PREMIO AL COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD
GENERACIÓN EMPRESARIAL-DIARIO FINANCIERO
EN EL OTORGAMIENTO DE ESTE PREMIO SE CONSIDERAN DOS
DIMENSIONES PRINCIPALES:
LA MEDICIÓN DE LA CULTURA DE INTEGRIDAD Y CUMPLIMIENTO
QUE SE REALIZA CON EL BARÓMETRO DE VALORES Y ÉTICA
EMPRESARIAL
LA EVALUACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS EN LAS EMPRESAS
ESTA PRESENTACIÓN....
.... SE REFIERE A LOS RESULTADOS DEL BARÓMETRO DE
VALORES Y ÉTICA EMPRESARIAL DEL PRIMER SEMESTRE
DE 2018
BARÓMETRO DE VALORES Y ÉTICA EMPRESARIAL
OBJETIVO
MEDIR LA PERCEPCIÓN QUE LOS COLABORADORES DE LAS
EMPRESAS PARTICIPANTES EN EL ESTUDIO TIENEN SOBRE EL ESTADO
DE LA CULTURA DE INTEGRIDAD Y CUMPLIMIENTO DE LA EMPRESA.
RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN: PRIMER SEMESTRE 2018
ENCUESTA AUTOADMINISTRADA POR INTERNET Y, EN ALGUNOS
CASOS, RESPUESTAS EN CUESTIONARIO IMPRESO.
PARTICIPARON 15.312 COLABORADORES PERTENECIENTES A
45 EMPRESAS:
BARÓMETRO DE VALORES Y ÉTICA EMPRESARIAL
METODOLOGÍA
Nivel Jerárquico Total
Directivos 927
Mandos Medios 4016
Bases de la
Organización 10021
No proporciona nivel
jerárquico348
TOTAL 15312
SON VARIOS LOS TEMAS QUE CUBRE EL BARÓMETRO....
.... PERO EN ESTA PRESENTACIÓN SÓLO VAMOS A DESTACAR
ALGUNOS DE ELLOS
TEMAS A DESTACAR
• DEFINICIÓN Y VIVENCIA DE VALORES
• COMPROMISO CON LOS VALORES
• SENTIDO DEL TRABAJO
• PREVENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE CONDUCTAS
• CONFLICTOS ÉTICOS
• TRANSGRESIONES Y PRESIÓN
LOS RESULTADOS SON COMO PARA ESTAR
CAUTAMENTE OPTIMISTAS
PORQUE... HEMOS VISTO, A LO LARGO DEL TIEMPO, CAMBIOS
PROGRESIVOS Y POSITIVOS EN LAS EMPRESAS
EL ESFUERZO PARA RELEVAR LA CULTURA DE INTEGRIDAD EN
LA EMPRESA ESTÁ, POCO A POCO, HORADANDO LA PIEDRA
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
MI EMPRESA SIEMPRE ACTÚA ÉTICAMENTE,
HACIENDO BIEN LAS COSAS
Sobre el eje (positivo):Medianamente de acuerdo + Completamente de acuerdo.
Bajo el eje (negativo): Medianamente en desacuerdo + Completamente en desacuerdo.
No graficado: Ni de acuerdo ni en desacuerdo
76%
-13%
77%
-14%
BVEE 2016 BVEE 2017
82%
-11%
BVEE 2018
BVEE
2017 BVEE
2016
BVEE
2018
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
DEFINICIÓN Y VIVENCIA DE VALORES
(AUMENTO SISTEMÁTICO RESPECTO AL 2017 )
14%
24%
17%
22%
21%
21%
16%
20%
22%
25%
18%
23%
20%
17%
34%
22%
26%
20%
Índice de inconsistencia
*
* Valores definidos y no vividos/ Total de valores definidos (vividos y no vividos)
90%
87%
86%
86%
85%
85%
84%
84%
83%
83%
83%
82%
81%
80%
76%
74%
74%
72%
Seguridad (prevención de riesgos y salud)
Excelencia
Honestidad / Probidad
Cumplimiento de compromisos
Sentido de cooperación / Trabajo en equipo
Transparencia
Servicio
Respeto y valoración por los demás
Integridad / Coherencia
Creatividad / Innovación
Respeto por el medio ambiente
Confianza
Respeto por la vida familiar
Responsabilidad personal en la toma de decisiones
Justicia / Equidad
Lealtad
Espíritu emprendedor
Pasión
Definición de valores
Escoja la opción que mejor represente su opinión, tomando en cuenta la definición y vivencia de cada valor
Informe BVEE
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COMPROMISO CON LOS VALORES
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
EL COMPROMISO DE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA CON LOS VALORES Y COMPORTAMIENTOS ÉTICOS ES…
Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco. (2016: 4806, 2017: 12332, 2018: 15305)
ALTO
54% 55%
NI ALTO NI BAJO
36% 35%
8% 7% 2% 3%
BAJO INEXISTENTE
62%
31%
5% 1%
BVEE
2017 BVEE
2016
BVEE
2018
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
LOS DIRECTIVOS DE SU EMPRESA, ¿ACTÚAN DE ACUERDO A LOS VALORES CORPORATIVOS DANDO EL EJEMPLO?
Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco. (2016: 4806, 2017: 12332, 2018: 15305)
SÍ
55% 56%
NO
8% 6%
36% 38%
NO SABE
63%
7%
30%
BVEE
2017 BVEE
2016
BVEE
2018
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
SENTIDO DEL TRABAJO
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
MI TRABAJO APORTA UN BENEFICIO A LA SOCIEDAD
78%
-11%
BVEE 2018
Sobre el eje (positivo):Medianamente de acuerdo + Completamente de acuerdo.
Bajo el eje (negativo): Medianamente en desacuerdo + Completamente en desacuerdo.
No graficado: Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
MI TRABAJO ME REALIZA
81%
-12%
BVEE 2018
Sobre el eje (positivo):Medianamente de acuerdo + Completamente de acuerdo.
Bajo el eje (negativo): Medianamente en desacuerdo + Completamente en desacuerdo.
No graficado: Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
PREVENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE CONDUCTAS
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
LA EMPRESA DISPONE DE HERRAMIENTAS PARA
PREVENIR CONDUCTAS ANTIÉTICAS
Base: Muestra total excluyendo respuestas en blanco. (2016: 4806, 2017: 12332, 2018: 15305)
AUDITORÍAS SISTEMAS DE CONTROL Y/O EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
71%
69%
57%
57%
74%
65%
BVEE
2017 BVEE
2016
BVEE
2018
45%
42%
52% 48
% 45%
44% 34
% 32%
40%
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS (CONDUCTA, ÉTICA, COMPORTA-MIENTO)
LÍNEA DE CONSULTAS Y DENUNCIAS
SANCIONES O MEDIDAS DISCIPLINARIAS
PROGRAMAS DE FORMACIÓN
36%
35%
38% 22
% 21%
33%
SE CUENTA CON UN ENCARGADO DE ÉTICA Y CUMPLIMIENTO
RECONOCIMIENTO A QUIENES VIVEN LOS VALORES
5%
NO TIENE
8%
4%
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
V. CONFLICTOS ÉTICOS
CONFLICTOS ÉTICOS
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
CONFLICTOS ÉTICOS
(TODOS DISMINUYEN SISTEMÁTICAMENTE RESPECTO AL 2017)
Afecta al
empleado
Afecta a
los otros
Afecta a la
empresa
Abuso de poder 39% X
Atribución de méritos ajenos 36% X
Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores 34% X
Abuso de licencias médicas 34% X
Abuso en el uso de recursos 32% X
Desigualdad salarial entre hombres y mujeres 30% X
Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados 26% X
Descuido en las políticas de seguridad 25% X
Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar 23% X
Discriminación en el empleo y la ocupación 20% X
Conflicto de intereses 20% X
Irregularidades en contrataciones y despidos 19% X
Presentismo 18% X
Falta de respeto por el medioambiente 16% X
Robo 14% X
Incumplimiento de los compromisos frente a proveedores, clientes, accionistas u otros14% X
Gastos impropios 13% X
Corrupción 6% X
Venta de productos y/o servicios de calidad inferior a la ofrecida 6% X
Acoso sexual 6% X
Emisión de boletas ideológicamente falsas 4% X
Manipulación de información financiera 4% X
Colusión o concertación con empresas de la competencia 3% X
Uso indebido de información privilegiada o confidencial de la empresa 3% X
Obtención ilícita de información de la competencia 3% X
Presencia de conflictos éticos
Señale la presencia de los siguientes conflictos éticos en su empresa
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
V. CONFLICTOS ÉTICOS
TRANSGRESIONES Y PRESIÓN
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
EN EL ÚLTIMO AÑO, ¿HA OBSERVADO ALGÚN INCUMPLIMIENTO O
TRANSGRESIÓN DE VALORES Y COMPORTAMIENTO ÉTICOS EN SU EMPRESA?
BAJA 5 PUNTOS PORCENTUALES
RESPECTO AL 2017 .
Sí12%
No88%
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
33% la reporto, 2%
más que el 2017
¿LO REPORTÓ?
... UNA DE CADA TRES
PERSONAS REPORTA LAS
TRANSGRESIONES QUE
OBSERVA.
Sí12%
No88%
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
En el último año ¿ha observado algún incumplimiento o transgresión de valores y
comportamientos éticos en su empresa?
Luego de reportar la transgresión, ¿experimentó
algún tipo de represalia?
¿SUFRIÓ REPRESALIAS?
MENOS DE UN CUARTO DE
LAS PERSONAS QUE
REPORTA EXPERIMENTÓ
ALGUNA REPRESALIA.
33% la reporto, 2%
más que el 2017
Sí12%
No88%
Sí22%
No78%
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
En el último año ¿ha observado algún incumplimiento o transgresión de valores y comportamientos éticos en su empresa?
¿POR QUÉ NO REPORTÓ?
QUIENES OBSERVARON
UNA TRANSGRESIÓN PERO
NO LA REPORTARON,
DICEN DUDAR DE QUE
REPORTARLO TENGA
ALGÚN EFECTO Y TEMEN
POSIBLES REPRESALIAS
67% NO reportaron
la transgresión
Sí12%
No88%
DUDA QUE
REPORTARLO TENGA ALGÚN
EFECTO
41%
46%
52%
39%
39%
48%
32%
34%
40%
TEME A
POSIBLES REPRESALIAS
DESCONFÍA DE
LA CONFIDENCIALI
DAD DE LOS
SISTEMAS DE
REPORTE
LO SUPE
CUANDO YA SE HABÍA RESUELTO
INDIFERENTE
25%
17%
15%
LEALTAD ES CON COLEGAS
OTROS
5% 6% 4% 4% 4% 3% 7%
9%
10%
BVEE
2017 BVEE
2016
BVEE
2018
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
CIERRE
NUESTRO DESAFÍO ES IDENTIFICAR
LO QUE SIGNIFICA SER UNA
“BUENA EMPRESA”
DESAFÍO PLANTEADO AL CERRAR LA PRESENTACIÓN DEL AÑO 2017
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
¿CÓMO ES LA BUENA EMPRESA?
SE PREOCUPA DEL IMPACTO ÉTICO DE SU ACTUAR
DEFINE UN CÓDIGO DE ÉTICA EN EL QUE REALZA LA RELACIÓN CON TODAS SUS
AUDIENCIAS RELEVANTES (LOS “STAKEHOLDERS”)
SE CONTROLA A SI MISMA
CREA INSTITUCIONES, ESTABLECE PROCEDIMIENTOS Y SE PONE REGLAS QUE LE
PERMITEN AUTORREGULARSE
SE ESFUERZA POR CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS QUE SE TIENEN
DE SU CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
EN LO ECONÓMICO, EN LO SOCIAL, EN LO AMBIENTAL….
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
MOSTRAR PREOCUPACIÓN POR EL
IMPACTO ÉTICO DE SU ACTUAR
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
INSTITUCIONALIZACIÓN DE LA ÉTICA: PROGRAMAS DE ÉTICA Y CUMPLIMIENTO
IMPACTOS EN LA
COMPETITIVIDAD
COMPONENTE IMPLÍCITA Elementos insertos en la cultura corporativa
» Cultura organizacional
» Liderazgo ético
» Comunicación abierta
» Sistemas de incentivos
» Reconocimiento a las conductas
» Políticas de promoción
» .....
COMPONENTE EXPLÍCITA Elementos corporativos institucionalizados
» Códigos de ética
» Manual de políticas de la empresa
» Líneas de denuncia
» Evaluación del desempeño
» Material de entrenamiento
» Programas de orientación a los
empleados
» Comités de ética
Vivencia de
valores
Conflictos
éticos
COMPORTAMIENTO ÉTICO
Transgresiones
y presión
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
AUTOCONTROL
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
EL AUTOCONTROL EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES Y
PROVEEDORES
No puede aceptarse ninguna forma de abuso y la propia
empresa debe ser la primera en sancionarlos si los hubiere.
La empresa debe multiplicar sus esfuerzos por transparencia y
por erradicar la corrupción.
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
EL AUTOCONTROL DE LA COMPETENCIA
La competencia en Chile necesita autocontrol, por ser un país
pequeño y haber en muchas industrias una alta concentración
de la oferta en pocas empresas.
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
SE ESFUERZA POR CUMPLIR CON LAS
EXPECTATIVAS QUE SE TIENEN DE SU
CONTRIBUCIÓN A LA SOCIEDAD
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
1. LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
• Que el trato sea digno y respetuoso
• Se les provea de productos y servicios de excelencia
• Se les cobren precios justos y no se saque provecho indebido
de la relación comercial
• Que se cumplan las promesas en publicidad y catálogos
• ....
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
2. LAS EXPECTATIVAS DE LOS PROVEEDORES
• Que se mantenga una relación de respeto y beneficio mutuo,
estable, veraz, equitativa, libre de presiones indebidas y de
litigios, basada en la calidad de los productos y servicios que
se comercian y en el fiel cumplimiento de los compromisos
• Que se los distinga como “aliados estratégicos”
• Que se los compense con un pago oportuno.
• ...
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
3. LAS EXPECTATIVAS DE LOS TRABAJADORES
Que haya una relación laboral basada en:
• Remuneraciones justas
• Un proyecto compartido, que de sentido al trabajo
• Empleos de calidad que permitan el desarrollo de las
personas.
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
4. LAS EXPECTATIVAS DE LA SOCIEDAD
• Que contribuya al desarrollo del país, la integración social y
el bienestar de la gente
• Que asuma su responsabilidad en el cuidado y preservación
del medioambiente
• Que apoye actividades académicas, sociales, culturales....
• Que cumpla rigurosamente con la legalidad vigente
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
5. LAS EXPECTATIVAS DE LOS ACCIONISTAS O PROPIETARIOS
• Que haya una gestión informada, rigurosa y profesional, que
sea capaz de generar una rentabilidad justa por los recursos
comprometidos.
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
LA “MAXIMIZACIÓN DE LA UTILIDAD” NO
BASTA
EN SUMA:
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
LAS EMPRESAS TIENEN RESPONSABILIDAD CON LA SOCIEDAD
COMPLETA, NO SÓLO CON SUS ACCIONISTAS
LOS “STAKEHOLDERS”, NO SÓLO LOS “SHAREHOLDERS”
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
LA UTILIDAD ES SIN DUDA IMPORTANTE, PERO... NO DA LO MISMO
LA FORMA EN QUE SE GENERA LA UTILIDAD DE UNA EMPRESA
La utilidad que incluye un beneficio social representa una forma
más elevada de capitalismo – una que permite a la sociedad
crecer más rápidamente, permitiendo al mismo tiempo a las
empresas crecer aún más.
Michael Porter (“Valor Compartido”)
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
La pregunta más apremiante e imposible de evitar es
¿Qué estás haciendo por los demás?
Martin Luther King
Preguntarse si aquellas personas a las que da servicio crecen
como seres humanos, si son más sabios, más libres, más
autónomos, más saludables...
... preguntarse si las personas menos privilegiadas van a
beneficiarse de algún modo o, como mínimo, no sufrir ningún
detrimento adicional
Informe BVEE
© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.
PREGUNTARSE....
¿Es el mundo diferente (y mejor) gracias a las cosas
que tú has hecho?
Joseph Badaracco
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