Manual de calidad 1

Manual de calidadEl Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican la misin y visin de unaempresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento dedicha poltica.El Manual de Calidad expone adems la estructura del Sistema de Gestin de la Calidad y es un documento pblico,si la empresa lo desea, cosa que no ocurre con los manuales de procedimientos o de instrucciones.Es un documento "Maestro" en cual la Organizacin (empresa) establece como dar cumplimiento a los puntos quemarca la Norma (por ejemplo ISO 9001:2008) y de l se derivan Instructivos de uso de equipos, Procedimientos,Formatos. etc.El Manual de Calidad entendido como tal, nicamente es de obligada realizacin en la implantacin de la norma ISO9001, en el cual se recoge la gestin de la empresa, el compromiso de ste hacia la calidad, la gestin de recursoshumanos, materiales... Ha de ser un documento pblico frente a clientes y proveedores, con una extensinpreferiblemente no superior a las 20 pginas y se suele redactar al final de la implantacin una vez documentados losprocedimientos que la norma exige.Respecto a otras normas como pueden ser las desarrolladas por el ICTE; la norma Q del sector turstico, no exige larealizacin de un Manual de Calidad, aunque s ayuda a la implantacin de la misma. Lo mismo sucede con elEFQM que es el modelo de excelencia europeo, que actualmente se est implantando con bastante xito en Espaa.Es un modelo que tampoco exige el desarrollo de un Manual de Calidad entendido como tal.El Manual de la Calidad es un documento donde se menciona con claridad lo que hace la organizacin para alcanzarla calidad mediante la adopcin del correspondiente sistema de Gestin de la Calidad.

Estructura de un Manual de CalidadEl Manual de la calidad ha de proporcionar informacin acerca del SGC de la organizacin y ha de especificar: El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier exclusin) Los procedimientos documentados establecidos para el SGC (o referencia a los mismos) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del SGC de la organizacin.Adems, tambin puede incluir: Las actividades de la organizacin. Las caractersticas principales del SGC. La poltica de calidad y los objetivos a ella asociados. Declaraciones relativas a responsabilidad o autoridad. Una descripcin de la organizacin (por ejemplo, un organigrama) Cmo funciona la documentacin y dnde debe dirigirse el personal para encontrar los procedimientos acerca de

cmo hacer las cosas Una definicin de los trminos que tengan un significado singular para la organizacin.El Manual de calidad puede utilizarse para facilitar una panormica general o mapa del SGC. Su formato y laestructura son decisin de la organizacin y dependern de su tamao, cultura y complejidad. Adems, algunasorganizaciones pueden elegir utilizarlo para otros propsitos (por ejemplo, fines comerciales). En definitiva, deberaser un verdadero documento de trabajo. Poltica de Calidad

Compromiso de la Direccin Objetivos de Calidad

Pautas de organizacin

Manual de calidad 2

Estructura y organigramas Funciones y responsabilidades de las reas de la empresa Relaciones internas y externas Formacin, motivacin y cualificacin del personal

Pautas de Gestin Revisiones y auditoras del Sistema Compras y homologacin de proveedores Control de no conformidades y acciones de mejora Elaboracin de ofertas y revisin del contrato

Pautas Tecnolgicas Planificacin y control de procesos Control de Equipos e Instalaciones

Cada captulo del Manual debe incluir, como mnimo: Objetivo del mismo mbito de aplicacin Referencias Responsabilidades Desarrollo del proceso Documentacin y registros

Fuentes y contribuyentes del artculo 3

Fuentes y contribuyentes del artculoManual de calidad Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=74332666 Contribuyentes: Ascnder, Cansado, Cserra13, Diegusjaimes, Digigalos, Dodo, Elwikipedista, Felipe Canales,Isha, Jkbw, Laura Fiorucci, ManuelGR, Niko.villano, Pino, Shalbat, SimnK, SuperBraulio13, UA31, 41 ediciones annimas

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