Universidad Católica Santa María La Antigua
Prof. Justiniano Montenegro
Diagnostico de la empresa
Sistema y Tecnología de la Información
Grupo: Elsebir Castillero, Deideth Duran, Manuel Franco,
Ximena Williams
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Matriz comparativa
Excelente 3
Bueno 2
Regular 1
Deficiente 0
Matriz comparativa
Hidro Power Morgan & Morgan Aplicaciones Wi
Servicio 3 3 3
Tecnologia 2 3 3
Proceso 2 3 3
Planeacion estrategica 2 3 3
Tiempo en el mercado 2 3 2
Reconocimiento 2 3 2
Ubicación 3 3 2
Cantidad de empleados 3 3 3
Transporte 3 3 2
Coordinacion 2 3 3
Ventas 3 3 2
Total 27 33 28
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Antecedentes
HIDROPOWER SYSTEM, es una empresa de servicios que nace como respuesta a:
La necesidad de suministro de energía eléctrica durante las fallas de la red comercial.
Las necesidades de garantía de suministro de agua potable.
Su lema actual es: “Somos una parte importante de su equipo”
Dentro del personal administrativo se encuentran, técnicos y asesores, contamos con
ingenieros electromecánicos, civiles, industriales y eléctricos, arquitectos, técnicos
certificado s por diferentes fabricantes de generadores y motores.
Cuentan con una experiencia de más de 10 años en la prestación de servicios, realización de
obras, y ofreciendo soluciones reales a nuestros clientes.
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ObjetivosObjetivos específicos
Sistematizar información actual, mejorarla. Diseñar un prototipo de base de datos para la
empresa. Probar y mejorar el funcionamiento del sistema
de base de datos. Optimizar el departamento de ventas de la
empresa.
Resultados Esperados
Obtener una mejor comunicación con la cartera de clientes.
Disminuir el tiempo de respuesta . Disminución de los gastos de venta. Aumentar utilidades. Mejorar el servicio al cliente. Asegurar que las visitas que realicen los
vendedores tienen potencial. Optimizar el resultado de la publicidad. Reactivar cuentas perdidas o inactivas. Resolver problemas de otros departamentos de
la empresa con los clientes.
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Análisis Foda
Fortalezas
• Le dan facilidad de pago a sus clientes.
• Gran gama de clientes.
• Recurso humano calificado.
Oportunidades
• Expansion del mercado.
• Boom Inmoviliario.
Debilidades
• Falta de personal en ventas de la empresa.
• Falta de mercadeo.
Amenazas
• Crisis Economica.
• Variacion del combustible.
• Fuerte competencia.
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Estructura Organizacional
Personal de la empresa Director Ejecutivo, Secretaria
Ejecutiva, Gerente de Departamento de servicios, Gerente Administrativo, Gerente de Servicios técnicos y proyectos, Gerente de Operaciones Técnicas, Cobrador Mensajero.
Dentro del personal también se encuentran, técnicos y asesores, contamos con ingenieros electromecánicos, civiles, industriales y eléctricos, arquitectos, técnicos certificados por diferentes fabricantes
de generadores y motores.
Director Ejecutivo
Gerente de Departamento
de Servicio
Gerente de servicio técnico
y proyectos
Gerente de operaciones
técnico
Gerente de Recursos Humanos
Gerente Administrativo
Cobrador Mensajero
Secretaria Ejecutiva
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Cultura Organizacional
Misión HIDRO POWER SYSTEM tiene
como misión fundamental dar un buen servicio preventivo y de mantenimiento correctivo para todos edificios, bancos, hoteles, instituciones del gobierno que lo necesiten o simplemente todo aquello a lo que ellos le puedan servir.
Visión HIDRO POWER SYSTEM tiene como
visión dar el mejor servicio preventivo y correctivo en Panamá.
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Cultura Organizacional
Metas Una de sus metas es
crear suficientes utilidades para mantener el bienestar y crecimiento de la compañía.
Otra meta es obtener y pagar dividendos a nuestros accionistas y cuidar su inversión.
Valores Organizacionales
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Eficiencias
Respeto
Creatividad
Comunicación
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Necesidades de Hidropower
Necesidades Principales La toma de datos se hace
manualmente. No existe un sistema de
obtención de datos. No existe un sistema de
comunicación directo con los proveedores.
Necesidad especifica Una de las necesidades
actuales de la empresa Hidropower System es la tecnología empleada para el manejo de servicio al cliente, que actualmente es obsoleta, en comparación con tecnología de punta utilizada en respecto a data base se refiere.
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Procesos Realizados por Hidropower System
El proceso de servicio de esta empresa se da de la siguiente manera:
Hidro Power System, Inc. inició operaciones en el año de 1997 ofreciendo servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a Plantas Eléctricas y Bombas de Agua. Contamos con personal técnico capacitado con más de 10 años de experiencia. A continuación les detallamos el servicio que ofrecemos, el listado de nuestro personal, y algunos de nuestros clientes:
Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo
Atencion de llamada de solicitud de servicio
Instalacion o mantenimiento del producto
Seguimiento
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Comunicación Interdepartamental
Recibe la llamada del cliente.
Informacion procesada por el departamento de
servicio.
Evaluacion de la solicitud.
Se contacta al distribuidor.
Instalacion del producto o servicio.
Mantenimiento del producto.
Seguimiento.
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Diagnostico Preliminar de los sistemas y tecnología de información
Excelente 3
Bueno 2
Regular 1
Deficiente 0
Hidropower System Uso Importancia Ambiente Interno Ambiente Externo
Fax 3 3 0 3
Internet 2 3 2 3
Counterpoint 3 3 3 3
Access 2 2 3 2
Excel 3 3 3 3
Word 3 3 3 3
Autocad 3 3 3 3
Red Novell 3 3 3 1
Total 22 23 20 21
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Prototipo de sistemas y tecnología para la toma de decisiones
GRACIAS