Procesos y sistemas de información
//Cervantes/Universidad Católica de Cuyo/Ciencias Económicas y Empresariales/2009/
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Unidad 1: Introducción
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Conjunto de componentes interrelacionados que interactúan entre sí con un objetivo determinado.
Elementos: Contexto, Límites, Entradas y Salidas, Subsistemas y Retroalimentación.
Clases: Abiertos, Cerrados, Determinísticos, Probabilísticos, etc.
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Sistemas:
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Componentes interrelacionados para recopilar, procesar, almacenar y distribuir información (perspectiva técnica).
Datos Información Conocimiento
Dimensiones: Administración (estrategia y coordinación de trabajo y recursos), Organización (procesos, cultura, políticas), Tecnología (hardware, software, gestión de datos, conectividad y telecomunicaciones, etc.).
Enfoques de estudio: Enfoque técnico (computación, administración, investigación operativa), enfoque conductual (psicología, sociología, economía) y enfoque socio - técnico.
“conocimientos de computación <> conocimientos de sistemas de información”
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Sistemas de información:
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Perspectiva funcional: Ventas y Marketing, Manufactura y producción, Financieros y contables, RRHH.
Perspectiva del usuario: TPS (sistemas de procesamiento de transacciones), MIS (sistemas de información gerencial), DSS (sistemas de apoyo a la toma de decisiones) y ESS (Sistema de apoyo a ejecutivos).
Sistemas integrales: ERP (sistemas empresariales), SCM (adm. de la cadena de suministros), CRM (adm. de relaciones con clientes), KMS (adm. del conocimiento).
“… muchas veces es difícil encasillar a un sistema dentro de una categoría.”
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Sistemas de información desde varias perspectivas:
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Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos y de otro tipo.
Partes o componentes: Núcleo de operaciones, Componente administrativo (vértice estratégico o directivos, staff de apoyo o analistas y tecnoestructura o analistas) y cultura o ideología.
Tipos de organizaciones: Clasificación (Mintzberg). Adhocracia.
“… la TI aplana a la organización, algunos de los factores son: comunicación, educación y conocimiento, control, tipo de actividades, etc.”
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Organización:
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Son una serie de procedimientos y prácticas que comprenden tanto la preparación, autorización, registro, archivo y seguimiento de toda la documentación (física o electrónica) respaldatoria de una determinada operación o transacción económico - financiera.
“…énfasis en el control y comprobantes físicos. Orden secuencial, funciones, responsabilidades y autoridad.”
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Circuitos administrativos:
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Las maneras específicas en que las empresas coordinan y organizan las actividades laborales, la información y el conocimiento para elaborar un producto o servicio (Laudon). Un proceso de negocio es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio definido. Cada proceso de negocio tiene sus entradas, funciones y salidas (Wikipedia).
“… énfasis en las actividades, el trabajo y eficiencia. Los KPI miden el desempeño de los procesos enfocándose en el como y en que tan bueno son los procesos para alcanzar los objetivos.”
Empresa Conjunto de procesos Conjunto de rutinas
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Procesos de negocios:
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“… abarca todos los aspectos relacionados con el entorno.”
Fuerzas: Rivalidad entre competidores tradicionales, Amenaza de entrada de nuevos competidores en el mercado, Amenaza de productos y servicios sustitutos, Poder de negociación de Clientes y Poder de negociación de Proveedores.
“… ¿Como utilizo la tecnología para enfrentar, o no enfrentar, a estas fuerzas del entorno? …”
Alternativas o estrategias propuestas: Líder en costos, diferenciación, nichos de mercado, relaciones con clientes y proveedores, etc.
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Modelo de las 5 fuerzas competitivas (M. Porter):
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“… es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial y que generan valor agregado …”
Actividades primarias: producción y distribución de productos y servicios (logística de entrada, transformación, ventas y marketing, logística de salida).
Actividades de apoyo: hacen posible las actividades primarias (administración, recursos humanos, tecnología y sistemas, compras de insumos).
“… actividades del negocio en las que se pueden aplicar estrategias competitivas haciendo uso de TI …”
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Modelo de la cadena de valor (M. Porter):
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