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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

 “Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra Diversidad” 

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓNTECNOLÓGICA

PRESENTADO POR

Integrantes

!anales "edesma# Norma

D$a% De "a !ru%# Rosario

&allegos Pac'as# (ar$a Del Pilar

)errera *ecerra# Solanc'

Ramos A+ui,e# Odalis &a-riela

CHINCHA – PERÚ

2012

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1

”TÌTULO”

SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE

ACCESORIOS DE CÓMPUTO

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

INTRODUCCIÓN

El presente Proyecto se encuentra orientado a la implementación de un servicio de

Mantenimiento e instalación de software, en la provincia de Chincha Alta el cual

ofrecerá un servicio de calidad al público en general del distrito de Chicha Alta, por 

el desarrollo del presente proyecto posee grandes perspectivas de superación y

crecimiento tanto profesional como empresarial

!uestro proyecto consiste en brindar servicio de Mantenimiento e instalación de

software y asesor"a de PC a los usuarios #ue tengan problemas con el

mantenimiento y buen funcionamiento de su e#uipo $a caracter"stica principal de

nuestro servicio profesional es otorgar mantenimiento de manera eficiente,

oportuna, puntual y de calidad al público en general

$as causas #ue originaron la reali%ación de nuestro proyecto se fundamentan en

la e&istencia dentro del distrito de Chincha Alta de un gran número de usuarios, #ue

cuentan con PC ' pero desconocen el buen funcionamiento y tratamiento de la PC,

algunos ya poseen computadoras o e#uipos en sus pe#ue(os negocios en la cual

hace falta de un e#uipo de profesionales #ue orienten a los usuarios en el

mantenimiento de la PC

  El mantenimiento de computadoras es de gran demanda' ya #ue debido al

desconocimiento del usuario y a la presencia de virus informático este servicio es

hoy en d"a muy solicitado para evitar el deterioro de la PC #ue poseen la mayor"a

de las personas en su domicilio y empresas

 Para lograr el )&ito de nuestro proyecto se re#uiere del apoyo de los usuarios del

distrito de chincha alta #uienes encontrarán en nosotros el apoyo y asesor"a #ue

tanta falta les hace #ue vamos a ofertar nuestros servicios de calidad y precios

bastantes módicos

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

1. GENERALIDADES

1.1. Denominación

*+MA-! CMP./E-0

1.2. DescripciónSOPORTE TÉCNICO !ENTA DE ACCESORIOS DE CÓ"PUTO

ofrecerá vender los servicios informáticos con calide% y buen trato

orientado al cliente, logrando con ello generar venta1as competitivas #ue

nos permita lograr la lealtad y preferencia de los clientes y se brindara los

siguientes beneficios de reparación y mantenimientos de PC, instalación

de software y venta de accesorios garanti%ando una buena atención al

público y servicios para satisfacer las necesidades del cliente

1.3. Loca#i$ación

El proyecto en mención estará ubicado en la Ciudad de Chincha en los

previos del Centro Poblado +an Agust"n, con la finalidad de me1orar y

establecer normas de calidad en el uso de servicios de mantenimiento,

soporte y venta de art"culos tecnológicos computacionales y dar a

conocer la carrera de Computación e 2nformática del 2nstituto +uperior 

Público Chincha, promoviendo y desarrollando la habilidad de los

estudiantes y egresados, en aras del fortalecimiento de la comunidad

chinchana, desarrollando una población más competentes en el pa"s y el

mundo entero1.%.1. "acro Loca#i$ación

El proyecto titulado  "an&enimien&o ' Reparación (e

Comp)&a(oras ' !en&as (e Accesorios (e Cómp)&o , estará

ubicado en3Pa"s 3 -epública de Perú4epartamento 3 2caProvincia 3 Chincha4istrito 3 Chincha Alta$ocal 3 Comercial 5egas !6789

1.%.2. "icro Loca#i$ación

Centro Comercial 5egas, está ubicado en la primera cuadra de lapla%a de +an Agust"n

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

El Centro Comercial 5egas tiene varias v"as de acceso y estas se

encuentran en buenas condiciones

42A:-AMA

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

1.*. "isión

;rindar a nuestros clientes un servicio de soporte t)cnico y venta de

accesorios de cómputo, basado en el mantenimiento, reparación e

instalación de software, y cubrir las necesidades y e&pectativas denuestros clientes, con nuestros conocimientos para hacer de nosotros

unos futuros profesionales en nuestra carrera y ser competitivos como

profesionales

1.+. !isión

 Al 79<= ser una empresa l"der en servicio de soporte t)cnico y

venta de accesorios de cómputo en nuestra provincia y liderar con

un eficiente servicio de calidad y garant"a, capa% de resolver cual#uier 

problema o da(os' ya se hardware o software de PC, contribuyendo a

su desarrollo en el mantenimiento preventivo y colectivo #ue

necesitan sus PC

2. DIAGNÓSTICO ,USTI-ICACIÓN.

2.1 Dia/nós&ico

 A trav)s de nuestra investigación de mercado, hemos observado #ue en la

provincia de Chincha, y espec"ficamente en el distrito de chincha alta e&iste

un alto porcenta1e de usuario #ue no reali%an mantenimiento e instalación

de software para incrementar y me1orar el servicio En la actualidad es

necesario el servicio de mantenimiento e instalación de software para el

sostenimiento de los e#uipos >inalmente el servicio de soporte t)cnico y

venta de accesorios de cómputo es una necesidad de la provincia de

chincha, de acuerdo a los resultados obtenidos en nuestra investigación de

mercado y a las estrategias #ue vamos a implementar, podemos afirmar #ue

el proyecto tiene grandes posibilidades de lograr un crecimiento sostenido,

ya #ue contamos con una amplia cantidad de clientes potenciales y un

mercado aun no e&plotado por el servicio de mantenimiento de instalación

de computadoras

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

a0 "erca(o 

Si&)ación Geo/r3ica El distrito de Chincha Alta 

Tama4o (e #a po5#ación En el distrito de Chincha Alta el total

de PC observado determinar #ue un cierto porcenta1e de

estos se producen da(os en el +oftware y ?ardware  :racias al soporte t)cnico disminuye los números de

problemas #ue e&isten en estas PC 

Si&)ación Demo/r3ica !uestro mercado estará orientado a

 1óvenes y adultos #ue cuentan con una PC, #ue necesitarán un

soporte t)cnico y la venta de accesorios 

Si&)ación Pic&o/r3ica '6o con()c&)a# +e tendrá en cuanta

sus necesidades y preferencia a la hora de brindar el servicio

de soporte t)cnico

50 O3er&a A continuación mostramos ofertas y servicios de calidad al público y

potenciales clientes

SER!ICIOS TIPO DE CLIENTESER!ICIOADICIONA

L

PRECIO S6.7mens)a#0

"ANTENI"IENTO DECO"PUTADORAS

7pre8en&i8o ' correc&i8o0

C$2E!/E+ 7=99EMP-E+A+ P-25A4A+ @999

EMP-E+A+ P;$2CA+ B=99REPARACIÓN DECO"PUTADORAS

C$2E!/E+An&i8ir)s

@999EMP-E+A+ P-25A4A+ 999EMP-E+A+ P.;$2CA+ ==99

INSTALACIÓN DESO-T9ARE

C$2E!/E+ ,)e/os <=99EMP-E+A+ P-25A4A+ 7999EMP-E+A+ P.;$2CA+ 7999

!ENTA DEACCESORIOS

-)gimen :eneral S/. 310.00

c0 Deman(a 4urante el proceso de investigación de mercado seaplicaron 799 cuestionarios y del estudio reali%ado se obtuvieron

resultado #ue un D9 tienen da(os y problemas de PCPor esto consideramos #ue es conveniente ofertar nuestro servicio

con un buen trato y satisfacción al cliente para cubrir su necesidad

#ue es el soporte t)cnico y las ventas de accesorios de PC,

adicionalmente #ueremos generar estrategias de servicio y ventas a

trav)s de nuestro conocimiento de calidad #ue permitan #ue los

usuarios y clientes son los mayores beneficiados con el servicio

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

(0 Compe&encia $a competencia #ue e&iste actualmente en la provincia

de chincha se encuentra conformado apro&imadamente por <9

servicios de soporte t)cnico y a trav)s de nuestra investigación de

mercado, ?emos podido identificar #ue los locales #ue tienen mayor 

influencia de público son los siguientes3Empresas .bicaciónC!5E+/ Ca##e I&a#iaC:inc:a A#&aC?.$E+ Ca##e Gra) C:inc:a A#&a4A/A CMP Ca##e I&a#ia ; 7Cen&ro Comercia# <"i#eni)n<C:inc:a A#&a2!/E-!E/ C:inc:a A#&a ' s)s a#re(e(ores

2.1.1. T=cnicas e Ins&r)men&os (e Reco#ección (e Da&os

Para empe%ar a confeccionar )ste instrumento de recolección de datos

procedimos a reunirnos por el lapso de tres d"as, las integrantes del grupo y

despu)s de contar con la aprobación del asesor y del departamento de

investigación procedimos a aplicar la encuesta en las fechas comprendidas

entre <8, <F,<D de octubre del a(o pasado en los siguientes lugares

•  Av Am)ricaG Chincha Alta• 2sepchinchaG Chincha Alta• Pla%a de armas de Chincha Alta

$a muestra de 799 personas de las cuales <8< #ue necesitan de nuestros

servicios de soporte t)cnico y ventas de accesorios #ue representa el F==

por consiguiente pasamos a detallar lo siguiente3

Hue, en nuestra provincia el servicio de soporte t)cnico de PC tiene acogidas

y #ue frecuentemente se presentan problemas y necesidades de este

servicio' y #ue mayormente suelen da(arse por distintas opciones de mal uso

del ?ardware y software en la PC, /ambi)n podemos decir #ue tienenpreferencia por un servicio donde podamos ofrecer buen trato y satisfacción al

cliente, debido a la calidad y competencia en el mercado de Chincha del

+oporte t)cnico de PC, a la comodidad del usuario y a la seguridad #ue

brinda el establecimiento para su servicio

4e igual manera, no podemos de1ar de mencionar el costo de nuestros

servicios, ya #ue en el estudio de mercado hemos encontrado #ue los

usuarios están dispuestos en su gran mayor"a por un buen servicio

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?1

El cuadro y gráfico !6< del cuestionario aplicado a los estudiantes del

2+EP chincha, con respecto a la pregunta IE+/J .4 4E AC.E-4 C!

E$ +E-52C2 4E MA!/E!2M2E!/ 4E +>/KA-EL Podemos

manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' 8< estudiantes

respondieron #ue si están de acuerdo con E$ +E-52C2 4E

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página "

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

MA!/E!2M2E!/ 4E E 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E, representando

el FF,8=' mientras #ue D estudiantes manifestaron *!0 está de acuerdo

con servicio de mantenimiento de e instalación de software,

representando el <<,7=' +e concluye #ue un número considerable de

estudiantes respondieron #ue +2 están de acuerdo E$ +E-52C2 4EMA!/E!2M2E!/ 4E E 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1#

  CUADRO Nª01

¿ESTA UD. DE ACUERDO CON EL SERVICIO DEMANTENIMIENTO DE SOFTWARE

CRITERIOS

$ %&

SI 1 !!'5NO " 11'25

 TOTA( !# 1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

MENS

RÁFICO N7#1

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?2

El cuadro y gráfico !?97del cuestionario aplicado a los estudiantesdel 2+EP chincha, con respecto a la pregunta IC! H.N

>-EC.E!C2A -EA$2OA MA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-AL Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' BDestudiantes respondieron #ue *ME!+.A$ME!/E0 -EA$2OAMA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-A, representando el@F,8=' mientras #ue 7= estudiantes manifestaron *cada = meses0-EA$2OA MA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-A, representando

el B<,7=' del mismo modo < estudiantes manifestaron #ue 0A$ A0 -EA$2OA MA/E!2M2E!/ A +. CMP./A4-A,representado el 79

+e concluye #ue un número considerable de estudiantesrespondieron #ue la frecuencia con #ue -EA$2OA MA/E!2M2E!/

 A +. CMP./A4-A, es *mensual*

CUADRO N?0!

¿CON "UÉ FRECUENCIA REALI#A MATENIMIENTO A SUCOMPUTADORA

CRITERIO $ %&MENSUA( 3

"4!'5

CADA 5 MESES 25

31'25

A( AO 16

2#

 TOTA( !#

1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

 

RÁFICO N7#2

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?%

El cuadro y gráfico !?B del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP

chincha, con respecto a la pregunta I$E :.+/A-QA H.E .! EH.2P 4E

+E-52C2 -EA$2CE E$ MA!/E!2M2E!/ E 2!+/A$AC2! 4E

+>/KA-EL Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' 8@ estudiantes

respondieron #ue si le gustar"a H.E .! EH.2P 4E +E-52C2 -EA$2CE

E$ MA!/E!2M2E!/ E 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E, representando

elD7,=' mientras #ue estudiantes manifestaron #ue *!0$E :.+/A-QA

H.E .! EH.2P 4E +E-52C2 -EA$2CE E$ MA!/E!2M2E!/ E

2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E' representando el 8,=

CUADRO N?03

¿LE GUSTAR$A "UE UN E"UIPO DE SERVIO REALICE ELMANTENIMIENTO E INSTALACION DE SOFTWARE

CRITERIOS $ %&

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

SI 4 "2'5NO 6 '5

 TOTA( !# 1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

RÁFICO N7#3

SI#

1#

2#

3#4#

5#

6#

#

!# 4

 

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?*

El cuadro y gráfico !?@ del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EPchincha, con respecto a la pregunta ICM C!+24E-A E$ +E-52C2 4EMA/E!2M2E!/ 4E CMP./A--A H.E ;-2!4A! E! $A P-52!C2A 4EC?2!C?AL Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' Bestudiantesrespondieron #ue E$ +E-52C2 4E MA/E!2M2E!/ 4E CMP./A--A H.E

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

;-2!4A! E! $A P-52!C2A 4E C?2!C?A, es *muy bueno0, representando elB,8=' mientras #ue 78 estudiantes manifestaron, es *bueno0, representandoelBB,8='además @7 estudiantes manifestaron es *regular0 representando el=7,=, del mismo modo F estudiantes manifestó, es *deficiente0 representando el<9

+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron #ue E$+E-52C2 4E MA/E!2M2E!/ 4E CMP./A4-A H.E ;-2!4A! E! $AP-52!C2A 4E C?2!C?A, es *-egular *

CUADRO N?0%

¿CÓMO CONSIDERAS EL SERVICIO DE MATENIMIENTO DE PC "UE&RINDAN EN LA PROVINCIA DE C'INC'A

CRITERIOS $ %&MUY 8UENO 3 3'58UENO 2

33'5

REU(AR 42

52'5

DEFICIENTE ! 1#

 TOTA( !#

1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

RÁFICO N7#4

#51#152#253#354#45

 

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?+

El cuadro y grafico !?= del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EPchincha, con respecto a la pregunta CA4A H.E /2EMP -EA$2OA $A

2!+/A$AC2! 4E +>/KA-EL Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' < estudiantes

respondieron H.E $A 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E $A -EA$2OA

*semanal0, representando el 79' mientras #ue << estudiantes manifestaron,

#ue *#uincenal0, representando el <B,8='del mismo modo =B estudiantes

manifestó #ue 0 mensual0 representando ,7=

+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron H.E

$A 2!+/A$AC2! 4E +>/KA-E reali%a en forma *mensual0

CUADRO Nª0(

¿CADA "UÉ TIEMPO REALI#A LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE

CRITERIOS $ %&SEMANA( 16 2#9UIMCENA(

11 13'5

MENSUA( 53 66'25

 TOTA( !# 1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

RÁFICO N?#5

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?@

El cuadro y gráfico !? del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP

chincha, con respecto a la pregunta IA 4!4E AC.4E+ C.A!4 +E

P-E+E!/A .!A >A$$A E! +. PC L Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' == estudiantesrespondieron #ue acuden a un */)cnicos presenta una falla en la PC,

representando el F,8=' mientras #ue @ estudiantes manifestaron, es

*servicio0, representando el=' del mismo modo 7< estudiantes manifestaron,

es *familiar representando el 7,7=

+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron A

4!4E AC.4E C.A!4 +E P-E+E!/A .!A >A$$A E! +. PC,

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CUADRO N?0)

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

¿A DONDE ACUDE CUANDO SE PRESENTA UNA FALLA EN SU PC

CRITERIOS $ %&

 TÉCNICO 55 6!'5SERVICE 4 5FAMI(IAR 21 26'25

 TOTA( !# 1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

RAFICO N7#6

 TEC#

1#

2#

3#

4#

5#

6#

 

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?

El cuadro y gráfico !?8 del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP

chincha, con respecto a la pregunta IC.J$E+ +! $+ P-;$EMA+ MA+

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1!

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

>-EC.E!/E H.E P-E+E!/A +. PC P- E$ C.A$ +E 4E/E-2-AL

Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' =7 estudiantes

respondieron, #ue $+ P-;$EMA+ Más >-EC.E!/E H.E P-E+E!/A

+. PC P- E$ C.A$ +E 4E/E-2-A es *2!>ECC2! 4E 52-.+ 0,

representando el =' mientras #ue <7 estudiantes, es *polvos0,

representando el 7B,8=' del mismo modo D estudiantes manifestaron *sobre

carga de energ"a * #ue representan el <<,7=

+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron #ue

$+ P-;$EMA+ MA+ >-EC.E!/E H.E P-E+E!/A +. PC P- E$

C.A$ +E 4E/E-2-A, es *infección de virus *

CUADRO N?0*

¿CU+LES SON LOS PRO&LEMAS FRECUENTES "UE PRESENTA SU PCPOR EL CUAL SE DETERIORA

CRITERIOS $ %&INFECCION DE VIRUS 5

265

PO(VOS 1"

23'5

SO8RE CARA DE ENERIA " 11'25

 TOTA( !#

1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a/- ,-.+ian.,- , ISEPC

#1#2#3#4#5#6#

52

1

 

RAFICO N7#

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1"

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

AN>LISIS DE INTERPRETACIÓN DEL CUADRO N?B

El cuadro y gráfico !6F del cuestionario aplicado a los estudiantes del 2+EP

chincha, con respecto a la pregunta IC! H.E /2P 4E CMP./A4-A

C.E!/AL Podemos manifestar

4e un total de F9 estudiantes #ue representan el <99' @B estudiantesrespondieron C! H.E /2P 4E CMP./A4-A C.E!/A , *Pentium 250,

representando =B,8=' mientras #ue <= estudiantes respondieron, *laptop0,

representando el <F,8='del mismo modo <7 estudiantes respondieron ,

*Pentium 40 ,representando el <=, del mismo modo <9 estudiantes manifestó

* otros * , representando el 7==

+e concluye #ue un número considerable de estudiantes respondieron

C.J$E+ +! $+ P-;$EMA+ MA+ >-EC.E!/E H.E P-E+E!/A +.

PC P- E$ C.A$ +E 4E/E-2-A, #ue *Pentium 25*

CUADRO N,0-

¿CON "UE TIPO DE COMPUTADO CUENTA UD

CRITERIOS $ %&PENTIUM IV 43 53'5(APTOP 15 1!'5

PENTIUM D 12 15

OTROS 1# 12'5 TOTA( !# 1##

FUENTE) *+,-.i/na0i/ ai*a/ a /- ,-.+ian.,- , ISEPC

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

 #

5

1#

15

2#

25

3#

35

4#

45

 

2.2 ,)s&i3icación

2.2.1Re#e8ancia (e# pro'ec&o

 Actualmente en el distrito de chincha alta , en la mayor"a de los casos

no hay muchas empresas dedicadas al servicio de mantenimiento e

instalación de PCRs sin embargo surge la idea de los estudiantes del 2nstituto

+uperior de Educación Público Chincha, de la carrera profesional de

computación e informática del 5 ciclo de reali%ar un Proyecto Empresarial de

servicio de mantenimiento e instalación de software, #ue se encargue de

ofrecer un buen trato a los usuarios en el mantenimiento de la PC ,con la

finalidad de brindar un servicio de calidad #ue supere las e&pectativas del

usuario, de manera #ue el usuario se sienta en confian%a y pueda fomentar 

el buen servicio de mantenimiento e instalación de PC en el distrito de

chincha alta

$a reali%ación del presente proyecto encuentra plena 1ustificación, puesto #uedesarrollo del proyecto en el distrito de Chincha alta va a propiciar el

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

desarrollo de la institución y profesional, ya #ue el crecimiento del proyecto va

a generar más empleos y va a contribuir con el progreso de la sociedad y la

comunidad Chincha 4e igual manera es necesario indicar #ue tambi)n

encuentra la debida 1ustificación, por#ue va a permitir #ue los estudiantes de

nuestra casa de estudios, puedan reali%ar sus prácticas pre profesional Encentros informáticos a implementar dentro en la 2nstitución, lo #ue conlleva a

#ue el proyecto de prestación de servicios tenga sostenibilidad

2.2.2 Co:erencia con #os Lineamien&os (e Po#&ica E()ca&i8a Naciona# o

Re/iona#

El presente proyecto contribuye a me1orar el +ervicio de diagnóstico,

mantenimiento de e#uipos en nuestra localidad, promoviendo a me1orar el

buen servicio hacia una perspectiva competitiva de calidad, #ue desarrolle

competencias laborales y capacidades emprendedoras, #ue responda a las

caracter"sticas y demandas locales marco de la descentrali%ación y el

me1oramiento de la calidad de vida de la población y el desarrollo del pa"s

%.RESPONSALES DEL PROECTO

$os responsables de la elaboración y e1ecución del presente proyecto de

+P-/E /NC!2C S 5E!/A 4E ACCE+-2+ 4E CMP./, son los

estudiantes de la Carrera Profesional de Computación e 2nformática,

egresados en el a(o 79<7, el detalle de los integrantes se muestra a

continuación3G Canales $edesma, !ormaG 4"a% de la Cru%, -osario Eli%abethG :allegos Pachas, Mar"a 4el Pilar

G ?errera ;ecerra +olanchG -amos A#ui1e dalis :abriela

*. ESTUDIO DE "ERCADO

  *.1. Es&ra&e/ia (e Precio3 $a estrategia #ue vamos aplicar a nuestro

proyecto es el descremado de precios ya #ue tiene3 varios propósitos Por 

e1emplo3 Proveer márgenes de utilidad sanos, connotar alta calidad,

proporcionar fle&ibilidad a la empresa El precio a cobrar por el servicio se ha

determinado según las encuestas reali%adas e inicialmente los precios

introductorios van a ser los más accesibles a los usuarios, por ellos se ha

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

decidido insertar en el mercado asignado una tarifa de introducción con el

precio3

SER!ICIOS TIPO DE CLIENTEPRECIO S6.

7mens)a#0

"ANTENI"INETO DE

CO"PUTADORAS

C$2E!/E+ 7=99EMP-E+A+ P-25A4A+ @999EMP-E+A+ P;$2CA+ B=992!+/2/.C2!E+ B=99

REPARACIN DE

CO"PUTADORAS

C$2E!/E+ @999EMP-E+A+ P-25A4A+ 999EMP-E+A+ P;$2CA+ ==992!+/2/.C2!E+ =999

INSTALACIN DE

SO-T9ARE

C$2E!/E+ <=99EMP-E+A+ P-25A4A+ 7999EMP-E+A+ P;$2CA+ 7999

2!+/2/.C2!E+ <=99!ENTA DE

ACCESORIOS-)gimen :eneral S6.*1F.FF

*.2 Es&ra&e/ia (e Pro()c&o Establecer convenios con empresas, colegios e

instituciones, para ofrecerles nuestro servicios, dar a conocer nuestro

producto a trav)s de catálogos, visitando directamente a nuestros clientes,

atención a publico eficiente, lugar adecuado y cómodo para #ue el cliente se

sienta satisfecho frecemos el producto final, con una e&celente

presentación y mas el valor agregado, manipulado en má#uinas rápidas y de

última tecnolog"a y las impresoras con una muy buena resolución $os

usuarios y productos en buen estado y con una garant"a y buena calidad al

venderlos

*.% Es&ra&e/ias (e P#a$a

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

*.* Es&ra&e/ia (e Promoción $as promociones #ue #ueremos aplicar 

pretenden reafirmar o cambiar la conducta del cliente y llamar la atención a

trav)s de convocatorias masivas de publicidad en el distrito utili%ando canales

de comunicación como3 medios radiales y televisivos, gigantograf"as Etc-eali%aremos convenios con empresas, colegios e instituciones para

ofrecerles el acceso a nuestro servicio a precios más económicos

+uscribir convenios con las empresas de moto ta&is del distrito de chincha

 Alta e implementar un plan de marTeting de tal manera #ue podamos

desarrollar una publicidad móvil

Promociones

• Creando una Página Keb y ofreciendo nuestro servicio v"a virtual

U2nternetV• Perifonear en el distrito de Pueblo !uevo para dar a conocer nuestro

servicio• -eali%ar charlas tributarias y de orientación contable gratuita, en una

forma más detallada para todas las entidades #ue traba1en de

manera ilegal• Entregas de tar1etas de presentación al público ob1etivo• -eali%ar consultor"a tributaria Gra&is  a los clientes potenciales

ubicándonos en la pla%a principal del distrito con un módulo para

atender a los clientes• Publicidad en -adios $ocales con mayor audiencia Uradio de noticiaV

e1emplo3 *-PP0 

Publicidad 5isual en el frontis del 2nstituto #ue anuncien nuestro

estudio contable

+. RE!E ALCANCE TEÓRICO DEL PROLE"A

INTRODUCCIÓN

$a computadora hoy en d"a se ha vuelto una herramienta indispensable en

muchas áreas, lo mismo puede servir para calcular la distancia de la

estrella más le1ana de nuestro sistema solar como para la diversión y

esparcimiento de un ni(o #ue la utili%a para 1ugar, al igual #ue el ama de

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

casa la puede utili%ar para llevar una gran colección de recetas de cocina,

y como cual#uier herramienta necesita cuidados y tratos especiales

 HUÉ ES EL "ANTENI"IENTO PARA PC

Es el cuidado #ue se le da a la computadora para prevenir posibles fallas,

se debe tener encuentra la ubicación f"sica del e#uipo ya sea en la oficina

o en el hogar, as" como los cuidados especiales cuando no se está

usando el e#uipo ?ay dos tipos de mantenimiento, el preventivo el

correctivo

TIPOS DE "ANTENI"IENTO PARA LA PC

 

"an&enimien&o pre8en&i8o para PC

El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable

para el sistema y conservar limpias todas las partes #ue componen una

computadora El mayor número de fallas #ue presentan los e#uipos es

por la acumulación de polvo en los componentes internos, ya #ue )steactúa como aislante t)rmico

El calor generado por los componentes no puede dispersarse

adecuadamente por#ue es atrapado en la capa de polvo

$as part"culas de grasa y aceite #ue pueda contener el aire del

ambiente se me%clan con el polvo, creando una espesa capa aislante

#ue refle1a el calor hacia los demás componentes, con lo cual se

reduce la vida útil del sistema en general

Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores #ue pueden

generar cortocircuitos entres las trayectorias de los circuitos impresos y

tar1etas de perif)ricos

+i se #uiere prolongar la vida útil del e#uipo y hacer #ue permane%ca

libre de reparaciones por muchos a(os se debe de reali%ar la limpie%a

con frecuencia

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

 

Mantenimiento correctivo para PC:

Consiste en la reparación de alguno de los componentes de la

computadora, puede ser una soldadura pe#ue(a, el cambio total de

una tar1eta Usonido, video, +2MM+ de memoria, entre otrasV, o elcambio total de algún dispositivo perif)rico como el ratón, teclado,

monitor, etc

-esulta mucho más barato cambiar algún dispositivo #ue el tratar de

repararlo pues muchas veces nos vemos limitados de tiempo y con

sobre carga de traba1o, además de #ue se necesitan aparatos

especiales para probar algunos dispositivos

 Asimismo, para reali%ar el mantenimiento debe considerarse losiguiente3

• En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los

principales programas #ue utili%a

• -evisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco

duro

• ptimi%ación de la velocidad de desempe(o de la computadora

• -evisión de la instalación el)ctrica Usólo para especialistasV

• .n completo reporte del mantenimiento reali%ado a cada e#uipo

• bservaciones #ue puedan me1orar el ambiente de funcionamiento

CRITERIOS HUE SE DEEN CONSIDERAR PARA EL "ANTENI"IENTO A

LA PC

$a periodicidad #ue se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de

una ve% por semestre, esto #uiere decir #ue como m"nimo debe dársele

dos veces al a(o, pero eso dependerá de cada usuario, de la ubicación y

uso de la computadora, as" como de los cuidados adicionales #ue se le dan

a la PC

Por su parte, la ubicación f"sica de la computadora en el hogar u oficina

afectará o beneficiará a la PC, por lo #ue deben tenerse en cuenta varios

factores3

• Hogar:

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Es necesario mantener el e#uipo le1os de las ventanas, esto es para evitar 

#ue los rayos del solda(en a la PC, as" como para evitar #ue el polvo se

acumule con mayor rapide%, tambi)n hay #ue tratar de ubicar a la PC en un

mueble #ue se pueda limpiar con facilidad, si en la habitación donde se

encuentra la PC hay alfombra se debe aspirar con frecuencia para evitar #ue se acumule el polvo /ambi)n no es conveniente utili%ar el monitor 

como “repisa”, esto #uiere decir #ue no hay #ue poner nada sobre el

monitor ya #ue genera una gran cantidad de calor y es necesario disiparlo,

lo mismo para el chasis del CP.

• Oficina:

$os mismos cuidados se deben tener en la oficina, aun#ue probablemente

usted traba1e en una compa("a constructora y lleve los registros demateriales, la contabilidad, los planos en Autocad, etc Esto implicar"a #ue

la computadora se encuentre e&puesta a una gran cantidad de polvo,

vibraciones y probablemente descargas el)ctricas, as" mismo la oficina se

mueve a cada instante, hoy puede estar en la Ciudad de M)&ico y en dos

semanas en Monterrey, por lo mismo el mantenimiento preventivo será más

frecuente

Consideraciones finales3• !o e&poner a la PC a los rayos del sol• !o colocar a la PC en lugares húmedos• Mantener a la PC ale1ada de e#uipos electrónicos o bocinas #ue

produ%can campos magn)ticos ya #ue pueden da(ar la información• $impiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC as" como

aspirar con frecuencia el área si es #ue hay alfombras• !o fumar cerca de la PC• Evitar comer y beber cuando se est) usando la PC• .sar “!oG;reaT” para regular la energ"a el)ctrica y por si la energ"a

se corta #ue haya tiempo de guardar la información• Cuando se de1e de usar la PC, esperar a #ue se enfr"e el monitor y

ponerle una funda protectora, as" como al teclado y al chasis del CP.• -evisión de la instalación el)ctrica de la casa u oficina, pero esto lo

debe de hacer un especialista

  "ATERIALJ KERRA"IENTAS "ESA DE TRAA,O

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Como ya se hab"a e&plicado anteriormente el mantenimiento preventivo

ayudará a alargar el buen funcionamiento de la PC, para ello se tiene #ue

contar con una mesa de traba1o, la cual preferentemente no debe de ser 

conductora U#ue no sea de metal o similarV, se debe de tener el área o mesa

de traba1o libre de estorbos y polvo/ambi)n es importante contar con las herramientas y material adecuado, todo

esto para poder facilitar el traba1o3

  KERRA"IENTAS SO-T9ARE HU"ICOS

7So#)ciones #impia(oras0

< estuche de herramientas para PCs 4iscos de sistema ;ote con soluciónlimpiadora en espuma

< mil"metro digital .tiler"as para M+G4+ ;ote con limpiador para partes

electrónicas

< caut"n .tiler"as de !orton ;ote con aire comprimido +oldadura Antivirus o

vacunas

< e&pulsora de aire Ufr"oV 4iscos de limpie%a para unidades de disco fle&ible y

C4G-M

< pulsera antiestática

< rollo de cinta adhesiva UgruesoV

< bote para rollo fotográfico Upara guardar los tornillos dentroV

/rapo blanco

 Alfileres

;olsas antiestáticas

PARTES ELE"ENTALES DE UNA CO"PUTADORA

.na computadora está compuesta por partes mecánicas y electrónicas, las

cuales en con1úntala hacen funcionar, cada parte de la computadora recibe un

nombre espec"fico de acuerdo con la función #ue desempe(a

 

CPU 7Uni(a( Cen&ra# (e Proceso0

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

El CP. es un microprocesador o chip #ue se coloca en la /ar1eta Madre, el

CP. se encarga de procesar la información y para ello cuenta con dos subG

unidades3 .nidad de Control y .nidad Aritm)tica $ógica

 

Unidad de Control 

 Anali%a y e1ecuta cada instrucción del programa, controla las actividades de

los perif)ricos, tales como un disco o una pantalla de presentación A partir de

se(ales #ue recibe del CP., e1ecuta las transferencias f"sicas de datos entre

la memoria y el dispositivo perif)rico, se encarga de controlar todo el flu1o de

información

  Unidad Aritmética Lógica (ALV)

Circuito de alta velocidad #ue reali%a las comparaciones y los cálculos $os

números son transferidos desde la memoria a la .A$ U.nidad Aritm)tica

$ógicaV para reali%ar los cálculos, cuyos resultados son retransferidos a la

memoria, los datos alfanum)ricos son enviados desde la memoria a la .A$

para su comparación, es la encargada de reali%ar todas las operaciones

tanto aritm)ticas como lógicas

Microprocesador Pentim !!"

IOS 7asic Imp)&6O)&p)& S's&em0

Es un sistema básico de entrada y salida Es un con1unto de rutinas de

software UprogramaV, #ue contienen las instrucciones detalladas para

activar los dispositivos perif)ricos conectados a la computadora $a rutina

de “autoarran#ue” del ;2+ es responsable de probar la memoria en el

arran#ue y de la preparación de la computadora para su operación

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

C"OS 7Comp#emen&ar' "e&a# OMi(e Semicon()c&or0

Es un circuito integrado para procesadores y memorias, como utili%a poca

bater"a es ideal para mantener al ;2+

 Tare&a "a(re 7"o&:eroar( o Tare&a Principa#0

Es la tar1eta principal o base, es un circuito impreso con dispositivos

electrónicos #ue contiene ranuras de e&pansión #ue aceptan otras tar1etas

adicionales

$a tar1eta principal contiene los conectores U%ócalosV del CP. y el coG

procesador matemático, cabe mencionar #ue el coGprocesador matemático

se encuentra en las @F+W y menores' los conectores de la memoria, el

controlador del teclado, los chips de soporte, los puertos en serieo paralelo,

las unidades de ratón y de disco pueden o no encontrarse presentes en la

tar1eta principal, si no están son controladores independientes #ue se

colocan en una ranura de e&pansión, es decir es una tar1eta controladora

de puertos

DI-ERENTES CLASES DE TAR,ETA "ADRE

.na primera distinción la tenemos en el formato de la placa, es decir, en

sus propiedades f"sicas

4icho parámetro está directamente relacionado con la ca1a, o sea, la

carcasa del ordenador?ay dos grandes estándares3 A/W y A/

$a segunda distinción la haremos por el %ócalo del CP., as" como los tipos

de procesador de soporte y la cantidad de los mismos /enemos el

estándar tipo @ o = para Pentium, el tipo 8para Pentium y MMW, el +uper 8

para los nuevos procesadores con ;.+ a <99 Mh%, el tipo Fpara Pentium

Pro, el +lot < para el Pentium 22, el Celeron, y el +lot 7 para los Weon Nstosson los más conocidos

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 3#

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

$a siguiente distinción la haremos a partir del C?2P+E/ #ue utilicen El

C?2P+E/ es un con1unto de circuitos integrados dise(ados para traba1ar 

 1unto con el microprocesador, con el fin de e1ecutar una determinada

función $os más populares son los de 2ntel Nstos están directamente

relacionados con los procesadores #ue soportan' en este caso, para elPentium están los modelos >W, ?W, 5W y /W

Para Pentium P- los :W, XW y >W Para Pentium 22 y sus derivados,

además del >W, los $W, ;W,EW, :W y !W Para Pentium MMW se

recomienda el /W, aun#ue es soportado por los del Pentium ‘Classic’

/ambi)n e&isten placas #ue usan como C?2P+E/ el de otros fabricantes

como 52A, +2+, .MC oAli UAcerV

El siguiente parámetro es el tipo de ;.+ ?oy en d"a el aut)nticoprotagonista es el estándar PC de B7 bits en su revisión 7<, pero tambi)n

es importante contar con alguna ranura 2+A de <bits, pues algunos

dispositivos como módems internos y tar1etas de sonido todav"a no se han

adaptado a este estándar, debido básicamente a #ue no aprovechan las

posibilidades de ancho de banda del mismo

/ambi)n e&iste un PC2 de @ bits, aun#ue de momento no está muy visto

en el mundo PC

tros tipos de bus son el 2+A de F bits, no usado ya, por ser compatible con

el de < bits, el E2+A, usado en algunas má#uinas servidoras sobre todo de

CMPAH, el 5$G;us, de moda en casi todos los @F, o el MCA, el famoso

bus micro canal en sus versiones de < y B7 bits patrocinado por 2;M en

sus modelos P+Y7

tra caracter"stica importante es el formato y cantidad de %ócalos de

memoria #ue admite Enparte viene determinado por el chipset #ue utili%a

$a más recomendable es la 42MM en formato

+4-AM U+ynchronous 4ynamic -AMV con B %ócalos En el caso de

módulos +2MM de 87contactos el formato E4 -AM UE&tended 4ata

utput -AMV con @ %ócalos mane1ado por pares

 

AT 7A(8ance(Tec:no#o/' EM&en(e(0

El estándar A/W es el más moderno y el #ue mayores venta1as ofrece Está

promovido por 2ntel, aun#ue es una especificación abierta, #ue puede ser 

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

usada por cual#uier fabricante sin necesidad de pagar regal"as $a versión

utili%ada actualmente es la 79<

Entre las venta1as de la placa cabe mencionar una me1or disposición de sus

componentes, la cual se obtiene básicamente girándola D9 grados Permite

#ue la colocación de la CP. no moleste a las tar1etas de e&pansión, por largas #ue sean tra venta1a es #ue se encuentra un solo conector de

alimentación, #ue además no se puede montar al rev)s $a memoria está

colocada en un lugar más accesible

El CP. está colocado al lado de la >A U>uente de AlimentaciónV para recibir 

aire fresco de su ventilador

$os conectores para los dispositivos 24E y dis#ueteras #uedan más cerca,

reduciendo la longitud de los cables, además de estorbar menos lacirculación del aire en el interior de la ca1a

 Aparte de todas estas venta1as, dicho estándar da la posibilidad de integrar 

en la placa base dispositivos como la tar1eta de video o la tar1eta de sonido,

pero sacando los conectores directamente de la placa, para #ue

proporcione un dise(o más compacto, y sin necesidad de perder ranuras

de e&pansión

 As" podemos tener integrados los conectores para teclado y ratón tipo

P+Y7, serie, paralelo o

.+; #ue son habituales en estas placas, pero tambi)n para 5:A,

altavoces, micrófono, etc, sacrificando apenas un poco de espacio

 

AT 7A(8ance(Tec:no#o/'0

Este formato está basado en el original del 2;M PCGA/, pero de

dimensiones más reducidas gracias a la mayor integración en los

componentes de hoy en d"a, aun#ue f"sicamente compatible con a#u)l

 A la fecha sigue siendo el más e&tendido En este tipo de placas es habitual

el conector “42!” Para teclado Entre sus venta1as cabe destacar el me1or 

precio tanto de )stas como de las ca1as #ue las soportan, aun#ue esta

venta1a desaparecerá en la medida #ue se vaya populari%ando su

contrincante

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

PARTES DE UNA TAR,ETA "ADRE

< -anuras de e&pansión o slots PC27 Puertos o CMs para ratón UmouseV yYo Módem UModulador 

4emoduladorVB Conector para teclado@ Conectores PF y PD= -anuras de e&pansión o slots 2+A Oócalos o bancos de memoria para +2MMs8 Conectores 24E para discos duros o C4sF Oócalos o bancos de memoria para 42MMs

D Oócalo del microprocesador<9Conector de discos fle&ibles<< ;2+ o sistema básico de entrada y salida<7Chipset<BPila #ue alimenta al ;2+

 

SI""s 7Sin/#e In Line "o()#e "emor'0

+on unas pe#ue(as tar1etas con un con1unto de chips, #ue aumentan la

memoria -AM de la computadora, hay diferentes capacidades y

velocidades, las capacidades pueden ser de <Mb,

@Mb, <Mb, B7Mb y @Mb $os tiempos de acceso pueden ser de F9, 89,

9 o incluso =9 nsUnano segundosV

 

DI""s 7D'namic In Line "o()#e "emor'0

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

/ambi)n son chips de memoria, sólo #ue son un poco más largos #ue los

+2MM, las capacidades son un poco mayores, los tiempos de acceso

disminuyen en comparación de los

+2MM, las capacidades pueden ser desde <Mb, B7Mb, @Mb y <7FMb

$os tiempos de acceso pueden ser de 9 y <9ns Unano segundosV

INTER-A DE DISPOSITI!OS

/odos los dispositivos necesitan interaccionar con el resto de la

computadora, es decir, necesitan cambiar información entre s", pero eso

ser"a imposible de no e&istir un medio de comunicación o una interfa% #ueimplica un “camino” por el cual se pueden comunicar los dispositivos,

básicamente se cuentan con dos tipos de interfa% de dispositivos3

 

Ca5#e &ipo #is&ón o )s para (iscos ()ros ' )ni(a(es (e (isco

compac&o

El cable para los discos duros y los C4G-M es el mismo, siempre y

cuando los dos dispositivos sean 24E, como podrá verse en uno de los

e&tremos del cable tiene un filamento ro1o, eso indica #ue es el Pin <,

tambi)n los dispositivos cuentan con una se(al o indicador #ue determina

cómo se tiene #ue colocar el cable, por e1emplo el disco duro puede tener 

su se(alen la parte e&terna del disco, observe con cuidado y podrá ver un

número < o una especie de

“flechita”, cuando usted conecte su cable con el dispositivo asegúrese de

#ue e l filamento ro1o est) colocado del lado del indicador o se(al

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

  Ca5#e &ipo #is&ón o )s para )ni(a(es (e (isco 3#eMi5#e

$as unidades de disco fle&ible tambi)n necesitan una interfa%, sólo #ue

)sta es un poco diferente a la de los discos duros o unidades del disco

compacto, usted puede conectar dos unidades de disco fle&ible iguales, es

decir puede tener dos unidades de BZ” o dos unidades de=[”, una

caracter"stica especial de estos cables es #ue tiene una pe#ue(a

“torcedura”, despu)s de locali%ar esa torcedura se considera #ue ah" seinserta el dispositivo como

unidad A, tambi)n puede

ver #ue tiene un filamento

ro1o +iga el mismo

procedimiento cuando los

conecte a sus unidades

Ca5#e &ipo #is&ón para )ni(a(es (e (isco 3#eMi5#e.

 Sis&ema (e a#macenamien&o

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

$as unidades de almacenamiento están asociadas con una pie%a de

hardware a la #ue se denomina disco $os tipos más comunes de discos

son el disco duro Uhard disTV, dis#uete y disco compacto

  Disco ()ro 7:ar( (isQ0

Es un disco magn)tico hecho de metal y cubierto con una superficie de

grabación magn)tica, los discos duros pueden ser fi1os o removibles, son

unidades de almacenamiento' debido a #ue el tipo de almacenamiento es

magn)tico se debe tener mucho cuidado al mane1arlo o detenerlo cerca de

algún dispositivo #ue genere campos magn)ticos Ubocinas, imanes, etcV pues

)stos pueden borrar la información almacenada en el disco E&isten dos tiposde estándares en la interfa% de discos duros, los 24E y los +C+2

  IDE 7In&e/ra&e( Dri8e E#ec&ronics0

Cronológicamente, primero se encuentran los discos 24E con su limitación a

=7F Mb +ólo es posible conectar hasta dos de ellos

4espu)s vinieron los discos E24E U>ast A/AV, desarrollados por la compa("aKestern 4igital, compatibles con los primeros, pero con algunas me1oras,

basadas en la especificación A/AG7,#ue ya soporta unidades de C4G-M

UA/AP2V y de cinta

tra me1ora importante es el soporte de dos canales Ucables tipo listón o ;usV

para conectarnos hasta cuatro unidades Además se definen varios modos de

transferencia de datos, #ue llegan hasta los <, MbYseg Como el P2G@, o

me1or aun el \4MAG7, #ue soporta la misma tasa pero sin intervención del

CP.

$a última especificación, desarrollada por Huantum, es la .ltra \4MAYBB

U.ltraA/AV, #ue permite transferencias 4MA\ a BB MbYseg

\4MAG Es un con1unto de circuitos especiali%ados o microprocesador 

dedicado #ue transfiere datos de memoria a memoria sin utili%ar el procesador 

principal, sin embargo el 4MA puede utili%ar periódicamente ciclos del

microprocesador, los datos son transferidos mucho más rápido #ue utili%ando

el procesador para la transferencia de cada byte

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

SCSI 7Sma## Comp)&erS's&em In&er3ace0

En el caso de los discos +C+2, tenemos el primero, llamado +C+2G<, con un

ancho de bus de Fbits, aun#ue ya en esta primera especificación se inclu"an

caracter"sticas muy destacadas, como la posibilidad de conectar hasta 8

dispositivos de todo tipo3 discos, cintas, escáner, C4G-M, etc)tera

4espu)s viene el +C+2G7, #ue ya dispone de un ancho de ;us de < bits El

siguiente paso es el

>astG+C+2, considerado el doble de espacio 4espu)s viene el Kide +C+2, ya

con un ancho de ;us de hasta B7 bits

#isco dro

  Uni(a( #ec&ora (e (iscos 3#eMi5#es 73#opp' (isQ0

Estas unidades pueden ser de BZ” y de =[” U)sta última se encuentra

en desusoV, son partes electrónicas y mecánicas y tambi)n están

e&puestas al polvo u otros factores e&ternos #ue pueden da(ar a estos

componentes, por consiguiente tambi)n necesitan de un

mantenimiento preventivo o correctivo para su buen funcionamiento

  Uni(a( (e (isco compac&o 7CDRO"0

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

$a unidad de C4G-M ha de1ado de ser un accesorio opcional para

convertirse en parte integrante de la PC, sin la cual no se podr"a ni

si#uiera instalar la mayor parte del software #ue actualmente e&iste,

por no hablar ya de todos los programas multimedia y 1uegos

E&isten lectores, grabadores y reprobadores $os más fle&ibles son losúltimos, ya #ue permiten traba1ar en cual#uiera de los tres modos, pero

la velocidad de lectura, #ue es uno de los parámetros más importantes

se resiente mucho, al igual #ue en los grabadores

CDRO"

  Uni(a(es eM&ra5#es 7)ni(a(es IP0

$a unidad O2P es una unidad de disco e&tra"ble, portable, barata, y de

moda +us discos tienen una capacidad de D Mb, y las unidades están

disponibles en dos versiones, una versión +C+2 y una versión para

puerto paralelo #ue es la más fácil y más rápida de configurar y de

instalar

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Uni(a( IP.

  P)er&os (e com)nicación

+on conectores e&ternos #ue se utili%an para conectar un módem,

mouse, impresora u otro dispositivo perif)rico, hay dos tipos de puerto3

puerto serie y puerto paralelo

P)er&o serie

.tili%a una l"nea para enviar información, otra para recibirla' por su

parte, e&isten l"neas #ue regulan la información enviada por las otras

dos l"neas El puerto serie se utili%a principalmente en la cone&ión del

mouse o del módem Env"a información de un bit a la ve%, esta

transferencia es lenta pero suficiente para un mouse ya #ue la

información #ue transmite un mouse es tan pe#ue(a #ue la velocidad

no es importante' para un módem es perfecta pues las l"neas

telefónicas no pueden transportar más #ue una se(al a la ve%

$os puertos seriales dentro de la PC pueden ser conocidos como

puertos CM y utili%an conectores del tipo 4;D

P)er&o para#e#o

/ambi)n es conocido como puerto Centronics, env"a información a

trav)s de F cables paralelos simultáneamente en una sola dirección,

env"a varios bits de información, es mucho más rápido #ue el puerto

serie Este tipo de puerto es utili%ado para impresoras $os puertos

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

paralelos dentro de la PC pueden ser conocidos como $P/< o $P/7 y

utili%an conectores del tipo 4;7=

Perto Paralelo"

 

In&er3a$ (e (a&os 7ran)ras (e eMpansión o S#o&s0

Es a#u)lla donde se insertan las tar1etas de dispositivos perif)ricos

Utar1eta de video, tar1eta de sonido, tar1eta de red, fa&Ymódem, etcV para

entrada o salida de información, estas unidades reciben el nombre de

ranuras de e&pansión o +lots, y se encuentran sobre un circuito

impreso llamado ;us o interfa% de datos, utili%ado para transportar 

información a trav)s de ellos

 

Ran)ras o S#o&s con )s (e B 5i&s

$a información es transmitida a los +lots de e&pansión y otros

componentes en el ;us con sóloF l"neas paralelas de datos

Ran)ra (e B 5i&s.

 

Ran)ras o S#o&s con )s ISA 7In()s&r' S&an(ar( Arc:i&ec&)re0

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

$a información es tambi)n transmitida a lo largo de F o < l"neas de datos,

dependiendo de #u) clase de tar1eta sea utili%ada en la ranura de

e&pansión

Ran)ra ISA.

• Ran)ras o S#o&s con )s "CA 7"icroc:ane#Arc:i&ec&)re0

$a tar1eta Micro canal de 2;M utili%a B7 de sus DB l"neas para enviar y

recibir datos /ambi)n incluye una circuiter"a #ue, al igual #ue Plug andPlay\, facilita la instalación de la tar1eta

\Plug and Play3 Kindows D= apoya la tecnolog"a Conectar y .sar, #ue

consiste en una norma #ue le permite instalar ciertos dispositivos de

hardware rápido y fácilmente, por lo general sin necesidad de instalar 

controladores de dispositivo o de reconfigurar el sistema Cuando compra

dispositivos de hardware para la computadora, bus#ue la identificación de

Conectar y .sar 

Ran)ra "CA.

• Ran)ras o S#o&s con )s EISA 7EM&en(e( In()s&r' S&an(ar(

Ar:i&ec&)re0

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Puede utili%ar tar1etas de e&pansión dise(adas espec"ficamente para

traba1ar con los D8conectores de ranura

divididos en dos niveles Esta ranura transmite

B7 bits de datos a la ve% las ranuras E2+A

admiten tar1etas de F y < bits

Ran)ra EISA.

 

Ran)ras o S#os con )s AGP 7Acce#era&e(Grap:ics Por&0

$as ranuras A:P proveen un puerto de alta velocidad #ue sólo transportainformación gráfica reincorpora otras funciones para el mane1o de gráficas B4

y te&turas Este puerto está conectado directamente al microprocesador y la

memoria a trav)s del bus a una frecuencia más alta #uelas demás

dispositivos, cabe se(alar #ue este tipo de ranura de e&pansión sólo se

encuentra disponible para las tar1etas de video

Tare&a (e 8i(eo AGP.

  $ar%etas de e&pansión

4entro de la PC podemos encontrar otros dispositivos instalados, como

un módem Uya sea interno o e&ternoV, tar1eta de sonido, tar1eta de red,

tar1eta +C+2 para dispositivos de este tipo, etc)tera

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

$ar%eta de video

 Al igual #ue todas las tar1etas es un dispositivo #ue se conecta a la

computadora y genera te&to e imágenes en la pantalla de un monitor, )stees responsable de la calidad del video

Módem (Modlador #emodlador)

Este dispositivo permite interaccionar a la PC con una l"nea telefónica,

ya sea para poder enviaron fa& o poder conectarse a 2nternet, e&isten

principalmente dos tipos de módem3 módem interno y el e&terno

a) Módem interno

Nste va insertado en la ranura de e&pansión de la PC, es una tar1eta,

tiene dos conectores, en uno se conecta la l"nea telefónica y en el otro

el tel)fono, utili%a software de comunicaciones

"ó(em in&erno.

') Módem e&terno

Es un dispositivo e&terno,

generalmente de forma rectangular,

#ue se coloca en el e&terior de la PC,

se conecta a trav)s del puerto serial y

utili%a un software de comunicaciones

 

$ar%eta de sonido

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Es un dispositivo #ue permite a la computadora

reproducir sonidos, hay diferentes formatos de

sonidos, hoy en d"a son parte importante de un

e#uipo de cómputo

 

$ar%eta de red $ar%etas de sonido"

 

$ar%eta de red 

Este dispositivo se utili%a para redes $A! U$ocal Jrea !etworTV, e&isten

diversos tipos de tar1etas de red, sin embargo la finalidad es la misma,

conectar computadoras en red

Tare&as para re(.

 

istema de videoconferencia

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Es un sistema de comunicación dise(ado para llevar a cabo encuentros a

distancia, el cual permite la interacción visual, auditiva y verbal con

personas de cual#uier parte del mundo Usiempre y cuando el otro e#uipo

cuente con la misma tecnolog"a y un enlace de transmisiónV

Este e#uipo cuenta con una tar1eta, una pe#ue(a cámara y un micrófono,para obtener sonido se necesita una tar1eta de sonido

Sis&ema (e 8i(eocon3erencia.

ente de alimentación

+e encarga de alimentar o suministrar energ"a a toda la PC, tiene dos

conectores #ue se insertan directamente a la tar1eta principal, estos

conectores son conocidos como PF y PD, los conectores #ue alimentan a

los dispositivos se conocen como conectores comunes, los volta1es #ue da

la fuente de alimentación son3

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

CONECTORES CO"UNES CONECTORES PB ' P

!egro 9 5 ;lancoG = 5

-o1o = 5 A%ulG <7 5

 Amarillo <7 5 Amarillo <7

-)en&e (e po(er 

Conec&ores com)nes.

NOTA. $os valores del volta1e de la fuente de alimentación pueden tener unavariación de ] <9

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

 

"oni&ores

El monitor es el principal dispositivo perif)rico de salida de datos, sin embargo

no se le pone mucha importancia, hay #ue tener en cuenta #ue 1unto con el

teclado y el ratón son las partes #ue interaccionan con nuestro cuerpo, y #ue

si no le prestamos la atención debida, podremos llegar incluso a per1udicar 

nuestra salud

 $ipos de monitor 

E&iste una gran variedad de monitores, ya sea en tama(o, dise(o, marcas

y precios, hay monitores monocromáticos Ufondo negro y letras verdes,

ámbar, etcV y monitores #ue pueden desplegar un sinf"n de colores y

matices, a continuación se e&plican brevemente algunos tipos de

monitores

 

KÉRCULES

Es un estándar de e&hibición de video para PCs, de

HerculesComputerTecnology Inc , #ue provee gráficos monocromáticos y

te&to con una resolución de 879 & B@F Pi&eles

?oy en d"a, se les puede ver en bancos o supermercados, son muy

comunes para este tipo de empleos ya #ue se pasan largas horas

traba1ando frente a este tipo de monitores, esto evita #ue se canse la vista

y se tengan dolores de cabe%a

 

CGA 7Co#or6Grap:icsA(ap&er0

Es un estándar de gráficosYcolor, una presentación de video de 2;M #ue

provee te&to y gráficos de ba1a resolución

 

EGA 7En:ance(Grap:icsA(ap&er0

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Estándar de e&hibición de video de 2;M #ue provee te&tos y gráficos de

resolución media

 

!GA 7!i(eo Grap:icsArra'0

Es un estándar de presentación de video de 2;M, #ue se ha incorporado a

los modelos más sofisticados de la serie P+Y7 de 2;M, suministra te&tos y

gráficos de media a alta resolución, soporta estándares de presentación

previos, tiene < colores en su má&imo modo gráfico U@9 & @F9V

.

 

S!GA 7Sper !i(eo Grap:icsArra'0

Es un estándar de video de 2;M #ue presenta hasta 7= colores, y tiene un

modo de resolución mucho más alta y me1orada de F99 & 99 pi&eles

  Caracter*sticas

 A continuación se e&plicará brevemente los parámetros o caracter"sticas

#ue influyen en localidad de un monitor3

 

$ama+o

El tama(o se mide en pulgadas y lo #ue se mide es la longitud de la

diagonal, el tama(o es importante por#ue permite tener varias tareas a la

ve% de forma visible y poder traba1ar de forma más cómoda, el tama(o

m"nimo aconse1able es de <@ pulgadas

 

$'o

El tubo nos definirá si la pantalla es más o menos plana y cuadrada, el

tama(o del punto U4otáisV y tambi)n servirá para comparar entre diferentes

marcas por si hay un posible da(o, como por e1emplo #ue se da(e el >lash

;acT, los controles de brillo y contraste, entre otro

 

$ama+o del pnto

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Esta caracter"stica depende del tubo y define el tama(o #ue tendrá cada

uno de los puntos #ue forman la imagen, entre más pe#ue(o más preciso

será !o hay #ue confundir el tama(o del punto con el pi&el, ya #ue el pi&el

depende de la resolución de la pantalla y puede variar

 

recencia de refresco

+e refiere a #ue la frecuencia tiene #ue ser lo suficientemente alta para #ue

el barrido de la imagen no se distorsione, la frecuencia está

proporcionalmente ligada a la estabilidad de la imagen y por tanto al confort

y descanso de la vista

 

,esolción

+e denomina como la cantidad de pi&eles\ #ue se pueden ubicar en un

determinado modo de pantalla, los \pi&eles están distribuidos entre el totalde hori%ontales y verticales de la pantalla

\Pi&el Upicture elementVG Es el elemento más pe#ue(o en una pantalla de

presentación de video .na pantalla se divide en miles de pe#ue(os

puntos, y un pi&el es uno o más puntos #ue se tratan como una unidad, un

pi&el puede ser un punto en una pantalla monocromática, tres puntos Uro1o,

verde, a%ulV en pantallas de color

 

Conector 

En ambientes dom)sticos y de oficina es común encontrarse con el

conector 4;<=, pero en entornos especiali%ados donde se cuenta con

monitores grandes y de mayor calidad se necesitan conectores ;!C, ya

#ue ofrecen una mayor protección frente a interferencias

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Monitor perV-A"

  $eclado

Este es el principal dispositivo perif)rico de entrada #ue se divide en tres

partes3 teclado num)rico, teclas de función y teclado alfanum)rico, además

de un cierto número de teclas especiales' asimismo e&isten dos estándares

de interfa% para el teclado, #ue son 42! y MiniG42!, hay diversos tipos de

teclados, los hay muy modernos como los ergonómicos, para Kindows D=

o DF, inalámbricos, etc)tera

$ec 

lados ergonómicos

!nterfa. del teclado

El teclado como todos los dispositivos necesita de una interfa% #ue lo

comuni#ue con el resto de la computadora, para ello cuenta con un

conector' e&isten dos estándares de conectores para teclado, )stos son3

 

#!/ 

El cable del teclado corre de un conector 42!, tiene = patas Uno en orden

num)rico consecutivoV

 

Mini0#!/ 

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Este tipo de conector fue introducido por 2;M y utili%ado en e#uipos de

“marca”, y es el habitual en las placas con formato A/W, tiene el mismo

formato #ue el 42! pero el conector es más pe#ue(o

  ,atón (mose)

Es un dispositivo #ue se usa como puntero o marcador A medida #ue se hace

rodar sobre el escritorio en cual#uier dirección, el cursor o puntero se mueve

correspondientemente sobre la pantalla

?ay dos tipos de ratón3 ratón mecánicoGóptico y ratón óptico

 

,atón mec1nico 2 óptico

Es un ratón #ue utili%a una pelota de goma #ue hace contacto con varias

ruedas dentro de la unidad, las cuales al girar interrumpen se(ales

infrarro1as #ue determinan su posición

 

,atón óptico

.tili%a la lu% para obtener sus coordenadas Es

despla%ado sobre una pe#ue(a tableta #ue

contiene una re1illa refle1ante, colocada sobre el

escritorio El ratón emite una lu% y capta su

refle&ión a medida #ue se despla%a  !nterfa. del 

ratón

El ratón cuenta con dos conectores, estos conectores son seriales, como

ya se hab"a e&plicado anteriormente el puerto serie para ratón es el 4;D'

el ratón puede usar el conector MiniG4in, #ue es igual #ue del teclado

"ANTENI"IENTO DE UNA CO"PUTADORA

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Para el mantenimiento preventivo yYo correctivo será necesario #uitar y

poner las partes internas de la computadora, para esto se debe conocer la

manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los componentes

as" como las medidas básicas de seguridad, a continuación se e&plicarábrevemente el procedimiento

3lementos necesarios para el mantenimiento de na PC 

Como ya se hab"a e&plicado anteriormente es indispensable contar con las

herramientas y material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto revise

#ue cuente con lo sugerido, limpie su mesa de traba1o, #uite de la mesa lo

#ue no le sea útil, tambi)n es recomendable tener a la mano un blocT o uncuaderno para tomar notas y hacer pe#ue(as gráficas

Medidas de segridad 

Estas medidas aun#ue le pare%can básicas son vitales para la seguridad

de su e#uipo de cómputo y su seguridad personal3

 Antes de abrir cual#uier computadora es necesario revisarla para poder detectar posibles fallas, por lo cual hay #ue encender la computadora y

probar todas y cada una de las aplicaciones, revisar las unidades de disco

fle&ible y la unidad de C4G-M, as" como verificar #ue cada una de las

teclas del teclado funcionen adecuadamente, y #ue tanto el ratón como

los botones se desplacen sin ningún problema

• +i detectó algún problema tome nota e infórmele al due(o del e#uipo

 Antes de #uitar los tornillos es recomendable #ue desconecte lacomputadora de la energ"a, #uite todos los cables e&teriores, tomando

nota del lugar de donde los #uitó

• -etire los tornillos e introdú%calos en el bote para rollo fotográfico Uas"

se evita perder los tornillosV, asegúrese de utili%ar el desarmador 

adecuado

• Huite la tapa de la computadora

• +i el CP. es miniGtorre “acu)stelo” para poder traba1ar con comodidady seguridad

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

•  Antes de #uitar cual#uier componente observe con cuidado la parte

interna de la PC, tome nota de la colocación de las tar1etas, para #ue

cuando termine el mantenimiento preventivo las colo#ue en el lugar 

e&acto de donde las sacó

• Sa #ue haya tomado nota de todos los pe#ue(os detalles proceda acolocarse la pulsera antiestática, esto es para evitar da(ar alguna tar1eta

• Huite el tornillo #ue su1eta a la tar1eta con el chasis de la PC e

introdú%calo tambi)n en el botecito, tal ve% el tornillo sea un poco más

pe#ue(o #ue los tornillos del chasis, si es as" coló#uelo en otro botecito,

eti#uete los botecitos con cinta adhesiva para mayor control

• Cuando sa#ue alguna tar1eta y ya la haya limpiado coló#uela dentro de

una bolsa antiestática, lo mismo para todas las tar1etas

NOTA. Es recomendable #ue no #uite el disco duro, microprocesador y fuente

de poder

,eglas '1sicas de configración e instalación f*sica de dispositivos

Sa #ue haya limpiado todas las tar1etas, incluyendo la tar1eta principal, el

siguiente paso es volver a armar la PC, para lo cual se le recomienda lo

siguiente3

• !unca introdu%ca una tar1eta en una ranura #ue no le corresponde, por 

e1emplo' una tar1eta 2+A nunca entrará en una ranura PC2 pero si usted se

empe(a en meterla puede da(ar la tar1eta o la ranura

• El mismo procedimiento se lleva a cabo para los conectores de

alimentación, en tanto tienen una forma especial o particular #ue impide

introducirlos al rev)s, observe muy bien el dispositivo #ue necesita

alimentación y verá #ue tiene la misma forma #ue el conector Usólo #ue a

la inversaV, es decir, si el conector del dispositivo es hembra for%osamente

necesita insertarle un conector macho y as" sucesivamente

• +i desconectó los conectores PF y PD de la fuente de alimentación de la

tar1eta principal, siga esta sencilla recomendación3 los cables negros

tienen #ue ir 1untos, no los invierta ya#ue pueden da(ar el e#uipo

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

• Cuando inserte los cables tipo $istón tiene #ue seguir la “$ey del Pin <”,

esta ley o regla implica la manera como se tiene #ue colocar el cable o

;us, observe con cuidado sus cables tipo $istón y podrá ver #ue en uno

de los e&tremos el cable tiene un filamento ro1o, ese filamento indica #ue

es el Pin <, ahora en su dispositivo Udisco duro, unidad de disco fle&ibleC4G-MV en la parte e&terior cerca del lugar donde se inserta el cable

tiene #ue ver un número < o una especie de flecha, esa se(ali%ación

indica #ue es el Pin <' en pocas palabras tiene #ue coincidir el filamento

ro1o con el !o < o la flecha indicada en el dispositivo

• Colocar las tar1etas en el lugar e&acto de donde las sacó, as" evita

alterar la configuración #ue ya se ten"a antes

•  Antes de cerrar el e#uipo verificar #ue funcione adecuadamente-ecomendaciones3

• !unca introducir nada a la fuer%a, ya #ue se pueden da(ar los

conectores y los dispositivos, sólo entra de una manera

• Colocar todo como estaba antes de desarmar la PC

• +eguir la regla del Pin <

"ANTENI"IENTO PRE!ENTI!O AL CPU

El medio ambiente #ue rodea a la computadora personal encuentra en ella un

imán de polvo, se preguntará y esto en #u) me afecta Pues resulta #ue el

polvo, aunado a un ambiente húmedo o muy seco puede ser un magn"fico

conductor el)ctrico, lo cual puede provocar pe#ue(as fallas en los

componentes electrónicos de la computadora personal, asimismo el polvo

acumulado reduce la eficiencia de los ventiladores de enfriamiento y puedeactuar como un manto aislante #ue conserva el calor y no permite #ue la

irradiación de )ste se ale1e de los componentes 4e este modo, se debe

limpiar el sistema de acuerdo con una calendari%ación #ue ya se comentó en

cap"tulos anteriores, tomando en cuenta #ue dependiendo del medioambiente

#ue rodee la computadora dependerá la periodicidad con #ue se lleve a cabo

esta tarea

 Ahora bien, si ya se está dispuesto a dar mantenimiento a la computadora,

será conveniente establecer medidas de seguridad y más o menos determinar 

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

cuál será el área de traba1o ideal para abrir la computadora $a mayor de las

veces #ue uno reali%a un traba1o, cual#uiera #uesea )ste, es necesario

siempre contar con todo el material, herramientas y área de traba1o

adecuados para llevar a buen t)rmino dicha tarea .n e1emplo muy simple es

el siguiente3 si al retirar una tuerca para remover una pie%a mecánica, nocuento con una llave adecuada, y por falta de tiempo utili%o unas pin%as de

presión, de momento se soluciona el problema, pero alno utili%ar la llave

adecuada se pueden ocasionar problemas #ue van desde el maltrato de la

tuerca en el menor de los casos, y en el peor su deformación por la aplicación

e&cesiva depresión, con la consecuencia de #uedar inutili%ada y tener #ue

retardar el t)rmino de la tarea

El e1emplo anterior muestra de una manera muy simple el problema #ue sepuede ocasionar sino no se cuenta con la herramienta adecuada En el caso

de e#uipo de cómputo el uso inadecuado de herramientas puede causar 

conflictos muy sencillos como cambiar un tornillo, y tan graves como cambiar 

una tar1eta electrónica UMadre, video, sonido, etc)teraV

$a mesa de traba1o es una parte importante para poder reali%ar 

eficientemente el traba1o de limpie%a as" como su amplitud es una

caracter"stica importante, ya #ue es necesario contar con el espacio

adecuado para no correr el riesgo de #ue se caigan los componentes

retirados del gabinete Ucables, tar1etas de e&pansión, etc)teraV

.na iluminación adecuada es indispensable para poder observar las áreas

#ue se limpiarán, a la par de una me1or identificación de los componentes de

la computadora para evitar confusiones al momento de conectar los diferentes

cables #ue hay dentro del sistema

En el mercado hay diferentes tipos de destornilladores, debido al dise(o de la

punta #ue tienen3 plano, de cru%, estrella y de ca1a

4e todos los tipos de destornilladores mencionados se necesitarán, por lo

menos un 1uego de tres medidas en cada uno de los casos, en cuanto a los

destornilladores de ca1a si conviene tener un 1uego completo

$as pin%as son una herramienta sumamente útil ya #ue ayudan a llegar a

esos rincones donde a veces no entran sus dedos y es necesario tomar o

conectar algo de ah" /ambi)n sirven para endere%ar los contactos #ue a

veces por las prisas doblamos

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

?ay varios tipos de pin%as, de las cuales ocupará sólo las de punta y corte,

ambas por lo menos en dos tama(os, pe#ue(as y medianas

  Muchos de los circuitos del interior de la computadora son susceptibles de

sufrir da(os a causa de la electricidad estática .na simple descarga puede

inutili%ar los circuitos integrados, lo cual a su ve%puede repercutir en un mal y hasta inhabilitar el

e#uipo 4ebido a #ue la electricidad estática

puede inclusive generarse en el cuerpo humano

^esto variará dependiendo de cada uno como

individuo^ se necesitan tomar unas cuantas precauciones cuando se est)n

mane1ando componentes de la computadora, y una de ellas es ocupar la

pulsera antiestática$a pulsera antiestática es un dispositivo #ue se adapta a su mu(eca y lo

conecta a una fuente de tierra Ucomo la parte metálica de una ca1aV para

mantenerlo libre de electricidad estática +i tiene alfombra en el cuarto donde

está traba1ando con la computadora, tome sus precauciones contra la

descarga de electricidad estática #ue definitivamente se generará en su

cuerpo En cual#uier caso, no arrastre demasiado los pies mientras se

encuentre traba1ando con la computadora +e generará menos electricidad

estática de esta manera

.na ve% #ue se han tomado las anteriores recomendaciones, hay #ue

comen%ar a darle mantenimiento al CP. y sus componentes No :a' )e

o#8i(ar apa/ar #a comp)&a(ora ' (esconec&ar e# ca5#e (e a#imen&ación (e

#a &oma (e ener/a.

$ar%eta Madre

$as me1ores herramientas para esta labor son una brocha de cerdas r"gidas

limpia, una aspiradora y un producto limpiadorGdesengrasante .tilice la

brocha para remover el polvo adherido a los componentes para #ue la

aspiradora pueda a su ve% #uitarlo Aun#ue se debe de aspirar todo el polvo

#ue se encuentre dentro del sistema hasta donde sea posible Usin e&agerarla

remover puentes, disipadores adheridos por pegamento o grapas, etcV, hay

#ue poner especial )nfasis en las siguientes áreas3

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

• 5entilador del CP. Nste puede acumular casi tanto polvo como la fuente

de poder, y como el CP. genera demasiado calor, es importante conservar 

limpio el ventilador para mantener en buen estado su capacidad de

enfriamiento Por lo tanto, si a simple vista senota #ue )ste ha sufrido

deterioro por el paso del tiempo, o usted a notado #ue produceun ruidoe&cesivo, será necesario #ue lo cambie, ya #ue el calentamiento e&cesivo en

el CP. puede provocar fallos del sistema

• -anuras de e&pansión U2+A, PC2 y A:PV Al mantener el polvo fuera de

estas ranuras se asegura una buena calidad de cone&ión, si se instala

posteriormente una tar1eta adaptadora en la ranura

.na ve% retirado el polvo e&cesivo se puede aplicar un producto #ue acabe de

retirar la suciedad de la tar1eta y #ue normalmente contiene una sustanciadesengrasante' esto sirve para evitar #ue pe#ue(os residuos de grasa

provo#uen la acumulación temprana de polvo

PRECAUCIÓN. +e deberá resistir la tentación de invertir el flu1o del aire de la

aspiradora o emplear aire comprimido para soplar el polvo fuera de la

computadora En primer lugar, sólo se lograr"a soplar el polvo de regreso a la

habitación, de manera #ue puede caer otra ve% dentro de la computadora +inembargo es más importante el hecho de #ue el polvo tiene la tendencia

abrirse paso dentro de las unidades lectoras de disco fle&ible, ranuras de

e&pansión y otros lugares dif"ciles de alcan%ar Además, cuide #ue la brocha y

la bo#uilla de la aspiradora no golpeen ni da(en algo

!MMs 4 #!MMs de memoria ,AM 

Para poder limpiar los +2MMs y 42MMs es necesario desmontarlos de

la /ar1eta madre, a continuación se e&plica cómo hacerlo

E&traer un +2MM no es una tarea muy dif"cil, para e&traerlos de la

ranura, basta con presionarlas leng_etas laterales +i no es posible

hacerlo con los dedos, puede hacerse con la ayuda de un

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

destornillador plano, teniendo mucho cuidado de no da(ar ningún

componente En especial hay #ue evitar clavar el destornillador o rayar 

con )l la superficie de la tar1eta madre

El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es

e&actamente igual al estudiado con anterioridad U/ar1eta MadreV, sólohabrá #ue a(adir #ue en caso de #ue las terminales se encuentren

sucias se recomienda limpiarlas con una goma de lápi%, asegurándose

de #ue nose a demasiado dura para no maltratar las terminales Acto

seguido se podrá aplicar sobre los mismos el producto desengrasante

para eliminar cual#uier residuo de grasa #ue pudiera e&istir

Unidades lectoras 4 de almacenamiento

  #isco dro

Por lo regular, no hay nada #ue hacer para limpiar un disco duro, de

hecho, si se llegara a abrir un disco duro, en ese momento se har"a

inmediatamente inservible, ya #ue la m"nima part"cula de polvo o del

medio ambiente, pueden destruir la cabe%a de un disco duro Por tanto,

la limpie%a del disco duro, solamente implica retirar el polvo depositado

sobre la superficie e&terna con una brocha y aspiradora

  Unidad lectora de disco fle&i'le

tro dispositivo #ue se debe de limpiar cada cierto tiempo es la unidad

lectora de disco fle&ible de la computadora A diferencia de las cabe%as

de un disco duro, #ue se despla%an sobre el disco en un co1"n de aire,

las de una unidad lectora de disco fle&ible descansan sobre la

superficie del medio magn)tico del disco fle&ible 4e este modo, la

cabe%a tiene la tendencia acumular en forma progresiva la suciedad del

disco +i las cabe%as llegan a ensuciarse en demas"a, la unidad no

podrá leer ni escribir en el disco

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

$a limpie%a de la unidad lectora no re#uiere #ue se desarme nada En

ve% de ello, re#uiere de un limpiador especial, #ue se puede ad#uirir en

cual#uier tienda de productos de computación

El disco limpiador tiene el aspecto de un disco normal, sólo #ue la parte

interior de la cubierta del disco está hecha de una tela suave y porosaen lugar del substrato plásticoYmagn)tico empleado en un disco normal

El con1unto de limpie%a incluye un l"#uido #ue se aplica en la tela del

disco Posteriormente se introduce este disco en la unidad lectora y se

intentará tener acceso a )l, mediante el comando DIR A si está en

ambiente de 4+, o presionar dos veces el botón i%#uierdo del ratón

en la unidad A3 de la ventana de Mi PC, en Kindows D=, DF y

Kindows !/ @9

ente de alimentación

!unca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aun#ue se

puede y debe aspirar el polvo de los orificios laterales de la fuente Esto

ayuda al buen funcionamiento del ventilador de la misma y lo capacita

para sacar más aire del gabinete Además en la parte posterior de la

fuente de poder, se puede aspirar el polvo acumulado sobre la superficie

de las aspas del ventilador /al ve% sea posible retirar temporalmente la

protección de alambre #ue lo cubre Usi es movibleV, para poder tener 

acceso a las aspas y remover el polvo con la brocha de cerdas firmes y

finali%ar con la aspiradora, pero asegúrese de volver a colocar la

protección cuando haya acabado la limpie%a

$ar%etas en el sistema

Para poder reali%ar la limpie%a de estos dispositivos será necesario

desmontarlos de las ranuras de e&pansión, lo cual sólo implica retirar un

tornillo #ue fi1a la tar1eta a la estructura del gabinete y evita #ue se

desprenda

El procedimiento para retirar el polvo de estos dispositivos es

e&actamente igual al estudiado con anterioridad U/ar1eta MadreV, sólodebe a(adirse #ue en caso de #ue las terminales se encuentren sucias se

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

recomienda limpiarlas con una goma de lápi%, asegurándose de #ue no

sea demasiado dura para no maltratar las terminales Acto seguido se

podrá aplicar sobre los mismos el producto desengrasante para eliminar 

cual#uier residuo de grasa #ue pudiera e&istir

+e debe tener cuidado de tomar por los bordes laterales las tar1etas paraevitar posibles da(os por descarga de electricidad estática generada por 

nuestro cuerpo Es importante recalcar lo anterior ya #ue a veces estos

dispositivos no se da(an de inmediato, pero se van degradando poco a

poco, reduciendo as" la vida útil de )stos

"ANTENI"IENTO PRE!ENTI!O A DISPOSITI!OS

 Antes #ue nada habrá #ue definir #ue los dispositivos a los cuales les

daremos mantenimiento son considerados perif)ricos Estos pueden ser 

de entrada, de salida y tambi)n los hay de entrada y salida 4e los

dispositivos perif)ricos a los cuales se les dará mantenimiento y se

e&plica a continuación, los podemos considerar como3 de salida al monitor 

y de entrada al teclado y ratón

.n dispositivo de entrada es a#u)l #ue mandará información al CP. .n

dispositivo de salida será a#u)l #ue reciba información del CP. Por lo

tanto, un dispositivo de entrada y salida será con el #ue se pueda enviar y

recibir información del CP.

 Aun#ue en este documento no se e&plicará cómo dar mantenimiento a

todos los dispositivos perif)ricos más utili%ados, por lo menos es

conveniente saber cuáles son3 impresoras, módems, cámaras digitales,

micrófonos, escáner Udigitali%ador de imágenesV, y las unidades de C4G

-M e&ternas

  Monitor 

En ningún momento cuando se habla de mantenimiento preventivo, se

debe de pensar en #ue se va a abrir el monitor para limpiarlo El monitor 

contiene condensadores de alta capacidad el)ctrica #ue pueden producir 

un peligroso y hasta mortal cho#ue el)ctrico incluso despu)s de haberlo

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

apagado y desconectado 4e cual#uier modo, no hay mucho #ue se

pueda limpiar enel interior del monitor

En ve% de ello, hay #ue concentrarse en limpiar el e&terior del monitor y la

pantalla

  $eclado

Es sorprendente la cantidad de suciedad y basura #ue se puede llegar a

acumular en un teclado

$a primera l"nea de defensa es un bote con gas comprimido Uvea la

figuraV, #ue se puede encontrar en tiendas de productos de computación y

electrónica $a lata incluye un diminuto popote o pa1illa para su aplicación,#ue se a1usta en la bo#uilla de la lata y le permite dirigir el gas a sitios de

dif"cil acceso, como los espacios entre las teclas

An&es (e #impiar (en&ro (e# &ec#a(o necesi&ar

• .n destornillador de cru% para desarmar el teclado

• :as comprimido yYo brocha y aspiradora

•  Alcohol iso prop"lico para limpiar y un lien%o libre de pelusas

E# si/)ien&e proce(imien&o sir8e para #impiar a 3on(o e# &ec#a(o.

< Cierre el sistema y apague su computadora

7 4esconecte el teclado de la computadora y coló#uelo de cabe%a sobre

una superficie de traba1o limpia y plana

NOTA. +i planea desarmar el teclado y #uitar las teclas para limpiar deba1o de

ellas, es una buena idea hacer una fotocopia de la distribución del teclado

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Puede utili%ar posteriormente esta fotocopia para asegurarse de #ue tenga

todas las teclas de vuelta en su posición correcta

< -etire los tornillos #ue mantienen unida la cubierta del teclado Uvea

figuraV7 Cómo retirar los tornillos #ue fi1an la cubierta del tecladoB Manteniendo unida la cubierta, d) vuelta al teclado, y retire la cubierta

superior@ Emplee el :as comprimido yYo brocha y la aspiradora para limpiar las

teclas Uvea la figuraV

Cómo retirar los tornillos 5e fi%an la c'ierta del teclado"

 Manteniendo unida la cubierta, d) vuelta al teclado, y retire la cubierta

superior Emplee el gas comprimido yYo brocha y la aspiradora para

limpiar las teclas Uvea la figuraV

 Aplicando aire comprimido a las teclas para na limpie.a profnda"

NOTA. +i sólo #uiere limpiar el polvo y suciedad diversa del teclado, det)ngase a#u"

y vuelva a ensamblar el teclado, los pasos siguientes son para la limpie%a de

derrames

= /eniendo cuidado de #ue

no se caiga ninguna tecla,#uite el dispositivo de las

teclas del gabinete

+i el teclado tiene una

tar1eta de circuitos unida al

dispositivo de las teclas Uver figuraV, ret"rela y hágala a un lado Uobserve la

manera en #ue está conectada dicha tar1etaV

Cómo retirar la tar%eta de circitos de la 'ase del teclado"

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

-etire los tornillos #ue sostienen la placa metálica en la parte posterior del

dispositivo del teclado Ponga los tornillos en una ta%a u otro recipiente,

de manera #ue no se pierdan,Uver figuraV

,etirando los tornillos de la placa met1lic 

$evante cuidadosamente la placa de metal $o #ue

encontrará deba1o de ella depende del dise(o del

teclado' la figura siguiente es una muestra bastante

t"pica de lo #ue verá3 alguna clase de circuito

impreso Con sumo cuidado levante y limpie los

contactos de la tar1eta con el alcohol y el lien%o

,etirando el circito impreso para limpie.a"

Probablemente, habrá un tipo de almohadilla de hule entre el circuito

impreso y la parte posterior de las teclas Uver figura siguienteV $evantecuidadosamente )sta y limpie cual#uier residuo de derrames de dicha

almohadilla, as" como de la parte posterior de las teclas

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Limpie.a de almo6adilla

(mem'rana)"

PRECAUCIÓN.  Algunas de las teclas tienen alambres de retención

deba1o de ellas Uv)anse figuras siguientesV Es me1or #ue no los #uite,

por#ue puede ser dif"cil volver a colocar los alambres en los sitios

correctos +i tiene #ue #uitarlos, tal ve% le resulte más sencillo conectar 

primero el alambre a las teclas, y luego conectar el alambre y la tecla al

teclado 5uelva a ensamblar estas teclas antes de #ue colo#ue la cubierta

de nuevo en el teclado, para facilitar el acceso a los alambres y

conectores

!dentificación de soportes de los alam'res de retención.

  ,atón

Es buena idea limpiar ocasionalmente el interior de su ratón, ya sea

normal, o de tipo estacionario ?ay dos clases principales3 ópticos y

mecánicos

$os dispositivos mecánicos tiene una esfera sin caracter"sticas especiales

#ue movili%a pe#ue(os rodillos a medida #ue se despla%a el ratón en una

superficie, en la figura se mu)strala esfera retirada de un ratón

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

3sfera del ratón.

En la siguiente figura se ilustran los rodillos #ue se encuentran deba1o de ellaEl movimiento de los rodillos se traduce en una se(al el)ctrica #ue pasa a la

PC Con el tiempo, se va acumulando la suciedad en los rodillos y provoca

problemas en el movimiento de la esfera +e puede utili%ar un lien%o de

algodón o un pa(o humedecido de alcohol para limpiar los rodillos' o

simplemente raspe la materia acumulada con la u(a de su dedo Asegúrese

de #uitar la basura del dispositivo antes de #ue vuelva a colocar la esfera en

su lugar

 Impor&ancia (e# man&enimien&o

+i no se da el apropiado mantenimiento preventivo de computadoras estos

aparatos suelen tener un comportamiento irritable e inestable #ue es más

propenso a sufrir da(os a largoGpla%o -e#uiriendo una reparación de PC

Para mantener una PC funcionando apropiadamente, 4ebes de reali%ar un

mantenimiento preventivo de computadoras periódicamente, #ue provea un

mantenimiento rutinario a los componentes mayores de la PC Esta rutina

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

debe incluir limpiar el e&ceso de tierra y polvo de los componentes y probar 

los componentes para un funcionamiento correcto El polvo normalmente no

afecta el flu1o de la electricidad o penetra un circuito electrónico, pero el

polvo puede formar una capa t)rmica #ue eleva la temperatura y reduce el

tiempo de vida de la PC o hasta #uemar los componentes internos de lamisma /ambi)n la suciedad en teclado, ratón y los botones del monitor es

propicia para la proliferación de g)rmenes, bacterias y virus causantes de

infecciones /ambi)n las computadoras sucias pueden tener un efecto

negativo en la productividad y causar una ba1a de moral en los usuarios .n

mantenimiento preventivo de computadoras reali%ado regularmente puede

ayudar a e&tender la vida de una PC y mantenerla operando

apropiadamente por periodos de tiempo más largos evitando una reparaciónde PC lo cual es más costoso En este manual de mantenimiento de

computadoras encontraras los procedimientos apropiados para dar 

mantenimiento preventivo a computadoras y sus componentes

Pasos para rea#i$ar e# man&enimien&o a )n comp)&a(ora 2nstalar tan solo el +oftware necesario para el uso habitual, sin usar el

ordenador para hacer pruebas de programas desconocidos, en versiones

no probadas lo suficiente o de un origen desconocido o sin garant"a

-eali%ar las desinstalaciones de +oftware de manera correcta, mediantela aplicación del propio software a desinstalar o la del +istema perativo U

en Kindows, mediante el Panel de Control, Agregar o #uitar programas !o sobre cargar de datos el disco duro, y aumentar la memoria -AM a un

tama(o adecuado al uso #ue demos a ese ordenador .n ordenador con

poca memoria -AM, o con un disco duro con más del D9 ocupado se

ralenti%a y es mucho más propenso a fallos +i se tiene la suerte de disponer de 7 discos duros, usar uno de ellos, el

más rápido, para instalar el +istema perativo y los programas,

destinando el segundo para guardar los datos y documentos de uso

habitual .tili%ar las herramientas 4E>-A: y +CA!42+X periódicamente, en

función del uso #ue se de al PC +i se usa todos los d"as, desfragmentar 

< ve% por semana, si no se usa todos los d"as, desfragmentar < ve% por 

mes será suficiente El Escand"s con menos frecuencia será suficiente +e

recomienda eliminar los ficheros temporales A!/E+ del uso de estasherramientas

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

 Al instalar perif)ricos o accesorios, usar los 4rivers adecuados a la

versión del +istema perativo instalado, incluso descargando las

adecuadas actuali%aciones de la Keb del >abricante del ?ardware $os

controladores son una de las fuentes habituales de problemas Evitar la instalación de programas `residentes` no imprescindibles $os

Programas residentes consumen recursos necesarios para el +istema

perativo y los Programas del rdenador Muchos programas ofrecen en

la instalación el #uedarse como `residentes`, a pesar de no ser en

absoluto necesario para su uso, como reproductores multimedia, etc 5aciar con frecuencia las carpetas de ficheros `temporales`, la principal

del +istema, como la del navegador de 2nternet, papelera de recicla1e,

etc

Configurar el tama(o de las carpetas temporales citadas en el puntoanterior a una cifra suficiente, pero lógica

2nstalar .! +$ A!/252-.+, pero actuali%ado una ve% por semana,

como m"nimo

2nstalar un programa >irewall En especial es recomendable si se dispone de

cone&ión permanente yYo de banda Ancha a 2nternet Esto nos protegerá del

peligro de accesos indeseados v"a 2nternet UhacTersV, y de otros problemas

como virus troyanos, etc

2. O,ETI!OS DEL PROECTO2.1. O5e&i8o Genera#

Evaluar y e1ecutar la creación del servicio de soporte t)cnico y venta de

accesorios y variedades en el campo de Computación e 2nformática de la

provincia de chincha alta

2.2. O5e&i8os Espec3icos

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Posicionar el servicio a trav)s de un plan de marTeting #ue posibilite una

identidad visual de la empresa

Precisar los re#uerimientos del servicio de mantenimiento e instalación de

software a los usuarios de provincia de chincha alta

4eterminar el nivel de aceptación del servicio de mantenimiento e instalación

de software en la provincia de chincha

;rindar conse1er"a, asesor"a y consultor"a para mantenimiento de una

computadora

-eali%ar campa(as agresivas de marTeting para la captación de clientes

Establecer el estudio t)cnico del proyecto de inversión para determinar la

capacidad de producción y locali%ación

 Ad#uirir insumos y materiales para la e1ecución del proyecto

;rindar servicios con valor agregado

2.%. "e&as ' Res)#&a(os Espera(os

  Constitución de un servicio

  2nstalar un taller de mantenimiento de computadoras en la provincia de

chincha

  4ar a conocer nuestro servicio a trav)s de campa(as de marTeting #ue

permitan difundirlo en medios de comunicación local

  Captar clientes #ue se encuentren #ue re#uieran el +ervicio

 

Posicionamiento en la provincia de chincha, de una empresa ofrece servicios

de mantenimiento e instalación de software de calidad y a un costo accesible,

ya #ue se encuentra constituido por estudiantes, egresados y profesionales

t)cnicos con visión empresarial e innovadores

 Asignar un porcenta1e de la rentabilidad obtenida al 2nstituto para una me1or implementación en e#uipos y materiales bibliográficos de la carrera de

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

Computación

  +uscripción de convenios con empresas de la localidad

2.*. Ac&i8i(a(es )e se Desarro##arn para e# Lo/ro (e #os Res)#&a(os

   Ad#uisición de muebles y e#uipos necesarios para el inicio de actividades  Constituir de un servicio de mantenimiento e instalación de software 

Comunicar a los usuarios identificados #ue se brindará asesor"a y

mantenimiento a sus computadoras  2mplementar una campa(a agresiva de marTeting sobre los servicios

ofertados nuestra empresa  Programar de manera #uincenal charlas y conversatorios sobre

mantenimiento e instalación de software 

 Asignar un porcenta1e de las utilidades al 2nstituto +uperior /ecnológico

Público Chincha 2mplementar la oficina dentro de las instalaciones del 2+EP Chincha%. DESCRIPCIÓN RE!E DE LA INNO!ACIÓN HUE SE HUIERE LOGRAR

 A trav)s de nuestra investigación de mercado, hemos observado #ue en la

provincia de Chincha, y espec"ficamente en el distrito de Chincha alta e&iste

un alto porcenta1e de usuarios #ue re#uieren el servicio de soporte t)cnico y

venta de accesorios de PC ?emos observado #ue al no e&istir un buen

servicio permanente de mantenimiento ha generado una gran necesidad

insatisfecha #ue re#uiere de nuestros serviciosEs por ello #ue el proyecto denominado *SOPORTE TÉCNICO !ENTA DE

ACCESORIOS DE PC SO"ARN CO"PUTER< tiene por ob1etivo brindar 

un servicio de calidad, orientar y asesorar para el buen uso y mane1o de la

computadora!osotras estudiantes de la de la carrera computación e informática del 5

C2C$ del *2+EPC?2!C?A0 nos encontramos desarrollando el presente

proyecto con la finalidad de brindar el servicio de soporte t)cnico y venta deaccesorios de PC Personali%ada, capacitaciones mensuales, soluciones

inmediatas de acuerdo a lo establecido por los dispositivos legales vigentesHueremos llegar a ser reconocidos inicialmente en el distrito de Chincha alta,

por los logros obtenidos en el transcurso del a(o, ofreciendo un servicio de

calidad y brindando confian%a a los clientes 4e acuerdo a la investigación de

mercado, a los resultados obtenidos y a las estrategias #ue vamos a

implementar, podemos afirmar #ue el proyecto tiene grandes posibilidades de

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

lograr un crecimiento sostenido, ya #ue contamos con una amplia cantidad

de clientes potenciales

*. IDENTI-ICACIÓN DE LOS ENE-ICIARIOS DIRECTOS E INDIRECTOS

HUE SE ENE-ICIARAN CON LA I"PLE"ENTACIÓN DEL PROECTO

Direc&amen&e• $os estudiantes de la carrera de Computación e 2nformática por#ue

tendr"an acceso a un centro de prácticas, #ue podr"a contribuir a

me1orar su perfil profesional por la inmensidad de casos #ue

tendr"an #ue resolver• $os egresados por#ue podr"an servirles de motivación para reali%ar 

proyectos productivos de gran envergadura, y por#ue podr"an

tambi)n confiarnos el servicio de publicidad de sus empresas a

cambio de una tarifa diferencial

• Municipalidad del distrito U2mpuestoV

• E1ecutores del proyecto

• Clientes Uestudiantes, traba1adores y pobladores de la %onaV

• Proveedor, al ver mayor venta, se re#uerirá productos con más

continuidad

• >inalmente la comunidad de la provincia de chincha alta.

In(irec&amen&e

• Comerciantes de la Oona

• /ransportistasUEmpresas de ta&i y moto ta&isV

•  Al#uiler del $ocal

. SOSTENIILIDAD DEL PROECTO

El +ervicio de soporte t)cnico y venta d accesorios , nos da la sostenibilidad

en el tiempo, ya #ue de manera permanente se van a desarrollar nuevas

ideas y estrategias #ue van a permitir un crecimiento sostenido de nuestro

proyecto de prestación de servicios, debido a #ue nos vamos a diferenciar 

los servicios de soporte t)cnico UcompetenciaV e&istentes en el distrito, por 

nuestro e&celente servicio, por la calidad del mismo, por la entrega oportuna

de información y por los precios ba1os #ue vamos a cobrar a nuestro público

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página #

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

ob1etivo Es decir, de acuerdo a lo mencionado podemos indicar #ue se

puede incrementar la capacidad de atención, y por vende van a

incrementarse los ingresos de mantenimiento #ue definitivamente va a

repercutir en el desarrollo de la carrera de Computación e 2nformática y en el

fortalecimiento de la institución

.1Comercia#. $a viabilidad comercial en nuestro plan de negocio es

aceptable ya #ue mediante esto se captará los clientes potenciales #ue

serán las 2nstituciones Educativas, institutos superiores, universidades,

empresas, y pobladores del distrito de Chincha para lo cual utili%ar"amos

diversas estrategias de marTeting y de esta manera captar más clientes

.2T=cnica. Este Proyecto t)cnicamente es viable puesto #ue de acuerdo

con el acercamiento #ue hemos tenido con los proveedores se podrá

contar con los e#uipos re#ueridos para la construcción y la implementación,

ya #ue si no se encuentran en la provincia se encuentra en la capital

.%-inanciera. $a viabilidad financiera es factible en el Plan de !egocio,

tenemos un socio estrat)gico #ue va a aportar el local, al igual #ue una

compa(era #ue avalará su vivienda para el servicio #ue brindaremos y lasdemás socias #ue aportaran el monto restante con la finalidad de financiar 

la instalación y contar con capital de traba1o

1F ESTRUCTURA ORGANIACIONAL DEL PROECTO$os responsables del presente proyecto son los E+/.42A!/E+ 4E

CMP./AC2! E 2!>-MA/2CA 5 C2C$, correspondiente a la promoción

79<7

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 1

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GERENTE GENERALO./012 R/342 A56178

GERENTE DEMAR9ETING Y

VENTASROSARIO DIA# DE

LA CRU#

GERENTE DEOPERACIONES

MARIA DEL PILARGALLEGOS PAC'AS

GERENTE DESERVICIO DEMANTENIMIEN

TOSOLANC':ERRE'A&ECERRA

ASESORIACONTA&LE

SOLANC' 'ERRERA&ECERRA

GERENTE DEADMINISTRACIÓNNORMA CANALES

LEDESMA

ASESORIAFINANCIERA

NORMACANALESLEDESMA

ASESORIA PARA ELMANTENIMIENTOODALIS RAMOS

A"UI;E

SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

-)nción (e# Geren&e Genera#

4esignar todas las posiciones gerenciales

-eali%ar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de

los diferentes departamentos

Planear y desarrollar metas a corto y largo pla%o 1unto con ob1etivos anuales y

entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes

corporativos

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar #ue los registros y

sus análisis se están e1ecutando correctamente

Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y

proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa

-)nción (e Geren&e (e "arQe&in/ ' !en&as

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 2

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

• Preparar planes y presupuestos de ventas, tomando en cuenta los recursos

necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes• 4irigir las actividades comerciales• Establecer metas y ob1etivos #ue permitan la consecución de nuevos clientes• Captar clientes #ue se encuentren en cual#uiera de las modalidades

tributarias• Calcular la demanda y pronosticar las ventas• Compensa, motiva y gu"a la fuer%a de ventas• $a apertura de nuevos mercados• 5elar por la prestación de un adecuado proceso de atención y servicio al

cliente• 4ise(ar las estrategias de marTeting para lograr un crecimiento sostenido• 4ar seguimiento al plan de marTeting aprobado por la gerencia general, as"

como otras funciones accesorias #ue estas estimen conveniente para la

empresa-)nciones (e# Geren&e (e Operaciones

• +e relaciona con la producción de bienes y servicios• $a e1ecutan los gerentes de operaciones• $os bienes y los servicios resultan de procesos de transformación de inputs

en outputs• El gerente traba1as obre el proceso de transformación, tomando decisiones

sobre Eficiencia y efectividad

-)nción (e Geren&e De A(minis&ración

• 4irigir, coordinar y controlar los +istema de Abastecimientos, /esorer"a,

Contabilidad y Personal• Programar y dirigir las actividades propias de los +istemas Administrativos de

su competencia• +upervisar y coordinar el cumplimiento de normas y procedimientos de las

diferentes áreas administrativas en los programas #ue integran el organismo•

>ormular 4irectivas para la Administración de recursos y supervisar sucumplimiento

• Evaluar actividades de los +istemas y determinar las medidas correctivas

para el buen funcionamiento del mismo•  Asesorar a funcionarios y a dependencias en asuntos de su especialidad• Puede corresponderle, por delegación yYo norma legal, presidir comisiones

relacionadas con el área de su competencia• Emitir, por delegación, resoluciones :erenciales• +upervisa la labor del personal directivo y profesional• $as demás #ue le signe el :erente :eneral

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 3

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

-)nciones (e# Asesor Con&a5#e•  Asesorar permanentemente en el mane1o de los documentos fuentes de la

contabilidad Ucomprobantes de pago, comprobantes de ingresos, recibos de

ca1a, boletas de venta, facturas, etcV•  Asesorar permanentemente en materia contable y sobre obligaciones

formales• Constitución de sociedades• Elaboración y modificación de estatutos• -egistro de marcas y patentes• 4igitar los documentos contables• +upervisar los inventarios• Conciliar movimientos bancarios, reali%ar a1ustes• -evisar la información contable traba1ada, con el ob1eto de de #ue no se

presente ninguna inconsistencia• Presentación y análisis de libros oficiales registrados, tales como3 libro diario,

libro mayor, estados financieros, Tarde&s y estado de costos• Presentación de informes contables• tras funciones #ue ameriten el asesoramiento contable

-)nciones (e# Asesor -inanciero• Captar y asesorar clientes para #ue obtengan la me1or rentabilidad de sus

activos financieros con productos de ahorro e inversión• E&plotar el distrito de Pueblo !uevo detectando microempresarios para

orientarlos a solicitar microcr)ditos para #ue )stos a su ve% puedan crecer ypuedan ser para nosotros clientes potenciales a largo pla%o

• :uiar la correcta marcha del patrimonio del inversor y estar siempre a su lado

y de su lado• Planificar la situación patrimonial acorde a las necesidades del cliente•  Asesorar sobre las inversiones #ue consideremos conveniente para lograr los

ob1etivos, anali%ar los impactos fiscales, negociar con las entidades

financieras los costes, financiación de operaciones, inversiones en negocios

entre otras funciones-)nciones De# Geren&e De "an&enimien&o Ser8icios

• -esponsable directo del funcionamiento de la planta en t)rminos de

mantenimiento preventivo y correctivo

• Planear y liderar el avance de los proyectos contenidos en el plan estrat)gico

dentro del área funcional a su cargo, con la finalidad de lograr las metas eimpactar en los resultados del negocio

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 4

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

•  Anali%ar y coordinar los programas de mantenimiento de las secciones

+ervicios de >ábrica, Electricidad y Mecánica, a fin de garanti%ar el uso de los

recursos de las diversas áreas

• Evaluar y aprobar los re#uerimientos de contratación de terceros, a fin de

garanti%ar el cumplimiento de los traba1os

• Coordinar a nivel de dirección y de gerencias los programas de producción y

mantenimiento con el ob1etivo de determinar las necesidades y prioridades de

cada una de las áreas

•  Aprobar los presupuestos de la gerencia de mantenimiento y servicios y hacer 

el seguimiento correspondiente a trav)s de indicadores, a fin de controlar los

costos de mantenimiento y los costos de no mantenimiento

• Mantener los +istemas 2ntegrados de :estión en relación a la Calidad, Medio

 Ambiente, +eguridad y +alud cupacional

<< "ATRI DEL "ARCO LOGICO 

5: P/-i*i/na;i,n./ ,n a 0/<in*ia , *=in*=a a.a, +na ,;0,-a >+, /%0,*, -,0<i*i/ ,;an.,ni;i,n./ , in-.aa*i?n , -/%.@a0,a**,-i, Ba >+, -, ,n*+,n.0a */n-.i.+ia /0,-.+ian.,-' ,g0,-a/- B 0/%,-i/na,- .*ni*/-*/n +na <i-i?n ,;0,-a0ia:

• Da0 a */n/*,0 n+,-.0/- -,0<i*i/- a.0a<- , *a0.a- i0igia- a,;0,-a0i/- %/0;a,- , in%/0;a,-'+-+a0i/- , a 0/<in*ia , *=in*=aa.a' an/ a */n/*,0 , ,0$0/%,-i/na , /- 0,-/n-a,- , a,,*+*i?n , 0/B,*./:

• Ca0.a- i0igi;i*0/,;0,-a+-+a0i/- , a*=in*=a a.a:

6A-igna0 +n /0*,n.a, , a 0,n.aiia

/.,nia a in-.i.+./ a0a ;,/0 i;,;,n.a*i?n,n ,>+i/- B ;a.,0ia,- ii/g0á$*/- ,a*a00,0a , */;+.a*i?n , in%/0;a.i*a:

• I;,;,n.a0 +n */n.0/ ,$*i,n., ,

/- ing0,-/- B ,g0,-/- , a,;0,-a' a0a a0 a */n/*,0 */n./.a .0an-a0,n*ia /- 0,-+.a/-;,n-+a,-:

• R,+ni?n ,

*/n , i0,*./0a0a $a0 ,a-igna0:

• R,*i/- $0;ain,0/ .0anIn-.i.+./ 0/,n,$*i/- g,n

: -+-*0i*i?n , */n<,ni/ */n a ;+ni*iaia ,*=in*=a a.a B */n /- +-+a0i/- , a 0/<in*ia:

• Da0 a */n/*,0 n+,-.0/ -,0<i*i/ a.0a<- , 0,+ni/n,- , *//0ina*i?n*/n /- +-+a0i/- , 0/<in*ia ,*=in*=a:

• S, *//0ina */n /- ;,i/- ,*/;+ni*a*i?n , a 0/<in*ia ,*=in*=a a0a 0,aia0 *an,-+i*i.a0i/- a *a;i/ , 0ina0,-

n+,-.0/ -,0<i*i/ , a-,-/0a:

• Ca0.a- 0,;i.M+ni*iaia0/<in*ia B-+-*0i./ */n a

• S+-*0i*i?n */n /-*/;+ni*a*i?na0a 0,aia0

+i*i.a0i/:

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 5

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

   A   C   T   I   V   I   D   A   D   E   S

• i;,;,n.a0 a /$*ina ,n.0/ , a *=in*=aa.a:

• R,+ni/n,- ,0;an,n.,- */n /-+-+a0i/- ' *i,n.,- -,,**i/na/- B/g0a0 a in-,0*i?n ,n a %/0;aia:

• S+-*0i*i?n a0a 0/*,,0/0i,n.a*i?n B;an,0a g0a.+i

• a>+i-i*i?n , in-.0+;,n./ B ,>+i/- n,*,-a0i/-a0a ini*i/ , a*.i<ia,-:

• R,+ni/n,- , *//0ina*i?n B 1##&, ,-.+ian.,- */;0/;,.i/- */na */n-.i.+*i?n , a ,;0,-a:

• A*.a , 0,+ni/

• C/n-.i.+i0 , +n -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ ,in-.aa*i?n , -/%.@a0, a -+- */;+.a/0a-:

• D/*,n.,- , a *a00,0a ,*/;+.a*i?n , in%/0;á.i*a/%0,*i,n/ a-i-.,n*ia .*ni*a a0a ai;,;,n.a*i?n , a /$*ina:

• Pan , i;, /$*ina

• */;+ni*a0 a /- +-+a0i/- i,n.i$*an/ >+, -,0ina0 a-,-/0a , ;an.,ni;i,n./ a -+-*/;+.a/0a-:

• 1 ,-*0i./0i/-:• 2 */;+.a/0a-• 1 i;0,-/0a

• S+-*0i*i?n /n, ,0,-/n-a,,,*+*i?n ,a-+;, a 0,-, *+ia/;+,,- Ba-igna/-:

• I;,;,n.a0 +n -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ ,in-.aa*i?n , -/%.@a0, /%,0.an/ n+,-.0/-,0<i*i/:

• S,n-iiia*i?n , a /a*i?n a.0a<- , a *a;aGa , ;a0H,.ing:

• M/,/- , <+i*i.a0i/-'.,,<i-i<a-' gi

,.*:

• -+-*0ii0 */n<,ni/ */n /- +-+a0i/- , 0/<in*ia, *=in*=a a.a:

• S,,**i/na0 a /- *i,n.,-/.,n*ia,- i,n.i$*a/- +0an., ain<,-.iga*i?n , ;,0*a/-:

• Ca0.a- i0igi*/n*0,.aa-/.,n*ia,- *i

• S+-*0ii0 */n<,ni/- */n /- n,g/*ian.,-'in-.i.+*i/n,-' ,;0,-a a0a ,<a0, -+ 0/*,-/

, ;a0H,.ing:

• Da0 a */n/*,0 n+,-.0a- ,,0i,n*ia-a .0a<- , ,n.0,<i-.a- ,0;an,n.,-*/n /- *i,n.,- a/.a/-' >+i,n,-<an a -,0 n+,-.0/- 0in*ia,-ag,n.,- , 0,*/;,na*i?n:

• (i-.a , <,g,n,0a a %/0;

• A*.a , 0,+ni/

• :In<,-.iga0 a a- ,;0,-a-:

• C//0ina0 a .0a<- , *a0.a-'*/00,/-' <a .,,%?ni*a B , ;an,0a,0-/na */n a a*a,-a , i-.0i./B */n /- g,0,n.,- , /- ;,i/- ,*/;+ni*a*i?n:

• Ca0.a-' **/n<,ni/- -+-

• +-*a0 0/%/0;a a0a -a,0 /- */-.? , ,>+i/-:

• S,,**i?n , in-+;/-' ;a.,0ia,- ,.0aa/ B +i*i.a0i/-:

• C//0ina*i?n */n /n,n.,- ,0,-.igi/ B , a;ia ,,0i,n*iaa0a /g0a0 , */n<,n*i;i,n./ , a-<,n.aa- >+, g,n,0a a%/0;aia*i?n:

• C0/n/g0a;a • R,gi-.0/ , a• E;i-i?n , *,0• In<i.a*i?n a

$nan*i,0a-• F/./-' <i,/-

• A-igna0 +n /0*,n.a, , /- +.iia,- a

in-.i.+./ -+,0i/0 .,*n/?gi*/ Ji*/ *=in*=a:

• Pan , *//0ina*i?n */n /-,;0,n,/0,- ,i./-/- , n+,-.0a0/<in*ia:

• R/ , */nin<i.a*i?n,;0,n,/0,, a 0/<in*

a*.J,n */;/ • F/./-' <i,/-

RESUMEN NARRATIVO DE OBJETIVOS INDICADORESMEDIO

VERIFICA

   O   &   ;   E   T   I   V   O

   L

(a C0,a*i?n , S,0<i*i/ , Man.,ni;i,n./ ,In-.aa*i?n , S/%.@a0, ,n a 0/<in*ia , C=in*=a:

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página 6

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

   O   &   ;   E   T   I   V   O   S   E   S   P   E   C   $   F   I   C

   O   S

• I,n.i$*a0 , g0a/ , a>+i-i*i?n , /-0,*+0-/- in%/0;á.i*/- ,n a 0/<in*ia , *=in*=aa.a:

• P0,*i-a0 /- 0,>+,0i;i,n./- , S,0<i*i/ ,Man.,ni;i,n./ , In-.aa*i?n , S/%.@a0, a /-+-+a0i/- , 0/<in*ia , C=in*=a A.a:

• D,.,0;ina0 , ni<, , a*,.a*i?n , S,0<i*i/ ,

Man.,ni;i,n./ , In-.aa*i?n , S/%.@a0, ,n a0/<in*ia , *=in*=a:• 80ina0 */n-,,0a' a-,-/0a B */n-+./0a a0a

Man.,ni;i,n./ , +na C/;+.a/0a:• R,aia0 *a;aGa- ag0,-i<a- , ;a0H,.ing a0a

a *a.a*i?n , *i,n.,-:• A>+i0i0 B /%0,*,0 in-+;/- B ;a.,0ia,- a0a

a ,,*+*i?n , 0/B,*./:

F/0.a,*i;i,n./ , In-.i.+./ a .0a<- ,/- S,0<i*i/- >+, /%0,*,n -+- ,g0,-a/-, a *a00,0a , C/;+.a*i?n ,In%/0;á.i*a ,n Man.,ni;i,n./ '0,a0a*i?n B <,n.a- , a**,-/0i/- ,*?;+./-

A*.a- , R,,>+i/ 0,-/n

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R,gi-.0/ ,a- *=a0a-/0 a ,;0,-

Pan , ;a0H,

R,gi-.0/ , a-

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     R     E      S     U     (     T     A     D      O      S

     E      S     P     E     R     A     D      O      S      O      S

1:C/n-.i.+*i?n , +n -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ ,in-.aa*i?n , -/%.@a0,

• R,gi-.0/ ,n a -+na. , n+,-.0/-,0<i*i/ , ;a;.,ni;i,n./

• Fi*=a , in-SUNAT a0a , -+ RUC:

• C/;0/an.,i;0,-i?n ,, <,n.a-:

2: In-.aa0 +na /*a , Man.,ni;i,n./' R,a0a*i?nB <,n.a- , a**,-/0i/- , *?;+./- ,n 0/<in*ia, *=in*=a:

• AD9UIRIR E9UIPOS PARA /%0,*,0 ,E( 8UEN SERVICIOA( PK8(ICO:

• 8O(ETAS DEE9UIPOS:

• PERMISO

  3: Da0 a */n/*,0 n+,-.0/ -,0<i*i/ a .0a<- ,*a;aGa , ;a0H,.ing' +i*ia >+, ,0;i.a

i%+ni0 a /- +-+a0i/-:

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4: *a.a0 *i,n.,- >+, -, ,n*+,n.0,n B >+, 0,>+i,0an, -,0<i*i/ , ;an.,ni;i,n./ , in-.aa*i?n ,-/%.@a0,:

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• C//0ina0 */n a i0,**i?n ,in-.i.+./ a in-,0*i?n ,n a- 0á*.i*a-, /- ,-.+ian.,- >+, -,,n*+,n.0,n ,n.0/ , .,0*i/-+,0i/0:

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• S+-*0i*i?n , 0á*.i0/%,-i/na,-In-.i.+./:

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

12. PRESUPUESTO

El financiamiento del presente proyecto se reali%ará ba1o la modalidad de

autofinanciado' para lo cual cada estudiante aportará proporcionalmente el

importe #ue se re#uiere para iniciar las actividades de la consultor"a contable, de

igual manera se va a reali%ar las coordinaciones con el 2nstituto +uperior deEducación Público Chincha, para #ue nos den las facilidades de ocupar una

oficina, con 7 computadoras con acceso a internet y 7 escritorios

Para lograr recuperar el dinero invertido para la e1ecución del presente proyecto,

se van a reali%ar traba1os de asesor"a y consultor"a en materia tributaria, laboral y

contable a los microempresarios del distrito de Chincha Alta, para lo cual

detallamos los precios a cobrar por nuestros servicios y hemos reali%ado una

proyección de los ingresos #ue vamos a generar en el proceso de e1ecuciónI<=>8242 D8 P>8> 82

CONCEPTO

N? DE

CLIENTE

S6<@>4 TOTAL

C/-./ , S,0<i*i/ ,;an.,ni;i,n./

15 SL: 4#:## SL: 6##:##

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V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##

V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##

V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##

V,n.a , %+,n.,- ,ai;,n.a*i?n

5 SL12#:## -L6##:##

 Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##

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Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##

In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##

TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00

I<=>8242 D8 S8=6<4 82

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página !

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

CONCEPTO

N? DE

CLIENTE

S6<@>4 TOTAL

C/-./ , S,0<i*i/ ,

;an.,ni;i,n./

15 SL: 4#:## SL: 6##:##

Man/ , /0a ,

0,a0a*i?n

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R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##

V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##

V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##

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V,n.a , %+,n.,- ,

ai;,n.a*i?n

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Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##

In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##

TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00

I<=>8242 D8 T8>8> 82

N? DE

CLIENTE

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página "

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7/23/2019 proyecto productivo 2013

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

CONCEPTO S 6<@>4 TOTAL

C/-./ , S,0<i*i/ ,

;an.,ni;i,n./

15 SL: 4#:## SL: 6##:##

Man/ , /0a ,0,a0a*i?n

1# -L3#:## -L3##:##

R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##

V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##

V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##

V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##

V,n.a , %+,n.,- ,

ai;,n.a*i?n

5 SL12#:## -L6##:##

 Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##

Ei*i?n , Vi,/- 4 -L5#:## -L2##:##

Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##

In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##

TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00

I<=>8242 D8 C6>@4 82

CONCEPTO

N? DE

CLIENTE

S6<@>4 TOTAL

C/-./ , S,0<i*i/ ,

;an.,ni;i,n./

15 SL: 4#:## SL: 6##:##

Man/ , /0a ,

0,a0a*i?n

1# -L3#:## -L3##:##

COMPUTACIÓN E IFORMÁTICA V Página !#

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

R, .in.a/- 2# SL: 1#:## SL: 2##:##

V,n.a , ;,;/0ia- 5 SL: 1##:## SL: 5##:##

V,n.a , ,*./0a 2 -L!#:## SL16#:##

V,n.a , Di-*/ +0/ 2 -L1!#:## -L36#:##

V,n.a , %+,n.,- ,

ai;,n.a*i?n

5 SL12#:## -L6##:##

 Ti,/- 3# -L5:## -L15#:##

Ei*i?n , Vi,/- 4 -L5#:## -L2##:##

Di-,G/ , ágina- @, 1 -L2##:## -L2##:##

In-.aa*i?n , 0/g0a;a- 1 -L3##:## -L3##:##

TOTAL INGRESOS S/. 3(*0.00

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

":2 P0,-++,-./ , C/-./-

C42@4 8 >8B682@42 B>46@42 B> 8<@

Concep&o Can&i(a(Precio (e

cos&oTOTAL

F0a-*/ , 1 4 SL: 4#:## SL: 16#:##

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Concepto Materia prima Mano deobra

Cargoindirecto

 Alcohol hisoprop"lico @99

?isopo B99uego de destornilladores 9F9;orrador =99+oplador blower F999>ranelas 7999< uego de brochas 7=9+oftware 9F9 Antivirus 979Conectores r1@= =99Cautil F99Cable ./P UMetrosV <99

4epreciación Multitester 9F9Creempeador 9F9Mano de bra ==92mpuesto 79Pago al contador B9Energ"a El)ctrica @9 Al#uiler de $ocal <=9-ecibos, ;oletas, tar1etas 9

//A$ <@D9 99 7=9

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SOPORTE TÉCNICO Y VENTAS DE ACCESORIOS

i.0/ , .in.a

V,n.a ,;,;/0ia-

5 SL: 5:## SL: 35:##

V,n.a ,,*./0a

2 -L6#:## SL12#:##

V,n.a , Di-*/+0/

2 -L12#:## -L24#:##

V,n.a ,%+,n.,- ,ai;,n.a*i?n

5 SL6#:## -L3##:##

Mia0 , =/a- 1 -L2#:## -L2#:##

-L 1215:##

RESUMEN

Materia Prima sY <@D9

Mano de bra sY 9999

Cargos 2ndirectos sY7=999

Para venta sY<7<=99

/otal sY77<<D9

":3 U.iia,- P0/B,*.aa- /0 4 ;,-,-:

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MES INGRESOS EGRESOS UTILIDAD

1 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#

2 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#

3 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#

4 SL: 35#:## SL:2211:"# SL: 135!:1#

TOTAL S/.1%!-0.00 S/. --%*.)0 S/. (%3!.%0

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ANEOS

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