisicin
Ecolgicas, ambientales Participacin,
responsabilidad Imagen
Fuerzas competitivas Diferenciacin Nivel de ventas
AMBIENTE EXTERNO
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ENTORNO GLOBAL insertar
Variables Tipo de relacin Resultado
Tratados internacionales Insercin Crecimiento
Industria mundial Negociacin Alianzas
estratgicas
Sociales, culturales,
demogrficas Cambio
Mercados
potenciales
Polticas, gobierno, legales Cambio Cumplimiento
Tendencias Participacin
Imagen y
mercados
potenciales
AMBIENTE EXTERNO
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RESPONSABILIDAD SOCIAL participar
Variables Tipo de relacin Resultado
Inversin social
Participacin Imagen
Impacto ambiental
La pobreza
La cultura
sostenibilidad
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa
Vigilar
Insertar
Participar
Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos
Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
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ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
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AMBIENTE INTERNO COMERCIAL:
Elementos Tipo de accin
Negociacin y relaciones Integracin
Plan de marketing Avance
Estrategias Resultados
Post venta Valor agregado
Venta Satisfaccin
Elementos Tipo de relacin
Proveedores de materiales
Oportunidad
Calidad
Proveedores de servicios
Financieros
Terceros o outsourcing
RECURSOS:
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AMBIENTE INTERNO
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OPERACIONES:
DIRECCIN:
Elementos Condicin Resultado
Mtodos de trabajo
Calidad
Productividad
Satisfaccin del
cliente
Beneficio al negocio
Tiempo de procesos
Desperdicios o evitables
Tecnologa
Mantenimiento
Estandarizacin
Elementos Condicin
Fin comn Define el avance del negocio
Cultura organizacional Compromiso de las personas
Inversin Asegura el avance del negocio
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa
Vigilar
Insertar
Participar
Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos
Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
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ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
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FORMULACIN DE OBJETIVOS
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OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
1. Activos y tecnologa
2. Ventas
3. Beneficio/productividad
4. Participacin del mercado
5. Diversificacin
6. Integracin
7. Valor de cada accin
8. Responsabilidad social
Las estrategias
se establecen
en funcin de
los objetivos
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
Entorno
Especfico
Entorno
General
Responsab.
Social
Entorno
Global
AMBIENTE EXTERNO
Relacin
Directa
Vigilar
Insertar
Participar
Comercial Recursos Personas Operacin Direccin
Ingresos
Operacin
Continua
Compet
Comprom
Calidad
Productiv
Estabilidad
Avance
AMBIENTE INTERNO
Oportunidades
y Amenazas
Fortalezas
y Debilidades
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I
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ANLISIS EXTERNO
ANLISIS INTERNO
FODA
O
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MATRIZ FODA PARA ELECCIN DE ESTRATEGIAS
Anlisis interno
Anlisis externo
Fortalezas
1. X
2. X
3. X
4. x
Debilidades
1. X
2. X
3. X
Oportunidades
1. X
2. X
3. X
Estrategias F/O
Ventaja de las oportunidades con las fortalezas
Estrategias D/O
Atenuar o eliminar las debilidades para aprovechar
oportunidades
Amenazas
1. X
2. X
Estrategias F/A
Utilice las fortalezas como escudo para atenuar las
amenazas
Estrategias D/A
Atenuar o eliminar las debilidades para atenuar
amenazas
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Sesin 2: IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
ESTRATEGIA
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Etimologa:
La palabra estrategia deriva del latn stratega, que a su vez procede de dos trminos griegos:
- stratos = ejrcito, y
- agein = conductor o gua
Significado = Arte de dirigir las operaciones militares.
Definicin:
Conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los
recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos
de expansin y crecimiento empresarial.
TIPOS DE ESTRATEGIA
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Estrategias
Corporativas
Estrategias
de Negocio
Estrategias
Funcionales
Responsabilidad de la
Alta Direccin
Responsabilidad de
los Gerentes de Lnea
Responsabilidad de
las Jefaturas
TIPOS DE ESTRATEGIA
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Estrategias Corporativas: Estabilidad: - Pausa y Cautela - Sin Cambios
Crecimiento: - Concentracin - Diversificacin
- Integracin
- Cooperacin
Contraccin: - Reduccin - Desinversin
- Liquidacin
Estrategias de Negocio: Liderazgo en Costos Diferenciacin Enfoque
Estrategias Funcionales: Comercial, Finanzas, Operaciones y RRHH.
Estrategias
Competitivas
CLASIFICACIN DE ESTRATEGIAS
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Estrategias Externas
Estrategias Internas Generales
Estrategias Funcionales
ESTRATEGIAS EXTERNAS
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Liderazgo en costos
Diferenciacin
Enfoque
Competitivas +
alte
rna
tiva
s
Vertical hacia delante Vertical hacia atrs Horizontal
Integracin
Penetracin mercado Desarrollo mercado Desarrollo productos
Intensiva
Concntrica Conglomerado Horizontal
Diversificacin
Aventura conjunta Reduccin Desinversin Liquidacin
Defensiva
Estrategias
Genricas de
Michael Porter
ESTRATEGIAS EXTERNAS
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COMPETITIVAS:
Liderazgo en costos:
Precios bajos, para obtener rpidamente una alta participacin de mercado
(inclusive hasta con prdidas iniciales). Rgidos controles de costos y gastos
indirectos. La minimizacin de costos en I&D, servicios, fuerza de ventas y
publicidad.
Diferenciacin:
Crear un producto o servicio que sea percibido en el mercado como nico. No
significa que se ignore los costos, sino que no son el objetivo estratgico
primordial. La diferenciacin, impide a veces obtener una alta participacin de
mercado.
Enfoque:
Diferenciacin del producto/servicio o ventaja de costos orientado a un nicho de
mercado (alta segmentacin).
ESTRATEGIAS EXTERNAS
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INTEGRACIN:
Vertical hacia adelante:
Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los distribuidores para asegurar
el canal de distribucin.
Vertical hacia atrs:
Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los proveedores para asegurar
calidad, precios y disponibilidad oportuna de materias primas e insumos.
Horizontal:
Se busca ganar propiedad y mayor control sobre los competidores para fortalecer
la posicin competitiva.
ESTRATEGIAS EXTERNAS: EJEMPLOS
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INTEGRACIN:
Vertical hacia adelante:
Vertical hacia atrs:
Horizontal:
ESTRATEGIAS EXTERNAS
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INTENSIVAS:
Penetracin de mercado:
Busca incrementar la participacin en el mercado con los productos actuales, en
los mercados actuales.
Desarrollo mercado:
Busca incrementar la participacin en el mercado con los productos actuales, en
mercados nuevos.
Desarrollo productos:
Busca incrementar la participacin en el mercado con productos nuevos, en los
mercados actuales.
INTENSIVAS:
Penetracin de mercado: Lima
Desarrollo mercado: Provincias
Desarrollo productos: Departamentos + Condominios + Playa + Campo
ESTRATEGIAS EXTERNAS: EJEMPLOS
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Carabayllo
Chilca
aa
Pachacamac
Barranca
Chiclayo
Chimbote
Huacho
Huancayo
Ica
Piura
Tacna
ESTRATEGIAS EXTERNAS
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DIVERSIFICACIN:
Concntrica:
Con la misma infraestructura y/o tecnologa, se desarrollan nuevos productos,
dirigidos a los mismos o a nuevos clientes.
Horizontal:
Con otra infraestructura y/o tecnologa a la actual, se desarrollan nuevos
productos, dirigidos a los clientes actuales.
Conglomerado:
Con otra infraestructura y/o tecnologa y con otra actividad comercial, diferentes
a las actuales, se desarrollan nuevos productos dirigidos a otros clientes.
ESTRATEGIAS EXTERNAS: EJEMPLOS
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DIVERSIFICACIN:
Concntrica:
Horizontal:
Conglomerado:
ESTRATEGIAS EXTERNAS
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DEFENSIVAS:
Aventura Conjunta (Joint Venture o Alianza Estratgica):
Es un acuerdo comercial de tiempo limitado entre dos o ms empresas, para un
propsito determinado, con el objetivo de fortalecer la posicin competitiva.
Reduccin:
Disminucin del tamao de la empresa debido a condiciones desfavorables del
entorno externo o a la incapacidad de gestin de los factores internos.
Desinversin:
Venta de activos y negocios que no son parte del core business o unidades de
negocio que producen utilidades insuficientes o prdidas.
Liquidacin:
Cierre de la empresa por una situacin insostenible de prdidas econmicas.
ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES
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Valor de producto Servicio Post venta
Calidad
De competidores Genrico Interno
Comparativa (Benchmarking)
Reducir Aumentar Mantener
Dimensin
Productos terminados Productos en proceso Complementarios
Sub-Contrata (Outsourcing)
SI integrados Redes externas Redes internas
Tecnolgica
ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES
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CALIDAD:
Valor de producto:
Son los atributos de un producto o servicio que lo diferencia de los dems
productos o servicios similares, aumentando el beneficio para el cliente.
Servicio:
Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
Post venta:
Referido a todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente
y, si es posible, asegurar una compra frecuente.
ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES
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BENCHMARKING:
De competidores:
Me comparo con otros que compiten conmigo.
Genrico:
Me comparo con otros que hacen mejor un proceso especfico,
independientemente de si estemos o no en el mismo sector.
Interno:
Me comparo con otros dentro de mi misma organizacin, con otras reas,
departamentos, unidades operativas, pases, etc.
ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES
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TAMAO:
Reducir:
La empresa efectuar una disminucin en el nmero de transacciones.
Aumentar:
La empresa requiere una atencin con mayor calidad o requiere efectuar un
mayor crecimiento de expansin del negocio.
Mantener:
La empresa considera solo conservar el nivel de operaciones obtenidas.
ESTRATEGIAS INTERNAS GENERALES
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OUTSOURCING:
Productos terminados:
Encargar ciertas tareas a una empresa externa para la ejecucin de embalaje,
empaque, transporte, entre otros, de un producto terminado.
Productos en proceso:
Encargar ciertas tareas a una empresa externa para la ejecucin de partes o
etapas parciales relacionadas con la fabricacin, control de calidad o
almacenamiento de los productos.
Complementarios:
Encargar una empresa externa una o ms actividades que no estn
comprendidas en el proceso productivo.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
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Producto Plaza Precio Promocin
Comercial
Disponibilidad Calidad Cantidad
Recursos
Satisfaccin Compromiso Capacitacin
Personas
Mtodos Tecnologa Espacios
Operaciones
Cultura Inversin Fin comn
Direccin
RESUMEN DE ESTRATEGIAS
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Estrategias externas Estrategias internas generales Estrategias funcionales
Competitivas:
1.Liderazgo en costos
2.Diferenciacin
3.Enfoque
Integracin:
1.Vertical hacia delante
2.Vertical hacia atrs
3.Horizontal
Intensivas:
1.Penetracin mercado
2.Desarrollo mercado
3.Desarrollo productos
Diversificacin:
1.Concntrica
2.Conglomerado
3.Horizontal
Defensivas:
1.Aventura conjunta
2.Reduccin
3.Desinversin
4.Liquidacin
La calidad
1.Valor de producto
2.Servicio
3.Post venta
El Benchmarking
1.De competidores
2.Genrico
3.Interno
El Tamao
1.Reducir
2.Aumentar
3.Mantener
El outsourcing
1.Productos terminados
2.Productos en proceso
3.Complementarios
La tecnologa
1.SI integrados
2.Redes externas
3.Redes internas
Comercial
1.Producto
2.Plaza
3.Precio
4.Promocin
Recursos
1. Disponibilidad
2.Calidad
3.Cantidad
Personas
1.Satisfaccin
2.Compromiso
3.Capacitacin
Operaciones
1.Mtodos
2.Tecnologa
3.Espacios
4.Normas y procesos
Direccin
1.Cultura
2.Inversin
3.Fin comn
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
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Estrategias Diseo
Organizacional Gestin de Procesos
Normas y
relaciones
formales que
regulan el
trabajo de las
personas.
Actividades
realizadas en
secuencia
para obtener
un resultado
esperado.
Permiten
conseguir los
objetivos
planteados
por la
organizacin.
Medicin
Cumplimiento
de los
objetivos
mediante
indicadores y
mtricas.
RETROALIMENTACIN
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
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Estrategias Diseo
Organizacional Gestin de Procesos
Normas y
relaciones
formales que
regulan el
trabajo de las
personas.
Actividades
realizadas en
secuencia
para obtener
un resultado
esperado.
Permiten
conseguir los
objetivos
planteados
por la
organizacin.
Medicin
Cumplimiento
de los
objetivos
mediante
indicadores y
mtricas.
RETROALIMENTACIN
CAMBIOS EN LA
ESTRUCTURA MEJORA
DE PROCESOS
IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
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Diseo Organizacional
Conjunto de relaciones
formales y normas que se
establecen para regular el
trabajo de las personas
dentro de los procesos
Relaciones Formales
- Autoridad
- Jerarqua
- Unidad de mando
- Coordinacin
- mbito de control
Normas
- Polticas
- Reglamentos
- Manuales
- Responsabilidades
- Estndares
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