8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
1/21
PAPER
PENGUNGKAPAN LAPORAN KEUANGAN INTERIM,
PELAPORAN EMITEN BEPROSES IPO,
LAPORAN YANG HARUS DISIAPKAN UNTUK IPO DAN RIGHT ISSUES
OLEH KELOMPOK 2 :
1. AFIFAH NURANI
2. ARI SURYADI
3. HAIDI RASIS
4. HIJRATUL ASWAD
5. RESI ZARIANA
FAKULTAS EKONOMI
MAGISTER AKUNTANSI
UNIERSITAS RIAU
TA. 2!14"2!15
PENGUKURAN DAN IMPLEMENTASI STRATEGI :BS#
(KASUS Chadwick)
A. L$%$& B'($)$*+
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
2/21
Perkembangan zaman yang semakin pesat mengakibatkan kemajuan teknologi dan cara
pikir manusia untuk mencari cara dan metode yang dapat menyelesaikan permasalahan dan
tantangan yang muncul di dalam kehidupannya. Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi
ini berpengaruh dalam semua bentuk sendi kehidupan manusia mulai dari hal-hal yang
mempengaruhi kehidupan individu sampai masalah yang mempengaruhi derajat hidup
masyarakat atau orang banyak. Begitu juga dalam kehidupan organisasi perusahaan kemajuan
zaman telah mengakibatkan para manajer untuk terus berinovasi untuk mencapai tujuan
organisasi dan memaksimalkan kemampuan sumber daya organisasi agar dapat mencapai tujuan
tersebut.
Untuk mengetahui apakah organisasi telah mencapai kinerja yang maksimum dalam hal
pencapaian tujuan tentunya dibutuhkan suatu alat atau metode yang dapat digunakan untuk
mengukur kinerja organisasi. Salah alat yang dapat digunakan manajemen untuk mengukur
kinerja organisasi adalah dengan menggunakan BSC ( Balance Score Card yang dikembangkan
oleh !aplan dan "orton. BSC merupakan salah satu alat atau metode yang tidak hanya dapat
mengukur kinerja organisasi atau perusahaan tapi juga dapat digunakan oleh manajemen sebagai
metode penyusunan strategi agar dapat mencapai tujuan perusahaan.
Berdasarkan alasan tersebut itulah kami kelompok # akan mencoba memberikan
penjelasan yang lebih mendalam terhadap masalah pengukuran dan implementasi strategi $ BSC
dalam kasus Chad%ick& 'nc. Chad%ick& 'nc. adalah Perusahaan yang berorientasi dalam produk
konsumen dan produk armasi.
B. L$*$-$* T'&/
D'0/*/-/ $* K*-' B$($*' S&'$&
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
3/21
Balanced Scorecard terdiri dari dua kata yaitu berimbang (balance dan skor (scorecard .
)dapun beberapa pengertian Balanced Scorecard menurut beberapa ahli$
a. *enurut !aplan dan "orton (+,, Balanced Scorecard terdiri dari # kata& yaitu$
Scorecard $ aitu kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasilkinerja seseorang yang
nantinya digunakan untuk membandingkandengan hasil kinerja yang sesungguhnya.Balanced $ *enunjukkan bah%a kinerja personel atau karya%an diukursecara seimbang dan
dipandang dari # aspek yaitu keuangan dan nonkeuangan& jangka pendek dan jangka panjang dan
dari segi internmaupun ekstern.
b. *enurut /ansen dan *o%en (#00$ 1#+
Balanced Scorecard adalah sistem manajemen strategi yang menerjemahkan visi dan
strategi organisasi ke dalam tujuan ukuran operasional.
c. 2uis dan Biromo mengatakan bah%a deinisiBalanced Scorecard adalah suatu alatmanajemen kinerja (performance management tool) yang dapat membantu organisasi untuk
menerjemahkan visi dan strategi ke dalam aksi dengan memanfaatkan sekumpulan indikator
finansial dan non-finansial yang kesemuanya terjalin dalam hubungan sebab akibat.
!onsep BSC didasarkan pada asumsi bah%a eisiensi penggunaan modal investasi tidak
lagi menjadi penentu tunggal untuk keunggulan kompetiti& tapi aktor seperti modal intelektual&
penciptaan pengetahuan atau orientasi pelanggan yang sangat baik menjadi lebih penting. BSC
digunakan untuk berkomunikasi dan mengkoordinasikan deskripsi strategi bisnis. !esenjangan
antara perencanaan strategis dan operasi bisa dijembatani dan pencapaian jangka panjang dari
tujuan strategis dijamin dengan aplikasi yang konsisten dan perumusan strategi bisnis yang
sebelumnya ditetapkan dalam empat perspekti BSC (3igge&/ahn& Schaltegger& dan 4agner&
#00#.
5engan adanya konsep Balanced Scorecard akan terus memelihara arah dan kemajuan
perusahaan sesuai dengan apa yang menjadi visi dan misi organisasi. Selain itu Balanced
Scorecard akan membantu perusahaan dalam menyelaraskan tujuan dengan satu strategi yang
ingin diterapkan& karena Balanced Scorecard membantu mengeliminasi berbagai macam strategi
manajemen puncak yang tidak sesuai dengan strategi karya%an dengan cara membantu
karya%an untuk memahami bagaimana peran serta mereka dalam rangka peningkatan kinerja
perusahaan secara keseluruhan.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
4/21
Banyak perusahaan menerapkan konsep balanced scorecard untuk meningkatkan kinerja
sistem pengukuran. *ereka mencapai hasil yang nyata& tetapi terbatas. *engadopsi konsep
tersebut memberikan klariikasi& konsensus& dan okus pada peningkatan kinerja yang
diinginkan. Baru-baru ini& kita telah melihat perusahaan memperluas penggunaan balanced
scorecard& menggunakan itu sebagai dasar dari suatu sistem manajemen strategi terpadu. Banyak
perusahaan menggunakan scorecard untuk $
*engklariikasi dan memperbaharui strategi.
*engkomunikasikan strategi ke perusahaan.
*enyelaraskan tujuan masing-masing unit dan individu dengan strategi
*enghubungkan tujuan strategis untuk target jangka panjang dan budget tahunan.
*engidentiikasi dan menyelaraskan gagasan strategi
*elakukan tinjauan kinerja secara berkala untuk mempelajari dan meningkatkan strategi.
Balanced scorecard memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan proses manajemen
dan seluruh organisasi berokus pada pelaksanaan strategi jangka panjang. Pada "ational
'nsurance& scorecard menyediakan C67 dan manajernya dengan kerangka kerja terpusat& mereka
dapat merancang ulang setiap bagian dari sistem manajemen perusahaan. 5an karena hubungan
sebab akibat yang melekat dalam scorecard& perubahan dalam satu komponen sistem yang
diperkuat perubahan sebelumnya yang dibuat di tempat lain. 7leh karena itu& setiap perubahan
yang dilakukan selama periode 80 bulan ditambah dengan momentum yang membuat organisasi
bergerak maju dalam arah yang telah disepakati.
9anpa balanced scorecard& kebanyakan organisasi tidak dapat mencapai visi dan tindakan
yang sama secara konsisten sebagai usaha mereka untuk mengubah arah dan memperkenalkan
strategi dan proses baru. Balanced scorecard memberikan kerangka kerja untuk mengelola
pelaksanaan strategi sementara juga memungkinkan strategi itu sendiri untuk berkembang
sebagai respon terhadap perubahan dalam pasar kompetiti perusahaan&& dan lingkungan
teknologi. (!aplan dan "orton& +,,
S'$&$ -/*+)$% '*+'*$/ BS#
Pada tahun +,, :obert "aplan dan 5avid "orton membuat sebuah metode yang dapat
digunakan untuk melakukan pengukuran kinerja yang sesuai untuk perusahaan di era globalisasi&
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
5/21
bernamaBalanced Scorecard. Sistem ini pertama kali diuji coba oleh perusahaan )nalog
5evices pada tahun +,;
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
6/21
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
7/21
+. Pengukuran 3inansial$ pengukuran ini mendeinisikan kebutuhan dari stakeholders dan
ekspetasi dari perusahaan. 5alam beberapa kalangan& BSC dianggap sebagai reaksi
berokus terhadap nilai pemegang saham. 'tu adalah kesimpulan yang salah. Penulis
hanya mendeinisikan kebutuhan manajemen untuk mengukur unsur-unsur lain dari
strategi dan operasi jika hal itu dipandang akan memberikan hasil keuangan yang lebih
baik.
#. Pengukuran terhadap pelanggan$ pengukuran ini lebih berokus bagaimana perusahaan
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan dan mengukur tingkat kepuasan
pelanggan. Beberapa yang diukur adalah leksibilitas& inovasi& tanggung ja%ab& dan
lainnya yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.
8. Pengukuran terhadap pengembangan dan pembelajaran$ pengukuran ini lebih berokus
pada bagaimana perusahaan menerapkan perubahan dalam organisasi dan
mengembangkan sektor-sektor yang masih perlu peningkatan
=. Pengukuran terhadap bisnis proses perusahaan$ pengukuran ini berokus pada bagaimana
perusahaan meningkatkan bisnis proses terhadap strategi bisnis& sehingga bisnis
perusahaan dapat berjalan dengan baik dan meningkat.
#$&$ P'*+/(''*%$-/$* BS#
)da banyak cara yang dapat digunakan oleh perusahaan yang ingin melakukan penerapan
BSC ke dalam unit usaha mereka. Berikut ini adalah salah satu cara yang dapat digunakan
perusahaan untuk melakukan pengimplementasian BSC ke dalam perusahaan mereka yaitu $
+. *emperjelas visi dan misi dari organisasi perusahaan yang ingin menerapkan BSC#. *engembangkan sasaran strategis yaitu $
a. *engidentiikasi proses bisnis mana saja yang dapat menambah dan memperbaiki
nilai kinerja.b. *endukung dan mencari cara agar program lingkungan dapat mendukung sasaran
sustainabilitas.c. *encari agar sustainabilitas dapat menggantikan produk dan proses untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
8/21
d. *engatisipasi kebutuhan pelanggan di masa yang akan datang sebagai salah satu
bentuk proses berkelanjutan.
8. *eluncurkan inisiati strategis lintas bisnis
=. *embimbing setiap unit usaha dalam mengembangkan strategi masing-masing agar
sesuai dan konsisten dengan tujuan perusahaan.
K'('$$* $* K'7*++7($* $&/ BS#
5i dalamsistem manajemen strategik (Strategik management sistem) ada # tahapan
penting yaitu tahapan perencanaan dan implementasi. Posisi balanced scorecarda%alnya berada
pada tahap implementasi saja yaitu sebagai alat ukur kinerja secara komprehensi bagi para
eksekuti dan memberikan eedback tentang kinerja manajemen. 5ampak dari keberhasilanpenerapan balancedscorecardmemicu para eksekuti untuk menggunakan balanced
scorecardpada tahapan yang lebih tinggi yaitu perencanaan strategik. *ulai saat itu& balanced
scorecardtidak lagi digunakan sebagai alat pengukur kinerja namun berkembang menjadi
strategik management sistem. Cerita suksesnya penerapan konsep balanced scorecard pada
berbagai perusahaan dilaporkan pada artikel /arvard Business :evie% ( +,, yang berjudul
?&sing Balanced Scorecard as a strategik management sistem '.keunggulan balanced scorecard
adalah sebagai berikut$
+. !omprehensi& pengukuran dengan metode BSC ini jauh lebih komprehensi apabila
dibandingkan dengan metode konvensional karena dengan metode BSC ini para eksekuti
perusahaan menyadari bah%a bah%a perspekti keuangan sesungguhnya merupakan hasil
dari 8 perspekti lainnya yaitu customer& proses bisnis& dan pembelajaran pertumbuhan
bukan hanya perspekti keuangan.
#. !oheren& koheren adalah adanya hubungan sebab akibat sehingga dalam BSC dapat
disimpulkan semua sasaran strategik yang terjadi di perusahaan harus bisa dijelaskan.
8. Seimbang& !eseimbangan dalam balanced scorecard juga tercermin dengan
selarasnyascorecardpersonal stadenganscorecardperusahaan sehingga setiap personal
yang ada di dalam perusahaan bertanggungja%ab untuk memajukan perusahaan.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
9/21
=. 9erukur& 5asar pemikiran bah%a setiap perspekti dapat diukur adalah adanya
kenyakinan bah%a if e can measure it e can manage it if e can manage it e can
achieve it*.Sasaran strategik yang sulit diukur seperti pada perspekti customer& proses
bisnis intern serta pembelajaran dan pertumbuhan dengan menggunakan balanced
scorecarddapat dikelola sehingga dapat di%ujudkan.
Sedangkan apabila kita melihat kelemahan dari BSC sendiri. *eskipun BSC masih terus
mengalami perkembangan yang dikembangkan oleh !aplan dan "orton agar dapat terus
berkembang sesuai dengan kondisi bisnis sekarang ini. Seorang consultant bernama )rthur *
Schneiderman sekaligus sebagai senior eDaminer di *alcom Baldrige "ational Euality )%ard&
memaparkan aktor# yang menyebabkan balanced scaorecard gagal. 3aktor# tersebut adalah
sebagai berikut$+. !urang dideinisikan dengan tepat actor independen pada BSC khususnya pada
perspekti non keuangan Padahal aktor non inancial ini sebagai indikator utama yang
memberikan kepuasan bagi stakeholder di masa yang akan datang.
#. *etric dideinisikan secara minim (poor. Umumnya metric inancial lebih mudah
dideinisikan karena berhubungan dengan angka secara kuantitati& sedangkan untuk non
inancial tidak ada standar yang pasti. Pendeinisian metric dalam bentuk kongkretnya
adalah penentuan ukuran dari masing# objekti dalam setiap perspekti BSC.
8. 9erjadi ?negosiasi? dalam penentuan improvement goaldan tidak berdasarkanstakeholder
re$uirement fundamental process limitsdan improvement process capabilities. 'stilah
negosiasi ini dalam prakteknya diistilahkan dengan ?penghijauan? skor& artinya supaya
kelihatan perormancenya bagus bisa jadi target yang diturunkan atau timeramenya
disesuaikan.
#. P'&$-$($$*
#HADWI#K, I*.: THE BALAN#ED S#ORE#ARD
L$%$& B'($)$*+ P'&7-$$$*
Chad%ick& 'nc. merupakan produsen dari berbagai jenis obat-obatan dan produk personal.
"or%alk merupakan divisi dari Chad%ick& yang mana mengembangkan& memproduksi dan
menjual obat-obatan legal untuk digunakan oleh manusia dan he%an. Chad%ick adalah satu dari
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
10/21
lima atau enam perusahaan yang cukup besar dalam pasar& meskipun belum mendominasi
industry& produk yang dihasilkan oleh Chad%ick dinilai cukup baik dan diakui kualitasnya.
"or%alk tidak bersaing dalam seluruh lini produk& tapi lebih mengkhususkan pada pasar mikro
dan terus berusaha memperluas lini produk dengan cara mencari ramuan obat-obatan baru.
"or%alk menjual produknya ke beberapa distributor kunci yang merupakan supplier
pasar lokal seperti toko eceran& organisasi pelayanan kesehatan& rumah sakit dan praktek dokter
he%an. "or%alk bergantung pada hubungan baik dengan distributor yang mempromosikan
produknya pada konsumen dan juga menerima umpan balik dari konsumen tentang produk baru
yang diinginkan oleh konsumen.
Chad%ick mengetahui jika kesuksesan jangka panjang tergantung pada banyaknya uang
yang dihasilkan oleh distributor melalui promosi dan penjualan produk-produknya& jika
keuntungan penjualan meningkat berarti produk tersebut dipromosikan secara besar-besaran oleh
distributor dan "or%alk mendapatkan banyak inormasi tentang kebutuhan pelanggan di masa
depan. "or%alk memiliki data produk-produk yang menghasilkan keuntungan tinggi pada pasar.
Pada pertengahan tahun +,;0& proses persetujuan untuk produk baru lebih panjang dan hanya
sedikit produk yang dihasilkan oleh laboratorium penelitian dan pengembangan "or%alk.
P'*'(/%/$* $* P'*+'6$*+$*
Pengembangan obat-obatan legal yang baru memiliki proses yang panjang& mahal dan
sulit diramalkan. Siklus pengembangan rata-rata memerlukan %aktu sekitar +# tahun. Proses
dimulai dengan pemilihan sejumlah senya%a yang potensial dan bermanaat. Setiap obat baru
yang disetujui untuk digunakan dan dijual& memiliki lebih dari 80.000 senya%a yang telah diuji
pada a%al siklus pengembangan produk baru. Proses pengembangan dan pengujian memiliki
beberapa tingkatan. Siklus pengembangan dan pengujian dia%ali dengan mencari senya%a yang
diinginkan lalu diproses lebih lanjut dengan pengujian secara luas serta membutuhkan %aktu
yang cukup lama dan membosankan& dan dokumentasi yang menunjukkan bah%a obat yang
terbaru sudah sesuai dengan peraturan pemerintah. Peraturan ini mengharuskan bah%a obat
tersebut memberikan manaat& biasa diproduks idan tidak menimbulkan eek samping yang
mengganggu.
7bat-obat yang telah disetujui dan dipatenkan akan menghasilkan pendapatan untuk
"or%alk dan distributornya. !euntungan "or%alk selama tahun +,;0 dipengaruhi oleh suatu
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
11/21
obat yang ditemukan pada akhir tahun +,0. 9idak ada penemuan yang luar biasa pada tahun
+,;0& senya%a-senya%a yang ada terus dikembangkan& dievaluasi dan diuji belum menghasilkan
obat baru yang sesuai dengan keinginan manajemen "or%alk. *anajemen memberikan tekanan
pada para ilmu%an dibagian penelitian dan pengembangan untuk meningkatkan penemuan
produk baru yang menjanjikan serta mengurangi biaya dan %aktu dari siklus pengembangan
produk. Para ilmuan sedang mencoba tekhnik rekayasa biologi baru untuk menciptakan senya%a
yang memiliki kandungan akti khusus yang diinginkan yang mengurangi ketergantungan
terhadap penelitian acak yang menghasilkan ribuan kemungkinan& tetapi tekhnik ini
membutuhkan investasi a%al yang besar berupa pembelian alat baru dan sistem analisis yang
berbasis komputer.
Salah satu pendekatan yang cukup murah untuk meningkatkan pendapatan inancial dari
hasil penelitian dan pengembangan adalah dengan mengidentiikasi penerapan baru unsur
senya%a yang telah ada dan telah disetujui untuk digunakan. 9eknik tersebut diterapkan oleh
"or%alk dengan harapan eisiensi %aktu dan biaya& dengan menggunakan senya%a yang telah
ada maka akan mempersingkat %aktu karena tidak harus menunggu pengesahan dan persetujuan
dari pemerintah& 5engan menggunakan senya%a yang sudah ada maka akan memerlukan biaya
yang lebih murah daripada menciptakan dan mengembangkan senya%a baru. Penjual tidak hanya
dilatih untuk menjual produk yang telah ada tetapi dilatih juga untuk mendengarkan konsumen
yang sering menggunakan produk "or%alk dan dapat memberikan ide bagaimana seharusnya
penggunaan produk "or%alk.
P&-'- P&7)-/"M$*70$)%7&
Proses produksi "or%alk merupakan proses produksi yang terbaik dalam industri.
*anajemen bangga akan proses produksi yang cepat dan eisien dalam menghasilkan obat baru
ini& dimana sesuai dengan prosedur dan aturan pemerintah. 4aktu yang seharusnya dihabiskan&
dimanaatkan oleh "or%alk untuk memproduksi obat jenis baru dalam jumlah batch kecil.
P'*+7)7&$* K/*'&$
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
12/21
Chad%ick mengijinkan beberapa divisi-divisi dikelola secara desentralisasi. *anajer-
manajer divisi diberi kebijakan penuh dalam mengelola proses-proses penting& sepertiF :G5&
produksi& pemasaran dan penjualan& dan ungsi administrasi seperti keuangan& S5*& dan legal.
Chad%ick menyusun target keuangan yang untuk dicapai oleh seluruh divisi. Biasanya target
yang harus dicapai diungkapkan sebagai :eturn on Capital 6mployed (:7C6. Chad%ick
menginginkan adanya penyebaran tingkat pengembalian keuntungan dari divisi yang tinggi
keuntungannya ke divisi yang pencapaian keuntungannya cukup rendah dari perkembangan&
dengan kategori menguntungkan. 2aporan keuangan yang dibuat secara bulanan %ajib
diserahkan oleh masing-masing divisi ke pusat. !omite 6ksekuti Chad%ick& terdiri dari C67&
pimpinan bidang operasional& 6Decutive Hice President dan pimpinan bidang keuangan
berkumpul tiap bulan dengan para pimpinan divisi untuk menganalisis kinerja :7C6 dan
membuat salinan keterangan keuangan untuk bulan berjalan.
P&8') B$($*' S&'$&
Bill Baron& penga%as dari Chad%ick& terus mencari perbaikan metode untuk
mengevaluasi kinerja dari berbagai divisi. *anajer divisi terus mengeluh tentang tekanan untuk
memenuhi target keuangan jangka pendek yang membutuhkan investasi luas dalam proyek yang
beresiko untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang. Balanced scorecard merupakan cara
yang konstrukti untuk menyeimbangkan tujuan-tujuan keuangan jangka pendek dan jangka
panjang untuk mencapai kinerja perusahaan.
Baron memba%a artikel dan konsep kepada 5aniels & presiden sekaligus C67 dari
Chad%ick. 5aniels tertarik terhadap konsep tersebut& ia merasa bah%a Balanced scorecard akan
memungkinkan manajer divisi Chad%ick akan lebih leksibel dalam mengukur dan
mempresentasikan hasil operasi manajemen perusahaan& sehingga tiap manajer bertanggung
ja%ab untuk meningkatkan kinerja jangka panjang.
Setelah beberapa hari& 5aniels mengeluarkan memo kepada semua manajer divisi
Chad%ick yang mengharuskan untuk membaca artikel Balanced Scorecard& kembangkan
scorecard disetiap divisi dan persiapkan untuk hadir pada rapat k%artal perusahaan dalam ,0 hari
untuk memaparkan dan mempertahankan scorecard tiap-tiap divisi kepada komite eksekuti
Chad%ick.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
13/21
Aohn >reenield& manajer divisi "or%alk& menerima memo tersebut dengan sedikit
kekha%atiran. 5ia menyukai ide untuk mengembangkan scorecard yang akan lebih responsi&
tetapi dia tidak percaya akan kebebasan yang harus dikembangkan.
5ia tahu jika harus mengembangkan rencana sebagai tindakan untuk memenuhi
permintaan perusahaan& tapi ia ragu dengan komitmen Chad%ick terhadap konsep tersebut& ia
tidak ingin mengambil banyak %aktu dari ba%ahannya untuk bertanggung ja%ab atas proyek
tersebut.
Pada pertemuan mingguan komite divisi operasioal& >reenield membagikan memo
tersebut dan mengangkat tiga orang komite dan diketuai oleh divisi controller& 4ill 4agner&
untuk memasilitasi dalam proses penciptaan Balanced Scorecard bagi "or%alk.
4agner bertemu >reenield pada hari berikutnya$
4agner$
ISaya membaca artikel balancesorcard sepengetahuan saya tentang konsep tersebut
kita harus mulai dengan mendefinisikan visi perusahaan. Saya tidak yakin saya memiliki
pemahaman yang jelas tentang visi dan strategi perusahaan untuk +oralk. Bagaimana saya
dapat memulai scorecard tanpa pemahaman tersebut ,
>reenield$
itu titik pentingnya. kita lihat apa yang akan saya lakukan agar kamu memulainya
>reenield mengeluarkan pernyataan singkat mengenai strategi bisnis "or%alk (6Dhibit
+. 4agner dan kelompoknya mulai merumuskan ukuran scorecard untuk divisinya dari
pernyataan singkat tersebut.
6J/'B'9 - +
"or%alk Pharmaceutical 5ivision K Business Strategy
+. *anage "or%alk portoolio o investment
*inimaze cost to eDecuting our eDsisting business base
*asimize returnyield on all development spending
'nvest in discovery o ne% compounds
# Satisy customer needs
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
14/21
8.5rive responsibility to the lo%est level
*inimize centralized sta overhead
=. People development
'ndustry training
UniLue miD o technical and commercial skil
Beberapa hari kemudian& greenield mengirimkan 4agner salinan memo yang diterima
dari 5aniels. Presiden telah memutuskan bah%a semua divisi untuk mengikuti beberapa prinsip
untuk mengembangkan scorecard. 9etapi dia ingin semua scorecard menggunakan data
kuantitati& dan data objekti. 5aniels pernah mendengar bah%a beberapa divisi ingin
memasukkan pengukuran kepuasan pelanggan yang dikumpulkan melalui survei dan %a%ancara.
5aniels hanya menginginkan Ihard dataM scorecard. 2angkah-langkah dalam survei tersebut
dikumpulkan untuk tujuan divisi internal& tetapi tidak boleh dikirimkan kekantor pusat atau
dibahas dalam !omite 6ksekuti atau terdengar oleh anggota !omite 6ksekuti. *anajer di
Chad%ick tidak berokus pada Isot dataI.
M'*/%$)$* B$($*' S&'$& $$ N&9$()
Proyek scorecard tiba pada saat 4ill 4gner dan dua anggota lain timnya sudah
mempunyai skedul yang padat. Beberapa minggu berlalu sebelum tim bener-benar mulai
bertemu dan okus pada proyek. Beberapa minggu berlalu sebelum tim bisa menjad%alkan
pertemuan dengan top manajemen divisi "or%alk. Pertemuan tersebut diperlukan untuk meminta
inormasi lebih lanjut tentang strategi divisi dan aktor-aktor utama penentu keberhasilan dan
untuk mendapatkan umpan balik guna mengukur rancangan sementara yang telah dirumuskan
tim proyek.
Setelah banyak penundaan& pertemuan sehari dijad%alkan dengan senior manajemen
divisi untuk mengomentari tujuan scorecard tim 4agner. Pertemuan ini hanya +0 hari sebelum
>reenield akan menyajikan scorecard kepada !omite 6Decutive Chad%ick di kantor pusat.
4agner merasa bah%a pertemuan sehari penuh diperlukan untuk mencapai kesamaan pendapat&
jadi dia menjad%alkan pertemuan diluar yaitu di sebuah hotel& satu blok dari kantor "or%alk&
dengan menghindar dari kekacauan kantor& 4agner berharap agar manajemen divisi bisa
berokus kepada rincian desain scorecard.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
15/21
4agner tiba lebih a%al di hotel tempat lokasi pertemuan. 'a menerima sebuah pesan dari
sekretaris >reenield bah%a general manager divisi akan terlambat tiba dipertemuan& tetapi
pertemuan harus tetap di mulai tanpa dia. 4agner membuka pertemuan dengan +0 manajer
puncak (selain dari >reenield. 'a menguraikan prinsip dasar yang dibuat oleh Presiden 5aniels&
meninjau ulang laporan strategi >reenield untuk "or%alk& dan mengusulkan suatu proses untuk
mengembangkan dan mengkaji ulang pengukuran dari masing-masing empat perspekti dari
Balanced Scorecard. !etika 4agner mengakhiri laporan pembukaannya& ia kesulitan untuk
menemukan *ike /assler& HP *arketing yang tidak hadir di ruangan. 4agner belajar bah%a
/assler sedang menegosiasikan sebuah kontrak dengan distributor paling besar "or%alk dan
tidak bisa bergabung dalam pertemuan hingga jam 8$00 sore hari.
!elompok +0 manajer mulai untuk mendiskusikan pengukuran berbasis pelanggan dan
keuangan dan 4agner senang dengan antusiasme kelompok itu terhadap proyek tersebut. 5isaat
yang sama /assler butuh untuk berbicara dengan vice presiden penjualan melalui telepon.
4agner mencoba untuk memelihara momentum diskusi dengan sembilan manajer lainnya& tetapi
pembicaraan melalui telepon yang berlangsung di belakang itu dengan jelas mengganggu
kelompok.
Pada akhir hari& telepon telah berbunyi lebih dari tujuh kali sehingga menarik perhatian
para manajer keluar dari diskusi untuk memperhatikan bisnis perusahaan. >reenield berusaha
tenang& bagaimanapun& tetap berada di ba%ah kondisi yang sulit untuk mampu mengerahkan
para manajer yang hadir menghasilkan sebuah BalancedScorecard untuk 5ivisi "or%alk (lihat
6Dhibit #. Pada pertemuan sarapan pagi beberapa hari kemudian& 4agner memberi pengarahan
singkat kepada >reenield tentang scorecard& sebelum penampilan >reenield di kantor pusat
perusahaan Chad%ick.
6Dhibit #. "or%alk Pharmaceutical 5ivision
3'")"C')2
*6)SU:6S
CUS97*6:
*6)SU:6S
'"96:")2
*6)SU:6S
'""7H)9'7"
*6)SU:6S
"et Contribution *arket Share or Price indeD or N :evenue rom
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
16/21
keymarkets IbasketM o
ormulation
"e%Product
introduced inlast 8
years
4orking Capital Customer Complaint
:ate
Cost indeD or
technical compounds
7perating Proit
)ter9aDes
- Capital 9urnover
-'nventory turns by
product class
->ross *argin NS>
G )
D. A*$(/-/$
5ari pemaparan permasalahan di atas kami kelompok # akan mencoba menganalisa
bagaimana penerapan balanced scorecard pada Chad%ick& inc. Setelah memahami kasus
Chad%ick diatas& dapat kita ketahui adapun keunggulan dari Chad%ick& inc adalah$
+. /ubungan dan jaringan $5itributor kunci& Selain sebagai tenaga penjualan dan promosi& Chad%ick juga menerima
inormasi atau umpan balik terhadap produk yang mereka produksi dari distributor-
ditributor kunci tersebut& "or%alk dapat langsung mendengar apa kebutuhan pelanggan
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
17/21
dan memberikan inovasi terhadap produk-produknya. /al ini merupakan sebuah
keunggulan& karena pembuatan produk baru membutuhkan pengujian dan periode
evaluasi yang panjang& serta biaya yang banyak& dengan adnya umpan balik ini
setidaknya perusahaan akan tahu bagaimana permintaan dan kondisi pasar dimasa depan.
#. Spesialisasi dalam relung $5engan mengkhususkan diri dalam segmen pasar tertentu& "or%alk hanya berkonsentrasi
dalam memproduksi produk-produk yang berkualitas. /al ini memungkinkan perusahaan
menjadi lebih responsi terhadap kebutuhan pada segmen tersebut karena perusahaan
telah terorganisir.
8. Spesialisasi kemampuan $Setelah terus mencari cara terbaik& "or%alk menemukan bah%a dengan meneliti
penerapan baru dari senya%a-senya%a yang telah legal akan lebih menurunkan
penggunaan %aktu dan biaya dalam menghasilkan sebuah produk baru& dibandingkan
dengan penelitian dan pencarian senya%a-senya%a baru& yang membutuhkan proses yang
panjang. Ciri khas lain "or%alk dibandingkan dengan perusahaan lain adalah proses
produksi mereka yang eekti& eisien dan menghasilkan produk-produk yang berkualitas
tinggi.
Selain keunggulan yang dimiliki dari permasalahan tersebut kami juga menemukan
beberapa kelemahan yang dimiliki oleh Chad%ick& inc& yaitu$
+. !etergantungan pada distributorIChad%ick mengetahui jika kesuksesan jangka panjang tergantung pada banyaknya uang
yang dihasilkan oleh distributor melalui promosi dan penjualan produk-produknya& jika
keuntungan penjualan meningkat berarti produk tersebut dipromosikan secara besar-
besaran oleh distributor dan "or%alk mendapatkan banyak inormasi tentang kebutuhan
pelanggan di masa depanM.
#. Proses perizinan terhadap produk baruSebuah produk baru yang dihasilkan oleh perusahaan membutuhkan proses perizinan
yang panjang oleh pemerintah sebelum produk tersebut bisa dijual secara legal di
pasaran.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
18/21
8. 3okus bisnisPerusahaan hanya berokus pada kinerja jangka pendek& sehingga ada kemungkinan akan
menyebabkan terganggunya kinerja dalam jangka panjang. /al ini dapat dilihat dengan
cara perusahaan lebih memilih pemanaatan senya%a lama dengan penerapan baru& bukanmemilih untuk meneliti senya%a baru yang mungkin bisa lebih menguntungkan dalam
jangka panjang. Selain itu perusahaan hanya berokus pada segmen kecil& yang mana
pada saat perubahan kondisi tertentu akan mungkin menyebabkan perusahaan akan
kehilangan pangsa pasarnya.
Balanced Scorecard (BSC menerjemahkan misi& strategi dan tujuan yang terorganisir
berdasarkan perspekti yang berbeda ( keuangan& internal& pelanggan dan inovasi pembelajaran
dalam bentuk metrik . /al ini berguna untuk mereleksikan strategi perusahaan& atau disebut juga
checklist yang berkaitan dengan perumusan strategi.
>ambar # menggambarkan BSC "or%alk& disana kami nilai terdapat beberapa
kekurangan& hal ini mungkin disebabkan oleh keterbatasan %aktu dalam pemahaman dan
perumusan BSC oleh tim perumus yang dibentuk sebelumnya. )dapun kekurangan tersebut
menurut kelompok kami antara lainF
+. Hariable perspekti keuanganpengukuran kinerja keuangan harus memberikan indikasi apakah pelaksanaan rencana
dan inisiati berkontribusi terhadap peningkatan laba. Scorecard "or%alk hanya
hanya berupa gambaran sederhana dan tidak ada indikasi apakah ini benar-benar akan
memberikan kontribusi& serta bagaimana ini berkontribusi pada peningkatan laba.
5isana tidak ada menggambarkan langkah yang akan ditempuh serta target yang
harus dicapai oleh perusahaan dalam bentuk angka atau persentase.
#. Hariable perspekti pelangganPerspekti ini harus menggambarkan pelanggan dan segmen pasar yang ditargetkan
serta ukuran keberhasilan perusahaan dalam mencapai target tersebut. Pada BSC
"or%alk kita melihat ada variable pangsa pasar utama dan persentase keluhan
konsumen. Selain itu "or%alk juga bisa menambahkan jumlah pelanggan baru untuk
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
19/21
mengukur pertumbuhan dalam pangsa pasar& serta menetapkan standar target
pencapaian untuk dapat menggambarkan kinerja.
8. Hariabel perspekti proses bisnis internalPerspekti ini harus menggambarkan proses operasi internal yang menciptakan nilai
bagi pelanggan yang pada ujungnya akan meningkatkan nilai para pemegang saham&
atau berpengaruh terhadap perspekti keuangan. 'ntinya disini adalah manajer melihat
proses internal penting yang bisa dijadikan keunggulan dalam pelaksanaan strategi
perusahaan& sehingga dapat terus menarik dan bertahan pada segmen yang telah
ditetapkan sehingga berujung pada kepuasan para pemegang saham. Pada BSC
"or%alk kita melihat variable pengukuran yang digunakan hanya berokus pada biaya
dan harga atau dengan kata lain hanya pada actor keuangan.
=. Hariable perspekti pembelajaran dan pertumbuhan
Perspekti ini harus menggambarkan kemampuan organisasi yang harus dilampaui
untuk mencapai proses internal yang lebih unggul yang akan menciptakan nilai bagi
para pelanggan dan para pemegang saham. 5alam Perspekti Pertumbuhan dan
Pembelajaran terdapat tujuan untuk mengukur atau menilai !emampuan Pega%ai&
*otivasi dan Pemberdayaan dan !emampuan system 'normasi.
/al ini hampir tidak
dilakukan dalam BSC "or%alk & yang mana hanya melihat output dari produk baru
selama tiga tahun terakhir setelah diperkenalkan& hal ini akan menimbulkan bahaya
dimana dapat terlambat menanggapi sinyal yang menunjukkan perubahan di masa
depan.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
20/21
E. K'-/7($*
+. 5istributor memainkan peranan penting bagi "or%alk& mereka dapat memberikan
keuntungan dari penjualan dan inormasi sebagai umpan balik dari pelanggan yang dapat
dijadikan ide untuk pengembangan lini produk.
#. BSC "or%alk dapat dilihat sebagai alat pengukuran yang murni diokuskan pada realisasi
keuangan dan tujuan jangka pendek.
8. Batas %aktu yang singkat untuk menyusun BSC kemungkinan berpengaruh terhadap
kegagalan "or%alk dalam merumuskan BSC.
8/10/2019 Paper Amb Klp 2 Chadwick, Inc
21/21
DAFTAR PUSTAKA
/ilton& #00,./anagerial 0ccounting creating value in a dynamic bussines environmenteight6dition. Penerbit *c>ra%-/ill. "e% ork.
/ansen dan *o%en. #00,.0kuntansi /anajerial. 6disi ; Buku #. Salemba 6mpat. Aakarta
*ulyadi. #00+. Sistem 0kuntansi. 6disi !etiga& Cetakan !etiga. Penerbit Salemba 6mpat.Aakarta.
/orngren& 5atar& dan 3oster.0kuntansi Biaya jilid 6disi !eduabelas. Penerbit 6rlangga.Aakarta.
>arrison& "orren& Bre%er./anagerial 0ccounting 6leventh 6dition. Penerbit *c>ra%-/ill."e% ork.
Top Related