Jornada EmprendEnRed. Jornada EmprendEnRed. Redes Sociales: Nuevas Redes Sociales: Nuevas
Oportunidades para EmpresasOportunidades para Empresas
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Las Redes Sociales en las Empresas
1.- Evolución de la Web.
1.1.- Impacto de las Redes Sociales.
2.- Nuevas formas de comunicar y hacer Marketing.
3.- ¿Por qué estar en Redes Sociales?
3.1.- Ventajas
3.2.- Desventajas
4.- Plan de Marketing.
4.1.- Análisis.
4.2.- Objetivos.
4.3.- Planificación.
4.4.- Medición.
4.5.- Evaluación.
Evolución de la Web
Web 2.0
+80 millones de sitios Web
+ 2.400 millones de usuarios y 1 billón de
perfiles
Lectura y Escritura
Inteligencia Colectiva
Evolución de la Web
Web 3.0
Sentido semántico
Información a medida
Inteligencia Artificial
Inteligencia Colectiva
Gestión del Conocimiento
Nuevas formas de comunicar y hacer Marketing
Marketing 1.0 o tradicional.
Orientado al:
Unidireccional
Los consumidores se sienten perseguidos
Marketing 2.0 o relacional.
Orientado al:CONSUMIDOR
Multidireccional
Los consumidores se sienten partícipes
Marketing 3.0 basado en: VALORES HUMANOS
¿Por qué estar en Redes Sociales?
En definitiva si no estamos en Redes Sociales, estará nuestra competencia, convirtiéndose en el líder de nuestro segmento de mercado
-Su índice de crecimiento: Medio de comunicación que mas crecerá en los próximos 5 años.
-Cobertura Social. Mas del 80 % de los internautas pertenecen a una Red Social.
-Facilidad de segmentación.
-Su aportación al branding (imagen de Marca) de la empresa.
-Transparencia. Seguimiento de campañas a tiempo real.
-Poder informativo. 83% de personas confían en las recomendaciones en Redes Sociales frente a un 22% que confían en la publicidad tradicional.
-Entorno creativo.
-Comunicación bidireccional. Los consumidores se sienten partícipes de la marca.
Desventajas
Invasión de la privacidadCensura
TrollsDesconfianza
Requieren tiempo
Crisis de Reputación
1.- ESCUCHAR - Qué se dice de mi marca
2.- PARTICIPAR - Intervenir en las conversaciones sobre mi marca
3.- ASUMIR - Entender las críticas.
4.- AYUDAR - Facilitar canales de opinión
5.- ADAPTAR - Adecuar la empresa para alcanzar estos objetivos
Nuevas reglas Empresa 2.0
Jim Romenesko crea el Blog no oficial “Starbucks gossip”, donde sacar trapos sucios de la empresa, abierta a clientes insatisfechos, empleados despedidos, etc.
La empresa lo ha tomado en serio, ha tenido en cuenta sus publicaciones de opinión y ha corregido errores.
Nuevas reglas Empresas 2.0
Posicionamiento SEO / SEM
DEFINICIÓN SEO:
Search Engine OptimizationPosicionamiento en Motores de Búsqueda
(Buscadores)
Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los resultados naturales de los buscadores.
Posicionamiento SEO / SEM
DEFINICIÓN SEM:
Search Engine MarketingMarketing en Motores de Búsqueda (Enlaces patrocinados o anuncios)
Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los resultados de los buscadores siempre
que haya un pago de por medio.
CLAVES DEL POSICIONAMIENTO SEO:
1. Enlaces entrantes (PageRank)
2. Estructura del sitio Web
3. Contenido de la Web
Posicionamiento SEO
Posicionamiento SEO
CONTENIDO:
1. Debe ser único, original,
2. Escribir de lo más importante a lo menos importante,
3. Enlazar contenidos dentro de tu misma web,
4. Repetir conceptos clave,
5. Crear contenido de calidad
Posicionamiento SEM
TIPOS:
1. CPM – Coste por Impresión
2. CPC – Coste por click
3. CPA – Coste por adquisición
Posicionamiento SEM
PLANTEAMIENTO DE UNA CAMPAÑA SEM:
1. Planificar texto a utilizar, no más de 100 caracteres,
2. Cómo segmentar nuestro anuncio
(idioma, regiones, edad),
3. Palabras clave.
Plan de Marketing: Análisis
ANÁLISIS
-¿Cuál es nuestro público objetivo?
-¿Dónde se mueve nuestros clientes?
-¿Qué comportamiento tienen?
-¿De qué hablan?
Genéricas:
• Tuenti (14 a 25 años)
• Facebook (18 a 44 años)
• Sigojoven.com (más de 50)
Tipos de Redes Sociales
Plan de Marketing: Objetivos
OBJETIVOS
-Adecuados: coincidan con los valores de la empresa.
-Medidos en el tiempo: ¿qué se quiere lograr y cuando?
-Viables.
-Consensuados.
-Flexibles
-Motivadores.
-Comprensibles.
-Coherentes
Las Redes Sociales en las Empresas
ESTRATEGIA
-Cronograma.
-Plataformas: Blog, Web, Redes Sociales…
-Contenido de calidad, único y original
-Concursos.
-Plan de crisis.
Las Redes Sociales en las Empresas
L M X J V8:00-9:00
9:00-10:00
10:00-11:00
17:00-18:00
18:00-19:00
19:00-20:00
• Conocer quién es nuestro público objetivo.
• Escucha y monitorización permanente.
• Establecer un Gabinete de Crisis.
• Ser transparente, contar la verdad y reconocer los
errores.
2PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
Plan de Marketing: Medición
Medir y Monitorizar
-Hay que estar monitorizando constantemente.
-Usar herramientas apropiadas.
-Verificar que vamos por el buen camino y si no cambiar de estrategia.
Plan de Marketing: Evaluación
EVALUAR
-Ver resultados obtenidos.
-Ver fallos producidos.
-Optimizar.
EL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA ES DE ENSAYO-ERROR. NO SIEMPRE VALE
LA MISMA FÓRMULA
ERRORES COMUNES-Utilizar la cuenta personal en vez de la profesional
-Mucho tiempo entre publicaciones.
-No contestar a tiempo una pregunta.
-No estar en la Red Social adecuada.
-No tener preparado un plan para gestión de crisis.
Plan de Marketing
“Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje:te veo, te escucho y me importas”
Trey Pennington
“En el pasado tu eras lo que tenías ahora eres lo que compartes”
Godfried Bogaard
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Perfil y Página
Amigos No válido para empresas. No hay aplicaciones
Fans/Seguidores
Idóneo para empresas.
Aplicaciones
Visibilidad sin estar dentro de Facebook
Estadísticas
Segmentación
Hay que separar la vida privada de la vida profesional.
Finalidad de una página de FB: obtener muchos fans que hablen bien de nuestra emrpesa Que nos vean Que nos aprecien Que nos recomienden
Obtener fans: Sugiere que te sigan Motiva para que te sigan
Hay que viralizar la página El 78% de los usuarios creen en las recomendaciones de otras
personas Personalizar páginas de FB con aplicaciones
Cómo conseguir fans/ seguidores
Campañas de publicidad Estrategia de un pueblo del Valle del Jerte para promocionarse y
fomentar el turismo Burger King, regalos de patatas gratis
Cómo fidelizar fans
Contenidos de calidad que nos hagan ganar buena reputación. El dentista que publica consejos sobre higiene dental, nuevos
productos y nuevos avances
No intoxicar/agobiar a los fans con tácticas agresivas Mensajes privados.
Restaurante Veranda• https://es-es.facebook.com/veranda.restaurantemarbella.7
Restaurante Messina• https://www.facebook.com/messinarestaurant
Laboratorio Protesis Dental ISJ• https://www.facebook.com/protesisdentalisj
Restaurante Marbella Patio• https://www.facebook.com/RestauranteMarbellaPatio
Ferretería Ferrogal• https://www.facebook.com/FERROGAL
Floristería Zambra• http://www.facebook.com/pages/FLORISTERIA-ZAMBRA/121176804565894
Clínica Dental Dr. Carrarelo• https://www.facebook.com/dentalcarralero
Curiosidades…
Silogismos del usuario de FB: Si tu empresa tiene página de FB, eres moderno y 2.0 Si tu página de FB tiene muchos fans, tu empresa es de calidad Si en tu página de FB los usuarios dicen que eres guay, entonces
eres guay
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Para nombrar a Para nombrar a alguien.alguien.
UTILIZAMOS EL UTILIZAMOS EL SÍMBOLOSÍMBOLO
Para hablar de Para hablar de un tema un tema concreto.concreto.
No tengo tiempode leer los tuits que me llegan.
No quiero “perderme” un tuit que me pueda resultar interesante.
5. Contacto con clientes.6. Obtener retroalimentación.7. Conocer nuevas necesidades, gustos o preferencias.
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