UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPEINGENIERIA AUTOMOTRIZORGANIZACIN DE TALLERES AUTOMOTRICESNombre: Fabin SimbaaNivel: 5 AFecha: 10/06/2015

Resumen del Heraldo

Tema: CLIENTES LEALES

Editor-escrito por: Edison Narvez Z.

Fechas importantes:Datos de relevanciaOrganismos o instituciones involucradasNormativas nacionales o internacionalesResumenEsta lectura nos habla acerca de los tipos de clientes que estn involucrados en la adquisicin de servicios en una empresa, existen dos tipos de clientes: el cliente apstol que es un cliente fiel con una alto nivel de satisfaccin, que hace propaganda de nuestro servicios y que transmite a otros individuos a cerca de nuestros servicios; por otro lado tenemos el cliente terrorista que es un cliente con un bajo grado de satisfaccin, que ha tenido malas experiencias con nuestros servicios.Todo depender del trato que demos a nuestros clientes, de las promociones y novedades que ofertemos.Comentario personal (relacin con la asignatura o carrera)A un futuro cuando tengamos pensado implementar nuestra empresa de trabajo la fidelidad de un cliente depender de la forma en que lo tratemos, los productos y promociones que ofrecemos, necesitamos lograr que todos nuestros clientes sean clientes Apstoles, esto sera la mejor carta de presentacin ya que de ellos depende nuestro crecimiento productivo