Guía para desarrollar tu
proyecto de comercio
electrónico.
iMartes emprendedor
Fundación Bancaja
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
80% Población online ha efectuado al menos
1 compra.
Más del 50% son compradores recurrentes.
¿Por qué?
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Un poco de
perspectiva
actualizada.
Algunos datos.
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
2T_2011: 2.322 millones de euros
Desde España con elexterior
Desde el exterior conEspaña
Dentro de España
43,5% 42%
14,4%
Fuente: CMT
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
581,8
721,95
874,97
1011,05
520,08
696,71
815,74
975,75
146,8 155,5 220,3
335,5
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
1100
Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011 (2T)
Desde España con elexterior
Dentro de España
Desde el exterior conEspaña
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Millones Euros. Fuente: CMT
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Fuente: CMT
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ENTORNO
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Fuente: CMT
77,6
6 5,4
5,3 3 2,7
UE
LATAM
CEMEA
Estados Unidos
Asia Pacífico
Resto
El exterior con España
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Definamos
nuestro
proyecto
ecommerce
Propuestas de valor
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Producto
Marca PROYECTO
ECOMMERCE
Fabricante Diseñador Distribuidor B2C/B2B
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Marca PROYECTO
ECOMMERCE
¿Existe una marca? ¿Hay que crear marca? ¿Limitaciones para la comercialización?
Identidad corporativa Áreas de Precios Sin Rebajas Temporadas/Tendencias
¿Fortalezas?
Marca global
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Fondo de comercio PROYECTO
ECOMMERCE
Cartera de Dominios shop-boots.com ¿Existe una plataforma de comercio electrónico? No Cartera de clientes potenciales_Sí, compra bajo pedido. ¿Existen patentes o modelos de utilidad? No. ¿Dispone de landings o sites propios relevantes? No Perfiles sociales de prestigio. No Experiencia en el sector. 18 años como minorista de la marca. Red de Partners. Si. Operador logístico + Marca complementaria. Otros. Línea de complementos propia.
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Producto PROYECTO
ECOMMERCE Análisis de producto. Calzado media-alta gama. Goodyear. Demanda. 14,2 millones. Generadores de demanda.
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Producto
Precio ¿Existe la posibilidad de competir por precio? No. Áreas de precios fijas. ¿Alternativas? Producto único. Personalización producto. Cultura de marca. At. Cliente exquisita y cualificada.
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Equipo
¿Existe un equipo orientado a facilitar la puesta en marcha del proyecto?
Atención al cliente Producto Comunicación
Dpto. Técnico Administración Ventas
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Logística
Gestión de stock. Almacén propio. Unidades en stock. Gestión de picking Gestión de packaging ecommerce
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Logística
Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios) Envíos Envíos Nacionales Gratuitos Envíos Globales 15 euros Devoluciones Nacionales + UE Gratuitas No se realizan devoluciones Cambios Nacionales + UE Gratuitos No se realizan cambios
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Logística
Política EDC (Envíos, Devoluciones y Cambios) Incoterms
Términos de entrega-INCOTERMS
Remitente Destinatario
Incoterm 10 T + D + A + I _
Incoterm 20 T D + A + I
Incoterm 30 T + D + A I
Incoterm 40 T + D A + I
Incoterm 50* T + D _ + DUA
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Procesos
Facturación Clientes Pedidos
TPV físico Admin Tienda online * Integración ERP
Atención al cliente Teléfono, Mail Sistema tickets (Kayako, Zoho).
Live Chat Social Media
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Procesos Envíos, devoluciones y cambios Integración Operador Logístico: Transporte *Integración Logística MRW Integración RMA Dinámica de trabajo Gestor de proyectos Protocolos estandarizados
No desarrollados Planes de contingencia
No desarrollados
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Procesos
Tienda online
ERP
Plataforma courier
Gestor proyectos + Protocolos + Política Comercial
Soporte 24x7
TPV Sistema Tickets
RMA
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Definamos
nuestro
proyecto
ecommerce
Briefing proyecto
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PROYECTO
ECOMMERCE
Objetivos
Objetivos de ventas 34.000 pares_2012 93 pedidos diarios
Objetivos de comunicación Respetar identidad corporativa Una tienda online dedicada a los amantes de la marca
Reto Alcance Monitorización Análisis
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PROYECTO
ECOMMERCE
Ámbito de Venta
Nacional UE Global
Atención al cliente Logística Presupuesto Mk Marco Jurídico
Aranceles (Global)
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PROYECTO
ECOMMERCE
Ámbito de Venta Global Monedas
Euro Libra esterlina Dólar Franco suizo Rublos rusos
Impuestos Tipos de IVA
Alta Registro de operadores
intracomunitarios
https://aeat.es/viesdist.html Real Decreto 1065/2007 de gestión, inspección y aplicación de tributos
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PROYECTO
ECOMMERCE
Ámbito de Venta
Aranceles
http://madb.europa.eu
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PROYECTO
ECOMMERCE
Métodos de Pago
TPV virtual (SERMEPA-Servired, 4B, Euro6000) Transferencia Bancaria PayPal Contrareembolso Google Checkout Dwolla Alipay
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PROYECTO
ECOMMERCE
Producto
Catálogo Volumen de referencias_2.100 Material gráfico_Orientación ecommerce Contenidos (Descripción de producto)_Onestic Gestión de catálogo Dpto. Producto Admin.Tienda/*Integración ERP Gestión de productos relacionados_Dpto. Producto/*Brainsins
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PROYECTO
ECOMMERCE
Logística
Gestión de stock. Admin Tienda. Integración ERP *Integración Operador Logístico Disponibilidad de stock
Gestión de cambios y devoluciones Admin Tienda. Integración ERP *Integración Operador Logístico RMA
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PROYECTO
ECOMMERCE
Logística
Gestión de envíos Admin Tienda. Integración ERP. Integración Operador Logístico Cálculo importes de envío (Zonas de envío, Volumen, Peso, Nº uds,..)
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Equipemos
nuestra
plataforma de
comercio
electrónico
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PROYECTO
ECOMMERCE
Plataforma ecommerce
Estructura
Portada Listado de Productos Ficha de Producto Cart Checkout Guía de compra Lookbook Blog “Páginas estáticas”
Categorías y Subcategorías Filtros (personalizados)
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE
Plataforma ecommerce
Ficha de producto
Nombre Producto Referencia (EAN, SKU) Descripción Producto PVP Stock Atributos configurables o Tallas o Color Composición
Etiquetas: o Casi Agotado o Edición Limitada o X% Descuento o X% Ahorro o Nuevo o En Liquidación
Galería Producto. Productos Relacionados Me Gusta FB. +1 Google. Twitter
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PROYECTO
ECOMMERCE
Plataforma ecommerce
Benchmarking
Zappos.com Thefryecompany.com Sarenza.es Yoox.com Quelovendan.com Ulabox.es Loewe.com Alice.com
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PROYECTO
ECOMMERCE
Plataforma ecommerce
Contenidos Contenidos Corporativos
Guía de compra Quiénes somos … Catálogo Material Gráfico
Contenidos Legales Aviso Legal Política de Privacidad Condiciones de compra
X Nº Idiomas
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE Ecommerce Mobile
Apps iphone, android, ipad.
Plataforma ecommerce
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ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
PROYECTO
ECOMMERCE Redes Sociales. Niveles de integración.
Facebook Twitter
Directorios Google Merchant Kelkoo TheFind.com
Plataforma ecommerce
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PROYECTO
ECOMMERCE Otras Funcionalidades
Sistema recompensa de puntos Gestor de incidencias RMA Seguimiento de pedidos Live Chat
Plataforma ecommerce
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Escoge con
cautela la
tecnología y tu
proveedor de
ecommerce
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Tecnología
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Atención al cliente Producto Comunicación
Dpto. Técnico Administración Ventas
Responsable Proyecto
Responsable Proyecto
Marketing Comunicación Soporte
Sistemas Diseño Desarrollo
Tecnología Gestión Proyectos Seguridad
Logística Estrategia Experiencia
Método y Comunicación
Partner orientado a objetivos
Analítica
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PROYECTO
ECOMMERCE
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Show me the
money.
¿Cuánto?
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Partidas 2012 2013
Diseño y Desarrollo 17.000 euros 9.000 euros
Mantenimiento: Sistemas y soporte
6.000 euros 11.000 euros
Mantenimiento II: Comunicación y Mk
26.400 euros 26.400 euros
Producción: Contenidos 8.040 euros 8.040 euros
Personal (AC+Pr) 4.000 euros 4.000 euros
Publicidad 21.000 euros 29.000 euros
Logística.CV. * *
Total 82.440 euros 87.440 euros
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PROYECTO
ECOMMERCE
ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO ONESTIC INNOVACCIÓN Y DESARROLLO
Y por fin!!
Una última
reflexión ;)
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Muchas gracias por vuestro tiempo!!
Guillermo García
@onestic
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