U.D.3 EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DEL MARKETING: ORIENTACIÓN CARA A LA

POBLACIÓN CONSUMIDORA. ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL

MÁRKETING. FUTURO DEL MÁRKETING.

Evolución y futuro del marketing

• Philip Kotler. Padre del Marketing moderno• Batalla basada en la información /poder de las

ventas• Ser Digital:• nuevas tecnologías • aprovechar los medios digitales

Cambios en el Marketing

• Mayor formación e información del consumidor , aumento en los niveles de renta.

• La transformación de los medios de comunicación social: INTERNET

• Marketing Relacional: aprovechar la relación a largo plazo del cliente

Los últimos veinticinco años de marketing en España

• Pensamiento lateral• Redes sociales• Outsourcing: externalización de determinados

departamentos o funciones de la empresa• Cambios de estilo de vida: nuevos segmentos como

los single o clientes individuales, la tercera edad• Auditoría de marketing: analizar y evaluar los

programas y acciones del área comercial .• Bases de datos: valor intangible fundamental,

legislación vigente.( Ley de protección de datos).

• Marketing de confrontación: un know how o saber hacer, saber planificar todas nuestras jugadas estratégicamente para vencer a nuestros rivales

• Los equipos de ventas: asesor del cliente, aportando con ello un gran valor añadido, formación adquiere su mayor protagonismo,

• técnicas de venta y comunicación con el cliente

• Fuentes de información: válidas y contrastadas

• Innovación; herramienta imprescindible para ser competitivo

• Canales de distribución• Comunicación externa: acercar al mercado la

imagen de nuestra empresa

• Comunicación interna. Trabajador. motivar al personal. verdadero activo de las empresas. Intranet .

• Las ferias, contacto directo con nuestros clientes actuales y potenciales.

• Ferias virtuales, el futuro de la promoción turística

• Una feria virtual a través de internet está promocionando la oferta de reuniones y

congresos de España en el mercado canadiense gracias a una iniciativa puesta en marcha por la Oficina Española de Turismo (OET) en Toronto. En el futuro, esta tecnología puede cambiar el

modo en que España se promocionará en ferias internacionales, pero se requerirá también un

cambio de gestión interna.

• Franquicias.• Fidelización

La marca

• Patrocinio,rentabilidad cualitativa y cuantitativa - Below the line, las tarjetas de fidelización, los

regalos promocinales, el patrocinio.-Blogs.

• Posicionamiento• Internet• Mobile marketing• Marketing directo.• E-commerce

MARKETING SOCIALMARKETING SOCIAL

• KOTLER Y ZALTMAN.• Actividades de cambio; diseño, ejecución y

control de una campaña social

• Establecimiento de objetivos concretos

• Llegar conciencia personas, cambio real en sus»actitudes

ENFOQUES PARA INDUCIR AL CAMBIO DE COMPORTAMIENTOS

• ENFOQUE EDUCATIVO • ( mensaje de enseñanza)

• ENFOQUE PERSUASIVO• ( desistir creencias/ persuadir al cambio)

• ENFOQUE DE LA MODIFICACION DEL COMPORTAMIENTO

• (actuar de acuerdo a lo que le produce gratificación)

• ENFOQUE DE INFLUENCIA SOCIAL• (el individuo adopta actitudes acorde a la sociedad )

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

• Herramienta de acercamiento .

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN MARKETING SOCIAL

• CONOCER LAS ACTITUDES DE LA POBLACIÓN ANTE UNA DETERMINADA SITUACIÓN.

HERRAMIENTAS MARKETING SOCIAL

• ALCANZAR SEGMENTO O SEGMENTOS DESEADOS.

ETAPAS DEL PLAN DE MARKETING SOCIAL

MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE

• MACROAMBIENTE; FUERZAS SOBRE LAS Q NO PUEDE EJERCER CONTROL LA Eª. CAMBIO TECNOLOGÍA, TENDENCIAS DEMOGRÁFICAS

• MICROAMBIENTE; FUERZAS QUE UNA EMPRESA PUEDE CONTROLAR PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS. PROVEEDORES, INTERMEDIARIOS, CLIENTES, PÚBLICO…

SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• VARIABLES PARA SEGMENTAR MERCADOS

VARIABLES CONDUCTUALES

• OCASIÓN DE COMPRA• BENEFICIOS BUSCADOS • TASA DE USO..

Guía para elaborar un plan de Marketing

• ANTECEDENTES• OBJETIVOS DEL PLAN• SEGMENTACIÓN• ESTRATEGIAS• PRESUPUESTO• CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

TIPOS DE CLIENTES SEGÚN EL GRADO DE FIDELIDAD

• OPOSITOR. Busca alternativas.• MERCENARIO. Entra y sale• CAUTIVO. Descontento. Atrapado x pvp• PRESCRIPTOR. Alto grado satisfacción.

Complemento de nuestro marketing.

ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DEL MARKETING

• Enfoque profesional de cada organización.• Táctica : organización estratégica y ejecutiva.• CONCEPTO, ALTERNATIVAS HISTÓRICAS:• Concepto de producción• Concepto de producto• Concepto de venta• Concepto de marketing• Concepto de marketing para la sociedad