ÍNDICE
Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León
Equipo Directivo
Dirección General, Guillermo Dillon Montaña
Coordinación Industrial, Sergio Anguiano Ayala
Servicios para el Capital Humano, Juan Luis Garza Treviño
Servicios Legales, Carlos Saucedo Lugo
Comunicación Institucional, Fernando Alberto Lira Jinéz
Administración, Francisco Olvera Posada
Revista Transforma
Gerente, Fernando Alberto Lira Jinéz
Coordinador, Javier Alejandro Ruiz Alanís
Imagen Institucional, Daniela de los Santos Castillo
Estudios Económicos, Mario Parga Montemayor
Centro de Contacto, José Morales Reyes
CAINTRA Nuevo León
Av. Fundidora No. 501 95-A, Col. Obrera
Monterrey, N.L. C.P. 64010
Tel. (81) 8369.0200
Producción y Comercialización
THOT Comunicación Corporativa S.A. de C.V.
Director General, Jesús B. Aguilera Duque
Editor, Marianna Aguilera
Arte y Producción, Majo Aguilera V.
Publicidad, Lupana de la Viña, Francisco Vázquez,
Brenda Salinas, Federico Iglesias.
Administración, Beria N. Ibarra Buenrostro
Contenido
Consejo Directivo
2012-2013
Presidente Eugenio Clariond Rangel.
Vicepresidentes Federico Clariond Domene, Genaro Cueva Domene, Mauricio Doehner Cobián, José Fernández Guajardo, Eduardo Garza T Junco, José
Francisco Gómez Martínez, Jesús González Porte, Juan Carlos Herrera Casso, Francisco Lobo de la Garza, Jorge Luis Ramos Santos, Víctor Treviño Vargas,
Máximo Vedoya Raimondi, Jesús Viejo González.
Secretario Carlos Jiménez Barrera.
Tesorero Jaime Rodríguez Segovia.
Consejeros Vocales Manuel Cantú Gutiérrez, Jesús Coronado Quintanilla, Fernando Mendizábal Fernández, Alejandro Riaño Delgado, Horacio Campaña
Acosta, Luciano Comín, Rodrigo Fernández Martínez, Juan Antonio Fuentevilla Carbajal, Juan Pablo García Garza, Tomás Garza de la Garza, Humberto
J. Garza Dávila, José Garza Montemayor, Gerardo González Aleu, Rodrigo González Calderón, Raúl González Sada, José Antonio Muro, Juan Antonio
Reboulen Bernal, Sergio Sáenz Garza, Luis Toussaint Elosúa, Ignacio Treviño Camelo, Nicolás Villarreal Martínez.
Consejeros Invitados Bernardo Bichara Assad, Felipe Cortés Font de Rubinat, Federico Crespo Elizondo, Roberto Martínez Escamilla, Gerardo Rojas
Guzmán, Rafael Rubio Pérez, Leopoldo Salinas Salinas, Mauricio Coronado Quintanilla, Jaime Williams Quintero.
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12
En Portada
SEGURIDADLa planeación de la seguridad para tu negocio
Comunicación de riesgos
Como prevenir ser victima de un delito
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓNEvita riesgos de seguridad en TI
Andes 2712 A, Col. Jardín
Monterrey, N.L. 64050
Tels. (81) 8115.0545 / 46
www.thot.mx
Circulación 15,000 ejemplares. Revista CAINTRA Transforma es una publicación bimestral a cargo de Thot Comunicación Corporativa S.A. de C.V. con domicilio en Andes 2712 A, Col. Jardín, Monterrey N.L. México. Ventas Tel.: 8115.0545 / 46; e-mail: [email protected] Registro: Correspondencia de segunda clase con el permiso No. 001-01-90 y con las características 2283527136 con fecha del 29 de enero de 1990. Los derechos de los textos e imágenes aquí publicados serán de uso libre bajo autorización de CAINTRA Nuevo León y del autor. Impresa en Monterrey N.L., México. Los artículos presentados en la Revista CAINTRA TRANSFORMA son responsabilidad de quien los firma.
AÑO 10. NÚMERO 59. NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012
SeccionesLABORALInvestigación laboral: Seguridad al contratar
personal
CAPITAL HUMANOComo evitar el estres laboral en empresas
INNOVACIÓNInteligencia competitiva y tecnológica:
Una poderosa arma para innovar
PLANEACIÓN ESTRATÉGICAUna estrategia sin cultura organizacional
ECONOMÍAEfectos del tipo de cambio en las empresas
de Nuevo León
DESDE LA CAVA¿Qué botella de vino regalar?
GADGETS
LIBROS
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30
En CAINTRA
ACTIVIDADES CAINTRAImpulsa y fortalece CAINTRA a las PyMEs
de México
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EDITORIAL
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 5TRANSFORMA
El sexenio que concluye destacó por la
guerra al narcotráfico causando una gran
inseguridad en todo el País, a pesar de lo
anterior se logro mantener una estabilidad ma-
croeconómica pero siguieron estancadas las re-
formas estructurales y no se logro el crecimiento
económico y la generación de empleos que México
requiere.
Con la entrada de un nuevo equipo al gobier-
no federal encabezado por el Lic. Enrique Peña
Nieto, presidente electo hasta el año 2018; se
abre una nueva oportunidad para impulsar meca-
nismos para la competitividad del país y enfrentar
los retos importantes del sector industrial
CAINTRA Nuevo León, como representante
de la iniciativa privada y organismo de consulta,
promoverá y gestionará las iniciativas y proyec-
tos que fomenten acciones en favor del aparato
productivo, buscando la implementación de una
política industrial que promueva el crecimiento y
desarrollo industrial con base en la innovación y
desarrollo tecnológico.
Como industriales, la petición será mantener
y fortalecer la estabilidad macroeconómica que
hemos tenido en los últimos años, brindando cer-
teza para las inversiones que se realicen en el país.
Además, mediante un estrecho acercamiento con
el Poder Legislativo federal se impulsarán una
política fiscal acorde a la realidad de México y sus
contribuyentes, con una revisión y correcta distri-
bución de los recursos a las entidades federativas,
así como una buena y coordinada relación con los
gobiernos estatales.
La promoción y logro de consensos en el Con-
greso federal será uno de los principales objetivos
para avanzar en la aprobación de las reformas
estructurales necesarias para que el país crezca,
así como abatir el rezago que tienen los diputados
y senadores en la revisión y desahogo de diversos
temas.
En la agenda de CAINTRA se incluyen temas
adicionales a los que estaremos dando puntual
seguimiento con los funcionarios que formen
parte del equipo de Enrique Peña Nieto, para
presentar los programas e impulsar las iniciativas
del Proyecto para el Desarrollo de México, “México
Modelo”, que contiene las directrices de la inicia-
tiva privada de Nuevo León para lograr un país
competitivo y con mejores condiciones para los
mexicanos.
CAINTRA, representación y defensa en favor
del sector industrial.
El inicio de un sexenio: Los retos para impulsar la competitividad de México
Ing. Eugenio Clariond RangelPresidente
MENSAJE EMPRESARIAL
El 2012 representó importantes retos para
la industria, provenientes de la dinámica
de incertidumbre internacional y de as-
pectos inherentes al país. Estos factores obligan
a trabajar en las diversas áreas de las empresas
para incrementar su competitividad y presencia;
permanecer estáticos ante estas condiciones solo
llevaría a la pérdida de oportunidades que difí-
cilmente se vuelvan a presentar y finalmente ser
superados por la competencia.
Con el aprendizaje que nos dejaron estos úl-
timos meses, CAINTRA Nuevo León tiene para el
2013 un portafolio de opciones y soluciones que
buscan fortalecer nuestro valor para las empre-
sas.
Nos enfocamos en servirte más y mejor, por
lo que buscaremos:
• Promover e impulsar las propuestas e ini-
ciativas del sector industrial ante el Poder
legislativo y ejecutivo entrante a nivel fe-
deral, participando en temas de la agenda
nacional.
• Realizar una agenda de encuentros de ne-
gocios nacionales y regionales con el fin de
promover a tu negocio con grandes empre-
sas mexicanas e internacionales;
• Concluir la construcción del Centro de Vin-
culación Tecnológica en donde se acercará
a las empresas con centros de investigación
para impulsar la innovación y desarrollo
tecnológico en tu empresa.
• Mantener la actualización constante de las
empresas en el uso de aplicaciones tecno-
lógicas para emitir facturación electrónica,
pre validación de mercancías, administra-
ción de practicantes, entre otros.
• Ofrecer un programa de capacitación inno-
vador, con temas y tendencias de actuali-
dad para las empresas.
• Atender los requerimientos particulares de
las empresas a través de consultores ex-
pertos.
• Vincular a expertos y autoridades con las
empresas a través de diversos eventos.
Afíliate o renueva tu membresía a CAINTRA en el
2013. Nuestro compromiso es mejorar cada día
para apoyar a tu empresa.
Nuestra estrategia es hacer crecer tu negocio.
Aprovecha los Beneficios CAINTRA 2013
Guillermo Dillon MontañaDirector General
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 20126
SEGURIDAD
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 20128
La administración de la seguridad para
tu negocio es de mucha relevancia para
que este siga existiendo y generando
valores para la sociedad, accionistas y traba-
jadores. En la administración de la seguridad
existen cuatro principios que deben conside-
rarse si quieres tener existo para alcanzar las
metas y estas son la Planeación, Organización,
Dirección y Control.
El principio de planeación de la seguridad
de tu negocio no está en función del tamaño
del negocio, esté clasificado como PyME o
como grande empresa.
Lo primero que se sugiere realizar, antes
de iniciar una planeación de la seguridad de tu
negocio, es un diagnóstico de riesgos y vulne-
rabilidades, el cual es una radiografía comple-
ta de todos los peligros que rodean al negocio
La planeación de la seguridad para tu negocio
Eduardo Leal RamírezConsultoría para la Protección [email protected]
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 TRANSFORMA 9
y los cuales están en relación con el tipo
de actividad empresarial que realizan, la
ubicación de las instalaciones, la comu-
nidad que la rodea, por mencionar algu-
nas.
Puedes realizarlo tú mismo o pue-
des solicitarlo a algún especialista de
la materia, ya que todo negocio está
amenazado por fenómenos antisociales,
de accidentabilidad y de emergencias;
para cada fenómeno existen diversas
metodologías que lo identifican y cuan-
tifican. En el diagnostico, debe incluir el
fenómeno que afecta, su descripción, y
su cuantificación en una escala de riesgo:
alto, mediano o bajo.
Con el diagnóstico terminado e in-
tegrado, identificarás cual fenómeno te
afecta más, en donde te está el impacto
y en qué parte puede crecer o decrecer.
Siendo este el motivo para que se desa-
rrolle una planeación de seguridad para
tu negocio, elabora un objetivo el cual
puede ser reducir, controlar, eliminar o
transferir todos aquellos fenómenos.
En un contexto real, encontrarás
que no se podrá combatir todos los fe-
nómenos a la vez, por lo que, al iniciar la
planeación, se deberá elegir el objetivo
primordial durante un periodo mínimo
de seis meses, para volver a realizar un
nuevo diagnóstico y una nueva planea-
ción de seguridad para el negocio.
La planeación, dentro de sus prime-
ras partes, debe definir uno o varios ob-
jetivos; y si se desea abarcar más de uno
revise su capacidad económica, de tiem-
po y conocimiento sobre los fenómenos
que lo afectan.
Ya que tenga el objetivo, iniciará
la parte de las “actividades”, que son el
conjunto de tareas y acciones que harán
los involucrados e interesados en la se-
guridad del negocio y esta debe llevar el
Que, el cual determina la acción a reali-
zar, un Porque el cual justifica la acción,
un Como que dicta la manera específica
de cómo se realizara la acción, el Cuándo
que limita la fecha en que debe quedar
concluida , el Quien es el que dice la ó las
persona (s) que ejecutaran la actividad y
que son responsables del que se cumpla
y por último el Donde el cual determina
en qué lugar se realizará.
Ya teniendo el objetivo y las actividades
no te queda más que medir el avance de
cumplimiento de tu planeación de segu-
ridad; una manera simple es cuantificar
las actividades ya cumplidas, es decir
que si tienes 10 actividades a realizar
para alcanzar el objetivo puedes dividir
el 100% entre tus 10 actividades el cual
le dará el valor a cada actividad y el cual
se lo darás cuanto esté concluida. Esta
medición de avance se puede revisar
mensualmente para ver el progreso y
realizar las modificaciones pertinentes.
No olvide que la planeación que no se es-
cribe en un papel no es una planeación;
eso quedará solo una buena intención.
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201210
SEGURIDAD
El riesgo se define como la combinación
de la probabilidad de que se produzca un
evento y sus consecuencias negativas. Los
factores que lo componen son la amenaza y la
vulnerabilidad.
Amenaza: Es un fenómeno, sustancia, ac-
tividad humana o condición peligrosa que puede
ocasionar la muerte, lesiones u otros impactos a
la salud, al igual que daños a la propiedad, la pér-
dida de medios de sustento y de servicios, trastor-
nos sociales y económicos, o daños ambientales.
La amenaza se determina en función de la inten-
sidad y la frecuencia.
Vulnerabilidad: Son las características y las
circunstancias de una comunidad, un sistema o
bien, que los hacen susceptibles a los efectos da-
ñinos de una amenaza.
Conociendo lo anterior, podemos definir el riesgo
como una fórmula matemática:
RIESGO = AMENAZA x VULNERABILIDAD
Es importante no sólo informar sobre los riesgos
potenciales que tenemos en nuestra empresa,
sino que también debemos enfocarnos en las po-
sibles amenazas que se pueden presentar (un cor-
to circuito, una descarga eléctrica, inundaciones,
etc.) y la vulnerabilidad (condiciones físicas del
área de trabajo, equipo adecuado de respuesta a
emergencias y capacitación de brigadas).
Todo este conjunto nos da una idea clara
acerca de los factores a tener en cuenta en nues-
tra empresa, a fin de evitar situaciones potencia-
les que puedan desencadenar en un problema
que involucre desde pérdidas económicas (en
infraestructura o bienes, en tiempos de entrega
de nuestros productos o en un gasto innecesario
por remediación de un sitio), hasta aquellos en
los que esté en peligro la salud y bienestar de los
trabajadores.
Es por esto que la comunicación de riesgos
debe ser una práctica frecuente dentro de las ins-
talaciones de cualquier empresa y que se vuelva
un hábito para todos los que directa o indirecta-
Comunicación de Riesgos
Eduardo López BravoConsultoría en seguridad e identificación de [email protected]
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 5TRANSFORMA
mente laboramos en ellas.
La adquisición de éste hábito se obtiene más
rápidamente cuando el empleado ve un compromi-
so directo de la gerencia, es por ello que este tipo de
programas de comunicación deben ser detonados
desde la alta gerencia, a fin de que los trabajadores
vean que existe una preocupación real del personal
administrativo, lo que redundará en una mejor acti-
tud de todo el personal, quienes tratarán de estar
atentos ante cualquier amenaza potencial y refor-
zarán vulnerabilidad.
Finalmente, lo más recomendable es que al
igual que se da el banderazo de inicio de un pro-
grama de comunicación de riesgos por parte de la
gerencia, se establezca un plazo determinado para
hacer una evaluación del funcionamiento del mismo
y los resultados obtenidos sean dados a conocer a
todo el personal, a fin de que se den cuenta con da-
tos reales de los beneficios que se obtienen al dar un
seguimiento adecuado a la comunicación de riesgos
laborales.
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201212
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Evita riesgos de seguridad en TI
Daniel OrtizInnovación BG2 [email protected]
Actualmente, mucha de la información y pro-
cesos de distintas compañías se manejan
usando computadoras. No importa si en su
empresa hay sólo una PC o cientos, es recomenda-
ble seguir una serie de pasos para ahorrarse proble-
mas de seguridad que pueden llegar a ocurrir, como:
pérdida o robo de información importante (ya sea
ocasionada de forma accidental o intencional),
ataques realizados por personas malintencionadas,
servicios funcionando de forma intermitente o ina-
propiada, etc.
A continuación mencionamos recomendacio-
nes generales que puede aplicar en su empresa.
Tome en cuenta que esa información y recursos son
parte de sus activos.
▪ Identifique qué es lo que se requiere prote-
ger. No se puede proteger toda la informa-
ción o recursos al máximo nivel, y no toda
la información lo requiere. Realice un aná-
lisis que indique qué es lo más importante.
▪ Establezca políticas. No necesitan ser ex-
tremadamente complicadas, pero si claras,
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 TRANSFORMA 13
por ejemplo: Solamente las personas
de administración tienen posibilidad de
acceso a la información de la nómina.
Parece una política evidente, pero le sor-
prendería saber en cuántas empresas ni
siquiera existe.
▪ Identifique las herramientas que más
se adapten a sus necesidades y proce-
sos, para hacer cumplir esas políticas.
Por ejemplo, para la política anterior,
la aplicación de permisos a nivel usua-
rio y quizá una herramienta de cifrado
podrían ser excelentes herramientas de
cumplimiento.
▪ No buscar herramientas de seguridad en
base a precio. Algunas compañías bus-
can el software más caro por considerar-
lo el mejor o que “trabajará por sí solo”.
Otras buscan el más barato o gratuito
para ahorrar. Lo recomendable es no bus-
car por precio, si no por funciones. Con las
herramientas de seguridad informática…
¿necesito que sean fáciles de adminis-
trar?, ¿o que sean altamente persona-
lizables, que se instalen en mi empresa,
que las use desde internet o que sea todo
en uno?...
▪ Comunique a toda su empresa las políti-
cas y las medidas tomadas. Realice pe-
riódicamente campañas de capacitación.
▪ Realice todo el proceso de forma perió-
dica en fechas programadas, no espere a
que haya un problema para hacerlo.
▪ Este proceso suena laborioso, y de cierta
forma lo es, principalmente las primeras
veces que se realiza, pero piense cuánto
le costaría a una empresa no hacerlo.
Tal vez usted piense que en su empresa no hay
ninguna PC que se pueda infectar con virus, que
no hay información valiosa que alguien pueda ex-
traer, que no hay ningún atacante buscando en-
trar a su red o tomar control de alguna PC… pero…
¿está 100% seguro?... y más aún… ¿está seguro
que el día de mañana también será así?
Investigación laboral: Seguridad al contratar personal
Aracely Talamantes ContrerasServicios Laborales de CAINTRA Nuevo Leó[email protected]
LABORAL
Al momento de seleccionar al personal
que se integrará al equipo de trabajo es
de suma importancia que se cuenten con
los mayores elementos para la toma de decisión
de la contratación. No basta con la información
obtenida durante la entrevista ya que el candi-
dato puede omitir que presentó una demanda
laboral en contra de algún patrón anterior, o
que tuvo conflictos con sus jefes o compañeros
de trabajo, accidentes de trabajo o trayecto su-
fridos en empleos anteriores, faltas, retardos,
padecimientos y sobretodo el motivo por el cual
se dio por terminada la relación laboral.
Es recomendable que antes de contratar al
personal se soliciten referencias en los últimos
tres empleos, así mismo cerciorarse de que la
persona que está proporcionando las referen-
cias laborales desempeña el puesto de adminis-
tración de recursos humanos y que dicha infor-
mación se encuentra contenida en el expediente
laboral. En la práctica nos hemos encontrado
con la situación de que un trabajador presentó
una demanda laboral ante la Junta de Concilia-
ción y Arbitraje y para poder ingresar a una em-
presa altera o falsifica cartas de recomendación,
así mismo le pide apoyo a compañeros que se
encuentran laborando en dicha empresa para
que proporcionen buenas referencias. CAINTRA,
a través de la Dirección de Servicios para el Capi-
tal Humano, brinda el servicio de investigación
laboral, antecedentes de registros patronales
en el IMSS, estudios socioeconómicos, exáme-
nes psicométricos, y antecedentes penales, y
evaluación para identificar la compatibilidad
de sus habilidades y competencias natas a los
requerimientos de las necesidades de las orga-
nizaciones, a costos accesibles y con una pronta
respuesta para nuestros Socios.
Las medidas que se recomiendan son con
el objetivo de minimizar riesgos al momento de
la contratación de personal y evitar conflictos
laborales, ya que las consecuencias de no lle-
var a cabo un proceso de investigación laboral
adecuado puede representar costos y desgastes
innecesarios para las empresas.
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201214
SEGURIDAD
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201216
Cómo prevenir ser víctima de un delito
Dante [email protected]
Para disminuir las probabilidades de resul-
tar víctima de un delito, usted necesita
adoptar una postura de seguridad perma-
nente, lo que significa:
1. Estar preparado para el peor de los esce-
narios,
2. Estar siempre atento
3. Esperar lo inesperado.
Estar preparado para el peor de los escena-
rios implica saber qué hacer antes de que las co-
sas sucedan; la palabra “pre-parado” lo dice todo:
antes de pararse, antes de estar allí. Es un error
concentrarse demasiado en la reacción, en el ma-
nejo de crisis, porque si usted tiene que reaccionar,
significa que entonces ya falló su seguridad. Un
verdadero profesional de la seguridad sabe que
sus acciones deben enfocarse a la prevención y
detección, porque los delincuentes invierten mu-
cho tiempo a la vigilancia y planeación. Entonces,
antes de que las cosas sucedan, usted ya debe
saber que hacer para prevenirlas.
De igual manera, estar siempre atento equi-
vale a realizar periódicamente un inventario del
entorno, observar sus alrededores y más allá,
este comportamiento sólo le tomará 30 segundos
¿Qué buscar en el inventario del entorno? Busque
lo que no esté normal, por ejemplo, si alguien en
la acera espera el camión, lo normal es que esté
viendo hacia la calle, listo para cuando el camión
llegue; lo que no sería normal es que lo esté obser-
vando a usted, su casa, su oficina, llamando por
celular o tomando notas. Situaciones como ésta,
usted mismo las podrá detectar utilizando su sen-
tido común, buscando lo que no es normal.
Esperar lo inesperado supone que usted ya
analizó con antelación la situación, ya se pregun-
to ¿Qué es lo peor que me podría pasar y como
lo prevengo? A una víctima del delito, cuando se
le cuestiona el porqué no hizo nada para prevenir
el ataque, generalmente responde: “Es que nunca
pensé que me fueran a atacar a mí o que fuera
a suceder un ataque aquí”. Es por eso, que para
adoptar una postura de seguridad integral y per-
manente, también necesita esperar lo inesperado.
De todas las medidas de seguridad, el com-
portamiento preventivo es el más simple, el más
barato y el más efectivo, requiere solo sentido co-
mún, poco tiempo y planeación.
CAPITAL HUMANO
¿Cómo evitar el estrés laboral en las empresas?
Liliana Hernández [email protected]
El término estrés, muy utilizado en la
actualidad, afecta a todas las per-
sonas y a todas las organizaciones,
incluyendo niños, adolescentes y adultos.
Pero ¿que es el estrés? y ¿como lo podemos
identificar?, estas dos preguntas son claves
para poder prevenir y evitarlo en nuestra
empresa.
En alguna ocasión se ha preguntado
¿Por qué le esta yendo mal a mi empresa?, y
posiblemente nunca ha pensado en que pu-
diera ser a causa del estrés en sus emplea-
dos. Investigaciones realizadas han compro-
bando que la mayor parte de ausentismo,
accidentes, errores y baja productividad en
las empresas, es ocasionado por el estrés.
Para entenderlo mejor y poderlo com-
batir tenemos que saber que el estrés: “es el
resultado ante demasiada presión”, de ma-
nera que no es el inicio sino las consecuencia
a una serie de situaciones; que nos puede
generar efectos tanto positivos (cuando
logramos nuestros objetivos con trabajo
bajo presión) como negativos (cuando nos
afecta en la toma de decisiones, en la crea-
tividad, iniciativa o en las relaciones dentro
de los grupos de trabajo). Debido a que los
efectos negativos generan un costo elevado
en tiempo y dinero para las empresas, el es-
trés tenemos que detectarlo con prontitud,
de manera exacta, con métodos científicos
comprobables.
Una herramienta que le será de mu-
cha ayuda es la evaluación psicológica, la
cual le van a permitir saber los niveles de es-
trés y que lo esta generando. Existen un gran
cantidad de pruebas psicológicas que pudie-
ra utilizar, pero le recomiendo acercarse a un
profesional que le asesore en una adecuada
elección según sus necesidades.
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201218
Cuando identificamos en nuestros empleados
algunos de los síntomas, como: irritabilidad,
ansiedad, cambios en el estado de ánimo, falta
de cuidado personal, agotamiento, dificulta-
des para respirar o dolor de cabeza, debemos
de actuar de inmediato, cambiando los estilos
y procesos gerenciales, desarrollando la capa-
cidad de adaptación de los empleados y ense-
ñándoles técnicas de respiración y relajación,
para mejorar su estilo de vida. Pero sobre todo
el secreto para potencializar la capacidad de
sus empleados, es comprometiéndose e intere-
sándose en los acontecimientos que vive cada
uno de ellos.
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 5TRANSFORMA
Recuperación y Continuidad del Negocio
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INNOVACIÓN
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201222
Inteligencia competitiva y tecnológica: una poderosa arma para innovar
Dra. Marisela Rodríguez Salvador Centro de Calidad y Manufactura Tec de Monterrey, Campus [email protected]
Vivimos actualmente en la vorágine de un en-
torno caracterizado por un ritmo acelerado en
el desarrollo de las tecnologías, cambios en los
patrones de consumo, incremento en el uso de las re-
des sociales y la cada vez mayor virtualización de la co-
municación, todo ello induce a las empresas a nuevos
retos para poder competir exitosamente, no sólo en el
presente sino en los próximos años.
Nos encontramos además con que la cantidad
de información crece de forma exponencial. Por lo que
para tomar decisiones más informadas las empresas
frecuentemente se ven inmersas en un océano de da-
tos, aunque no necesariamente de información rele-
vante.
En este contexto, la metodología “Inteligencia
Competitiva y Tecnológica” adquiere un rol estratégico
para la planeación estratégica del proceso de innova-
ción. Se trata de un área con importante presencia en
países como Alemania, España, Francia, Japón, Esta-
dos Unidos, etc., mientras que en Latinoamérica está
aún en desarrollo, aunque con avances interesantes,
tal es el caso de México.
A diferencia del espionaje, esta disciplina com-
porta la realización de un monitoreo sistemático
y profesionalizado de eventos del entorno bajo un
marco ético y legal. El 90% de la información re-
querida para la planeación estratégica de una or-
ganización está disponible en fuentes de consulta
pública y legal. La cuestión emerge en cómo: iden-
tificar las fuentes de información más valiosas
(sean primarias o secundarias), realizar el acopio,
transformar datos a inteligencia y, finalmente,
cómo obtener un resultado ejecutable que aporte
un verdadero valor a la toma de decisiones.
Competitiva y Tecnológica significa ver el
entorno como un todo bajo una concepción sis-
témica, donde más allá de enfocarse a un solo
elemento como sería un cliente o un competidor,
se busca identificar y monitorear aquellos ele-
mentos clave del exterior (mercado, tecnología,
regulaciones, etc.) que están incidiendo, o mejor
aún, van a incidir en el desempeño competitivo de
la organización para poder adelantarse a los cam-
bios futuros.
La metodología Inteligencia Competitiva
y Tecnológica comprende un ciclo virtuoso de la
información con las siguientes actividades: Pla-
neación y Dirección, Identificación de Fuentes de
Información, Colecta, Procesamiento y Análisis y
Difusión.
Permite identificar el qué, quién y cómo de la in-
novación a través de la determinación de tenden-
cias, señales débiles (early warnings), perfiles de
especialización de las empresas, jugadores clave
(competidores, proveedores, centros de investi-
gación, etc.), análisis de propiedad industrial (pa-
tentes, diseños industriales, marcas) con visión
prospectiva.
Si bien es cierto que las empresas por su
naturaleza propia están acostumbradas a moni-
torear su entorno, adoptar esta metodología de
manera formal y sistemática representa un gran
atractivo para obtener ventajas competitivas sos-
tenibles.
Esta metodología no es inherente a un
sector de actividad como tampoco lo es a un de-
partamento específico de la organización. Vale
la pena puntualizar también que es posible para
las PyMEs desarrollar esta actividad, para ello se
sugiere colaborar con un externo sea un consultor,
universidad o centro de investigación que apoye
en las tareas de colecta de información y metodo-
logías de análisis.
Los nuevos retos del entorno demandan a
las organizaciones el adoptar nuevas metodolo-
gías para poder innovar, la Inteligencia Competiti-
va y Tecnológica representa una opción atractiva
apoyando una toma de decisiones con mayor
certidumbre y con visión estratégica a futuro.
TRANSFORMAAÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 23
PUBLIREPORTAJE
De acuerdo al último censo del tri-
mestre, Nuevo León figura como
una de las entidades con mayor
viabilidad para invertir en el territorio
nacional, goza de reconocimiento inter-
nacional gracias a la calificación que le
han otorgado prestigiosas instituciones,
situándola como la megalópolis de ne-
gocios más competitiva.
Por la relevancia que representa el
ambiente de negocios para nuestra in-
dustria, en la Revista Transforma hemos
dedicado esta Edición al Tema de Manu-
factura, para ello entrevistamos al Lic.
Federico Vargas Rodríguez, Secretario de
Desarrollo Económico del Gobierno del
Estado, quien destacó que en nuestra
entidad se combina un buen clima de ne-
gocios, un capital humano de excelencia
y una comunidad empresarial talentosa.
“Unidos todos estos factores han
hecho de Nuevo León una entidad sólida,
con una economía pujante y un creciente
progreso que mejora sustancialmente la
calidad de vida de los habitantes.” Ma-
nifestó el Lic. Vargas al destacar que el
prestigio de Nuevo León, alcanzado en
los últimos años es el resultado de un
cúmulo de esfuerzos en los diferentes
actores de la economía, donde ha sido
fundamental la estrategia impulsada
por el Gobierno de Estado, la Academia
y la Industria, encaminada a propiciar un
acercamiento más estrecho con las em-
presas y sus necesidades.
Al cuestionarle sobre la inversión
extranjera en Nuevo León, el Lic. Vargas
comentó que el conocimiento de primera
mano de las necesidades de los inver-
sionistas se ha traducido en la práctica,
en una presencia cada vez mayor de
empresas extranjeras y en el desarrollo
de cadenas de proveeduría con empre-
sas nacionales y extranjeras, así como
el fortalecimiento y crecimiento de las
Mipymes.
Nuevo León, la mejor opción para In-
vertir.
Con respecto al factor que más
atrae a los inversionistas, el Secretario de
Desarrollo Económico afirmó que Nuevo
León cuenta con múltiple fortalezas que
lo hacen puntero en materia de atracción
de inversión extranjera, siendo su fuerza
laboral el capital más importante con el
que cuenta, además de su amplia base
de proveeduría local y potencial de mer-
cado en manufactura y servicios que per-
miten cubrir las necesidades comerciales
al interior y al exterior.
En nuevo León trabajan más de
2,600 empresas extranjeras, citó el Lic.
Vargas Rodríguez, de tal suerte que las
que llegan con una nueva operación
pueden fácilmente encontrar nuevos
clientes y superar sus expectativas en
poco tiempo. Esto ha permitido que mu-
chas empresas aceleren sus proyectos de
expansión; en materia de inversión ex-
tranjeras, por ejemplo, precisó el titular
de la SEDEC, el 70% de los ya 2 mil millo-
nes de dólares registrados correspondió
a reinversiones.
Ventajas competitivas de Nuevo León
ante otras regiones
Según el ranking 2011 de la OCDE, la pro-
ductividad de Nuevo León se encuentra
por arriba del resto de los Estados del
país, posicionándose como la Zona de
Más Alta Competitividad, de acuerdo
con el Índice de Competitividad Urbana
2012 del IMCO.
Nueve Clústers empresariales que
trabajan bajo el esquema de la tripe hé-
lice (Gobierno, Academia e Industria), el
cual permite fomentar un desarrollo eco-
nómico estratégico. Los sectores estraté-
gicos, que más aportan a la actividad
económica son: automotriz, tecnologías
de la información, biotecnología, agroin-
dustrial e industria alimentaria, servicios
médicos especializados y ciencias de la
salud, , electrónica y electrodomésticos,
aeronáutico y aeroespacial.
Expectativa de inversión extranjera
para los próximo 5 años
Con respecto a la meta histórica que
ya ha sido superada, el Lic. Vargas Ro-
dríguez se refirió a las expectativas de
inversión extranjera al manifestar: “La
estrategia gubernamental para el pro-
greso y desarrollo de Nuevo León, siem-
pre de la mano con el sector empresarial
y académico, nos permite augurar una
Inversión Extranjera Directa creciente. Ya
superamos nuestra meta histórica de $2
mil millones de dólares y esperamos al
concluir el año 2012 superando los $2 mil
500 millones de dólares”. La expectativa
para el 2013 es alcanzar 3 mil millones de
dólares.
El Sector Mipyme en Nuevo León
Para este rubro de la economía, el
Lic. Vargas Rodríguez enumeró tres es-
trategias, manifestando que también
la industria y comercio nacionales des-
empeñan un papel fundamental para el
desarrollo económico y su contribución
al bienestar social:
a.- Nuevo León cuenta con más de
160 empresas locales de tamaño Micro,
Pequeñas y Medianas que representan
más del 90% de las empresas estable-
cidas. Todas en conjunto generan casi el
65% del empleo en el Estado, se puede
decir que un millón de pesos invertido
en una pequeña empresa puede crear 15
empleos, con ese mismo dinero se crea-
rían, en el mejor de los casos, solamen-
te uno o dos empleos en empresas de
mayor tamaño. Dado lo anterior actual-
mente las Mipymes de Nuevo León con-
tribuyen con más del 40% del producto
interno bruto del estado.
b.- Para fortalecer a las Mipymes
Nuevo León, se estableció el Programa
Hecho en Nuevo León, el cual otorga
asesorías y capacitación para el desa-
rrollo de productos y para integrarlos a
las cadenas comerciales a nivel nacio-
nal e internacional. Asimismo, se otorga
la certificación Hecho en Nuevo León
consistente en un sello o marca que
distingue a las empresas que cursaron
los talleres de preparación y crecimiento
empresarial.
c.- Recientemente se concluyó la
modernización física del Centro de Aten-
ción Empresarial el cual amplió su oferta
de 22 a 70 servicios a Mipymes. Este re-
mozamiento incluyó mejoras en los ser-
vicios de asesorías, gestión y tramitación
para la apertura y operación de Mipymes.
Con el objeto de que nuestros em-
presarios de Caintra puedan tener acceso
a esta información para su consulta, el
Lic. Federico Vargas Rodríguez comentó
que pronto estará disponible la plata-
forma web “Emprendiendo en Línea”, la
cual es una herramienta en Internet que
permite consultar en pocos minutos las
condiciones de uso de suelo para tomar
la decisión de ubicar un negocio en los
municipios de la zona metropolitana.
Nuevo León consolida su liderazgo en generación de negociosSe supera la meta histórica con $2 mil millones de dólares en inversión extranjera
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201226
No existe cabida en una organización para el pensamien-
to estratégico individual. En lo individual, una persona
puede planear su futuro y definir el mejor plan de acción
para lograr sus objetivos, pero eso no sucede en la organización.
Cuando planteamos un nuevo objetivo estratégico, la co-
municación y el impacto del objetivo en la cultura organizacional
es importante. No sólo debemos asegurarnos de que nuestros
equipos conozcan una idea, sino de que la interioricen, la asimi-
len y la ejecuten dando privilegio a este objetivo por encima de
otros.
Además de planear folletería, medios audiovisuales y even-
tos para lograr este objetivo, la estrategia de comunicación pue-
de incluir actividades y acciones claras que ayuden al colabora-
dor a asimilar la relevancia de un objetivo.
Por ejemplo, Adam Werbach, Director General de Saachi &
Saachi, en entrevista para Harvard Business Review, propone
que al momento de instrumentar una estrategia de sustentabi-
lidad en las organizaciones, se deben crear proyectos personales
de sustentabilidad para los empleados, donde el empleado se
hace responsable de cuidar alguna planta dentro de la organi-
zación, de sembrar un árbol o de apagar las luces de la oficina al
salir.
El factor clave para la implementación de una estrategia
que realmente mueva a toda la organización hacia un plano que
nunca antes había logrado, se encuentra en no perder la amplia
visión de nuestra estrategia, y en alinear a nuestros equipos, res-
ponsables de su logro, hacia ella. Una estrategia sin una cultura
organizacional alineada a ella, difícilmente despertará el entu-
siasmo y pasión necesaria para lograrla.
Una estrategia sin cultura organizacionaL
Luis RodelaDon Mostachón Marketing y Comunicació[email protected]
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201228
ECONOMÍA
Efectos del tipo de cambio en las empresas de Nuevo León
En los últimos cuatro meses el tipo de cambio
ha presentado una importante volatilidad,
afectando en diversas formas las operacio-
nes de las empresas, por lo que CAINTRA realizó un
sondeo rápido entre sus asociados para conocer de
forma cualitativa los impactos.
Durante el periodo mayo-agosto, la paridad
pesos por dólar fluctuó entre los $14.4 y $13, pre-
sentando importantes periodos de depreciación y
apreciación. La situación anterior, provocada la in-
certidumbre económica y financiera en el mundo.
Sin embargo, dependiendo de las operaciones
de la empresa, los movimientos en el tipo de cambio
afectan en forma diferente. Por lo que los resulta-
dos fueron divididos de acuerdo a las actividades de
la empresa, bajo la siguiente clasificación: Exporta-
dora de productos, importadora de insumos o mate-
rias primas, empresas que compiten con productos
importados en el mercado nacional y empresas que
no exportan ni compiten con productos importados.
Estudios EconómicosCAINTRA Nuevo Leó[email protected]
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 TRANSFORMA 29
Debido a la alta volatilidad que experimentó el
tipo de cambio, donde no predominó una aprecia-
ción o depreciación por un periodo considerable
de tiempo, la mayoría de las empresas expor-
tadoras e importadoras enfrentaron un efecto
negativo. En específico, el 50% para las prime-
ras y el 61% para las segundas. En el caso de las
empresas que compiten con importaciones en el
mercado nacional, predomina un efecto positivo
o sin efecto (50%), indicando que la depreciación
tuvo un mayor efecto.
En cuanto a la percepción de qué tan proble-
máticos son los movimientos en el tipo de cambio,
predominó la opción de que es un “problema mo-
derado”. Las empresas exportadoras resaltaron
con un mayor porcentaje esta última opción, con
el 56%. No obstantes, el 37% de las empresas
que importan insumos indica que es un “problema
mayor” la volatilidad cambiaria.
Entre las medidas que las empresas están im-
plementando para protegerse de la volatilidad
resalta: cotizar precios de materias primas y pro-
ductos en dólares, contratar coberturas o seguros,
acumular inventarios de materias primas y contar
con reservas de dólares.
Para los próximos tres meses, las empresas
encuestadas esperan que en promedio el tipo de
cambio sea de 13.2. Se debe resaltar que esta úl-
tima perspectiva fue tomada antes de que fueran
lanzados los nuevos estímulos de la Reserva Fe-
deral. Ficha informativa:
Participación: 71 empresas
Fecha de realización: septiembre 2012
Periodo que abarca: Mayo – Agosto 2012
DESDE LA CAVA
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201230
“El mejor vino es el que más te gusta”. No estoy
de acuerdo, en lo absoluto.
Si damos a probar a ciegas 2 vinos a un grupo de
conocedores, estoy seguro que la mayoría detectará
el vino de mejor calidad.
Mejor calidad significa entre muchas cosas, uva
proveniente de un mejor viñedo, cosechada en plena
maduración fenólica y de azúcar, vinificada con más
cuidado y mejor equipo y criada en buenas barricas.
Otra cosa es que nos guste mucho un vino de precio
económico que venden en el supermercado y quera-
mos justificarlo.
No es necesario gastar mucho, existen en el mer-
cado vinos de precio promedio que ya ofrecen cierto
nivel de calidad, solo es cuestión de encontrarlos.
Para toda ocasión, o en especial para las fiestas
navideñas y de año nuevo, siempre es bueno tener
a la mano una buena botella que compartir en una
cena o regalar.
Estos son algunos consejos útiles para comprar
mejor.
1. Buscar vinos con Denominación de Origen.
Existen en el mundo una serie de leyes y
órganos reguladores que protegen que los
vinos que se embotellen bajo una determina-
da apelación que cuiden un nivel mínimo de
calidad, métodos de producción, origen y tipo
de uvas. Las encontraremos principalmente
en Europa y se identifican por tener las leyen-
das “Appellation d’Origine Contrôlée (AOC)”,
“Denominación de Origen (DOC)” o “Denomi-
nazione di Origine Controllata (DOC)”, junto
con el nombre de un pueblo, viñedo o región.
2. Al comprar vinos sin denominación, sugiero
que busquen una tienda donde los vendedo-
res tomen vino y los vendan con orgullo.
3. Comprar vinos que no son conocidos o famo-
sos. Existen marcas que tienen mucho tiem-
po en el mercado y esto hace que la gente
los conozca, lo cual es bueno. Lo malo es que
también conocen el precio; siempre sorpren-
derá más un buen vino desconocido del cual
no conocemos el precio.
4. Al no estar seguros de los gustos de quienes
van a recibir la botella o del tipo de comida
que habrá, escojan vinos versátiles. Cotes
du Rhone, Toscana o Rioja de Europa. Syrah,
Tempranillo, Pinot Noir o mezclas de uvas de
México, EUA, Argentina, Chile o Australia.
5. Cuidar la edad del vino. En vinos de 150-400
pesos, no queremos que tengan mas de 5-7
años. Es decir que la fecha en la etiqueta
(año en que se cosechó la uva) ronde entre
2005 máximo y 2010 mínimo.
6. No matar el vino. Aun si hacemos una buena
elección y dejamos la botella dentro del carro
en el día, todo será en vano y regalaran un
vino intomable.
Recuerden, el mejor vino es aquel que se hizo con
cuidado y esmero desde el viñedo y de igual forma
se cuidó, transportó, almacenó y orgullosamente se
vendió para que tu lo disfrutaras y compartieras.
Salud.
¿Qué botella de vino regalar?
Humberto FalcónThe Little Wine Market [email protected]
Tag HeuerCon estilo minimalista, las
mancuernillas Carrera de 18x18mm
están fabricadas en acero inoxidable y
son fáciles de usar.
GADGETS
Elegancia única
gucciGracias a que la combinación cromática ha mejorado y el ancho de la
corbata ha encogido, usted podrá sentirse más ligero. La prenda siempre se
distinguirá aunque vaya con una oxford o una de chambray.
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201232
THomas Pink / ralPH lauren
Piense en la camisa como su chaleco anti-
balas; siéntase seguro, en control e incluso
invencible al usarla. Esta marca hará que la
propia camisa se destaque por su cuenta.
salvaTore Ferragamo Ferragamo es realmente una dinastía de calzado;
para este otoño no deje de usar estos admirables
zapatos que combinan con todo.
BurBerry La icónica marca británica agrega a su lista
este sofisticado tarjetero que mantiene con
gran seguridad su capital.
ACTIVIDADES CAINTRA
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201234
Impulsa y fortalece CAINTRA a las PyMEs de MéxicoOfrece CAINTRA herramientas, apoyos y soluciones a más de 10,500 visitantes en la 9ª. Semana Regional PyME 2012, a través del programa de capacitación, la exposición y vinculación comercial.
AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 2012 TRANSFORMA 35
Por noveno año consecutivo, CAINTRA Nue-
vo León, el gobierno estatal y el federal en-
focaron sus esfuerzos para lograr el fomen-
to y crecimiento de las micro y pequeñas empresas.
La Semana Regional PyME Noreste Monterrey 2012
se convirtió, durante 5 días, en el espacio ideal de
información en beneficio para los negocios, los em-
prendedores, el empleo y desarrollo económico de
Nuevo León, Coahuila y Tamaulipas.
Resultados:
Proveedores y apoyos estratégicos
Más de 200 expositores en 8 pabellones
temáticos, quienes estuvieron presentando pro-
ductos y servicios para coadyuvar en el desarrollo
de los proyectos empresariales. En este espacio,
buscamos ser un vínculo entre las PyMEs y organis-
mos públicos, privados y del sector académico que
promueven el desarrollo de las empresas y de los
emprendedores.
Capacitación especializada para PyMEs y em-
prendedores
Ofrecimos un programa de capacitación con
más de 50 conferencias y talleres dirigidos por
expertos en múltiples temas para la estrategia y
operación de las empresas. Contamos con la parti-
cipación de más de 5 mil personas en los distintos
foros, quienes obtuvieron información valiosa para
aplicar en su empresa.
Vinculación empresarial
Nuestra mecánica de vinculación comercial
entre pequeños y grandes empresarios atrajo a
cientos de PyMEs buscando concretar una cita con
los compradores de las 30 empresas nacionales e
internacional, presentes en el evento. Logramos la
realización de 1.050 citas de negocios, apoyando a
380 empresas en el esquema de Encuentro de Ne-
gocios.
CAINTRA, continuará impulsando esta diná-
mica y desarrollo de oportunidades comerciales y
vinculación de las PyMEs con las empresas ancla
de los sectores de la industria, comercio y servicio
para su integración en las cadenas de valor.
En el 2013, la Semana PyME cumple 10 años
en Monterrey un motivo más para celebrar y hacer
crecer a las PyMEs de México.
CAINTRA Nuevo León agradece a todos los
que, con su participación, ayudan a generar histo-
rias de éxito en las PyMEs:
• Secretaría de Economía
• Gobierno del estado de Nuevo León
• Gobierno del estado de Coahuila
• Gobierno del estado de Tamaulipas
• Organismos de Apoyo: CCM, CRECE, CVT,
COMCE Noreste e IPA
• BANREGIO Patrocinador oficial
• BANAMEX Patrocinador empresarial
• Patrocinadores aliados: BANORTE, Banco
Ahorro FAMSA, TELMEX
LIBROS
TRANSFORMA AÑO 10 . NÚMERO 59 . NOVIEMBRE - DICIEMBRE 201236
GrandEs mitos dE la GEstión EmprEsarial
Autor: Alastair Dryburgh
Editorial: Empresas Activa
Año de publicación: 2012
Es un libro destinado a las personas dispuestas a desafiar el status quo y cuestionar las
supuestas verdades de la gestión empresarial. Analiza toda una serie de mitos y dogmas
respecto a la fijación de precios, a los recortes de gastos, a la elaboración de presupuestos,
incentivos, etc. Ayuda a repensar lo que creíamos que sabíamos respecto a las empresas y la
economía y a prepararnos para tener éxito.
sEGuridad inFormática: Básico
Autor: Alvaro Gómez Vieites
Editorial: Starbook
Año de publicación: 2011
Ofrece una descripción detallada de los principales aspectos que se deberían tener
en cuenta a la hora de definir e implantar un Sistema de Gestión de la Seguridad
de la Información en cualquier tipo de organización, prestando especial atención
al análisis y gestión de riesgos, a la definición e implantación de políticas, planes y
procedimientos de seguridad. Así mismo, se analiza la problemática de la seguri-
dad en la conexión a Internet y los principales tipos de amenazas e intrusos en las
redes de computadoras, así como los problemas provocados por los casos de esta-
fas y “phishing” en Internet. También se presentan las características básicas de las
soluciones criptográficas y del uso de la firma electrónica para mejorar la seguridad
en las transacciones. Con todo ello se pretende transmitir al lector cuáles son los
principales problemas a considerar y las soluciones que se podrían implantar.
la Economía dE la Gratitud
Autor: Gabry Vaynerchuck
Editorial: Aguilar
Año de publicación: 2012
En este libro se revela cómo las empresas, pequeñas
y grandes, pueden alcanzar un alto nivel de aten-
ción personal con todos sus consumidores y clien-
tes, sin importar si son cientos o miles, a través de
los medios sociales que representan el boca a boca.
La economía de la gratitud ofrece evidencias claras
y contundentes de que estamos en una nueva era
de hacer negocios; una en la que las compañías que verán mayores ganancias no se-
rán aquellas que gasten miles de dólares en campañas de publicidad pero aquellas
que cuiden a sus clientes más que a nadie.
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