7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
1/22
PROBLEMAS POR FALTA DE INTEGRACIONDE LAS APLICACIONES DEL NEGOCIO
ELECTRONICO
CATEDRATICO: JUAN ANTONIO MIRANDA
SISTEMAS FINANCIEROSCOMPUTACIONALES
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
2/22
ObjetivoAnalizar las desventajas y problemas que se
generan al no contar con la integracin de lasdiferentes aplicaciones en los negocioselectrnicos, como perdidas de clientes, de
utilidades entre otras.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
3/22
Negocio Electrnico (e-business)
conjunto de actividades y prcticas de gestin
empresariales resultantes de la incorporacin a
los negocios de las tecnologas de la informacin
y la comunicacin (TIC) generales y
particularmente de Internet, as como a la nueva
configuracin descentralizada de las
organizaciones y su adaptacin a las
caractersticas de la nueva economa.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
4/22
Integracin dentro de un negocio
La integracin debe considerarse como una
estrategia competitiva del negocio en su
transicin para ser un negocio electrnico. Lo
anterior demanda de una planeacin que permita
la incorporacin de la compaa al mercado de
forma rpida y confiable, reduciendo costos y
mejorando la eficiencia de sus operaciones.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
5/22
Integracin dentro de un negocio
Existen 3 tipos de integracin:
1. Integracin vertical: orientada al cliente y a los
sistemas mas transaccionales de ventas. Integracin
compaa-cliente.2. Integracin vertical: Incluye interfaces con el cliente
y los procesos y funciones de respaldo.
3. Integracin lateral: entre la compaa y sus
proveedores.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
6/22
Beneficios para un negocio al teneruna integracin de sus aplicaciones
Al tener integradas sus aplicaciones, los
negocios electrnicos pueden incrementar su
valor el cual reside en la satisfaccin de las
necesidades de sus clientes debido a las
habilidades y competencias que el negocio
puede generar debido a la integracin.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
7/22
Beneficios para un negocio al teneruna integracin de sus aplicaciones
Beneficio (Valor de la empresa) Causa
Productos a bajo costo Eficiencia en los procesos decompra, de produccin y laexcelencia operativa del negocio.
Productos con caractersticas
distintivas e innovadoras
Usos de tecnologas avanzadas y
aplicaciones integradas.Entrega de productos al cliente con
servicios agregadosManejo adecuado de la informaciny conocimiento del cliente por mediode aplicaciones tecnolgicasdurante todo el proceso.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
8/22
Problemas provocados por la falta deintegracin de sus aplicaciones Algunos de los problemas a los que se enfrentan los negocios al no
tener una adecuada integracin de sus aplicaciones son las siguientes:
* Tener poco control de la informacin de productos y servicios, as como
carecer de la mejor forma de hacerlos llegar a sus clientes.* Incurrir en altos costos de procesamiento de la informacin de clientes,
productos en inventario, compras de sus insumos y ventas efectuadas.
* Perder oportunidades de negociacin y estar en desventaja con
proveedores y competidores por la falta de integracin de informacin.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
9/22
Problemas provocados por la falta deintegracin de sus aplicaciones
* Perder oportunidades de tener contacto con clientes que
no pueden contactarse por medios directos y establecer una
relacin de valor con los ya existentes.
* Reducir las oportunidades de los clientes para interactuar
con la informacin de la empresa, consultar los productos o
servicios que ofrece la compaa, realizar el proceso de sus
rdenes, consultar el historial de los servicios que han
recibido en el pasado, dar seguimiento a sus pedidos, etc.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
10/22
Ejemplo de un negocio conaplicaciones integradas
Un ejemplo de un negocio que maneja bien la
integracin de aplicaciones es el sistema de
todoticket.com.sv que vende las entradas para los
eventos en los diferentes escenarios del pas. Lamanera en que integra todas sus aplicaciones desde
el sistema de contabilidad, la base de datos de los
eventos, la pgina web es notable.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
11/22
Ejemplo de un negocio conaplicaciones integradas
Por ejemplo yo puedo buscar los mejores boletos
disponibles para algn evento segn las preferencias que
yo ponga, o el nmero de boletos que quiero comprar,
para que me den los asientos juntos. En el mismoejemplo, el sistema me puede dar los lugares disponibles,
y si yo no conozco la zona de los boletos que me ofrece,
puedo pedir que me muestre el mapa de las zonas.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
12/22
Ejemplo de un negocio conaplicaciones integradas
Y si seguimos con el mismo proceso llegamos a
otras aplicaciones donde ya nos piden la tarjeta
de crdito, nos lleva a la pgina donde te
proporcionan la clave de confirmacin, entonces
de esta manera se puede decir que el negocio
lleva bien integradas todas sus aplicaciones.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
13/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
La empresa xyz la cual se dedica a la venta de libros, ha
decidido incursionar en el mundo de los negocios
electrnicos para lo cual hace una inversin considerable
en hardware y software de ultima punta, adquiriendosistemas informticos de contabilidad, ventas, pagos
electrnicos, pagina web. Dicha empresa decide crear su
portal web para comercio electrnico
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
14/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
Integrando los sistemas de contabilidad, ventas, pagos.
pero olvidando integrar un sistema de inventarios el cual
es necesario para el control de los productos que se piden
en dicho portal web. Cierto da el cliente Carlos Prez,
compra en el portal de la empresa xyz, el libro Can de
Jos Saramago a un precio de $25, el portal registra la
compra, recibe el pago electrnico del cliente, pero debido
al error de la falta de integracion
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
15/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
De un sistema de inventario, el cliente nunca recibe su
producto dado que los ejemplares del libro comprado
estaban agotados, generando desagrado en el cliente,
denuncias con las entidades de proteccin al consumidor,
obligando a la empresa a retribuir el monto cancelado al
cliente, perdiendo la comisin del pago en lnea y
generando mala publicidad de la empresa, dado que el
cliente le comenta a todas sus amistades y publica el caso
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
16/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
En las diferentes redes sociales, generando una
mala reputacin a la empresa, perdiendo clientes
potenciales por la mala reputacin, debido al
error de no haber integrado todas las
aplicaciones en su red de negocios electrnicos.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
17/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
Que problemas genero el error del caso anterior?
1. problema de venta de productos sin existencia
en inventarios.
2. cobro indebido al cliente.
3. generacin de la insatisfaccin del cliente.
4. denuncias contra la empresa.
5. creacin de mala imagen comercial
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
18/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
6. publicidad negativa en redes sociales y de boca en
boca.
7. perdida de capital con respecto al pago de
comisin por cobro con tarjetas de crdito.
8. Deshabilitaran el portal web para la integracin del
sistema de inventarios. 9. reduccin de ventas debido al cierre del portal web.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
19/22
Caso de un negocio con aplicacionesno integradas
10. gasto en reintegracin de aplicaciones y
modificacin del portal web.
11. reduccin de capital de trabajo (reduccin dedinero para las operaciones diarias de la
empresa debido a los gastos imprevistos)
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
20/22
Conclusiones
Todos los negocios, sean electrnicos o no, deben
contar con una integracin de todas las etapas que
componen el proceso que les permiten ofrecer su
producto o servicio para poder ofrecerlo a susclientes. No obstante, para los negocios electrnicos
la integracin es esencial ya que en ello radica su
valor pues sta permite beneficios como productos a
menor costo, comodidad para el cliente y
conocimiento del cliente, entre otros.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
21/22
Conclusiones
La integracin no es exclusiva para los negocios
que se basan en la web, sta es para cualquier
tipo de negocio. No obstante, es posible afirmar
que los negocios electrnicos dependen ms de
la integracin que los negocios que tienen un
esquema convencional.
7/24/2019 Problemas Por Falta de Integracion de Apps en Negocios Electronicos
22/22
Conclusiones
Los problemas por la falta de integracin de las
aplicaciones en los negocios electrnicos,
generan grandes problemas para las empresas
en crecimiento y/o estables, dado que retrasa sus
operaciones diarias, afecta en el nivel de ventas,
en la satisfaccin del cliente, incrementando los
costos a las empresas, generando menores
utilidades de las esperadas.
Top Related