Perspectivas del Consumo
Í N D I C E D E C O M P O R TA M I E N T O D E L C O N S U M I D O R
MARZO 2012INFORME REALIZADO POR EL EQUIPO DE ANÁLISIS DE MILLWARD BROWN
MadridAdolfo Ferná[email protected]
BarcelonaPilar Pé[email protected]
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Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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LA PUERTA DE TANNHÄUSER
“Yo he visto cosas que vosotros no creeríais …. He visto Rayos-C brillar
en la oscuridad, cerca de la puerta de Tannhäuser”.
Al revés que el replicante Roy Batty (Blade Runner) la sociedad
española no ha visto aún la impresionante puerta de Tannhäuser, pero
se aproxima a ella, la adivina entre tinieblas. Y todos esos momentos no
se perderán en el tiempo “como lágrimas en la lluvia”, habrá que vivirlos,
y superarlos.
Hay conciencia de que se abre una nueva etapa. Febrero de 2012, con
el impacto de la reforma del mercado de trabajo, ha supuesto un punto
de inflexión en las percepciones de la opinión pública. Se ha hecho a la
idea de que los niveles de vida se van a ver en riesgo, y en amplios
sectores se ha instalado la idea de que se van a reducir
irreversiblemente. La preocupación atraviesa todos los estratos sociales,
pero gravita sobre todo en la generación intermedia, de 35 a 55 años.
Los que toman las decisiones fundamentales de consumo
Si hace un mes era perceptible que el temor a lo desconocido se
había adueñado de la opinión pública y de las decisiones de los
consumidores (y empleados), en febrero se han dado varios pasos en
esta dirección. Las aprensiones dominan el panorama. El motivo no
puede ser otro que la aprobación de la reforma del mercado de
trabajo, una de las leyes que más afectan a la vida de los ciudadanos.
El dato global del Índice de Comportamiento del Consumidor de
MIllward Brown apenas se ha movido, como muestra el gráfico 1,
registra una leve mejora pero sólo es un inapreciable rebote dentro de
la tendencia descendente que se ha definido desde julio, con los los
lógicos altibajos de toda tendencia.
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Este índice es la media de la valoración de la situación económica del hogar, la valoración del momento para realizar grandes compras y la situación económica del país, recogidos en el gráfico 2
-28,8-26,9
-32,5 -33,5
-30,3 -29,4
-20,9-23,6
-25,5
-17,5
-22,4
-28,7
-23,6
-30,8
-36,2
-31,1-32,1
-24,6-27,1
-34,6
-42,1
-38,4
-32,7
-38,6
-43,1
-33,6 -32,6
-23,6-18,0
-23,9-23,6
-32,1
-32,3-33,5
-34,1-32,6
-28,8
-34,9
-29,9
-37,1
-42,9
-39,7
-42,1
-50
-40
-30
-20
-10
0
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.12
Índice comportamiento del Consumidor Soporte Soporte
Resistencia 2008 Resistencia 2009 Resistencia 2010
Resistencia 2011 Resistencia 2012
Gráfico 1Evolución del Índice de Comportamiento del Consumidor.(Síntesis, Soportes y Resistencias)
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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Los componentes del índice son más reveladores, permiten detectar
una corriente de fondo que se va haciendo tangible. La valoración de la
situación económica del país se mantiene en un nivel muy negativo,
aunque rebota levemente, pero esto forma parte del panorama. Se
mantiene estable la valoración del momento para realizar grandes
compras, es decir, en uno de sus puntos más bajos (-46.0), pero
tampoco cambia sustancialmente.
-63,5-72,2
-79,4
-69,2 -71,4 -74,8 -74,0 -72,8-81,6
-77,6 -79,6
-90,0-86,0
16,7 16,4 18,623,4
18,2
8,6 10,416,8
12,36,4 5,6
-23,0 -26,6
-39,6
-25,8
-46,0
-35,6-29,0
-41,2-41,8-38,0
-50,0-42,8
-37,2
-47,8-42,0
-55,2
-41,6-45,2-46,0
4,7 4,4 1,6 3,8 0,8 -0,8-4,7 -1,2 0,8
-89,2-82,4-80,4-82,8
-75,0-75,8-78,8
-75,0-74,4-80,2
-70,6-69,4-67,0-68,6-67,4
-56,7-60,3
-72,2-73,2
-71,3
-47,5
-62,4
-71,8
-71,4-62,0
-78,2-70,7-63,9-53,5
-54,3
8,411,6
10,45,2
16,222,2
17,015,210,0
15,613,8
25,226,5
14,815,1
14,815,817,8 18,5
28,6
13,38,6
24,021,325,021,5
13,720,8
23,8 14,822,6
12,4
-52,0
-25,5-29,4 -28,6
-40,4-42,2
-27,1 -23,9
-34,5
-15,1 -23,7-19,0
-22,8
-19,8
-40,3
-29,3-36,2
-41,8
-49,8
-55,7
-47,9
-52,8
-49,8
-27,8-9,6-4,4
-4,0-2,4-5,4
2,2-3,0
3,81,60,4-1,43,63,2
-2,26,4
-16,5
-10,3-7,3
-7,2-1,4
-0,9-1,9
-7,5
-5,8-0,3
7,2 7,7
3,3
10,86,3
0,64,79,9 7,6
-100
-80
-60
-40
-20
0
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Valoración situación país Situación económica del hogar Momento para realizar grandes compras Previsión situación económica del hogar
Gráfico 2 Confianza de los consumidores en los últimos meses Componentes del ICC de MB (Diferencia de porcentajes entre opiniones positivas y negativas)
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Lo que crucialmente desciende es la valoración de la situación del
hogar y, sobre todo, la previsión de la situación económica del hogar
(-9,6), alcanzando un valor negativo que sólo se produjo al comienzo
de la crisis (julio y julio de 2008). Por tanto, al margen de la conocida
valoración sobre la situación económica del país, lo que emerge es la
previsión colectiva de que en los próximos meses se va a producir
una seria contracción en la economía de los hogares.
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
5
Lo que hace tangible esta perspectiva es la previsión de que los
ingresos van a descender. Se ha producido un enorme cambio en la
idea de seguridad de los ingresos en apenas dos meses: casi se han
4,4
38,3
5,68,87,29,27,89,39,4
4,87,3 8,210,0 8,46,09,2 6,66,67,9 7,29,5 9,8 7,8 9,08,410,4
7,4 9,49,86,2 6,8 7,2 7,66,4 6,8
55,659,2
49,652,6 50,450,852,454,050,8
45,6
57,361,2 57,6
50,6
58,458,256,1
54,649,2
63,161,6 61,1
59,864,5 64,2
54,0 54,651,6 48,449,6
57,453,2
42,1
34,431,1
21,5 25,621,6
23,220,8
16,0
18,818,8
20,013,4
16,918,415,5
19,616,3
17,015,4 11,6
27,621,819,4
24,015,217,6
10,413,2 18,221,6
17,618,420,212,5
0
20
40
60
Aumentarán Se mantendrán en el nivel actual Cree que pueden bajar
Gráfico 3Percepción de seguridad en los ingresosPensando en los próximos meses, ¿cómo cree que evolucionarán sus ingresos …?
-24,0
-16,9-12,2-11,7-9,8-10,1
-7,2-5,6
-11,2-10,4
-2,7
-9,1-12,7
-15,1
-5,7-9,5
-12,1-7,6
-14,6
-5,2 -5,1-8,1 -7,7-5,5-3,6
-13,9-10,0-11,7 -10,7 -11,2 -12,0
-15,3-14,1-18,7
-25
-15
-5
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.12
Diferencia tendencia
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Seguridad
Inseguridad
igualado quienes piensan que se mantendrán (38,3%) y los que
creen que pueden bajar (34,4%). La escalada de este indicador es
impresionante desde noviembre . Se puede afirmar que la crisis ha
entrado en otra fase.
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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Esta sensación cruza todos los status sociales, pero ha sacudido
fuertemente a los de nivel más alto: en diciembre sólo el 21.8% creía
que sus ingresos podían bajar, a finales de febrero el porcentaje ha
trepado al 61,1% .
Tabla 1. Percepción de seguridad en los ingresos según status socialPensando en los próximos meses, ¿cómo cree que evolucionarán sus ingresos …? (%)
TotalStatus
Alto
Status
Medio Alto
Status
Medio Medio
Status Medio Bajo
y Bajo
Dic. 11 Ene. 12 Feb.12 Dic. 11 Ene. 12 Feb.12 Dic. 11 Ene. 12 Feb.12 Dic. 11 Ene. 12 Feb.12 Dic. 11 Ene. 12 Feb.12
Aumentarán 6.1 6.8 4.4 9.9 7.7 6.0 6.8 6.8 4.4 3.5 7.1 6.0 8.5 6.0 2.8
Se mantendrán en el
nivel actual49.3 42.1 38.3 56.0 26.9 16.7 59.0 40.7 44.4 51.0 43.9 38.8 37.5 46.3 39.4
Cree que pueden bajar 22.8 31.1 34.9 21.8 42.3 61.1 18.8 32.2 35.5 21.1 25.5 31.0 28.7 34.3 32.4
Le resulta difícil saber
como evolucionarán18.5 18.4 19.6 11.9 19.2 22.2 13.6 20.3 13.3 20.0 21.4 19.0 21.6 11.9 23.9
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Es algo extraño, parece como si las clases altas españolas se
hubieran sobresaltado ahora de la magnitud de la crisis y de sus
potenciales consecuencias.
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
7
En los demás sectores sociales también avanza esta idea, pero de
modo menos espectacular. Generacionalmente, el impacto se
concentra en las edades intermedias, de 35 a 55 años, es decir, los
Tabla 2. Percepción de seguridad en los ingresos según edadPensando en los próximos meses, ¿cómo cree que evolucionarán sus ingresos …? (%)
Que están sosteniendo las economías domésticas, el 40,2% de ellos
piensa que sus ingresos pueden bajar en los próximos meses .
Sobre ellos se ha cernido, en buena parte súbitamente, el espectro
de la inseguridad económica.
TOTAL 18 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 75
Aumentaran 4.4 2.9 10,7 2.0 2.3 2.9
Se mantendran en el nivel actual 38.4 29.4 26.8 30.6 44.2 54.4
Cree que pueden bajar 34.4 35.3 30.4 42.9 37.2 29.4
Le resulta dificil saber Como evolucionaran 19.6 23.5 28.6 24.5 16.3 8.8
NS/NC 3.2 8.8 3.6 - - 4.4
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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Se ha adueñado de la opinión pública la certidumbre de que aguarda
una disminución de los ingresos para amplios sectores sociales, que
se traducirá en restricciones y reducción del nivel de vida. Es
llamativo que esta sensación parece haber caído como un mazazo
en los sectores de status alto. Seguramente hay una sobreactuación
en estas respuestas, y cabe pensar que en las próximas semanas
los ánimos se serenen y estos sectores vean las cosas con más
calma. Pero por lo pronto cabe pensar que segmentos de las clases
medias altas que hasta ahora se habían sentido relativamente a - -
salvo de la crisis han descubierto que les puede alcanzar.
Tras este cambio está la desestabilización de la idea de seguridad en
el empleo. repentinamente el 15,4% de los ocupados piensa que
hay muchas posibilidades de perder su puesto de trabajo en los
próximos seis meses, este indicador no había pasado del 10%
nunca. Además, un 11,5% declara que tiene bastantes posibilidades
de perder el empleo. En definitiva, el 26,9% de los ocupados
contemplan verosímilmente la sombra de la pérdida de empleo
Tabla 3. Percepción de seguridad en el empleoCree que las posibilidades de que personalmente puede perder su empleo en los próximos seis meses, son ..(% entre ocupados)
Spt. 11 Oct. 11 Nov. 11 Dic. 11 Ene. 12 Feb. 12
Muchas 5.6 7.0 5.4 7.2 7.5 15.4
Bastantes 12.1 13.3 9.8 7.2 10.8 11.5
Algunas 11.2 17.2 17.0 17.1 15.0 23.8
Pocas 20.6 25.0 30.4 27.9 29.2 20.0
Ninguna 44.9 35.9 31.3 30.6 30.8 27.7
NS/NC 5.6 1.6 6.3 9.9 6.7 1.5
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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Este dato se combina con el persistente escepticismo sobre la
evolución del desempleo: algo más de la mitad cree que crecerá en
los próximos meses, mientras que sólo un 23,6% confía en que
Abr. May. Jun. Jul. Sep. Oct. Nov. Dic. Ene. Feb.
11 11 11 11 11 11 11 11 12 12
Habrá menos 29.4 29.4 29.2 26.8 26.7 24 34.8 34.0 19.6 23.6
Se mantendrá igual 29.0 29.2 34.8 40.4 32.3 38.3 43.2 34.4 32.1 25.2
Habrá más 41.6 41.4 36.0 32.8 41.0 37.7 22.0 31.6 48.3 51.2
Diferencia de % -12.2 -12.0 -6.8 -6.0 -14.3 -13.6 12.8 2.4 -28.7 -27.6
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Tabla 4. Opinión sobre la evolución del desempleo(%)
habrá menos. La diferencia entre estas dos opiniones es similar al
mes pasado, lo que revela que el escepticismo sobre la creación de
empleo se ha instalado en la opinión pública
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
10
¿Y EL CONSUMO?
La percepción de la evolución de los gastos en el hogar se mantiene
estable, aunque entre enero y febrero se observa una leve tendencia
a aumentar el control de casi todo. Dado el clima descrito es posible
deducir que la escasa dimensión de este repunte en el control de los
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Tabla 5Percepción de la evolución de los gastos del hogar en los últimos meses
(Diferencia de porcentajes entre quienes opinan que han crecido o han disminuido)
gastos sugiere que los hogares empiezan a no tener muy claro de
qué pueden ir reduciendo gastos sin que afecte ya seriamente a los
niveles de vida
Feb.11 Mar.11 Abr.11 May.11 Jun.11 Jul.11 Sep.11 Oct.11 Nov.11 Dic.11 Ene.12 Feb.12
Alimentación 8.0 2.2 9.4 4.4 1.2 10.8 3.9 5.2 -4.8 -3.2 0.8 5.6
Pagar la hipoteca -0.8 -6.4 -3.4 1.2 1.6 4.8 2.8 1.6 -4.8 -5.2 2.4 0.8
Transporte Público - - - - 3.2 1.6 0.8 -3.6 0.0 3.6 9.2 -2.0
Gasto en farmacia - - - - - - - - - - 0.8 -3.2
Formación Profesional - - - - - - - - - - -5.6 -3.6
Coger el coche -18 -29.4 -24.8 -29.2 -23.2 -22.8 -22.3 -27.6 -18.0 -25.2 -26 -24.0
Pequeñas aficiones -40.0 -40.2 -35.2 -38.6 -34.8 -36.8 -37.0 -41.6 -35.2 -45.2 -34.4 -37.2
Viajar los fines de semana -44.6 -49.0 -44.2 -47.2 -34.2 -38.4 -45.0 -45.6 -44.4 -48.0 -39.8 -42.0
Vestido y Complementos -36.6 -42.6 -35.8 -43.4 -37.6 -32.8 -41.4 -40.0 -42.4 -43.6 -43.6 -44.4
Salir al cine/teatro/espectáculos -38.8 -46.6 -43.0 -48.0 -45.2 -41.2 -43.4 -47.6 -43.2 -52.0 -44.0 -46.0
Salir de restaurantes o a tomar algo -44.8 -47.8 -40.2 -45.0 -42.0 -40.0 -41.0 -47.2 -44.4 -49.6 -45.2 -46.4
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
-16,5-14,2-12,6-13,9
-27,0-25,3-23,3-25,0
-17,6-19,0-17,7
-40,7-40,6
-26,5
-24,5-21,6
-35,1
-20,8
-25,6 -29,4-30,8-33,0-32,1-33,3
-35,8-35,6 -33,5
-15,4-15,5-15,5
-23,1
-34,8
-30,4-25,6-21,5
-18,1
-39,6
-50
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-10
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III T
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IV T
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. 08
I T
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Dic
.11
En
e.1
2
Feb
.12
Tendencia Dato Mensual11
El elemento más positivo de la situación es el freno en la
tendencia descendente a valorar negativamente el momento para
hacer compras, indicador en el que se sintetiza la percepción del
momento para comprar una bolsa de 22 productos y servicios.
Por primera vez, desde mediados de 2009, este indicador ha
encontrado un nivel del que no desciende.
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Gráfico 4Percepción del momento para realizar compras (tendencia) (escala = 100/-100)(media móvil de las diferencias entre respuestas positivas y negativas a una “bolsa” de 22 productos y servicios)
Los datos desglosados muestran que en general, se considera
que febrero es peor mes para las compras que enero, con la
salvedad de los electrodomésticos grandes, y otros equipos
domésticos (pequeños electrodomésticos, muebles, ordenadores)
tal vez para aprovechar eventuales rebajas. En todo caso, hay
una considerable diferencia en relación con hace un año
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
12
Hace Hace Hace Último Trimestre Evolución
tres años dos años un año
Feb.09 Feb.10 Feb.11 Dic. 11 Ene. 12 Feb. 12 Feb.12-Ene.12 Feb12-Feb-11
Alimentos 10.1 31.0 30.2 23.2 31.2 22.0 -9.2 -8.2
Actividades de formaciòn (másters, cursos, idiomas, etc.) 23.6 22.0
Productos de droguería y limpieza del hogar 16.8 16.0 12.8 15.6 1.2 -14.4 -14.8
Comprar electrodomésticos pequeños -18.4 -5.4 -11.6 -10.0 -16.4 -15.6 0.8 -4.0
Compra ropa o complementos -19.6 1.0 -11.6 -8.8 -18.0 -22.4 -4.4 -10.8
Comprar electrodomésticos grandes -32.0 -17.6 -25.6 -24.4 -36.8 -24.4 12.4 1.2
Comprar un ordenador -27.0 -22.8 -27.8 -26.4 -31.2 -28.8 2.4 -1.0
Comprar productos de belleza -26.0 -9.0 -11.8 -14.4 -23.6 -29.2 -5.6 -17.4
Dedicar dinero a ocio: ir al teatro, etc. -26.8 -10.4 -15.4 -20.8 -18.4 -31.6 -13.2 -16.2
Salir al cine, espectáculos -10.8 -15.2 -22.0 -19.6 -33.6 -14.0 -18.4
Comprar un equipo de música, o TV -28.2 -18.8 -28.4 -25.6 -38.0 -34.8 3.2 -6.4
Muebles -35.0 -30.6 -37.8 -35.6 -44.0 -40.8 3.2 -3.0
Salir de bares o restaurantes -35.0 -31.4 -29.8 -30.0 -31.6 -40.8 -9.2 -11.0
Hacer un seguro de vida o vivienda -38.0 -24.8 -34.6 -52.4 -38.8 -40.8 -2.0 -6.2
Dispositivos móviles (teléfonos, ipods, pdas) -25.6 -30.0 -36.8 -39.2 -42.0 -2.8 -12.0
Un piso -42.6 -36.2 -45.0 -51.2 -39.2 -43.6 -4.4 1.4
Viajes de fin de semana -36.3 -34.8 -31.8 -43.6 -42.0 -48.0 -6.0 -16.2
Un coche -38.1 -33.0 -48.8 -49.2 -48.4 -49.6 -1.2 -0.8
Reformar la casa -43.8 -43.6 -43.0 -47.6 -53.2 -52.4 0.8 -9.4
Videojuegos y cd's de música -35.2 -37.6 -43.6 -53.6 -53.6 0.0 -16.0
Largas vacaciones, un crucero -48.5 -56.6 -52.6 -60.8 -58.0 -56.4 1.6 -3.8
Adquirir productos financieros: fondos, planes -61.9 -55.6 -60.2 -66.0 -61.6 -65.2 -3.6 -5.0
Contratar préstamos o hipotecas -70.4 -65.8 -74.6 -78.4 -83.6 -86.0 -2.4 -11.4
Media -3.1 -8.6
Tabla 6.Evolución de la opinión sobre el momento para comprar…
(Diferencia de porcentajes entre respuestas positivas y negativas)
Fuente: Índice Comportamiento del Consumidor, Millward Brown
Perspectivas del consumoÍ N D I C E D E C O M P O R T A M I E N T O D E L C O N S U M I D O R - M A R Z O 2 0 1 2
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CONCLUSIÓN
La sociedad ha asumido que aguardan tiempos de difíciles y que se
va a producir un descenso de los ingresos en una considerable
cantidad de hogares. Las generaciones intermedias, los que soportan
las economías familiares, son los más preocupados con esta
perspectiva. También son los que más amenazados se sienten en el
empleo.
El clima parece preparado para una fuerte contracción de la
demanda, por el efecto combinado de los efectos que prevé la
sociedad y su propia retracción en decisiones de consumo en la que
estamos envueltos.
La seguridad, mantener liquidez, se va a convertir en un referente
esencial de los comportamientos. Los efectos sobre el consumo son
fácilmente previsibles: más control sobre los gastos, mantenimiento
del precio como variable central de las decisiones de compra,
búsqueda de oportunidades, etc. Un cuadro ya conocido que, sin
duda, se acentuará. La novedad es que precisamente en esta fase de la
crisis en la que se entra el compromiso con los consumidores para
ayudar a pasar la crisis y, especialmente, con los sectores que van a
resultar más dañados puede obtener el reconocimiento de los
consumidores. Es muy posible también que los consumidores estén
muy atentos a los conflictos laborales y a las medidas que tomen las
empresas con sus plantillas.
El consuelo quizá esté en Tannhausser. Este bardo alemán después de
llevar una vida de pecado y feliz disipación, se arrepintió y peregrinó a
Roma, donde el Papa le dijo que perdonar sus muchos pecados era tan
imposible como que floreciera su bastón de peregrino. Pues bien,
mientras triste retornaba a su hogar vio como de su bastón brotaban
verdes hojas y sabrosas frutas, tal fue la fuerza de su arrepentimiento
(esto es lo que sugiere Wikipedia). Confiemos en que nuestras fechorías
se perdonen en este purgatorio que atravesaremos, aunque sea al
precio de arrepentirnos de lo que hayamos hecho o consumido. De que
el camino va a ser el arrepentimiento y la penitencia quedan pocas
dudas en estos días de Cuaresma.
Facial Coding
Las marcas necesitan construir relaciones con sus consumidores y la publicidad es uno de los elementos que nos permiten trabajar
estas relaciones tanto a nivel racional como emocional.
¿Y cómo podemos saber lo que realmente está sintiendo nuestro público? Facial coding nos aporta información detallada sobre la
reacción emocional que la publicidad está generando en el espectador ¿Qué provoca el anuncio en el espectador? ¿Diversión,
sorpresa, confusión, rechazo,…?
“Describir un sentimiento nunca es fácil. Captarlo ahora es posible”
Durante la entrevista, a través de la webcam, grabamos las caras de los
participantes. La tecnología Facial Coding captura todas sus expresiones y gestos
y los decodifica en los diferentes estados de ánimo por los que va
pasando el consumidor mientras visualiza el anuncio.
Un método intuitivo, ágil y no intrusivo que nos permitirá una mejor comprensión de las reacciones de los
consumidores frente a un anuncio o estímulo, y proporcionar a nuestros clientes aprendizajes clave para
su optimización.
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MadridJulián Pindado
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BarcelonaBárbara Guinovart
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