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PLAN DE DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
INDICE
1. Objetivo..........................................................................................2
2. Plan de divulgación ..........................................................................2
2.1. Divulgación externa....................................................................2
2.2. Divulgación interna ....................................................................3
3. Cronograma de acciones de divulgación..............................................3
4. Diseño de la formación .....................................................................4
4.1. Destinatarios .............................................................................4
4.2. Recursos disponibles ..................................................................4
4.3 Módulos .....................................................................................6
5. Identificación de necesidades de formación por colectivos ...................12
6. Cronograma de acciones de formación..............................................15
7. Plan de Formación..........................................................................16
7.1. Administración electrónica.........................................................16
7.2. Tramitación electrónica .............................................................17
7.3. Herramientas de tramitación electrónica .....................................20
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1. Objetivo
El objetivo del presente documento es la definición del Plan de Divulgación y
Formación para los procedimientos que incorporan la tramitación electrónica, así
como determinar los diferentes agentes y/o perfiles que se verán implicados en el
mismo y las fichas descriptivas de las acciones Divulgativas/Formativas.
Aunque se enfoca principalmente a las familias de procedimientos/ servicios
priorizadas en el plan de digitalización, los contenidos tiene un carácter transversal
a la Administración electrónica.
2. Plan de divulgación
En todos los casos se establecerán mecanismos para medir la calidad de la
información y del contenido divulgativo utilizando las herramientas existentes en la
actualidad como por ejemplo el Buzón de sugerencias y quejas de Zuzenean o
JAKINA. Así mismo se analizarán otras herramientas.
2.1. Divulgación externa
FAQs y videos en euskadi.net
Las acciones de divulgación a la ciudadanía se basan en la publicación en
euskadi.net de noticias, FAQs y videos demostrativos de los trámites más
frecuentes en la tramitación electrónica de los procedimientos y servicios, así como
información general de los mismos.
Además, con la puesta a disposición de la ciudadanía de nuevos
procedimientos/servicios con tramitación electrónica se establecerá en cada caso
las acciones a realizar de:
Publicación de noticias en euskadi.net
Envio de correos electrónicos a los usuarios más habituales.
Presentaciones a colectivos específicos
En los casos de que los destinatarios de los procedimientos/servicios sean
colectivos significativos, como asociaciones, fundaciones, colegios profesionales,
agrupaciones sectoriales, … se realizarán reuniones.
Para estas reuniones se elaborarán presentaciones power point y videos
explicativos.
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2.2. Divulgación interna
FAQs en JAKINA/ Share Point
Las acciones de divulgación interna se basan en la publicación, en jakina y en las
herramientas colaborativas, de noticias, manuales y videos demostrativos de los
trámites más frecuentes en la tramitación electrónica de los procedimientos y
servicios, así como información general de los mismos.
Se creará un espacio colaborativo en share point como Centro de Conocimiento
(Jakingune) para el intercambio de información y formación con las personas
usuarias de las herramientas electrónicas.
Presentaciones a colectivos específicos
El objetivo que se persigue con estas actividades es sensibilizar en la implantación
de la Administración telemática incorporando conceptos de reingeniería,
simplificación y orientación a la ciudadanía con visión transversal a toda la
administración.
- Reuniones con colectivos significativos como Directivos, personal de gestión
económica, personal de asesorías jurídicas, personal de informática y
Asistencias técnicas.
- Reuniones con personal gestor de los procedimientos en proceso de
digitalización.
Se elaborarán presentaciones power point y se utilizarán videos, específicos para
cada colectivo.
3. Cronograma de acciones de divulgación
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL SEP OCT NOV DIC
X X X X X X X X X X X
X
X
según la fecha de implantación de cada procedimiento/servicio
según la fecha de implantación de cada procedimiento/servicio
Presentaciones a colectivos específicos
Noticias en euskadi.net según la fecha de implantación de cada procedimiento/servicio
según la fecha de implantación de cada procedimiento/servicioEnvío de correos electrónicos
según la fecha de implantación de cada procedimiento/servicio
Áreas / Acciones
Externa
Noticias en JAKINA y espacios
colaborativosReuniones con colectivos
Reuniones con personal gestor de los
procedimientos
JAKINGUNE
DIVULGACIÓN - 2011
FAQs
Videos - MIS GESTIONES
según la fecha de implantación de cada procedimiento/servicio
Interna
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4. Diseño de la formación
4.1. Destinatarios
El público objetivo de las diferentes acciones formativas incluye tanto a usuarios
externos como internos de la administración. Además se identifican a los
colaboradores en la ejecución del plan de formación.
- Externos:
o Ciudadanía en general (personas físicas)
o Colectivos: personas jurídicas
o Empresas desarrolladoras de sistemas de información
- Internos:
o Personal Directivo
o Personas Tramitadoras
o Personas Administrativas
o Personal Informático
o Asistencias Técnicas
o Personal de las Asesorías Jurídicas
o Personal de Gestión económica-intervención
- Colaboradores:
o KZgunea
o Zuzenean
o IVAP
o Otros
Por otro lado, teniendo en cuenta las características de los diferentes roles
implicados en la tramitación telemática, y dependiendo de su naturaleza:
ciudadanía, empresas, colectivos en el caso de usuarios externos, o los diferentes
perfiles que componen el grupo de usuarios denominados “Internos”, se planificará
la comunicación adecuada basada en el material didáctico creado para uso común,
complementándolo con el material necesario que tenga en cuenta las necesidades
específicas para cada caso. En todos los casos, el material didáctico será
reutilizado, adaptándolo a las necesidades específicas para cada caso, adecuando
asimismo el nivel de complejidad de la acción al perfil asistente.
4.2. Recursos disponibles
El plan requiere de cierta infraestructura, recursos web y estructura organizativa,
que permita al usuario el acceso continuo a la información y al material
divulgativo/formativo para el aprendizaje de la tramitación electrónica. El entorno
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más accesible se considera que es la red pero complementado con los medios
presenciales y telefónicos.
Teniendo en cuenta los perfiles de usuarios es necesario el acceso a la información
tanto desde la red interna del gobierno (JAKINA) como desde Internet
(Euskadi.net).
• Euskadi.net
Euskadi.net es el portal de las administraciones y por tanto el entorno en que la
ciudadanía va a obtener el acceso, tanto a la información como a los servicios
electrónicos de los procedimientos administrativos.
Dentro de Euskadi.net, el portal de Atención Ciudadana-Zuzenean, se considera el
lugar óptimo de ubicación de la información generada, sin perjuicio de establecer el
acceso desde los distintos portales Departamentales y de áreas temáticas.
En Zuzenean existe actualmente un contenido de preguntas más frecuentes y
buscadores por procedimientos y servicios, así como acceso a “Mis gestiones”.
• JAKINA
De forma generalizada, el personal de la administración pública, accede desde su
entorno de trabajo a la intranet corporativa-JAKINA, con información de carácter
general de la administración, por ello este espacio se considera el adecuado para la
publicación del material y en concreto en el apartado de “Recursos”, se puede crear
un contenido específico sobre la Administración electrónica.
Espacios colaborativos-Sharepoint
Existen espacios colaborativos, creados en sharepoint, como por ejemplo
LEGESAREA, para el personal de las asesorías jurídicas que intervienen en los
procedimientos de tramitación de las disposiciones normativas de carácter general.
• KzGunea - Ciudadanía
La red pública vasca de centros KZgunea tiene como finalidad la formación en
nuevas tecnologías. Son centros públicos donde la ciudadanía encuentra las
instalaciones necesarias para el aprendizaje gratuito de las TICs.
Se considera que constituye una magnífica plataforma sobre la cual llevar a cabo
actuaciones de amplio alcance dirigidas a la ciudadanía y a las empresas,
especialmente a las más pequeñas".
• Zuzenean - Atención ciudadana
Zuzenean es un servicio que tiene como objetivo ofrecer información y servicios
independientemente del canal utilizado. Es el punto de conexión visible entre el
Ciudadano/a y la Administración. Para ello, Zuzenean cuenta con un equipo de
profesionales especializados en información e inicio de trámites sobre cualquier
servicio administrativo, asegurando en todo momento una respuesta a su solicitud.
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• IVAP
El IVAP es el organismo competente en la formación de los empleados públicos de
la administración, por lo que el modelo formativo se diseñara e impartirá con su
colaboración.
• Otros
EJIE dispone un acuerdo de colaboración con una empresa, en cuanto a la
formación y homologación de contenidos concernientes a las plataformas de Platea
Internet y Platea tramitación. En la estructura de EJIE las competencias recaen en
el grupo de Consultoría y es esta la que establece los puntos más destacables que
deben de superar el personal de las empresas para su homologación.
4.3 Módulos
Inicialmente se han identificado los contenidos necesarios para la tramitación
electrónica aunque en la medida que se desarrollen los planes de divulgación y
comunicación pueden identificarse otros. Estos contenidos se han clasificado en
módulos a partir de los cuales elaborar materiales que permitan desarrollar las
actividades de divulgación y formación. Se define el modulo como un bloque
estructurado en capítulos que puede impartirse separadamente.
Cada modulo se describe en una ficha que recoge el objeto, contenido, materiales.
A su vez, cada módulo se desarrolla como capítulos independientes identificándose
los soportes en que se van a desarrollar: Manuales tipo FAQs, videos,
presentaciones tipo power point. De esta forma a partir de los materiales se
elaborarán los contenidos de los planes divulgativos y formativos.
Cada una de las fichas al estar dividida en diferentes capítulos genéricos y/o
específicos permiten, dependiendo del receptor de la divulgación/formación,
elaborar acciones con distintos contenidos y niveles de profundidad.
Para elaborar los contenidos se recopilará todo el material generado en los
proyectos. Por lo se considera importante la coordinación y colaboración con todos
los agentes implicados en las diferentes áreas temáticas relacionadas con la
tramitación electrónica así como, con los responsables de la divulgación y
formación.
Modulo 0: Conceptos generales
Objeto: Describir conceptos generales sobre la tramitación telemática.
Contenido:
Capítulo 0.1 – Definiciones (interoperabilidad, derechos de la ciudadanía,
firma electrónica, …)
Materiales: Se elaborará material tipo FAQ´s de definiciones y conceptos generales.
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En euskadi.net ya hay material en este sentido por lo que el cometido será revisar
los contenidos y completarlos o actualizarlos si fuera necesario.
Modulo I: Identificación y firma
Objeto: Mostrar el uso de los certificados que admite la infraestructura tecnológica
de tramitación, tanto para la ciudadanía como para los tramitadores.
No es objeto de este Módulo entrar en temas jurídicos o básicos del uso de la firma
electrónica.
Contenido:
Capítulo I.1 - Certificados Reconocidos de personas físicas (Tarjeta Ona,
certificado de ciudadano, DNI-e): solicitud de tarjeta, instalación de
certificados, usos.
Capítulo I.2 - Certificados reconocidos de personas jurídicas (Certificado de
entidad, corporativo privado, …) solicitud, instalación de Certificados, usos,
etc.
Capítulo I.3 – Certificados usados en la Administración (órgano, corporativo
público, sede electrónica): solicitud de tarjeta, usos, etc.
Materiales: En este ámbito existe material elaborado por las propias entidades
certificadoras o competentes en su emisión por lo que se utilizará utilizar el mismo
o bien por habilitación de enlaces a sus páginas web o bien solicitando permisos
para exponer en nuestro entorno.
Por otra parte, en euskadi.net ya hay material en este sentido por lo que el
cometido será revisar los contenidos y completarlos o actualizarlos si fuera
necesario.
Modulo II: Mis Gestiones
Objeto:
Describir “Mis Gestiones” y las acciones que pueden realizar los usuarios en los
expedientes de los procedimientos que tengan con la Administración.
Contenido:
Capítulo II.1 – Bandeja de expedientes (información de estados, vida de
expediente, expedientes históricos, trámites en un expediente (recursos,
desistimiento, alegaciones, aportar documentación, subsanación, …)
Capítulo II.2 – Bandeja de notificaciones y comunicaciones (aceptar
notificaciones, leer, …)
Capítulo II.3 – Bandeja de Certificaciones (tipo de certificaciones
electrónicas, sus usos)
Capítulo II.4 – Bandeja de Pagos
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Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y videos
demostrativos de uso.
Los materiales tienen que elaborarse con dos enfoques: para los usuarios internos y
externos y teniendo en cuenta que luego se puedan emplear con distintos niveles
de profundidad.
Existen Guías para desarrolladores de la infraestructura por lo que el contenido se
pretende enfocar a los tramitadores de los procedimientos y a la ciudadanía como
usuarios de Mis Gestiones.
Modulo III: Inicio de Procedimiento
Objeto:
Describir como se inicia un procedimiento:
A instancias de parte o un tercero: la ciudadanía por cualquiera de los
canales actualmente disponibles (presencial y telemático).
De oficio: la propia administración toma la iniciativa
Contenido:
Capítulo III.1 – Presentación de solicitudes en euskadi.net por canal
presencial: contenido de la ficha y formularios.
Capítulo III.2 – Presentación de solicitudes en euskadi.net por canal
telemático: identificación, titular y representante, canal de notificación,
elección de idioma, servicio de avisos, validación de datos, firma de la
solicitud, acuse de recibo, apertura de expediente).
Capítulo III.3 – Representantes y apoderamientos (sin desarrollar)
Capítulo III.4 – Inicio de oficio de un procedimiento: inicio de un expediente
de disposición normativa de carácter general y configuración previa del
expediente
Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y videos
demostrativos de uso.
Los materiales tienen que elaborarse con dos enfoques: para los usuarios internos y
externos y teniendo en cuenta que luego se puedan emplear con distintos niveles
de profundidad.
Modulo IV: Acreditación de Requisitos
Objeto:
Describir como se acreditan requisitos a aportar en un expediente en cualquier fase
de tramitación teniendo en cuenta el canal utilizado (presencial y telemático)
Contenido:
Capítulo IV.1 – Métodos de acreditación de requisitos: interoperabilidad,
copias digitalizadas, certificados, declaraciones responsables.
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Capítulo IV.2 – Servicios de interoperabilidad: convenios establecidos,
métodos de interoperabilidad, uso de los servicios de validación y terceros
desde el cliente de tramitación (fase de solicitud, otras fases),
consentimiento.
Capítulo IV.3 – Acreditación de Obligaciones tributarias: interoperabilidad,
aportación de certificaciones (acceso a otras administraciones),
declaraciones responsables, copia compulsada
Capítulo IV.4 – Acreditación Datos de residencia: interoperabilidad,
aportación de certificaciones (acceso a otras administraciones),
declaraciones responsables, copia compulsada
Capítulo IV.5 – Acreditación de datos que obran en poder de la Seguridad
Social: tipos de datos, interoperabilidad, aportación de certificaciones
(acceso a otras administraciones), declaraciones responsables, copia
compulsada
Capítulo IV.6 – Acreditación de datos identidad: tipos de datos, usos de
certificados digitales (DNI, ONA, ciudadano, entidad), interoperabilidad,
aportación de certificaciones (acceso a otras administraciones),
declaraciones responsables, copia compulsada
Capítulo IV.7 – Otros tipos de datos (implícitos en los certificados
reconocidos, facturas, etc)
Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y videos
demostrativos de uso.
Los materiales tienen que elaborarse con dos enfoques: para los usuarios internos y
externos y teniendo en cuenta que luego se puedan emplear con distintos niveles
de profundidad.
Modulo V: Cliente de Tramitación –Gestor de expedientes de ayudas becas
y subvenciones
Objeto:
Describir la tramitación interna de los procedimientos de ayudas y subvenciones
utilizando PLATEA de forma integra orientada a los gestores que intervienen.
No es objeto de este modulo la parte de negocio desarrollada por cada organismo o
área de competencia.
Contenido:
Capítulo IV.1 – Conceptos generales: Tipos de ayudas, flujogramas,
plantillas, etc.
Capítulo IV.2 – Ficha de procedimiento y plantillas.
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Capítulo IV.3 – Gaveta: buscadores, convocatoria, esperas caducadas, fases
y estados de los expedientes.
Capítulo IV.4 – Gestión contable
Capítulo IV.5 – Cliente de tramitación: tareas pendientes, burbuja, historial,
paso a mis gestiones, resolución, notificación, estudio de documentación, …
Capítulo IV.6 – Módulo de Fiscalización
Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y videos
demostrativos de uso.
En Gestión Contable se está elaborando una guía de usuario para los tramitadores y
una guía para los desarrolladores.
Modulo V: Cliente de Tramitación – Gestor de expedientes de Disposiciones
Normativas de Carácter General
Objeto:
Describir la tramitación interna de los procedimientos de la familia de disposiciones
normativas de carácter general utilizando PLATEA de forma integra orientada a los
gestores que intervienen.
No es objeto de este modulo la parte de negocio desarrollada por cada organismo o
área de competencia.
Contenido:
Capítulo V.1 – Conceptos generales: Procedimientos y marco normativo,
tipos de disposiciones, flujogramas, plantillas, tipos de buzones en la
herramienta etc.
Capítulo V.2 – Contenido, estructura y utilidades de la pantalla principal de
entrada: Gaveta y visor de expedientes, buscadores y utilidades.
Capítulo V.3 – Gaveta de expedientes: esperas caducadas, fases y estados
de los expedientes, subastados OCE y COJUAE, acceso a documentos…
Capítulo V.4 – Plantillas y documentos de referencia: plantillas, Manual de
Usuario y MBT.
Capítulo V.5 – Alta de expedientes y configuración previa de los mismos
Capítulo V.6 – Cliente de tramitación: tareas pendientes, burbuja, historial,
paso a mis gestiones, resolución, notificación, estudio de documentación, …
Capítulo V.7 – Historial de expedientes
Capítulo IV.8.- Interacción con otras aplicaciones: BOPV, Consejo de
Gobierno, Parlamento, COJUAE.
Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y videos
demostrativos de uso.
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Modulo VI – Otras utilidades telemáticas
Objeto: Describir diversas utilidades puestas a disposición de la ciudadanía en
euskadi.net.
Contenido:
Capítulo VI.1 – Firma de documentos y su verificación
Capítulo VI.2 – Verificación de documentos electrónicos mediante huella
Capítulo VI.3 – Pasarela de pagos
Capítulo VI.4 – Pasarela de Alta de Terceros
Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y videos
demostrativos de uso.
Los materiales tienen que elaborarse con dos enfoques: para los usuarios internos y
externos y teniendo en cuenta que luego se puedan emplear con distintos niveles
de profundidad.
En el caso de los capítulos 1, 2 y3 los materiales ya se están elaborados y la
formación a externos elaborada.
Modulo VII – Administración electrónica
Objeto: Describir diversas utilidades puestas a disposición de la ciudadanía en
euskadi.net.
Contenido:
Capítulo VI.1 – Modelo Básico de Tramitación (conceptos generales y
subcapítulos por familias de procedimientos): MBT externo e interno
Capítulo VI.2 – Normativa de Administración electrónica
Capítulo VI.3 – Simplificación y reingeniería
Materiales: este módulo se desarrollará en varios formatos como FAQ´s y
presentaciones dirigidos únicamente a usuarios internos.
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5. Identificación de necesidades de formación por colectivos
Personal
DirectivoTécnicos
Personal
Administrativo
Técnicos
Gestión
Contable
Gestión
econónica
Intervención
Asesorias
jurídicas
Informáticos
Dptos.
Asistencias
Técnicas EJIEZuzenean
Ayudas y subvencionesModulo 0: Conceptos generales x x xModulo I: Reingenieria y simplificación de
procedimiento xModulo II: Flujogramas de tramitación xModulo III: Inicio de procedimiento x xModulo IV: Gaveta x x
Modulo V: Modulo contable de gestión de ayudas x x x xDisposiciones Normativas de Carácter GeneralModulo 0: Conceptos generales x x xModulo II: Flujogramas de tramitación y cuadros
de fases y estados x x xModulo III: Gaveta de expedientes x x xModulo IV: Inicio de procedimiento x x xModulo V: Historico de expedientes x x x
Modulo VI: Interacción con otras aplicaciones x x xRegistros administrativos y censosModulo 0: Modelo Básico de Tramitación x xModulo I: Inicio de procedimiento x xModulo II: Reingenieria y simplificación de
procedimiento x xModulo III: Flujogramas de tramitación x xModulo IV: Gaveta x x
Tramitación electrónica
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Personal
DirectivoTécnicos
Personal
Administrativo
Técnicos
Gestión
Contable
Gestión
econónica
Intervención
Asesorias
jurídicas
Informáticos
Dptos.
Asistencias
Técnicas EJIEZuzenean
Identificación y firma electrónicax x x x x x x x x
Cliente de tramitaciónx x x x x x
Interfaz de Interoperabilidadx x x x x x
Gestor de trámites y tareasx x x x x x x x x
Gestión documentalx x x x x x x x
Mis gestionesx x x x x x x x x
Registro de entradas y salidasx x x x
Catálogo de serviciosx x x x x x x
Pasarela de pagosx x x x
Pasarela de tercerosx x x x x x x x
Pasarela de validación de datos bancariosx x x x x x x x
Licitación electrónicax x x x x x x
Pasarela de garantias digitalesx x x x x x x
Herramientas de tramitación
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Personal
DirectivoTécnicos
Personal
Administrativo
Técnicos
Gestión
Contable
Gestión
econónica
Intervención
Asesorias
jurídicas
Informáticos
Dptos.
Asistencias
Técnicas EJIEZuzenean
Normativa reguladora de Administración electrónica Nivel 1Modulo 0: Normas básicas x x x x x x x x xModulo 0: Sede electrónica x x x x x x x xModulo I: Sistemas de autenticación y firma x x x x x x x xModulo II: Servicios de validación y terceros x x x x x x x xModulo III: Copia autentica x x x x x x x xModulo IV: Notificación electrónica x x x x x x x xReducción de cargas y simplificaciónModulo 0: Conceptos generales x x x x xModulo I: Sistemas de medición de la reducción
de cargas administrativas x x x x xNormativa reguladora de Administración electrónica Nivel 3Modulo 0: Normas básicas xModulo 0: Sede electrónica xModulo I: Sistemas de autenticación y firma xModulo II: Servicios de validación y terceros xModulo III: Copia autentica xModulo IV: Notificación electrónica x
Administración electrónica
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6. Cronograma de acciones de formación
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL SEP OCT NOV DIC
2 1 2 1 1
13 2
JAKINGUNE X
X
X
X
X
X
X
X X X
X X
X X
Interfaz de Interoperabilidad
Registros de entradas y salidas
GUÍAS ELECTRÓNICAS
TUTORIZACIÓN
Cliente de Tramitación
Gestor de trámites y tareas
Gestor de expedientes: Ayudas, becas y
subvenciones Gestor de expedientes: Disposiciones
Normativas de carácter general
Herramientas de tramitación
electrónica
FORMACIÓN - 2011
Disposiciones Normativas de Carácter
GeneralAsistencia Técnica e InformáticosAyudas, Becas y subvenciones
Registros y Censos
Áreas / Acciones
Tramitación electrónica
Administración electrónicaCurso a la ciudadanía
Curso a empresas desarrolladoras
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7. Plan de Formación
El plan formativo externo se apoya en los organismos existentes, indicados
anteriormente y el interno en la colaboración con el IVAP y el modelo de
certificaciones instaurado en la administración vasca.
El nivel de profundidad de las acciones formativas, dependerá de las necesidades
de conocimiento de cada caso. Así, la formación impartida a perfiles externos será
en todos los casos de nivel 1 o básico, las impartidas a personal de la
administración (tramitadores) de nivel II o avanzado, y para los perfiles,
informático departamental y asistencias técnicas de EJIE serán de nivel 3 o experto.
En todos los casos se establecerán mecanismos para medir la calidad de los cursos
utilizando las herramientas existentes en la actualidad como por ejemplo encuestas
del IVAP, Buzón de sugerencias y quejas de Zuzenean o JAKINA. Así mismo se
analizarán otras herramientas.
Se establecen tres áreas de formación:
Herramientas de tramitación electrónica
Tramitación electrónica
Administración electrónica
7.1. Administración electrónica
Curso a la ciudadanía (Nivel 1)
Cursos “on line” con tutorización impartidos en los KZgunea.
Objetivo general: Que la ciudadanía se relacione con la Administración por medios
electrónicos
Objetivo específico: Proporcionar a la ciudadanía conocimientos teóricos y prácticos
de la tramitación electrónica
- Modulo 0: Conceptos generales
- Modulo I: Identificación y firma: uso de certificados
- Modulo II: Mis Gestiones
- Modulo III: Inicio de Procedimiento: presentación de solicitudes por canal
electrónico
- Modulo IV: Forma de acreditar requisitos
- Modulo VI – Otras utilidades electrónico
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Curso a empresas desarrolladoras (Nivel 3)
A las empresas desarrolladoras se están impartiendo cursos desde EJIE, tanto de
Platea Internet como Platea tramitación, siendo requisito indispensable en las
contrataciones el estar homologadas en los mismos.
Se considera que deberían incluirse en estos cursos material específico en el caso
de los procedimientos de ayudas relativos a:
- Modulo IV: Acreditación de Requisitos
- Modulo V: Cliente de Tramitación – Platea Ayudas – Gaveta
- Capítulo V.1 – Conceptos generales
- Capítulo V.3 – Gaveta: buscadores, convocatoria, esperas caducadas, fases
y estados de los expedientes.
- Capítulo V.4 – Gestión contable
- Modulo VI – Otras utilidades telemáticas
- Capítulo VI.2 – Verificación de documentos electrónicos mediante huella
- Capítulo VI.3 – Pasarela de pagos
- Capítulo VI.4 – Pasarela de Alta de Terceros
7.2. Tramitación electrónica
Curso a Asistencias técnicas de EJIE e Informáticos Departamentales
(Nivel 3)
El curso va dirigido a las asistencias técnicas e informáticos, el objetivo es que
conozcan el modelo de Administración electrónica desarrollado tanto desde el uso
de los sistemas y como desde el de desarrolladores.
Objetivo general: Proporcionar a las a las asistencias técnicas e informáticos el
conocimiento suficiente herramientas informáticas de uso común de tramitación
electrónica.
Objetivo específico: Adquirir habilidades en la gestión de las herramientas de
tramitación electrónica.
Competencias:
Conocimiento de los procedimiento con tramitación electrónica: ayudas,
becas y subvenciones, disposiciones normativas de carácter general
Capacidad para dar soporte en el uso de las herramientas de PLATEA tanto
al personal técnico de las empresas contratadas que desarrollan aplicaciones
como a las personas usuarias de las mismas
Programa
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Tramitación electrónica de disposiciones normativas de carácter general
Objetivos
Procedimiento de DNCG. Lógica - Flujograma
Visor de expedientes
Trámites genéricos
Gestor de Avisos y Tareas
Gestión de Seguridad
Ayudas desarrollo cero llave en mano
Tipología de las ayudas
Lógica de tramitación
Visor de expedientes (gaveta)
Relación Visor con el cliente de tramitación
Visión integral de las ayudas
Modo de actuación en el día “d” + 1
MGC (Módulo de gestión contable)
Funcionalidad general del MGC
Integración con la aplicación departamental
Perfiles de usuarios del MGC
Uso del MGC. Pasos para enviar los documentos a IKUS
Curso tramitación de los procedimientos de ayudas, becas y subvenciones.
(Nivel 2)
Destinatarios: Personas responsables de la tramitación de los procedimientos de
ayudas, becas y subvenciones.
Objetivo general: Proporcionar a las personas gestoras de los procedimientos de
ayudas, becas y subvenciones el conocimiento suficiente para la gestión de estos
procedimientos utilizando herramientas informáticas de tramitación.
Objetivo específico: Adquirir habilidades en la gestión por procesos de las ayudas,
becas y subvenciones, en la reingenieria de los procedimientos y en la tramitación
electrónica de expedientes
Competencias:
Conocimientos de los procedimiento de ayudas, becas y subvenciones.
Destreza en la tramitación electrónica de ayudas, becas y subvenciones
Destreza en la tramitación de documentos contables de ayudas, becas y
subvenciones
Programa
Conceptos generales:
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Modelo Básico de Tramitación
Tipología de ayudas
Normativa de aplicación
Reingenieria y simplificación de procedimiento
Simplificación de trámites
Estandarización de formularios en los diversos trámites
Reingenieria de la acreditación de requisitos: servicios de
interoperabilidad, declaración responsables, certificados electrónicos,
copias digitalizadas
Flujogramas de tramitación
Ayudas no concursales
Ayudas concurales
Becas
Inicio de procedimiento
Elaboración de formularios
Presentación de solicitudes por canal presencial
Presentación de solicitudes por canal telemático
Gestor de expedientes-Gaveta
Elementos de la Gaveta
Buscadores y personalización del visor
Elementos del visor y su utilización
Modulo contable de gestión de ayudas
Solicitantes
Trámites
Bandeja de tramitador
Bandeja de Servicios
Este curso se considera que puede desdoblarse en dos, uno con contenido genérico
para todos los tramitadores y otro específico según los trámites realizados por los
destinatarios.
Curso tramitación de Disposiciones Normativas de Carácter General .
(Nivel 2)
Destinatarios: Personas responsables de la tramitación de Disposiciones Normativas
de Carácter General
Objetivo general: Proporcionar a los gestores de los procedimientos de
Disposiciones Normativas de Carácter General el conocimiento suficiente para la
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gestión de estos procedimientos utilizando herramientas informáticas de
tramitación.
Objetivo específico: Adquirir habilidades en la gestión por procesos de las
Disposiciones Normativas de Carácter General, en la reingenieria de los
procedimientos y en la tramitación electrónica de expedientes.
Competencias:
Conocimientos de los procedimiento de Disposiciones Normativas de
Carácter General
Destreza en la tramitación electrónica de Disposiciones Normativas de
Carácter General.
Programa
Conceptos generales: Procedimientos y marco normativo, tipos de
disposiciones, flujogramas, plantillas, tipos de buzones en la herramienta
etc.
Contenido, estructura y utilidades de la pantalla principal de entrada:
Gaveta y visor de expedientes, buscadores y utilidades.
Gaveta de expedientes: esperas caducadas, fases y estados de los
expedientes, subastados OCE y COJUAE, acceso a documentos…
Plantillas y documentos de referencia: plantillas, Manual de Usuario y
MBT.
Alta de expedientes y configuración previa de los mismos
Cliente de tramitación: tareas pendientes, burbuja, historial, paso a mis
gestiones, resolución, notificación, estudio de documentación, …
Historial de expedientes
Interacción con otras aplicaciones: BOPV, Consejo de Gobierno,
Parlamento, COJUAE.
7.3. Herramientas de tramitación electrónica
Autoformación con tutorización en Herramientas de tramitación
electrónica (Nivel 2)
Esta formación va dirigida a las personas que gestionan expedientes utilizando las
herramientas de la infraestrura.
En el Centro de Gestión del conocimiento- JAKINGUNE se publicarán recursos
didácticos: guías electrónicas, píldoras y manuales sobre las herramientas de
tramitación electrónica.
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- Exposición de los contenidos formativos necesarios para la compresión del
concepto con imágenes relativas al concepto.
- Videos explicativos en los que se visualiza de forma práctica cómo se lleva a
cabo la tarea o tareas explicadas en la situación.
- Glosario y palabras sensibles.
- Iconos recordatorio:
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Estos recursos se complementan con un servicio de tutorización para la resolución
de dudas técnicas de manejo del sitio como conceptuales de cada materia.
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