Ingeniería Industrial
Materia:Relaciones Industriales
Horario:Lunes a viernes de 11:00 13 hrs.
Reporte:“Encontrar un empleo”
Alumna:Luna Medel Nancy Berenice
Profesora:Doc. Silvia Cruz Del Ángel
Fecha:10 de julio de 2014
Instituto Tecnológico
de Puebla
Ingeniería Industrial
Materia:Relaciones Industriales
Horario:Lunes a viernes de 11:00 13 hrs.
Reporte:“Encontrar un empleo”
Alumna:Luna Medel Nancy Berenice
Profesora:Doc. Silvia Cruz Del Ángel
Fecha:10 de julio de 2014
Reporte encontrar un empleo
Me di a la tarea de buscar vacantes en la página www.prolab.mx. En esta página
encontré una vacante para ejecutivos telefónicos de ventas para la empresa E
CONTACT, al ver los requisitos vi que contaba con todo ellos además de que
ofrecían prestaciones interesantes y el horario de trabajo era muy accesible.
El anuncio que encontré es el siguiente:
Seguí buscando más
información y encontré el
siguiente anuncio sobre
el mismo puesto:
El primer anuncio de la página de internet, en mi opinión está muy completo, tiene
toda la información necesaria de las funciones, el lugar de trabajo, los requisitos,
las prestaciones que ofrece y la información de contacto, sin que se vea
demasiada información o se dé información que se pueda dar en la entrevista El
segundo llama más la atención aunque tendría que especificar más la función que
se va a desempeñar y tener más organización de como presentan los requisitos y
los beneficios que ofrecen por que se repiten y puede que no se entienda bien o
haya confusión.
Después hice mi solicitud de empleo para presentarme en las oficinas de Plaza
América.
Llegue a la plaza y tuve que preguntar dónde estaba la
empresa, cuando llegue había un policía y le dije que iba
a dejar mi solicitud, pase a la recepción y la señorita que
estaba ahí me dijo que me tenía que registrar en una
libreta, después me dijo que tenía que esperar y que en
un rato más la encargada de Recursos Humanos nos
atendería porque eran varias personas las que iban a
entregar sus papeles.
Cuando salió la de RH nos preguntó que si llevábamos nuestra solicitud de
empleo y que pasáramos a una sala, todos nos sentamos y nos dio una
explicación sobre la funciones del trabajo, que es la venta de planes vía telefónica,
el salario que es de $2650 mensuales y podíamos elegir entre los dos horarios
disponibles que son: de 14 a 19 hrs, sábados de 10 a 15 y descanso domingos y
el otro horario de 14 a 20 horas de lunes a sábado y domingos de 10 a 15 horas
con un día de descanso entre semana.
Después nos repartió unas hojas con los pasos para realizar una venta, además
tenía las objeciones que un cliente puede dar y como tú puedes vencer esas
objeciones, no dio 10 minutos para estudiarlas y después pasar a una entrevista
en la que tendríamos que vender algún producto que nosotros elegir. Yo pienso
que esta es una buena técnica de la empresa para ayudar a los candidatos porque
te das más seguridad ya que muchas veces cuando piensas que tendrás que
hacer una entrevista así lo primero que piensas es en que vas a decir.
Pasados los 10 minutos fuimos pasando uno por uno, cuando yo pase me pidió mi
solicitud de empleo y confirmó cada uno de los campos que tiene la solicitud,
haciéndome preguntas, desde mis datos generales hasta los conocimientos y los
estudios que estoy realizando y si no me impedían trabajar, por qué quería
trabajar y por último las referencias. En éste paso, como lo comentamos en clase
yo digo que no es tan necesario e incluso lleva a perder varios minutos valiosos
para la empresa porque son varias personas las que llegan y con cada una hacen
lo mismo, entonces sería mejor hacer las preguntas directas que me hicieron al
último, como lo de los estudios y por qué quería el empleo.
Después me preguntó qué características pensaba yo que debía tener un
vendedor, a lo cual respondí que empatía, facilidad de convencimiento y palabra,
conocer bien el producto e incluso otros productos que puede ser su competencia.
Esta pregunta se me hizo muy interesante y no pensé que me fueran a preguntar
eso, pero a la empresa le permite saber si los candidatos tienen la noción de las
características con las que deben contar y las funciones que tendríamos que
desempeñar en el trabajo.
Enseguida comenzó la entrevista en la que elegí vender un celular, me explicó el
procedimiento, debía basarme en los pasos que venían en la hoja y ya que el
trabajo es realizar llamadas telefónicas, todo se tendría que valer de lo que yo
dijera y no de los gestos que hiciera. Para comenzar te hacen una señal y
entonces tienes que comenzar a simular una llamada, yo me puse muy nerviosa y
al principio cuando dije los saludos mi voz se escuchaba un poco cortada pero
después me pude controlar y comencé a decir todas las características que tenía
un celular como el mío, porque es el que conozco bien, y me dijeron que no lo
querían porque no tenía dinero, entonces recordé que a esa objeción se puede
responder con la facilidad de pagos, después me dijo que no lo necesitaba pero
seguí diciéndole más beneficios de tener un celular así para que le llamara la
atención, por último logre vender el celular y termine la llamada. Me dijeron que lo
había hecho bien pero que necesitaba un poco de más fluidez y tener otros
conocimientos que me darían en la capacitación.
La entrevista es la primera prueba en la que se puede definir si continuas o no,
después regrese al salón donde nos hicieron un examen sobre conocimientos de
Excel como formulas y conceptos generales de computación. Estas pruebas de
idoneidad me parecieron una buena técnica de la empresa porque abarcan desde
el tener los conocimientos hasta las capacidades y habilidades necesarias,
además de que fue relativamente rápido.
Al terminar el examen esperamos
unos minutos y nos volvieron a llamar
uno por uno. Me dijeron que también
pase el examen de Excel y me dieron
un papel con los requisitos y
documentación que se tendría que
entregar para el día martes y me dijeron que el día que vaya a dejar mis papeles
los iba a cotejar y se ponían en contacto conmigo para ver qué día comenzaba mi
capacitación. Después ya no regrese a la entrega de documentos porque no me
iba a quedar con el trabajo. Al salir de la empresa pregunte si podía sacar una foto
y el policía me dijo que por políticas de la empresa no estaba permitido pero
después de insistir un poco sólo me permitió tomar una foto en la salida.
En general yo creo que el proceso es adecuando,
aunque el de reclutamiento con el de selección se
combinan porque al momentos de hacer entrevistas y
pruebas de idoneidad te piden la solicitud y la corrobora,
sin embargo tiene muy buenas técnicas y no se llenan de
papeles sino que hasta que quedas aceptado te piden el
CV, carta de recomendación o otros documentos.
Además en todo momento la atención que te dan es muy
buena y la forma en la que te hablan te hace sentir
cómodo y que se te vayan quitando los nervios poco a poco
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