TELEMARKETING
TELEMARKETING: Aspectos generalesEl telemarketing es una estrategia de marketing directo que busca através del uso de instrumentos de comunicación (especialmente elteléfono), llegar de forma personal a los diversos usuarios ofreciendoproductos o servicios para:
Enfrentar las dificultades de mercados cada día más competitivos,
Tratando al mismo tiempo ahorrar costos de comercialización
y mejorar la efectividad en la introducción de productos para la venta.
Combinación del personal profesional (habilidades y aptitudes) con el usode medios de telecomunicación.
El objetivo es el efectivo contacto con clientes actuales y potenciales.
El fin es la rentabilidad, crecimiento y posicionamiento.
2
Proceso de venta por teléfono
1. Planificación de la llamada
3
4
Proceso de venta por teléfono
2. Presentación
5
Proceso de venta por teléfono
3. Motivo de la llamada
6
Proceso de venta por teléfono
4. Sondeo
7
Proceso de venta por teléfono
5. Argumentación
8
Proceso de venta por teléfono
6. Cierre
9
Técnica del silencio = suave presión
Prospección – planificación – presentación – venta – entrega – cobranza.
Venta: Internet, teléfono, presencial
Venta por admiración, venta por seducción.
Prospectar– pre calificar – presentar – cerrar – referencias
Los factores que facilitan el cierre son:
•Manifestar una ACTITUD POSITIVA
•Mantener ARGUMENTOS DE RESERVA
Top Related