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Introduccin Gua de Aprendizaje Tema 1Trabajo en GrupoEl Grupo como Unidad Funcional Estructura de los Grupos Organizados

Tema 2Trabajo en EquipoDefinicin Equipos de Trabajo

Tema 3Liderazgo y Toma de DesicionesDefinicin Estrategias del Trabajo en Equipo Liderazgo Profesional Toma de Desiciones


IntroduccinTrabajo En EquipoLa actividad humana si bien se evidencia en acciones individuales, significa la necesidad de construir en colectivo Este colectivo debe estructurarse organizadamente, establecer pautas de accin y normas que garanticen la optimizacin de recursos, tiempo y esfuerzos As, los miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse, aceptar que no siempre se tiene la razn. As mismo es esencial tener claridad en que son necesarias las contribuciones y la participacin activa y consciente, para el logra de los objetivos del equipo con nfasis en que la diversidad configura la unidad. Los temas de este segmento fueron cuidadosamente seleccionados para mayor comprensin y aplicacin.


Gua De AprendizajeSemana 2Ahora Continuamos Con Nuestro Temario Correspondiente A Animo Queridos Estudiantes! El siguiente tema es interesante para todos, antes interiorizamos y reflexionamos sobre lo que somos, ahora verifiquemos nuestras habilidades y destrezas para compartir en grupo a nivel personal y laboral.

El Grupo Como Unidad FuncionalLos miembros del equipo deben aprender a escucharse, entenderse y aceptar que no siempre se tiene la razn. Por lo tanto a travs del estudio de este tema obtendremos mas claridad sobre la participacin activa y consiente que debemos tener interactuando con nuestros compaeros de trabajo dentro y fuera de las organizaciones. Nuestros objetivos en esta semana tendrn el xito esperado, mediante el desarrollo de las actividades propuestas a continuacin: Realizar las lecturas de tres textos principales: El trabajo en grupo El trabajo en equipo Liderazgo y toma de decisiones Participar en los foros de discusin de los temas relacionados a continuacin, los cuales encontrar en el botn documentos. VIAJE DE ALTO RIESGO EL ALPINISTA


Analice y reflexione sobre las enseanzas que nos dejan estos artculos e identifquelos con los temas estudiados que crea conveniente, presente sus opiniones al respecto participando en el foro de discusin mnimo en dos oportunidades por tema. Realice la evaluacin conceptual que ser presentada en su debido momento, la cual consta de dos partes, una de relacin de conceptos y otra de preguntas de seleccin mltiple. A continuacin usted encuentra los valores de evaluacin de cada actividad que debe desarrollar oportunamente durante la semana.

ACCIONES DESARROLLADAS FORO DE DISCUSIN EVALUACIN CONCEPTUAL TOTAL..

PORCENTAJES 40% 60% 100%

Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificacin mxima de cinco (5) puntos y que se aprueba con un mnimo de 3.5 puntos al promediar las acciones realizadas como parte de la sumatoria del total de semanas del mdulo No olvide imprimir las guas y los textos necesarios de la actividad que facilitarn su consulta enve los resultados a su tutor por medio del buzn de transferencia digital.

RecuerdeSi tiene alguna dificultad, duda o sugerencia, por favor contacte a su tutor por el correo electrnico, que encontrara haciendo clic en el botn comunicacin a la izquierda de su pantalla.


Tema 1

Trabajo En GrupoEl Grupo Como Unidad FuncionalEntre los seres humanos se da una asociacin diferencial: Cada persona est asociada con un nmero limitado de otras, en diferentes grados de intimidad; cada uno pertenece, al mismo tiempo, a una variedad de grupos menores, tales como la familia, el club, la escuela y otros.

El Nacimiento De Un GrupoJams existe una segunda oportunidad de producir una buena primera impresin. Las nociones de agrupamiento y de grupo son fundamentalmente diferentes. An en el caso de que tengan necesidades o intereses comunes, las personas que componen un agrupamiento permanecen annimas. Su objetivo comn es exterior a ellas. Cada grupo es heterogneo se rene por primera vez, la situacin que se vive es la de un agrupamiento. El objetivo del encuentro preliminar es pasar del agrupamiento al nacimiento de un grupo. Es evidente que no basta con reunir a determinado nmero de personas en una sala para constituir automticamente un grupo, hace falta algo ms. La percepcin correcta de esta diferencia entre agrupamiento y grupo es esencial para cualquiera que quiera trabajar eficazmente en un grupo. Hay que llenar ciertas condiciones para hacer posible el paso del agrupamiento al grupo. En la concepcin del grupo como un nmero de individuos que actan juntos como unidad, el nfasis se da en la accin ms que en la estructura. Esta uni-


dad de seres humanos tiene una capacidad de esfuerzo comn. Desde este punto de vista, un grupo en es un conjunto de personas capaces de accin coherente y coordinada; accin dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionar gratificaciones de algn gnero, a todos los miembros. El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques: Una concepcin esttica, cuando la atencin de concentra slo en las asociaciones estables y se pone el nfasis en sus miembros y actitudes caractersticas, que se van desarrollando en virtud de la pertenencia al grupo. La concepcin dinmica de grupo se centra en la participacin como una actividad colectiva. Los miembros son participantes activos en la accin. La actividad grupal se construye con los diversos esfuerzos de hombres cuyas motivaciones son independientes pero se mueven en conjunto hacia objetivos compartidos. Esto conduce a analizar dos caractersticas esenciales: la divisin del trabajo y la coordinacin flexible. La divisin del trabajo. Es la distribucin de las diversas tareas. En todo grupo humano los participantes realizan actividades distintas pero sus acciones se integran en un patrn colectivo. La accin que se inicia con la conducta de una persona se completa con la de otra. Todas las actividades del grupo implican la conducta y las experiencias de las personas que lo integran, cada una de las cuales realiza algo distinto; esto significa que los participantes son interdependientes; es decir, cada uno hace su parte, pues de lo contrario la unidad del grupo se descompone.

Coordinacin flexible:Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situacin. La direccin de la accin coordinada se edifica con el sucesivo dar y recibir entre los participantes. Los participantes pueden ser relativamente homogneos o heterogneos. Al interior del grupo se efectan diferentes transacciones y cada una de estas transacciones se caracteriza por una pauta de accin, que identifica al grupo como totalidad. La configuracin de la pauta general de accin surge de la variedad de aportes hechos por los miembros del conjunto. Las pautas de accin no causan la conducta del conjunto, y por el contrario, posibilitan las actividades coordinadas de sus miembros. En otras palabras, las pautas encauzan la accin y describen lo que ocurre.


Cada grupo tiene su propio grado de autoconciencia y esfuerzo deliberado, que caracteriza a sus participantes, y que lo hace diferente de otro grupo. Cuando se presentan situaciones donde hay intereses competitivos o conflictivos. Cada uno trata de anticipar las reacciones de los dems; un alto grado de autoconciencia caracteriza a los participantes, pues todos examinan cuidadosa y crticamente cada uno de los movimientos que realiza su oponente, al mismo tiempo que con cuidado, planea su propia estrategia. Cuando del esfuerzo deliberado que se presenta en los grupos surge la cooperacin deliberada (donde el dar y el recibir recproco es consciente), algunas veces se vislumbra como forma de manipulacin. La cooperacin se facilita cuando los miembros del grupo dan por sentadas las mismas cosas. Al reunirse las personas una y otra vez para realizar la misma actividad, se desarrolla la identificacin mutua y al cabo de algn tiempo se sienten ligados por obligaciones especiales; as. los lmites de la pertenencia al grupo se definen ms claramente. Al ocurrir esta situacin, los participantes entran en empresas comunes con expectativas establecidas y al correr de corto tiempo, se instituyen procedimientos orientados a poner en lnea a quienes se desvan. entonces, la Organizacin. El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, cada uno de los miembros realizar El grupo organizado cuenta entonces con personal bastante estable e identificable, dura lo suficiente para que sus participantes desarrollen nocin de lo que hacen, pueden reconocerse mutuamente como colaboradores y tienen expectativas mutuas fijas. La pauta de accin se formaliza lo suficiente como para que pueda anticiparse fcilmente la direccin de la mayora de los esfuerzos. Todo grupo organizado acta de acuerdo con normas establecidas. El concepto de normas abarca los sobreentendidos comunes al grupo. La aceptacin de las normas conduce a un estado de nimo dominante que rodea al conjunto, como una atmsfera y cada uno contribuye a crear esta atmsfera en el grado en que manifiesta las reacciones emocionales apropiadas y todos se ven afectados por tales estados de nimo, en la medida en que inhiben la conducta. Las normas del grupo no son slo el modo de hacer las cosas; son las maneras correctas de hacerlas. En el contexto de grupo cada uno tiene un sentido intuitivo del procedimiento apropiado a seguir, y siempre que alguien deja de conformarse con lo esperado se produce la incmoda sensacin de que hay algo Surge


fuera de lugar. A propsito de las normas surgen las sanciones sociales, que son las normas destinadas a asegurar la observancia de otras. Las sanciones pueden ser positivas o negativas. Se sabe que todas las normas convencionales estn sujetas a violacin, as es que todo grupo organizado prev los procedimientos a seguir para su observancia. Las acciones y contribuciones de cada uno dentro del grupo organizado, pueden definirse como Roles. Los roles individuales, necesariamente estn relacionados con otros roles; en este sentido, el rol es un patrn de pretensiones y obligaciones recprocas. La obligacin es lo que el individuo se siente forzado a hacer en virtud del papel que est desempeando; as, mientras que cada participante viva de acuerdo con sus obligaciones, la coordinacin no tendr tropiezos. Debido a que los roles estn interrelacionados, las expectativas son necesariamente recprocas: lo que constituye un derecho para uno de los miembros, es una obligacin para el otro.. Los participantes no slo deben desempear sus propios roles sino comprender tambin los que desempean los dems. Para un hombre, es ms posible cooperar cuando tiene comprensin de los roles que desempean los dems y slo cuando aprecia en cierto grado las intenciones de los otros, puede tener una imagen clara de cmo podran reaccionar a lo que l est haciendo o por hacer. Los roles convencionales se aprenden mediante la participacin en los grupos organizados y la coordinacin constante depende del grado en que los miembros del grupo compartan mutuamente las concepciones de sus roles; cuando esto no ocurre, necesariamente habr malentendidos y tal vez, conflictos. En los grupos organizados los roles estn claramente definidos, hay poco margen para la improvisacin, existe delegacin y se sabe con exactitud los objetivos que se deben lograr. Adems, la accin concertada se ve facilitada por el hecho de que los participantes desempean roles bien identificados donde las obligaciones y derechos constituyen los papeles recprocos.


Estructura De Los Grupos OrganizadosLa especie humana es verstil, el hombre puede sobrevivir gracias a cantidad de dietas; puede trasladarse y ello facilita que abandone los espacios desfavorables; puede alterar y en cierto grado, controlar su medio ambiente desarrollando un sistema de intercambio para sus bienes excedentes. El dominio temporal del hombre sobre el planeta surge de una noble capacidad de cooperacin. Gracias a sus capacidades (comunicacin lingstica, pensamiento reflexivo, la autodisciplina, entre otros) puede sobrevivir a otras especies en la lucha por la existencia: ha construido la vida de grupo. Lo anterior sugiere que los hombres dependen los unos de los otros en un grado mucho mayor que otras criaturas de la naturaleza. Siendo la vida en comn tan importante para la supervivencia, es necesario adentrarse en el estudio de los grupos humanos.

La Integracion En El GrupoLos primeros contactos: Las primeras actividades de un grupo en formacin suelen tener la finalidad de familiarizar a los miembros del grupo con el proceso en cuestin. Desde el momento en que se constituye un grupo, empiezan a funcionar una serie de procesos interpersonales. Cada miembro se forma una primera idea o impresin de los dems. Esto conlleva necesariamente determinado impacto sobre la conducta de los individuos. Hay individuos que organizan, otros que hablan, otros que permanecen mudos, y algunos que parecen perder el tiempo. Mientras no se produzca un mnimo de comunicaciones, no puede existir un grupo. Por otra parte, si no hay un intercambio de mensajes significativos, los miembros del grupo se sienten aislados psicolgicamente unos de otros, y slo ven mquinas a su alrededor. La comunicacin es el instrumento que permite a los individuos interactuar socialmente.


Procesos GrupalesLos distintos grupos existentes en una sociedad se diferencian por el grado de cohesin que presenta cada uno de ellos. La cohesin es el grado de unin entre los miembros de un grupo como resultado de la presin ejercida sobre ellos para que permanezcan en l. Las razones bsicas que llevan a una persona a permanecer en un grupo son dos: La atraccin afectiva por el resto de miembros de un grupo y la realizacin de un objetivo a travs de la propia adscripcin a ese conjunto, la autonoma de cada miembro dentro del grupo se reduce a medida que la integridad de este crece. Otro aspecto elemental de todo grupo es el de las normas sociales, puede definirse como los patrones de conducta compartidos por la totalidad de los miembros del grupo. En todo grupo social, es posible distinguir la posicin que ocupa cada miembro dentro del grupo, esta posicin, definida con relacin a la ejercida por los dems, recibe el nombre de status. El concepto de status debe entenderse en sus dos sentidos. Primero como expresin de la posicin que la persona cree ocupar en l entramado social (status subjetivo), y como resultado de la consideracin positiva del resto de los miembros que tiene de ella (status social).

Comunicacin GrupalEn la reunin de varias personas se deben acordar reglas para poder establecer la comunicacin. Durante las reuniones de un grupo debe tenerse en cuenta de no salirse de un tema ya escogido y no secundar un error o chisme. Tambin es importante comprobar la verdad, hacer preguntas directas, demostrar inters por las opiniones ajenas y cuando hay desacuerdo someter el punto a votacin o buscar un consenso que se logra cuando los miembros del grupo se comprometen a apoyar la accin del mismo an cuando alguno no est de acuerdo.


Aspectos Importantes Para Actuar En GrupoNosotros hemos pasado la mayor parte de nuestra vida dentro de un grupo ya sea familiar, de trabajo, amigos, escuela etc., pero raras veces hemos analizado lo que sucede en un grupo, si lo hacemos mejorar nuestra participacin en l. Para la conformacin de un grupo existen dos componentes: El primero, que los miembros tienen algo en comn y el segundo una tarea por realizar. El grupo estar constituido por individuos que tienen necesidades personales que exigen ser satisfechas; como los son la participacin, toma de decisiones y compromiso con el grupo etc., y as el grupo debe integrarse y mantenerse para poder cumplir con esa tarea. Para efectuar una tarea se debe intercambiar informacin, discutirla, evaluarla y con base a ella, como grupo tomar las decisiones para la accin final. La conducta a este respecto puede seguir los siguientes pasos: INICIAR ACTIVIDAD: DAR INFORMACIN: Implica definir los objetivos concretos del grupo. Significa ofrecer datos, expresar opiniones.

CLARIFICAR Y ELABORAR: Quiere decir interpretar las ideas, aclarar la que est confusa, sugerir alternativas y ayudar a que el grupo no se desve del objetivo central. EVALUAR: Es la accin de analizar, individual o grupalmente la efectividad y el

xito en el logro de la tarea y verificar como se buco y obtuvo la informacin.

Los Objetivos Del Un GrupoEstar coordinados entre s y ser compatibles unos con otros. Representar una solucin ptima que, aun siendo difcil de alcanzar, es lo bastante accesible como para evitar el desaliento y el escepticismo. Ser especficos para cada caso o situacin. Ser fijados en trminos precisos y mensurables, en trminos de resultados y no de instrumentos intermedios.


Estar provistos de un dispositivo medidor de las realizaciones para poner en evidencia las desviaciones y para garantizar tanto el control de la ejecucin como el rol de los resultados. Ser conocidos por todos los que estn implicados en su realizacin. Ser compatibles con los objetivos individuales de los individuos implicados. Un compromiso real en la bsqueda de objetivos claros y precisos suele llevar a que el individuo alcance dichos objetivos. Sin embargo, hay algunos factores que debilitan este compromiso: La indecisin y la resistencia a abandonar alternativas que no han sido consideradas esenciales. El miedo al fracaso. Si no ha sido fijado un objetivo que hay que alcanzar, no se puede fracasar. Comprometerse para el futuro implica para el amor propio un riesgo de fracaso. El temor a este fracaso hace difcil el compromiso total de individuo con las metas que se haya trazado. La falta de autoconocimiento. Es difcil elegir un objetivo y trazarse planes para alcanzarlo si uno no se conoce a s mismo. La confusin en torno a lo que uno es y a las propias posibilidades lleva a una confusin sobre lo que se quiere hacer y lo que se quiere llegar a ser. El peligro de la polarizacin. Una vez determinados los objetivos relativos a los fines ms importantes, no deja de ser cierto que hay otros trabajos secundarios que deben llevarse a cabo, y que representan un carcter ms administrativo y rutinario. La falta de conocimiento del medio ambiente. Una falta de conciencia y de olfato acerca de las disponibilidades del medio en que se opera, puede provocar una incapacidad para definir objetivos en los que uno se comprometa totalmente. La inseguridad y la falta de confianza en s mismo pueden terminar toda accin de planificacin.


Los Conflictos Entre GruposLos fenmenos de competicin entre grupos son muy numerosos en nuestra sociedad. Toda organizacin, a partir de determinadas dimensiones, est compuesta por diversidad de pequeos grupos. A causa de la complejidad y de la naturaleza de las organizaciones actuales, las comparaciones entre grupos son inevitables. Se comparan las diferencias con mucha ms frecuencia que las semejanzas, lo cual provoca a menudo el surgimiento de conflictos. Estas situaciones poseen caractersticas comunes: Implican grupos mutuamente independientes. Los grupos rara vez experimentan la necesidad de trabajar juntos y en colaboracin para resolver un problema comn. Si se ven obligados a reunirse, el compromiso se da muy pocas veces y las luchas son muy violentas. El modo en que los grupos enfoquen la solucin de los conflictos intergrupales est influido por dos elementos importantes: Las relaciones previas entre los miembros de los subgrupos. El historial y el sentido de responsabilidad de los individuos implicados. En efecto, los miembros de un grupo asumirn conductas muy diferentes segn el supuesto bsico de su enfoque de la solucin de conflictos. Se advierten, por lo general, tres actitudes caractersticas que dan lugar a conductas diferentes segn el grado de actividad o pasividad de los grupos.

Las Actitudes De Los Grupos Ante El ConflictoPrimera actitud: A partir del momento en que dos grupos entran en contacto, los conflictos son inevitables, y existirn mientras duren dichos contactos -los intereses son diferentes (puesto que los individuos son diferentes), los respectivos puntos de vista son excluyentes, y en consecuencia, es imposible un acuerdo, ya que uno u otro (no ambos) tienen que ganar.


Los mtodos de solucin sern los siguientes: Mtodo activo; la guerra, la lucha por el poder hasta la derrota de uno u otro... Mtodo moderado; solucin del conflicto a travs de un tercero. Mtodo pasivo; el arbitraje. Segunda actitud: Consiste en pensar que, puesto que los problemas entre grupos que se relacionan no son inevitables, tampoco los acuerdos son siempre posibles. Si surgen conflictos, el comportamiento de los grupos consistir en reducir la interdependencia de las dos partes. Segn el caso, pueden adoptarse tres mtodos: Mtodo activo; uno de los grupos se inhibe o es eliminado de la escena. Mtodo moderado; los grupos fingen indiferencia e ignoran los conflictos de intereses. Mtodo pasivo; los grupos se baten en retirada y se aslan el uno del otro. Tercera actitud: Los conflictos existen, pero a pesar de todo es posible un entendimiento, un acuerdo. En efecto, la interdependencia es necesaria y provechosa para todos. Esta actitud conduce a buscar mtodos que permitan llegar a un acuerdo. Mtodo activo; solucin real de los problemas. Mtodo moderado; reducir el problema, repartirse las consecuencias. Mtodo pasivo; coexistencia pacfica (olvidemos nuestras diferencias y vivamos felices juntos).

La Eficacia De Los GruposLa prctica efectiva del funcionamiento de un grupo puede considerarse tanto a nivel de la eficacia como a nivel de la combinacin de dos actitudes fundamentales, vividas de forma diversa por los diferentes grupos:


El grado de compromiso de los participantes con respecto a los objetivos del grupo y a sus objetivos personales. El grado de cooperacin que los miembros del grupo decidan implantar entre s. La distribucin de la responsabilidad dentro del grupo puede ser un factor opuesto al de la eficacia. Una responsabilidad repartida entre todos los miembros del grupo tiende a crear cohesin grupal, y en consecuencia, una moral alta,, pero puede provocar en cambio, ciertas contradicciones, malentendidos, duplicacin de tareas, elementos que originan ineficacia. El Compromiso: La nocin de compromiso coincide con nociones que podran expresarse de la forma siguiente: preocupacin por la tarea, inters por el proceso, ambicin de xito, preocupacin por la calidad, por el buen funcionamiento de las actividades, etc. Hay diversos grados de compromiso. Cada grado de compromiso posee un aspecto positivo y otro negativo. El aspecto positivo del compromiso El individuo se identifica con su grupo. Las recompensas y castigos intrnsecamente vinculados con las actividades son considerados como factores esenciales para la vida del grupo. El autocontrol personal se vuelve muy importante, por comparacin con los controles ejercidos desde el exterior. El aspecto negativo del compromiso El individuo se ve obligado por el grupo a identificarse con ste, porque manifiestamente no puede evitarlo. El individuo se dedica a la tarea por motivaciones esencialmente higinicas: Los miembros del grupo se ven constreidos al compromiso debido a un control exterior. La Cooperacin: La nocin de cooperacin estn vinculada con otras nociones como las siguientes: humanidad, inters por las relaciones interpersonales, la preocupacin por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participacin, etc.


El aspecto positivo de la cooperacin: Las relaciones entre las personas se basan en la confianza que proviene de un adecuado conocimiento de las actitudes humanas, y que permite una ms correcta previsin de las conductas. Las comunicaciones dentro del grupo son buenas, porque los miembros lo quieren, porque organizan estructuras eficaces de comunicacin, y porque utilizan un proceso que la facilita. La participacin y el trabajo en grupo son los centros operativos de la planificacin, la coordinacin y el control de las actividades del grupo. El aspecto negativo de la cooperacin Las relaciones interpersonales estn basadas en una confianza a priori un tanto ingenua y utpica, carente de un conocimiento exacto de las conductas humanas. Hay otro tipo de confianza que procede de vnculos anteriores. Uno puede apelar a la confianza para manipular mejor a otro o para aprovecharse de la reciprocidad. Las comunicaciones se llevan a cabo sistemticamente dentro del grupo, aunque no respondan a necesidades concretas. En el seno del grupo tambin es posible que se conceda un alto valor a las comunicaciones en tanto que modelo ideal, obligando a los miembros a adaptarse para complacer a los dems, pero sin ninguna utilidad aparente. El trabajo en grupo se lleva a cabo porque est de moda o porque ha sido impuesto, sin que -no obstante- hayan sido asimilados sus procesos.

Problemas De Grupo Ms ComunesVacilantes Participantes despticos Participantes dominantes Participantes reacios Aceptacin sin anlisis Decisiones apresuradas Prejuicios Menosprecios y sorderas Desviaciones Rivalidad entre miembros del equipo.


Como Reaccionar A Los Problemas De GrupoAnticipar y prevenir los problemas de grupo Pensar cada problema como un problema de grupo Ni reaccionar exageradamente, ni dejar de actuar OPCIONES No hacer algo Conversacin fuera de grupo Confrontacin impersonal Confrontacin fuera del grupo Confrontacin en el grupo Expulsin del grupo

Clases De GrupoEn forma deliberada: De Trabajo: Se forman para realizar una tarea en formas eficientes para elegir y coordinar la conducta y recursos de los individuos. Para Resolver: Nace de las necesidades de las personas que requieren un apoyo para salir adelante, para resolver situaciones que se le salen de la manos y que tal vez otras personas les ayuden a solucionarlos. Ejemplo: alcohlicos annimos. De Accin Social: Se crean por el deseo de influir en acontecimientos sociales, combinado con la comprensin del individuo para ejercer influencia. Grupos Mediadores: En la sociedad actual se crean grupos con el fin de coordinar actividades de distintos grupos, distribuir recursos ante ellos o reconciliar. Grupos Legislativos: Se establecen para crear leyes o normas. Grupos de Clientes: Estos grupos se renen con el fin de mejorar a los miembros de esos grupos. El que se creen dichos grupos se basa en la suposicin de ejecutar tales servicios, es ms efectivo y eficiente si se trata de los clientes como grupos y no como individuos.


En formacin espontnea: Muchos grupos se crean porque la gente espera obtener satisfacciones al asociarse con ellos. Su formacin se basa en elecciones interpersonales voluntarias, procesos de consentimiento mutuo determinan la formacin del grupo.

Tipos De Participantes En Discusiones De GrupoEl Belicoso o agresivo: Excita la discusin acalorada y la pelea. Tenga calma Impida que monopolice la discusin. El Receptivo y positivo: (recurso): Da mayores auxilios a la discusin. Es un buen recurso de ayuda. Permtale hablar muchas veces. Haga uso de sus conocimientos y de sus experiencias para ayuda del grupo y del tema de discusin. El Sbelo-Todo: Djelo por cuenta del grupo. Ellos lo controlarn. El Hablador: Interrmpalo con tacto y limtele el tiempo de hablar. Trate de desviarle su conversacin. El Tmido: Hgale preguntas de inters para l y fciles de contestar. Trate de que aumente la confianza en s mismo. Cuando le sea posible, elogie su contribucin a la discusin. El Negativista: No coopera ni acepta lo que expresan los dems. Explore su ambicin. Dle reconocimiento a sta y use sus experiencias y sus conocimientos para que le estimule a cambiar su actitud. El Desinteresado: Dirjale preguntas sobre sus ideas y sobre sus actividades y opiniones sobre la discusin. Reconozca sus motivos y trate de desviarle de su actitud. El Aptico (desdeoso): No le da importancia a nada de lo que se discute. Todo lo ve con desprecio. No lo critique. Si no consigue su participacin contine con su tcnica sin darle mayor importancia. El Preguntn persistente: Trata de desconcertar al lder y al grupo. Dirija sus preguntas al grupo para que ellos lo dominen. Si se trata de desviarse del tema de le una sola oportunidad y con tacto hgalo comprender lo importante de economizar tiempo en la discusin.


Tema 2

Trabajo En EquipoEQUIPO: Conjunto de personas que: Tienen un fin u objetivo comn. Interactan unas con otras para lograr dichos objetivos. Se percibe a si mismo como parte del grupo. Los equipos son una respuesta organizacional necesaria para alcanzar un conjunto de objetivos. Un grupo organizado constituye la garanta para el trabajo organizado. Sin embargo eso no es suficiente; se hace necesario un cambio: movilizar los grupos para mejorar los resultados en lo que respecta a innovacin, creatividad, calidad y productividad. Este cambio debe gestarse en el interior del grupo que trabaja en equipo. No es acertado suponer que se lograr un efectivo trabajo en equipo con tan slo reunir el suficiente personal con el suficiente talento para realizar el trabajo; tampoco cabe suponer que con definir claramente los objetivos se lograr efectividad y calidad en el desarrollo del mismo. Muchos grupos organizados han fracasado en el desarrollo de sus actividades en equipo, debido a la incapacidad para combinar e integrar sus esfuerzos individuales en el logro de objetivos comunes. Aunque el talento individual es indispensable para el xito del trabajo en equipo, la afinidad colectiva es imprescindible para obtener excelentes resultados. Esta afinidad combinada con la participacin activa, responsable y oportuna de los integrantes, impone la diferencia fundamental entre el trabajo en grupo y el trabajo en equipo. El trabajo en equipo es requisito para alcanzar la excelencia. Este trabajo en equipo requiere de las personas como miembros integrantes del conjunto y cada persona pone al servicio del equipo todo su talento, en trminos de conocimientos, responsabilidad, compromiso, experiencia y participacin activa. Es entonces el personal, el recurso estratgico y el ms importante con el que cuenta la empresa. El trabajo en equipo exige el liderazgo personal. Al interior de cada participante reside su propio liderazgo. El lder proporciona al equipo cierta visin de las posibilidades futuras y adems contribuye para asegurar el trabajo en equipo. De este modo, resulta ms eficaz el desarrollo de las actividades, y esta estrategia .


combinada con motivaciones y compensaciones que moderan la resistencia, resulta mucho ms eficaz para generar la participacin. beneficia el trabajo en equipo es la negociacin. Las condiciones anteriores proporcionan a los miembros del equipo seguridad y sensacin de propiedad. Lo que los faculta para solucionar problemas, presentar alternativas y adems poner de relieve muchas capacidades que tal vez crean no poseer. Todo equipo tiene un lder, y ste debe identificarse con el pensamiento y el sentir de los dems; en esta medida ser un excelente mediador y negociador y conducir al equipo hacia el xito. Cuando estas condiciones no estn presentes el equipo anda a la deriva y se limita a sobrevivir da tras da sin que su productividad contribuya para que la organizacin alcance sus objetivos de excelencia y calidad. Formar un equipo significa seguir una accin deliberada para identificar y eliminar las dificultades y para sustituir las actuaciones inadecuadas por aquellas que conlleven a una realizacin excelente. El trabajo de equipo es un proceso plural; es decir, no lo puede realizar una sola persona. Cuando la gente se rene para formar un grupo, cada miembro aporta un mundo personal que integra conocimientos, valores, expectativas, motivaciones, sentimientos, experiencias, y aspiraciones. Adems, todas ellas se relacionan y el modo como se relacionan es determinante para crear un clima positivo o negativo. En muchos casos los miembros se neutralizan entre s de tal manera que el resultado es la pasividad o la falta de eficacia. Esto quiere decir que el total resulta inferior a la suma de sus partes, Tambin es posible que esa interrelacin produzca esfuerzos insuficientes con los que no se logran los resultados esperados: expresado de otro modo, la suma de los esfuerzos arroja un resultado parcial. Cuando los miembros del equipo interactan profunda y eficientemente hasta lograr un estado trascendente que sobrepasa la contribucin de cualquiera de sus miembros y la suma de los esfuerzos de todos los dems, el equipo logra un estado ideal denominado Sinergia: el total alcanzado es superior a la suma de las partes. Esto significa que l resultado obtenido por el equipo de trabajo ha sido superior a la suma de las contribuciones individuales. Ah radica la esencia del significado de lo que es la excelencia del trabajo en equipo, y es cuando este tiene unos alcances impresionantes. Otro ingrediente que


La metodologa a seguir para alcanzar resultados impresionantes puede establecerse as: Escucharse mutuamente Correlacionar la informacin compartida Confirmarla cuando estn de acuerdo Sealar los puntos en los cuales se est en desacuerdo Examinar los motivos por los cuales piensa distinto uno del otro Admitir la argumentacin ms clara cuando no se est seguro de la propia Identificar datos errneos Estimularse, confrontarse y contradecirse abierta, sincera y positivamente. Desechar las ideas que se consideren equivocadas sin sentirse derrotado Encontrar alternativas de solucin que sean congruentes. El trabajo en equipo resulta impresionante cuando los miembros tienen la seguridad del inters y del compromiso, y existe una buena disposicin para buscar soluciones convenientes en aras de obtener los mejores resultados. Se dice que de esta manera existe la sinergia en el trabajo de equipo. El trabajo en equipo sinrgico exige inteligencia del equipo; demanda compromiso, actitudes positivas, esfuerzos y apoyo mutuo que posibilitan el mejoramiento para el logro de la efectividad. La sinergia en el trabajo de equipo requiere de autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribucin tanto individual como del equipo. Estos requisitos no pueden implantarse obligatoriamente, ni por autoridad y tampoco son producto de la casualidad. Solamente tiene posibilidad de surgir cuando de la integralidad del colectivo emerge el inters por el resultado del equipo, la confianza, y el apoyo mutuo entre sus miembros. El espritu del equipo se reconoce tomando atenta nota de las actitudes, creencias y opiniones de los miembros, que se comunican a diario. En estas se incluyen las tradiciones y manera de actuar cotidianas que se evidencian al momento de tratar y resolver los problemas. Digamos que estos aspectos revelan la cultura del grupo, adems de identificarlo y diferenciarlo de otros.


Equipos De TrabajoLas PersonasLas que lo forman deben ser capacitados y deben comunicar claramente el objetivo, en este caso se debe buscar el perfil adecuado para que aporte al equipo, adems se debe buscar una complementacin. Se debe tener en cuenta el nivel acadmico, experiencia en trabajo en grupo, la edad. El grupo no slo se debe mantener a nivel laboral, sino mirar las aficiones, los gustos y que estn relacionados continuamente en actividades diferentes a la labor.

Factores Que Intervienen En El Trabajo En EquipoCONOCIMIENTO: De s mismo y contribuir al mejoramiento del equipo y del grupo para una constante transformacin del mismo. COMUNICACIN: Debe ser efectiva, saber escuchar para retroalimentarse, no despreciar a los dems miembros del equipo. MOTIVACIN: Dar el crdito a las personas que estn participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento de acuerdo a esta evaluacin, promover la superacin.

Condiciones Para El xito De Los EquiposClaridad de metas Tener un plan Definicin de roles Comunicaciones claras Comportamientos solidarios Procedimientos bien definidos Participacin bien balanceada Reglas del juego claras Hacer conciencia del proceso del grupo Utilizar el mtodo cientfico.


Tema 3

Liderazgo Y Toma De DecisionesLiderazgoEl liderazgo se puede considerar como el papel (rol) que desempean uno o varios individuos cuyos actos ayudan al grupo a lograr sus objetivos. Ms especficamente, el liderazgo consiste en esa serie de acciones por parte de los miembros que permiten definir objetivos y estrategias del grupo. Adems, lo mueven hacia esos objetivos, mejoran la calidad de las relaciones entre los miembros, desarrollan los sentimientos de unidad y cooperacin y le facilitan la forma de conseguir recursos. El liderazgo pues se relaciona con la Direccin del grupo hacia objetivos que el mismo lder determina o ayuda a determinar y a la conservacin del grupo como tal. Un individuo es un conductor o lder cuando sus ideas o acciones influyen sobre otros.

Funciones Del LiderazgoEl desempeo del liderazgo implica realizar varias funciones generales de gran importancia para el grupo. Las principales son: Intervenir en la determinacin de sus objetivos. Mover y animar al grupo hacia esos objetivos. Facilitar la obtencin de recursos necesarios para el logro de sus objetivos, representarlo en esa actividad. Mejorar la calidad de sus interacciones y relaciones interpersonales. Desarrollar, la unidad, armona y sentimientos de cooperacin en el grupo. Representar los valores del grupo sirviendo de modelo de imitacin o mulo para sus miembros. Se habla de funciones del liderazgo y no de las funciones del lder, porque una


sola persona rara vez puede desempear con xito todas las posibles tareas que componen dichas funciones. Ms bien tienden a repartirse entre varios miembros que las desarrollan en el curso normal de la actividad grupal. El liderazgo puede ser ejercido por varias personas, incluso simultneamente, ya que sus funciones llegan a repartirse entre ellas. Las caractersticas de la persona o personas que ejercen el liderazgo son variables: aspectos, situaciones de la vida grupal, objetivos, normas, actividades de los miembros, sus motivaciones y expectativas, tamao y composicin y otras variables propias de cada grupo, determinan la funcin y tareas que el grupo requiere en un momento determinado y, por ende, el tipo de persona que las puede desempear con mayor beneficio para el grupo.

clasificacin de las funciones del liderazgoLas funciones que desempea el lder se distinguen entre s por el tipo de objetivo grupal, al que contribuye: Lograr metas especficas de produccin. Ejemplo: Iniciar un trabajo de grupo, coordinar una tarea, avaluar la calidad de un producto, etc. Mantener al grupo y fortalecerlo. Ejemplo: Arbitrar en las disputas, animar el grupo, aclarar mal entendidos, etc. Al lder le corresponde ser el ms consciente de los problemas y el principal animador de las funciones grupales. El lder debe poder captar las necesidades y confrontarlas con los recursos disponibles para satisfacerlas. Hace el papel de conductor del grupo planeando y dirigiendo la realizacin de las tareas grupales. La funcin del liderazgo consiste en dirigir la actividad de un grupo. El deber del lder consiste en ayudar al grupo a cumplir sus objetivos, no los intereses particulares de un miembro.


Implicaciones de las Funciones de LiderazgoEl partir del liderazgo como una funcin decisiva en la actividad del grupo nos lleva a plantear las siguientes implicaciones: El papel que cumple el lder en el grupo corresponde a funciones necesarias para su desarrollo. Muchas operaciones pueden servir a una funcin grupal, por lo que cualquier miembro del grupo podra ejercer la funcin del liderazgo en tanto sus conductos puedan servir a las funciones de produccin y mantenimiento del grupo. Una misma conducta puede servir a las funciones de liderazgo en una ocasin y no en la siguiente, por cambios en el grupo o su situacin. La conducta del lder vara segn la naturaleza de la tarea del grupo porque lo que puede hacer para ayudar al grupo es distinto en cada caso. Tambin las necesidades de mantenimiento del grupo influyen sobre la conducta del liderazgo, que deben atender a la conservacin y unidad cooperativa de los miembros. Aunque en muchos grupos surgen personas especialistas en uno de los tipos de funciones, a veces el mismo lder las realizaba ambas. En este caso su problema radica en lograr un equilibrio adecuado en la atencin que da a cada una. Los miembros tienen expectativas acerca de la conducta del lder frente a sus necesidades. De la medida en que ste responda adecuadamente a esas expectativas, sus actos sern aceptables para los miembros. Esto vara tambin de acuerdo con los cambios de situacin del grupo. Por tanto, el lder debe ser oportuno al actuar en funcin de lo que se espera de l. El liderazgo es un sistema de conducta requerido por y para el funcionamiento del grupo, responde a sus necesidades de producir y mantenerse unido. Aunque tericamente cualquier miembro del grupo puede ser lder, en la prctica sucede que se requieren ciertas capacidades, pero tambin el deseo de asumir las duras tareas que corresponden al lder, y la responsabilidad por el xito o el fracaso del grupo en la realizacin de sus objetivos. De ah que no todas las


personas pueden o quieren ser lderes en una situacin determinada. En el ser humano existe la capacidad potencial para dirigir y ser dirigido, pero a cada sujeto particular le resultar ms o menos fcil y agradable hacer el papel de lder, de acuerdo con su personalidad y capacidades actuales. El resultado afecta al grupo por la tremenda influencia o del lder sobre las conductas de sus miembros, y por tanto ser diferente en cada grupo. En sntesis, se puede afirmar que el lder vara en cada grupo segn las caractersticas de ambos y de la situacin de liderazgo tal como se presenta. La conducta del lder debe responder a las necesidades del grupo.

Los Tipos De Liderazgo Y Sus EfectosEntre las implicaciones de la funcin de liderazgo mencionemos que el modo de operar del lder influye en gran medida sobre las actividades grupales. Principales tipos de liderazgo y los criterios de su clasificacin: Por el origen del poder De acuerdo con el origen del poder que detecta el lder, el liderazgo se clasifica en: Liderazgo formal Liderazgo informal Lder Formal: Se considera formal el lder que no es elegido por los miembros del grupo; su poder lo recibe de la organizacin, de la sociedad o de una persona o grupo que tiene el poder total sobre el grupo en que impone al lder formal. Como se ve, es un lder impuesto al grupo. Esto lo reconoce y acepta su Autoridad (poder reconocido del lder) acatando sus rdenes y orientaciones y recibiendo de l premios o sanciones de acuerdo con su conducta. El lder formal es nombrado y removido sin participacin decisoria del grupo que debe adaptarse a su estilo personal. A veces se le rechaza, con lo que surgen conflictos de autoridad entre ambas partes. Puede suceder que el grupo presione para su remocin, pero esta decisin no le compete a l sino al que lo nombr.


En las organizaciones, el liderazgo formal se denomina Liderazgo Organizacional y es desempeado por funcionarios ubicados en distintas posiciones dentro de la estructura jerrquica. Tienen mando sobre un nmero de subalternos y sobre ellos ejercen la autoridad que les confiere su cargo. Lder Informal: Es aquel miembro del grupo que ste elige para dirigirlos en una o varias actividades. Recibe el poder del grupo, quien puede removerlo cuando as lo juzgue conveniente. Por su responsabilidad ante el grupo que lo eligi debe identificarse ms con los verdaderos valores y objetivos del grupo que con los de la organizacin o con otros grupos dentro o fuera de ella. Un lder informal es aquel que rene los valores y las normas de su grupo. Tiene la habilidad de percibir la situacin en que se mueve el grupo y moverse en esa direccin ms rpidamente que el grupo en conjunto. Su previsin en cuanto a los medios y a los fines que ayudar al grupo es superior, y por este motivo se le elige. Liderazgo del equipo: Se dice que el lder del equipo es la cabeza visible y tambin el responsable del triunfo o del fracaso. Los lderes afrontan la responsabilidad de su mandato de manera diferente. Algunos ejercen la autoridad como mecanismo para lograr la conformidad. Otros expresan que el equipo debe estar libre de conflictos y de presiones y, plenamente satisfecho para ser ms productivo. Otros manifiestan que es importante respetar las jerarquas en todo lo relacionado con el flujo de comunicaciones, rdenes y mensajes para lograr los resultados. Por su parte los miembros del equipo reaccionan de muy distinta manera ante los estilos de liderazgo, poniendo en juego sus propios valores. Este proceso puede darse de una manera fcil o por el contraro, pueden surgir malos entendidos, confrontaciones y conflictos. De estas situaciones nace y se va desarrollando el espritu que caracterizar y distinguir el equipo. Adems del estilo de liderazgo, la perfecta interrelacin de los miembros del


equipo debe encaminarse al triunfo, el que est indicado por: Productividad de carcter colectivo Creatividad de innovacin Satisfaccin de los miembros del equipo por los resultados obtenidos.

Estrategas Del Trabajo En EquipoSegn Robert R. Blake, existen cinco enfoques tcticos del trabajo en equipo: Uno solo. Suponer que el esfuerzo de una sola persona no es trabajo en equipo carece de validez, porque las acciones de uno solo son parte fundamental de todo trabajo en equipo. A veces es necesario el trabajo en solitario, en beneficio del equipo. Uno con uno. Esta interaccin se da cuando dos miembros del equipo trabajan juntos en un momento dado. Uno con algunos. Cuando un miembro del equipo requiere de la interaccin de otros, pero no de todos, para desarrollar parte de un trabajo. Uno con todos. Es cuando la tarea de uno de los del grupo requiere la colaboracin de todos los dems. Todos con uno. Se da cuando los integrantes del grupo centran su atencin en una sola persona para ayudarle con el fin de que mejore su eficacia como miembro del equipo.

Formacin De Equipos De TrabajoBasada en el contenido. En este mtodo, la conformacin del equipo se fundamenta en la adopcin de un asunto, un proyecto o un problema alrededor del cual se centran los esfuerzos del equipo. Cuando el equipo se pone de acuerdo, con este fin adopta lemas que representan la esencia de su actividad, como por ejemplo: la bsqueda de la excelencia, calidad con excelencia, por un objetivo comn, entre otros. En este caso el equipo coordina esfuerzos y hace que la calidad de los resultados recaiga sobre todos los miembros del equipo. Este mtodo enfatiza sobre los resultados y presenta la debilidad de minimizar el proceso del trabajo; razn por la cual se presentan las siguientes situaciones: Los medios de participacin resultan inadecuados


Se tienen en cuenta las normas nicamente sobre el aspecto tratado No es flexible el rol del poder y de la autoridad. Hay situaciones de autoengao porque los aspectos reales del trabajo como son la creatividad, productividad y satisfaccin, se atienden parcialmente. Basada en el proceso: Con este mtodo se persigue formar un equipo siguiendo una serie de medidas deliberadas para identificar y eliminar las barreras que se opongan al buen trabajo en equipo, y sustituirlas por comportamientos adecuados que lleven a la realizacin excelente. Los esfuerzos se centran en encontrar la mejor forma de estructurar el equipo. Se conocen cinco modelos de conformacin de equipo basados en procesos. El mtodo no directivo o de aceptacin. Reconoce que todos los miembros del equipo sufren frustracin en uno u otro momento y adems, que la mayora de los miembros a menudo no disponen de suficientes oportunidades para manifestar sus sentimientos a todo el equipo o hacia algunos de ellos. Como resultado los miembros del equipo van elevando muros alrededor de s mismos que los asla de los dems. As es como se desarrollan hbitos de permanecer alejados y de evitar tratar temas delicados. Este mtodo planteado se orienta a que al interior del grupo este tipo de problemas se resuelva favorablemente, mediando un asesor cuyo papel es permitir que los miembros del grupo expresen sus sentimientos en forma adecuada, de tal manera que sean comprendidos. En este orden de ideas se trabaja para que cada miembro del equipo sea consciente de las reacciones emocionales que l provoca en los dems y tambin a expresar lo que l siente de los dems. El objetivo fundamental es librar el equipo de tensiones emocionales. Sus resultados son positivos, pues generalmente el efecto es acercar a las personas, promover la cohesin y elevar la moral individual y colectiva Sus deficiencias se centran en las relaciones humanas al considerarlas como su objetivo primordial. Aunque se produce la catarsis debido a la sinceridad y al alivio de las tensiones acumuladas, el grupo pierde el rumbo en lo que respecta a la discusin de cuestiones relacionadas con la productividad. Tambin el mtodo fomenta situaciones de debilidad al crear dependencia del asesor, por cuanto ste es un agente motivador del cambio, el equipo desarrolla dependencia hacia l olvidando que puede desarrollar sus propios mtodos


y medios de participacin. Mtodo cataltico. En este mtodo se conceden mayores responsabilidades al asesor para que entreviste a cada uno de los miembros del equipo, en privado y les suministre un cuestionario u otro tipo de instrumento para la investigacin. Tiene tambin como objetivo, lograr la cohesin del grupo. Mtodo de Confrontacin. En este mtodo el asesor se siente responsable de precisar aquellas situaciones de tensin entre los miembros del equipo y conseguir que quienes las padecen, mediante la reflexin las afronten y expresen 3ara poner fin a la situacin de malestar. La accin fundamental sucede cuando 3\ o los miembros deben expresar con toda franqueza lo que sienten y piensan ?ara establecer un dilogo abierto donde se analice la situacin y se encuentren os correctivos y refuerzos. Mtodo preceptivo. El asesor desarrolla trabajo persona a persona, analizando las competencias de cada miembro del equipo, la estructura y complejidad del trabajo y la asignacin de las tareas. Con esta informacin el asesor puede recomendar las diversas formas de abordar el trabajo o, la creacin de nuevos puestos de trabajo y proponer cambios en el sistema de informacin. Mtodo de organizacin paralela o sistema colateral. Implica un sistema no jerrquico de personas que afrontan los problemas con nuevas perspectivas sin os obstculos que impone el rango, la autoridad, los intereses creados o la desorganizacin.

Excelencia Del Trabajo En EquipoEl equipo que ignore la necesidad de tomar en consideracin, la realizacin individual y colectiva, se qued en el pasado y no se proyecta hacia el futuro. Un equipo proyectado al futuro comprende la responsabilidad que le compete para motivar y animar a las nuevas generaciones en su trabajo. Por ello est capacitado para atraer e incorporar al equipo talento humano excelente. Tambin afronta que es necesario cambiar para aceptar nuevos retos en trminos le competencia, est preparado para ser capaz de responder ante un nuevo grupo de competidores tambin, capacitados; asimila las posibilidades de utilizar la tecnologa de informacin instantnea y los modernos medios de comunicacin, con los cuales puede ejercer el liderazgo. Los criterios para la conformacin eficaz de un equipo de trabajo son: Atender los aspectos reales Participar activamente para lograr el xito


No depender continuamente de fuentes externas Responder ante la exigencia de cambios Evitar el riesgo del autoengao cuando atiende a indicadores tcnicas y novedades. Realizar esfuerzos que sean activos y participativos. La pasividad no genera compromiso, orientar los procesos hacia los resultados. La productividad debe ser satisfactoria, integrar contenidos, procesos y resultados. Sin contenido el proceso es una ilusin; sin proceso el contenido es inestable y fugaz; sin contenido y sin proceso no hay resultado, prevalecer un sentido de exteriorizacin de los problemas.

Etapas Para Lograr La Efectividad Del EquipoPlantear la perspectiva de las posibilidades. Diagnosticar teniendo en cuenta el presente y evitando el autoengao. Remediar los errores mediante un proceso activo que incluya la participacin. La efectividad del trabajo en equipo no conoce de niveles. Es tan importante entre los ms altos ejecutivos, como en los administradores medios, supervisores de primera lnea y el personal en general. acabar lentamente con toda la organizacin. Aunque parece fcil de lograr, en realidad no lo es; para llegar a ello es necesario realizar muchos esfuerzos y gestar una dinmica de cambio que ofrezca las posibilidades de mejorar el trabajo aunando esfuerzos y estableciendo responsabilidades. La ausencia de trabajo en equipo en cualquier nivel o entre niveles limita la efectividad organizacional y

Liderazgo ProfesionalSe identifica el lder como el gua, el conductor de un grupo de personas que las orienta en la consecucin de determinados objetivos, porque es quien demuestra mayor capacidad en la bsqueda de las maneras de lograrlo, para que redunden en beneficio de todos y cada uno. Las caractersticas esenciales de un lder son: responsabilidad para asumir retos y afrontarlos, no confiar sus decisiones al azar, planear cuidadosamente las actividades y demostrar capacidad, persuasin e insistencia para lograr los resultados propuestos.


Estas capacidades deben orientarse hacia novedosos mtodos y procesos para realizar el trabajo, en trminos de tiempo, eficiencia, eficacia y efectividad, que le aseguren la asignacin de nuevas responsabilidades muy importantes para el desarrollo de la organizacin. Liderazgo es el arte de movilizar personas y talentos. Se inicia en la vida personal, al interiorizar conceptos tan importantes como la autovaloracin, el respeto y la autoestima, valores en los cuales se fundamenta el liderazgo personal. El lder consigue marcar la diferencia sobresaliente entre los dems integrantes del grupo. Para ejercer el liderazgo es necesario la presencia de aptitudes, desarrollo de habilidades y conocimientos. El lder piensa globalmente y trabaja localmente; va ms all del lmite establecido, derriba barreras, impone nuevos retos y delimita otras fronteras. EI lder fija un norte, movilizando el talento, crea espacios para el desarrollo de la capacidad individual al servicio del equipo de trabajo. Consigue derribar todos los obstculos que puedan impedir la completa manifestacin del talento humano; consolida en el grupo los principios de visin, concertacin, oportunidad, credibilidad, dominio, tenacidad, perseverancia, comunicacin, equilibrio, humildad, pertenencia y amor por su trabajo y su profesin. El liderazgo profesional se alimenta originalmente de la seguridad personal y se va construyendo a medida en que la secretaria est en capacidad de realizar tareas complejas con mayores grados de perfeccin en comparacin con otras personas. Cada empleado de la organizacin esta en capacidad de ser lder en su puesto de trabajo para lograr mejoras en los aspectos personal, profesional e institucional. Los tcnicos profesionales en secretariado, en Administracin del Recurso Humano, en Archivo, el Asistente Administrativo, no son la excepcin y deben estar preparados para asumir su rol de lder, con la seguridad de que al serle reconocida su labor, obtendr mayor confianza y responsabilidades en su desempeo profesional. El liderazgo exige que estos profesionales posean los conocimientos necesarios, habilidades y destrezas para operar y manejar las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin y ante todo sepa administrar, interpretar y comunicar toda la informacin que fluye permanentemente en la organizacin


y ala cual debe dar respuestas positivas e inmediatas. Deben saber planear su trabajo en forma inteligente, proponer nuevos mtodos, innovar para romper con los sistemas rutinarios para realizar los trabajos., presentar alternativas de solucin para la resolucin de problemas y conflictos y realizar con efectividad todas las funciones propias del cargo.

Toma De DecisionesEl proceso de toma de decisiones se nutre de planear, organizar, decidir y actuar No solamente se toman decisiones, sino que adems es necesario asegurarse de realizarlas en la practica, bien sea en una accin personal o delegando se ejecucin, siempre atentos al desarrollo de la actividad. La toma de decisiones no es un asunto que se realice solamente con conocimientos. Se hace imprescindible desarrollarlo en la prctica. Inicialmente se realiza un ejercicio mental de lo que va a hacer y de la manera como se va a hacer, de tal forma que la persona se prepara para efectuar todo el proceso de toma de decisiones en una forma natural con la consecuente disminucin de los niveles de tensin e inseguridad que a pesar de todo se generan.

Proceso De Toma De DecisionesDefinicin del problema e identificacin. Apropiarse del problema. Interpretacin del problema. Generar alternativas. Analizar alternativas mediante evaluacin. Decisin Ejecutar la decisin Evaluar. Controlar, hacer ajustes. Tomar decisiones es un de las acciones mas comprometedoras de los profesionales y sus xito depender de la actitud que asuman para asegurar la participacin y el inters del equipo; as como las motivaciones y el reconocimiento por los logros alcanzados.


En el nivel de competencia en la toma de decisiones se supera da a da mediante actitudes decididas, entusiastas, llenas de seguridad y confianza que son el reflejo de su capacidad creadora e innovadora para asumir el trabajo, logrando los mejores resultados. La toma de decisiones implica correr y afrontar responsablemente los riesgos que se presenten en el transcurso del trabajo en equipo. Es importante tener presente que los riesgos no se deben evitar, porque esto conlleva a resquebrajar la confianza y la voluntad del trabajo. El riesgo se asume y se Afronta directamente para conocerlo, tipificarlo y establecer la gama de alternativas de solucin que conduzcan al xito de la decisin tomada Puedes decepcionarte si fallas, pero si no lo intentas, seguro que fracasas. Beverly Sills