1. En windows ve a Inicio clic - busca Ejecutar,tambinpuedes mantener oprimida la tecla windows (es la que tiene el icono de la ventana de windows que se encuentra al lado de de la tecla ALT izquierda)+ r.2. Ahi en ejecutar escribes smc-stop ( si no pide contrasea pasa al paso 5) ( si pide contrasea ve al paso 3)3. escribes regedit y das clic en aceptar4. En la ventana que te sale es el registro de Windows, situate en HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE \ Symantec \ Symantec Endpoint Protection \ SMC, elimina la clave smcinstdata key ,y cierra el editor.5. Clic en inicio6. Clic en panel de de control,7. Ve agregar y quitar programas y dale clic8. Busca symantec o norton antivirus en desinstalar y desinstalalo.9. Si con esto no puedes eliminar Norton repite los pasos (1, 4) pero en el punto 4 elimina toda la clave SMC.10. intenta des-instalar nuevamente el antivirus pasos (5,6,7,8,)